Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình Hành vi người tiêu dùng chương 1 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất...
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CONSUMER BEHAVIOUR Giảng viên: PhạmThị Lan Hương Khoa Quảntrị Kinh doanh GIỚI THIỆU MÔN HỌC • Kí hiệu: CB282 • Thông tin chung: • 1. Chuyên ngành: Quảntrị Marketing • 2. Thờilượng: 60 tiết • 3. Thời gian: 15 tuần • 4. Giảng viên: TS PhạmThị Lan Hương • -Nơilàmviệc: Khoa Quảntrị Kinh doanh, trường ĐạihọcKinhtế, Đạihọc ĐàNẵng • - Điệnthoại: 0511 3836934 • 5. Website trường ĐạihọckinhtếĐàNẵng: www.due.edu.vn (E-learning) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Hiểu đượcnhững khái niệmcơ bảnvề hành vi người tiêu dùng cá nhân trong nghiên cứulý thuyếtvàthựctiễn. • Học đượccáchứng dụng thựctế kiếnthứcnày vào việcraquyết định quảntrị Marketing chiếnlược. • Sử dụng được các kiếnthứcvề hành vi người tiêu dùng, vớitư cách là người tiêu dùng, để trở thành mộtngười tiêu dùng tốthơn thông qua ý thứccaovềảnh hưởng củacáclực lượng thị trường lên cá nhân CÁCH TIẾP CẬN MÔN HỌC • Định hướng vi mô: Quá trình diễnbiến tâmlýcánhânmàngười tiêu dùng sử dụng ra các quyết định mua, tiêu dùng và loạibỏ hàng hóa • Định hướng vĩ mô: Hành vi ứng xử của nhómvàbảnchấtbiểutượng củahành vi người tiêu dùng (xã hộihọc và nhân loạihọc). • Tiếpcậntừ vi môÆvĩ mô CẤU TRÚC MÔN HỌC • Phần1: Tổng quan về hành vi người tiêu dùng • Phần2: Ảnh hưởng của các nhân tố tâm lý cốtlõi • Phần3: Tiến trình ra quyết định củangười tiêu dùng • Phần4: Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài và cá nhân củangười tiêu dùng • Phần5: Kếtquả hành vi người tiêu dùng CẤU TRÚC MÔN HỌC • Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Chương 2: PHÁT TRIỂN VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Chương 3: ĐỘNG CƠ, KHẢ NĂNG VÀ CƠ HỘI • Chương 4: NHẬNTHỨC • Chương 5: KIẾNTHỨC & TRÍ NHỚ • Chương 6: THÁI ĐỘ • Chương 7:NHẬNBIẾTVẤN ĐỀ, TÌM KIẾM THÔNG TIN, ĐÁNH GIÁ VÀ RA QUYẾT ĐỊ NH • Chương 8:TIẾN TRÌNH SAU QUYẾT ĐỊNH • Chương 9: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA VÀ GIAI CẤP XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Chương 10: ẢNH HƯỞNG CỦA TUỔI TÁC, GIỚI TÍNH, HỘ GIA ĐÌNH VÀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Chương 11: ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ, CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Chương 12: HÀNH VI TIÊU DÙNG BIỂU TƯỢNG • Chương 13:CHẤPNHẬ N, PHẢN ĐỐI VÀ TRUYỀNBÁSẢNPHẨMMỚI TÀI LIỆU SỬ DỤNG VÀ THAM KHẢO • Tài liệu chính: Giáo trình HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG do giảng viên cung cấp. • Consumer Behaviour, Wayne D.Hoyer và Deborah J. MacInnis, 3rd edition, Houghton Mifflin, 2004. • Consumer Behaviour: Implications for Marketing Strategy, Cathy Neal, Pascale Quester và Del Hawkins, 2nd edition, McGraw-Hill, 2000. • Consumer Behaviour, James F.Engel, Roger D. Blackwell và Paul W.Miniard, 5th edition, The Dryen Press, 1986. • Customer Behavior and Beyond, Sheth J, Mittal B. & Newman B, The Dryden Press, 1999. CẤU TRÚC MÔN HỌC NHÂN TỐ CỐT LÕI TÂM LÝ - Động cơ, khả năng và cơ hội -Nhậnthức -Kiếnthức, trí nhớ -Thiếtlậpvàthayđổi thái độ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH -Nhậnbiếtvấn đề và tìm kiếm thông tin -Đánhgiávàra quyết định -Tiếntrìnhsau quyết định KẾT QUẢ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG -Hành vi tiêu dùng biểu tượng -Chấpnhận, phản đối và truyềnbásảnphẩm mới NHÂN TỐ BÊN NGOÀI VÀ CÁ NHÂN -Văn hóa, giai cấpxãhội -Tuổitác, giới tính, hộ gia đình, truyềnthôngxã hội -Tâm lý hình: Giá trị, cá tính, lốisống YÊU CẦU ĐỐI VỚI SINH VIÊN • Lên lớp đủ thờilượng qui định • Nghiêm túc, ghi chép bài đầy đủ • Làm đầy đủ các bài tậpvàdự án do giảng viên yêu cầu • Tham gia phát biểu, trao đổi trong giờ học • Tiếpcậnthường xuyên những vấn đề thực tiễncóliênquanđếnbàihọc BA NGUYÊN TẮC HỌC TỐT MÔN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. Hãy luôn là ngườihọc năng động 2. Kếtnốicácnội dung trong bài họcvớitình huống thựctế bản thân, hoặcngười khác. 3. Tìm kiếmmốitương quan giữacácchủđề trong môn học, giữa môn này vớicácmôn khác của Marketing [...]... hành động: thu nhận, sử dụng, loại bỏ • Hành vi người tiêu dùng là một tiến trình năng động • Hành vi người tiêu dùng liên quan đến nhiều quyết định HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LIÊN QUAN ĐẾN NHIỀU THỰC THỂ • • • • Sản phẩm Dịch vụ Hoạt động Ý tưởng Hành vi người tiêu dùng chỉ là hành vi mua? HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ MỘT CHUỖI CÁC HÀNH ĐỘNG • Thu nhận (Mua, nhận được): Tiến trình thông qua đó người tiêu. .. ký người tiêu dùng, chuyên cần: 10 % Thảo luận và thuyết trình nhóm : 40% Bài thu hoạch nhóm: 30% Bài thi cuối kì : 20% PHẦN I TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Định nghĩa hành vi người tiêu dùng • Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng • Giới thiệu cấu trúc tổng thể môn học • Vai trò của nghiên cứu hành vi người. .. người tiêu dùng HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ GÌ? Tổng thể các quyết định của người tiêu dùng đối với vi c thu nhận, tiêu dùng, loại bỏ hàng hoá, dịch vụ, thời gian và những ý tưởng bởi các đơn vị ra quyết định (con người) theo thời gian TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG? • Hiểu được suy nghĩ của người tiêu dùng về sản phẩm của công ty và của đối thủ cạnh tranh • Biết ý kiến của người tiêu dùng. .. thông tin Người ảnh Người ảnh hưởng hưởng Người quyết Người quyết định định Người mua Người mua Người sử dụng Người sử dụng Bao lâu Bao lâu Các chiến lược và chiến thuật Marketing Các chiến lược và chiến thuật Marketing theo thời gian Giờ Giờ Ngày Ngày Tuần Tuần Tháng Tháng Năm Năm CÁC THÀNH TỐ CỦA HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Hành vi người tiêu dùng liên quan đến nhiều thực thể • Hành vi người tiêu dùng thể... cách thức sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng • Hiểu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm và quảng cáo • Biết được nhận thức về vai trò của người tiêu dùng trong gia đình và xã hội • Nắm bắt được những kì vọng và mong muốn của người tiêu dùng đối với bản thân và gia đình TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG? QUYẾT ĐỊNH MARKETING HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG - Các nhân tố ảnh hưởng: -... dụng, loại bỏ xảy ra: - Vào thời điểm nào? - Với thời gian bao lâu? - Theo chu kì bao lâu? HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CÓ THỂ LIÊN QUAN ĐẾN NHIỀU NGƯỜI • Hành vi cá nhân • Hành vi nhóm (ví dụ: du lịch gia đình) - Người thu thập thông tin - Người ảnh hưởng - Người quyết định - Người mua - Người sử dụng HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LIÊN QUAN ĐẾN NHIỀU QUYẾT ĐỊNH KHÁC NHAU • Mua/sử dụng/loại bỏ một hàng hóa hay không?... được): Tiến trình thông qua đó người tiêu dùng thu nhận hàng hóa • Sử dụng : Tiến trình thông qua đó người tiêu dùng sử dụng một hàng hóa • Loại bỏ: Tiến trình thông qua đó người tiêu dùng lọai bỏ hàng hóa CÁCH THỨC THU NHẬN MỘT HÀNG HÓA • • • • • • • Mua Đổi Thuê Quà tặng Nhặt được Trộm cắp Mượn HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ MỘT TIẾN TRÌNH NĂNG ĐỘNG THEO THỜI GIAN Hành động mua, sử dụng, loại bỏ xảy ra:... mục tiêu: + Nhân tố tâm lý cốt lõi + Phân đoạn thị trường + Nhân tố bên ngoài và cá nhân + Thị trường mục tiêu Tiến trình ra quyết định - Định vị sản phẩm: + Nhận thức vấn đề + Các biến số dị biệt hóa sản phẩm + Tìm kiếm thông tin + Định vị so với đối thủ cạnh tranh + Đánh giá + Lựa chọn - Phối thức Marketing: + Mua + Sản phẩm + Sau khi mua + Giá cả + Phân phối + Xúc tiến CÁC THÀNH TỐ CỦA HÀNH VI NGƯỜI... NGƯỜI TIÊU DÙNG Tổng thể các quyết định Có hay không Có hay không Cái gì Cái gì Lý do Lý do Cách nào Cách nào Khi nào Khi nào Ở đâu Ở đâu Bao nhiêu Bao nhiêu Mức độ thường Mức độ thường xuyên xuyên về tiêu dùng Thu nhận Thu nhận Sử dụng Sử dụng Loại bỏ Loại bỏ một sản phẩm, dịch vụ (hàng hóa) Sản Sản phẩm phẩm Dịch vụ Dịch vụ Hoạt Hoạt động động Ý tưởng Ý tưởng bởi đơn vị ra quyết định Người thu thập Người. .. thuê hoặc cho mượn) • Loại bỏ vĩnh vi n (trao đổi, bán lại, vứt bỏ) Cần quan tâm đến truyền thông về ô nhiễm môi trường Khi nào mua/sử dụng/loại bỏ sản phẩm? Các nhân tố nào tác động? Mua/sử dụng/loại bỏ ở đâu? Các nhân tố nào ảnh hưởng? Mua/sử dụng/loại bỏ bao nhiêu? Mức độ thường xuyên? Thời gian? Các nhân tố nào ảnh hưởng? CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÂN TỐ BÊN NGOÀI VÀ CÁ NHÂN . THÀNH TỐ CỦA HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Hành vi người tiêu dùng liên quan đến nhiềuthựcthể. • Hành vi người tiêu dùng thể hiện ở 3 hành động: thu nhận, sử dụng, loạibỏ • Hành vi người tiêu dùng. DÙNG CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Định nghĩahànhvi người tiêu dùng • Những nhân tốảnh hưởng đếnhànhvi người tiêu dùng • Giớithiệucấutrúctổng thể. thể môn học • Vai trò của nghiên cứuhànhvi người tiêu dùng HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ GÌ? Tổng thể các quyết định củangười tiêu dùng đốivớiviệc thu nhận, tiêu dùng, loạibỏ hàng hoá, dịch vụ, thờigianvànhững