1 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHƯƠNG 5 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QUALITY MANAGEMENT) 2 MỤC ĐÍCH  Hiểu đượctầmquantrọng củaviệcquản lý chấtlượng dự án CNTT  Quan niệmvề chấtlượng phầnmềm  Hiểu được các Qui trình Quảnlýchất lượng  Cảitiếnchấtlượng dự án CNTT 3 GIỚI THIỆU CHUNG  Chấtlượng là một trong những yếutố quan trọng mà NSD đánh giá hệ thống thông tin.  Câu hỏi được đặt ra cho ngườiquảntrị dự án phầnmềm:  Thế nào là chấtlượng củahệ thống?  Đochấtlượng như thế nào?  Làm thế nào để có mộthệ thống chất lượng? 4 CHUYỆN VUI  1. Lậptrìnhviênđưarađoạn mã mà anh ta tin rằng không hề có lỗi.  2. Kiểm tra chấtlượng sảnphẩm, phát hiện 20 lỗi.  3. Lậptrìnhviênsửa 10 lỗivàgửi e-mail tớiphòngThử nghiệmsảnphẩmvề 10 "vấn đề" còn lại mà anh ta nhất định cho rằng không phảilàlỗi.  4. Phòng thử nghiệmsảnphẩm e-mail lạirằng 5 trong số 10 đoạnsửalỗi không hoạt động và đính kèm danh sách 15 lỗimới.  5. Phòng tiếpthị gởi thông báo rằng họ đãhoàntấtkhâuquảng bá cho sảnphẩm. Giám đốcgọi điệnxuống hỏivề tiến độ công việcvàcủng cố tinh thần"chiếnsỹ". Phòng phát hành cử nhân viên đếnnhận đĩanguồnphầnmềm. Phòng tiếpthị thông báo trên truyềnhìnhvàbáochívề việchoãnlạingàypháthànhsảnphẩmvàituần  6. Ơntrời! Cuốicùngsảnphẩmcũng được phát hành.  7. Trong vòng mộttuần, ngườisử dụng phát hiện ra 137 lỗimới.  8. Lậptrìnhviênphụ trách phát triểnsảnphẩm đãxinnghỉ phép.  9. Mộtnhóm"cứunạn" gồm nhiềulậptrìnhviênkỳ cựu được thành lậpkhẩncấp. Sau mộttuầnlàmviệccậtlực, họ đã"thanhtoán" hết 137 lỗi, nhưng lại được thông báo về 456 lỗimới.  10. Mọingườitổng kết được 783 lỗi trong chương trình.  13. Giám đốcngồitạibàngiấy xem xét các báo cáo và quyết định thuê mộtlậptrình viên mớitoanhđể xây dựng lạiphầnmềmtừ đống đổ nát ban đầu.  1NEW. Lậptrìnhviênmới đưarađoạn mã mà anh ta tin rằng không hề có lỗi. 5 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Quan điểmcủa Khách hàng Quan điểmcủa ngườipháttriểnPM Phầnmềmítlỗi Giao diệntốt, dễ bảotrì Dễ dùng! 6 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG  Chấtlượng củaPM theo quan điểmlập trình:  Chấtlượng củachương trình  Vấn đề là làm thế nào chương trình chạy giống như thiếtkế?  Phảnánhcáibắtbuộcphảilàmcótính nguyên tắc Æ Chấtlượng theo nghĩa cần thiết. 7 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG  Chấtlượng củaPM theo quan điểmcủa khách hàng:  Chấtlượng thiếtkế  Vấn đề là làm thế nào để thiếtkế đáp ứng đúng nhu cầucủangườisử dụng  Hướng tớingườidùngÆ Chấtlượng theo nghĩahấpdẫn Edited by Foxit Reader Copyright(C) by Foxit Corporation,2005-2010 For Evaluation Only. 8 QUAN NIỆM Phần mềm Chấtlượng cầnthiết Chấtlượng hấpdẫn Đặctả trong Đặctả ngoài đáp ứng đáp ứng Yªu cÇu cña NSD 9 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG  Khía cạnh mới trong quan niệmchấtlượng phầnmềm đólàđộ tin cậy  Tính chính xác  Tính ổn định  Tính an toàn củaPM Æ Chấtlượng theo nghĩaxãhội đomức độ ảnh hưởng củasảnphẩmtớimọingười 10 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Mộtphầnmềmtốt không những phải đáp ứng nhu cầu củangườipháttriểnmàphảithỏamãnngườisử dụng và có độ tin cậycao [...]... nguyờn nhõn lờn kt qu 75 % Cumulative 20 50 % 10 % Cumulative 100 % 30 Amount 40 25 % Common Causes Category 34 CI TIN CHT LNG D N CNTT Lónh o thỳc y cht lng õy l thnh phn ht sc quan trng trờn cựng ca tm qun lý cht lng Trong trng hp thiu s th hin quan tõm lónh o, nhng vic nh nht s xy ra sau ny (Juran, 19 45) a s vn cht lng u liờn quan vi qun lý, khụng phi l vn k thut 35 CI TIN CHT LNG D N CNTT Hiu... nhng bi hc ci tin vic thc hin hin ti hay nhng d ỏn trong tng lai 24 M BO CHT LNG p dng cỏc k hoch cht lng ó hoch nh bo m cho d ỏn lm ht tt c cỏc tin trỡnh cn thit ó c hoch nh Vớ d: trong phn mm, kim th ht tt c cỏc trng hp Inputs: K hoch qun lý cht lng, Quality Baseline Output: Cỏc thay i cn thit: sa li, ci tin, hoc thay i Quality Baseline 25 M BO CHT LNG Phõn tớch tin trỡnh Nhn bit nhng tin trỡnh no... loi b Ranh gii ca tin trỡnh (Process Boundary): Bao gm mc ớch, im bt u v im kt thỳc, inputs v outputs, ngi thc hin v cỏc tỏc nhõn ca tin trỡnh Phi nm trong phm vi ca d ỏn Cu hỡnh ca tin trỡnh (Process Configuration) gm: cu trỳc x lý ca tin trỡnh (Work-Flow hoc Data Flow) v cỏc giao tip ca tin trỡnh (interface) Din bin trng thỏi (State Transition Diagram): Din bin ca trng thỏi thc hin tin trỡnh bc l cỏc... xột, xem li (Reviewing) 4 Kim tra (Testing) 5 Phõn tớch li (Defect analysis) 6 Qun lý cu hỡnh (Configuration Management) 7 Bo mt (Security) 8 o to, hun luyn (Education/Training) 9 Qun lý ngi cung cp, thu ph (Vendor Management 10 Qun lý ri ro (Risk Management) Trớch ngun: Ngụ Vn Ton, Global CyberSoft Vit Nam 18 C TNH CHT LNG Chc nng Functionality Tin cy Reablility Dựng c Usability Phù hợp,Chính xác, Tơng... PM Quá trinh diễn tiến của dự án 13 KHI NIM CHT LNG Lm sao qun tr cht lng? Ngi qun tr phi lp ra mt mc c xem nh lý tng v mc tiờu l phi tim cn c Trong quỏ trỡnh din bin ca d ỏn, ngi qun tr phi luụn luụn theo dừi nhng giai on, nhng khớa cnh "mt cht lng" ỏp dng nhng bin phỏp iu chnh y cht lng lờn tim cn ng lý tng nu khụng mun cú nguy c tht bi 14 KHI NIM CHT LNG Mt s hot ng qun lý cht lng Vic nõng cao cht... Diagram): Din bin ca trng thỏi thc hin tin trỡnh bc l cỏc u khuyt im ca tin trỡnh, l tiờn cho cỏc ci tin 26 M BO CHT LNG ỏnh giỏ cht lng Xem xột li mt cỏch khỏch quan v cú cu trỳc cỏc tin trỡnh ca d ỏn bit chỳng cú tuõn th cỏc quy tc qun lý ca t chc hay khụng Xỏc nh tớnh hiu lc v hiu qu ca cỏc chớnh sỏch, th tc v quy trỡnh ó ban hnh Ci tin hot ng ca d ỏn gim chi phớ v tng mc c chp nhn ca cỏc sn phm/dch... ờkip xỳc tin qun tr cht lng rt nờn uc t chc Cỏc hot ng d ỏn cn c thụng bỏo tr li bi ban xỳc tin cht lng 15 KHI NIM CHT LNG Cỏc mụ hỡnh cung cp cỏc tiờu chun hng dn trin khai HTQLCLPM ISO 9001-2000: (ISO- International Organization for Standardization) l mt tiờu chun quc t v qun lý, cỏc iu khon gi l yờu cu quy nh nhng im cn phi lm (what to do), khụng ch ra vic ú nờn lm nh th no (how to do) ISO c dựng cho... hn ch cỏc nguyờn nhõn lm cho sn phm kộm cht lng Inputs: K hoch qun lý cht lng, Quality Baseline Kt qu cụng vic: o lng hiu qu k thut, trng thỏi chuyn giao, v kt qu iu chnh Output: Cỏc thay i cn thit: sa li, ci tin, hoc thay i Quality Baseline 28 KIM TRA CHT LNG Mt s cụng c & k thut: Testing Phõn tớch Pareto Mu thng kờ lch chun 29 TESTING Test Test Test Test cỏc mụ un (Module Test/ Unit Test) tớch hp... duy trỡ 21 LP K HOCH CHT LNG Xỏc nh cỏc tiờu chun cht lng cho sn phm v tin trỡnh Lp k hoch thc hin lm tha món cỏc tiờu chun cht lng ó hoch nh Inputs Chớnh sỏch cht lng, mc tiờu cht lng, quy tc th tc ca t chc Mc tiờu v phm vi thc hin d ỏn Ngun lc ca d ỏn Outputs Quality Baseline K hoch qun lý cht lng cho BPP, QA & QC K hoch ci tin tin trỡnh 22 LP K HOCH CHT LNG Phõn tớch nguyờn nhõn - hu qu INDIVIDUAL... nhim (cam kt) Tin trỡnh: Ngun lc (hiu qu), rng buc (kh thi) Kt qu: ỳng yờu cu (khụng tha, khụng thiu) Hu qu: Tỏc ng tt, xu n t chc th hng, hoc mụi trng bờn ngoi 23 M BO CHT LNG Bo m cht lng bao gm tt c cỏc hot ng liờn quan ti vic nhn bit nhng vn ca mt d ỏn Mt mc tiờu ca vic bo m cht lng na l liờn tc ci tin cht lng Qui trỡnh ỏnh giỏ (Benchmarking) cú th s dng phỏt minh nhng sỏng kin ci tin cht lng Kim . 1 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHƯƠNG 5 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QUALITY MANAGEMENT) 2 MỤC ĐÍCH  Hiểu đượctầmquantrọng củaviệcquản lý chấtlượng dự án CNTT  Quan niệmvề. Quảnlýchất lượng  Cảitiếnchấtlượng dự án CNTT 3 GIỚI THIỆU CHUNG  Chấtlượng là một trong những yếutố quan trọng mà NSD đánh giá hệ thống thông tin.  Câu hỏi được đặt ra cho ngườiquảntrị dự. Đảmbảochấtlượng: đánh giá toàn bộ việcthực hiệndự án để chắcchắndự án sẽ thoả mãn những vấn đề liên quan tớitiêuchuẩnchấtlượng  Kiểmtrachấtlượng: kiểmtrachi tiếtnhững kếtquả dự án để chắcchắnrằng