MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẨU……………………………………………………………… 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP SIX SIGMA…………. 1.1: Khái quát về Six Sigma……………………………………………… 1.1.1 : Định nghĩa về Six Sigma…………………………………………… 1.1.2 : Các chủ đề chính của Six Sigma……………………………………. 1.1.3 : Các cấp độ của Six Sigma………………………………………… 1.1.4 : Lợi ích của Six Sigma……………………………………………… 1.2 : Nguyên tắc của Six Sigma………………………………………… 1.2.1: Hướng vào khách hàng……………………………………………… 1.2.2: Quản trị theo dữ liệu và dữ kiện…………………………………… 1.2.3: Tập trung vào quá trình, quản trị và cải tiến……………………… 1.2.4: Quản trị chủ động…………………………………………………… 1.2.5: Hợp tác không biên giới…………………………………………… 1.2.6: Hướng tới sự hoàn thiện nhưng vẫn cho phép thất bại……………… 1.3 : Sự khác biệt và kết hợp Six Sigma với các phương pháp khác… 1.3.1: Sự khác biệt và kết hợp Six Sigma với ISO 9001………………… 1.3.2 : Sự khác biệt và kết hợp Six Sigma với TQM………………………. 1.3.3 : Sự khác biệt và kết hợp Six Sigma với Lean……………………… 1.4 : Triển khai Six Sigma………………………………………………… 1.4.1: Các bước thực hiện Six Sigma trong tổ chức……………………… 1.4.2: Yếu tố tiên quyết để triển khai thành công Six Sigma……………… 1.5 : Chi phí cho các dự án Six Sigma…………………………………… 1.6 : Cách thức áp dụng Six Sigma và DMAIC………………………… CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG ÁP DỤNG SIX SIGMA TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM………………………………………… 2.1 : Giới thiệu về các ngân hàng…………………………………………. 2.1.1 : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam…………………………… 2.1.2 : Ngân hàng TMCP Á Châu………………………………………… 2.1.3 : Ngân hàng Sài Gòn Thường Tín……………………………………. 2.2 : Quá trình áp dụng Six Sigma tại một số ngân hàng Việt Nam……. 2.2.1 : Điểm chung………………………………………………………… 2.2.2 : Điểm riêng…………………………………………………………… 2.3 : Kết quả đạt được sau khi áp dụng Six Sigma tại các ngân hàng ( Techcombank, Sacombank, ACB) ……………………………………… 2.4 : Nhận xét, đánh giá về việc áp dụng Six Sigma tại một số 1 ngân hàng Việt Nam……………………………………………………… 2.4.1 : Ưu điểm………………………………………………………………. 2.4.2 : Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế………………………………… CHƯƠNG 3 :MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ……… TRONG VIỆC ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP SIX SIGMA…………… 3.1 : Định hướng và mục tiêu phát triển của nghành ngân hàng Việt Nam…………………………………………………………………… 3.2 : Một số đề xuất…………………………………………………………. KẾT LUẬN………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………… DANH MỤC HÌNH ẢNH……………………………………………………. Hình 1: Six sigma và tiến trình DMAIC Hình 2: So sánh cấp độ Six sigma Hình 3: Tiến trình DMAIC Hình 4: Phương pháp tiến hành Hình 5: Hội thảo dự án Six sigma Hình 6: Kết quả áp dụng six sigma tại NH Techcombank. 2 LỜI MỞ ĐẦU Một trong những xu hướng quan trọng trong phát triển kinh tế thế giới hiện nay là vai trò của chất lượng được đề cao mạnh mẽ, có quan hệ chặt chẽ với sử dụng tối đa mọi nguồn lực. Trên thế giới có nhiều tổ chức quốc tế và khu vực đưa nội dung của vấn đề quản lý chất lượng vào hoạt động của mình nhằm thúc đẩy các quan hệ hợp tác và phát triển giữa quốc gia với nhau. Hội nhập đang tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh. Các doanh nghiệp thuộc mọi quốc gia trên thế giới không còn sự lựa chọn nào khác là chấp nhận cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường trong nước và trên thế giới, các doanh nghiệp phải giải quyết nhiều vấn đề trong đó có một yếu tố then chốt là chất lượng để có thể vượt qua các rào cản đưa hàng hóa vào thị trường . Phấn đấu nâng cao chất lượng và ổn định chất lượng hàng hóa, mà sâu xa đó là nâng cao trình độ kỹ thuật và công nghệ, tổ chức quản lý nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường là những vấn đề nước ta đang tập trung giải quyết. Đây chính là chìa khóa để nâng cao sức mạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp việt nam trước thời hiện đại bây giờ, thách thức của sự hội nhập khu vực và thế giới nhằm đảm bảo một nền sản xuất hiệu quả và phát triển. Hiện nay ở Việt Nam công tác quản lý chất lượng đang phát triển cùng các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tại Việt Nam. Sự hòa nhập của chất lượng vào mọi yếu tố từ hoạt động quản lý đến tác nghiệp sẽ là điều phổ biến và tất yếu đối với một tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển. Tuy nhiên chất lượng không phải tự nhiên sinh ra cũng không phải là một kết quả ngẩu nhiên mà là kết quả của sự tác động của hàng loạt mọi yếu tố có liên quan chặt chẽ, là kết quả của một quá trình các quá trình đó cũng chính là sự tổng hòa của tất cả các yếu tố: con người, hệ thống quản lý, các phương pháp, các công cụ hổ trợ cho quá trình sản xuất để tạo ra một sản phẩm có chất lượng. Một trong những phương pháp giúp nâng cao chất lượng sản phẩm đó là hệ phương pháp six – sigma. Và cũng chính là đề tài mà nhóm chúng tôi đang đảm nhiệm, đây là hệ phương pháp giúp cải tiến qui trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 trên một triệu khả năng gây lổi. Bài viết này xin trình bày sâu hơn về phương pháp Six Sigma và việc áp dụng phương pháp Six Sigma đối với nghành ngân hàng Việt Nam. 3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SIX SIGMA 1.1. Khái quát về six- sigma 1.1.1: Định nghĩa về six – sigma Six Sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh từ sản xuất đến giao dịch và từ sản phẩm đến dịch vụ. Tại nhiều tổ chức Six sigma chỉ được hiểu đơn giản có nghĩa là một thước đo chất lượng phấn đấu gần tới sự hoàn hảo. Hình 1. Six-sigma và tiến trình DMAIC Hệ phương pháp Six Sigma dựa trên tiến trình mang tên DMAIC: • Define ( Xác Định ) • Measure ( Đo Lường ) • Analyze ( Phân tích ) • Improve ( Cải tiến ) • Control ( Kiểm soát ) 1.1.2 : Các chủ đề chính của Six sigma Một số chủ đề chính của Six Sigma được tóm lược như sau: • Tập trung liên tục vào những yêu cầu của khách hàng • Sử dụng các phương pháp đo lường và thống kê để xác định và đánh giá mức dao động trong quy trình sản xuất và các qui trình quản lý khác • Xác định căn nguyên của các vấn đề • Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động trong quy trình sản xuất hay các qui trình quản lý khác giúp giảm thiểu lỗi và tăng sự hài lòng của khách hàng 4 • Quản lý chủ động đầy trách nhiệm trong việc tập trung ngăn ngừa sai sót, cải tiến liên tục và không ngừng vươn tới sự hoàn hảo • Phối hợp liên chức năng trong cùng tổ chức • Thiết lập những mục tiêu rất cao 1.1.3 : Các cấp độ của Six sigma “Sigma” có nghĩa là độ lệch chuẩn (standard deviation) trong thống kê, nên Six Sigma đồng nghĩa với sáu đơn vị lệch chuẩn. Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm Một sigma 680.000,0 68,0000% Hai sigma 298.000,0 29,8000% Ba sigma 67.000,0 6,7000% Bốn sigma 6.000,0 0,6000% Năm sigma 400,0 0,0400% Sáu sigma 3,4 0.0003% Bảng 1. Các cấp độ của six-sigma Mục tiêu của Six Sigma là chỉ có 3,4 lỗi (hay sai sót) trên mỗi một triệu khả năng gây lỗi. Nói cách khác, đó là sự hoàn hảo đến mức 99,99966%. Hình 2. So sánh các cấp độ six-sigma Để tính toán cho quá trình đánh giá sigma, chúng ta phải xác định tổng số các khuyết tật, tổng số cơ hội khuyết tật, và tỷ lệ khuyết tật. 5 VD: Bạn có tổng cộng 500 đơn đặt giao hàng, bạn tìm ra rằng có 41 đơn đặt hàng không chính xác và 17 đơn đặt hàng muộn. Tính toán six sigma: Tổng số khuyết tật/ tổng số đơn hàng . tổng số hàng. 1000000 Tổng số khuyết tật : 41 + 17 = 58 Tổng số cơ hội khuyết tật: 2 ( đơn hàng không chính xác và đơn hàng muộn) Tổng số đơn hàng : 500 58/500 . 2 . 1000000 = 232000 DPMO Tìm và đối chiếu trong bảng chuyển đổi tìm được cấp độ 2.2 sigma 1.1.4 : Lợi ích của Six sigma Có ba lợi ích quan trọng để thực hiện quá trình kiểm soát chất lượng Six sigma trong một doanh nghiệp.  Khả năng để tiết kiệm tiền. Bằng cách làm một dự án một cách chính xác bạn sẽ phải chịu ít lãng phí vật tư và giảm thiểu tốt nhất chi phí lao động. Định vị một lỗi trong thời gian để sửa nó trước khi quá trình này diễn ra là hoàn toàn có khả năng tiết kiệm tốt  Thứ hai là quản lý thời gian. Bằng cách thực hiện Six sigma , bạn có thể tránh làm việc trên một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các thành phần thiếu sót tạo ra sớm trong quá trình. Thay vào đó, bạn bắt các lỗi và sửa chữa nó, do đó loại bỏ sự cần thiết phải bắt đầu lại từ đầu hoàn toàn sau khi sản phẩm được hoàn thành.  Tăng sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách sản xuất một sản phẩm với ít lỗi hơn, khách hàng của bạn sẽ được hài lòng với sản phẩm cuối cùng. Điều này sẽ giúp công ty của bạn nâng cao danh tiếng của mình và nhận kinh doanh lặp lại từ các khách hàng của bạn. Khách hàng hài lòng cũng sẽ cung cấp các tài liệu tham khảo cá nhân kinh doanh bổ sung. 1.2 : Nguyên tắc của Six sigma 1.2.1 : Hướng vào khách hàng Là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp ứng dụng six sigma. Doanh nghiệp phải hiểu được yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng. “Tiếng nói của khách hàng – customers’ voice ”cần phải được lắng nghe, ghi chép và lưu trữ phân tích liên tục. 1.2.2: Quản trị theo dữ liệu và dữ kiện Với triết lý này, Six sigma sẽ giúp nhà quản trị trả lời hai câu hỏi chính để hỗ trợ quá trình ra quyết định. Những dữ liệu thông tin nào là thực sự cần thiết cho chúng ta? Chúng ta sẽ sử dụng các dữ liệu thông tin này như thế nào để tối đa hóa lợi ích? 6 1.2.3 : Tập trung vào quá trình, quản trị và cải tiến Trong Six Sigma, quá trình là trung tâm của sự chú ý, nơi sẽ phải hành động. Các quá trình là nhân tố chủ yếu của thành công. 1.2.4 :Quản trị chủ động “Chủ động” có nghĩa là hành động trước khi sự việc xảy ra,trái với “phản ứng” tức là hành động sau khi sự việc đã xảy ra. Triết lý này đề cao câu hỏi “Tại sao phải hành động?”(Để ngăn ngừa sự việc xảy ra) hơn là “Hành động như thế nào?”(Sau khi sự việc đã xảy ra). 1.2.5 : Hợp tác “không biên giới” Đó là sự hợp tác không có rào cản giữa các bộ phận từ dưới lên, từ trên xuống và theo hàng ngang, đan chéo giữa các chức năng khác nhau. 1.2.6 :Hướng tới sự hoàn thiện, nhưng vẫn cho phép thất bại Nghe qua có vẻ mâuthuẫn, nhưng thực chất lại tương hỗ với nhau. Không có công ty nào có thể tiếngần đến six sigma (tức 3, 4 lỗi cho mỗi một triệu khả năng) mà không phát động các ý tưởng mới vốn chưa đựng các rủi ro. Nếu chúng ta muốn thực hiện các phương án để đạt được chất lượng tốt hơn, giá thành thấp hơn, nhưng lại sợ sẽ gặp phải hậu quả nếu chẳng may mắc sai lầm, chúng ta sẽ không bao giờ dám thử. Vấn đề là phải biết cách giới hạn thiệt hại do các thất bại có thể xảy ra. 1.3 : Sự khác biệt và kết hợp six sigma với các phương pháp khác Six Sigma xây dựng dựa trên nhiều yếu tố thành công về chất lượng trước cải thiện các chiến lược và kết hợp các phương pháp độc đáo của riêng nó.So sánh chất lượng các hệ thống quản lý và cải tiến, Six Sigma nổi bật một phương pháp để xác định nguyên nhân của các vấn đề chất lượng cụ thể và giải quyết những vấn đề. Six Sigma có thể thường được sử dụng để bổ sung chất lượng khác hệ thống quản lý hoặc cải thiện. 1.3.1: Sự khác biệt và kết hợp Six Sigma với ISO 9001 Mục tiêu của ISO 9001 ISO 9001 là một hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn. Một hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống được xác định rõ ràng cơ cấu tổ chức, quy trình, trách nhiệm và nguồn lực được sử dụng để đảm bảo và xây dựng trên tiêu chuẩn tối thiểu chất lượng. Nó có thể được sử dụng để đánh giá những nỗ lực quản lý chất lượng tổng thể của một tổ chức . Chứng chỉ ISO 9001 đảm bảo khách hàng của một công ty rằng những hệ thống chấp nhận được ở mức tối thiểu, quy trình và thủ tục được đưa ra để đảm bảo sản phẩm và chất lượng dịch vụ có thể được đáp ứng. ISO 9001 cung cấp cơ sở cho các tài liệu kiến thức về các quá trình của bạn và do đó phục vụ 7 như một cơ chế đào tạo cơ bản. Như liên tục cải thiện được thực hiện cách tiếp cận mới hoặc được sửa đổi, bổ sung tiêu chuẩn hóa thông qua sửa đổi các thủ tục và hướng dẫn của bạn. So sánh với Six Sigma ISO 9001 và Six Sigma phục vụ hai mục đích khác nhau. ISO 9001 là một hệ thống quản lý chất lượng, trong khi Six Sigma là một chiến lược và phương pháp cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh. ISO 9001, hướng dẫn cho vấn đề giải quyết và ra quyết định, đòi hỏi phải có một quá trình cải tiến liên tục tại chỗ nhưng không chỉ ra quy trình đó như thế nào.Six Sigma có thể cung cấp quá trình cải tiến cần thiết.Tuy nhiên, nó không cung cấp một khuôn mẫu để đánh giá những nỗ lực của một tổ chức quản lý chất lượng tổng thể trong khi ISO 9001 lại có được điều này. Kết hợp Six sigma với ISO 9001 Six Sigma cung cấp một phương pháp luận cho việc cung cấp một số mục tiêu chất lượng được thiết lập bởi ISO 9001 như : Ngăn ngừa khuyết tật ở tất cả các giai đoạn từ thiết kế đến dịch vụ Các kỹ thuật thống kê cần thiết để thiết lập, kiểm soát và xác minh khả năng và đặc tính của sản phẩm Điều tra nguyên nhân gây ra các khuyết tật liên quan đến sản phẩm, quá trình và các hệ thống chất lượng Cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Six Sigma hỗ trợ ISO và giúp tổ chức đáp ứng được các yêu cầu của ISO. Hơn nữa, ISO là một phương tiện tuyệt vời giúp cung cấp tư liệu và duy trì hệ thống quản lý quy trình trong đó có Six Sigma. Bên cạnh đó, việc đào tạo bài bản là cần thiết đối với cả hai hệ thống nhằm đảm bảo cho việc triển khai thành công. 1.3.2 : Sự khác biệt và kết hợp giữa Six sigma với TQM Mục tiêu của TQM Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện (TQM) là một hệ thống có cấu trúc giúp thoả mãn các khách hàng bên ngoài lẫn bên trong và nhà cung cấp bằng cách hợp nhất môi trường kinh doanh, việc cải tiến liên tục và những đột phá trong việc phát triển, cải tiến và duy trì các chu trình trong khi thay đổi văn hoá của tổ chức. TQM nhắm đến những nguyên tắc chất lượng được áp dụng rộng rãi và xuyên suốt một tổ chức hay một nhóm các quy trình kinh doanh. So sánh với Six Sigma TQM và Six Sigma có một số điểm chung như sau: Một định hướng và tập trung vào khách hàng Một cách nhìn về công việc theo tổ chức quy trình 8 Một tinh thần cải tiến liên tục Một mục tiêu cải tiến mọi mặt và mọi chức năng của tổ chức Ra quyết định dựa trên dữ liệu lợi ích mang lại dựa vào công tác triển khai giải quyết những vấn đề cụ thể được chọn lựa theo mức độ ưu tiên có tính chiến lược của công ty và những vấn đề đang gây nên những khuyết tật nổi trội, trong khi TQM áp dụng một hệ thống chất lượng bao quát hơn cho tất cả các quy trình kinh doanh của công ty. Một khác biệt kế tiếp là TQM định hướng áp dụng các đề xướng chất lượng trong phạm vi phòng ban trong khi Six Sigma mang tính liên phòng ban có nghĩa là nó tập trung vào mọi phòng ban có liên quan đến một quy trình kinh doanh cụ thể vốn đang là đề tài của một dự án Six Sigma. Một khác biệt nữa là TQM cung cấp ít phương pháp hơn trong quá trình triển khai trong khi mô hình DMAIC của Six Sigma cung cấp một cấu trúc vững chắc hơn cho việc triển khai và thực hiện. Ví dụ, Six Sigma có sự tập trung mạnh mẽ hơn vào việc đo lường và thống kê giúp công ty xác định và đạt được những mục tiêu cụ thể. Kết hợp TQM với Six Sigma Six Sigma là hệ thống hỗ trợ cho TQM vì nó giúp ưu tiên hoá các vấn đề trong một chương trình TQM bao quát, và cung cấp mô hình DMAIC vốn có thể được sử dụng để đáp ứng các mục tiêu của TQM. 1.3.3 : Sự khác biệt và kết hợp Six sigma với Lean Mục tiêu của Lean Hệ thống Lean nhắm đến mục tiêu giảm thời gian từ lúc có đơn đặt hàng cho đến quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm bằng cách loại bỏ các hoạt động không mang lại giá trị (non-value added) và những lãng phí trong quá trình sản xuất. Mô hình lý tưởng mà hệ thốngLean nhắm đến là luồng một sảm phẩm (one-piece flow) vốn được chi phối bởi nhu cầu khách hàng và một nhà sản xuất áp dụng Lean thì liên tục cải tiến theo hướng mô hình lý tưởng đó. So sánh với Six Sigma Cả Six Sigma và Lean có những thế mạnh riêng và chúng phối hợp hổ tương nhau bởi vì chúng đều tập trung vào việc cải thiện kết quả thông qua cải tiến các quy trình. Điểm tập trung chính của Lean là loại bỏ lãng phí dưới nhiều hình thức: tồn đọng quá mức cần thiết ở mặt bằng sản xuất, tồn kho, nguyên vật liệu, hỏng hóc, hàng sửa lại, thời gian chu trình, lãng phí vốn, lãng phí nhân công và thời gian cũng là đề tài của các dự án Six Sigma. Ngoài ra, một số công cụ của Lean cũng được sử dụng trong các dự án Six Sigma khi cần. 9 Các công cụ của Lean thực chất không mạnh về thống kê vì vậy sẽ không hiệu quả trong việc nghiên cứu dao động, mà dao động lại hiện hữu trong mọi quy trình và cần được xác định để cải tiến quy trình. Thứ hai, phương pháp Lean chỉ hữu dụng nhất trong môi trường sản xuất trong khi Six Sigma hiệu quả hơn nhiều trong việc tạo ra ngôn ngữ và hệ phương pháp chung hữu dụng cho toàn tổ chức. Kết hợp Lean với Six Sigma Rất phổ biến hiện nay khi các công ty kết hợp Lean với Six Sigmatheo cách thức hay phương pháp có tên gọi là Lean Six Sigma Six Sigma cung cấp một cấu trúc và bộ công cụ phong phú hơn để giải quyết vấn đề, đặc biệt với những vần đề mà giải pháp chưa được biết đến. Khi mục tiêu là thiết kế quy trình, tổ chức mặt bằng xưởng, giảm lãng phí đồng thời cách thức đạt được mục tiêu đã được biết trước, các công cụ và phương pháp của Lean sẽ được đề nghị. Trái lại, để cải thiện những vấn đề vốn chưa có giải pháp thì Six Sigma nên được vận dụng. Vì hệ thống cải tiến toàn diện bao gồm cả những dự án với giải pháp biết trước hoặc chưa biết, cả Six Sigma và Lean sẽ đều có chỗ đứng trong hệ thống. 1.4 :Triển khai Six Sigma 1.4.1: Các bước thực hiện Six Sigma trong tổ chức Bước đầu tiên điều hành Đào tạo Bước đầu tiên để thực hiện Six Sigma trong một tổ chức là để đảm bảo rằng các giám đốc điều hành ở tất cả các cấp là thân giao với các nguyên tắc. Điều này đòi hỏi phải thuê một đội ngũ các chuyên gia tư vấn cao cấp làm việc thông qua sự tương tác thường xuyên với các giám đốc điều hành và làm cho họ hiểu giải thích dữ liệu, sự liên quan của nó, và sử dụng. Bước thứ hai - Đào tạo Nhân viên Cấp Trench Tiếp theo trong dòng sẽ được đào tạo các nhân viên tiền tuyến, vì họ là những người có chuyên sâu và kiến thức trực tiếp về các hoạt động ngày-to-ngày. Họ cần không chỉ hiểu mà cũng phải chân thành tin tưởng vào những lợi ích của Six Sigma như họ đang ở mức độ thực hiện và kiểm soát và chỉ đạo phần lớn lực lượng lao động. Do đó, điều quan trọng cho các nhân viên tin tưởng và đứng của công ty để đảm bảo sự thành công của toàn bộ dự án. Bước thứ ba - Dữ liệu Đo lường Cơ bản để Six Sigma là xác định số lượng của các khuyết tật trên một đơn vị - điều này bao gồm cả sản xuất và dịch vụ. Không có gì mơ hồ. Tất cả mọi thứ cần được ghi lại, và thực hiện để phản ánh thực tế và hợp lệ đo số dữ liệu . Ví dụ, thời gian 10 [...]... lòng tham gia trong việc cải thiện chất lượng tổng thể Điều này có thể chỉ khi quản lý bằng cách nào đó có thể chuyển tải các liên kết hoặc kết nối giữa tổng thể nâng cao chất lượng và cải thiện môi trường làm việc Các công ty sử dụng phương pháp đa dạng cho việc này Nhận ra rằng sự tham gia chân thành đòi hỏi phải đau thêm liên quan đến nỗ lực nhiều mà không có nhân viên sẽ thực hiện cho đến khi có... ban quản lý cấp cao Sự 11 thành công của General Electric đối với Six Sigma phần lớn do vai trò đóng góp của ông Jack Welch (cựu Chủ Tịch Tập Đoàn) trong việc không ngừng ủng hộ Six Sigma và kết hợp chương trình này vào trọng tâm chiến lược của công ty  Những câu hỏi đầu tiên trước khi quyết định đeo đuổi Six Sigma Cấp lãnh đạo của công ty hiểu và hoàn toàn ủng hộ việc triển khai Six Sigma? • Công ty. .. mẽ của lãnh đạo với sự tham gia của các thành viên Nâng cao, chuyển giao công nghệ 32 KẾT LUẬN Trong khi ở bối cảnh hội nhập, để tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc quản lý kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, triết lý quản lý “Customer - Driven - Six - Sigma” (6-Sigma) hướng tới khách hàng được coi như một triết lý quản trị hiệu quả và một phần không thể tách rời của văn. .. kết quả thành công cho đến nay Six Sigma góp phần cải tiến giảm thời gian xuống 36% trong các khoản thanh toán trong cùng một ngày và cải thiện 47% trong chế biến tiền gửi Các biện pháp "thỏa thích khách hàng" đã tăng 25% Thực hiện như là một toàn thể, người ta ước tính rằng việc sử dụng của Six Sigma và các công cụ chất lượng khác đã tạo ra lợi ích của hơn 2 tỷ đồng trong 1 năm đầu thực hiện 2.4 Nhận... giám đốc điều hành của ACB đã quyết định rằng công ty của họ "cần một cách tiếp cận nghiêm ngặt hơn, có kỷ luật và toàn diện để cải tiến qui trình và quyết định áp dụng một chương trình chất lượng dựa trên Six Sigma." Giám đốc điều hành và phần 10 cán bộ hàng đầu của công ty đã được yêu cầu để dẫn dự án Six Sigma Đồng thời, Sáu chuyên gia cao cấp của Sigma đã được tuyển chọn từ các công ty như General... của văn hoá công ty Six-Sigma không phải là một hệ thống quản lý chất lượng, như ISO-9000, hay là một hệ thống chứng nhận chất lượng mà là một hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa trên việc cải tiến quy trình Tuy nhiên, việc áp dụng phương pháp SIX SIGMA vẫn còn rất khó khăn đối với các ngân hàngViệt Nam bởi sự phức tạp khi áp dụng nó Để SIX SIGMA thực sử trở thành một phương pháp quản lý hiểu... được thực hiện Điều này sẽ đòi hỏi hàng đầu Six Sigma đai đen liên tục phân tích dữ liệu để truy cập hiệu quả của các biến thể trong tương lai, xác định các xu hướng có thể để xác định kế hoạch hành động để cải thiện luôn thường xuyên 1.4.2: Yếu tố tiên quyết để triển khai thành công Six Sigma  Cam kết của Lãnh đạo cấp cao Việc triển khai Six Sigma thể hiện một cam kết dài hạn và sự thành công của. .. sẵn sàng thay đổi? • Công ty có khao khát học hỏi? • Công ty có sẵn sàng cam kết nguồn lực, gồm con người và tiền bạc, để triển khai chương trình Six Sigma?  Chọn lựa và đào tạo đúng người Điều cần thiết là thu hút được những người giỏi nhất tham gia vào đề xướng Six Sigma của công ty và khuyến khích họ bằng thù lao, phần thưởng, sự công nhận và thăng tiến gắn liền với kết quả thực hiện Các chương trình... tạo ra các bước đột phá đã trở thành truyền thống văn hóa tốt đẹp nhất của Sacombank cùng các công ty thành viên Tập đoàn Sacombank 2.2 Quá trình áp dụng Six Sigma tại các ngân hàng 2.2.1 Điểm chung Phương pháp Six Sigma hiện được một số NHTM áp dụng cho việc cải tiến quy trình hoạt động thông qua một số dự án được sự hỗ trợ của các chuyên gia chất lượng dịch vụ giàu kinh nghiệm Các dự án này đã thu... thể hiện trong kết quả báo cáo tài chính của công ty. Mốc so sánh của dự án (baseline) và những cải tiến được công bố phải được cẩn thận kiểm chứng bởi bộ phận tài chính.Các cải tiến sẽ được chuyển thành giá trị tiết kiệm bằng tiền khi có thể và bị khấu trừ nếu phát sinh chi phí từ dự án 1.5 : Chi phí cho các dự án Six Sigma Mặc dù các dự án Six Sigma có thể mang lại nhiều lợi ích và giúp công ty tiết . tiêu chuẩn tối thiểu chất lượng. Nó có thể được sử dụng để đánh giá những nỗ lực quản lý chất lượng tổng thể của một tổ chức . Chứng chỉ ISO 9001 đảm bảo khách hàng của một công ty rằng những hệ. tâm chiến lược của công ty.  Những câu hỏi đầu tiên trước khi quyết định đeo đuổi Six Sigma Cấp lãnh đạo của công ty hiểu và hoàn toàn ủng hộ việc triển khai Six Sigma? • Công ty có cởi mở và. chiến lược của công ty và những vấn đề đang gây nên những khuyết tật nổi trội, trong khi TQM áp dụng một hệ thống chất lượng bao quát hơn cho tất cả các quy trình kinh doanh của công ty. Một khác