Đang tải... (xem toàn văn)
Tri thức được định nghĩa dưới nhiều hình thức: (Oxford English Dictionary) (i) chuyên môn và kỹ năng của một cá nhân được hình thành thông qua kinh nghiệm hay giáo dục; bao gồm các kiến thức về lý thuyết hay thực tiễn về một đối tượng
Chương 1: Khái niệm, Đặc điểm Vai trò Quản trị Tri thức Th.s Trần Hoàng Hà Chương Nội dung 1.1 Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.1.1 Các khái niệm tri thức 1.1.2 Các khái niệm quản trị tri thức 1.2 Đặc điểm quản trị tri thức 1.2.1 Quản trị tri thức quản trị chiến lược 1.2.2 Quản trị tri thức công nghệ thông tin 1.2.3 Quản trị tri thức văn hóa sáng tạo 1.2.4 Quản trị tri thức quản trị nguồn nhân lực 1.3 Vai trò quản trị tri thức 1.3.1 Trong hệ thống kinh tế 1.3.2 Trong doanh nghiệp Trần Hoàng Hà (MS.c) Chương 1.1 Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.1.1 Các khái niệm tri thức Tri thức định nghĩa việc hiểu thông qua học hỏi trải nghiệm Tri thức xem tích lũy thực tế, qui trình hay khám phá, học hỏi Thực tế thông thường chân thực thực thể hay đối tượng Qui trình tập hợp chuỗi hoạt động Khám phá, học hỏi dựa số năm kinh nghiệm Trần Hoàng Hà (MS.c) Chương Một số khái niệm tri thức Tri thức định nghĩa nhiều hình thức: (Oxford English Dictionary) (i) chuyên môn kỹ cá nhân hình thành thơng qua kinh nghiệm hay giáo dục; bao gồm kiến thức lý thuyết hay thực tiễn đối tượng (ii) hiểu biết lĩnh vực cụ thể hay kiến thức chung bao gồm kiện thông tin “Tri thức trình động người việc minh chứng niềm tin cá nhân với “sự thật”” Nonaka Takeuchi (1995) Tri thức xem thông tin nằm não người: tập hợp kinh nghiệm, giá trị, ngữ cảnh thông tin kiến thức chuyên sâu giúp cho việc đánh giá phối hợp để tạo nên kinh nghiệm thông tin bao gồm so sánh, kết quả, liên hệ, giao tiếp (Davenport and Prusak, 1998; Davenport, 1999) Bộ não người chuyển đổi thơng tin thành tri thức có giá trị giúp người hiểu khái niêm khung cách trả lời cho câu hỏi “How?” (know-how) and “Why?” (know-why) (Stenmark, 2001; Quigley and Debons, 1999; Holsapple and Joshi, 1999) Trần Hoàng Hà (MS.c) Chương Dữ liệu, Thông tin Tri thức Dữ liệu (Data): âm hình ảnh, số, chữ viết thu nhận từ việc quan sát hay đo lường Thông tin (Information): liệu xếp tổ chức theo mơ thức có ý nghĩa, mục đích định Tri thức (Knowledge): Phương tiện giúp cho việc phân tích/ hiểu rõ thông tin, niềm tin tạo sở để đưa hành động có suy nghĩ ý nghĩa định Trần Hoàng Hà (MS.c) Chương Dữ liệu, Thông tin Tri thức Tri thức Giá trị Zero Thấp Trung bình Cao Rất cao Dữ liệu Thơng tin Trần Hồng Hà (MS.c) Chương Dữ liệu, Thông tin Tri thức Tri thức Tri thức Hệ thống thông tin Thông tin Sử dụng thông tin Tri thức Dữ liệu Ra định Sự kiện Trần Hoàng Hà (MS.c) Chương Ko SD Thuật tốn (Tự khám phá) Khơng thể chương trình hóa Thơng thái Tri thức Thơng tin Thuật tốn Dữ liệu Chương trình Tiến trình xử lý liệu – tri- thức Trần Hoàng Hà (MS.c) Chương Phân loại tri thức Biết (Know-what), Biết (Know-why), Biết người (Know-who), Biết đâu (Know-where), Biết (Know-when) Biết bí (Know-how) Tri thức ẩn Tri thức Tri thức ẩn (tacit knowledge): có tính chủ quan, ý chí, dựa nhận thức, kinh nghiệm mà diễn đạt thông qua từ ngữ, lời nói, cơng thức gắn liền với bối cảnh định, vận hành não người Tri thức ẩn bao gồm kỹ nhận thức niềm tin, hình ảnh, cảm nhận tư kỹ kỹ thuật thục bí Tri thức (explicit knowledge): Tri thức có tính khách quan lý, thể dạng liệu, văn bản, ngôn ngữ dễ dàng thể hiện, bắt giữ, lưu trữ tái sử dụng thông qua sở liệu, sách, văn tài liệu hướng dẫn giấy tờ chuyển tải ngôn ngữ Trần Hoàng Hà (MS.c) Chương Tri thức ẩn Tri thức Tri thức (Hổ sơ hóa) Đặc tính Nguồn Tri thức ẩn (Bí gắn liền với người) •Dễ dàng hệ thống hóa •Có thể lưu trữ •Có thể chuyển giao, truyền đạt •Được diễn đạt chỉa sẻ cách dễ dàng •Mang tính cá nhân •Mang tính bối cảnh cụ thể •Khó khăn việc thức hóa •Rất khó tiếp nhận, truyền đạt chia sẻ •Các tài liệu dẫn họat động •Các sách thủ tục tổ chức •Các báo cáo sở liệu •Các q trình kinh doanh truyền đạt phi thức •Các kinh nghiệm cá nhân •Sự thấu hiểu mang tính lịch sử Trần Hồng Hà (MS.c) 10 Chương Tri thức ẩn Tri thức Tri thức (Hổ sơ hóa) Tri thức ẩn (Bí gắn liền với người) Cá nhân Có ý thức Tự động Tổ chức Khách quan Tập hợp Trần Hoàng Hà (MS.c) 11 Chương Tri thức ẩn Tri thức Trần Hoàng Hà (MS.c) 12 Chương 1.1 Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.1.2 Các khái niệm quản trị tri thức Theo từ Wikipedia Quản lý tri thức (tiếng Anh: Knowledge management- KM) thuật ngữ gắn liền với thông tin tập hợp, xử lý, lưu trữ, chia sẻ sử dụng hình thức cao tri thức.Quản lý tri thức tổ chức tập hợp trình sáng tạo, tập hợp, lưu trữ, trì, phổ biến/chia sẻ tri thức “Quản lý tri thức tạo tri thức, việc nối tiếp với việc thể kiến thức, truyền bá sử dụng kiến thức, trì (lưu giữ, bảo tồn) cải biến kiến thức” (De Jarnett, 1996) “Quản lý tri thức trình việc quản lý cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng nhu cầu hữu, để nhận khai thác tài sản tri thức có đạt để phát triển hội mới” (Quintas et al, 1997) “Quản lý tri thức họat động mà họat động quan tâm tới chiến lược chiến thuật để quản lý tài sản trọng tâm người (human center assets)” (Brooking, 1997) “Quản lý tri thức q trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận, chuyển tải thơng tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh, hoàn thiện” (Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ) Trần Hoàng Hà (MS.c) 13 Chương 1.1 Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.2 Đặc điểm quản trị tri thức McAdam McGreedy (1999) định nghĩa quản lý tri thức thể miền rộng lớn từ quan điểm có tính giới (coi tri thức tài sản) tới quan điểm thiên định hướng xã hội (tri thức tạo tổ chức thông qua quan hệ xã hội): Quản lý tri thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận thực tiễn, lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực; Quản lý tri thức công nghệ thông tin, tiến công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc tốt mà thôi; Những vấn đề người học tập điểm trung tâm quản lý tri thức Trần Hoàng Hà (MS.c) 14 Chương Các biểu doanh nghiệp Các tiếp cận KM Tập hợp phân loại tri thức - Các nhà quản lý khơng có hệ thống chuẩn để thu giữ kinh nghiệm tốt - Cấp không đánh giá bí thành cơng hay kỹ thuật để làm việc với khách hàng quan trọng - Tri thức không xác định, phân loại, thu giữ lưu trữ - Tri thức đa dạng, mà không liên tục viết xuống Thúc đẩy KM - Các nhà quản lý phàn nàn công việc nhiều khiến họ đào tạo cho thành viên nhóm - Các nhà quản lý khơng quan tâm đến nhà quản lý khác làm nào, họ coi nhiệm vụ quan - Người lao động học kỹ năng, kinh nghiệm cách thụ động - Tri thức không chia sẻ rộng rãi mà giữ lại số người - Việc học hỏi cá nhân doanh nghiệp khơng khuyến khích Chiến lược KM - Khi người nắm giữ kinh nghiệm, bí quyết, cơng nghệ rời cơng ty họ mang chúng sang làm việc cho công ty khác - Những người lao động không sẵn sàng học hỏi kỹ kinh nghiệm - Người lao động thời gian dài để có kỹ thời gian khó khăn để trì - Tri thức vào tay đối thủ cạnh tranh - Sáng tạo phát triển tri thức không khuyến khích, động viên ni dưỡng cách có hệ thống Trần Hoàng Hà (MS.c) 15 Chương Vai trị quản trị tri thức Trần Hồng Hà (MS.c) 16 Chương Vai trò quản trị tri thức The Delphi Group Study Nghiên cứu KM 500 chuyên gia có kinh nghiêm quan tâm đến cơng nghệ điện tử hóa văn 43% cho KM “là hội để tạo gia giá trị gia tăng thông tin tổ chức." 37% cho KM “là hình thức thực chiến lược nhằm trì khả cạnh tranh." Ernst & Young: Executive Perspectives on Knowledge in the Organization Điều tra 431 DN Mỹ Châu Âu "Executive Perspectives on Knowledge in the Organization." 87% cho KM yếu tố sống khả cạnh tranh 44% cho DN việc chuyển giao/ chia sẻ tri thức Những hạn chế là: nhà quản lý cấp cao không nhận quan trọng KM (32%), thiếu chia se hiểu biết chiến lược hay mơ hình kinh doanh DN (30%) cấu trúc DN (30%) Trần Hoàng Hà (MS.c) 17 Chương Vai trò quản trị tri thức Theo nghiên cứu Cranfield Lợi cạnh tranh (1) Tăng lợi nhuận (2 3) Tăng doanh thu (3) Gợi ý doanh nghiệp tham gia vào ngách thị trường tăng trưởng cao cần phải tận dụng triệt để tri thức Trần Hoàng Hà (MS.c) 18 Chương Vai trò quản trị tri thức Doanh nghiệp cần phải làm để hướng tới việc tăng cường khả cạnh tranh thơng qua KM? Cơng nghệ đóng vai trò mấu chốt để chuyển thành “Doanh nghiệp tri thức” khơng phải vai trị quan trọng KM vấn đề liên quan đến “con người qui trình” Những tổ chức gặt hái thành cơng nhờ KM tổ chức xác đinh phần mềm tri thức đưa hiệu vào mối quan hệ với qui trình kinh doanh Sử dụng triệt để nguồn nhân lực giới phẳng Trần Hoàng Hà (MS.c) 19 Chương Quản trị tri thức Trần Hoàng Hà (MS.c) 20 Chương List of References Donal A Marchald, Thomas H Davenport & Tim Dickson (1999) Mastering Information Management Financial Times, 1999 Elias M Award & Hassan M Ghaziri (2003) Knowledge Management Prentice Hall, 2003 Hoang-Ha Tran (2006) Managing Knowledge in Your Organization Abstract, The 12th Asia Pacific Management Conference - APMC 2006 Bao-Tu Ho (2003) From Artificial Intelligence and Knowledge Management to Knowledge Science Proceedings of ICT.rda'03 France Bouthillier & Kathleen Shearer (2002) Understanding knowledge management and information management: the need for an empirical perspective Information Research, Vol 8, 2002 Murray E Jennex (2007) Knowledge Management in Modern Organizations Idea Group publishing, 2007 Schwartz D (2006) Encyclopedia of Knowledge Management Idea Group publishing, 2006 Ronald D Freeze & Uday Kulkarni (2007) Knowledge management capability: Defining knowledge assets Journal of Knowledge Mangement, Vol 11, 2007 http://www.wallybock.com/ Nguyen Huu Lam (2006) Quản lý tri thức – Một xu hướng quản trị kinh doanh đại Saga Trần Hoàng Hà (MS.c) 21 ... Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.1.1 Các khái niệm tri thức 1.1.2 Các khái niệm quản trị tri thức 1.2 Đặc điểm quản trị tri thức 1.2.1 Quản trị tri thức quản trị chiến lược 1.2.2 Quản trị. .. chiến lược 1.2.2 Quản trị tri thức công nghệ thông tin 1.2.3 Quản trị tri thức văn hóa sáng tạo 1.2.4 Quản trị tri thức quản trị nguồn nhân lực 1.3 Vai trò quản trị tri thức 1.3.1 Trong hệ thống... Chương 1.1 Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.2 Đặc điểm quản trị tri thức McAdam McGreedy (1999) định nghĩa quản lý tri thức thể miền rộng lớn từ quan điểm có tính giới (coi tri thức tài sản)