LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả nội dung luận văn này được hình thành và phát triển từ những quan điểm của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Nguyễn Mạnh Quân. Số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ đúng nguyên tắc và hoàn toàn trung thực. Hà Nội, tháng 07 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Duy Khánh LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tôi xin được bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, các Giáo sư, Tiến sỹ, các thầy cô giáo của Khoa Quản trị Kinh doanh và Viện Đào tạo Sau đại học, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy, giúp đỡ, tạo điều kiện trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc nhất đến PGS. TS. Nguyễn Mạnh Quân, người trực tiếp hướng dẫn khoa học đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và động viên tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng biết ơn Ban Giám đốc, các cán bộ phòng Quản lý đào tạo đại lý Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ; các lãnh đạo, cán bộ, tư vấn viên các công ty thành viên Bảo Việt nhân thọ đã giúp đỡ tôi trong quá trình điều tra, lấy số liệu, thu thập thông tin phản hồi, giúp tôi hoàn thành luận văn. Mặc dù với sự nỗ lực cao nhất nhưng luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi kính mong được sự góp ý của Thầy, Cơ cùng các đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. Hà Nội, ngày… tháng… năm 2013 Nguyễn Duy Khánh MỤC LỤC Hình 1.1 Sơ đồ về các yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo i Hình 2.1 Sơ đồ về các yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo 14 Hình 3.1 Điểm trung bình của tiêu chí khả năng phản ánh nhu cầu đào tạo. 41 Hình 3.2 Điểm trung bình của các tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo. .42 Hình 3.3 Điểm trung bình của các tiêu chí về chương trình đào tạo 44 Hình 3.4 Điểm trung bình của các tiêu chí về đội ngũ giảng viên 46 Hình 3.5 Tổng hợp điểm cả khóa ( 47 Hình 3.6 Sơ đồ mô hình đào tạo tại Bảo Việt Nhân Thọ 51 Hình 3.7 Số lượng đại lý của Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2011 54 Hình 3.8 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Nền Tảng tại Bảo Việt Nhân Thọ 57 Hình 3.9 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Phát Triển tại BVNT 60 Hình 3.10 Số lượng giảng viên Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2012 62 Hình 3.11 Quy trình đào tạo giảng viên cơ sở 63 Hình 4.1 Quy trình khảo sát học viên 71 PHỤ LỤC DANH MỤC NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Ký hiệu Diễn giải BVNT Bảo Việt Nhân Thọ BHNT Bảo hiểm nhân thọ CTA Chương trình A CTB Chương trình B CTTV Công ty thành viên FYP Phí khai thác mới quy năm QLĐTĐL Quản lý đào tạo đại lý TVV Tư vấn viên (chính là đại lý bảo hiểm) TSC Trụ sở chính TTN Tiền trưởng nhóm UVL Sản phẩm liên kết đầu tư DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ về các yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo i Hình 1.1 Sơ đồ về các yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo i Hình 2.1 Sơ đồ về các yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo 14 Hình 2.1 Sơ đồ về các yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo 14 Hình 3.1 Điểm trung bình của tiêu chí khả năng phản ánh nhu cầu đào tạo. 41 Hình 3.1 Điểm trung bình của tiêu chí khả năng phản ánh nhu cầu đào tạo. 41 Hình 3.2 Điểm trung bình của các tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo. .42 Hình 3.2 Điểm trung bình của các tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo. .42 Hình 3.3 Điểm trung bình của các tiêu chí về chương trình đào tạo 44 Hình 3.3 Điểm trung bình của các tiêu chí về chương trình đào tạo 44 Hình 3.4 Điểm trung bình của các tiêu chí về đội ngũ giảng viên 46 Hình 3.4 Điểm trung bình của các tiêu chí về đội ngũ giảng viên 46 Hình 3.5 Tổng hợp điểm cả khóa ( 47 Hình 3.5 Tổng hợp điểm cả khóa ( 47 Hình 3.6 Sơ đồ mô hình đào tạo tại Bảo Việt Nhân Thọ 51 Hình 3.6 Sơ đồ mô hình đào tạo tại Bảo Việt Nhân Thọ 51 Hình 3.7 Số lượng đại lý của Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2011 54 Hình 3.7 Số lượng đại lý của Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2011 54 Hình 3.8 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Nền Tảng tại Bảo Việt Nhân Thọ 57 Hình 3.8 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Nền Tảng tại Bảo Việt Nhân Thọ 57 Hình 3.9 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Phát Triển tại BVNT 60 Hình 3.9 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Phát Triển tại BVNT 60 Hình 3.10 Số lượng giảng viên Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2012 62 Hình 3.10 Số lượng giảng viên Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2012 62 Hình 3.11 Quy trình đào tạo giảng viên cơ sở 63 Hình 3.11 Quy trình đào tạo giảng viên cơ sở 63 Hình 4.1 Quy trình khảo sát học viên 71 Hình 4.1 Quy trình khảo sát học viên 71 TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ VỀ BẢO VIỆT NHÂN THỌ CÓ LIÊN QUAN Trong chương này tác giả đã nêu ra một số công trình nghiên cứu về chất lượng đào tạo và Bảo Việt nhân thọ. Tác giả tập trung chỉ ra các khía cạnh về chất lượng đào tạo trong các tài liệu và các điểm còn chưa nêu về bảo hiểm. * * * CHƯƠNG 2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM Trong chương này tác giả đã hệ thống hóa về mặt lý luận các quan niệm khác nhau như: - Quan niệm về chất lượng của các chuyên gia, các nhà nghiên cứu trong nước và trên thế giới; - Quan niệm về chất lượng đào tạo tại doanh nghiệp, ý nghĩa của đào tạo với doanh nghiệp; mô hình các yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo: Hình 1.1 Sơ đồ về các yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo Trên cơ sở đó tác giả đưa ra và phân tích 4 tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo nhân viên bảo hiểm nhân thọ: i - Trình độ kiến thức được đào tạo - Kỹ năng, kỹ xảo được đào tạo - Năng lực nhận thức và năng lực tư duy qua quá trình đào tạo - Phẩm chất nhân văn Và các nhân tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo - Nhân tố bên trong gồm có: học viên đầu vào, các yếu tố đảm bảo chất lượng (chương trình đào tạo, đội ngũ cán bộ quản lý và giảng viên, tổ chức và quản lý hệ thống đào tạo, cơ sở vật chất, trang thiết bị đào tạo, tài chính). - Nhân tố bên ngoài gồm có: cơ chế, chính sách của Tập đoàn, các nhân tố về kinh tế, khoa học công nghệ. Bên cạnh đó, tác giả cũng tham khảo kinh nghiệm nâng cao chất lượng đào tạo của một số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ khác trên thị trường như Prudential, Daiichi life về công tác tổ chức lớp học, huấn luyện giảng viên…Trên cơ sở nghiên cứu lý luận trên làm cơ sở để đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo của Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ. * * * CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Trong chương 3 tác giả đề cập đến các nội dung sau: Thứ nhất, Giới thiệu tổng quan về Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ: giới thiệu chung, lịch sử ra đời và phát triển của Bảo Việt nhân thọ, thành tựu chủ yếu Bảo Việt nhân thọ đã đạt được. ii Bảo Việt nhân thọ là nhà bảo hiểm nhân thọ đầu tiên và hàng đầu tại Việt Nam. Được chính thức kinh doanh vào ngày 22/06/1996, thành viên 100% vốn của Tập đoàn Bảo Việt. Thứ hai, Tác giả đi phân tích thực trạng chất lượng hoạt động đào tạo của Bảo Việt nhân thọ bằng 2 hướng: Hướng thứ nhất là thông qua thống kê các số liệu của Tổng công ty theo các tiêu chí đã đưa ra ở chương 2: - Trình độ kiến thức được đào tạo - Kỹ năng, kỹ xảo được đào tạo - Năng lực nhận thức và năng lực tư duy qua quá trình đào tạo - Phẩm chất nhân văn Hướng thứ hai là phân tích thực trạng thông qua khách hàng bằng cách khảo sát điều tra. Tác giả đã đánh giá ở 2 mức độ là: từ phía người học và từ phía người sử dụng lao động. Với người học mẫu điều tra là toàn bộ học viên các khóa đào tạo chương trình Bảo Việt lập nghiệp tháng 6+7/2012 tại Bảo Việt nhân thọ. Mẫu điều tra tập chung vào 4 tiêu chí: Phản ứng nhu cầu đào tạo, phù hợp với đối tượng đào tạo, chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo, năng lực thực hiện chương trình của giảng viên. Với người sử dụng lao động mẫu điều tra là đội ngũ cán bộ lãnh đạo tại các công ty thành viên trong hệ thống, mẫu điều tra đưa ra 16 câu hỏi liên quan đến các kiến thức, kỹ năng, khả năng đáp ứng công việc của người lao động sau đào tạo. Thứ ba, Tác giả đi vào phân tích thực trạng các yếu tố đảm bảo chất lượng đào tạo của Bảo Việt nhân thọ gồm: - Mô hình tổ chức đào tạo tư vấn viên - Học viên đầu vào - Chương trình đào tạo - Đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên iii - Cơ sở vật chất và trang thiết bị đào tạo Sau khi phân tích thực trạng chất lượng công tác đào tạo tác giả tiến hành đánh giá khái quát thực trạng chất lượng công tác đào tạo của Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ gồm những điểm đạt được và những điểm hạn chế cần khắc phục. Những hạn chế là căn cứ để tác giả đưa ra giải pháp ở chương 4. * * * CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ Qua nghiên cứu lý luận, nghiên cứu thực trạng và những hạn chế còn tồn tại trong công tác đào tạo của Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ; dựa trên các định hướng phát triển, định hướng đào tạo tư vấn viên trong giai đoạn 2011 – 2020, tác giả đưa ra một số giải pháp sau: - Áp dụng phương pháp phân tích nhu cầu đào tạo mới một cách toàn diện, chính xác hơn. + Dựa trên lý thuyết khoảng cách xây dựng quy trình khảo sát nhu cầu + Nêu cụ thể câu hỏi khảo sát và cách thức hoàn thiện khảo sát - Tăng cường phát triển nguồn nhân lực giảng viên + Hàng năm nên có dành cho mỗi giảng viên khoảng 2 tuần – 1 tháng/năm để giảng viên đi khai thác trực tiếp cùng tư vấn viên, tham gia vào các buổi họp nhóm, giao ban tại công ty thành viên. + Tuyển mới giảng viên + Phát triển chương trình giảng viên cơ sở. - Phát triển chương trình đào tạo, nâng cao tính thực tiễn trong đào tạo + Đào tạo ngay qua các chương trình hội thảo, các buổi sinh hoạt iv [...]... Thực trạng chất lượng công tác đào tạo tại Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của Bảo Việt Nhân Thọ 5 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ VỀ BẢO VIỆT NHÂN THỌ CÓ LIÊN QUAN Trong thời gian qua đó có một số công trình nghiên cứu về chất lượng đào tạo và Bảo Việt nhân thọ Các nghiên cứu về chất lượng đào tạo chủ yếu... về chất lượng công tác đào tạo tư vấn viên tại Bảo Việt nhân thọ - Phân tích để thấy rõ thực trạng chất lượng công tác đào tạo tư vấn viên của Bảo Việt Nhân Thọ - Đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo tư vấn viên của Bảo Việt Nhân Thọ 3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài : chất lượng công tác đào tạo tư vấn viên của các doanh nghiệp bảo hiểm Nhân. .. lý luận chung về chất lượng đào tạo Các quan niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng đào tạo Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo: trình độ kiến thức được đào tạo, về kỹ năng, kỹ xảo, về năng lực nhận thức và tư duy, phẩm chất nhân văn Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, các nhân tố bên trong, các nhân tố bên ngoài Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đào tạo của một số trường: Kinh nghiệm của. .. trạng, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ Qua khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo đội ngũ tư vấn viên của Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ Luận văn đã phân tích đầy đủ về thực trạng chất lượng dạy và học, thực trạng đội ngũ giảng viên cùng thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo khác; tìm ra nguyên nhân của những tồn tại... chúng; Phân tích sự cần thiết của việc nghiên cứu và nâng cao chất lượng đào tạo; - Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo và chất lượng nguồn nhân lực của các trường, cơ sở đào tạo và các tổ chức khác; các biện pháp mà các trường, cơ sở 9 đào tạo đã thực hiện để nâng cao chất lượng đào tạo của mình; Đưa ra các nghiên cứu về Bảo Việt Nhân Thọ: hiệu quả sử dụng đại lý, chất lượng tuyển dụng, năng lực... ra được biện pháp cụ thể nâng cao chất lượng đào tạo đó Các nghiên cứu trên đã đề cập đến các vấn đề về công tác đào tạo, chất lượng đào tạo, chất lượng nguồn nhân lực và về Bảo Việt Nhân Thọ trên nhiều khía cạnh: - Tập hợp các định nghĩa về nghề, chất lượng, chất lượng đào tạo nói chung và đạo tạo nghề nói riêng; - Tập hợp các quan điểm về các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo và các nhân tố tác... trong hoạt động đào tạo của Tổng công ty Từ thực tế đó, luận văn đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của Tổng công ty Với những nội dung được trình bày trong luận văn, tác giả hy vọng góp phần vào việc nâng cao chất lượng đào tạo của Tổng công ty, vì sự phát triển và mục tiêu xây dựng Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ trong những năm tới Qua đó cũng cho thấy nội dung của luận văn đã đáp ứng... đi vào thực trạng chất lượng đào tạo của Trường Cao đẳng Công nghiệp Hưng Yên Chất lượng đào tạo của Trường thông qua các tiêu chí, thực trạng các yếu tố đảm bảo chất lượng của nhà trường Đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường từ phía các doanh nghiệp Đánh giá chất lượng đào tạo của Nhà trường từ góc độ cựu học sinh Đánh giá khái quát thực trạng chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng Công nghiệp...v + Đào tạo theo phương pháp nghiên cứu tình huống + Đề nghị đào tạo bằng “Kèm cặp” - Mở rộng khả năng giám sát, đào tạo tại các công ty thành viên Bên cạnh các giải pháp trên, tác giả mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị đối với Tập đoàn Bảo Việt và Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam để góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ KẾT LUẬN Trong giai đoạn nền kinh tế Việt Nam ngày... Công ty Bảo Việt Nhân thọ Tính đến thời điểm hiện nay tác giả cam kết chưa có đề tài nào nghiên cứu về vấn đề chất lượng đào tạo tại Tổng Công ty Bảo Việt nhân thọ Tác giả cũng khẳng định luận văn khôngtrùng với các công trình đã nghiên cứu 10 CHƯƠNG 2 NHƯNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 2.1 Các quan niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng đào tạo 2.1.1 . hình đào tạo tại Bảo Việt Nhân Thọ 51 Hình 3.6 Sơ đồ mô hình đào tạo tại Bảo Việt Nhân Thọ 51 Hình 3.7 Số lượng đại lý của Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2011 54 Hình 3.7 Số lượng đại lý của Bảo Việt Nhân. tác đào tạo tại Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ. Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của Bảo Việt Nhân Thọ. 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. đảm bảo chất lượng đào tạo khác; tìm ra nguyên nhân của những tồn tại v trong hoạt động đào tạo của Tổng công ty. Từ thực tế đó, luận văn đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của