Đang tải... (xem toàn văn)
425 Thực trạng và giải pháp trong việc thực hiện chiến lược Marketing tại Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam
Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tổ chức và quản lý tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quản trị quan trọng có vai trò quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Vấn đề không phải chỉ là doanh nghiệp đưa ra thị trường sản phẩm gì với giá cả là bao nhiêu mà còn là đưa ra thị trường như thế nào? kênh phân phối (theo qua điểm Marketing) là một hệ thống các mối quan hệ giữa các tổ chức liên quan với nhau trong quá trình mua và bán hàng hóa…. sự bất ổn định trong hệ thống kênh sẽ tác động trực tiếp đến việc thực hiện các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, thậm chí sẽ trực tiếp gây ra thất bại của doanh nghiệp trên thị trường. Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH và Thương mại Ngọc Hoa, được sự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc, các nhân viên cua công ty đã tạo điều kiện cho em được tiếp xúc trực tiếp nhất với các hoạt động của công ty Ngọc Hoa. Sau một thời gian thực tập tại công ty Ngọc Hoa em nhận thấy rằng: trên thị trường băng keo hiện nay sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, các sản phẩm băng keo chỉ thực sự diễn ra giữa các hệ thống kênh của các nhà cung cấp này. Mặc dù hiện nay công ty Ngọc Hoa đang là nhà cung cấp các sản phẩm băng keo lớn nhất tại khu vực thị trường miền Bắc, thành công này của công ty Ngọc Hoa không phải là do hệ thống kênh phân phối của công ty Ngọc Hoa đã hoàn thiện và được quản lý tốt so với đối thủ cạnh, mà bản thân nó cũng còn tồn tại nhiều vấn đề lớn trong cách tổ chức hoạt động cũng như trong các hoạt động quản lý kênh… Với lí do như vậy em đã quyết định chọn đề tài: "Các giải pháp Marketing nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty TNHH và Thương mại Ngọc Hoa" làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ rất tận tình từ phía công ty NgọcHoa đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để em có thể thu thập các số liệu tư liệu phục vụ cho bài viết của mình. Em cũng xin chân thành cảm ơn cô giáo TS. Doãn Hoàng Minh đã dìu dắt em trong suốt quãng thời gian qua và đã có rất nhiều ý kiến đóng góp để em có thể hoàn thành tốt nhất bài viết của mình. Sinh viên thực hiện Nguyễn Văn Tuấn Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VÀ TM NGỌC HOA 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.1.1. Giai đoạn trước năm 1999. Tồn tại dưới hình thức kinh doanh cá thể, qui mô nhỏ, lẻ với nghề truyền thống của gia đình như: in ấn và sản xuất gia công các sản phẩm decan, băng keo … Trong thời gian này, Ngọc Hoa chủ yếu sản xuất theo các đơn đặt hàng cho các cửa hàng nhỏ lẻ… và nhìn chung cũng như những ngành nghề truyền thống khác Ngọc Hoa cũng gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, bị động trong khâu sản xuất… 1.1.2. Giai đoạn 1999- 2004. Trước tình hình đó, trong những nỗ lực tìm lối thoát cho mình, Ngọc Hoa đã quyết định thay đổi về hình thức cũng như qui mô kinh mô kinh doanh và đến giữa năm 1999 Ngọc Hoa tiến hành thành lập công ty TNHH một thành viên. Tên gọi đầy đủ: Công ty TNHH và Thương mại Ngọc Hoa. Trụ sở chính: 98 Cầu Gỗ, Hàng Bạc, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04.8250915 Fax: 04.9322844 Email: ngochoatape@gmail.com Giai đoạn này Ngọc Hoa cũng tích cực liên hệ với các nhà cung cấp băng keo và decan hàng đầu trong Tp Hồ Chí Minh cũng như các nhà cung cấp băng keo ở Trung Quốc, Đài Loan để trở thành nhà phân phối cấp 1 của họ tại thị trường Miền Bắc Việt Nam về băng keo và decan. Nhìn chung ở giai đoạn này, Ngọc Hoa không chú trọng vào khâu sản xuất, mà chỉ tập trung vào việc phân phối sản phẩm cho các nhà cung cấp khác ở trong và ngoài nước. Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.3. Giai đoạn 2004- 2007. Đây là giai đoạn mà Ngọc Hoa đã có những bước tiến mạnh mẽ cả về doanh thu cũng như qui mô kinh doanh. Giai đoạn này, Ngọc Hoa đã xây dựng được hệ thống kênh phân phối rộng rãi tại khu vực thị trường Hà Nội cũng như tại các khu vực thị trường khác. Trong giai đoạn này, Ngọc Hoa đã có những quyết định quan trọng mang tầm chiến lược và định hướng phát triển cho công ty trong thời gian tới như: Đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng, mở rộng nhà xưởng, mua các máy móc thiết bị, thuê và đào tạo công nhân… để tiến hành tự sản xuất sản phẩm. Mở rộng hệ thống kênh phân phối, đẩy manh các hoạt động xúc tiên bán cũng như các hoạt động xây dựng thương hiệu cho băng keo Ngọc Hoa. 1.2. Cơ cấu tổ chức trong công ty. 1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 2.1.1.1. Ban giám đốc Bao gồm giám đốc và một phó giám đốc . Đây là những người đại diện pháp nhân của công ty và có quyền điều hành cao nhất của công ty. Trong đó: Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Ban Giám Đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán Xưởng sản xuất Phòng nhân sự Kho hàng Chuyên đề tốt nghiệp Giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất của công ty, quản lý toàn bộ mọi hoạt động diễn ra trong công ty, là người thay mặt công ty trong việc kí kết các hợp đồng với các đối tác khác, cũng như là người chịu trách nhiệm chính trước các cơ quan nhà nước về các hoạt động của công ty trước các cơ quan quản lý nhà nước, trước pháp luật. Giám đốc là người trực tiếp ra chỉ thị cho các phòng ban cũng như các quyết định mang tính định hướng cho các bộ phận chức năng thực hiện. Phó giám đốc là người hỗ trợ công việc cho giám đốc theo chuyên môn của mình, là người trực tiếp đôn đốc và giám sát các hoạt động của các phòng ban cũng như là người thay mặt giám đốc quản lý và chỉ đạo các hoạt động cho các phòng ban trong công ty khi giám đốc đi vắng. 1.2.1.2 Phòng nhân sự. Nhiệm vụ chính của phòng nhân sự là quản lý và giám sát mọi hoạt động của các thành viên trong công ty trong việc thực hiện công việc cũng như viêc thực hiện nội quy cũng như các quy định khác của công ty về việc thực hiện công việc đối với các nhân viên trong công ty. Phòng nhân sự còn có một nhiệm vụ quan trọng khác là tuyển mộ và tuyển dụng nhân viên và nhân công cho công ty theo chỉ thị của ban giám đốc. 1.2.1.3 Phòng kế toán. Đây là phòng quản lý toàn bộ sổ sách, các loại hóa đơn và các loại chứng từ khác của công ty. Phòng kế toán có trách nhiệm quản lý tài chính, cân đối các khoản thu và chi cho các hoạt động của công ty sao cho hợp lý và hiệu của theo những chỉ thị trực tiếp của giám đốc. Phòng kế toán cũng có trách nhiệm lập báo cáo tài tài chính theo niên độ kế toán, là người thay mặt giám đốc làm việc với các cơ quan thuế vụ nhà nước. Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Chuyên đề tốt nghiệp Phòng kế toán còn có trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho giám đốc về tình hình tài chính của công ty cũng như nhận các chỉ thị trực tiếp từ giám đốc. 1.2.1.4 Kho hàng. Bao gồm các nhân viên làm việc trong kho và các nhân viên thuộc đội vận chuyển. Người quản lý kho hàng là thủ kho, đây là người trực tiếp quản lý mọi hoạt động diễn ra trong kho, kiểm tra sản phẩm trước khi nhập kho cũng như trước khi xuất kho. Các nhân viên thuộc kho hàng còn có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong kho cả về chất lượng và số lượng, các nhân viên thuộc đội vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa tới các địa điểm giao nhận hàng theo đúng yêu cầu. 1.2.1.5. Xưởng sản xuất. Là nơi trực tiếp tiến hành các hoạt động sản xuất của công ty. Người đứng đầu bộ phận này là quản đốc phân xưởng. Quản đốc là người trưc tiếp nhận kế hoạch sản xuất từ giám đốc, sau đó về trực tiếp chỉ đạo đôn đốc công nhân tiến hành sản xuất theo kế hoạch được đề ra. 1.2.1.6 Phòng kinh doanh. Là bộ phận quan trọng nhất trong việc đưa sản phẩm đến với khách hàng. Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là tổ chức và thực hiện bán hàng cũng như phân phối hàng hóa tới các đại lý của công ty tại các khu vực thị trường. Phòng kinh doanh có trách nhiệm thay mặt công ty làm việc với khách hàng cũng như trực tiếp nhận đơn đặt hàng tư phía khách hàng. Phòng kinh doanh giữ vai trò chính trong việc thay mặt công ty chăm sóc khách hàng. Ngoài ra các nhân viên trong phòng kinh doanh còn có nhiệm vu thu thập các thông tin về thị trường về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó phòng kinh doanh còn có nhiệm vụ tìm kiếm và mở rộng thị trường cho sản phẩm của công ty. Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Chuyên đề tốt nghiệp Tất cả mọi hoạt động của phòng kinh doanh và kết quả của các hoạt động này đều dược trưởng phòng kinh doanh báo cáo trực tiếp với giám đốc hoặc phó giám đốc vào các ngày cuối cùng trong tuần. 1.3. Mối quan hệ giữa các phòng ban và các thành viên trong công ty. Do xuất phát điểm của công ty Ngọc Hoa dựa trên nền tảng của một gia đình, các thành viên chủ chốt trong công ty đều là người có quan hệ họ hàng với nhau. Vì vậy một không khí gia đình được bao trùm lên toàn bộ công ty. Giữa các phòng ban trong công ty có một mối quan hệ gần gũi và hỗ trợ nhau trong việc thực hiện công việc, kể cả những việc không liên quan đến chuyên môn của mình và điều này được thể hiện rõ nét trong cách bố trí các phòng ban cũng như tác phong làm việc của các thành viên trong công ty. Đây vừa là ưu điểm vừa là nhược điểm trong mối quan hệ giữa các phòng ban và giữa các thành viên trong công ty Ngọc Hoa. Ưu điểm: Không khí gia đình sẽ làm cho các thành viên trong công ty có cảm giác an toàn và thoải mái trong quá trình làm việc. Sự hỗ trợ nhau trong quá trình thực hiện công việc sẽ làm cho các thành viên trong công ty dễ dàng hòa nhập với nhau, hiểu biết nhau nhiều hơn, và điều này rất có ý nghĩa đối với việc phối hợp thực hiện các công việc của công ty sau này. Nhược điểm: Mối quan hệ này nếu không được quản lý chặt chẽ nó sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả thực hiện công việc của các bộ phận cũng như của các thành viên trong công ty. Một không khí đầm ấm quá mức, sự hỗ trợ công việc ngoài chuyên môn quá nhiều sẽ tạo ra sự cả nể, thói ỉ lại trong công việc, sự suy giảm về chuyên môn của các bộ phận chứ năng….và trong một chừng mực nào đó nó tạo ra một khung cảnh làm việc hỗn độn và không chuyên nghiệp…và nhìn chung mối quan hệ giữa các bộ phận và giữa các thành viên trong công ty Ngọc Hoa đang diễn biến theo xu hướng này. Với tình trạng này, Ngọc Hoa sẽ gặp khó khăn trong việc thực hiện phân công công việc cho các Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Chuyên đề tốt nghiệp phòng ban cũng như cho các thành viên trong công ty, ảnh hưởng xấu đến việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, và điều này sẽ gây ra những ảnh hưởng không tốt cho việc thực hiện cấc mục tiêu của doanh nghiệp trong dài hạn. 1.4. Hệ thống cơ sở vật chất và con người của công ty. 1.4.1. Con người. Toàn bộ công ty có khoảng 40 người, trong đó lao động trực tiếp chiếm tỷ lệ nhiều nhất, khoảng 25 người, nhân viên hành chính khoảng 12 người. Đội ngũ lao động trực tiếp thường là lao động phổ thông, được công ty tuyển dụng và đào tạo trực tiếp theo những yêu cầu cụ thể của công việc mà các lao động đó sẽ làm. Lực lượng nhân viên hành chính của công ty còn ít so với mật độ công việc, và đa số là được đào tạo ở các trường trung cấp, số người có trình độ đại học là rất ít, có một số người được tuyển dụng vào làm ở các vị trí không đúng với chuyên môn của mình. Các nhân viên thuộc phòng kinh doanh, nhân viên thị trường chưa được đào tạo một cách bài bản chuyên nghiệp, cách làm việc của họ chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của bản thân, khả năng làm việc nhóm chưa cao, tư duy marketing con nhiều hạn chế. 1.4.2. Hệ thống cơ sở vật chất. 1.4.2.1. Hệ thống trang thiết bị cho các phòng ban. Nhìn chung Ngọc Hoa đã có những sự đầu tư nhất định về trang thiết bị làm việc cho các phòng ban, từ hệ thống máy tính văn phòng, bàn ghế, điện thoại, máy in, fax… hệ thống máy tính được nối mạng với nhau. Mỗi nhân viên hành chính tại các phòng ban đều được trang riêng một bộ để làm việc. Tuy nhiên hệ thống trang thiết bị này đã có dấu hiệu xuống cấp, công tác bảo dưỡng chưa được chú trọng, mặt khác cách bố trí hệ thống trang thiết bị này còn lộn xộn. Bộ phận kho hàng chưa được công ty đầu tư một cách chu đáo, mọi công việc đều phải làm thủ công điều này làm cho thủ kho và các nhân viên trong kho gặp rất nhiều khó khăn trong việc quản lý và bảo quản hàng hóa. Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Chuyên đề tốt nghiệp 1.4.2.2. Cơ sở vật chất được trang bị phục vụ cho khâu sản xuất. Khâu sản xuất được công ty tập trung mạnh mẽ nhất trong một vài năm trở lại đây. Để phực vụ cho khâu sản xuất công ty đã mở thêm một xưởng sản xuất có diện tích vào khoảng 320m2( kể cả kho chứa hàng). Trong xưởng được nắp đặt hệ thống dây chuyền sản xuất thuộc loại hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất băng keo tai Việt Nam, bao gồm 7 máy chuyên dụng cỡ lớn và 5 máy chuyên dụng loại nhỏ…. Ngoài ra công ty còn có một đội ngũ công nhân được đào tạo bài bản và lành nghề làm việc trong xưởng sản xuất. 1.4.3. Khả năng tài chính của công ty. Vốn mà công ty đăng kí khi thành lập công ty là 900 triệu, đây không phải là một con số lớn so với quy mô kinh doanh của Ngọc Hoa hiện nay, tuy nhiên Ngọc Hoa có thể huy động vốn vay từ các Ngân hàng, chẳng hạn như Ngân hàng TMCP Quân Đội. 1.5. Lĩnh vực kinh doanh và các mục tiêu của doanh nghiệp. 1.5.1. Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu là lĩnh vực kinh doanh và thương mại các sản phẩm Băng keo và Decan. Hiện nay công một mặt nhập các sản phẩm băng keo và decan của các nhà cung cấp khác và bán lại cho các nhà đại lý bán buôn và bán lẻ trên thị trường, nói cách khác, Ngọc Hoa như là một trung gian thương mại lớn trên thị trường về các sản phẩm băng keo và decan. Mặt khác Ngọc Hoa đã và đang tiến hành sản xuất ra các loại sản phẩm băng keo và decan, những sản phẩm này được đưa ra thị trường thông qua hệ thống kênh phân phối hiện có của công ty. 1.5.2. Các mục tiêu của doanh nghiệp. Tuy được phát triển đi lên từ hộ kinh doanh cá thể, nhưng Ngọc Hoa cũng có những mục tiêu riêng, mang tính định hướng cho mọi hoạt động của công ty: Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B Chuyên đề tốt nghiệp Ngọc Hoa phải giữ vững và duy trì vị trí của công ty hiện nay trên thị trường: Là nhà cung hang đầu về các loại sản phẩm băng keo và decan tại khu vực thị trường Miền Bắc. Thị trưòng của băng keo và decan của Ngọc Hoa phải được mở rộng hơn nữa ở các tỉnh thành Miền Bắc. Nhiệm vụ chủ yếu mà Ngọc Hoa phải thực hiện đó là mở rộng và hoàn thiện hơn nữa hệ thống kênh phân phối của công ty Xâm nhập vào đoạn thị trường khách hàng là những tổ chức, các doanh nghiêp… và trở thành nhà cung cấp chủ yếu về sản phẩm băng keo và decan cho đoạn thi trường này. 1.6.Kết quả kinh doanh của công ty trong một số năm gần đây. 1.6.1. Doanh thu của các sản phẩm chủ yếu qua các năm. Sản phẩm Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 doanh thu Doanh thu % tăng giảm doanh thu % tăng giảm Băng keo trong đục 946 1255 32.66 1415.8 49.66 Băng keo Simili 856 980.67 14.56 1158 35.28 Băng dính giấy 760 875.96 15.26 865.16 13.84 Băng dính hai mặt 876 889 1.48 912 4.11 Băng keo cách điện 560 760 35.71 972.08 73.59 Băng keo mút xốp 1200 1118.5 -6.79 1002.8 -16.43 Decan 800 976.08 22.01 1256.7 57.09 Tổng doanh thu 6895 7863 9782 Bảng 1. Bảng doanh thu của các nhóm sản phẩm chủ yếu từ năm 2004 đến năm 2006 Căn cứ vào số liệu trên ta có thể thấy tổng doanh thu của Ngọc Hoa ở các năm 2005 và 2006 đều tăng so với năm 2004. Nếu như doanh thu năm 2004 là 6895 triệu đồng thì năm 2005 doanh thu của công ty đạt 7863 triệu đồng và năm 2006 là 9782 triệu đồng, tốc độ tăng tương ứng là 14.039% và Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - 45B [...]... dòng chảy sản phẩm của công ty Ngọc Hoa tại khu vực thị trường này trong dài hạn nó sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc thực hiện các mục tiêu chiến lược của công ty Công ty TNHH và TM Ngọc Hoa Thị trường trung tâm Đại lý Buôn Công ty TNHH và TM Khách 45B Nguyễn Văn Tuấn - Lớp: Marketing - hàng tổ chức Ngọc Hoa Đại lý bán lẻ NTD Chuyên đề tốt nghiệp Đối với kênh trực tiếp: do công ty trực tiếp phân phối... hàng mọi lúc, mọi nơi Mức độ tiêu thụ sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ này quyết định đến doanh số bán của công ty và do đó nó ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Ngọc Hoa và của các thành viên khác trong kênh Về cơ bản các trung gian bán lẻ hiện nay đang thực hiện các công việc: • Đưa ra sự hỗ trợ về con người và vật chất để công ty Ngọc Hoa và các đại lý bán buôn, đại lý tỉnh có được nhiều... của công ty ra thị trường các tỉnh thành khác tại khu vực miền Bắc" Điều này đồng nghĩa với việc công ty Ngọc Hoa phải tiến hành mở rộng hệ thống kênh phân phối hiện tại của công ty: gia tăng về số lượng các đại lý tỉnh, các đại lý bán buôn và bán lẻ khác… điều này sẽ làm cho hệ thống kênh của công ty Ngọc Hoa trở lên đồ sộ hơn về qui mô… và rấ có thể sẽ gây ra những áp lực về phía công ty trong việc. .. thỏa thuận hai bên Tuy nhiên trong nhiều trường hợp công ty gặp rất nhiều khó khăn trong việc thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng Vấn đề chính là nằm ở khâu quản lý hàng tồn kho của công ty Hiện ay mọi công việc diễn ra trong kho đều được thực hiện rất thủ công từ cách sắp xếp hàng hóa trong kho, quản lý số lượng, chủng loại sản phẩm tồn kho hoàn toàn bằng tay, do đó trong nhiều trường hợp khi khách... buôn này cảm thấy việc phân phối các sản phẩm băng keo của công ty không đem lại những lợi ích kinh tế như họ mong muốn Với mối quan hệ như hiện nay, công ty Ngọc Hoa không thể quản lý và khai thác một cách có hiệu quả các dòng chảy, đang diễn ra trong kênh và điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các kế hoạch sản xuất và các mục tiêu của công ty trong dài hạn Việc công ty rất bị động tại khu vực thị trường... Hiện tượng các nhà sản xuất làm nhái hàng của nhau là phổ biến và điều này đã ảnh hưởng nghiêm trọng tớI các nỗ lực của công ty Ngọc Hoa trong quá trình xây dựng thương hiệu, tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm trong tâm trí của ngườI tiêu dùng 2.1.2 Mục tiêu của công ty Ngọc Hoa Trong dài hạn, công ty Ngọc Hoa đang hướng mọi hoạt động của mình vào việc thực hiện các mục tiêu sau: Thứ nhất, củng cố và duy... kỳ một cuộc đàm phán nào liên quan đến việc phân chia vai trò và vị trí của từng thành viên trong hệ thống kênh này, cách thức phân phối và quản lý các thành viên khác Công ty cũng không thành công trong việc thuyết phục các đại lý bán buôn ràng buộc với công ty Bởi những hợp đồng mang tính dài hạn và toàn diện Hiện tại công ty Ngọc Hoa chỉ quan hệ trực tiếp trong trao đổi với các đại lý bán buôn này,... giúp cho việc thực hiện các công việc khác của sản phẩm băng keo của công ty Ngọc Hoa (trừ mua bán và chuyển quyền sở hữu) Hiện nay các tổ chức bổ trợ như vậy tham gia vào quá trình phân phối các sản phẩm băng keo của công ty Ngọc Hoa là không nhiều, chỉ có một vài tổ chức tham gia tích cực vào quá trình này như: các tổ chức vận tải và các tổ chức tài chính 2.4.3.1 Các tổ chức vận tải Hiện tại sản phẩm... Nội Dòng vật chất: hiện nay tại khu vực thị trường Hà Nội doanh số bán các sản phẩm băng keo của công ty Ngọc Hoa chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số doanh số bán của công ty và nó khá ổn định Tuy nhiên công ty Ngọc Hoa hiện nay không thể kiểm soát dòng chảy vật chất trong kênh truyền thống tại khu vực thị trường này Các loại sản phẩm băng keo của công ty được các đại lý bán buôn tại thị trường trung... thì hiện nay công ty Ngọc Hoa đã và đang quản lý rất tốt dòng chảy này nguyên nhân chính là bởi công ty hiện nay rất coi trọng mọi vấn đề liên quan đến khách hàng đều do công ty trực tiếp giải quyết Nội dung đàm phán rất đa dạng: sản phẩm, giá cả, cách thức vận chuyển, trách nhiệm của công ty, của khách hàng… thậm chí công ty đã tiến hành kí được những hợp đồng dài hạn với khách hàng này chẳng hạn công . phòng nhân sự là quản lý và giám sát mọi hoạt động của các thành viên trong công ty trong việc thực hiện công việc cũng như viêc thực hiện nội quy cũng như. của công ty về việc thực hiện công việc đối với các nhân viên trong công ty. Phòng nhân sự còn có một nhiệm vụ quan trọng khác là tuyển mộ và
