Đang tải... (xem toàn văn)
125 Công ty TNHH Đầu tư phát triển công nghệ và thương mại Chung Anh (Marketing)
Chun đề thực tập LỜI NĨI ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Kinh tế Việt Nam xu hội nhập giao lưu kinh tế với nước khu vực giới Cùng với ngành nghề kinh doanh khác, ngành ngân hàng đứng trước nhiều thử thách mới, hoạt động môi trường biến động liên tục phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt NH liên doanh chi nhánh NH nước với ưu lớn về: vốn, trình độ quản lí trang thiết bị công nghệ đại… Hơn nữa, năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngân hàng ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Vì thế, việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng cần thiết Để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mình, thời gian gần đây, ngân hàng thương mại tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng,… liên tục áp dụng rộng rãi tạo hiệu định với ngân hàng Điều chứng tỏ vai trò to lớn Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Chính lí đó, qua thời gian thực tập NHTMCP Quân đội em chọn đề tài “ Hoạt động Marketing ngân hàng Quân đội Thực trạng giải pháp” làm chuyên đề thực tập cho với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện việc ứng dụng Marketing vào việc kinh doanh NH nhằm nâng cao vị cạnh tranh từ nâng cao hiệu Nguyễn Thùy Dung K8 QTMA- Chuyên đề thực tập hoạt động kinh doanh NHTMCP Quân đội nói riêng cho tồn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung 2.Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở lí luận chung Marketing NH Đề tài sâu phân tích làm rõ thực trạng hoạt động Marketing NH Từ đưa đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng 3.Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phạm vi hoạt động NHTMCP Quân đội Với đối tượng nghiên cứu hoạt động Marketing lĩnh vực kinh doanh tín dụng NH năm gần năm: 2006, 2007, 2008 Phương pháp nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu phương pháp khoa học chung như: Phương pháp vật biện chứng, vật lịch, với phương pháp so sánh, thống kê… nhằm làm sáng tỏ thực trạng NH Nội dung đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận đề tài chia thành hai nội dung lớn ứng với chương cụ thể sau: Phần 1: Tổng quan NHQĐ thực trạng hoạt động Marketing ngân hàng quân đội Phần 2: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing NHTMCP Quân đội Nguyễn Thùy Dung K8 QTMA- Chuyên đề thực tập PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI 1.1 Tổng quan ngân hàng quân đội 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển NHTMCP quân đội đời hoạt động bối cảnh đất nước ta trình đổi Cuối năm 1989 tiến kinh tế cho phép Việt Nam chuyển thời kì, đưa sách mơ hình Ngân hàng thích hợp với chế thị trường kinh tế nhiều thành phần Nhà nước chủ trương cải thiện hệ thống ngân hàng thành hai cấp cấp quản lí Nhà nước NHNN đảm nhận, cấp kinh doanh NHTM đảm nhận tạo sức sống cho Ngân hàng, NHTM hoạt động mục đích lợi nhuận khơng ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ Ngân hàng nhằm đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng, đồng thời thời kì Nhà nước có chủ trương thành lập NHTMCP nhằm thực nghiệp CNH – HĐH đất nước Trong bối cảnh NHTMCP Quân đội thành lập theo định số QĐ005/NH – GP NHNN cấp ngày 14/9/1994 giấy phép kinh doanh số 060297 sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 30/9/1994 (sửa đổi ngày 27/12/2002), hoạt động kinh doanh hình thức NHTMCP chuyên doanh tiền tệ tín dụng dịch vụ Ngân hàng với định hướng phục vụ doanh nghiệp Quân đội sản xuất quốc phòng làm kinh tế, với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng cổ đơng số thể nhân đóng góp Trải qua 14 năm hoạt động phát triển NHTMCP Quân đội có bước phát triển ổn định quy mô, phạm vi hoạt động, lực tài Nguyễn Thùy Dung K8 QTMA- Chuyên đề thực tập chính…NHTMCP Quân đội từ ngân hàng chưa có tên tuổi địa bàn Hà Nội nước đến NHTMCP Quân đội trở thành Ngân hàng có vị trí NHNN xếp loại A Trong q trình hoạt động NHTMCP Qn đội khơng ngừng đổi để phù hợp với thị trường quy mơ phạm vi khả tài thể điểm sau: Về vốn điều lệ: Trải qua gần 15 năm hoạt động Ngân hàng gia tăng vốn điều lệ để phù hợp với thị trường Từ Ngân hàng ban đầu có mức vốn điều lệ nhỏ 20 tỷ đến năm 2008 vốn lệ Ngân hàng lên 3.400 tỷ vốn điều lệ Ngân hàng năm gần đây:cuối năm 2005 vốn điều lệ 450 tỷ, năm 2006 lên 1.045,2 tỷ năm 2007 2.509 tỷ (Báo cáo tài năm 2005,2006,2007) Về mạng lưới kinh doanh: NHTMCP Quân đội không ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh.Hiện Ngân hàng có mạng lưới kinh doanh rộng lớn, năm 2005 NHTMCP Quân đội khánh thành tòa nhà trụ sở Ngân hàng,khai trương sở giao dịch, chi nhánh Gò Vấp trực thuộc Hội sở, chi nhánh cấp II, phịng giao dịch, tính đến thời điểm NHTMCP Quân đội có 100 chi nhánh phòng giao dịch vào hoạt đông nước với việc mở rộng mạng lưới, Ngân hàng tập trung phát triển mạnh mẽ dịch vụ Ngân hàng bán lẻ dịch vụ ngân hàng điện tử như: Mobile banking, Internet banking, thẻ ATM, mạng lưới máy chấp nhận thẻ P.O.S… Về đối ngoại: Ngân hàng có bước phát triển mạnh mẽ việc phát triển hệ thống Ngân hàng đại lí nhằm phục vụ yêu cầu khách hàng Đến Ngân hàng đặt quan hệ đại lý với 500 Ngân hàng giới Bên cạnh ngân hàng tăng cường hợp tác với tổ chức tài quốc tế thơng qua việc không ngừng mở rộng quan hệ, cam kết song Nguyễn Thùy Dung K8 QTMA- Chuyên đề thực tập phương,nhằm nâng cao lực quản trị, đổi công nghệ tiên tiến, nghiệp vụ ngân hàng đại Về nhân sự: Toàn hệ thống NHTMCP Quân đội có khoảng 2500 người, đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng ngày nâng cao trình độ với trình độ tỷ lệ từ đại học đến đại học chiếm 90%,tỷ lệ tăng cao so với đầu năm, thể chất lượng nhân đầu vào Ngân hàng cao đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh ngân hàng Về cấu tổ chức: - Đứng đầu hội đồng quản trị định vấn đề lớn mang tính chiến lược Ngân hàng - Tổng giám đốc ban điều hành bao quát đề định hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Hệ thống phịng ban: Văn phịng, phịng tín dụng, phịng toán quan hệ quốc tế, kinh doanh tiền tệ, Ngân quỹ, kế tốn, cơng nghệ thơng tin, đầu tư & phát triển, kiểm soát nội bộ, kế hoạch tổng hợp - Hệ thống chi nhánh đơn vị trực thuộc, bao gồm chi nhánh cấp I chi nhánh cấp II Về sở vật chất công nghệ Năm 2008 đánh dấu bước phát triển Trung tâm Ứng dụng Phát triển Sản phẩm Công nghệ Ngân hàng (Trung tâm Công nghệ TTCN), song hành tăng trưởng mạnh mẽ MB Với hệ thống phần mềm T24 triển khai thành công năm 2008, MB tạo bước chuyển biến việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đẩy nhanh thời gian xử lý giao dịch giao dịch viên, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Đây hệ thống đại, thơng minh, linh hoạt tích hợp, đáp ứng yêu cầu MB phạm vi chi Nguyễn Thùy Dung K8 QTMA- Chuyên đề thực tập nhánh trụ sở chính, đáp ứng yêu cầu trực tuyến môi trường xử lý tức thời, theo sát thông lệ yêu cầu nghiệp vụ MB Đa dạng kênh bán hàng, mở rộng việc tiếp cận với khách hàng qua kênh phi truyền thống Hệ thống tin nhắn nhanh (SMS), Internet Banking, Home Banking,Mobile Banking, Contact Center,Billing Payment, không chiến lược kinh doanh ngân hàng đại mà thước đo lực hệ thống công nghệ ngân hàng MB tự hào ngân hàng tiên phong dẫn đầu việc áp dụng thành tựu kỹ thuật tiên tiến Trong năm 2008, dịch vụ bảo lãnh, sản phẩm tốn quốc tế trọn gói, sản phẩm phái sinh, dịch vụ thẻ tiện ích gia tăng dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking mang lại cho MB nguồn thu đáng kể Thu phí từ dịch vụ tăng từ mức 202 tỷ đồng năm 2007 lên 400 tỷ đồng năm 2008 Tầm nhìn 1.1.2 Sứ mạng - Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi Trở thành ngân hàng cổ phần hàng đầu Việt Nam mảng thị trường lựa chọn khu vực đô thị lớn, tập trung vào: * Các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, tập đoàn kinh tế doanh nghiệp lớn * Tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa nhỏ * Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân * Mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường vốn * Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư * Liên kết chặt chẽ Ngân hàng thành viên để hướng tới trở thành tập đồn tài mạnh Nguyễn Thùy Dung K8 QTMA- Chuyên đề thực tập Sứ mạng MB dành nỗ lực gây dựng đội ngũ nhân lực tinh thông nghiệp vụ, tận tâm phục vụ nhằm mang lại cho doanh nghiệp, cá nhân giải pháp tài - ngân hàng khơn ngoan với chi phí tối ưu hài lịng mỹ mãn Giá trị cốt lõi Giá trị MB không nằm tài sản mà giá trị tinh thần mà thành viên MB coi trọng phát huy bao gồm giá trị bản: * Hợp tác (Teamwork) * Tin cậy (Trustworth) * Chăm sóc khách hàng (Customer Care) * Sáng tạo (Creative) * Chuyên nghiệp (Professional) * Hiệu (Performance-driven) Nguyễn Thùy Dung K8 QTMA- Chuyên đề thực tập 1.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG Phịng kiểm tốn Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Cơ quan nghiên cứu phát triển (Tư vấn & phối hợp phát triển) Các uỷ ban cao cấp Hội đồng tín dụng Tổng Giám đốc Khối quản lý rủi ro + Quản lý rủi ro + Quản lý tín dụng + Quản lý thu nợ Phịng kiểm sốt nội Quản lý hệ thống Kế hoạch tổng hợp Pháp chế Truyền thơng Kế tốn tài Cơng nghệ thơng tin Tổ chức nhân Chính trị Văn phịng phía Nam Nguyễn Thùy Dung K8 Hỗ trợ kinh doanh 1.Hỗ trợ kinh doanh + Thanh toán quốc tê + Trung tâm toán + Hỗ trợ kinh doanh Hành quản lý chất lượng + Hành + Trang bị quản lý tài sản + Quản lý chất lượng + Contact Center Quản lý phát triển mạng lưới + Các chi nhánh + Mạng lưới điện tử + Phát triển mạng lưới Kinh doanh + Treasury + Doanh nghiệp lớn định chế tài + Doanh nghiệp vừa nhỏ + Khách hàng cá nhân + Đầu tư QTMA- Chuyên đề thực tập 1.1.4 Vài i nét hoạt động kinh doanh năm 2007, 2008 Biểu số 1.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Đơn vị: tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế Tổng tài sản Tổng dư nợ Huy động vốn 2005 2006 2007 1.486,15 269,6 608,9 kế hoạch thực 2008 2008 735 941 8.214,933 4.470,2 7.046,68 13.611,3 6.166,6 11.602,4 29.623,6 11.612,6 23.136,4 45.000 15.600 31.000 42.000 22.500 27.000 ( Theo báo cáo tài năm 2005, 2006, 2007, 2008 ) Đơn vị: % 24.17 30.16 27.51 24.7 20.4 ROE 2003 2004 2005 2006 2007 Biểu đồ 1.2 Chỉ tiêu ROE (Lợi nhuận trước thuế/Vốn chủ sở hữu MB) qua năm Đối với Việt Nam, năm gần có nhiều kiện ảnh hưởng lớn tới kinh tế, việc tổ chức thành công Hội nghị APEC gia nhập tổ chức thương mại toàn cầu WTO mở cho Việt Nam nhiều vận hội cho đầu tư phát triển Các tiêu kinh tế xã hội nhìn chung đạt kế hoạch đề ra, kinh tế tiếp tục đạt tăng trưởng cao năm liên tiếp 2005, 2006, 2007, 2008 Nguyễn Thùy Dung K8 QTMA- Chuyên đề thực tập Năm 2007, hoạt động MB đánh dấu loạt kiện bật: hoàn tất việc tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng, tiêu kinh doanh tăng trưởng vượt bậc, hồn thành kế hoạch, triển khai thành cơng dự án cơng nghệ thơng tin Core banking T24, hồn thành Đề án xếp hạng tín dụng nội liên tục nhận giải thưởng thương hiệu Ngày 18/5/2007, MB ngân hàng đại chúng đáp ứng đầy đủ yêu cầu Uỷ ban chứng khoán nhà nước phát hành chứng khoán cơng chúng kể từ Luật chứng khốn có hiệu lực ngày 1/1/2007 Tính đến 31/12/2007, MB hồn thành kế hoạch tăng vốn Đại hội đồng cổ đông đưa đầu năm 2007 với tổng số vốn chủ sở hữu đạt 3.549,8 tỷ, tăng 2,5 lần so với đầu năm Tại thời điểm 31/12/2007, lợi nhuận trước thuế MB 608,9 tỷ đồng (trong lợi nhuận ngân hàng 451,1 tỷ), tăng 2,25 lần so với năm 2006, đạt 145% kế hoạch Vốn huy động 23.136,4 tỷ đồng, đạt 140,2% kế hoạch đề ra, tổng tài sản MB tăng trưởng mạnh, đạt 29.623,6 tỷ, tăng lần so với đầu năm, đạt 137,7% kế hoạch Tổng dư nợ đạt 11.612,6 tỷ đồng, vượt 36,6% kế hoạch đề Hoạt động tín dụng năm cịn đánh dấu bước tiến quan trọng hệ thống xếp hạng tín dụng nội - cấu phần quan trọng hệ thống quản trị rủi ro tổ chức tín dụng – hoàn thiện sau năm nghiên cứu xây dựng, đưa MB trở thành NHTMCP triển khai thành cơng chương trình xếp hạng tín dụng nội theo chuẩn mực quốc tế Bên cạnh đó, giải thưởng thương hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, Nhãn hiệu cạnh tranh, Sao vàng đất Việt tiếp tục kết cho nỗ lực không ngừng hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thơng đóng góp cho cộng đồng MB năm vừa qua Nguyễn Thùy Dung K8 10 QTMA- ... công nghệ Năm 2008 đánh dấu bước phát triển Trung tâm Ứng dụng Phát triển Sản phẩm Công nghệ Ngân hàng (Trung tâm Công nghệ TTCN), song hành tăng trưởng mạnh mẽ MB Với hệ thống phần mềm T24 triển. .. lý phát triển mạng lưới + Các chi nhánh + Mạng lưới điện tử + Phát triển mạng lưới Kinh doanh + Treasury + Doanh nghiệp lớn định chế tài + Doanh nghiệp vừa nhỏ + Khách hàng cá nhân + Đầu tư QTMA-... kinh tế, việc tổ chức thành công Hội nghị APEC gia nhập tổ chức thương mại toàn cầu WTO mở cho Việt Nam nhiều vận hội cho đầu tư phát triển Các tiêu kinh tế xã hội nhìn chung đạt kế hoạch đề ra,