Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Máy tính 3T Sinh viên thực hiện: Hồng Đình Trọng Lớp: Quản trị Kinh doanh tổng hợp B K38 Khoa: Quản trị kinh doanh Giáo viên hướng dẫn: TS.Trương Đức Lực Hà nội, 2010 Lớp QTKDTH B K38 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, nước ta việc thành lập doanh nghiệp đơn giản Nhờ thơng thống luật pháp, nhanh gọn thủ tục hành chính, vịng thời gian ngắn doanh nghiệp đời với số vốn thực tế khác hẳn với số vốn điều lệ ghi giấy tờ Trong số doanh nghiệp có doanh nghiệp thành cơng nhiên có nhiều doanh nghiệp khác hoạt động không hiệu dẫn đến trì trệ, thâm hụt, thua lỗ giải thể thời gian ngắn Đầu tư số tiền không nhỏ để doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả, thực trạng không đáng có phần nhiều doanh nghiệp nhỏ Việt Nam Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Máy tính 3T, cơng ty với quy mơ nhỏ thành lập, nhận thấy công ty có mặt tốt hoạt động kinh doanh lại yếu công tác quản lý giấy tờ, sổ sách nhân lực, vấn đề dẫn tới hoạt động không hiệu công ty Qua xin cảm ơn giám đốc công ty: anh Nguyễn Hữu Tuyền, anh chị em khác công ty giúp đỡ thời gian thực tập công ty Và xin cảm ơn thầy giáo Trương Đức Lực tận tình giúp đỡ, hướng dẫn thực báo cáo Lớp QTKDTH B K38 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ: PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH 3T 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH máy tính 3T 1.1.1.Sự hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.1.3.Chức lĩnh vực kinh doanh 1.1.4 Các loại hàng hóa, dịch vụ 1.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY MÁY TÍNH 3T .13 2.1 Đánh giá chung 13 2.2 Thực trạng 13 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 17 2.3.1.Yếu tố hàng hóa 17 2.3.2.Yếu tố khách hàng .18 2.3.3.Yếu tố nhân 19 2.3.4 Quy trình hoạt động kinh doanh 20 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC & KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 22 3.1 Chiến lược kế hoạch phát triển công ty ( năm 2010 đến 2015 ) 22 3.2 Tổ chức triển khai chiến lược 23 3.2.1 Quản lý, phân bổ lại nguồn vốn công ty 23 Lớp QTKDTH B K38 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh 3.2.2 Cải tổ lại máy quản lý nâng cao chất lượng nhân 24 3.2.3 Hồn thiện lại quy trình hoạt động kinh doanh .24 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ: Danh mục, bảng biểu Trang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty Biểu số 1: Báo cáo thu nhập công ty tháng năm 2009 Biểu số 2: Báo cáo thực trạng sử dụng nguồn vốn 10 Biểu số 3: Bảng tính chi phí tháng 11 Sơ đồ 2: Sơ đồ kênh phân phối 13 Biểu số 4: Cơ cấu nhân 14 Sơ đồ 3: Quy trình mua hàng 15 Sơ đồ 4: Quy trình bán hàng 16 Lớp QTKDTH B K38 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH 3T THƠNG TIN VỀ CƠNG TY: Tên cơng ty : Cơng ty TNHH Máy tính 3T (gọi tắt 3T ,Ltd) Địa đăng ký kinh doanh: Thôn Mạch Lũng – Xã Đại Mạch – Huyện Đông Anh – Hà Nội Mã số thuế : 0103909238 Vốn điều lệ: 1.900.000.000 vnđ Điện thoại: (04) 7307 8689 Fax: (04) 7307 8787 E-mail: 3Tcomputer@gmail.com Website: www.3Tcomputer.com Địa giao dịch: Số 87 Phố Hồng Mai – Hai Bà Trưng – Hà Nội 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH máy tính 3T 1.1.1.Sự hình thành Trong bối cảnh nhu cầu thiết bị máy tính, tin học không ngừng tăng lên phát triển thời đại công nghệ thông tin (CNTT), công ty máy tính khơng ngừng hình thành phát triển nhanh Nhu cầu tăng nguồn cung tăng lên khiến cho lãi hoạt động kinh doanh bán hàng giảm xuống dẫn đến cắt giảm chi phí cơng ty máy tính hoạt động Một số chi phí cắt giảm tiền lương nhân viên, mà trả lương không xứng đáng nhiều công ty vừa nhỏ Là thành viên, kinh doanh số cơng ty máy tính lớn Hà Nội, với doanh số đứng đầu công ty, nhiên Lớp QTKDTH B K38 SVTH: Hoàng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh không nhận trả lương đối đãi xứng đáng thời gian dài, anh Nguyễn Hữu Tuyền với thành viên đứng lên thành lập Cơng ty TNHH Máy tính 3T Trong anh Nguyễn Hữu Tuyền người bỏ vốn giám đốc cơng ty Cơng ty thành lập với mục đích nhân viên Cơng ty tận dụng nguồn khách hàng cũ, tạo khách hàng từ phát triển cơng ty thu thành xứng đáng cho thân 1.1.2 Quá trình phát triển Cơng ty TNHH Máy tính 3T (gọi tắt 3T Co.,Ltd) thành lập theo Quyết định số: 0102039186 Sở Kế hoạch & Đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 02/06/2009 Đến nay, sau tháng thành lập, cơng ty chưa có thành tích đáng kể nhiên với nội lực điểm mạnh chắn cơng ty đạt nhiều thành công thời gian tới 1.1.3.Chức lĩnh vực kinh doanh Cơng ty TNHH Máy tính 3T hoạt động lĩnh vực Kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phịng , Thiết bị mạng Ngồi Cơng ty cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế mạng, dịch vụ tư vấn đào tạo tin học Hiện tại, công ty phát triển mạnh mảng kinh doanh thiết bị máy tính thiết bị mạng, tạo tiền đề cho việc phát triển mảng kinh doanh khác công ty 1.1.4 Các loại hàng hóa, dịch vụ a Sản phẩm, hàng hóa Cơng ty Máy tính 3T hoạt động chủ yếu với mảng kinh doanh thiết bị máy tính thiết bị mạng Các mặt hàng bán công ty đền hàng Lớp QTKDTH B K38 SVTH: Hoàng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh hãng thương hiệu tiếng ví dụ như: Samsung, HP, IBM, Sony nhập từ nhà phân phối lớn Hà Nội, nguồn gốc rõ ràng, có đầy đủ giấy tờ, hóa đơn Các mặt hàng chủ yếu công ty sau: + Về mảng máy tình: máy tính xách tay, máy tính để bàn, linh kiện máy tính xách tay linh kiện máy tính để bàn: Bộ vi xử lý (CPU), bo mạch chủ (Mainboard), nhớ (ram), ổ đĩa cứng (HDD), cạc hình (VGA Card), hình (Monitor), ổ cứng cắm ngồi, thẻ nhớ, th + Mảng thiết bị mạng: Các loại máy Fax, mordem, thiết bị phát sóng wireless networking, chia mạng switch, tủ mạng + Về mảng thiết bị văn phòng: công ty cung cấp loại máy máy photo, máy in, máy chiếu, máy hủy tài liệu, máy chấm cơng, máy tính tiền nhiều loại thiết bị khác b Dịch vụ Về mảng cung cấp dịch vụ, công ty cung cấp dịch vụ sửa chữa máy tính, thi cơng mạng internet cho cá nhân tổ chức, cung cấp dịch vụ cài đặt phần mềm, dịch vụ tư vấn vấn đề công nghệ thông tin Công ty mong muốn cung cấp tới người tiêu dùng thông tin thật đầy đủ xác sản phẩm để người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm sử dụng sản phẩm công ty, tránh dùng phải hàng giả, hàng chất lượng, góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trang Web công ty với trang trả lời trực tuyến sẵn sàng giải đáp thắc mắc, tiếp nhận ý kiến đóng góp người tiêu dùng Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng với số lượng nhiều cơng ty phân phối tới tận nhà Ngoài ra, với hãng phân phối, cơng ty có chương trình khuyến mãi, chiết khấu khách mua hàng số lượng lớn Lớp QTKDTH B K38 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh 1.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty Máy tính 3T Giám đốc Phịng Kinh doanh Phịng Hành - Kế tốn Phịng Kỹ thuật Bộ phận Hậu cần Cơng ty TNHH Máy tính 3T áp dụng hình thức cấu tổ chức trực tuyến chức nhằm cho phép chun mơn hố sâu sắc hơn, tạo điều kiện tuyển dụng nhân viên với kỹ phù hợp với phận chức Trong điều kiện, quy mơ cịn hạn chế, cấu chức thể hình thức cấu tiền chức năng, tức người đảm nhiệm nhiều chức khác Kiểu tổ chức vừa phát huy lực chuyên môn phận chức năng, vừa đảm bảo hệ thống huy tăng cường trách nhiệm cá nhân Tuy nhiên, cơng ty Máy tính 3T cơng ty nhỏ, thành lập số nhân viên, phòng ban, phận công ty không nhiều nên cấu quản lý công ty đơn giản a Giám đốc công ty Giám đốc công ty người thành lập công ty, tự chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh cơng ty Là người có quyền hành công ty, định vấn đề quan trọng có liên quan đến cơng ty Cuối tháng, Giám đốc công ty yêu cầu phịng ban cơng ty Lớp QTKDTH B K38 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh phải báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh để xem xét giải công việc Mọi công việc vượt quyền hạn phịng phải trực tiếp liên hệ với Giám đốc nhằm tháo gỡ vấn đề liên quan, không tự ý thực chưa có lệnh Giám đốc b Phịng Kinh doanh Nhiệm vụ phòng kinh doanh lập kế hoạch phương án hoạt động kinh doanh công ty Từng tháng, trưởng phòng kinh doanh họp với nhân viên để kiểm tra cơng việc phịng lên kế hoạch hoạt động tháng Phòng kinh doanh cơng ty cịn có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng nước Phân đoạn thị trường mảng để đáp ứng tốt chiến lược phát triển cơng ty Ngồi Phịng kinh doanh phải xây dựng giám sát việc thực thi sách kinh doanh, chiến lược phát triển kinh doanh cho cty Đảm bảo đạt doanh số mục tiêu cty đề Xây dựng kế hoạch bán hàng ngắn hạn dài hạn c Phịng Hành chính- Kế tốn Nhiệm vụ phịng Hành – Kế tốn phản ánh đầy đủ nghiệp vụ kinh tế, tài phát sinh vào chứng từ kế toán, sổ kế toán báo cáo tài chính, phản ánh kịp thời, thời gian quy định thơng tin, số liệu kế tốn, phản ánh rõ ràng, dễ hiểu xác thơng tin, số liệu kế toán, phản ánh trung thực trạng, chất việc, nội dung giá trị nghiệp vụ kinh tế, tài chính, thơng tin, số liệu kế toán phải phản ánh liên tục từ phát sinh đến kết thúc hoạt động kinh tế, tài chính, từ thành lập cơng ty; số liệu kế toán phản ánh kỳ phải theo số liệu kế toán kỳ trước Các số liệu từ phịng kế tốn phải tổng hợp, báo cáo hàng ngày tình hình tiền mặt, hàng tồn kho, nợ phải trả, phải thu khác hàng Đối Lớp QTKDTH B K38 10 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh với cơng ty kinh doanh bn bán máy tính việc cập nhật thường xuyên, rõ ràng, xác quan trọng d Phòng Kỹ thuật Nhiệm vụ phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm mảng kỹ thuật cơng ty Phịng kỹ thuật tiền hành lắp ráp máy tính, cài đặt mày tính, cài đặt phần mềm theo yêu cầu khách hàng Đồng thời phòng kỹ thuật thực việc sửa chữa bảo hành hàng hóa có sai sót theo yêu cầu khách hàng yêu cầu từ phòng kinh doanh Việc bảo hành phải tiến hành thật xác nhanh chóng tạo điều kiện thuận lợi cho khác hàng Các nhân viên phòng kỹ thuật phải thường xuyên học hỏi nâng cao trình độ, cập nhật công nghệ nhằm theo kịp phát triển cơng nghệ thơng tin Từ phịng kỹ thuật kết hợp với phòng kinh doanh đưa chiến lược phát triển phù hợp, mặt hàng phù hợp với thời điểm, địa phương, khu vực, nhóm khách hàng cụ thể e Bộ phận hậu cần Đây phận có nhiệm vụ giúp việc cho phận khác công ty Sự vận chuyển hàng hóa, giao nhận hàng hóa liên tục cơng ty cần đến phân công công việc rõ ràng khoa học, nhằm rút ngắn thời gian nhận hàng, thời gian chuyển hàng cho kịp thời điểm, hẹn với khách hàng Nhìn chung, cấu Cơng ty TNHH Máy tính 3T đơn giản, gọn nhẹ Cơ cấu tảng cho Công ty việc phát triển, thành lập thêm phòng, vị trí mối quan hệ ngang, dọc phịng quy định chịu trách nhiệm mảng công việc đặc thù Cần phát huy vai trò phòng chức năng, làm việc độc lập theo mục tiêu đề Đặc biệt việc truyền thông tin hai chiều người lãnh đạo nhân viên phải thông suốt, cho thắc mắc, khiếu nại, giải Lớp QTKDTH B K38 11 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh thoả đáng, hài lòng nhân viên cấp Tránh tình trạng trốn tránh khơng giải vấn đề cho nhân viên cấp lãnh đạo, nhân viên người trực tiếp thực công việc, cầu nối khách hàng Cơng ty Có vậy, hiệu cấu tổ chức có phát huy Lớp QTKDTH B K38 12 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY MÁY TÍNH 3T 2.1 Đánh giá chung Sau tháng hoạt động với đội ngũ cán nhân viên trẻ, nhiệt tình, động, có kinh nghiệm kinh doanh có trình độ chun mơn, kỹ thuật giúp cơng ty trì khách hàng cũ kinh doanh công ty phát triển số lượng khách hàng mới, tạo cho công ty nguồn thu nhập thường xuyên ổn định Bên cạnh đó, cán quản lý cơng ty có kỹ trình độ chun ngành CNTT lại thiếu kỹ quản lý, không am hiểu hoạt động hành giấy tờ cách quản lý nguồn vốn, nhân sự, không khoa học điều phối nhân viên kho vận, kỹ thuật, giao hàng dẫn đến thâm hụt, thua lỗ, hoạt động trì trệ hiệu công ty Đến thời điểm tại, sau tháng thành lập nói chưa đánh giá cách rõ ràng triển vọng công ty, qua thời gian thực tập công ty, nhận thấy nhược điểm Cơng ty Máy tính 3T hồn tồn cải thiện giúp cơng ty phát triển thời gian tới Mặt khác phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin thuận lợi lớn cho phát triển cơng ty 2.2 Thực trạng Cơng ty Máy tính 3T thành lập ngày 02 tháng năm 2009, từ thời điểm đến cơng ty vào hoạt động nhiên trình hoạt động có điểu chỉnh cho phù hợp với thực tế Thời điểm ban đầu, công ty phải bỏ nhiều chi phí phải xây dựng sở vật chất, mua sắm trang thiết bị Lớp QTKDTH B K38 13 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh hoàn thiện thủ tục giấy tờ Sau bảng thể thu nhập công ty tháng năm 2009: * Bảng số 1: Báo cáo thu nhập công ty tháng năm 2009 STT Chỉ tiêu Đơn Tháng Sáu Bảy Tám Chín Mười Mười Mười Một Hai Doanh thu Triệu đ 1,340 2,100 3,121 2,321 2,598 2,435 2,870 Giá vốn hàng bán Triệu đ 1,315 2,048 3,046 2,272 2,538 2,386 2,813 Lãi hoạt động bán hàng Triệu đ 25 53 75 49 60 49 57 Hiệu hoạt động bán hàng % 1.87 2.52 2.4 2.11 2.31 2.01 1.99 Chi phí cố định Triệu đ 28 28 28 28 28 28 28 Chi phí biến đổi Triệu đ 14 Lãi vay Triệu đ 8 8 8 8 Lợi nhuận trước thuế Triệu đ -16 25 17 12 Tỷ suất LN/DT (1 tháng) Lớp QTKDTH B K38 % -1.19 0.43 14 0.8 0.3 0.65 0.33 0.42 SVTH: Hoàng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh Bảng số 2: Báo cáo thực trạng sử dụng nguồn vốn công ty: STT Chỉ tiêu Đơn Tháng Sáu Tám Mười Mười Hai Vốn cố định Triệu đ 324 356 356 361 Vốn lưu động Triệu đ 750 714 708 695 Khoản phải thu Triệu đ 153 213 348 182 Hàng tồn kho Triệu đ 45 98 14 67 Chi phí mua sắm máy móc thiết bị Triệu đ 124 32 Chi phí bất hợp lý Triệu đ (Nguồn: Phịng Hành – Kế toán) Trong sáu tháng đầu hoạt động, tính riêng hoạt động bán hàng hầu hết có lãi Tuy nhiên tình hình kinh doanh cơng ty không ổn định, doanh thu lợi nhuận biến đổi liên tục, lúc cao lúc thấp Tình trạng xảy quản lý yếu nguồn nợ phải thu Nợ phải thu chiếm tỷ lệ lớn dẫn đến nợ đọng nhiều, làm nguồn vốn lưu động giảm xuống đáng kể, hạn chế trình nhập hàng Ngồi chi phí biến đổi tăng cao, thiếu kiểm soát dẫn đến doanh thu, lợi nhuận thất thường cơng ty Để dẫn đến tình trạng nói ngun nhân đến từ phận kế tốn khơng quản lý chặt chẽ nguồn tiền công nợ Mặt khác số nhân viên kinh doanh công ty thiếu kinh nghiệm bán hàng, Lớp QTKDTH B K38 15 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh kinh nghiệm làm việc với khách hàng, chủ quan dẫn tới khoản nợ khó địi Nguồn vốn kinh doanh công ty bao gồm 30% vốn chủ sỡ hữu 70% vốn vay dài hạn Vì cơng ty kinh doanh thương mại nên nguồn vốn kinh doanh vốn lưu động chiếm tỷ trọng lớn Tuy nhiên trình hoạt động công ty phải bổ sung vật dụng hay máy móc cịn thiếu nên phần lãi từ hoạt động kinh doanh phải bù đắp vào khoản mua sắm thêm Do vậy, hoạt động kinh doanh có lãi sau tháng hoạt động công ty bị thâm hụt Một phần chi tiêu tay, phần quản lý kém, không tiết kiệm, nhiều chi phí bất hợp lý phát sinh Biểu số 3: Bảng tính chi phí tháng STT Loại chi phí ĐVT Tháng Sáu Tám Mười Mười Hai Tiền thuê nhà Triệu đ 8 8 Chi phí điện nước, internet Triệu đ 2.5 3 Tiền lương Triệu đ 20 27 24 28 Chi phí lãi vay Triệu đ 8 8 Chi phí bất hợp lý Triệu đ Tổng Triệu đ 45 49.5 48 55 Lớp QTKDTH B K38 16 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh Cơng ty khơng quản lý tốt chi phí dẫn đến chi phí tăng giảm thất thường, khơng phù hợp với doanh thu Qua bảng ta nhận thấy rằng, sau sáu tháng hoạt động công ty bị thâm hụt vào nguồn vốn lưu động 100 triệu đồng, thâm hụt khơng đáng có với cơng ty có quy mơ nhỏ Cơng ty Máy tính 3T Tuy nhiên qua bảng ta thấy hoạt động hiệu phòng kinh doanh Với số vốn lưu động ỏi nhiên đạt doanh thu cao so với số vốn, lãi suất trì 2% - Là lãi suất tương đối cao hoạt động kinh doanh chun bán bn linh kiện máy tính 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 2.3.1.Yếu tố hàng hóa Cơng ty có kết bán hàng lợi nhuận bán hàng tốt so với nguồn vốn nguồn lực công ty có thuận lợi loại hàng hóa kinh doanh Những đặc điểm sau: Nhờ phát triển không ngừng nghỉ công nghệ thông tin nên mặt hàng điển tử, linh kiện máy tính phải phát triển, đổi để theo kịp Mặt hàng thay đổi nhu cầu cao đồ dùng công nghệ cao khiến cho ngành kinh doanh linh kiện máy tính ln có chỗ đứng thị trường Mặt khác, nước ta nhu cầu máy vi tính thiết bị điện tử cao Một số vùng thị lớn, tỷ lệ người sử dụng có máy vi tính cao vùng khác cho dù nhu cầu sử dụng, nhu cầu có máy tính Kỹ tin học kỹ thiếu thời đại Do vậy, việc bổ túc, học thêm tin học việc thiếu cư Lớp QTKDTH B K38 17 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh dân thời đại công nghệ thông tin Và song song với nhu cầu học sủ dụng nhu cầu sở hữu thiết bị tin học, đồ công nghệ cao tăng lên 2.3.2.Yếu tố khách hàng Công ty Máy tính 3T cơng ty chun bán bn bán lẻ máy tính, khách hàng công ty đa dạng Sau sơ đồ kênh phân phối công ty: Công ty Máy tính 3T Các tổ chức, Cơ quan, Cơng ty Cửa hàng Máy tính Cơng ty Máy tính Khách hàng Cá nhân Sơ đồ 2: Kênh phân phối * Kênh bán buôn: Là kênh bán hàng chủ yếu công ty Khách hàng cơng ty máy tính, cửa hàng máy tính Hà Nội tỉnh thành nước Để tạo khách hàng mua buôn việc đơn giản Lợi nhuận từ việc bán buôn từ – 3% doanh thu, mức lợi nhuận cao việc kinh doanh máy tính Một số khách hàng cơng ty lấy hàng thường xuyên, từ – lần tuần, với lượng hàng hóa khoảng 200 – 300 triệu / tháng Việc chăm sóc phát triển khách hàng quan trọng mục tiêu phát triển công ty Lớp QTKDTH B K38 18 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh * Kênh bán lẻ: Là kênh bán hàng công ty muốn phát triển Đối tượng khách hàng lẻ khu vực tiềm năng, nhiên địa điểm công ty lại phố nhỏ nên không thuận tiện cho việc giao dịch Hiện tại, khách hàng lẻ công ty khách hàng quanh khu phố, số khách hàng quen biết có mối quan hệ với nhân viên công ty phần từ diễn đàn buôn bán mạng internet Sắp tới công ty tập trung khai thác nguồn khách hàng từ mạng internet * Khách hàng quan tổ chức: Hiện lượng khách hàng không nhiều cơng ty thành lập chưa nhiều người biết đến Tuy nhiên mảng tiểm để công ty phát triển, khai thác việc bán hàng, cài đặt phần mềm, cung cấp dịch vụ thiết lập mạng nội bộ, lắp đặt hệ thống internet, tổng đài điện thoại 2.3.3.Yếu tố nhân Biểu số 4: Cơ cấu nhân STT Loại lao động Trình độ lao động: Số lượng ( người ) Tỷ lệ (%) + Đại học, cao đẳng 25 + Trung Cấp 33 + Lao động phổ thơng 42 Tình hình nhân cơng ty tồn vấn đề phối hợp không ăn ý phận Bộ phận kinh doanh: phận kinh doanh cơng ty có người có nhân viên chủ chốt thành viên sáng lập công ty Họ có doanh số cao, ổn định lãi bán hàng cao Tuy nhiên nhân viên lại có trình độ yếu kém, vài người lại khơng có ý thức làm việc tốt Lớp QTKDTH B K38 19 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh dẫn đến nợ phải thu cao, làm giảm hiệu phòng ảnh hưởng tới kết nhân viên khác Vì vốn bị ứ đọng khơng thể quay vịng Bộ phận kỹ thuật: phận có tay nghề cứng mặt kỹ thuật bảo hành công ty đảm bảo, dịch vụ sau khách hàng thực tốt Bộ phận kế tốn: Do cơng ty chi trả mức lương cao dẫn đến tuyển dụng nhân viên kinh nghiệm trình độ kém, dẫn đến nhiều sai sót, khơng cập nhật kịp thời, khơng tốn thu nợ hạn cho cơng ty, dẫn đến hiệu cho trình hoạt động kinh doanh cơng ty Đó điểu khơng đáng có, trả lương thấp nên th nhân viên dẫn đến thất thoát lượng tiền lớn gấp nhiều lần 2.3.4 Quy trình hoạt động kinh doanh Sơ đồ 3: Quy trình mua hàng Lớp QTKDTH B K38 20 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh Sơ đồ 4: Quy trình bán hàng Ban đầu cơng ty đề quy trình hoạt động kinh doanh hiệu quả, nhiên không kỷ luật cơng ty dẫn đến phá bỏ quy trình Với số lượng nhân viên ít, hoạt động mua bán hàng lại diễn thường xuyên cộng với không khoa học quản lý dẫn đến rối rắm, phá bỏ quy trình Về mặt giao nhận hàng hóa xảy trường hợp giao hàng chậm, khơng thể gửi hàng tỉnh Còn mặt giấy tờ, phận kế tốn khơng thể cập nhật hết, dẫn đến thiếu giấy tờ, hóa đơn, biên lai Khơng thực quy trình kinh doanh dẫn đến việc công ty quản lý tốt nguồn tiền, không quản lý tốt nguồn vốn lưu động quan trọng quản lý người, lao động, công ty khơng thể hoạt động cách chun mơn hóa khoa học Lớp QTKDTH B K38 21 SVTH: Hoàng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC & KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3.1 Chiến lược kế hoạch phát triển công ty ( năm 2010 đến 2015 ) - Khai thác tốt tiềm lực phát triển công ty, phát triển phận kinh doanh, chăm sóc tốt khách hàng thân thuộc, phát triển thêm mạng lưới khách hàng mua buôn Hà Nội tỉnh khu vực phía Bắc - Tăng doanh số lợi nhuận bán hàng, đảm bảo việc làm, nâng cao thu nhập thu hút thêm lao động - Học tập kinh nghiệm quản lý kinh doanh để nâng cao chất lượng kinh doanh quản lý cơng ty - Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển thêm nhiều loại sản phẩm mới, dịch vụ phù hợp với thị trường phát triển không ngừng Công nghệ thông tin - Chăm lo việc làm đời sống cán công nhân viên sở hiệu sản xuất kinh doanh Giữ gìn đồn kết nội bộ, phát huy tinh thần chủ động mặt hoạt động công ty - Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo, trẻ trung để cá nhân phát huy tối đa khả dựa tảng tinh thần làm việc dân chủ Lớp QTKDTH B K38 22 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh 3.2 Tổ chức triển khai chiến lược 3.2.1 Quản lý, phân bổ lại nguồn vốn công ty Là công ty kinh doanh thương mại, nguồn vốn lưu động công ty chiểm tỷ lệ lớn, việc quản lý cho nguồn vốn hoạt động cách hiệu quả, tăng số lần quay vòng vốn nâng cao hiệu kinh doanh Quản lý nợ phải thu Công ty Máy tinh 3T không đầu tư đầy đủ nguồn lực sách việc theo dõi thực việc thu nợ, khoản chiếm phần không nhỏ tổng vốn lưu động Thời gian thu hồi nợ ngắn doanh nghiệp có nhiều tiền để quay vòng vốn Để rút ngắn thời gian trung bình từ bán hàng đến thu nợ từ khách hàng, nhà quản lý nên đưa giải pháp tồn diện từ sách, hệ thống, người, công cụ hỗ trợ đến kỹ năng, quy trình thu nợ * Chính sách bán hàng Quy định điều kiện khách hàng đủ tiêu chuẩn nợ, hạn mức nợ sau kiểm tra thang bậc đánh giá cho tiêu chí cụ thể khả toán, doanh thu dự kiến, lịch sử toán, sở vật chất khách hàng Quy định người phê chuẩn cho hạn mức nợ khác nội doanh nghiệp, từ giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, đến nhân viên bán hàng Thưởng hợp lý cho nhân viên thu nợ đạt tiêu đề để động viên, khuyến khích nhân viên làm việc Các sách tảng, tài liệu hướng dẫn cho hệ thống kênh thông tin hiệu liên kết phịng, ban doanh nghiệp q trình phối kết hợp để quản lý công nợ Quản trị tiền mặt Lớp QTKDTH B K38 23 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh Tiền mặt kết nối tất hoạt động liên quan đến tài doanh nghiệp Vì thế, nhà quản lý cần phải tập trung vào quản trị tiền mặt để giảm thiểu rủi ro khả toán, tăng hiệu sử dụng tiền, đồng thời ngăn ngừa hành vi gian lận tài nội doanh nghiệp bên thứ ba Quản trị tiền mặt trình bao gồm quản lý lưu lượng tiền mặt quỹ tài khoản toán ngân hàng, kiểm soát chi tiêu, dự báo nhu cầu tiền mặt doanh nghiệp, bù đắp thâm hụt ngân sách, giải tình trạng thừa, thiếu tiền mặt ngắn hạn dài hạn 3.2.2 Cải tổ lại máy quản lý nâng cao chất lượng nhân Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu việc phát triển doanh nghiệp, nhiên Cơng ty Máy tính 3T vấn đề lý tốt nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có bị bỏ ngỏ Ban giám đốc nhân viên cơng ty cần có quản lý chặt chẽ nguồn vốn, quản lý chặt chi phí tránh phát sinh, thất thu khơng đáng có Nhân viên phận cần không ngừng học hỏi nâng cao trình độ để đáp ứng nhu cầu áp lực cơng việc Có doanh số cơng ty tăng lên, tăng hiệu trình hoạt động kinh doanh 3.2.3 Hồn thiện lại quy trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Máy tính 3T cơng ty Kinh doanh thương mại, hoạt động luân chuyển hàng hóa xảy hàng ngày thường xun cơng ty Nếu khơng có quy chuẩn rõ ràng trở nên rối rắm Nhất lượng hàng hóa, tiền mặt luân chuyển nhiều ngày Do vậy, công ty thực Lớp QTKDTH B K38 24 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh quy chuẩn Mặt khác công tác giao hàng nhận hàng phải thực cho rút ngắn thời gian trình nhiên đảm bảo thực nguyên tắc, đảm bảo hóa đơn chứng từ đầy đủ KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập công ty Máy tính 3T, tơi nhận thấy việc thành lập hoạt động công ty nhỏ cần có tính tốn rõ ràng, cần phải hoạch định quản lý chặt chẽ nguồn tài tránh bị hao hụt nguồn vốn ban đầu Cơng ty Máy tính 3T tồn nhiều vấn đề cần giải quyết, nhiên nội cơng ty có nhiều ưu điểm mặt kinh doanh kỹ thuật Tôi tin cần phát huy điểm mạnh giải vấn đề cịn tồn tại, cơng ty Máy tính 3T phát triển vững mạnh, đạt ví trí cao ngành Do thời gian có hạn nên thơng tin chưa đầy đủ phần phản ánh quy mô lực công ty bước đầu tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh.Vì viết cịn nhiều thiếu sót nên mong hướng dẫn bảo thầy anh chị công ty để tơi hồn thành tốt báo cáo Xin chân thành cảm ơn! Lớp QTKDTH B K38 25 SVTH: Hồng Đình Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Lớp QTKDTH B K38 Khoa Quản trị Kinh doanh 26 SVTH: Hồng Đình Trọng ... Trọng Báo Cáo Thực tập tổng hợp Khoa Quản trị Kinh doanh PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH 3T THƠNG TIN VỀ CƠNG TY: Tên cơng ty : Cơng ty TNHH Máy tính 3T (gọi... lực công việc Có doanh số cơng ty tăng lên, tăng hiệu q trình hoạt động kinh doanh 3.2.3 Hồn thiện lại quy trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Máy tính 3T cơng ty Kinh doanh thương mại, hoạt động. .. Cơng ty Máy tính 3T cơng ty chun bán bn bán lẻ máy tính, khách hàng công ty đa dạng Sau sơ đồ kênh phân phối cơng ty: Cơng ty Máy tính 3T Các tổ chức, Cơ quan, Cơng ty Cửa hàng Máy tính Cơng ty Máy