Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC A. LỜI MỞ ĐẦU B. NỘI DUNG I/ Khái quát về cơ sở thực tập: 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1.2 Ngành nghề kinh doanh II/ Tổ chức lao động của công ty 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2.2 Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các bộ phận III/ Phan Nguyễn Minh Hằng 1 Báo cáo thực tập tổng hợp NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Phan Nguyễn Minh Hằng 2 Báo cáo thực tập tổng hợp ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Phan Nguyễn Minh Hằng 3 Báo cáo thực tập tổng hợp A. NỘI DUNG I/ Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh : 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh : - Vào tháng 8/1985, Phòng du lịch thanh niên ra đời. Phòng du lịch thanh niên trực thuộc thành doàn thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động kinh doanh theo phương thức hạch toán báo sổ. Có giấy phép thành lập số 39/QĐUB do UBND thành phố cấp ngày 19/09/1983. - Tháng 10/1988, Phòng du lịch thanh niên đổi tên thành Trung tâm du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu của thanh niên thành phố tạo ra một sân chơi lành mạnh cho giới trẻ. Theo quyết định số 227/QDUB ngày 31/10/1988, hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân và mở tài khoản tại ngân hàng. - Tháng 9/1993, Trung tâm du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh chuyển thành Công ty du lịch thanh niên trở thành một doanh nghiệp nhà nước. Tháng 7/1996, công ty được Tổng cục du lịch Việt Nam công nhạn và cấp giáy phép kinh doanh du lịch quốc tế số 88/LHQT. - Đến tháng 1/2006 công ty chuyển đổi thành Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 4103004122 do Sở kế hoạch và đầu tư cấp ngày 12/12/2005. Là công ty cổ phần trực thuộc Thành đoàn thành phố Hồ Chí Minh và Sở du lịch thành phố Hồ Chí Minh với 51% cổ phần là của Nhà nước và 49% còn lại là của các cổ đông. • Tên công ty : Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ C hí Minh • Tên giao dịch : Youth Tourist joint stock company • Tên viết tắt : YTC • Trụ sở chính : 292 đường Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh • Điện thoại: 08.9325236 . F ax: 08.8210980 • Email: ytc@dulichthanhnien-ytc.com.vn • Website: dulichthanhnien-ytc.com.vn • Giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng quản trị: Nguyễn Đức Cường • Phó giám đốc: Tô Bảo Nguyên Các số điện thoại của công ty theo từng loại tour: - Vé lẻ: 08.9325236 - Quốc tế: 08.9320223 - máy bay: 08.9320134 - Tập thể: 08.9322268 - Dã ngoại: 08.9320150 Phan Nguyễn Minh Hằng 4 Báo cáo thực tập tổng hợp Ngoài trụ sở chính tại 292 Điện Biên Phủ thì công ty còn có một hệ thống đại lý nằm tại các điểm trung tâm của thành phố: +/ Trạm điều hành du lịch số 1: • Địa chỉ: 135 Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh. • Điện thoại: 08.8221603, 08.8239266 • Fax: 08.8229560 • Email: 135ytc@gmail.com • Trưởng chi nhánh: Phan Vân Minh +/ Trạm điều hành du lịch số 2: • Địa chỉ: 767 Trường Chinh, phường Tân Thạnh, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh • Điện thoại: 08.8122976 • Fax: 08.8150028 • Trưởng chi nhánh: Phan Anh Tuấn +/ Trạm điều hành du lịch số 3: • Địa chỉ: 474 Lê Hồng Phong, phường 1, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh • Điện thoại: 08.8350518 • Fax: 08.8351525 • Trưởng chi nhánh: Trương Văn Đức +/ Trạm điều hành du lịch số 4: • Địa chỉ: 147 Nguyễn Kim, phường 7, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh • Điện thoại: 08.8559739, 08.8530869 • Fax: 08.8534005 • Trưởng chi nhánh: Hồ Văn Chinh +/ Trạm điều hành du lịch số 5: • Địa chỉ: 189 Đề Thám, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh • Trưởng chi nhánh: Nguyễn Ngọc Châu +/ Trạm điều hành du lịch số 6: • Địa chỉ: 267 Đề Thám, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh • Trưởng chi nhánh: Thái Thị Quỳnh Như 1.2 Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: 1.2.1 Ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh Phan Nguyễn Minh Hằng 5 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty cổ phần du lịch thanh niên là một nghiệp kinh doanh lữ hành. Từ việc tổ chức nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu của khách du lịch công ty sắp đặt các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch rồi tiến hành quảng bá giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Khi khách hàng mua sản phẩm công ty thực hiện phục vụ khách du lịch theo các điều kiện đã thoả thuận trong hợp đồng. Biểu tượng của công ty là hình ảnh con chim hạc bay qua ánh trăng. 21 năm qua công ty đã có những bước phát triển đáng kể, các dịch vụ ngày càng đa dạng hơn. Đến nay công ty đã trở thành bạn đồng hành của mọi người dân, mọi lứa tuổi, là một công ty lữ hành dẫn đầu về đón khách lẻ được khách hàng tin cậy tại thành phố Hồ Chí Minh. Công ty tự khẳng định mình bằng uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và sự tận tâm hết lòng phục vụ du khách. Các ngành nghề kinh doanh của công ty: - Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, ăn uống - Kinh doanh vận chuyển khách theo hợp đồng và tuyến cố định - Kinh doanh các khu vui chơi giải trí - Đại lý bán vé máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ - Dịch vụ phiên dịch, quảng cáo thương mại, bán hàng lưu niệm - Tư vấn thủ tục về xuất nhập cảnh, gia hạn visa, tư vấn du học Các trạm điều hành của công ty có chức năng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế; bán vé lẻ; tư vấn, thiết kế và tổ chức du lịch theo yêu cầu. 1.2.2 Sản phẩm của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh Đối với thị trường du lịch nội địa công ty đã sử dụng nhiều hình thức như: bán vé tham quan các tuyến du lịch trong nước tại văn phòng công ty và các đại lý; khai thác các dịch vụ cho thuê xe, thuê hướng dẫn, đặt vé máy bay, đặt phòng …. Còn đối với thị trường du lịch quốc tế thì công ty thông qua các hãng du lịch quen thuộc như: Thái Lan, Campuchia, Trung Quốc, Pháp, Canada, … để tổ chức và bán lẻ tour ở nước ngoài và đưa vào Việt Nam thông qua công ty du lịch thanh niên. a) Tour trong nước: +/ Khách lẻ, khách đoàn: - Về nơi nhật thực (2ngày, 1 đêm) - Nha Trang - Đà Lạt (5 ngày, 4 đêm) - Hà Tiên - Phú Quốc (4 ngày, 3 đêm) - Hành trình di sản (7 ngày, 6 đêm) - Hành trình xuyên Việt (12 ngày, 11 đêm) Phan Nguyễn Minh Hằng 6 Báo cáo thực tập tổng hợp - Mang Khảm bây giờ (3 ngày, 2 đêm) - Phan Thiết - Hàm Tiến (2 ngày, 1 đêm) - Thành phố sương mù (4 ngày, 3 đêm) - Đánh thức đảo Ngọc (3 ngày, 2 đêm ) - Hành trình di sản (5 ngày, 4 đêm) - Ngàn năm Thăng Long (6 ngày,5 đêm) - Về nơi gió cát (3 ngày, 2 đêm) - Về lại Tây Đô (2 ngày,1 đêm) - Đến với Nha Phu (4 ngày, 3 đêm) - Tháp mười nước nổi (2 ngày, 1 đêm) - Thành phố tình yêu (4 ngày, 3 đêm) - Trên dòng sông Sêrêbok (3 ngày, 2 đêm) - Hành trình di sản (4 ngày, 3 đêm) - Phan Thiết – Nha Trang (4 ngày, 3 đêm) +/ Tour dã ngoại: - Gáo Giồng – Cao Lãnh (2 ngày, 1 đêm) - Cồn Thới Sơn - Tiền Giang (2 ngày, 1 đêm) - Toà Thánh - Núi Bà tây Ninh (2 ngày, 1 đêm) - Hồ Cốc - Bình Châu (2 ngày, 1 đêm) - Rừng Sác - Càn Giờ (2 ngày, 1 đêm) - Thành phố biển Vũng tàu (2 ngày, 1 đêm) - Thành phố Hồ Chí Minh – Madagui (2 ngày, 1 đêm) b) Tour nước ngoài: - Bắc Kinh-Tô Châu-Vô Tích-Hàng Châu-Thượng Hải (7 ngày, 6 đêm) - Bangkok - Tattaya (6 ngày, 5 đêm) - Đất nước Angkor xinh đẹp (4 ngày, 3 đêm) - Thái Lan – Cambodia (7 ngày, 6 đêm) - Singapore - malaysia (6 ngày, 5 đêm) - Bắc Kinh (4 ngày, 3 đêm) - Hồng Kông - Disneyland (5 ngày, 4 đêm) - Du lịch mua sắm Singapore (4 ngày, 3 đêm) - Hồng kông – Makao (7 ngày, 6 đêm) c) Tour Inboud: - Thành phố Hồ Chí Minh – Phan Thiết resorts (5 ngày, 4 đêm) - Hà Nội - Sapa - Bắc Hải -Hải Phòng - Cát Bà - Hạ Long – Ninh Bình - Hà Nội (14 ngày, 13 đêm) - Cái Bè home stay (2 ngày, 1 đêm) - Sài Gòn - cookingclass (5 ngày, 4 đêm) - Củ Chi - Tây Ninh - Explore mekong Phan Nguyễn Minh Hằng 7 Báo cáo thực tập tổng hợp - Mỹ Tho - Green Island - Cái Be – Vĩnh Long - Tp Hồ Chí Minh – Nha Trang (6 ngày 5 đêm) - Tp Hồ Chí Minh – Đà Lạt (6 ngày, 5 đêm) - Tp Hồ Chí Minh – Đà Lạt – Nha Trang ( 8 ngày, 7 đêm) - Hà Nội – Hạ Long ( 5 ngày, 4 đêm) Phan Nguyễn Minh Hằng 8 Báo cáo thực tập tổng hợp II/ Tổ chức lao động của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: Các chi nhánh văn phòng đại lý du lịch Tổ BAN hành chính KIỂM SOÁT quản trị Phòng tài chính quản trị Tổ kế toán tài vụ ĐẠI HỘI HỘI ĐỒNG BAN ĐỒNG QUẢN GIÁM Trung tâm CỔ TRỊ ĐỐC điều hành ĐÔNG hướng dẫn Phòng Kinh doanh Tổ máy bay dịch vụ ĐẢNG ĐOÀN THỂ Tổ dịch vụ Trung tâm dã ngoại thanh niên Tổ điều hành thiết kế tour Phòng Kinh doanh Tổ bán vé lữ hành du lịch Tổkhai thác khách 2.2 Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các bộ phận của công ty: a) Phòng kinh doanh dịch vụ: Phan Nguyễn Minh Hằng 9 Báo cáo thực tập tổng hợp - Cung cấp cho thuê đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ các tour nội địa, inboud, outboud; hoạt náo viên theo yêu cầu của khách hàng - Tiếp nhận sàng lọc, đào tạo chuyên nghiệp cho sinh viên vừa tốt nghiệp tại các trường du lịch trong địa bàn thành phố. - Nhận tổ chức những chương trình trò chơi, người giới thiệu chương trình hoật náo, lửa trại, sinh hoạt tập thể - Liên kết với các trường du lịch, tổ chức đào tạo nghiệp vụ thực tập từng tuyến điểm theo yêu cầu thực tế của từng khoá học - Lập kế hoạch và thực hiện các công việc như đăng ký đặt chỗ khách sạn, sắp xếp phương tiện vận chuyển, làm các thủ tục xuất nhập cảnh, làm visa, … - Cung cấp các dịch vụ ăn uống, lưu trú - Bán vé máy bay, vé tàu hoả, vé tàu thuỷ b) Phòng kinh doanh lữ hành: - Nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch mới, hấp dẫn phù hợp với nhu cầu của du khách - Tổ chức tiến hành các hoạt động xúc tiến quảng bá các sản phẩm để thu hút khách hàng đến với công ty. - Nghiên cứu, xây dựng, bán các tour dã ngoại, tour trong nước, tour quốc tế,… cho khách du lịch. c) Phòng tài chính quản trị: - Theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng nguồn vốn của công ty - Báo cáo lên lãnh đạo theo định kỳ và báo cáo những thay đổi bất thường để kịp thời xử lý. - Quản lý nhân lực và văn phòng của công ty. Các bộ phận của công ty thường xuyên phối hợp qua lại với nhau để tạo ra hoạt động đồng bộ trong công ty, ví dụ như khi phòng kinh doanh lữ hàng bán được chương trình du lịch cho khách thì càn phải phối hợp với phòng kinh doanh dịch vụ để lập kế hoạch thực hiện hợp đồng du lịch đã ký kết, phối hợp với phòng tài chính quản trị để bố trí hướng dẫn viên, cấp chi phí,…. III/ Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên trong những năm gần đây: Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hoạt động kinh doanh cả du lịch Inboud, Outboud và nội địa. Hơn 21 năm qua, công ty đã có những bước phát triển đáng kể, các dịch vụ ngày càng đa dạng, các chương trình du lịch ngày càng phong phú, thiết kế các tour theo những yêu cầu riêng của khách nhằm mang lại sự thoả mãn tối đa cho khách du lịch đồng Phan Nguyễn Minh Hằng 10 [...]... phê duyệt Các quy trình đó diễn ra thường xuyên trong quá trình hoạt động của công ty 15 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp VII/ Một số nhận xét đánh giá về công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: Công ty cổ phần du lịch thanh niên là một hãng lữ hành hoạt động trên thị trường đã 21 năm, chính vì vậy công ty rất có kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh của mình Ngoài kinh. . .Báo cáo thực tập tổng hợp thời làm tăng lợi nhuận của công ty Ngoài ra trong thời gian hoạt động công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh đã đạt được bằng khen của UBND thành phố Hồ Chí Minh liên tục từ năm 2003 đến 2005 do hình thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị; từ 2003 đến 2005 công ty du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh được bình chọn vào top “... tập tổng hợp 25 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 26 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 27 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 28 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 29 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 30 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 31 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 32 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo. .. công ty: www.dulichthanhnien-ytc.com.vn 4 Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành- NXB Đại học kinh tế quốc dân 2006 19 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 20 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 21 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 22 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 23 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp 24 Phan Nguyễn Minh Hằng Báo cáo. .. Xe ngoài 171.440 134.431 - Xe liên kết Trạm du lịch Chi nhánh 135 9.700 128.510 110.092 6.800 250.032 539.201 Chỉ tiêu Lữ hành nội địa Lữ hành quốc tế: Hai Bà Trưng IV/ Điều kiện kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh Năm 2006, khi chuyển thành công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh thì vốn điều lệ của công ty là 3.000.000.000 đồng Trong năm vùa qua... Nguyễn Minh Hằng Báo cáo thực tập tổng hợp thị trường Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh luôn tìm kiếm, khám phá những tuyến điểm mới lạ, bổ sung những chương trình phong phú đa dạng hơn và ngày càng nâng cao chất lượng các dịch vụ trên các tour Phương châm kinh doanh của công ty là : “ mỗi ngày một tốt hơn “ Như mọi doanh nghiệp kinh doanh khác mục tiêu cuối cùng của việc kinh doanh. .. ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: Trong quá trình hội nhập thì môi trường cạnh tranh ngày càng khó khăn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với những công ty có quy mô nhỏ như công ty cổ phần du lich thanh niên Để có thể tồn tại phát triển đồng thời giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh công ty đã áp dụng chính sách không phân biệt, không tập trung vào một thị trường khách chính nào... của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh chính là có được lợi nhuận cao Các chỉ tiêu mà công ty đã đề ra và phải thực hiện làm cho lớn hơn là : số khách, doanh thu, lợi nhuận và lương của cán bộ công nhân viên của công ty. Với chiến lược thâm nhập vào mọi thị trường của mình công ty đã gặt hái được nhiều thành công trong thời gian qua Điều đó cũng có nghĩa là các mục tiêu mà công ty. .. nhiều xe liên kết kinh doanh với công ty Công ty có một hệ thống máy vi tính nối mạng ở tất cả các phòng ban và các văn phòng đại lý, hệ thống điện thoại dành cho nội bộ và ngoài công ty Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh là đại lý bán vé máy bay chính thức của Vietnam Airline, được trang bị máy xuất vé máy bay, điện thoại của tổng đài, … Công ty hiện tại có trang web có 2 tên miền,... tiêu mà công ty đề ra là số khách, doanh thu, lợi nhuận và lương của cán bộ công nhân viên trong thời gian qua đã không ngừng tăng lên VI/ Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: Quy trình phục vụ của công ty thường thông qua các bước sau: tiếp nhận yêu cầu từ phía khách; tư vấn thuyết phục khách mua các dịch vụ của công ty; quyết định của khách; lên kế . kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh Phan Nguyễn Minh Hằng 5 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty cổ phần du lịch thanh niên là một nghiệp kinh doanh lữ hành tổng hợp A. NỘI DUNG I/ Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh : 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch thanh. Nguyễn Minh Hằng 8 Báo cáo thực tập tổng hợp II/ Tổ chức lao động của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh: 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần du lịch thanh niên