Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo hoàn thiện công tác tạo động lực lao động cho cán bộ nhân viên ở Ngân hàng công thương cầu giấy
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lêi më đầu Con ngời ba yếu tố để trình lao động diễn Nh yếu tố ngời thiếu để trình lao động đợc thực Mỗi ngời lao động tham gia vào trình lao động với nhiều lý mục đích khác Vậy nhà quản lý làm để ngời lao động làm việc hết khả cống hiến cho tổ chức giúp tổ chức đạt đợc mục tiêu đề Điều đòi hỏi nhà quản lý cần phải hiểu đợc ngời lao động mong muốn điều từ tổ chức Để đáp ứng nhu cầu ngời lao động nhà quản lý cần tạo động lực cho ngời lao động, nhờ tổ chức đạt đợc mục tiêu đặt với hiệu cao NHCT Cầu Giấy chi nhánh cấp NHCTVN Hiện chi nhánh đà có hoạt động tạo động lực cho ngòi lao động giúp chi nhánh đạt đợc hiệu cao góp phần hoàn thành kế hoạch đặt NHCTVN Với đội ngũ cán nhân viên trẻ tuổi động có trình độ cao NHCT Cầu Giấy cần quan tâm nhiều đến công tác tạo động lực cho ngời lao động, điều làm cho ngời lao động nhiệt tình làm việc cống hiến cho chi nhánh nh giữ ngời lao động lại làm việc cho chi nhánh Thực qua nghiên cứu tình hình tạo động lực cho cán nhân viên chi nhánh NHCT Cầu Giấy nhằm giúp chi nhánh hoàn thiện tốt công tác em đà chọn đề tài: Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động cho cán nhân viên NHCT Cầu Giấy Phạm vi đối tợng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu từ năm 2001 đến NHCT Cầu Giấy Đối tợng: Toàn thể cán nhân viên chi nhánh, lao động chi nhánh chủ yếu lao động trí óc Do trình làm việc cán nhân viên hoạt động chân tay mà lao động trí óc Điều cho thấy việc tạo động lực cho ngời lao động chi nhánh cần thiết Phơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phơng pháp: Khảo sát phiếu điều tra Phơng pháp phân tích Phơng pháp tổng hợp, thống kê, so sánh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nguån sè liÖu Các giáo trình Sách chuyên ngành Sách báo tạp chí Kết qủa phân tích bảng hỏi Nguồn số liệu từ NHCT CÇu GiÊy Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần I: Cơ sở lý luận chung tạo động lực lao động I Động lực tạo động lực Động lực lao động: 1.1 Động lao động Để nghiên cứu động tìm hiểu trình động Sơ đồ 1: Quá trình động Nhu cầu không thoả mÃn Thoả mÃn nhu cầu (khen thưởng nhằm thoả mÃn nhu cầu) Hành vi hướng đến mục tiêu (những hành động nhằm hướng đến mục tiêu) (Nguồn: Quản trị học bản, trang 336) Động lao động phản ánh giới khách quan vào ngời Động đợc nhu cầu không đợc thoả mÃn thúc đẩy hành vi nhằm hớng đến mục tiêu để thoả mÃn nhu cầu Qua nghiên cứu động ngời lao động ta rút số đặc điểm động cơ: Động ngời đa dạng thờng biến đổi theo thời gian Động phụ thuộc vào ngời điều kiện khác ngời thay đổi động Bởi khó xác định đợc xác động mà phải dựa vào việc phán đoán điều tra Động xảy bên ngời khó nhận biết Để nhận biết động ngời đòi hỏi nhà quản lý cần quan sát hành vi họ Tuy nhiên lúc động hành vi bên đồng nhÊt víi nªn rÊt dƠ dÉn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đến việc nhà quản lý đánh giá sai động ngời lao động Động có hành động vô thức Khi nghiên cứu động khó nhận động thực ngời Do nhà quản lý cần phải nắm rõ đặc điểm từ nhà quản lý nắm bắt hiểu đợc mong muốn ngời lao động, động ngời lao động động cần thiết tồn phát triển tổ chức 1.2 Động lực lao động 1.2.1 Khái niệm Theo giáo trình quản trị nhân lực: động lực lao động khao khát tự nguyện ngời lao động để tăng cờng nỗ lực nhằm hớng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Theo giáo trình hành vi tổ chức: Động lực ngời lao động nhân tố bên kích thích ngời nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt đợc mục tiêu tổ chức nh thân ngời lao động Một số đặc điểm động lực: + Động lực gắn liền với công việc, với tổ chức môi trờng làm việc động lực chung chung không gắn với công việc cụ thể +Động lực đặc điểm tính cách cá nhân Điều có nghĩa ngời có động lực ngời động lực + Trong trờng hợp nhân tố khác không đổi, động lực dẫn tới suất hiệu công việc cao 1.2.2 Mối quan hệ nhu cầu, lợi ích với động động lực lao động a Hệ thống nhu cầu Để tồn phát triển ngời phải cần có điều kiện định điều kiện nhu cầu thiết yếu để ngời tồn phát triển Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhu cầu trạng thái đòi hỏi bên chủ thể vật hay tợng khách quan nhằm có điều kiện định để tồn ph¸t triĨn Cïng víi sù ph¸t triĨn cđa x· héi hệ thống nhu cầu ngời ngày phong phú đa dạng, nhu cầu đợc thoả mÃn xuất nhu cầu khác cao xà hội gắn với việc thoả mÃn nhu cầu ngời xà hội Con ngời tồn phát triển cần phải có điều kiện thiết yếu ăn, mặc, Tuy nhiên ngời lại thiếu hụt điều kiện nên xảy trạng thái cân Sự cân đà gây nhu cầu làm cho ngời tìm cách để thoả mÃn nhu cầu để đa trạng thái cân Quá trình thực chất trình hoạt động nhằm thoả mÃn nhu cầu Mặt khác ngời không dừng lại tồn mà đòi hỏi phải phát triển, trình phát triển ngời đợc thực phát triển không ngừng hệ thống nhu cầu Khi nhu cầu đợc thoả mÃn nảy sinh nhu cầu khác cao điều phụ thuộc vào điều kiện sinh hoạt môi trờng sống ngời Nhu cầu không tồn biệt lập, nằm mối quan hệ trạng thái đòi hỏi bên chủ thể môi trờng xung quanh ta gọi quan hệ nhu cầu Để hiểu rõ nghiên cứu hệ thống nhu cầu nhà nghiên cứu đà phân nhu cầu thành: + Nhu cầu vật chất: Là đòi hỏi vỊ ®iỊu kiƯn vËt chÊt gióp cho ngêi tån phát triển mặt thể lực + Nhu cầu tinh thần : Là đòi hỏi điều kiện giúp ngời tồn phát triển mặt trí lực Xét theo mức độ thoả mÃn nhu cầu ngời ta chia hệ thống nhu cầu làm loại nhu cầu bậc thấp, nhu cầu vận động nhu cầu sáng tạo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Nhu cÇu bËc thÊp hay gọi nhu cầu sinh lý : Là hệ thống nhu cầu nhằm trì tồn ngời nh ăn, mặc, ở, lại, bảo vệ sức khoẻ nhu cầu quan trọng song nhu cầu dễ thoả mÃn + Nhu cầu bậc thứ hay gọi nhu cầu vận động: Vận động phơng thức biểu tồn phát triển ngời bao gồm loại vận động sản xuất, vui chơi giải trí, vận động di chuyển từ nơi đến nơi khác + Nhu cầu bậc cao đợc gọi nhu cầu sáng tạo: Là nhu cầu đợc phát huy tối đa khả năng, lực hoạt động ngời Trong hệ thống nhu cầu cấp bậc thứ thứ khó thoả mÃn Do để thoả mÃn nhu cầu, ngời phải tham gia vào trình lao động sản xuất Cũng mà nhu cầu ngời đà tạo thúc đẩy họ tham gia vào sản xuất xà hội nhằm thoả mÃn hệ thống nhu cầu thân Do để đạt đợc phát triển xà hội hay tổ chức cần phải ý tạo điều kiện để ngời lao động thoả mÃn nhu cầu a Hệ thống lợi ích động lực lao động Lợi ích tất giá trị vật chất tinh thần mà ngời lao động nhận đợc từ tổ chức có khả thoả mÃn nhu cầu ngời Nhu cầu nh đà xét sau nảy sinh động lực quan trọng thúc đẩy ngòi ta hành động nhằm tìm phơng tiện thoả mÃn nhu cầu Phơng tiện thoả mÃn nhu cầu chủ thể hành động lợi ích Lợi ích ngời lao động đợc biểu tiền lơng, tiền thởng, phúc lợi dịch vụ khác, việc làm ổn định, điều kiện làm việc môi trờng làm việc ổn định mà tổ chức mang lại cho ngời lao động nhằm để thoả mÃn nhu cầu ngời lao động Tuy nhiên chủ thể cã thĨ cã cïng lỵi Ých cïng tham gia hoạt động có lợi ích trái ngợc làm xuất mâu thuẫn Do để thoả mÃn nhu cầu định chủ thể nhu cầu phải thực quan hệ xà hội khác nhằm đạt đợc lợi ích cụ thể Để thực đợc nhu cầu riêng thân đòi hỏi họ phải quan hệ với Các chủ thể có cïng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chung lợi ích hợp tác với quan hệ xà hội ngợc lại họ đấu tranh với Lợi ích đợc tạo từ việc thoả mÃn nhu cầu nhu cầu phong phú đa dạng lợi ích phong phú đa dạng nhiêu Cũng nh nhu cầu lợi ích đợc chia thành lợi ích vật chất lợi ích tinh thần, lợi ích xà hội, lợi ích cá nhân, lợi ích tập thể nhng dễ nhận biết lợi ích cá nhân Điều cho thấy nhà quản lý cần phải nhận biết loại lợi ích đóng vai trò quan trọng nh công tác tạo động lực cho ngời lao động Lợi ích nhu cầu có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, nhu cầu lợi ích, lợi ích biểu nhu cầu Lợi ích có ý nghĩa đặt mối quan hệ với nhu cầu, mối quan hệ lợi ích không lợi ích Lợi ích tạo động lực thúc đẩy ngòi lao động hăng say làm việc làm việc có hiệu Mức độ thoả mÃn nhu cầu lớn động lực tạo lớn ngợc lại mức độ thoả mÃn yếu động lực tạo yếu chí bị triệt tiêu Nh động lao động ngời nhu cầu tạo song lợi ích động lực trực tiếp thúc đẩy ngòi lao động tham gia làm việc với hiệu cao b Lợi ích động lực lao động Đối với ngời lao động: động lực lao động ®iỊu kiƯn ®Ĩ ngêi lao ®éng lµm viƯc cã hiƯu nhiên có động lực lao động ngời lao động làm việc có hiệu điều phụ thuộc vào lực, trình độ thân ngời lao động, điều kiện để thực công việc Bên cạnh trình độ ngời lao động lại phụ thuộc vào trình ngời đợc đào tạo, khả tiếp thu khả vận dụng lý thuyết đà đợc học vào thực tế Năng lực ngời lao động lại đợc thể kết hợp hài hoà khả làm việc sức lao động Chính để ngời lao động làm việc hăng say hơn, tập trung giảm bớt căng thẳng mệt mỏi cần có động lực lao động Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 §éng lùc lao động giúp ngời lao động vợt qua đợc nhiều khó khăn công việc kích thích tính sáng tạo ngời lao động Đối với tổ chức: + Tổ chức đà tạo điều kiện cho ngời lao động để tăng suất lao động góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh + Có đợc lao động giỏi, trung thành làm việc ®ång thêi thu hót ®ùoc c¸c lao ®éng giái vỊ làm việc cho tổ chức + Cải thiện mối quan hệ ngời lao động với tổ chức, ngời lao động với góp phần xây dựng nên văn hoá đẹp + Thông qua phơng tiện thông tin đại chúng hình ảnh công ty đà đợc quảng bá rộng rÃi thị trờng Đối với xà hội: động lực lao động giúp cá nhân tiến tới mục đích mình, thoả mÃn đợc nhu cầu đặt sống làm phong phú sống tinh thần thân dần hình thành nên giá trị xà hội cho sống đại Mặt khác, động lực lao động gián tiếp xây dựng xà hội ngày phồn vinh dựa phát triển tổ chức kinh doanh Tạo động lực lao động 2.1 Tạo động lực lao động Tạo động lực cho ngời lao động tất hoạt ®éng cđa tỉ chøc thùc hiƯn ®èi víi ngßi lao động nh (các sách, biện pháp quản lý, nghệ thuật lÃnh đạo ) đợc áp dụng nhằm tạo ®éng lùc cho ngêi lao ®éng c«ng viƯc gióp hä hoµn thµnh tèt nhiƯm vơ lµm viƯc cã hiƯu hớng đến việc đạt đợc mục tiêu tổ chức Tạo động lực cho ngời lao động trách nhiệm mục tiêu quản lý Khi ngời lao động có động lực làm việc tạo khả năng, tiềm nâng cao suất lao động hiệu công tác Quá trình tạo động lực diễn liên tục cần đầu t nhiều đòi hỏi nhà quản lý nắm bắt đợc nhu cầu ngời lao động từ đề sách mà lợi ích gắn chặt với hoạt động tổ chức Xét theo quan điểm nhu cầu trình tạo động lực xẩy bớc: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhu cầu không đư ợc thoả mÃn Sự căng thẳng Các động Hành vi tìm kiếm Nhu cầu thoả mÃn Giảm căng thẳng Sơ đồ : Quá trình tạo động lực Nhu cầu không đợc thoả mÃn tạo căng thẳng thờng kích thích động bên cá nhân Những động tạo tìm kiếm nhằm có đợc mục tiêu cụ thể mà đạt đợc thoả mÃn nhu cầu dẫn đến giảm căng thẳng Các nhân viên có động lực lao động thờng tình trạng căng thẳng Để làm giảm căng thẳng này, họ tham gia vào hoạt động Mức độ căng thẳng lớn cần phải có hoạt động để làm dịu căng thẳng Vì vậy, thấy nhân viên làm việc chăm hoạt động đó, có thĨ kÕt ln r»ng hä bÞ chi phèi bëi mét mong muốn đạt đợc mục tiêu định mà họ cho có giá trị Nh tạo động lực nhằm mục đích gì, công tác tạo động lực lao động công ty Việt Nam cha đợc quan tâm mức cần tìm hiểu yếu tố ảnh hởng đến trình tạo động lực 2.2 Các yếu tố ảnh hởng đến trình tạo động lực Có nhiều yếu tố ảnh hởng đến trình tạo động lực 2.2.1 Nhóm nhân tố thuộc ngời lao động Hệ thống nhu cầu: Cá nhân có nhu cầu đợc sống tốt đẹp hệ thống nhu cầu khác cá nhân khác Đây sở để tạo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ®éng lùc cho ngêi lao ®éng lẽ để thoả mÃn đợc nhu cầu ngời phải hăng hái làm việc Mục tiêu giá trị: Mục tiêu trạng thái mong đợi, đích muốn hớng tới cá nhân, giá trị cá nhân mà cá nhân thấy thật có ý nghĩa, quan trọng Do quản lý nhà quản trị phải biết kết hợp mục tiêu cá nhân giá trị cá nhân tổ chức tạo thành hệ thống giá trị chung tổ chức Nh tạo động lực cho ngời lao động phát huy đợc giá trị mục tiêu tổ chức Quan điểm, thái độ ngời trớc vấn đề đó: Là cách nhìn nhận cá nhân vật tợng theo hớng đành giá tích cực tiêu cực Nó ảnh hởng đến suất lao động, chất lợng công việc Khi có quan điểm thái độ đắn hành vi theo chiều hớng tích cực ngợc lại Đặc điểm cá tính cá nhân: Với cá nhân khác có đặc điểm, cá tình khác Điều cho thấy việc tạo động lực cá nhân khác đỏi hỏi nhà quản lí phải đa biện pháp tạo động lực phù hợp với đa số ngời lao động tập thể Khả năng, lực cá nhân: Là việc cá nhân giải công việc kiến thức kĩ đảm bảo hiệu cao Khả năng, lực ngời khác phụ thuộc vào tố chất cá nhân môi trờng xà hội Nhà quản lý cần dựa vào khả lực cá nhân để đa phơng pháp kích thích họ phát huy tối đa khả năng, sở trờng 2.2.2 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức Không chịu tác động từ nhóm nhân tố bên ngòi lao động mà động lực lao động chịu tác động lớn từ nhân tố thuộc tổ chức nh: Chính sách nhân sự, phong cách lÃnh đạo, văn hoá tổ chức, cấu điều kiện làm việc thân a Điều kiện làm việc thân công việc: Trạng thái tinh thần ngòi làm việc làm việc chịu ảnh hởng thân công việc điều kiện nơi lµm viƯc 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Các khoản đầu t cho vay năm 2004 1763 tỷ đồng tăng 46,17% so với năm 2003 D nợ cho vay kinh tế năm 2005 giảm chi nhánh xử lý rủi ro 115,8 tỷ ®ång Tỉng d nỵ cho vay nỊn kinh tÕ qua năm nhìn chung tăng có năm 2005 giảm Hoạt động cho vay chi nhánh tiến dần đến mục tiêu ngân hàng thành phần kinh tế toàn dân phù hợp với trình chuyển dịch cấu kinh tế Việt Nam II Thực trạng công tác tạo động lực NHCT Cầu Giấy Tạo động lực cho ngời lao động thông qua kích thích vật chất 1.1.Tiền lơng 1.1.1.Chính sách tiền lơng chi nhánh Chi nhánh NHCT Cầu Giấy chi nhánh cấp I trực thuộc NHCT VN hoạt động kinh doanh độc lập chịu trách nhiệm việc quản lý hoạt đông kinh doanh Hiện chi nhánh trả lơng cho ngời lao động dựa vào quy chế trả lơng cho ngời lao động NHCT VN gửi xuống Do đặc thù lao động chi nhánh lao động quản lý, tiền lơng nhân viên nhận đợc lơng trả theo thời gian Cách tính lơng trả cho ngời lao động : Tiền lơng trả cho ngời lao động = Tiền lơng + Tiền lơng kinh doanh Trong đó: Tiền lơng = Hệ số lơng cấp bậc chức vụ ì Mức lơng tối thiểu nhà nớc quy định Tiền lơng kinh doanh= Hệ số lơng kinh doanh ( t¬ng øng víi hƯ sè l¬ng cÊp bậc) ì Đơn giá lơng kinh doanh tháng Thực trả lơng cho ngời lao động NHCT VN đà xây dựng bảng phân phối thu nhập theo bậc lơng Mỗi loại lao động tuỳ thuộc vào trình độ mà có bảng lơng chức danh riêng: Bảng lơng chức danh lÃnh đạo: Riêng hệ số lơng kinh doanh không phụ thuộc vào hệ số lơng cấp bậc Mỗi chức danh lÃnh đạo có bậc 43 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Bảng lơng chức danh yêu cầu trình độ dới đại học: Bảng lơng có 11 bËc, hƯ sè l¬ng kinh doanh t¬ng øng víi hƯ số lơng cấp bậc chức vụ Bậc cao hệ số V1 V2 tăng ( V2 > V1) Bảng lơng chức danh yêu cầu trình độ đại học đại học: Bảng lơng có bậc Bậc tăng hệ số V1 V2 tăng Bảng lơng lái xe: Bao gồm có bậc, bậc tăng hệ số V1 V2 tăng Việc xây dựng bảng lơng NHCT VN gửi xuống dễ áp dụng dể tính lơng cho ngời lao động chi nhánh Đơn giá lơng kinh doanh tháng NHCT VN vào kết kinh doanh chi nhánh từ giao đơn giá cho chi nhánh 1.1.2 Phân tích đánh giá tạo động lực từ công tác tiền lơng: Để đánh giá phân tích tác dụng tiền lơng ngời lao động Để xem tiền lơng có tác dụng tạo động lực cho ngời lao động hay không xem xét mức lơng bình quân ngời lao động Thu nhập cán nhân viên không khoản lơng mà có khoản thu nhập khác lơng ngời Bảng : Tình hình thu nhập ngời lao động qua năm STT Chỉ tiêu Tiền lơng bq tháng / lđ Thu nhập bq tháng / lđ Thu nhập bình quân tháng ngời lao động DNNN theo điều tra BLĐTBXH Đơn vị 1000 đồng 2003 1010,2 2004 1013,4 1000 đồng 1762,815 1775,4625 1000 ®ång 1466,00 2005 1400,8 1585,353 2246,2 (Nguån : P.TCHC) Thu nhập bình quân nhân viên chi nhánh tăng qua năm dấu hiệu tốt so với thu nhập ngời lao động DNNN cao.Thực tế để đợc tăng bậc lơng lao động có trình độ đại học 36 tháng, nhân viên có trình độ dới đại học sau 24 tháng đợc nâng bậc lơng 44 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lần Qua tham khảo ý kiến ngời lao động tiền lơng đảm bảo sống có : 84% trả lời đảm bảo møc sèng, 2,27% cho r»ng møc sèng kh¸; 4,54% cho sung túc 9,09%cho thu nhập không đảm bảo Ngoài tiền lơng đảm bảo sống ngời lao động để tạo động lực phải đảm bảo tính công trả lơng chi nhánh bao gồm : *Công chi nhánh: Để đánh giá công qua khảo sát ý kiến ngời lao động chi nhánh cho thấy : 57,35% số nhân viên trả lời không công cách trả lơng, 42,65% số nhân viên trả lời công Và đợc hỏi tiền lơng nhận đợc so với kết thực công việc có 64,75 trả lời tơng xứng 35,3% trả lời thấp Không có đánh giá lơng nhận đợc cao Có thể thấy số nhân viên cho mức lơng họ nhận đợc không công chiếm tỷ lệ lớn Tuy rằng, đợc hỏi tiền lơng nhận đợc so với kết thực công việc 64,7% trả lời tơng xứng Nh so sánh với mặt lơng bên tiền lơng nhân viên nhận đợc tơng đối cao Còn so sánh mức lơng ngời lao động chi nhánh nhân viên cho cha có công Nhân viên có so sánh họ cha hiểu cách tính trả lơng chi nhánh 1.1.3.Đảm bảo hài hoà tiền lơng kết hoạt động kinh doanh chi nhánh: Vì quỹ lơng chi nhánh đợc tính theo kết kinh doanh chi nhánh nên cuối năm sở dựa vào kết kinh doanh chi nhánh NHCT VN tiến hành đánh giá xếp loại chi nhánh để thởng cho kết kinh doanh chi nhánh 45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 B¶ng : Doanh thu tổng quỹ lơng chi nhánh qua số năm Đơn vị : tỷ đồng STT ChØ Tiªu 2003 Doanh thu 108775 Tỉng q l¬ng 3066,427964 ( Nguån: PTCHC ) 2004 112650 3195,8323 2005 4312,73681 1.2 Tiền thởng Bên cạnh tiền lơng trả cho nhân viên, tiền thởng có tác dụng nh công cụ nhằm tạo động lực Mỗi tổ chức áp dụng nhiều hình thức thởng khác để thởng cho nhân viên Chi nhánh NHCT Cầu Giấy đà ¸p dơng c¸c h×nh thøc sau: Thëng cho c¸c bé phận, cá nhân có thành tích xuất sắc công việc nh phục vụ khách hàng tốt, hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc, phát hành kỳ phiếu, tiền thừa Vào cuối năm NHCT VN xếp loại thi đua chi nhánh đạt loại xuất sắc nhân viên đợc thởng 200000 đồng Nếu chi nhánh đạt loại giỏi mức thởng 100000 đồng Nh việc xét thởng dựa vào kết kinh doanh chi nhánh gửi NHCT VN sau phân chia lợi nhuận phân bổ vào quỹ khen thởng quỹ phúc lợi từ NHCT VN đa mức tiền thởng tuỳ theo kết kinh doanh chi nhánh Ngoài vào dịp lễ tết chi thêm tháng lơng cho nhân viên theo ngày công lao động theo mức lơng ngời Theo kết khảo sát mức độ thoả mÃn ngời lao động thì: có 9,46% hài lòng với mức thởng.70,27% nhân viên cho bình thờng, 20,27% không hài lòng với mức thởng Tiền thởng làm tăng thu nhập cho nhân viên đảm bảo tốt sống họ gia đình họ mà có tác dụng kích thích làm việc tốt Khi đợc hỏi hình thức nhận thởng 70,83% nhân viên nhận thởng dới hình thức phân chia lợi nhuận,16,67% nhận thởng( cá nhân tập thể) có 12,5% trả lời nhận thởng dới hình thức khác hình thøc thëng cha phong phó 46 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tuy đà sử dung hình thức thởng nhng khoản tiền thởng dành cho nhân viên không cao việc xét thởng đợc trao tặng vào cuối năm ( khoảng cách xa so với thời điểm diễn thành tích đợc khen thëng) Theo lý thut cđa B F Skinner th× khoảng cách nh có tác dụng việc tạo động lực cho ngời lao động Nh tiền thởng cha có tác dụng tạo động lực Bên cạnh cho thấy tiền thởng mà NHCT VN thởng chi nhánh quỹ tiền thởng riêng để khuyến khích ngời lao động 1.3 Phúc lợi dịch vụ khác: Chi nhánh thực việc đóng BHXH BHYT cho ngời lao động theo quy định nhà nớc Chi nhánh mua bảo hiểm thân thể cho nhân viên.Bên cạnh đó: Chi nhánh trợ cấp khó khăn, ốm đau, thai sản tiến hành thăm hỏi gia đình nhân viên ốm đau, cới hỏi, hiếu hỉvà có quà chi nhánh Những nhân viên thăm gia đình xa đợc toán tiền tàu xe Tổ chức hoạt động thăm quan nghỉ mát hỗ trợ phần kinh phí Vào ngày 1/6, tết trung thu có quà cho cháu cán nhân viên Tất cháu học sinh giỏi, tiến tiến đợc thởng.Chi nhánh chi trả tiền ăn tra cho nhân viên nhân viên 7000 đồng/suất Tổ chức may đồng phục chi nhánh theo kiểu cách quy định Hàng năm cán nhân viên chi nhánh trích ngày lơng ủng hộ quỹ từ thiện NHCT VN NH quận tổ chức Các phong trào văn hoá, văn nghệ, bóng đá, bóng bàn đợc tổ chức vào dịp lễ Các hoạt động cho thấy chi nhánh Cầu Giấy đà thực hiên đầy đủ phúc lợi cho ngời lao động.Ban lÃnh đạo đà quan tâm đến đời sống nhân viên Đây nguồn động lực khuyến khích tinh thần ngời lao động chi nhánh Tuy nhiên chi nhánh cha có quỹ phúc lợi riêng để hoạt động phát huy mạnh đợc phong trào Ngoài phúc lợi bắt buộc phúc lợi tự nguyện dành cho ngời lao động cha nhiều bên cạnh cha xuất loại dịch vụ 47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tạo động lực cho ngời lao động thông qua khuyến khích tinh thần: 2.1 Xây dựng phổ biến mục tiêu kế hoạch chi nhánh Để đạt đợc mục tiêu đặt đòi hỏi trình hoạt động kinh doanh Ngoài kế hoạch chung NHCT VN đề việc chi nhánh xây dựng kế hoạch phát triển tơng lai có vai trò đặc biệt quan trọng Các kế hoạch chiến lợc giúp cho chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh, điều hành hoạt động chi nhánh hiệu tổ chức tốt Qua kết điều trra nhân viên việc nắm đợc kế hoạch chi nhánh nhận đợc kết 52,5% nhân viên trả lời có biết kế hoạch chi nhánh, 38.75% nhân viên trả lời không rõ 8.75% nhân viên trả lời kế hoạch chi nhánh Chi nhánh đà xây dựng cho kế hoạch ngắn hạn năm, kế hoạch trớc mắt đợc chia thành nhiều giai đoạn nhỏ bé để tiến hành thực Để phổ biến kế hoạch thông qua họp đầu năm ban lÃnh đạo công ty trởng phòng ban để đạo hớng dẫn thực kế hoạch năm Tuy nhiên chi nhánh xây dựng cho kế hoạch hàng năm mà cha xây dựng chiến lợc dài hạn Việc phổ biến kế hoạch đến nhân viên đợc phòng ban làm cha tốt có 52.5% nhân viên đợc hỏi biết kế hoạch chi nhánh lại không rõ kế hoạch chi nhánh 2.2 Xây dựng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc Đây chi nhánh cấp NHCT VN nên việc xây dựng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực NHCT VN xây dựng gửi chi nhánh.Từ ®ã c¸c chi nh¸nh ¸p dơng cho ngêi lao ®éng theo tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng Đối với loại chức danh viên chức đợc xây dựng nhiệm vụ tiêu chuẩn rõ ràng gửi đến phòng ban Bảng : Tiêu chuẩn viên chức STT Tín dụng Thanh toán quốc tÕ ktv tÝn dông cÊp1 ktvtt quèc tÕ cÊp1 48 quản lý hành cán Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ktv tin dơng c©p2 ktvtt qc tÕ cÊp2 chuyªn viªn ktv tÝn dơng cÊp3 ktvtt quèc tÕ cÊp3 chuyªn viªn chÝnh chuyªn viªn cao cÊp ( Nguån: PTCHC ) Nh vËy tõ nhiệm vụ tiêu chuẩn công việc theo quy định NHCT VN chi nhánh áp dụng gửi tới phòng ban theo tiêu chuẩn chức danh viên chức không lập riêng mô tả tiêu chuẩn thực công việc mà đợc viết gộp tiêu chuẩn chức danh Tiêu chuẩn chức danh viên chức đà đợc NHCT VN xây dựng đầy đủ rõ ràng Chi nhánh nghiên cứu quán triệt nội dung tiêu chuẩn chức danh đến toàn thể nhân viên Trong tiêu chuẩn chức danh ghi rõ mục nh: chức trách, hiểu biết, yêu cầu công việc, yêu cầu trình độ Tổ chức phân công giao viƯc râ rµng cã néi dung thĨ cho tõng chức danh đối chiếu để mô tả công việc nội dung hợp đồng lao động Xác định nhu cầu, khối lợng công việc phòng ban yêu cầu số lợng lao động ngạch viên chức theo tiêu chuẩn chức danh để đáp ứng khối lợng công việc Rà soát lại hồ sơ đối chiếu tiêu chuẩn với cấp chứng có lao động chi nhánh Tuy nhiên, đặc điểm lao động chi nhánh lao động quản lý chuyên môn nghiệp vụ việc xác định tiêu chuẩn thực công việc thờng khó Ngoài tiêu chuẩn chức danh đợc NHCT gửi chi nhánh, chi nhánh cha xây dựng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc riêng cho chức danh 2.3 Xắp xếp bố trí lao động Do đặc điểm hoạt động kinh doanh chi nhánh lao động trí thức chủ yếu Những ngời lao động sau đợc tuyển vào chi nhánh đà đợc phòng tổ chức hành phối hợp với phòng ban khác kết hợp với tiêu chuẩn chức danh viên chức từ bố trí vào phòng ban Tuỳ phòng ban mà nhu cầu công việc khác nhân viên đợc bố trí xếp dựa sở phân 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tÝch, xem xét, đánh giá lực trình độ nhân viên với nhiệm vụ yêu cầu thực công việc thông qua tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ Để tìm hiểu hoạt động qua kết điều tra vấn đề cho thấy thoả mÃn nhân viên với công việc nh sau: Biểu đồ : Sự thoả mÃn nhân viên với công việc Kết điều tra cho thấy 84,44% nhân viên trả lời trình độ phù hợp với công việc; 10,4% cho trình độ cao công việc; 5,16% cho thấp Nh nhân viên thấy thoả mÃn với việc bố trÝ c«ng viƯc chiÕm tØ lƯ cao tỉng sè lao động Điều cho thấy công tác bố trí xếp ngời lao động đợc thực tốt Tuy nhiên 10,4% nhân viên cho trình độ họ cao so với công việc đợc xếp Ban lÃnh đạo cần quan tâm đến hoạt động không dễ gây tâm lý chán nản không muốn làm việc 2.4 Đánh giá thực công việc Công tác có ý nghĩa lớn giúp cho nhân viên thấy đợc kết hoàn thành công việc họ, nhân viên đà đáp ứng đợc yêu cầu công việc từ giúp họ hoàn thiện trình độ lực Đánh giá thực công việc giúp chi nhánh thực đợc việc quản lý cán nhân viên 50 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hệ thống đánh giá thực công việc không hớng vào đánh giá kết thực công việc, tinh thần làm việc mà dựa vào nội quy, quy định chi nhánh Kết đánh giá phần đợc dùng để xét trả lơng xét thởng Chi nhánh thực chu kì tháng đánh giá lần Kết đánh giá đợc dùng để xếp lơng kinh doanh Tuy nhiên ngành ngân hàng phận tín dụng cán tín dụng nhận đợc hệ số lơng kinh doanh cao so với phận khác Qua điều tra nhân viên cho thấy mức độ thờng xuyên đánh giá thực công việc nh sau Biểu đồ : Mức độ thờng xuyên đánh giá thực công việc Kết cho thấy chi nhánh đà sử dụng nhiều hình thức đánh giá đánh giá kịp thời kết thực công việc nhân viên: 22.22% cho đánh giá sau hoàn thành công việc; 47,22% đánh giá theo kế hoạch 30,56% cho đánh giá vào Điều chứng tỏ với việc đánh giá cách thờng xuyên kịp thời giúp ngời lao động hoàn thành công việc tốt Hệ thống đánh giá đợc thực chủ yếu ngời quản lý trực tiếp gồm hai phận: Đánh giá cho nhân viên chi nhánh sau phát phiếu cho nhân viên trởng phòng quản lý trực tiếp thu lại đánh giá Đối với cán lÃnh đạo tổng giám đốc NHCT VN đánh gi¸ (tỉ chøc cc häp nhËn xÐt vỊ ban gi¸m đốc lÃnh đạo có tham gia trởng phòng phó phòng) 51 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chi nhánh đà thực việc đánh giá cách công khai kết hợp hai phía ngời lao động ngời quản lý Sau điều tra kết cho thấy có 5,08% nhân viên cho tự đánh giá; 30,37% nhân viên cho cán quản lý trực tiếp đánh giá 64,55% cho việc đánh giá đợc kết hợp từ hai phía Biểu đồ : Mức độ thoả mÃn ngời lao động kết đánh giá thực công việc Qua biểu có 28% nhân viên hài lòng kết đánh giá thực công việc; 61,33% nhân viên cho bình thờng 10,67% nhân viên cha hài lòng kết đánh giá thực công việc Mặc dù kết đánh giá đợc thống từ hai phía nhng đợc hỏi hài lòng nhân viên chiếm 28% tỉ lệ không cao, mức độ không hài lòng cảm thấy bình thờng kết đánh giá chiếm tỉ lệ lớn Tuy việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá đợc thực tất phòng ban, sau phòng đánh giá xong kết đánh giá đợc hội đồng thi đua họp để xét thi đua sau đa đến phòng tổ chức hành để lu vào hồ sơ nhân viên Việc xếp loại đánh giá nhân viên đợc chia làm loại: Lao động giỏi, lao động xuất sắc, lao động tiên tiến, chiến sĩ thi đua cấp ngành, chiến sĩ thi đua cấp sở Mặc dù hoạt động đà đợc thực nhng cán đánh giá cha đợc đào tạo cha sử dụng phơng pháp đánh giá thích hợp Đây nguyên nhân dẫn ®Õn tû 52 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lệ ngời lao động cảm thấy bình thờng cha hài lòng kết đánh giá chiếm 72% Điều cho thấy công tác đánh giá nhân viên đựoc thực cha tốt 2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Là chi nhánh trực thuộc NHCTVN công tác đào tạo NHCTVN tổ chức Hàng năm NHCT VN tổ chức lớp bồi dỡng nghiệp vụ ngân hàng( tín dụng, kiểm soát) chi nhánh cử cán học NHCT VN có trung tâm đào tạo sau cán đợc cử học ghi chép vào sổ học tập nộp lại cho phòng tổ chức hành theo dõi tình hình nhân viên học Sau lấy ý kiến giám đốc sổ đợc lu vào hồ sơ cán Đại đa số lao động chi nhánh có trình độ đại học lại cán cha có trình độ đại học tự túc học thêm Ngoài NHCT VN có kế hoạch học cao học chi nhánh cử cán đào tạo Qua khảo sát ý kiến nhân viên cho rằng: 88,75% nhân viên đà qua đào tạo lại 11,25% nhân viên trả lời cha qua đào tạo.Điều cho thấy công tác đà đợc chi nhánh quan tâm Khi đợc hỏi nhân viên có mong muốn đợc đào tạo để nâng cao lực không 100% nhân viên trả lời có nh nhu cầu đợc đào tạo để nâng cao lực cao Hình thức đào tạo công việc chiếm 60% đợc áp dụng cho nhân viên vào làm số nhân viên khác đợc nâng cao trình độ quản lý; 10,34% đào tạo công việc 29,66% tự nghiên cứu hình thức khác Khi đợc hỏi nhân viên có muốn đợc đào tạo phơng pháp khác phong phú không có 95% nhân viên trả lời có % trả lời không Về nội dung đào tạo: Theo ý kiến nhân viên cho 69,56% nội dung đào tạo đáp ứng đủ để thực công việc lại 30,44% nhân viên cho nội dung đào tạo cha đáp ứng đủ để thực công việc Để tiến hành đào tạo đợc cần phải có chi phí: Kết điều tra cho thấy 59,74% chi phí đào tạo chi nhánh trả; 15,58% tự lo 24,68% tự trả phần Đối với trờng hợp tự lo thờng tự nghiên cứu nằm kế hoạch chi nhánh 53 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hoạt động đào tạo phát triển nhân viên chi nhánh đà đợc đào tạo cách thờng xuyên có kế hoạch Hầu hết ngời lao động đợc hỏi có nhu cầu mong muốn đợc đào tạo, nhiên bên cạnh kế hoạch đào tạo NHCT VN chi nhánh cha tổ chức nhiều hình thức đào tạo riêng cho lao động chi nhánh đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cha tổ chức lớp đào tạo nh anh văn, vi tính, quan hệ với khách hàng Hình thức đào tạo cha phong phú nội dung đào tạo cha đáp ứng đủ yêu cầu công việc 2.6 Môi trờng điều kiện làm việc Chi nhánh NHCT Cầu Giấy đà cung cấp yêu cầu cấp thiết đảm bảo yêu cầu cho nhân viên làm việc Các nhân viên chi nhánh làm việc phòng chi nhánh đà đảm bảo yêu cầu nh: Bố trí phòng ban cách hợp lý, trang thiết bị văn phòng nh bàn ghế, điều hoà, máy vi tính, máy in trang thiết bị cần thiết phục vụ văn phòng, công tác phục vụ vệ sinh, điện nớc đảm bảo đầy đủ, gọn gàng Qua kết điều tra: Sự phối hợp công việc phòng ban kết cho thấy 88,31% cho thờng xuyên phối hợp với phận khác để thực công việc 11, 69% Không đảm bảo điều kiện làm việc mà thực công việc, nhiệm vụ ngời lao động phải thờng xuyên phối hợp thực công việc có 15,66% nhân viên làm việc độc lập, 25,3% làm việc theo nhóm 59,04% có phối hợp hai Biểu đồ : Sự phối hợp thực công việc 54 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nh vËy số nhân viên cho làm việc theo nhóm chiếm tỷ lệ cao để tìm hiểu mong muốn ngòi lao động hoạt động theo nhóm hay cá nhân nhận đợc kết quả: 2,53% nhân viên cho cảm thấy tốt làm việc mình; 29,11% cho làm việc theo nhóm có đến 68,35% cho tuỳ thuộc vào công việc Trong công việc phối hợp trao đổi thông tin phòng ban để thực công việc tơng đối cao nhng tuỳ thuộc vào công việc Mặc dù đà đợc trang bị thiết bị đại phục vụ cho công việc nhng có đến 70,13% nhân viên đợc hỏi cho nơi việc đảm bảo mức độ bình thờng Để tăng cờng đáp ứng đầy đủ trang bị phục vụ nơi làm việc chi nhánh cần tập trung vào yếu tố: Thiết bị văn phòng, bố trí xếp nơi làm việc hợp lý , không gian nơi làm việc 2.7 Xây dựng nét văn hoá chi nhánh phong cách giao dịch với khách hàng Do chi nhánh hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ Việc xây dựng nên văn hoá mang phong cách giao dịch riêng NHCTVN đồng thời tạo phong cách riêng cho chi nhánh điều cần thiết Nó bao gồm có tiêu chí nh: Giỏi nghiệp vụ : Nhân viên đợc đào tạo, hiểu rõ công việc từ vận dụng kiến thức kỹ để làm việc Đẹp phong cách: Phong cách giao dịch với khách hàng cần trang nhà lịch sự, sử dụng ngôn từ văn minh có ý thức trách nhiệm xây dựng nề nếp sinh hoạt chi nhánh Hoà nhập vào tập thể giúp đỡ công việc nh đời sống Tham gia phong trào văn hoá, văn nghệ thể dục chi nhánh Bên cạnh nhân viên tự rèn luyện phẩm chất cá nhân xây dựng mối quan hệ tốt đẹp để lại ấn tợng lòng khách hàng Đồng thời ngời cần rèn luyện tính kỉ luật cao, t tởng vững vàng công việc nh đời sống Đánh giá chung công tác tạo động lực Qua nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực chi nhánh NHCT Cầu Giấy em xin ®a mét sè nhËn xÐt nh sau: 55 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.1 Xây dựng phổ biến mục tiêu kế hoạch chi nhánh Hàng năm chi nhánh đà xây dựng kế hoạch ngắn hạn vào đầu năm sau thông qua họp đầu năm ban giám đốc trởng phòng để đạo hớng dẫn thực mục tiêu năm Tuy nhiên chi nhánh xây dựng cho kế hoạch hàng năm mà cha xây dựng kế hoạch chiến lợc dài hạn Bên cạnh qua kết điều tra cho thấy số nhân viên cha biết không rõ kế hoạch chi nhánh chiếm tỉ lệ tơng đối cao ( 47,5%) 3.2 Xây dựng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc Chi nhánh áp dụng cho ngời lao động theo tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ NHCTVN gửi xuống Đối với phòng ban có tiêu chuẩn quy định cho chức danh Tuy nhiên cha có mô tả yêu cầu thực công việc chức danh phòng quản lý trực tiếp xây dựng mà đợc viết gộp tiêu chuẩn chức danh Mặc dù phần mô tả công việc cha đợc viết đầy đủ rõ ràng nội dung, cha có phần điều kiện làm việc, quyền hạn mà công việc 3.3 Sắp xếp bố trí lao động Qua kết điều tra cho thấy có 84,44% nhân viên đợc hỏi trả lời trình độ phù hợp với yêu cầu công việc Điều cho thấy công tác xếp bố trí lao động đợc chi nhánh thực tốt Tuy nhiên 10,4% nhân viên cho trình độ họ cao so với yêu cầu công việc đợc bố trí Điều cho thấy dễ gây tâm lý chán nản không muốn làm việc ngòi lao động Để tạo động lực cho ngòi lao động chi nhánh nên quan tâm đến công tác nhiều 3.4 Đánh giá thực công việc Chi nhánh đà thực chu kỳ đánh giá tháng lần Theo kết điều tra cho thấy việc đánh giá theo chu kỳ chi nhánh tiến hành đánh giá đánh giá sau hoàn thành công việc Kết đánh giá hoàn thành công việc giúp ngời lao động thực công việc tốt Để đánh giá kết thực công việc ngời quản lý trực tiếp đánh giá nhân viên mà có tham gia đánh giá nhân viên 56 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ®ã Nhng tû lƯ nhân viên hài lòng kết đánh giá chiếm 28% điều cho thấy nhân viên nhận đợc thông tin phản hồi từ ngời đánh giá chậm Việc đánh giá kết thực công việc cha thực dựa vào tiêu chuẩn thực công việc để đánh giá độ xác không cao Bên cạnh hoạt động đào tạo ngời đánh giá cha đợc tiến hành 3.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Chi nhánh đào tạo dựa vào kế hoạch đào tạo NHCT VN có kế hoạch đào tạo chi nhánh gửi cán học Điều cho thấy hoạt động đào tạo hạn chế hình thức đào tạo cha phong phú Tuy mặt trình độ văn hóa cao tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học chiếm phần lớn nhng trình độ trung học cao đẳng Chi nhánh cha có hình thức khuyến khích đối tợng học mà họ phải tự trả 100% chi phí hay phần chi phí học Chi nhánh nên quan tâm nhiều đến công tác để tạo động lực cho ngòi lao động 3.6 Công tác tiền lơng, tiền thởng Công tác tiền lơng, tiền thởng , phúc lợi dịch vụ đợc thực tốt chi nhánh với mức tiền lơng nhân viên nhận đợc đà đảm bảo mức sống cho ngời lao động giúp họ yên tâm công tác khuyến khích tinh thần ngòi lao động Tuy nhiên qua điều tra cho thấy ngòi lao động cho tiền lơng nhận đợc từ chi nhánh mức đảm bảo sống cha cao tỷ lệ nhân viên cho chi nhánh trả lơng cha công chiếm 57,85% Điều cho thấy chi nhánh cha giải thích rõ cách tính lơng quy chế trả lơng cho ngòi lao động chi nhánh Tiền thởng: Hình thức thởng cha phong phú chi nhánh cha có quỹ tiền thởng riêng, thời điểm khen thởng thời gian xảy hành vi đợc thởng dài Phúc lợi: Mặt đà đựơc chi nhánh thực tốt thể quan tâm đến ngòi lao động 2.7 Tạo niềm tin từ phía lÃnh đạo Qua khảo sát cho thấy 73,68% nhân viên cho cấp hớng dẫn bảo tận tình công việc Bên cạnh tỷ lệ nhân viên cho lÃnh đạo không 57 ... Phần I: Cơ sở lý luận chung tạo động lực lao động I Động lực tạo động lực Động lực lao động: 1.1 Động lao động Để nghiên cứu động tìm hiểu trình động Sơ đồ 1: Quá trình động Nhu cầu không thoả... Nam với 11000 cán công nhân viên, sở giao dịch, có trụ sở Hà nộivà thành viên khác ngân hàng công ty cho thuê tài Ngân hàng Công thơng khu vực Cầu Giấy (NHCTKV Cầu Giấy) Ngân hàng thơng mại quốc... giá kết lao động cho ngời lao động đòn bẩy tạo động lực cho ngòi lao động 3.2.3 Đào tạo, bồi dỡng nâng cao kiến thức kỹ cho ngòi lao động Đây hoạt động nhằm tạo ®éng lùc cho ngêi lao ®éng Nh»m
