Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai MỞ ĐẦU Với phát triển không ngừng ngành công nghệ thơng tin, truyền thơng nói chung internet nói riêng, ngày website đóng vai trị thiết yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mang lại lợi ích to lớn mà doanh nghiệp phủ nhận Điều đồng nghĩa với việc miếng bánh ngon mở ngỏ thu hút nhiều công ty nhảy vào khiến cho cạnh tranh công ty ngành thương mại điện tử trở nên gay gắt Trong tình hình Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp thương mại điện tử nước không cạnh tranh để chia sẻ miếng bánh vốn có mà cịn có hội tìm kiếm thêm miếng bánh khác nhờ hội nhập, đồng thời phải đối mặt với nguy chia sẻ miếng bánh với đối thủ cạnh tranh khác từ bên Đối mặt với hội thách thức từ môi trường vậy, doanh nghiệp địi hỏi cần phải có chiến lược marketing hỗn hợp mặt sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị đắn để nâng cao vị cạnh tranh Đó lý đề tài “ Chiến lược marketing mix thương mại điện tử công ty TNHH MINH KHAI” bắt đầu với khái niệm e-marketing mix Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu kết hợp yếu tố Marketing Mix lĩnh vực thương mai điện tử áp dụng công ty TNHH MINH KHAI khác biệt marketing mix truyền thống e-marketing mix Đối tƣợng nghiên cứu: Chiến lược E-Marketing Mix công ty TNHH MINH KHAI Phạm vi nghiên cứu: Sự áp dụng yếu tố mơ hình 4P thương mại điện tử, giới hạn lĩnh vực thiết kế website Minh Khai Phƣơng pháp nghiên cứu:  Thống kê số liệu tình hình sử dụng thương mại điện tử doanh nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 1SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai  So sánh với số liệu từ đối thủ cạnh tranh  Tổng hợp sở lý luận ứng dụng để phân tích, đánh giá Kết cấu đề tài: Đề tài chia thành chương với ý chủ đạo sau  Phần Mở Đầu  Chương 1: Cơ sở lý luận marketing mix  Chương 2: Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai  Chương 3: Kiến nghị  Phần Kết Luận GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 2SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm Marketing Mix Marketing mix (Marketing hỗn hợp hay phối thức marketing) khái niệm chủ yếu marketing đại Marketing mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói marketing mix giải pháp có tính tình cơng ty Marketing Mix gồm có thành phần chủ yếu sau:  Sản phẩm (product)  Giá (Price)  Phân phối (place)  Xúc tiến (Promotion) Marketing mix chọn từ nhiều khả năng, thể hàm có biến số P1, P2, P3, P4 Marketing mix công ty thời điểm t cho sản phẩm A có mức chất lượng q, giá bán m, chi phí phân phối y, chi phí xúc tiến z, thể fAt (q,m,y,z) Một biến số thay đổi dẫn đến kết hợp marketing mix Không phải tất yếu tố thay đổi marketing mix điều chỉnh ngắn hạn Cơng ty điều chỉnh giá bán, lực lượng bán hàng, chi phí quảng cáo ngắn hạn phát triển sản phẩm thay đổi kênh phân phối dài hạn 1.2 Các thành phần Marketing Mix  Sản phẩm: Phần trọng tâm lý thuyết marketing hỗn hợp sản phẩm (dịch vụ), mà cơng ty cung cấp cho khách hàng máy giặt, xe hơi, vật dụng trang trí nội thất,… sách bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ Internet băng thơng rộng,… Sự cung cấp cịn bao gồm khía cạnh vật chất, yếu tố trừu tượng bảo hành, phương án chọn lựa dịch vụ hậu GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 3SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai Chúng ta phân biệt sản phẩm theo lý tính thơng qua dịch vụ mà công ty cung cấp để hỗ trợ sản phẩm Những khác biệt lý tính sản phẩm bao gồm: - Hình thức - kích cỡ, hình dáng, cấu trúc vật chất - Các đặc điểm - ví dụ: công cụ xử lý văn - Chất lượng hiệu suất - mức độ mà đặc tính sản phẩm phát huy - Chất lượng hoạt động - mức độ mà tất đơn vị sản phẩm hoạt động - Tính bền - tuổi thọ hoạt động dự kiến sản phẩm điều kiện áp lực tự nhiên - Độ tin cậy - khả sản phẩm không bị trục trặc hay hư hỏng - Khả sửa chữa - khả sản phẩm sửa chữa bị hư hỏng - Phong cách - ấn tượng cảm giác sản phẩm - Thiết kế - cách mà tất đặc tính nêu phối hợp với (dễ sử dụng, đẹp mắt, bền) Chúng ta phân biệt sản phẩm đặc điểm khác biệt dịch vụ sau: - Dễ đặt hàng - mức độ mà khách hàng dễ đặt mua sản phẩm - Giao hàng - mức độ giao sản phẩm nhanh chóng xác - Lắp đặt - mức độ thực tốt công việc để làm cho sản phẩm sử dụng nơi định - Huấn luyện khách hàng - thứ cơng ty cung cấp để huấn luyện khách hàng sử dụng sản phẩm - Tư vấn khách hàng - điều cơng ty tư vấn hay dịch vụ nghiên cứu cho khách hàng - Bảo dưỡng sửa chữa - mức độ công ty giúp khách hàng trì sản phẩm hoạt động tốt Trong thực tế, việc thiết kế sản phẩm dựa hiểu biết sâu sắc nhu cầu, mong muốn khả sẵn sàng chi trả khách hàng kết hợp với việc nghiên cứu thị trường GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 4SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai  Giá: Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Việc định giá môi trường cạnh tranh vô quan trọng mà cịn mang tính thách thức Nếu đặt giá q thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ tốn, v.v Giá thành phần khơng quan trọng marketing mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương ứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh tranh Trong thị trường tự cạnh tranh, việc định giá trọng tâm hầu hết giao dịch Khi khách hàng thấy giá trị sản phẩm tương xứng với giá định, khách hàng thực giao dịch mua bán mà bỏ qua lựa chọn khác Như vậy, việc tăng hay hạ giá điều chỉnh số lượng đơn vị sản phẩm cần bán Điều ảnh hưởng đến vòng đời sản phẩm Nhà cung cấp định giá cao sản phẩm nhìn nhận lạ, độc đáo khơng có sản phẩm thay hữu hiệu Nhưng giai đoạn chín muồi vịng đời sản phẩm, nhà cung cấp thường giảm giá thành sản phẩm thay đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều Nhìn chung, nhà cung cấp linh hoạt việc định giá sản phẩm hay dịch vụ họ có tính độc đáo, chẳng hạn đàn ghita sản xuất theo đơn đặt hàng hay xe thể thao MG đời 1962 phục hồi Đối với sản phẩm thông dụng hay phổ biến, linh hoạt khách hàng có nhiều chọn lựa so sánh Nếu nhà cung cấp định giá cao thị trường chung, việc bán hàng trở nên khó khăn, cịn họ hạ giá q thấp số lượng hàng bán tạm thời tăng lên, chững lại đối thủ cạnh tranh hạ giá Một số nhà cung cấp thành công việc trì giá thành cao cách bổ sung cho sản phẩm bình thường họ ưu điểm độc đáo, chất lượng hay lạ Phương pháp đặc biệt phổ biến ngành công nghiệp mỹ phẩm GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 5SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai Dù công ty định giá sản phẩm hay dịch vụ mức độ nào, giá yếu tố quan trọng marketing hỗn hợp có tác động đến kết kinh doanh Chúng ta đặt giá cho mục tiêu sau đây: tăng số hàng bán theo đơn vị sản phẩm, tăng lợi nhuận, hay tăng thị phần; đánh bại đối thủ cạnh tranh; ngăn không cho đối thủ cạnh tranh xâm phạm lãnh địa bạn Những sản phẩm thiết kế theo mục tiêu giá cụ thể Chiến lược giá thích ứng vào trình bán hàng chia sau: + Chiến lược định giá thấp + Chiến lược định giá theo thị trường + Chiến lược định giá cao Bất kỳ chiến lược số ba chiến lược nhằm mục tiêu bán cho sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên việc bán hàng có mục tiêu cụ thể khác Có thể quy mục tiêu cụ thể cho chiến lược giá làm hai hướng sau: Hƣớng thứ liên quan đến lợi nhuận: tạo lợi nhuận tối đa hay la phải trì lợi nhuận đạt Lợi nhuận tiêu tổng hợp chịu ảnh hưởng ba nhân tố: giá hàng – giá bán - lượng hàng hóa tiêu thụ Do chiến lược giá đạt hiệu làm tăng khối lượng bán kéo theo giảm chi phí giá thành Hƣớng thứ hai liên quan tới vị doanh nghiệp thị trường: doanh nghiệp phải đề chiến lược giá để dành vị định thị trường cạnh tranh  Phân phối: Cũng thành phần chủ yếu marketing mix Đó hoạt động làm cho sản phẩm tiếp cận với khách hàng mục tiêu Cơng ty phải hiểu rõ, tuyển chọn liên kết nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách có hiệu Việc phân phối đề cập đến địa điểm bán hàng đưa sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng Địa điểm phân phối cửa hàng bán lẻ, mạng lưới phân phối toàn quốc, website thương mại điện tử, hay catalog gửi trực tiếp GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 6SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai đến khách hàng Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế hoạch marketing Chúng ta xem thành công Amazon.com Dell Thông qua trang web Internet, Amazon.com đem lại tiện lợi cho khách hàng cách cung cấp dịch vụ giao sách mặt hàng khác suốt 24 ngày, ngày tuần Thay người mua sách phải cất công đến hiệu sách chọn sách hàng ngàn trưng bày kệ, Amazon.com đưa giải pháp thay giúp họ tiết kiệm thời gian tăng khả chọn lựa sản phẩm Mặc dù khách hàng Amazon.com bỏ lỡ thú vui đến hiệu sách tìm kiếm lật trang sách theo cách truyền thống, hệ thống phân phối qua mạng Amazon.com lại đem đến cho họ điều mà hiệu sách khó làm - ý kiến đánh giá khách hàng mạng Hãng máy tính Dell lại ví dụ điển hình khác thành cơng việc thiết lập hệ thống phân phối Trong đối thủ làm theo phương pháp truyền thống phân phối thông qua cửa hàng bán lẻ đại lý, Dell bỏ qua khâu trung gian mà định bán trực tiếp cho khách hàng Chiến lược đem lại cho công ty thượng phong so với đối thủ cạnh tranh chiến kinh doanh máy tính cá nhân Hơn nữa, điều cịn cho phép Dell: - Nắm bắt thơng tin khách hàng Những thơng tin bị bỏ qua áp dụng hình thức phân phối khác - Thực chế sản xuất theo đơn đặt hàng Đây yếu tố tạo khác biệt lĩnh vực mà sản phẩm cạnh tranh tương tự - Bảo đảm sản phẩm ln có sẵn Hầu cơng ty có nhiều kênh phân phối để giao dịch với khách hàng Kênh phân phối nhiều, hiệu hội bán hàng lớn Hãy xem ví dụ cách tận dụng nhiều kênh phân phối nhà xuất sách "Cẩm nang kinh doanh Harvard" Nhà xuất dùng lực lượng bán hàng để tạo không gian trưng bày hiệu sách bán thông qua Amazon.com Lực lượng bán hàng bán sách cho nhà bán sỉ sách, số sách cung cấp cho nhà sách độc lập Bên cạnh đó, nhà xuất bán trực tiếp lượng sách lớn cho doanh nghiệp câu lạc sách Ngoài ra, phận phụ trách quyền bán GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 7SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai quyền chuyển ngữ sách cho nhà xuất không dùng tiếng Anh khắp giới Cuối cùng, thông qua website thương mại điện tử mình, nhà xuất bán trực tiếp cho khách hàng cuối cùng, để tránh người trung gian phần chiết khấu cho họ Có nhiều cách để đưa sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng Một công ty theo định hướng thị trường áp dụng nhiều cách khác để tiến hành công việc mà không gây mâu thuẫn kênh phân phối Công ty nên sử dụng hình thức phân phối kế hoạch marketing mình? Liệu có phải phương án tối ưu để thu hút khách hàng tạo doanh số, lợi nhuận mà công ty mong đợi? Hãy xem xét cẩn thận, yếu tố phân phối có sức tác động mạnh mẽ đến công tác marketing  Chiêu thị: Đây yếu tố cuối cùng, yếu tố khó mơ tả marketing hỗn hợp Chiêu thị/ xúc tiến hay hỗ trợ bán hàng tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thơng báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng v.v Thành phần gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải tuyển mộ, huấn luyện động viên đội ngũ bán hàng Có nhiều hình thức xúc tiến sản phẩm hỗ trợ bán hàng nên khó đề cập tất khn khổ sách Bạn cần xác định rằng: với nghiên cứu thị trường, việc xúc tiến sản phẩm hỗ trợ bán hàng mắt xích truyền thông quan trọng công ty bạn khách hàng mà bạn nhắm đến GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 8SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai Cần lưu ý quan điểm người bán, 4P công cụ marketing tác động đến người mua Trên quan điểm người mua, công cụ marketing thiết kế để cung cấp lợi ích cho khách hàng Robert Lauterborn cho 4P để đáp ứng 4C khách hàng Công ty muốn chiến thắng thị trường phải đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu sản phẩm giá hợp lý, tạo thuận lợi cho khách hàng phải có cách truyền đạt thích hợp Bảng 1.1 Mơ hình 4P 4C Robert Lauterborn 4P 4C Product Customer needs and wants Sản phẩm Đòi hỏi mong muốn khách hàng Price Cost to customer Giá Chi phí khách hàng Place Convenience Phân phối Thuận tiện Promotion Communication Xúc tiến Thông đạt 1.3 Môi trƣờng Marketing : Môi trường marketing tập hợp lực lượng “không khống chế được” mà công ty phải ý đến xây dựng hệ thống marketing - mix Mơi trường marketing hiểu sau: Môi trường marketing công ty tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến khả đạo phận marketing, thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu Môi trường marketing gồm có mơi trường vĩ mơ mơi trường vi mô Môi trường vi mô lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân cơng ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người mơi GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 9SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Môi trường vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa 1.4 Phân khúc thị trƣờng Chiến lược chia cắt thị trường lớn thành thị trường nhỏ theo tiêu thức định gọi phân khúc thị trường Phân đoạn thị trường nhỏ theo tiêu thức định gọi phân khúc thị trường Phân đoạn thị trường trình chi tiết nhằm phân định thị trường tổng thể thành cấu trúc nhỏ (thường gọi đoạn, mảnh, lát cắt…) có thơng số, đặc tính hành vi mua khác biệt nhau, nội đoạn lại đồng với nhau, mà doanh nghiệp vận dụng marketing – mix hữu hiệu đoạn thị trường mục tiêu Mục tiêu phân đoạn thị trường sở phân tích tập khách hàng hiệu marketing doanh nghiệp; tìm kiếm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng thích ứng sản phẩm chiêu thị mình, qua khai thác tối đa dung lượng thị trường nâng cao vị doanh nghiệp Đối vớimỗi phânkhúcthị trường,tacóthểđưaranhữngsảnphẩm dịchvụvàsựphốihợpcáchoạtđộngMarketingkhácnhau.Mối quanhệgiữaphânkhúcthịtrườngvớichọnthịtrườngmụctiêuvàđịnhvị sảnphẩmđượcminhhọa tronghìnhdướiđây GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 10SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix cơng ty Minh Khai - Đưa hình ảnh cơng ty lên vị - Tăng ưu cạnh tranh với đối thủ  Gói cước W2A  Gói cước W2B - Trang chủ - Trang chủ (banner flash) - Trang giới thiệu - Trang giới thiệu - Sản phẩm tiêu biểu - Sản phẩm tiêu biểu - Trang sản phẩm (không giới - Trang sản phẩm (không giới hạn số lượng) hạn số lượng) Giỏ hàng - Giỏ hàng - Dịch vụ - khuyến - Dịch vụ - khuyến - Tin tức chuyên ngành - Tin tức chuyên ngành - Hỗ trợ trực tuyến - Hỗ trợ trực tuyến - Trang liên hệ - Trang liên hệ - Cơng cụ tìm kiếm sản phẩm - Cơng cụ tìm kiếm sản phẩm - Đăng ký vào cơng cụ tìm - Đăng ký vào cơng cụ tìm - kiếm Internet - Bộ đếm người truy cập - kiếm Internet Thiết kếcơ sở liệu cập nhật thông tin - Bộ đếm người truy cập & online - Thiết kếcơ sở liệu cập - Trang quản trị website - Cập nhật thơng tin miễn phí - Trang quản trị website tháng - Diễn đàn Thời gian thực 15 ngày - Cập nhật thơng tin miễn phí - nhật thơng tin tháng - Thời gian thực 17 ngày  Gói website thiết kế theo yêu cầu: GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 26SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix cơng ty Minh Khai Đây gói website thiết kế theo yêu cầu đặc biệt khách hàng mà khơng nằm gói cước có sẵn công ty như: làm website flash, tạo lập thêm forum, thêm nhiều ngơn ngữ… Tất gói website Minh Khai bao trọn gói hosting & domain bảo hành đến trọn đời 2.2.3.2 Chiến lược giá: Đối tượng khách hàng Minh Khai chủ yếu công ty vừa nhỏ nên cơng ty định giá mức độ chung mềm để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng mở rộng thêm quy mô thị trường Minh Khai cung cấp cho khách hàng website từ trệu đồng Đối với đối tượng khách hàng, Minh Khai đưa gói cước với đặc tính phù hợp giá tưng thích với phân khúc như: - Gói cước dành cho cá nhân, shop kinh doanh có giá từ 1triệu đến triệu rưỡi - Gói cước dành cho cơng ty sản xuất, kinh doanh có giá từ triệu rưỡi đến triệu - Gói cước dành cho cơng ty thương mại điện tử có giá từ triệu đến triệu Giá gói cước trọn gói lần, bao gồm phí đăng ký hosting domain năm đầu Công ty áp dụng chiến lược định giá thấp lợi lao động mặc rẻ Thông thường để bắt đầu dự án, khách hàng ký hợp đồng toán trước 20 % tổng giá trị hợp đồng phần cịn lại tốn sau nghiệm thu dự án Khách hàng tốn tiền mặt chuyển khoản Cơng ty có sách chiết khấu hoa hồng đến 20% cho cộng tác viên thực hợp đồng thành công.Họ nhận tiền hoa hồng khách hàng ký hợp đồng toán trước 20% giá trị hợp đồng Điều giúp cho cộng tác viên có động lực tích cực so với việc toán theo hàng tháng GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 27SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai 2.2.3.3 Chiến lược phân phối: Vì sản phẩm công ty sản phẩm công nghệ, nên công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ trụ sở chính, chi nhánh, cơng ty phân phối trực tiếp đến khách hàng qua mạng lưới cộng tác viên Đối với khách hàng liên hệ trực tiếp tới công ty, việc từ tiếp xúc khách hàng, lấy ý tưởng, trao đổi với khách hàng, ký kết hợp đồng đến chuyển giao nghiệm thu dự án tiến hành chủ yếu qua website, e- mail, messenger, thư tín, điện thoại Riêng với khách hàng vùng trụ sở, chi nhánh cơng ty nơi có cộng tác viên hoạt động cơng ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 2.2.3.4 Chiến lược chiêu thị:  Quảng cáo: Công ty chủ yếu quảng cáo internet, trang rao vặt, diễn đàn thu hút nhiều đối tượng tham gia khách hàng như: http://www.raovat123.com , http://www.raovat.net , http://www.vnexpress.net/raovat , http://www.5giay.vn … Việc quảng cáo thực liên tục vào tuần bạn cộng tác viên nhân viên kinh doanh Bên cạnh đó, cơng ty cịn đặt banner, logo quảng cáo diễn đàn, website có uy tín như: http://www.doanhnghieptrephuyen.com , website du lịch, trang website mà công ty thiết kế…  Marketing trực tiếp: Ngoài mảng quan trọng tiếp thị, marketing trực tiếp đến khách hàng nhân viên kinh doanh cộng tác viên công ty.Đây phương cách quảng cáo mà công ty đánh giá cao nhất.Vì sản phẩm cơng ty đặc biệt nên đòi hỏi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng họ thấy sản phẩm công ty giải đáp thắc mắc mà khách hàng chưa nắm rõ  Khuyến mãi: GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 28SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix cơng ty Minh Khai Hình thức khuyến chủ yếu mà Minh Khai sử dụng chủ yếu giảm giá nhân dịp lễ, tết, thời điểm marketing công ty tháng sinh nhật công ty, tháng tri ân khách hàng… Trong dịp khuyến mãi, thường khách hàng giảm giá 20% suốt thời gian khuyến 2.3 Khảo sát thái độ khách hàng với chiến lƣợc marketing mix công ty: Với gói cước website mà Minh Khai cung cấp có 60% khách hàng chọn gói cước dành cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, 30% chọn gói cước dành cho cá nhân, shop kinh doanh 10% gói cước thương mại điện tử Điều cho thấy công ty xác định tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu Theo tiêu chí để chọn cơng ty thiết kế website cho 80% chọn giá yếu tố cho định mình; yếu tố 50% khách hàng chọn tiêu chí tính thẩm mỹ, 20% tính thuận tiện, 10% cịn lại uy tín thương hiệu GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 29SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix cơng ty Minh Khai Hình 2.4 Tiêu chí để khách hàng chọn lựa công ty thiết kế Theo kết khảo sát, khách hàng đánh giá chất lượng Minh Khai sau : ( theo thang điểm 1- tệ, 2- khơng tốt, 3- bình thường, 4-tốt, 5- tốt) Tính thẩm mỹ Giá Thời gian thực website Tính chuyên nghiệp nhân viên Nhân viên kỹ thuật Nhân viên kinh doanh Cộng tác viên 10% 10% 60% 60% 70% 40% 30% 20% 20% 50% 100% 80% 50% Khác Nhìn tổng quan ta thấy khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ mà Minh Khai cung cấp Đặc biệt chiến lược giá công ty nhận đánh giá tốt khách hàng với 70%, sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu tính thẩm mỹ khách hàng với lượng khách hàng hài lòng đến 60% 30% cho tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 30SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai Khách hàng biết đến công ty Minh Khai chủ yếu qua quảng cáo website, rao vặt, diễn đàn (40%) qua marketing trực tiếp công ty (30%) Một điều đáng lưu ý cho cơng ty có 20% khách hàng công ty giới thiệu, dấu hiệu tốt, cần ý phát triển Lượng khách hàng biết đến công ty Minh Khai qua banner, logo diễn đàn, website thấp (10%) Hình 2.5 Phương thức mà khách hàng biết đến cơng ty Minh Khai Công ty kết hợp trọng việc quảng bá internet đến việc marketing trực tiếp đến khách hàng Điều tạo cân cho kế hoạch marketing online truyền thống, tạo tin tưởng cho khách hàng Minh Khai cần cải thiện điều để phục vụ khách hàng tốt hơn!? 40% khách hàng công ty cho nên cải thiện chất lượng dịch vụ nữa; thời gian thiết kế, giá cả, tính thẩm mỹ vấn đề mà khách hàng cần quan tâm 2.4 Nhận xét: Theo kết khảo sát khách hàng cơng ty Minh Khai ta thấy công ty xác định tập trung mức đối tượng khách hàng mục tiêu với 60% khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, 30 % khách hàng cá nhân Với tuổi đời cịn trẻ, nguồn lực có giới hạn, cơng ty chọn phân khúc thị trường GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 31SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai doanh nghiệp vừa nhỏ, quy mô thị trường rộng, định giá thấp để tiếp cận với thị trường chọn  Chiến lược sản phẩm: Với chiến lược sản phẩm mình, cơng ty tiếp cận nhu cầu khách hàng, nhiên cần cải thiện số vấn đề để làm thỏa mãn phục vụ khách hàng tốt hơn: Không ngừng cải thiện nâng cao cơng nghệ, tính thẩm mỹ - sản phẩm Thời gian thực website cần cải thiện (20% khách hàng đánh - giá) Cải thiện chất lượng dịch vụ (40% khách hàng đánh giá) -  Chiến lược giá: Công ty định giá thấp, phù hợp với khách hàng vừa nhỏ định giá cạnh tranh với hình thức dịch vụ, yêu cầu đòi hỏi chất xám cao Yếu tố giá Minh Khai đánh giá tốt (70%), yếu tố mà khách hàng ý đến việc chọn lựa nhà thiết kế cho (80%) Vì để tăng cường tính cạnh tranh mình, Minh Khai cần phải khơng ngừng so sánh với mặc chung để định giá phù hợp với mục tiêu  Chiến lược phân phối: Không giống với sản phẩm thông thường khác, sản phẩm Minh Khai sản phẩm thuộc thương mại điện tử nên công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ cơng ty đế khách hàng.Tiêu chí thuận tiện 20% khách hàng chọn làm tiêu chí để lựa chọn nhà thiết kế, nên yếu tố quan trọng cần ý Minh Khai có lợi lực lượng cộng tác viên rộng rãi nhiều nơi, điều thuận tiện cho việc phân phối đến khách hàng thông qua lực lượng  Chiến lược chiêu thị: GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 32SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai Không giống sản phẩm thông thường khác, chiến lược chiêu thị sản phẩm thương mại điện tử có khác biệt cách chọn lọc kênh thơng tin thích hợp Việc bao phủ tất hình thức trun thơng: quảng cáo tạp chí, ti vi, truyền thanh… bình thường không đem lại hiệu việc xác định kênh thơng tin thích hợp với Cơng ty đánh giá kênh thơng tin Hai kênh thông tin chủ đạo công ty quảng cáo internet marketing trực tiếp, tỏ thích hợp mà có 40% khách hàng biết đến cơng ty qua internet 30% khách hàng biết đến công ty tiếp xúc trực tiếp với cộng tác viên Tuy nhiên công ty tập trung vào quảng cáo internet mà chưa đầu tư vào quảng cáo tờ rơi để cộng tác viên đưa trực tiếp cho khách hàng, có đến 30% khách hàng biết đến công ty việc tiếp xúc với cộng tác viên Số lượng khách biết đến công ty thông qua việc tiếp xúc với cộng tác viên, hay trở thành khách hàng công ty tăng lên Minh Khai đầu tư mức hình thức quảng cáo tờ rơi Chiến lược khuyến công ty thu hút nhiều khách hàng, lượng khách hàng tìm đến cơng ty đợt khuyến cao nhiều so với khoảng thời gian bình thường GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 33SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai CHƢƠNG 3: KIẾN NGHỊ 3.1 Định hƣớng phát triển: Cơng ty Minh Khai có kết ban đầu cho việc áp dụng chiêu thức marketing mix Nhưng kết đạt nhiều xa với kế hoạch cụ thể thích hợp tương lai Công ty chủ yếu phát triển mạnh sản phẩm thiết kế website tập trung chủ yếu Phú n để cơng ty thiết kế website hàng đầu tỉnh nhà Tuy nhiên năm 2011 này, cơng ty có kế hoạch phát triển đội ngũ cộng tác viên, tăng cường quảng bá internet để tiến tới việc phát khắp nước Trong hai năm tới, Minh Khai gấp rút hoàn thành việc triển khai hợp tác, mở văn phòng đại diện quốc gia Thụy Điển, Pháp, Mỹ, Úc hồn thành việc chuyển đổi giao diện website công ty với ngôn ngữ để thuận tiện cho việc xúc tiến tương lai định hướng phát triển lâu dài công ty Trong thời điểm tại, công ty tập trung chủ yếu vào sản phẩm thiết kế website, cơng ty bắt đầu ý đến việc tuyền dụng tìm kiếm đối tác với mảng gia cơng phần mềm 3.2 Kiến nghị: Công ty Minh Khai đưa chiến lược marketing mix hiệu với phối hợp đồng công cụ khác sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị Tuy nhiên kinh tế ngày cạnh tranh hơn, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, cơng ty cần có kế hoạch phù hợp để nâng cao vị Ngồi việc thực kiểm tra chiến lược marketing mix tại, cơng ty cần thường xun theo dõi tình hình công ty cạnh tranh khác thị trường để có chiến lược phù hợp với xu thay đổi Để cải thiện chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng công ty cần giải vấn đề sau: GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 34SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai  Đào tạo tuyển dụng: - Đào tạo nâng cao lực, tính chuyên nghiệp, khả trình bày, thuyết phục khách hàng cộng tác viên - Chú trọng đến việc tuyển dụng lực lượng kỹ thuật viên có chun mơn, kinh nghiệm tính thẩm mỹ  Chính sách ƣu đãi: - Vì cơng ty có sách ưu đãi đặc biệt cho doanh nghiệp tỉnh Phú Yên đồng hương, nên dịp khuyến thể ưu như: khuyến dành cho khách hàng Phú Yên kỷ niệm ngày giải phóng tỉnh, dịp lễ tết, cơng ty có khuyến 20% cho khách hàng nước, thêm 10% cho khách hàng tỉnh Phú Yên Điều vừa giúp thực chiến dịch khuyến cơng ty, vừa tạo hình ảnh doanh nghiệp ln ủng hộ lợi ích tỉnh nhà tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh  Chất lƣợng dịch vụ: - Minh Khai có 20% khách hàng chọn làm cơng ty thiết kế website giới thiệu Vì Minh Khai cần tiếp tục giữ vững ấn tượng khách hàng cách: o Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ o Đảm bảo mục tiêu giá o Chú trọng đến trì mối quan hệ với khách hàng, áp dụng PR kinh doanh: gửi thư chúc tết đến khách hàng, thư cảm ơn tháng tri ân khách hàng, cảm ơn khách hàng ủng hộ, giữ liên lạc với khách hàng  Quảng bá/ xúc tiến: - Đăng ký thông tin doanh nghiệp trang danh bạ website uy tín nướcvà ngồi nước - Việc quảng cáo banner, logo website, diễn đàn công ty chưa thực phát huy hết hiệu Vì cần có kế hoạch xem xét lại vấn đề này, công ty thiết kế banner, logo thu hút khách hàng chưa? Hay website mà cơng ty đặt quảng cáo có thực mục tiêu GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 35SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai đem lại hiệu chưa để có kế hoạch cải thiện vấn đề Ngồi ra, cơng ty xem việc trao đổi banner với đối tác, website, diễn đàn có uy tín hình thức quảng bá miễn phí/ tiết kiệm chi phí - 30% số khách hàng Minh Khai biết đến công ty qua việc tiếp xúc trực tiếp với cộng tác viên; nên việc đầu tư vào thực tờ rơi quảng cáo hay làm clip, mini clip giới thiệu, quảng bá công ty dịch vụ công ty đem lại hiệu cao tạo chuyên nghiệp cộng tác viên tiếp xúc với khách hàng - Quảng cáo mạng xã hội: Với ưu điểm quảng cáo trực tuyến không bị giới hạn không gian thời gian, chi phí hợp lý, hỗ trợ công nghệ mở khả sáng tạo vô tận, dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu… cộng thêm ưu điểm đặc biệt mạng xã hội tính tương tác cao, hiệu ứng lan truyền theo cấp số nhân, quảng cáo mạng xã hội ngày thu hút quan tâm doanh nghiệp Hiện việc quảng cáo trang xã hội Việt Nam trở nên ngày phổbiến tính thuận tiện hiệu phương tiện mang lại Sau Yahoo plus, mạng xã hội Face book chiếm cảm tình người sử dụng internet Có đến 82% lượng người biết đến face book có 61% sử dụng mạng xã hội này, có đến 40% sử dụng nhiều hứa hẹn 47% sử dụng nhiều năm tới Vì phương tiện truyền thông dễ dàng sử dụng ( tính cộng đồng face book việc đăng ký) dễ dàng tiếp cận với công chúng Công ty nên tạo lập trang riêng face book để thơng qua vừa tương tác với khách hàng, vừa cập nhật, quảng bá thông tin đến đối tượng Hình 3.1Các mạng xã hội ưa chuộng Việt Nam thời kỳ hậu Yahoo! 360o (Nguồn Bộ Công Thương – Cục Thương Mại Điện Tử Công Nghệ Thông Tin) GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 36SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai Doanh nghiệp tạo hẳn trang quảng cáo riêng Facebook cách lập tài khoản trở thành “user” mạng xã hội Sau đó, doanh nghiệp cập nhật thơng tin liên tục với thành viên khác chế độ “Fan” Trên giới có khơng tập đồn lớn tận dụng triệt để Facebook để quảng bá thương hiệu mình, tiếng thương hiệu Starbucks, Coca Cola, Ford Xu hướng bắt đầu doanh nghiệp Việt Nam ý Ví dụ, hãng Dell chi nhánh Việt Nam thành lập trang Facebook Dell với tên gọi www.facebook.com/dellvietnam để kết nối với khách hàng, với số lượng “fan” lên tới 3.300; trang Facebook Vinabook http://www.facebook.com/vinabook có lượng “fan” lên tới 2.200 Số lượng “fan” đông đảo này, cộng với mạng lưới quan hệ họ, đối tượng khách hàng tiềm lớn cho doanh nghiệp Với mục tiêu giúp doanh nghiệp có thêm kênh thơng tin tìm kiếm khách hàng, thị trường, từ năm 2006 đến nay, Bộ Công Thương triển khai xây dựng số cổng TMĐT cổng thông tin Internet, bao gồm: Cổng Thương mại điện tử quốc gia địa www.ecvn.com, Cổng Thơng tin thị trường nước ngồi địa www.ttnn.com.vn Cổng Thông tin xuất www.vnex.com.vn Trong năm 2010, GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 37SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai Bộ Công Thương cần đẩy mạnh hoạt động cổng này, góp phần giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động tìm kiếm thị trường khách hàng xuấtkhẩu GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 38SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai KẾT LUẬN Chiến lược marketing - mix tổ hợp công cụ marketing công ty Minh Khai sử dụng phối hợp hiệu để đạt mục tiêu thị trường Vai trị nâng cao môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đặc biệt với hội thách thức mà cánh cửa WTO mở cho Việt Nam Về bản, marketing - mix lĩnh vực thương mại điện tử hay gọi emarketing mix giống marketing mix truyền thống với sản phẩm thơng thường Nó bao gồm chiến lược giá, sản phẩm, phân phối, chiêu thị, dĩ nhiên gồm cả, 3P marketing dịch vụ People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý) thực kế hoạch marketing online Tuy nhiên cá biệt đặc thù ngành mà đưa chiến lược phối hợp cần có phù hợp định Chẳng hạn sách sản phẩm, phân phối, chiêu thị… cần phải xem xét đến thuộc tính thương mại điện tử sản phẩm tính chất khách hàng sản phẩm Hệ thống marketing – mix muốn triển khai thành cơng điều quan trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu tập khách hàng mục tiêu Xu hướng cạnh tranh ngày cho thấy cạnh tranh giá chuyển dần sang cạnh tranh chất lượng Đặc biệt ngành kinh doanh dịch vụ nói chung lĩnh vực thiết kế website nói riêng, vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ luôn mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Vì điều động thúc đẩy cho hình thành phát triển sản phẩm với chất lượng ngày nâng cao, chiếm cảm tình khách hàng.Như vậy, hệ thống chiến lược marketing – mix xem mũi nhọn sắc bén mà doanh nghiệp sử dụng để cơng vào thị trường để khẳng định ưu đối thủ cạnh tranh GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 39SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 40SVTH: Võ Minh Khôi ... PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 38SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai KẾT LUẬN Chiến lược marketing - mix tổ hợp công cụ marketing công ty Minh Khai sử dụng phối hợp hiệu để đạt... Nguyễn Minh Tuấn 13SVTH: Võ Minh Khôi Chiến lược marketing mix công ty Minh Khai CHƢƠNG 2: CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY MINH KHAI 2.1 Giới thiệu công ty: 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH. .. Khai CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm Marketing Mix Marketing mix (Marketing hỗn hợp hay phối thức marketing) khái niệm chủ yếu marketing đại Marketing mix tập hợp công cụ marketing