Nhóm 6: 1. Lê Thị Hiền (trưởng nhóm) 2. Đoàn Thị Trang 3. Vũ Thị Duyên 4. Nguyễn Thị Quỳnh 5. Nguyễn Thị Giang 6. Nguyễn Thị Huy 7. Lê Minh Đức CHƯƠNG 15: BẤT BÌNH LAO ĐỘNG A. Phần lý thuyết I. Khái niệm, phân loại và nguyên nhân gây bất bình lao động. 1. Khái niệm Bất bình là sự không thỏa mãn, không đồng ý hoặc đôi khi là sự phản đối của người lao động với người sử dụng lao động về các vấn đề liênquan tới việc làm, tiền công, tiền lương, thưởng, phúc lợi, điều kiện lao động hay đôi khi là sự bố trí nhân lực… 2. Các loại bất bình: Có 4 loại bất bình: • Bất bình rõ ràng: nguyên nhân rõ ràng, chính đáng, có thể tranh luận trực tiếp hoặc không trực tiếp với người quản lý. • Bất bình tưởng tượng: trong suy nghĩ thường bị ảnh hưởng bởi nhữnglời đồn đại không chính đáng, gây ra sự bán tin, bán nghi, nguyên nhân này thường gặp ở những người lao động có tình trầm cảm. • Bất bình im lặng: có lý do, gây áp lực về mặt tâm lý nhưng không nói • Bất bình được bày tỏ: có nguyên nhân chính đáng (đôi khi không chínhđáng), nhưng người lao động mạnh dạn nêu rõ ý kiến của mình. 3. Nguyên nhân gây bất bình: * Các nguyên nhân bên trong tổ chức: • Không thỏa mãn về tiền công, tiền lương. • Không thỏa mãn về điều kiện lao động. • Người quản lý trực tiếp làm việc không đúng nguyên tắc, phong cách quản lý không gây ra thiện cảm với cấp dưới (sếp mới thay thế sếp • Không diễn đạt chính sách một cách rõ ràng làm cho người lao động hiểu lầm hoặc cố tình hiểu lầm. • Thái độ, cách hoạt động của công đoàn chưa hợp lý. • Công việc cho người lao động quá nhàm chán. • Bố trí nguồn lực không phù hợp do không tính đến sự khác biết về tính cách cá nhân. • Đào tạo không đúng hướng. * Các nguyên nhân bên ngoài tổ chức: • Tuyên truyền không chính đáng làm cho mọi người hoang mang. • Lời xì xào của bạn bè. * Các nguyên nhân từ bản thân người lao động: đó là sự khác biệt về trìnhđộ, kĩ năng, kinh nghiệm, thâm niên, tuổi tác, giới tính, đặc biệt là sự khác biệt về tính khí cá nhân. II. Nguyên tắc giải quyết bất bình: Việc chú trọng đến những bất bình của người lao động đòi hỏi sự hiểubiết đầy đủ. Có thể tránh được những vấn đề gay cấn hơn bằng việc ngăn chặn những điều không thỏa mãn từ khi chúng mới nảy sinh, với nguyên tắc giải quyết bình đẳng, công khai, thỏa thuận trên cơ sở tự nguyện. 1. Đối với người quản lý trực tiếp Là người chịu trách nhiệm chính về vấn đề bất bình. • Biết cách phổ biến nội quy, quy chế một cách rõ ràng. • Chịu trách nhiệm phát hiện bất bình trong bộ phận mình. • Tìm cách giải quyết, tránh lan sang các bộ phận khác. • Biết cách khuyến khích cấp dưới đưa ra bất bình. 2. Người lãnh đạo cấp cao: • Là người chiu trách nhiệm chính giải quyết bất bình trong toàn tổ chức và duyệt các thủ tục giải quyết bất bình. • Hiểu rõ nguyên nhân, gốc rễ của các bất bình. • Xây dựng chính sách khuyến khích những người lao động đầu tiên đưa ra bất bình với người quản lý trực tiếp của họ. 3. Quản trị viên nhân lực: - Thiết lập, duy trì hệ thống xử lý bất bình nhằm tư vấn cho nhà quản lý cấp cao về xử lý bất bình phù hợp nhất. - Tham gia vào điều tra xác định nguyên nhân của bất bình - Giúp cho người quản lý trực tiếp hiểu rõ bất bình thuộc loại nào, nguyên nhân và biện pháp xử lý( vai trò tư vấn) III. Quá trình giải quyết bất bình 1. Ghi nhận bất bình Lắng nghe câu chuyện của người lao động, bình tĩnh, khích lệ họ, làm cho họ cảm thấy thoải mái, có tinh thần hợp tác. Ghi lại những bất bình đó. Phân tích, điều tra những nguyên nhân bất bình của người lao động. 2. Các bước giải quyết bất bình Có 6 bước để giải quyết bất bình: § B1: Xác định tính chất bất bình thuộc nhóm nào. § B2: Thu thập thông tin liên quan: mức độ căng thẳng, địa điểm diễn ra bất bình ở đâu, thời gian nào và tại sao… § B3: Xây dựng các giải pháp thực nghiệm, xử lý. § B4: Thực hiện mẫu, thu thập thông tin để bổ sung, xử lý. § B5: Thực hiện giải pháp đồng bộ rộng khắp. § B6: Theo dõi và đánh giá tiến trình, thu thập thông tin và rút ra bài học cho những lần sau. 3. Thủ tục giải quyết bất bình Ø Khái niệm: Thủ tục giải quyết bất bình nhằm đưa ra cách thức hành xử cho bất bìnhcủa người lao động từ cơ chế cho người lao động đề xuất bất bình đến cách giải quyết bất bình để đảm bảo hai bên đều cảm thấy thỏa mãn và nhằm duy trì quan hệ tốt đẹp trong doanh nghiệp. Ø Mục đích hướng tới: ü Bảo vệ quyền dân chủ cho người lao động trong doanh nghiệp hay trong tập thể. ü Thiết lập và kiểm tra thực hiện các hiệu lực của hợp đồng lao độngvà thỏa ước lao động tập thể. ü Tạo ra các kênh thông tin để người lao động có cơ hội nhiều hơn đểbày tỏ bất bình của họ với tổ chức. ü Giúp người lao động tìm kiếm phân xử một cách công bằng ü Đảm bảo quan hệ lao động diễn ra một cách tốt đẹp ü Xúc tiến quan hệ hài hòa giữa doanh nghiệp và người lao động,nhằm thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh. 4. Phạm vi đối với giải quyết bất bình Bao gồm 4 bước: o B1: Người lao động chuyển bất bình đến người quản lý trực tiếp của mình, giới hạn ít nhất trong thời gian 2 ngày, trên mức đó cần có sự phân xử. o B2: Nếu không đạt được sự giải quyết nào ở đây thì người quản lýtrực tiếp trao đổi ngưới quản lý bộ phận hoặc ủy ban bất bình công đoàn, đồng thời chuyển bất bình đó lên quản lý doanh nghiệp của doanh nghiệp. o B3: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 2 thì bất bình chuyển đếncấp cao nhất của doanh nghiệp và cũng chuyển đến công đoàn cấpcao hơn. o B4: Nếu không đạt được bất cứ giải pháp nào thì bất bình chuyển thành tranh chấp lao động. Và sẽ được giải quyết theo quy trình của tranh chấp lao động. 5. Vì sao phải giải quyết bất bình của người lao động Bất bình lao động ảnh hưởng tới: • Tâm lý làm việc của người lao động, từ đó ảnh hưởng đến năng suất lao động : Tâm lý lao động không tốt có thể làm cho năng suất lao động giảm do: - Người lao động có thể không tập trung hoàn toàn vào công việc, khí thế, nhịp độ lao động giảm nên có thể làm chậm hơn hoặc gây lỗi sản phẩm hoặc cả hai - Thái độ làm việc của người lao động có thể thay đổi theo hướng tiêu cực như chống đối, thờ ơ.Trách nhiệm đối với công việc, tổ chức giảm sút - Người lao động, hoài nghi, mất niềm tin vào doanh nghiệp • Quan hệ lao động trở nên không tốt đẹp • Bầu không khí, văn hóa trong doanh nghiệp trầm lắng nặng nề hơn, người lao động không còn thấy vui vẻ khi làm việc như trước nữa. [...]...B THỰC TRẠNG BẤT BÌNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI VƯỢNG PHÁT I 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: Công ty TNHH đầu tư xây dựng và thương mại Vượng Phát Trụ sở công ty Đc : Phú Đô - Mỹ Đình - Từ Liêm – Hà Nội ĐT : 04.214 3508 *Fax: 04 37854 827 Email:... việc không có bất bình • Trung bình 1.02 lần/ người  Trong công ty có 3 loại bất bình • Các bất bình trong công ty phần lớn thuộc loại bất bình im lặng chiếm khoảng 85% • Số bất bình bày tỏ chỉ chiếm 8.5% • Bất bình tư ng tư ng : 6.5% ( công nhân cho rằng tổ trưởng thiên vị, không thích mình)  Như vậy nguyên nhân bất bình trong công ty gồm có 2 nguyên nhân : từ phía tổ chức và từ người lao động • Nguyên... lệ lao động có thâm niên dưới một năm có bất bình: 61% Tỷ lệ lao động có thâm niên từ 1 – 3 năm có bất bình : 57% Tỷ lệ lao động có thâm niên trên 3 năm có bất bình : 50% Lao động có thâm niên làm việc dưới 1 năm có tỷ lệ bất bình nhiều hơn hai nhóm lao động còn lại, vấn đề bất bình nhiều nhất là vấn đề thời gian Tóm lại, qua bảng tổng hợp kết quả điều tra nhân viên công ty TNHH đầu tư xây dựng và thương. .. 100 Số người có bất bình : 27 người Trong đó: 2 nữ và 25 nam Cán bộ quản lý và cán bộ chuyên môn : 7 người Công nhân sản xuất : 20 người Lao động dưới 1 năm : 16 người Lao động từ 1 – 3 năm : 8 người Lao động trên 3 năm : 3 người Tổng số lần bất bình 47 Số người có bất bình nêu ý kiến với người quản lý trực tiếp hoặc giám đốc: 4người Số vụ được giải quyết : 4 Trong đó: 3 vụ được giải quyết trong vòng... xuất thi công lắp dựng cửa các loại Công ty TNHH đầu tư xây dựng và thương mại Vượng Phát được thành lập năm 2004, ban đầu chỉ hoạt động trong lĩnh vực phân phối, gia công, chế tạo và lắp dựng các sản phẩm như : cửa cuốn, nhôm kinh Cuối năm 2004, công ty đầu tư dây truyền sản xuất cửa nhựa lõi thép gia cường mang thương hiêu VP Windowns và cửa cuốn VP Door Hiện nay, bằng sự nỗ lực của mình công ty đang... nam có bất bình/ số nam điều tra:61% Tỷ lệ nam có bất bình nhiều hơn nữ Trong đó nam bất bình nhiều nhất về thời gian, nữ bất bình nhiều nhất về vấn đề thời gian • Xét theo trình độ Tỷ lệ cnsx có bất bình/ số cnsx điều tra : 58,8% Tỷ lệ CBQL và CBCM có bất bình/ số CBQL và CBCM điều tra: 58,3% Lao động phổ thông bất bình nhiều hơn.Vấn đề bất bình nhiều nhất là vấn đề thời gian • Xét thâm niên công tác... Kế toán Phòng thiết kế Nghiên cứu Và thị trường kỹ thuật Phòng sản xuất Tổ1 Tổ 2 Tổ 3 Tổ 4 II PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN 1.PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA “Nghiên cứu thực trạng bất bình của người lao động Chúng tôi là nhóm sinh viên khoa Quản trị nhân lực trường ĐH Kinh tế quốc dân Hiện nay, chúng tôi đang nghiên cứu đề tài: “ Thực trạng bất bình của người lao động Kết quả của cuộc phỏng vấn chỉ phục vụ cho... nhân lực và sắp xếp công việc, nhiều công nhân cảm thấy không thỏa mái khi phân nhóm, họ thấy không phù hợp với người cùng nhóm ( một số trường hợp đã xảy ra tranh cãi) Có công nhân cảm thấy tổ trưởng thiên vị và có cảm giác như không thích họ khi giao công việc họ thấy khối lượng công việc được giao nhiều hơn so với người khác • Vấn đề tiền thưởng cũng gây ra bất bình trong công ty Trong công ty, đối... • Đối với những bất bình được nghe từ người khác hay bản thân  cảm nhận được thì: Nếu thấy có thể thu xếp công việc để người lao động có thể nghỉ hoặc giảm bớt thời gian làm việc thì sẽ chủ động thu xếp và công bố cho nhân viên biết qua các bản thông báo, bản tin chung của  công ty Nếu vì điều kiện công việc không cho phép, không thể thu xếp được như đến hạn bàn giao công trình mà công việc còn dở... (%) 42.16 28.43 29.41 100 - Trong công ty nhân viên chủ yếu là nam chiếm 87.25% Công nhân sản xuất chiếm 70.6 % trong đó chủ yếu là lao động - phổ thông Ngoài 102 nhân viên chính thức công ty còn thuê thêm lao động - thời vụ( tùy theo từng công trình) Lao động có thâm niên dưới 1 năm chiếm tỷ lệ lớn nhất 42.16% - Bảng lương tháng 1/2011 Tiền lương ( triệu đồng) Số lượng ( người) Tỷ lệ ( %) 1–2 2–3 3–4 . CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI VƯỢNG PHÁT I. GIỚI THIỆU CÔNG TY 1. Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: Công ty TNHH đầu tư xây dựng và thương mại Vượng Phát. Trụ. sao phải giải quyết bất bình của người lao động Bất bình lao động ảnh hưởng tới: • Tâm lý làm việc của người lao động, từ đó ảnh hưởng đến năng suất lao động : Tâm lý lao động không tốt có thể. xuất thi công lắp dựng cửa các loại. Công ty TNHH đầu tư xây dựng và thương mại Vượng Phát được thành lập năm 2004, ban đầu chỉ hoạt động trong lĩnh vực phân phối, gia công, chế tạo và lắp dựng các