I Nguyên tắc ứng xử Hãy tiếp cận với người khác góc độ khơng tốt, khơng xấu Khơng có người xấu Khi đánh giá người cụ thể, chúng thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, đầy định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ, ưu điểm nhược điểm họ lại khơng xác định giới hạn, hồn cảnh, diễn biến có ưu điểm nhược điểm đ Con người dễ bị chi phối quy luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu Ở ngun tắc này, người tìm cho cách ứng xử thành công, ta tạm chia bước sau: - Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận) - Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm chỗ mạnh, chỗ yếu người Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người khơng có) - Bước 3: Tạo đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây tin tưởng) - Bước 4: Tìm điểm chung, bên thấy lợi, vui cách cộng tác, tương lai cộng tác - Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng quan hệ thân tình Lường điều, tính đến khả với nhiều phương án Nếu người có giá trị dương (+) (những ưu điểm, mặt mạnh…) có giá trị âm (những mặt xấu, mặt yếu, khuyết điểm…) người đạt tới 90 (+), có 10 (-) người đạt 99 (+), 1(-) Vấn đề chỗ phải biết nhìn “dấu cộng” khối “dấu trừ” phát kịp thời dấu trừ vơ khối “dấu cộng” để dự đốn tác động có hại mặt trái “dấu trừ” “khối dấu cộng” Điều quan trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng 1(+) thành n(+) n(-) thành 1(-) Nắm bắt nghệ thuật giao nhu cầu Điều khó giao tiếp ứng xử đối tượng thờ ơ, khơng có nhu cầu Bạn ứng xử đối tượng không muốn nói chuyện, khơng muốn nghe bạn can ngăn, khơng muốn hợp tác với bạn… - Hãy gợi trí tị mò cho thấy lợi, vui mà bạn có, cịn người thiếu, cần… - Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng - Tạo tình có tiến khơng có lùi, ràng buộc sợi dây vơ hình quan hệ hình thành - Gây niềm say mê, tìm ý nghĩa sống, công việc đặt - Củng cố niềm tin, thuyết phục kết tốt - Tạo an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ - Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với tạo vấp ngã nhỏ để luyện tập lĩnh, chủ động đề phòng trạng thái cực đoan tự mãn hay tự ti Trong trường hợp cụ thể đòi hỏi người phải ứng biến điều quan trọng tìm cho sơ đồ tới thành cơng riêng II Một số cách ứng xử Thủ thuật tiếp xúc Có bạn trai tâm sự: đến dự đám cưới người bạn, gặp người gái mà mơ ước, muốn làm quen với người gái phải bắt đầu nào? Có lẽ trước tiên vào để từ hứng thú Chẳng hạn từ tranh, nhạc, ca khúc ưa thích, hay phim mới, sách mới, mốt quần áo, đối phương biết rõ có phản ứng tích cực Hoặc từ điểm chung học tập, viêc căng thẳng ngăn cách hai người qua bạn hiểu thêm người mà bạn muốn gần (những sở thích, thói quen, cá tính ) Có sơ đồ giao tiếp tham khảo: a Giai đoạn trước giao tiếp: - Xác định mục đích: làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt - Đánh giá đối tượng, hoàn cảnh: • • • • • • • Sở thích, thói quen, cá tính Thời gian, khơng gian gặp Có hay khơng người giới thiệu Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị Ngôn ngữ, cử dễ cảm mến Văn phong gần gũi, không trịnh trong, khơng q suồng sã Tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: - Nên: • • • • • • Phá bầu khơng khí xa lạ, căng thẳng việc hỏi han câu nói đùa Tìm chủ để chung chạm đến quan điểm cá nhân Nói Chú ý quan sát cử điệu nét mặt đối phương Giới hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc Nêu câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện Tự tin - Khơng nên: • • • • • • Vội vã thẳng vào vấn đề Đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân Nói nhiều mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng quan điểm đối phương đặt câu hỏi thăm dò Chuyện lan man, kéo dài giao tiếp Khích bác cơng kích nói xấu Rụt rè lảng tránh ấp úng Tình cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa Dân gian có câu:"Lời nói chẳng tiền mua / lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau", nhiều ý kiến phê bình phản đối đối phương, khơng nên nói lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa Tình phải chuyển bại thành thắng Trong sống đời thường nhiều ta bị đẩy vào tình bất lợi, có nguy thất bại, lúc địi hỏi phải bình tĩnh, suy nghic đến hậu xấu xảy ( chuẩn bị tâm sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách hạn chế mức thấp tác hại ( ví dụ: điều đẩy vào tình bất lợi, có kẽ hở tìm kế hỗn binh, xin điều kiện để xin kế hỗn binh Có xin điều kiện bình thường liên quan, địch thủ sẵn sàng chấp nhận biến điều tưởng khơng liên quan làm xoay chuyển tình ) Tình dùng hài hước "Khi bạn cáu ta đùa lại câu" (Laphôngten) Hài hước nhân tố quan trọng ngơn ngữ giao tiếp Đó "van an tồn" cho sống xung đột, chìa khố để mở "cánh cửa lịng" Lời đối đáp khơn ngoan, thơng minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại tính hiệu lớn nhiều Bởi kể câu chuyện cười lời nói có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho khơng khí vui nhộn điều tiết tình cảm, nhắc khéo người khác mà khơng làm cho họ bực Tất nhiên khơng nên lạm dụng Quy luật phổ biến chuyện hài hước mở đầu dẫn dắt hình thành cho người ta nghi vấn Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau tăng thêm tình tiết nghi giải bất ngờ Tình phải thẳng vào vấn để cần thiết Trong sống có trường hợp khơng thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà cần phải bày tỏ quan điểm, thái độ cách thẳng thắn, kiên Lúc cần phải diễn đạt thẳng vào nội dung vấn để để biểu ý chí lịng tin thân Đối với vấn để then chốt không nên tỏ cân nhắc đắn đo dễ làm người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, dự Tất nhiên để nói cách cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ Tình nói ẩn ý ngụ ngơn Trong giao tiếp cảm thấy khó thuyết phục người khác lý lẽ trực tiếp cảm thấy dễ bị phản ứng khơng tiện nói thẳng người ta thường áp dụng phương pháp ẩn ý ngụ ngơn có nội dung ẩn ý bên phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục để kể cho đối phương nghe Cái lợi phương pháp người nghe phải suy nghĩ hiểu hết ẩn ý Bản thân câu chuyện đưa lời khuyên sâu sắc khơng phải người kể chuyện, khơng có lý để khùng, tự mặc cảm Tuy nhiên để dùng phương pháp có hiệu quả, người dùng phương pháp phải am hiểu câu chuyện, phải phù hợp với trình độ người nghe, người nghe khơng hiểu khơng có tác dụng Tình phản bác khéo yêu cầu vơ lý người khác Cũng có lúc bạn gặp người khăng khăng đưa cho bạn địi hỏi vơ lý khơng thể thực Trước tình nhiều ta khơng thể bác bỏ thẳng thừng chạm lòng tự không thoả mãn với ta tiếp tục quấy rối cách chưa làm cho người ta tự nhận thấy đòi hỏi họ vô lý Vậy ta xử lý trường hợp đó? Tốt thừa nhận đã, sau khéo léo vơ lý điều khơng thể thực Cũng cảnh tỉnh người việc điều bất lợi, nguy hiểm người giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt, tỏ rõ cương Tình phải thừa nhận trước để chuyển hướng sau Nếu bạn không đồng ý với ý kiến đối phương mà đố lại cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ bạn xử nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo chấp nhận ý kiến địi hỏi phải có nghệ thuật định Bạn phản đối phê phán ý kiến đối phương Bạn tiếp thu ý kiến họ, biểu thị thái độ đồng cảm mức độ làm giảm cứng nhắc đối phương, để tiếp sau chuyển hướng, lựa lời để thay đổi cách nhìn nhận đối phương, làm họ lòng tiếp thu ý kiến bạn Tình cần tìm bạn đồng minh Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên ý đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người nghe ủng hộ quan điểm Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm ta trình bày tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm cho đối phương khơng phản kích lại Chẳng hạn ta xếp hàng có người nhiên chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lý 10 Tình khơng nhượng có lý tranh luận Trong quan hệ người với người tranh luận điều bình thường khơng thể tránh Nếu khơng có tranh luận phải trái không phân định Không thể coi tranh luận thói xấu hạn chế Khi xuất mâu thuẫn,tranh luận phương pháp đến thống Người tranh luận quan hệ với người tin cậy Song tranh luận dẫn đến điều khơng thoải mái đơi xung đột Tranh luận có phương pháp đem lại kết tốt điều cần ý học hỏi Một tranh luận phải có thái độ thật cơng bằng, đừng làm tổn thương đến lòng tự người Sự phê phán bình phẩm người khác khơng thể giới hạn định khơng làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có Hai là, giọng nói phải mềm mỏng, thật lịng Trong tranh luận phải tỏ tôn trọng lẫn nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận, nhiều người thắng không nhiều lý lẽ, biết hùng biện mà người có thái độ mực chân thật Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng Tranh luận nên xoay quanh điều cần giải 11 Tình thuyết phục hành động "Mọi lý lẽ màu xám Chỉ có đời mãi xanh tươi" (Gớt) Trong giao tiếp, cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe theo ý kiến lời nói, bạn phải cần dùng hành động để thuyết phục Thuyết phục hành động thường hiệu lớn Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ chấp nhận ý kiến ta Bạn cán phong trào niên, bạn muốn tổ chức hoạt động văn hoá - thể dục thể thao cho nien cấp lãnh đạo địa phương chưa tin tưởng vào khả bạn, chưa tạo điều kiện mặt để bạn làm việc Bạn đừng nản chí đừng dùng lời nói để thuyết phục Hãy cố gắng tạo việc làm cụ thể có hiệu Từ thành công đạt , lợi dụng thời điểm gây hưng phấn cao đưa kiến nghị hợp lý với cấp lãnh đạo Cần lưu ý: - Mục đích hoạt động phải rõ ràng, khơng vụ lợi - Có kế hoạch hành động chi tiết, tình đến điều kiện cần đủ đảm bảo cho thành công - Tạo dư luận ủng hộ quy tụ sức mạnh - Làm thử để chứng minh rút kinh nghiệm - Tạo quan hệ gần gũi, tin cẩn III Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử Nói nửa chừng dừng lại cướp lời người khác Khơng nói giải thích khơng đầy đủ Nói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều nói Nói thao thao bất tuyệt, hỏi nhiều Không trả lời thẳng vào vấn đề mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây cảm giác thiếu trung thực Tự cho điều biết Phát triển câu chuyện không tập trung vào vấn đề Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác Thì thầm với vài người đám đơng 10 Dùng ngơn ngữ q bóng bảy 11 Chêm câu chuyện từ nước cách tùy tiện 12 Đột ngột cao giọng 13 Dùng lời nói suồng sã so với mức độ quan hệ 14 Dùng từ đệm không cần thiết 15 Nói với giọng khích bác, chạm vào long tự người khác Phép lịch hút thuốc Nói chung khơng nên hút thuốc Nhưng nước ta nước giới, cịn nhiều người hút thuốc lá, cần biết số phép lịch hút thuốc sau: - Ở nơi có biển "Cấm hút thuốc", khơng nên hút, nơi để xăng dầu, để chất dễ nổ , dễ cháy Tuyệt đối không vừa hút thuốc lá, vừa sử dụng xăng dầu, vừa khơng lịch sự, vừa khơng an tồn (thí dụ: vừa hút thuốc vừa rót xăng vào tơ, vào xe máy, v.v ) - Tại phịng chờ trước vào dự tiệc, nên tránh hút thuốc - Trên xe ô tô, muốn hút thuốc lá, cần xin phép đồng ý người ngồi chung quanh hút - Nếu hút thuốc tẩu, nên hút nhà - Nếu hút xì gà nên hút sau bữa ăn Khi hút xì gà, cần bóc lớp bọc ngồi dùng dao cắt đầu điếu xì gà trước hút - Khi mời người khác hút thuốc lá, cần đưa bao thuốc bóc sẵn hộp thuốc mở nắp hộp; không nên cầm tay riêng điếu thuốc để mời người khác - Không nên vừa ngậm điếu thuốc miệng, vừa nói chuyện; nói chuyện, cần cầm điếu thuốc ngón tay ngón tay trỏ - Trong chiêu đãi trang trọng thân mật, buổi gặp gỡ, dù bạn hút hay không hút thuốc lá, nhớ luôn mang theo người diêm bật lửa; bạn gặp người đó, nữ biết hút thuốc lá, dù quen nhiều hay quen ít, người vừa lấy thuốc túi ví để chuẩn bị hút, bạn nhanh chóng lấy diêm bật lửa để phục vụ người đó, cử lịch sự, nữ - Khi dùng bật lửa diêm để phục vụ người quen hút thuốc lá, cần phải điều khiển để lửa cháy vừa phải, đừng để lửa cháy to quá, không tiện cho người phục vụ - Một que diêm không nên phục vụ hai người hút thuốc - Khơng nên dùng ngón tay vỗ đập nhẹ vào điếu thuốc trước hút - Nuốt khói vào sâu bên cho khói qua hai lỗ mũi; nhả khói thành vịng trịn nhỏ khơng cách hút nên dùng nhà - Tránh nhả khói vào mặt người khác - Dùng giấy vấn thuốc để hút việc nên làm nhà - Phải bỏ tàn thuốc vào gạt tàn, vào dụng cụ để đựng tàn thuốc Cách nói chuyện - Khi nói gia đình với khách, khơng nên dùng từ thân mật thường nói gia đình Thí dụ: khơng nên nói "bà xã nhà tơi", mà nên nói "nhà tơi"; khơng nên nói "con hĩm nhà tơi", mà nên nói "con gái nhỏ chúng tơi"; khơng nên nói "thằng nhóc nhà tơi", mà nên nói "con trai nhỏ chúng tơi"; khơng nên nói nhiều cá nhân mình, trừ trường hợp khách yêu cầu nên nói vài ba câu ngắn thơi - Khơng nên nói tài sản phong phú mình, khiến người nghe dễ hiểu nhầm muốn khoe khoang - Tại bàn ăn, nên nói chuyện vui vẻ với vị khách ngồi chung quanh mình, khơng nên nói riêng với người mà quen - Nếu chủ nhân bữa tiệc, lại cần phải nói chuyện vui vẻ với người khách mà mời đến dự tiệc; trao đổi chuyện mà khách nêu ra, lôi người vào câu chuyện - Trong nói chuyện với khách, chủ nhà cần ý tránh phân biệt đối xử, không nên nói chuyện nhiều với người đó, khơng nên nói chuyện q nhiều với khách nữ, mà quên khách nam - Trong tiệc ngồi đông người, thường có người muốn nói chuyện riêng với (chỗ hai người nói chuyện riêng với nhau, chỗ ba người nói chuyện riêng với nhau, v.v ) Đấy chuyện bình thường, cần tránh nói to khơng làm ồn - Trong bữa tiệc ngồi, có vị khách có ý muốn trao đổi chuyện đó, vị khách khác chủ nhà nên đồng tình với việc - Chủ nhà nên tìm cách lảng tránh, khơng nêu chuyện mà chủ nhà nhận thấy khơng có lợi đem chuyện trao đổi - Không nên đặt câu hỏi khó khăn khiến khách khơng thể trả lời - Khơng nên nói từ q thơ thiển chí thơ tục bữa tiệc - Tại bữa tiệc có bạn thân, có vị làm quen lần đầu, đó, xưng hơ với bạn thân, khơng nên nói "mày tao" trước vị khách khác bữa tiệc, mà nên dùng đại từ lịch thích hợp với vị khách bữa tiệc Thí dụ nói mình, tự xưng hơ "tơi"; cịn vị khách khác gọi chung vài từ "các quý vị, vị khách quý" "các ơng, bà" v.v - Có thể nói chuyện với người, nói với số người Khác với diễn thuyết, người có chuyện riêng nói chuyện đơi có trao đổi, có tranh luận; cịn diễn thuyết người nói, cịn nhiều người khác nghe - Nói chuyện nên có thái độ vui vẻ Có thể có chuyện buồn, mang tính chất thơng tin kéo dài khơng khí rầu rĩ buổi nói chuyện - Mỗi người có vài mơn sở trường nói chuyện (lịch sử, văn học, địa lý, thiên văn, du lịch, săn bắn, câu cá, gà chọi, v.v ), không nên say mê đề tài mình, mà qn khơng người khác nói điều gì, đặc biệt khơng nên coi câu chuyện làm cho người ưa thích - Về thời hàng ngày, kiện lớn nước nước, nên biết cách theo dõi báo, đài, để tiếp xúc với người đối thoại, khơng có q bỡ ngỡ Điều tối kỵ khơng nên để người khác có ấn tượng cho chẳng hiểu biết vấn đề thời - Mặc dù khơng thích rạp hát, khơng thích phim ảnh, phim, kịch tiếng nước giới, nên biết sơ qua để bắt chuyện với người khác vấn đề này, tỏ có hiểu biết cần thiết - Tục ngữ có câu "uốn lưỡi bảy lần trước nói", cần suy nghĩ trước nói chuyện - Nói chuyện cần rõ ràng, rành mạch, có thứ tự logic, dùng chữ cho xác, tránh từ ngữ thô thiển khách sáo, ngữ pháp phải đúng; không nên to tiếng, không vung tay nhiều - Không cắt ngang lời người khác - Khi hai người nói, trẻ nên nhường già nói trước, nam nên nhường nữ nói trước - Tránh dùng từ mang tính khẳng định nói chuyện; khơng nên nói "phải này, phải khác"; "anh hồn tồn sai, tơi hồn toàn đúng" - Tránh lặp lặp lại ý nói - Một vấn đề đặt buổi nói chuyện mà khơng biết, khơng nên trả lời vòng quanh, chẳng gây hiểu biết cho người khác, tốt nên nói: "Xin lỗi, tơi khơng rõ vấn đề này" - Khi nói mình, gia đình mình, cần khiêm tốn, tránh khoe khoang, ba hoa; tục ngữ có câu "khiêm tốn trang điểm thêm cho người" - Không nên có mặt người lại nói khơng hay người khác Những điều nên không nên thăm hỏi lẫn - Không đến muộn không đến sớm; không đến thăm vào gần ăn - Không gặp gỡ chưa khỏi ốm đau - Khơng nên mặc quần áo ướt (vì bị mưa chẳng hạn); mà bị mưa ướt, cần quay nhà thay quần áo khác - Khi đến nhà người cần gặp, bấm chuông lần đầu, đợi lúc khơng thấy gì, bấm chng lần thứ hai, đợi lúc khơng thấy tạm về, hôm sau tới - Chỉ mở cửa bỏ mũ - Lúc mở cửa, chủ nhà người quen, sau chào hỏi xã giao, khách nói vắn tắt mục đích đến thăm; chủ nhà mở cửa người mà khách chưa biết mặt, khách đưa danh thiếp, nói vắn tắt người giới thiệu đến gặp lý đến gặp - Nếu mời vào phòng chờ, trước bước vào phịng, khách nhớ treo bên ngồi mũ, áo chồng, áo mưa có Tại phịng chờ, khách đứng ngồi được; khơng hút thuốc lá; ngắm vật trang trí phịng (vẫn đứng ngồi chỗ), không đụng tay vào - Nếu chủ nhà bước vào phịng, khách đứng lên ngồi; ngồi xuống sau chủ nhà mời ngồi; lần nữa, khách tự giới thiệu nhắc lại lý gặp - Khi chủ nhà tiếp khách, lại thêm có khách đến mời vào phòng; chủ nhà đứng dậy đón khách, lúc khách cũ nên đứng chỗ, khơng theo chủ nhà đón khách Chủ nhà giới thiệu khách với khách cũ Khách cũ nên thân mật giơ tay trước để bắt tay; sau nên ngồi thêm chút, sau câu xã giao khách cũ nên tìm cách cáo từ - Trong thăm hỏi xã giao, thời gian không nên nửa tiếng đồng hồ; người thân không nên kéo dài thời gian thăm - Nên tránh thăm hỏi người bận nhiều công việc - Trong thăm hỏi có đơng người, mà vị khách muốn sớm, không nên quên gặp chủ nhà để cảm ơn tạm biệt, sau yên lặng - Khi thăm hỏi, không nên ngồi chỗ dựa tay ghế bành, quan hệ chủ nhà với khách thân mật Không nên q chăm nhìn người đó; vật Khơng nên nhét hai tay vào túi áo vét; lúc ngồi, không nên đập hai chân đánh nhịp mặt sàn nhà rung đùi; mặt không nên nhăn nhó; khơng mím mơi; khơng nháy mắt hiệu; không tự tiện lấy thuốc chủ nhà để hút chưa mời - Trường hợp thăm hỏi người thân bị ốm đau, phụ nữ sinh mang hoa, đến thăm hỏi, v.v Những điều nên không nên giao tiếp - Khơng dùng ngón tay ngốy lỗ mũi, lỗ tai lấy mắc hàm - Đối với phụ nữ người thân thuộc khơng nên bắt tay q chặt khơng nên vồn vã ơm chồng vai người - Khi bắt tay khơng nên tay phải bắt tay, cịn tay trái lại đút túi quần túi áo Bắt tay ai, nhìn vào người - Khi nói chuyện, không nên khoa múa tay trước mặt người đối thoại, không dùng tay trỏ người người khác - Nét mặt lúc tươi vui, bình tĩnh Khơng nên lộ vẻ lo buồn vui vẻ Khi nói chuyện, thái độ lúc ơn tồn, khơng nóng nảy, khơng hấp tấp, khơng vội vàng - Khơng bẻ ngón tay vặn mình, lắc cổ kêu rắc, lúc ngồi gác chân lên chân kia, không rung đùi Phụ nữ mặc váy, nên khép chân kéo váy che đầu gối - Quần áo hợp thời trang hợp hoàn cảnh Màu sắc trang nhã, hài hịa, sẽ, khơng nhàu, khơng đứt cúc, khơng sờn rách Nam mặc áo vétxtông luôn cài cúc; túi áo vétxtông ngực, mặt ngồi, phía trái, khơng để kính, lược, bút máy, để khăn nhỏ màu sắc hợp với màu cravat, khơng để - Quần áo khơng để có mùi băng phiến mùi nước hoa nồng nặc - Trước mặt người khác, cần phải giơ tay để đỡ vật cần phải dạng chân để tránh bị ngã, phải có lời xin lỗi - Khơng nên ngáp ợ, nên lấy tay che miệng; chẳng may bị nấc, cố gắng đừng để thành tiếng to cần uống nước liền ngụm cách nhẹ nhàng, hết nấc Khi hắt phải dùng mùi xoa để che mũi, miệng, khơng nên xì mũi q mạnh vào mùi xoa, không khạc nhổ xuống đất - Không nên cười mức - Không nên dùng lược chải đầu đứng gần người khác, trang điểm trước mặt người, trừ việc phụ nữ dùng gương để xem qua lại nét mặt - Khi mang nhỏ theo nơi công cộng, lúc cho bú, "xử lý" việc cần thiết cho , cần làm nhẹ nhàng, kín đáo, tránh gây phiền phức cho người chung quanh - Không hút thuốc nơi cấm hút thuốc Ở số chỗ, muốn hút thuốc phải xin phép người ngồi cạnh - Khi nói chuyện, muốn cắt ngang người nói, cần "xin phép", "xin lỗi" người trước - Ở nơi có bảng cấm làm việc gì, cần làm theo điều cấm - Không bóc thư người khác khơng người cho phép; khơng may bóc nhầm thư người khác cần bỏ thư vào phong bì, dán kín lại gửi cho người nhận thư, kèm lời xin lỗi chân thành Khi gửi ảnh kèm thư, cần đề ngồi bì thư: "Trong thư có ảnh, xin đừng gấp! Cảm ơn!" - Ln ln mang theo người: kính đeo mắt (nếu cần), lược, bút, danh thiếp cá nhân (nếu có), mảnh giấy trắng sổ - Không đội mũ kéo xuống gáy đằng sau, kéo xuống sát mặt đằng trước - Khơng giày xăngđan lẹm gót - Trời lạnh, mưa, trước vào phòng khách, cần rũ nước mưa treo ngồi (ơ, dù treo ngoài); vào nhà cần chùi giày vào thảm Cách giới thiệu - Nếu hai người chưa quen biết, cần giới thiệu rõ họ tên nghề nghiệp: ông Nguyễn Văn A, bác sĩ; bà Lê Thị Hoa, nhà giáo; cô Lê Nguyệt Lan, phiên dịch v.v Khi cần giới thiệu chức vụ mà người giới thiệu phụ trách; thí dụ: ơng Nguyễn Văn A, bác sĩ, giám đốc Sở Y tế, v.v - Nên giới thiệu lúc đứng, chưa ngồi; người giới thiệu nghiêng chào người mà làm quen, người làm quen nghiêng chào lại, người giới thiệu khơng giơ tay bắt tay trước; bắt tay người mà làm quen giơ tay trước; trường hợp đãng trí, người mà làm quen khơng giơ tay trước thơi khơng cần bắt tay được, hai người nghiêng chào - Trường hợp ngồi vào bàn giới thiệu người giới thiệu đứng dậy giới thiệu, người giới thiệu sau người giới thiệu dứt lời đứng dậy nghiêng chào người - Trong buổi gặp trang trọng phịng khách, giới thiệu, nói miệng, không nên trao thiếp cho trừ buổi gặp thân mật - Cách giới thiệu: + Giới thiệu nam với nữ + Giới thiệu nữ với người đứng tuổi, người theo tôn giáo + Giới thiệu người trẻ với người già + Giới thiệu cấp với cấp + Giới thiệu người đến sau với người đến + Không giới thiệu trẻ em với người Cách tự giới thiệu - Muốn gặp gỡ làm quen với người chưa quen nghiêng chào người trước tự giới thiệu họ tên mình, nghề nghiệp chức vụ cần (về quân tự giới thiệu quân hàm, thí dụ: thiếu tá, trung tá ) - Nữ niên tự giới thiệu với bà chưa quen biết - Khi tự giới thiệu vừa nói, vừa nhìn vào mặt người tự giới thiệu, khơng nên miệng nói, mắt lại nhìn chỗ khác - Khi người tự giới thiệu với người người cần nhìn vào mặt người tự giới thiệu cần giơ tay bắt tay trước Gửi lời chào - Khi nam giới nghiêng chào bà, (khơng nghiêng chào gái cịn trẻ), miệng nói cách lịch sự: "Xin chào bà, chào cô" - Khi nam giới nữ giới nghiêng chào vị cao tuổi miệng nói: "Kính chào cụ ơng, kính chào cụ bà" Chào vào lúc nào? - Khi nam gặp nữ đường mà người quen biết, nam nên chào trước, cặp tình nhân mà người nam thống nhìn quen hai người, người nam nên tìm cách lảng tránh - Nếu bạn gặp bạn quen thân số người mà bạn không quen biết, bạn nên chào trước tất nhóm người - Nếu người cảm ơn bạn giúp đỡ người việc chẳng hạn, bạn cần trả lời lịch sự: "Khơng có gì" - Khi người chào người trên, người nên chào đáp lại - Trên thang gác bước vào phịng làm việc, gặp người khơng quen biết, vào phịng làm việc, bạn nên chào trước - Khi bước vào phịng, người giúp việc nên chào trước chủ nhà - Khi tạm biệt, nhà đường, nên chào nữ trước, nam sau Một vài điểm chào cần ý - Lúc chào bạn thân, gọi tên bạn kèm tiếng chào, thí dụ: "chào Nam", "chào anh bạn thân", "chào chị bạn thân"; bạn thân vợ mà người vợ chưa thật quen nói: "Chào Nam" "Chào chị ạ", "Chào bà ạ!" - Khi chào cặp vợ chồng mà quen biết chào vợ họ trước Khi bỏ mũ? - Khi vào đình, chùa, nhà thờ, văn miếu, lăng tẩm, giáo đường, bỏ mũ cầm tay từ lúc vào đến lúc - Khi qua đám rước, đám ma, thi hài quan tài người cố - Khi qua đội quân ngũ có mang theo quốc kỳ, đám đơng người lớn trẻ em có mang theo quốc kỳ - Khi qua nơi hát quốc ca - Khi qua đài liệt sĩ tượng đài ghi công anh hùng, liệt sĩ có cơng lao to lớn với đất nước - Khi vào thang máy - Khi vào nhà khách, khách sạn, tiệm ăn, tiệm càphê, nước chè, rạp hát - Khi đến cửa hàng, đứng trước người bán hàng nữ cần phải bỏ mũ hỏi mua hàng - Khi gặp người mà muốn hỏi thăm người đường sá Kỹ giao tiếp qua điện thoại Ngày nay, điện thoại phương tiện làm việc thiếu Nhưng hầu hết chưa học hay đọc qua văn hướng dẫn cách giao tiếp qua điện thoại Nếu bạn nhân viên lễ tân công ty, khả giao tiếp qua điện thoại khơng nói lên tính cách bạn mà cịn làm ảnh hưởng đến hình ảnh tồn công ty Trong gọi điện thoại, nhớ kỹ điều sau đây: - Đừng hứa gọi điện cho quên khuấy - Đừng gọi nhầm tên người bên đầu dây Nếu không biết, hỏi thẳng thắn - Đừng nghĩ người bên khơng biết bạn vừa nói điện thoại vừa ăn uống, hút thuốc, ngáp, - Cố gắng kết thúc bắt khác Bạn nhầm lẫn nội dung hai điện thoại Hơn nữa, người gọi cảm thấy không tôn trọng - Đừng bất nhã yêu cầu người bên phải gọi điện vào lúc khác - Đừng chuyển gọi qua nhiều người - Khơng nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình nói chuyện, kể khơng phải khách Nếu họ muốn gặp người khác, nhiệt tình chuyển hỏi họ lời nhắn - Đừng phát ngơn khơng chắn vào nói - Bất ngờ gác máy mà khơng có giải thích, thật ngu ngốc! Ngồi ra, bạn cần ý đến kỹ nghe nói: Nghệ thuật nghe không đơn giản việc im lặng lắng nghe Nên nhớ bên khơng nhìn thấy vẻ mặt chăm bạn Họ cảm thấy ý bạn bạn lên tiếng đồng tình, góp lời vào thảo luận, “vâng, nghe”, đơn giản câu ậm Đừng im lặng tuyệt đối, người nghĩ họ độc thoại Hãy chuẩn bị sổ nhỏ, bút để ghi lại thông tin quan trọng Nghệ thuật nói: Dù khơng nói chuyện trực tiếp giọng nói giúp bạn thể hình ảnh cách sinh động Hãy tươi cười, nụ cười dù khơng nhìn thấy giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện Hãy thể nhiệt tình tự tin lời nói bạn Đừng nói q to đừng thầm khiến đầu dây bên phải liên tục hỏi lại Đừng gào vào máy nhé, bạn quát thẳng vào tai người ta Hãy ý, người ta gọi cho bạn, đừng “con cà kê”, kéo dài điện thoại khơng cần thiết Có thể họ sốt ruột phải trả tiền điện thoại 15 lời khuyên để Vẫn Tích cực tình tiêu cực Có lần phải qua tình tiêu cực Có lẽ người ta nói tiêu cực chúng tôi, họ bị từ chối hay ốn giận chúng tơi Trong tình vậy, khó khăn để lại tích cực Chúng tơi xu hướng phản ứng tiêu cực họ Điều khơng làm chúng tơi tốt mặc dù; làm làm cho tình hình tồi tệ Mọi người hành xử tiêu cực cho ngày lấp đầy với tức giận thất vọng Cuối cùng, khơng thắng Mặc dù khơng phải dễ dàng, điều quan trọng lại tích cực tình tiêu cực Dưới 15 lời khuyên cách để làm điều đó, chọn công việc dành cho bạn: Không trả lời bạn khơng bình tĩnh Nếu bạn khơng chắn bạn bình tĩnh, khơng phản ứng Hãy dành thời gian để bình tĩnh tự xuống Hãy hít thở sâu bước cho bình tĩnh xuống Nói chuyện với giọng điệu nhẹ nhàng để giảm bớt căng thẳng tình hình Nhận bạn tìm thấy hội tình tiêu cực Albert Einstein nói: "Ở khó khăn nằm hội." Nhìn vào nội dung người nói với bạn điều tích cực mà bạn hành động theo để cải thiện thân Không từ chối tin nhắn phần lại tin nhắn tiêu cực, cần bỏ qua Duy trì tích cực xem người dân Có thể bạn khơng thích thơng điệp hành vi họ, điều khơng có nghĩa bạn ghét cá nhân họ Nhận có cảm xúc tiêu cực làm tổn thương bạn, khơng phải họ Vì vậy, khơng có lý để bạn có cảm giác tiêu cực Nếu bạn mắc sai lầm, sẵn sàng thừa nhận điều 10 Nếu bạn mắc sai lầm, nhớ điều báo giá George Bernard Shaw: "Một sống dành sai lầm khơng có danh dự, hữu ích so với sống chi khơng làm gì." 11 Nếu bạn có thể, lắng nghe chương trình âm động lực để ni suy nghĩ tích cực vào tâm trí bạn 12 Nói chuyện với người bạn tích cực người khuyến khích bạn 13.Nhớ trích dẫn ưa thích bạn để cung cấp cho bạn nguồn cảm hứng động lực Đây lý bạn cần phải có báo giá ngày 14 Hãy nhìn vào tình tiêu cực khóa đào tạo bạn cho sống thực Các leo lên cao bạn sống, tệ tình tiêu cực có thể, bạn chuẩn bị tốt cho họ 15 Nhận bạn khơng thể xin vui lịng tất người Trong thực tế, khơng Đơi bạn cần phải cho số người Nhận thấy điều làm giảm bạn từ nhiều gánh nặng khơng cần thiết để bạn tập trung vào người mà bạn tích cực tương tác với Những kỹ giao tiếp xã hội cần có Điều tiết tâm trạng Để có niềm vui, trước hết bạn phải người vui vẻ Sẽ có lúc bạn mệt mỏi mà chẳng muốn cười tẹo nào, chắn bạn biết cách “làm giả” nụ cười Điều kỳ cục là: nghiên cứu khoa học chứng minh việc bạn dù giả tạo để có nụ cười thực gợi lên cảm giác muốn cười Cười hay ngáp có tính chất lan truyền, bạn thối mái mà cười Vậy bạn cảm thấy chán nản, suy nghĩ điều tích cực ngày cưới bạn, kiện quan trọng xảy thời thơ ấu bạn bạn, cú đánh golf tuyệt vời mà bạn thực hiện,… chí nghĩ xem bạn trông tuyệt vời quần jeans yêu thích Tóm lại, bạn bắt đầu với suy nghĩ tiêu cực, lái suy nghĩ bạn vào thị trấn hạnh phúc với ký ức ngào Và đừng quên, màu sắc ảnh hưởng tới tâm trạng Những màu sắc sặc sỡ tốt màu đen, xám, nâu Tạo kỉ niệm Nếu bạn cảm thấy lạc lõng bữa tiệc, “nấp” sau máy ảnh Chụp ảnh cách nhanh phá tan ngượng ngùng giao tiếp Với máy ảnh kỹ thuật số, bạn có hàng tỉ hội “chộp” ảnh tuyệt vời Mấu chốt hô hào người lại gần chụp ảnh Điều thú vị nằm lúc bạn upload ảnh Điều quan trọng chia sẻ ảnh bạn chụp qua mạng chia sẻ Flickr, Picasa hay Shutterfly Đây hội bạn nhận phản hồi, chia sẻ người bạn quen bữa tiệc Giới thiệu thân Khi chỗ đông người mà bạn không quen biết cả, giải cô độc cách cổ điển: bước phía người đó, đưa tay ra, mỉm cười nói “Xin chào, tơi …, vui làm quen với bạn.” Tảng băng giao tiếp Biết cách “chơi” Hãy chơi trò chơi xã hội vui Các ơng bố, bà mẹ thường khuyên nên học chơi loại nhạc cụ hay mơn thể thao Thắng, thua việc quan trọng mà điều quan trọng thú vui giúp người hòa nhập với xã hội, chia sẻ với bạn bè, tạo dựng tảng cho quan hệ cộng đồng thiết lập mối quan hệ cá nhân Đôi đôi tai, đừng miệng Con người yêu âm sắc giọng nói Tuy nhiên, nhiều lúc, bạn bè cần ta để lắng nghe mà Trong tình cần thiết, hội thoại tập trung vào lời khuyên, cách gỡ rối tìm kiếm tâm hồn Nhưng có lúc, điều bạn cần ta đôi tai cực to tiếng đồng hồ Những chuyên gia lĩnh vực nhân học gọi trường hợp “sự lắng nghe tích cực” Hãy người tích cực tình cần thiết, nhiều khi, bạn người cần người khác lắng nghe Chia sẻ hạnh phúc Có điều tưởng chừng bình thường bạn lại quý giá người khác Hãy bắt đầu lời khen Sau đó, nhớ quà nhỏ nhắn dịp đặc biệt sinh nhật, thăm bệnh có ý nghĩa Hãy đừng quên tặng quà với ý tưởng tặng lạ, đáng nhớ Tham gia vào trào lưu Số Ngày nay, không cư dân mạng phủ nhận kết nối tuyệt vời mạng xã hội Facebook chúng cách mà nhiều người dùng để chia sẻ thông tin cá nhân Với mạng xã hội, bạn nhanh chóng dễ dàng cập nhật thơng tin người thân, bạn cũ xảy giới Đừng quên nói cảm ơn Cách cổ điển để nói cảm ơn bạn viết thư tay cảm ơn Tuy nhiên, công việc bận rộn việc thư tay tốn thời gian để gửi, gọi điện viết e-mail để cảm ơn trước muộn Khi viết e-mail cảm ơn, đừng quên đề cập đến lý bạn viết thư tay Nếu viết e-mail cảm ơn bữa tối bạn mời đến đừng quên kể lại kiện đáng nhớ bữa tối hơm đó, bày tỏ ngưỡng mộ với tráng miệng ăn mà bạn mời nhiệt thành chủ nhà, gửi kèm ảnh bạn chụp tuyệt vời Mục đích thư cảm ơn khiến người nhận cảm thấy biết ơn bạn Vì thế, cảm ơn theo cách mà bạn bày tỏ biết ơn Bí nói chuyện trước đám đông Phần lớn mọi người xem việc phải nói chuyện trước đám đông là nỗi sợ hãi kinh khủng Nỗi sợ đó còn cả sợ rắn, sợ máy bay, hoặc cả sợ cái chết Nhưng chúng ta không thể trốn tránh nó mãi Nhiều người chúng ta có thể được mời trình bày một báo cáo, phát biểu buổi họp phụ huynh học sinh, nói lời chúc mừng lễ cưới Làm để bạn có thể vượt qua những thử thách đó Thật đơn giản chỉ với một chút thời gian luyện tập.(www.kynang.edu.vn) - Quy tắc quan trọng nhất việc nói chuyện trước đám đông là bạn phải biết mình nói gì Điều này nghe có vẻ ngớ ngẩn, thông thường các “diễn giả” không hề có một ý niệm rõ ràng về những gì họ truyền đạt đến người nghe Bạn cần phải biết chính xác bạn sẽ đưa người nghe đến đâu Một đã biết, hãy liệt kê nó thành hay điểm chính và soạn bài nói của mình tập trung vào những điểm này Bạn không phải là một cuốn từ điển sống, việc đưa quá nhiều thông tin hay không đủ thông tin cũng đều dở - Thực hành, không cần nhiều: Liệt kê những gì bạn sẽ nói và tập nói hay lần Sẽ rất hay nếu bạn canh thời gian tập, việc đó sẽ giúp bạn kiểm soát thời gian nói mà không sợ bị lố Có thể có những phút ngẫu hứng tình cờ xảy làm bạn bất ngờ và làm khán giả thích thú Bạn sẽ không còn muốn xuất hiện trước đám đông nếu bạn đã nói đề tài cả ngàn lần rồi, bạn sẽ cảm thấy chán và chẳng thèm để ý tới khán giả nữa Bạn cũng nên lập kế hoạch sẽ mặc những gì Chú ý rằng đó phải là bộ đồ mà bạn cảm thấy thoải mái mặc vào Và điều quan trọng nhất, đó phải là bộ đồ mà bạn biết sẽ làm mình nổi bật Quyết định trước việc sẽ mặc gì ngày diễn thuyết sẽ làm bạn bớt lo lắng - Hãy là chính mình! Nhiều người cảm thấy cần phải rập khuôn theo phong cách của đó nói trước đám đông, đó là vì họ cảm thấy họ không đủ tự tin để lôi cuốn sự chú ý của khán giả Một số cảm thấy bị “khớp” và nghiêm túc quá mức và quên rằng tính hài hước cũng là một công cụ quan trọng của diễn giả Đừng nên chỉ tập trung vào vấn đề chính, những giai thoại cá nhân hay những mẩu chuyện nhỏ cũng là một cách rất tốt để hòa nhập với khán giả - Khán giả là bạn bè! Khán giả ở đó, bởi vì họ quan tâm tới những gì bạn sẽ nói và muốn nghe bạn nói về vấn đề đó Họ muốn bạn phải làm tốt Đừng nghĩ khán giả là một khối người thù địch, hãy xem họ chỉ là một nhóm cá nhân riêng lẻ Hãy cố gắng nhìn vào một đó một lúc Khi nói chuyện với khán giả, tiếp thu những ý kiến phản hồi của họ để hoàn thành bài nói chuyện của mình - Bạn sẽ vượt qua mà! Tôi chưa bao giờ từng nghe thấy có chết bục diễn thuyết cả Bạn cũng không bị thở dốc, hụt hơi, quên mất tên mình hay bị nổi nóng Đấy là những chuyện gây ám ảnh cho bất cứ phải đứng trước đám đông Người ta gọi đó là ác mộng của diễn viên Việc đó hoàn toàn bình thường Sử dụng một số kỹ thuật thư giãn trước bắt đầu Bạn có thể tìm một nơi để nhảy lên nhảy xuống hoặc dậm chân thật manh, điều này sẽ giúp bạn cảm thấy vững vàng và giảm bớt căng thẳng Lắc bàn tay và co duỗi nắm tay Điều này sẽ làm tay bạn bớt run Nếu run tay thực sự là một vấn đề thì hãy nắm lấy một tấm danh thiếp hay nắm vào bục diễn thuyết nói chyện Lè lưỡi ra, trợn mắt và há miệng to hết cỡ, sau đó nhăn tít mặt lại Việc này sẽ làn thư giãn các mặt của bạn Hít thật sâu và thở mạnh tiếng để làm ấm giọng của bạn Tưởng tượng bạn ở một đám mây, không gì có thể làm hại đến bạn bạn ở đó Hãy cố gắng giữ hình ảnh ấy đầu bạn đứng diễn đàn Sẽ trở nên dễ dàng hơn! Nói chuyện trước công chúng càng nhiều, việc đó càng trở nên dễ dàng Có bạn còn cảm thấy thích nữa ấy chứ! Nói hiệu Hãy nghĩ lần cuối bạn đối mặt với tình mà bạn phải đứng dậy thân mình, yêu cầu thứ mà bạn cần Với phụ nữ, việc nói yêu cầu, mong muốn thực thường khó khăn nam giới Trong mắt xã hội, quen nhìn với đức tính nhu mì, nhẫn nhịn Điều để lại hậu lâu dài, từ mối quan hệ nghèo nàn đến việc nghiệp tầm tầm, đề bạt HÃY KIỂM TRA XEM BẠN CÓ MẮC PHẢI NHỮNG THÓI QUEN SAU ĐÂY KHÔNG? Quá cẩn trọng lời yêu cầu Chúng ta thường khiến câu hỏi trở nên nhẹ nhàng với từ "có lẽ", "ước gì" thay cho "tơi cần", "tơi muốn" Điều làm cho câu nói bạn dễ nghe gây "mập mờ" lời đề nghị hay gợi ý, người nghe tiếp nhận cách nghiêm túc Hỏi thay nói rõ Hãy cẩn thận chuyển lời tuyên bố thành dạng câu hỏi kiểu "Màu sắc thật tuyệt, phải khơng?" hay câu "cậu có nghĩ nên thử chút với hàng không?" Những kiểu làm cho ý đồ bạn trở nên khơng rõ ràng Người nghe hiểu bạn hỏi khơng chần chừ đưa câu trả lời đối nghịch bạn mong muốn Miễn cưỡng chấp nhận Khi gặp câu trả lời đối nghịch bạn mong muốn, số người "bỏ cuộc" Tuy nhiên tự nhận thức bạn câu trả lời khơng xác Nếu bạn gặp câu trả lời vậy, điều quan trọng phải nhắc lại mong muốn yêu cầu thỏa hiệp Thực ra, người nói chung hồn tồn thoải mái với thỏa hiệp lành mạnh Không biết cách điều khiển ngơn ngữ, cử Bạn phát biểu khơng tồi nguyện vọng xem liệu ánh mắt, cử bạn có nói lên điều khác khơng Theo thống kế: khoảng 23% giá trị lời nói bạn nằm thơng điệp Hơn 70% cịn lại nằm giọng nói, điệu bộ, ánh mắt chắn người nghe quan sát bạn kỹ Những nét biểu khn mặt, thói quen áy náy, bồn chồn vặn tay, cắn móng tay "mách lẻo" điều bạn nói khơng phải bạn thực muốn KHẮC PHỤC BẰNG CÁCH NÀO?( www.kynang.edu.vn) Tự tìm hiểu rõ xem muốn sao? Việc biết rõ nhu cầu mong muốn mình, tầm quan trọng chúng khiến bạn tạo kết khả quan Hãy đánh giá nhu cầu người khác thử suy nghĩ biện pháp thỏa mãn hai bên Lường trước câu trả lời Điều dễ dàng bạn bếit người nghe Hãy dự tính hàng loạt câu trả lời bạn nhận loại trừ Chuẩn bị kỹ lưỡng cho trường hợp, bạn nói nào, cử Điều giúp bạn tránh tình trạng rơi vào tình bất ngờ bị động Thư giãn Thông thường đánh giá cao khả phủ định Điều gây nên sợ hãi khiến việc nói mong muốn trở nên khó khăn Thực ra, điều tồi tệ xảy yêu cầu bạn bị từ chối đó, tìm biện pháp khác, thơi Nói lên u cầu Một bạn nhắc lại thư giãn cịn chần chờ mà khơng tới bên “đối tượng” nói mong muốn bạn? Đánh giá Khi việc trao đổi bạn hoàn thành, dành chút thời gian để đánh giá, rút kinh nghiệm cho lần sau Hãy xem liệu tốt khơng, bạn thành công điểm nào? Đừng tự hành hạ kết diễn khơng ý muốn Thay vào đó, tìm cách khác để thực mong muốn Tạo ấn tượng tốt giao tiếp trực tiếp Tạo ấn tượng tốt giao tiếp trực tiếp việc quan trọng Ấn tượng ban đầu thường diện mạo dễ nhìn tác phong nhanh nhẹn tự tin khiến đối tác nghĩ thạo công việc, lành nghề; việc đại diện cho công ty để giao tiếp dễ dàng thành cơng Để có ấn tượng tốt, phải luôn bắt đầu buổi giao tiếp nụ cười thân thiện Tất nhiên cười ánh mắt phải vui vẻ Đừng cười người máy Khơng đeo kính râm tiếp khách Đôi mắt cửa sổ tâm hồn bị che đậy, tạo ấn tượng giả tạo, mờ ám giao tiếp Ngồi ra, đeo kính râm phịng cịn thái độ bất lịch sự, khơng tơn trọng người khác, kính đổi màu không nên đeo Nếu Bạn vệ sĩ hay người phụ trách an ninh Cơng ty đừng đeo kính râm tiếp khách Trang phục giao tiếp phải tươm tất, không phục sức sặc sỡ hay rườm rà, khơng nên trang điểm lịe loẹt, khơng nên bôi sực nức nước hoa, đặc biệt giao tiếp với người Nhật Tạo ấn tượng tốt việc tôn trọng khách Bạn phải Nếu tiếp văn phòng bạn, nên chấm dứt công việc khác trước hẹn tiếp xúc Nếu tiếp văn phòng khách, Bạn phải đến sớm trước hẹn khoảng phút Bạn phải trù tính thời gian lộ trình đến nơi Nếu chưa biết rõ văn phòng khách, nên gọi điện hỏi đường truớc Mọi lời cáo lỗi đến trễ dù hợp lý cách làm ấn tượng tốt bạn Nghệ thuật xin lỗi Bạn có lỡ lời hay làm ảnh hưởng đến danh dự, tổn hại đến tình cảm người thân nén lại kiêu hãnh mà thật lòng xin lỗi Chần chừ để thời gian trôi qua, lỗi lầm nhân đơi giận dỗi ốn hận "đối phương" tăng theo dần Lúc quan hệ tình cảm hai người bị đe dọa Chính bạn * Xin lỗi sớm tốt Nếu bạn biết hay làm điều sai, đừng để lâu nói lời xin lỗi Bạn khơng nên chần chừ đợi đến lúc thích hợp xin lỗi mà phải nói Khi xin lỗi bạn khơng cần kiểu cách hay trau chuốt lời nói mà cần chân thành * Mặt đối mặt Tùy theo hoàn cảnh có thể, bạn nên xin lỗi mặt đối mặt hay Nếu khơng bạn dùng nhiều phương cách khác gọi điện thoại, viết mail, gởi hoa… Bằng cách người bị tổn thương cảm thấy đỡ nhiều chân thành bạn trung thực bạn * Chân thành lắng nghe Bạn làm điều lỗi với "đối phương", bạn chịu nhận lỗi lắng nghe giận cách chân thành Hãy để "đối phương" nói hết suy nghĩ, bực bội oán giận thứ sớm giải Bạn không nên kiên nhẫn nghe hay tỏ thái độ nóng lịng * Cử đẹp sau Nếu bạn nghĩ việc gởi thiệp, hoa hay kẹo tiếp sau giúp "đối phương" vui hơn… bạn tiếp tục làm Việc có ý nghĩa bạn trực tiếp mang hoa, quà tặng đến cho họ * Không vội vàng Thật khó để bắt "đối phương" chịu tha lỗi cho bạn cịn tùy thuộc vào việc họ cảm thấy bị lỗi hay nhiều Nó địi hỏi phải có thời gian cho họ tha lỗi quên Bạn không nên tạo áp lực cho họ họ chưa thật sẵn sàng Trong khoảng thời gian điều cần thiết bạn chân thành Bạn làm điều sai chờ thời gian để chúng phai nhạt dần  ... nói gì Điều này nghe có vẻ ngớ ngẩn, thông thường các “diễn giả” không hề có một ý niệm rõ ràng về những gì họ truyền đạt đến người nghe Bạn cần phải biết chính... Nhiều người chúng ta có thể được mời trình bày một báo cáo, phát biểu buổi họp phụ huynh học sinh, nói lời chúc mừng lễ cưới Làm để bạn có thể vượt qua những thử thách đó... giao tiếp qua điện thoại Ngày nay, điện thoại phương tiện làm việc thiếu Nhưng hầu hết chưa học hay đọc qua văn hướng dẫn cách giao tiếp qua điện thoại Nếu bạn nhân viên lễ tân công ty, khả giao