Nghiên cứu những tác động ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi

1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới, Việt nam đang từng bước vươn lên tạo cho mình một vị thế vững mạnh trên trường quốc tế, nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng mạnh qua mỗi năm, đất nước đổi thay trên mọi phương diện được bạn bè thế giới công nhận. Đóng góp vào thành công đó không thể không kể đến sự nỗ lực phấn đấu của ngành Khách sạn, Du lịch. Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềm năng ấy thể hiện ở các thế mạnh sau: Tính đến tháng 8/2010, Việt Nam có hơn 40.000 di tích, thắng cảnh trong đó có hơn 3000 di tích được xếp hạng di tích quốc gia và hơn 5000 di tích được xếp hạng cấp tỉnh. Mật độ và số lượng di tích nhiều nhất ở 11 tỉnh vùng đồng bằng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích của Việt Nam. Tới năm 2010, có 6 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam bao gồm: Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Đền Tháp Mỹ Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng. Tính đến hết năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển thế giới đó là: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Cù lao Chàm, Cần Giờ, Cà Mau và biển Kiên Giang. Hiện nay Việt Nam có 30 vườn quốc gia gồm: Ba Bể, Bái Tử Long, Hoàng Liên, Tam Đảo, Xuân Sơn, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Phương, Xuân Thủy, Bạch Mã, Bến En, Phong Nha-Kẻ Bàng, Pù Mát, Vũ Quang, Bidoup Núi Bà, Chư Mom Ray, Chư Yang Sin, Kon Ka Kinh, Yok Đôn, Côn Đảo, Lò Gò-Xa Mát, Mũi Cà Mau, Núi Chúa, Phú Quốc, Phước Bình, Tràm Chim, U Minh Hạ, U Minh Thượng. Việt Nam có 400 nguồn nước nóng từ 40-150 độ. Nhiều suối có hạ tầng xây dựng khá tốt như: Suối nước nóng thiên nhiên Đam Rông, Lâm Đồng; suối nước nóng Kim Bôi Hòa Bình, suối nước nóng Bình Châu Bà Rịa-Vũng Tàu, suối nước nóng Kênh Gà, Ninh Bình, suối nước nóng Quang Hanh Quảng Ninh. Việt Nam đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết là các bãi tắm đẹp. Việt Nam là 1/12 quốc gia có vịnh đẹp nhất thế giới là vịnh Hạ Long và vịnh Nha Trang Việt Nam có 117 bảo tàng trong đó các bộ, ngành quản lý 38, các địa phương quản lý 79. Hai bảo tàng lịch sử mang tính quốc gia là Bảo tàng Cách mạng Việt Nam và Bảo tàng lịch sử Việt Nam hiện đang đề xuất thêm Bảo tàng Lịch sử quốc gia. Hiện nay ở Hà Nội có 36 khách sạn từ 3 sao đến 5 sao cụ thể: có 22 khách sạn 3 sao, có 6 khách sạn 4 sao và 8 khách sạn 5 sao. Tính đến tháng 6/2012, tại Hà Nội có khoảng 230 công ty Lữ Hành, trong đó có khoảng 140 công ty có giấy phép lữ hành quốc tế( Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam) Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam sẽ thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, con số tương ứng năm 2020 là 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa. Doanh thu từ du lịch sẽ đạt 18-19 tỷ USD năm 2020( Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Công ty Khách sạn du lịch Thắng lợi sau hơn 25 năm qua đã nổi tiếng với nhiều du khách. Nhiều quan chức thế giới và những người nổi tiếng đã ở khách sạn Thắng Lợi như: thủ tướng chính phủ Đức - ông Helmut Kohl nhân dịp thăm Việt Nam năm 1995, thủ tướng Ayang Luc (Cameroon), Angle Serafin (Guinea), thủ tướng Afgennes, Mascarenhar Monteiro, RoxhezMefdani(Albania)... Khách sạn nằm cạnh khu Hồ Tây rất đẹp và lãng mạn với đồ đạc hiện đại, đây là nơi lý tưởng để các thương nhân và khách du lịch nghỉ ngơi và làm việc. Tuy nhiên mỗi khi Hà Nội có một khách sạn quốc tế 4 hoặc 5 sao được khai trương thì Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi phải đối mặt với hàng loạt cuộc ra đi của nhân viên có kinh nghiệm, các cán bộ công chức trong Công ty, những người sẵn sàng từ bỏ những vị trí chủ chốt ở Công ty để đi làm cho các Công ty khác. Chính sự thiếu gắn bó của họ khiến cho Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi gặp rất nhiều khó khăn trong kinh doanh, làm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của Công ty. Khi một nhân viên ra đi, Công ty phải tốn thời gian tìm kiếm sự thay thế phù hợp và cùng với đó là chi phí đào tạo. Quan trọng hơn họ phải đối đầu với sự rò rỉ thông tin, công nghệ, khách hàng, thậm chí là bí mật kinh doanh, và cuối cùng là làm xấu đi hình ảnh của Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi. Tình trạng này được PGS-TS Đỗ Minh Cương, vụ Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ thuộc Ban tổ chức Trung ương phản ánh: “Chúng ta chưa có một hệ thống quản lý, cơ chế, chính sách riêng cho đối tượng nhân sự tài năng, căn cứ vào tình hình, điều kiện và nhu cầu phát triển của mỗi địa phương…” (Đỗ Minh Cương , 2011). Vì thế, việc động viên và duy trì nhân viên, nhất là đối với nhân viên giỏi, luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị nhân sự. Theo khảo sát của Towers perrin Global Workface (trích dẫn từ Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011) với 85.000 nhân viên làm việc toàn thời gian tại 16 quốc gia thuộc 5 châu lục cho thấy trung bình trên thế giới, tỷ lệ nhân viên có cam kết, nỗ lực ở mức độ cao nhất chỉ có 14%, mức độ vừa phải là 62% và điều này tạo ra rủi ro rất cao về khả năng duy trì nhân viên và giảm khả năng cạnh tranh của các Công ty. Còn kết quả nghiên cứu từ Walker Information và Hodson Institute (vào năm 1999 với 2000 nhân viên) thì chỉ có 24% nhân viên thật sự gắn bó với Công ty, có đến 33% nhân viên không hề có một cam kết hay một kế hoạch tồn tại lâu dài nào trong doanh nghiệp, và có tất cả 39% nhân viên miễn cưỡng làm việc. Để hiểu được những lý do ẩn chứa đằng sau sự “ra đi hay ở lại” của nhân viên ở ngay từ cuối thập niên 50 (ví dụ March & Simson, 1958) đã có một số mô hình lý thuyết ra đời với lỗ lực giải thích mối quan hệ giữa thái độ và hành vi của con người , từ đó tạo ra tiền đề nghiên cứu chuyên sâu sau này. Tiêu biểu là Thuyết hành động hợp lý - TRA của Fishbein & Ajzen (1975) và TPB - thuyết hành vi hoạch định, của Ajzen (1991). Như vậy, luôn tồn tại mối quan hệ giữa mức độ gắn bó với tổ chức và hiệu suất làm việc của nhân viên (Walker Information & Hodson Institute, 2000). Vì thế, người sử dụng lao động ở khắp mọi nơi cần phải tập trung xây dựng mối quan hệ giữa họ với các nhân viên của mình để các nhân viên có thể cảm thấy thực sự trung thành và nỗ lực gắn bó với Công ty. Mặc dù vậy, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn phải “tiền mất, tật mang” do sự “dứt áo ra đi” của nhân viên. Điều này có nghĩa là vẫn có những nhân tố khác có sự ảnh hưởng nhất định đến sự gắn bó với Công ty của nhân viên trong từng Công ty cụ thể. Vì vậy, việc kiểm định lại và tìm kiếm các nhân tố có ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với Công ty trong lĩnh vực Khách sạn du lịch tại Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi là một vấn đề “ nóng” trong quản trị nguồn nhân lực đối với các doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước- Công ty TNHH một thành viên như hiện nay. Vì sao nhân viên lại thiếu gắn bó với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi? Vì sao nhân viên giỏi lại “ra đi”? Và những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của họ với Công ty là gì? Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của nhân viên với mức độ gắn bó với Công ty như thế nào? Đây chính là sự cần thiết và cũng là các câu hỏi của đề tài: “Nghiên cứu những tác động ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi” của Luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh mà tác giả lựa chọn.