GVHD: TS. PHẠM THỊ LAN HƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NGƯỜI DÂN ĐÀ NẲNG Nhóm 4: - Nguyễn Thị Tuyết Phương - Nguyễn Thị Quỳnh Nga - Lê Tự Hưng - Nguyễn An Thái LÝ DO NGHIÊN CỨU - Xác lập chương trình hành động cụ thể , nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho ngân hàng - Cái nhìn tổng quan và hiệu quả hơn - Cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt trong huy động vốn ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Cá nhân từ 24 tuổi trở lên, sinh sống hoặc làm việc trên địa bàn TP. Đà Nẵng, có thu nhập ổn định.  Thời gian: 12/2013.  Không gian: Tp. Đà Nẵng. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tương quan giữa các biến nghiên cứu đến hành vi chọn ngân hàng gửi tiền Tăng cường yếu tố nào Hạn chế yếu tố nào Giải pháp LỢI ÍCH NGHIÊN CỨU - Cung cấp tiêu chí mà khách hàng quan tâm khi gửi tiền - Hoàn thiện dịch vụ Ngân hàng Bối cảnh nghiên cứu Các khái niệm Những nghiên cứu nước ngoài Những nghiên cứu trong nước TỔNG QUAN TÀI LIỆU Cơ sở lý luận Nghiên cứu liên quan CÁC GIẢ THUYẾT Giả thuyết Nội dung H1 Các yếu tố thuộc về cá nhân khách hàng tương quan dương với việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm H2 Thói quen sử dụng những dịch vụ gửi tiền tiết kiệm trước đó tương quan dương với quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm H3 Các yếu tố cố định thuộc về ngân hàng tương quan dương với việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng H4 Uy tín của ngân hàng tương quan dương đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm H5 Uy tín của ngân hàng tương quan dương đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm CÁC GIẢ THUYẾT Giả thuyết Nội dung H6 Các yếu tố thuộc thuộc về dịch vụ và các chính sách tương quan dương đến việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm H7 Lãi suất tương quan âm với việc ra quyết định gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của khách hàng H8 Các hình thức huy động và dịch vụ kèm theo tương quan dương với việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm. H9 Quảng cáo/truyền thông tương quan dương với việc ra quyết định gửi tiền tại ngân hàng H10 Các yếu tố về người thân/ bạn bè tương quan dương với quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Các yếu tố cá nhân KH QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Tâm lý, thói quen KH Đặc điểm của ngân hàng Uy tín ngân hàng Thái độ nhân viên Dịch vụ và các chính sách liên quan đến sản phẩm Dịch vụ và các chính sách đối với khách hàng Lãi suất Quảng cáo/truyền thông Người thân/bạn bè H1+ H2+ H3+ H4+ H5+ H6+ H7- H8+ H9+ H10+ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU - Hình thành ý tưởng - Phác thảo đề cương nghiên cứu - Nghiên cứu định tính. Thảo luận tay đôi, đóng vai Phác thảo thang đo Điều chỉnh Thang đo chính Nghiên cứu đinh lượng (n = 200) Phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Phân tích hồi quy tuyến tính - Phân tích ANOVA - Kiểm định giả thuyết Kết quả đo lường và thảo luận kết quả - Kiểm định hệ số Alpha - Loại các biến có hệ số EFA nhỏ - Kiểm tra các yếu tố trích được - Kiểm tra phương sai trích được - Kết luận - Kiến nghị THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu khảo sát - Mẫu 30 đáp viên - Hoàn chỉnh bản câu hỏi Thu thập dữ liệu - Mẫu 230 bản câu hỏi [...]... của ngân hàng 5 Khoảng cách giữa nơi sinh sống và ngân hàng 6 Mục đích gửi tiền tiết kiệm 7 Yếu tố thuộc về các mối quan hệ xung quan KH Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng 7 Yếu tố thuộc về đặc điểm cố định của ngân hàng 4 Likert 5 mức độ 8 Yếu tố thuộc về cơ sở vật chất và nhân viên NH 2 Likert 5 mức độ 9 Yếu tố thuộc về dịch vụ và sản phẩm của NH 7 Likert 5 mức độ 10 Yếu tố. .. ( liên lạc, gặp gỡ, ) Thành tiền 200.000đ 2 Chi phí thu thập dữ liệu (In ấn, photo,…) 300.000đ TỔNG CỘNG 500.000đ Cảm ơn Cô và các bạn đã lắng nghe! THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI STT Các yếu tố Số biến quan sát Thang đo Phần 1: Các yếu tố về đặc điểm cá nhân của đối tượng nghiên cứu 1 Trình độ học vấn 1 Định danh 2 Nghề nghiệp 2 Định danh 1 2 1 1 1 Tỷ lệ Định danh Định danh Định danh Likert 5 mức độ 3 Thu... đo định danh - Thang đo tỉ lệ MẪU - Chọn mẫu theo kỹ thuật phi xác suất - Kích thước mẫu: 200 đáp viên LỊCH TRÌNH Công việc Người thực hiện Thời gian I Đề cương nghiên cứu 1 Xác lập vấn đề nghiên cứu Tất cả 24-25/11/2013 2 Phác thảo đề cương nghiên cứu Phương, Nga 26-27/11/2013 3 Thiết kế bản câu hỏi Hưng, Thái 26-27/11/2013 II Nghiên cứu sơ bộ 1 Phác thảo thang đo Phương, Nga 28/11/2013 2 Nghiên cứu. .. 2 Nghiên cứu định tính Tất cả 29/11-3/12/2013 3 Điều chỉnh Hưng 3-5/12/2013 III Nghiên cứu chính thức 1 Phát bản câu hỏi Tất cả 5-19/12/2013 2 Thu thập hồi đáp Tất cả 5-19/12/2013 3 Tổng hợp dữ liệu Tất cả 20-25/12/2013 4 Xử lý và phân tích dữ liệu SPSS Hưng, Nga 26-31/12/2013 IV Viết báo cáo 1 Trình bày kết quả Thái, Phương 1-5/1/2014 2 Hiệu chỉnh, hoàn thiện Thái, Phương 1-5/1/2014 NGÂN SÁCH STT... chất và nhân viên NH 2 Likert 5 mức độ 9 Yếu tố thuộc về dịch vụ và sản phẩm của NH 7 Likert 5 mức độ 10 Yếu tố thuộc về quảng cáo/ truyền thông 1 Likert 5 mức độ 11 Yếu tố thuộc về các mối quan hệ 3 Likert 5 mức độ 3 Định danh Phần 3: Thông tin về đối tượng khảo sát 11 Đặc điểm cá nhân . Uy tín của ngân hàng tương quan dương đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm H5 Uy tín của ngân hàng tương quan dương đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm CÁC GIẢ. dương với quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm H3 Các yếu tố cố định thuộc về ngân hàng tương quan dương với việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng H4. ra quyết định gửi tiền tại ngân hàng H10 Các yếu tố về người thân/ bạn bè tương quan dương với quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Các yếu tố cá nhân KH QUYẾT ĐỊNH