Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình Hành vi người tiêu dùng chương 2 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất...
CHƯƠNG 2 PHÁT TRIỂN VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Các công cụ thu thập thông tin về ngườitiêu dùng • Các chủ thể nghiên cứuhànhvi người tiêu dùng và mục đích củahọ • Các ứng dụng của nghiên cứuhànhvi người tiêu dùng vào hoạt động Marketing • Những khía cạnh đạo đứccầnlưuý của nghiên cứuhànhvi người tiêu dùng. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Điềutra • Nhóm tập trung • Phỏng vấn • Kể chuyện • Sử dụng tranh ảnh • Nhậtkí • Thử nghiệm • Thử nghiệmtạihiệntrường • Phân tích kếthợp • Quan sát • Danh sách đáp viên thường xuyên • Marketing cơ sở dữ liệu ĐIỀU TRA Công cụ bằng vănbảnyêucầungườitiêu dùng trả lờimộttậphợpxácđịnh trướccác câu hỏi nghiên cứu NHÓM TẬP TRUNG Nhóm tậptrunglàmộthìnhthứcphỏng vấn sâu bao gồmtừ 6 đến 12 người tiêu dùng, đượcdẫndắtbởimộtngười điềukhiển yêu cầungười tham gia thảoluậnvề sảnphẩm, khái niệmvànhững yếutố kích thích Marketing khác. PHỎNG VẤN Là phương pháp nhóm tậptrungđòi hỏisự tiếpxúctrựctiếpvớingười tiêu dùng. Phỏng vấnthường thích hợphơnso với nhóm tập trung khi chủđềlà nhạycảm, gây bốirối, bí mậthoặc gây xúc động KỂ CHUYỆN Là mộtphương pháp nghiên cứu yêu cầu người tiêu dùng kể chuyệnvề những kinh nghiệmthunhận, sử dụng hoặclọai bỏ sản phẩmcủahọ. SỬ DỤNG TRANH ẢNH Kỹ thuậtsử dụng tranh ảnh về kinh nghiệm mà người tiêu dùng đãcó. Điều này giúp người tiêu dùng nhớ lạinhững kinh nghiệm củahọ và báo cáo chúng một cách hoàn chỉnh hơnchonhànghiêncứu Yêu cầu khách hàng ghi nhậtkínhằm cung cấpnhững hiểubiết quan trọng về hành vi củahọ, bao gồmhoạt động mua hàng và sử dụng truyền thông GHI NHẬT KÝ THỬ NGHIỆM Những nhà nghiên cứuvề người tiêu dùng có thể thựchiệncácthử nghiệm để xác định xem các hoạt động marketing có ảnh hưởng đến hành vi củangười tiêu dùng không [...]... CÁC CHỦ THỂ NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Nghiên cứu thiết kế cho ứng dụng Nhà bán lẻ Nguồn dữ liệu Chính phủ Cơ sở nghiên cứu và tổ chức thương mại Công ty cung ứng dữ liệu chung Đại lý quảng cáo Nghiên cứu thiết kế để bảo vệ người tiêu dùng Chính phủ Các nhóm bảo vệ người tiêu dùng Công ty cung ứng hàng hóa tiêu dùng (Bộ phận nghiên cứu Marketing nội bộ) Hành vi người tiêu dùng Công ty nghiên cứu... hàng hóa QUAN SÁT Quan sát người tiêu dùng để biết được tính hữu hiệu tiềm tàng của các quyết định về sản phẩm, cổ động, giá cả và phân phối DANH SÁCH ĐÁP VI N THƯỜNG XUYÊN Những dữ liệu hành vi người tiêu dùng có thể được thu thập từ danh sách các thành vi n tham gia thường xuyên, được chọn từ những người tiêu dùng đại diện cho dân số chung, hoặc từ thị trường mục tiêu của người làm thị trường MARKETING... cứu hàn lâm ỨNG DỤNG MARKETING CỦA NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • • • • • • • Phân đoạn thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị Quyết định về sản phẩm Quyết định về truyền thông Quyết định về giá cả Quyết định về phân phối ĐẠO ĐỨC NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • • - Khía cạnh tích cực Kinh nghiệm mua sắm Quan hệ với khách hàng Khía cạnh tiêu cực Nghiên cứu trong môi trường đa văn hóa... sống của khách hàng mục tiêu kết hợp với dữ liệu về các hoạt động mua hàng của họ với nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau theo thời gian, thói quen sử dụng phương tiện truyền thông và sử dụng các phiếu thưởng và các công cụ cổ động khác - Sử dụng công cụ tìm kiếm dữ liệu (data mining) có thể tìm thấy các mô hình trong cơ sở dữ liệu cung cấp các đầu mối về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng Lựa . CHƯƠNG 2 PHÁT TRIỂN VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Các công cụ thu thập thông tin về ngườitiêu dùng • Các chủ thể nghiên cứuhànhvi người tiêu dùng. của nghiên cứuhànhvi người tiêu dùng vào hoạt động Marketing • Những khía cạnh đạo đứccầnlưuý của nghiên cứuhànhvi người tiêu dùng. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Điềutra •. chung Các nhà nghiên cứu hàn lâm Hành vi người tiêu dùng ỨNG DỤNG MARKETING CỦA NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Phân đoạnthị trường • Lựachọnthị trường mục tiêu • Định vị • Quyết định về