Đang tải... (xem toàn văn)
371 Một số giải pháp Marketing thu hút thị trường khách Pháp tại khách sạn Melia Hà Nội
Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài: Trong vài năm tới đây, giới đợc chứng kiến xu hớng quốc gia nhóm họp liên kết thành khu vực quốc gia có chung mục đích, có chung quyền lợi Mới đây, ngời ta đà đợc chứng kiến đời khối đồng tiền chung Châu Âu tiếp năm tới đời khối mậu dịch tự AFTA, Xu hớng đồng nghĩa với việc hàng hóa quốc gia khối đợc lu chuyển qua dễ dàng Đối với nớc có kinh tế phát triển dờng nh hội họ, nhng nớc chậm phát triển nh nớc ta xu hớng mang tính thách thức nhiều hội Vậy, làm để chuyển thách thức thành hội cho doanh nghiệp nớc? Để trả lời cho câu hỏi doanh nghiệp Việt Nam đà tự tìm kiếm họ đà tìm đợc công cụ giúp họ thành công, marketing kinh doanh Hiện nay, đầu t mệt mỏi doanh nghiệp vào lĩnh vực marketing chứng sống động chứng minh cho việc nên cần thiết phải áp dụng marketing vào kinh doanh Chính kinh tế thị trờng với đặc trng đào thải đà dẫn dắt cho việc phát triển lý thuyết marketing đại ứng dụng vào thực tiễn Đặc biệt, doanh nghiệp nhà nớc, bớc sang chế thị trờng đà gặp nhiều khó khăn Việc định hớng xây dựng chiến lợc marketing mix toàn diƯn sÏ cho phÐp doanh nghiƯp thùc hiƯn mơc tiªu đứng vững, phát triển mở rộng thị trờng Vốn doanh nghiệp nhà nớc nên công ty văn phòng phẩm Hồng Hà đà tồn quan niệm cũ trớc nhng cố gắng công ty mà thói quen làm việc, lề lối cũ đà không mà thay vào ®ã lµ mét hƯ thèng tỉ chøc cã khoa häc hiệu Chính điều đà làm nên thành công cho công ty văn phòng phẩm Hồng Hà Từ công ty lâm vào tình trạng không phát triển, lỗ kéo dài công ty đà tìm lại đợc chỗ đứng tơng đối thị trờng, sản phẩm công ty đa dạng, phong phú phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng Tuy nhiên, 10 năm cha đủ để đợc coi đà có kinh nghiệm ứng dụng marketing, v× cha cã kinh nghiƯm viƯc øng dơng marketing vào thực tế nên nhiều doanh nghiệp lúng túng việc định marketing Đồng thời, việc phối hợp yếu tố marketing hỗn hợp cha hài hoà, định rời rạc mang tính đối phó trớc mắt Nếu tiếp tục nh năm tới- Việt nam gia nhập AFTA, WTO, công ty khó có khả cạnh tranh thị trờng Xuất phát từ tình hình đó, việc -1- Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 phối hợp sách marketing với cách đồng giúp doanh nghiệp có đợc định đắn hiệu Xuất phát từ vấn đề nên em chọn đề tài: Hoàn thiện sách marketing mix công ty văn phòng phẩm Hồng Hà làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận marketing-mix, đề tài làm rõ vai trò chức marketing-mix hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời, phân tích thực trạng hoạt động marketing sách marketing mix công ty văn phòng phẩm Hồng Hà để từ đánh giá đợc u điểm, tồn công ty Trên sở đó, đa đợc giải pháp hữu hiệu để khắc phục tồn nâng cao hiệu sách marketing mix Đối tợng phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu sách marketing mix trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Dới góc độ môn học marketing thơng mại; đề tài đa nhận xét, giải pháp chung giúp Công ty hoàn thiện sách Marketing-mix Phơng pháp nghiên cứu: Trên sở vận dụng quan điểm Đảng Nhà nớc tiếp thu đổi trình vận hành kinh doanh Vận dụng phơng pháp tiếp cận môn học marketing thơng mại hậu cần thơng mại phơng pháp tiếp cận hệ thống lôgíc với nghiên cứu cụ thể nh: phân tích tổng hợp, sơ đồ hóa mô hình hóa Bố cục luận văn: Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần mục lục phần tài liệu tham khảo toàn luận văn đợc trình bày thành chơng: - Chơng 1: Cơ së lý ln vỊ chÝnh s¸ch Marketing-mix cđa doanh nghiƯp - Chơng 2: Thực trạng sách Marketing-mix công ty văn phòng phẩm Hồng Hà - Chơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện sách marketing mix công ty văn phòng phẩm Hồng Hà -2- Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 Chơng Cơ sở lý luận sách marketing- mix cđa doanh nghiƯp 1.1 Tỉng quan marketing kinh doanh cđa doanh nghiƯp : 1.1.1 Mét sè kh¸i niƯm cèt lâi cđa marketing kinh doanh: Quan niƯm cỉ ®iĨn vỊ marketing nói rằng: marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đợc đa từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng Nh vậy, marketing cổ điển có đặc trng diễn lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm mặt hạn chế hoạt động marketing nhà sản xuất Ngày nay, lĩnh vực marketing đà phát triển rộng buộc nhà quản trị phải thay đổi nhận thức Nếu nh trớc nhà kinh doanh bán có phải bán thị trờng cần Nhờ nhận thức này, marketing đà bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn, đối tợng phạm vi nghiên cứu rộng hơn, ứng dụng rộng thực tiễn Marketing đà đem lại hiệu kinh tế lớn lao nhiều mặt, công cụ có vai trò ý nghĩa quan trọng mặt lý luận thực tiễn, môn khoa học không ngừng đợc phát triển hoàn thiện Cách hiểu marketing phong phú đa dạng, dới góc độ khác định nghĩa marketing khác nêu định nghĩa đợc nhiều ngời sử dụng Ph Kotler: Marketing trình quản lý mang tính xà hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đợc họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngời khác Hay hiểu cách đơn giản thì: Marketing dạng hoạt động ngời nhằm thoả mÃn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Định nghĩa marketing dựa khái niệm cốt lõi sau: nhu cầu, mong muốn, yêu cầu; sản phẩm, giá trị, chi phí, hài lòng; trao đổi, giao dịch mối quan hệ; thị trờng, marketing ngời làm marketing Nhu cầu: ý tởng cội nguồn, marketing ý tởng nhu cầu ngời Nhu cầu đợc hiểu cảm giác thiếu hụt mà ngời cảm nhận đợc.Nhu cầu ngời đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sởi ấm an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xà hội, thân thiện gần gũi, uy tín tình cảm gắn bó, nh nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nếu nhu cầu không đợc thoả mÃn ngời cảm thấy khổ sở bất -3- Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn ngời khổ sở Con ngời không đợc thoả m·n sÏ ph¶i lùa chän mét hai híng gi¶i quyết: bắt tay vào tìm kiếm đối tợng có khả thoả mÃn đợc nhu cầu; cố gắng kiềm chế Mong muốn: nhu cầu có dạng đặc thù, tơng ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể Mong muốn đợc biểu thành đối tợng có khả thoả mÃn nhu cầu phơng thức mà nếp sống văn hóa xà hội vốn quen thuộc Các nhà sản xuất, phía mình, hớng hoạt động vào việc kích thích ham muốn mua hàng Họ cố gắng thiết lập mối quan hệ sản phẩm nhu cầu ngời Họ tuyên truyền hàng hóa phơng tiện thoả mÃn hay nhiều nhu cầu đặc thù Nhà kinh doanh không tạo nhu cầu mà nhu cầu tự đà tồn Yêu cầu: mong muốn có đợc sản phẩm cụ thể đợc hậu thuẫn khả toán thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Vì thế, công ty phải lợng định xem có ngời mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải lợng định xem có ngời thực sẵn sàng có khả mua Sản phẩm: Ngời ta thoả mÃn nhu cầu mong muốn hàng hóa dich vụ, thuật ngữ sản phẩm để ám hàng hóa lẫn dịch vụ Do đó, sản phẩm thứ đem chào bán để thỏa m·n mét nhu cÇu hay mong muèn ý nghÜa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn chủ yếu từ việc sở hữu chúng mà từ việc có đợc dịch vụ mà đem lại Thực dịch vụ yếu tố khác đảm bảo nh : ngời, địa điểm, hoạt động, tổ chức ý tởng Các nhà sản xuất hay phạm sai lầm trọng nhiều đến sản phẩm vật chất đến dịch vụ mà sản phẩm thực Họ nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm việc đảm bảo giải nhu cầu Giá trị, chi phí thỏa mÃn: Trong số nhiều sản phẩm thỏa mÃn nhu cầu định, ngời tiêu dùng lựa chọn nh nào? Khái niệm chủ đạo giá trị khách hàng Ngời tiêu dùng đánh giá khả sản phẩm thoả mÃn tập nhu cầu Anh ta xếp hạng sản phẩm từ loại thoả mÃn nhiều đến loại thỏa mÃn nhu cầu Giá trị đánh giá ngời tiêu dùng khả chung sản phẩm thỏa mÃn nhu cầu Các nhà nghiên cứu -4- Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 hành vi ngời tiêu dùng ngày đà vợt khuôn khổ chật hẹp giả thuyết kinh tế cách thức ngời tiêu dùng xét đoán giá trị lựa chọn sản phẩm Những lý thuyết có ý nghĩa quan trọng ngời làm marketing toàn kế hoạch marketing dựa giả thuyết cách thức ngời tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Cho nên khái niệm giá trị, chi phÝ vµ sù tháa m·n cã ý nghÜa quyÕt định môn marketing Trao đổi, giao dịch mối quan hệ: Việc ngời có nhu cầu mong muốn gắn cho sản phẩm giá trị cha nói lên hết đợc ý nghĩa marketing Marketing xuất ngời ta định thoả mÃn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi hành ®éng tiÕp nhËn mét s¶n phÈm mong muèn tõ mét ngời cách đa cho ngời thứ Trao đổi khái niệm định, tạo móng cho marketing Trao đổi xảy thỏa mÃn đủ năm điều kiện sau: phải có hai bên Mỗi bên phải có thứ có giá trị bên Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hóa Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay khớc từ đề nghị bên Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên Nếu có đủ điều kiện có tiềm trao đổi Còn việc trao đổi có thực diễn hay không tuỳ thuộc vào vấn đề hai bên thỏa thuận đợc điều kiện trao đổi có lợi cho hai bên (hay chí hại) so với trớc trao đổi Chính ý nghĩa mà trao đổi đợc xem nh trình tạo giá trị, nghĩa trao đổi thờng làm cho hai bên có lợi trớc trao đổi Giao dịch đòi hỏi phải có số yếu tố: có hai vật có giá trị, điều kiện thực đà đợc thỏa thuận, thời gian thực đà thỏa thuận, địa điểm thực đà đợc thoả thuận Thông thờng có hệ thống luật pháp hậu thuẫn buộc bên giao dịch phải thực phần cam kết Giao dịch dễ làm phát sinh mâu thuẫn hiểu lầm hay cố tình Không có luật hợp đồng ngời thiếu tin cậy vào giao dịch điều lợi cho trình mua bán Để đảm bảo trao đổi diễn trôi chảy, ngời làm marketing phải phân tích xem bên dự kiến cho nhận Những tình trao -5- Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 đổi giản đơn biểu diễn sơ đồ có hai ngời tham gia thứ mong muốn lời mời chào lu thông họ Đây chất marketing giao dịch mà marketing giao dịch phận ý tởng lớn marketing quan hệ Những ngời làm marketing khôn ngoan cố gắng xây dựng quan hệ lâu dài, tin cậy, có lợi với khách hàng lớn, ngời phân phối, đại lý ngời cung ứng Việc đợc thực cách hứa hẹn đảm bảo chất lợng cao, dịch vụ chu đáo giá phải cho phía bên Nhiệm vụ đợc thực cách xây dựng mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ kinh tế, kỹ thuật xà hội với bên đối tác Marketing quan hệ làm giảm đợc chi phí thời gian giao dịch trờng hợp tốt đẹp giao dịch chuyển từ chỗ phải thơng lợng lần sang chỗ trở thành công việc thờng lệ Kết cuối marketing quan hệ hình thành đợc tài sản độc đáo công ty, gọi mạng lới marketing Mạng lới marketing bao gồm công ty ngời cung ứng, ngời phân phối khách hàng mà công ty đà xây dựng đợc mối quan hệ vững chắc, tin cËy kinh doanh Marketing ngµy cµng cã xu hớng chuyển từ chỗ cố gắng tăng tối đa lợi nhuận vụ giao dịch sang chỗ tăng tối đa mối quan hệ đôi bên có lợi với đối tác Nguyên tắc làm việc phải xây dựng đợc mối quan hệ tốt tự khắc vụ giao dịch có lợi Thị trờng: Khái niệm trao đổi dẫn đến khái niệm thị trờng: thị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm Èn cïng cã mét nhu cÇu hay mong mn thể, sẵn sàng có khả tham gia trao ®ỉi ®Ĩ tháa m·n nhu cÇu hay mong mn ®ã” Quy mô thị trờng phụ thuộc vào số ngời có nhu cầu có tài nguyên đợc ngời khác quan tâm sẵn sàng đem tài nguyên để đổi lấy mà họ mong muốn Thuật ngữ thị trờng đợc hiểu theo nhiều nghĩa dới nhiều góc độ khác nhau, ta hiểu dới góc độ ngời làm marketing họ coi ngời bán tập hợp lại với thành ngành sản xuất, ngời mua tập hợp lại thành thị trờng hệ thống marketing đơn giản vận hành theo chế sau: ngời bán gửi hàng hóa, dịch vụ thông tin cho thị trờng nhận lại tiền thông tin Marketing ngời làm marketing: Khái niệm thị trờng đa ta quay trở lại điểm xuất phát khái niệm marketing marketing có nghĩa hoạt động ngêi diƠn quan hƯ víi thÞ trêng Marketing có -6- Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 nghĩa làm việc với thị trờng để biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mÃn nhu cầu mong muốn ngời Nếu bên tích cực việc tìm kiếm trao đổi so với bên ta gọi bên thứ nhà tiếp thị (marketer) bên thứ hai khách hàng hy vọng (prospect) Một nhà tiếp thị ngời tìm kiếm nguồn tài nguyên từ ngời khác sẵn sàng dâng hiến có giá trị để trao đổi Nhà tiếp thị tìm kiếm câu trả lời từ phía bên bán đó, mua Nhà tiếp thị gọi khác ngời mua (seller) ngời mua (buyer) Mỗi ngời mua mong muốn để trở thành ngời đợc ngời bán chọn lựa Những ngời mua làm marketing Trong trờng hợp hai bên tích cực tìm cách trao đổi ngời ta nói hai bên ngời làm marketing gọi trờng hợp marketing hai chiều (reciprocal marketing) Sau nghiên cứu kỹ khái niệm ngời ta định nghĩa marketing nh sau: Marketing trình quản lý mang tính xà hội nhờ mà cá nhân tập thể có đợc mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với ngời khác 1.1.2.Vị trí chức marketing kinh doanh: * VÞ trÝ cđa marketing kinh doanh Marketing kinh doanh cđa doanh nghiệp vừa khâu khâu cuối hệ thống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Khâu đầu tiên: lẽ, nhiệm vụ marketing tiếp cận, tìm kiếm, tạo lựa chọn thị trờng Nó giúp doanh nghiệp nắm bắt đợc nhu cầu ngời tiêu dùng từ doanh nghiệp biết đợc thị trờng cần để cung ứng + Khâu cuối cùng: mục đích marketing thỏa mÃn nhu cầu, thay đổi nhu cầu kích thích nhu cầu Doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trờng vấn đề quan trọng mà họ cần quan tâm nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng đích cuối mà doanh nghiệp cần đạt tới để đứng vững doanh nghiệp phải thỏa mÃn nhu cầu * Chức marketing kinh doanh Chức marketing xuất phát từ vị trí marketing hệ thống quản trị công ty Do vậy, marketing có số chức nh sau: -7- Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 Chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trờng: sản phẩm muốn bán chạy phải có sức hấp dẫn khách hàng, marketing có chức thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trờng thông qua hoạt động cụ thể nh: marketing tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trờng khách hàng để xác định mong muốn khách hàng sản phẩm Cần phải khẳng định marketing không làm công việc nhà kỹ thuật mà chỉ cho nhà sản xuất phải sản xuất gì, nh nào, khối lợng đa thị trờng thích hợp Chức phân phối sản phẩm: toàn hoạt động gắn liền với trình vận động hàng hóa từ sau đợc sản xuất đến đợc với trung gian thơng mại bán buôn, bán lẻ hay ngời tiêu dùng cuối Đó hoạt động nhằm tổ chức vận động tối u sản phẩm trình gồm nhiều bớc liên quan chặt chẽ đến nhau: Lựa chọn ngời tiêu thụ (phải tìm hiểu ngời tiêu thụ để lựa chọn ngời có khả năng), hớng dẫn khách hàng ký kết hợp đồng thuê mớn phơng tiện vận tải, tổ chức hợp lý hệ thống kinh doanh kho hàng hóa, hoạt động hỗ trợ cho ngêi tiªu thơ ( nh: cung cÊp cho hä thông tin sản phẩm - khách hàng, tạo u đÃi thơng mại nh điều kiện vận chuyển giao hàng), tổ chức bao bì bao gói tiêu thơ ®Ĩ vËn dơng tèi ®a dung tÝch cđa hƯ thống kho hàng hóa, nhanh chóng phát ách tắc, xung đột hệ thống phân phối điều chỉnh, giải ách tắc xung đột Chức tiêu thụ: Theo quan điểm marketing tiêu thụ hoạt động có chủ đích qua công ty thực việc cung ứng bán hàng hóadịch vụ cho khách hàng để tiêu dùng cá nhân (có thể trực tiếp gián tiếp qua trung gian) Nội dung chức bao gồm: nghiên cứu khách hàng ngời tiêu thụ, ấn định kiểm soát giá bán, lựa chọn phơng pháp công nghệ bán thích hợp, tổ chức lực lợng bán để định sức bán, tổ chức quảng cáo khuyến mại, tổ chức yếu tố hậu cần kinh doanh công ty nh: vận chuyển quản trị bán, thực dịch vụ trớctrong- sau bán Chức hỗ trợ: chức quan trọng đặc biệt Đó hoạt động hỗ trợ liên quan đến quảng cáo, xúc tiến cho ngời tiêu dùng cuối Một số hoạt động điển hình nh: điển hình hóa phân loại sản phẩm, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tham gia hội trợ thơng mại, dịch vụ yểm trợ cho sản phẩm, quan hƯ víi c«ng chóng – c«ng ln, tỉ chøc -8- Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 tín dụng thơng mại dịch vụ, phát triển tổ chức môi giới xúc tiến thơng mại, tổ chức hợp lý hệ thống thông tin thị trờng Chức mạo hiểm: mát, thiệt hại tác động khách quan Mạo hiểm hàm chứa không chắn trình thực marketing cần phải biết chấp nhận xử lý tốt mạo hiểm kinh doanh Các hoạt động thêng ¸p dơng: lùa chän øng xư vỊ thÕ lùc giải pháp kinh doanh an toàn, xác lập giải pháp tình để chấp nhận xử lý mạo hiểm, xây dựng quỹ bảo hiểm, tăng cờng chiến lợc cạnh tranh, chấp nhận hoạt động giới hạn lực hành vi công ty, lựa chọn tổ chức marketing có hiệu lực chất lợng, hoàn thiện công nghệ thông tin tình báo kinh doanh Chức điều hoà phối hợp: Marketing phải thực điều hoà cách tổng hợp toàn công ty: điều hoà phối hợp phận, chức công ty Điều hoà, phối hợp nội bộ, tổ chức vận hành chức marketing Do đó, việc điều hòa phối hợp đòi hỏi phải vận dụng thời cơ, kết hợp hoạt động marketing chức với marketing tác nghiệp Nh vậy, chức đà cho thấy đợc vị trí tầm quan trọng marketing kinh doanh Marketing khâu kết nối khách hàng với phận khác công ty nh: tài chính, tổ chức - nhân sự, Phân sảntích xuất khả Phân tích hội marketing 1.1.3.Quá trình marketing kinh doanh doanh nghiệp: thị trờng Để tiến hành hoạt động kinh doanh cách có hiệu theo lý Đocủa lờngdoanh dựnghiệp báo nhuphải cầuđợc thị trtiến ờnghành thuyết trình marketing kinh doanh theo tr×nh tù sau: BiĨu h×nh 1.1 1/ Phân tích hội marketing (hayPhân đoạn gọi SWOT): thị trờngbớc phân tích chọn thịhiện trờng nàyLựa nhằm phát đợc hội, thách thức công ty đánh giá mục tiêu u điểm nhợc điểm thân công ty Để từ đó, công ty đa Lựa chọn khúc thị trờng mục tiêu đợc chiến lợc phù hợp với thị trờng phạm vi nguồn lực cho phép công ty Lựa chọn chiến lợc định vị sản phẩm Lựa chọn chiến lợc thị trờng Thiết kế hệ thống marketing - mix Xây dựng chơng trình marketing Thùc hiƯn c¸c biƯn ph¸p marketing - mix Tỉ chøc thực chơng trình marketing -9- Đánh giá kiểm tra nỗ lực marketing Phan Dân Huyền- K35C4 Luận văn tốt nghiệp- 2003 BH 1.1: Quá trình marketing kinh doanh doanh nghiệp 2/ Đo lờng dự báo nhu cầu thị trờng: việc đo lờng nhu cầu thị trờng nhằm xác định nhu cầu thị trờng có phù hợp với mục tiêu công ty hay không, với nguồn lực hạn hẹp công ty thoả mÃn thị trờng cách tốt hay không Ngoài ra, sau đo lờng đợc nhu cầu công ty phải tiến hành dự báo nhu cầu thị trờng tơng lai xem thị trờng có quy cách đủ lớn tăng trởng đủ nhanh tơng lai hay không Công việc quan trọng đo lờng dự đoán công ty tránh đợc tình trạng đầu t trọng điểm gây nên lÃng phí nguồn lực dễ dẫn đến thất bại kinh doanh 3/ Phân đoạn thị trờng: công việc đòi hỏi công ty phải đa đợc tiêu chí rõ ràng để phân thị trờng thành nhiều khúc, khúc có đặc trng khác đợc xây dựng dựa tiêu chí mà công ty đà đa Từ đó, công ty xác định đợc khúc thị trờng thích ứng với sản phẩm,mục tiêu, nguồn lực công ty 4/ Lựa chọn khúc thị trờng mục tiêu: sau phân thị trờng thành khúc khác nhau, công ty tiến hành lùa chän mét sè khóc sè ®ã ®Ĩ phơc vụ Việc lựa chọn đợc dựa mục tiêu mà công ty cần đạt tới nh tơng lai Do vậy, công ty cần đánh giá khúc thị trờng cách cẩn thận đối chiếu với mục tiêu để đa định 5/ Chiến lợc định vị sản phẩm: đà lựa chọn đợc khúc thị trờng phù hợp công ty tiến hành xây dựng cho sản phẩm vị trí định thị trờng Ngời ta chứng minh để định vị đợc sản phẩm thị trờng công ty cần phải tạo cho sản phẩm khác biệt định - 10 - ... cầu thị trờng khách hàng để xác định mong muốn khách hàng sản phẩm Cần phải khẳng định marketing không làm công việc nhà kỹ thu? ??t mà chỉ cho nhà sản xuất phải sản xuất gì, nh nào, khối lợng đa thị. .. cho khách hàng hài lòng tối đa nh thu đợc lợi nhuận cho Nh vậy, có bốn nguyên tắc quan điểm marketing: marketing mục tiêu, định hớng khách hàng, marketing điều phối tính sinh lợi Quan điểm marketing. .. bên thứ nhà tiếp thị (marketer) bên thứ hai khách hàng hy vọng (prospect) Một nhà tiếp thị ngời tìm kiếm nguồn tài nguyên từ ngời khác sẵn sàng dâng hiến có giá trị để trao đổi Nhà tiếp thị tìm
