Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH Nguyn Th Diu Hng NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V VNăPHọNGăCHIAăS CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2009 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH Nguyn Th Diu Hng NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V VNăPHọNGăCHIAăS CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. H Chí Minh ậ Nmă2009 LI CAMăOAN Tôi xin cam đoan là lun vn này là kt qu ca quá trình nghiên cu, tìm tòi ca bn thân tôi, các s liu đc s dng trong lun vn này là trung thc và cha đc công b trong bt k công trình nào khác. Tháng 10-2009. Nguyn Th Diu Hng. LI CMăN Lp Cao hc Qun tr kinh doanh K16 êm 4 có khong 60 hc viên, tôi may mn là mt trong s đó. Ba nm qua, ngoài n lc ca bn thân, tôi hoàn thành đc nghiên cu này còn nh vào s quan tâm, giúp đ, hng dn và ging dy ca các thy cô Trng i hc Kinh t TP.HCM và tt c mi ngi. Xin chân thành cm n Ban Giám hiu, các thy cô Khoa Sau đi hc Trng i Hc Kinh t TP.HCM đư truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu trong sut thi gian hc tp ti trng. Xin đc bày t lòng tri ân đn TS.Ngô Quang Huân, ngi đư hng dn tôi thc hin lun vn này. Xin chân thành cm n Ban lưnh đo Công ty SPT, các Anh/ch đng nghip đư tn tình giúp đ, to điu kin thun li cho tôi nghiên cu, tìm hiu tài liu và đóng góp ý kin đ tôi hoàn thin lun vn này. Mt ln na, tôi xin chân thành cm n ba, m, các cô chú, anh ch, bn bè thân hu đư hng dn, h tr, giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp, nghiên cu và bo v lun vn. Trân trng kính chào. Nguyn Th Diu Hng MC LC M U 1 Lý do chnăđ tài: 1 Mc tiêu nghiên cu: 2 i tng nghiên cu: 2 Phm vi nghiên cu: 3 Phng pháp nghiên cu: 3 ụănghaăkhoaăhc và thc tin caăđ tài: 3 Nhngăđim ni bt ca lunăvn 4 Kt cu lunăvn: 4 CHNG 1. C S LÝ THUYT V LI TH CNH TRANH, NNGăLCăNG VÀ DCH V VNăPHọNGăCHIAăS 6 1.1. Khái quát v li th cnh tranh 6 1.1.1. Khái nim v cnh tranh 6 1.1.2. Khái nim v li th cnh tranh. 7 1.1.3. Các công c h tr phân tích li th cnh tranh: 8 1.1.3.1. Phân tích SWOT [2] . 8 1.1.3.2. Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter [8] 10 1.2. Lý thuyt v nngălcăđng ca doanh nghip. 12 1.2.1. Khái nim v nng lc đng [9] 12 1.2.2. Các yu t (vô hình) chính to nên nng lc đng [10] . 14 Trang 2 1.2.2.1. nh hng kinh doanh: 15 1.2.2.2. nh hng hc hi: 16 1.2.2.3. áp ng th trng 17 1.2.2.4. Ni hóa tri thc. 17 1.2.2.5. Cht lng mi quan h: 18 1.3. Vnăphòngăchiaăs: 19 1.3.1. Khái nim: 19 1.3.2. Nhóm các dch v ca Vn phòng chia s: 22 1.3.2.1. Dch v c bn: 22 1.3.2.2. Dch v vin thông: 23 1.3.2.3. Phòng riêng và ch ngi làm vic 24 1.3.2.4. Dch v phòng hp 25 1.3.2.5. Dch v đin thoi viên 25 1.3.2.6. Các Dch v gia tng 25 1.3.2.7. Các tin ích khác ca SPT 26 1.3.3. u đim ca dch v vn phòng chia s: 27 1.3.4. Hn ch ca dch v vn phòng chia s: 28 Kt lun chng 1. 29 CHNGă 2.ă XỄCă NH LI TH CNH TRANH DCH V VN PHÒNG CHIA S CA SPT 30 2.1. Gii thiu v SPT và mcăđíchăđu t dch v vnăphòngăchiaăs: . 30 2.1.1. Gii thiu s b v Công ty SPT [18] 30 Trang 3 2.1.2. Mc đích đu t dch v vn phòng chia s: 31 2.2. Kt qu nghiên cu mô t v th trng dch v vn phòng chia s: 32 2.2.1. Kt qu nghiên cu thông tin th cp: 32 2.2.1.1. DN va và nh (s lng nhân s di 10 ngi, vn ít) 32 2.2.1.2. Vn phòng đi din nc ngoài 33 2.2.2. Kt qu nghiên cu thông tin s cp (điu tra mô t th trng): 34 2.3. Phân tích li th cnh tranh dch v vnăphòngăchiaăs: 37 2.3.1. Phân tích SWOT: 37 2.3.2. Mô hình 5 áp lc ca Porter đi vi dch v vn phòng chia s. 38 2.3.2.1. Áp lc cnh tranh t nhà cung cp: 38 2.3.2.2. Áp lc cnh tranh t khách hàng: 39 2.3.2.3. Áp lc cnh tranh t đi th tim n. 40 2.3.2.4. Áp lc cnh tranh t sn phm thay th: 41 2.3.2.5. Áp lc cnh tranh trong ni b ngành: 43 2.4. Mt s hn ch ca các công c phân tích li th cnh tranh nêu trên: 44 2.5. S phù hp ca lý thuyt v nngălcăđngăđi vi vic xây dng chin lc cnh tranh ca dch v vnăphòngăchiaăs. 46 2.6. Nghiên cu khám phá s b v thc trngănngălcăđng ca SPT thông qua phng vn sâu: 47 Kt lun chng 2 50 Trang 4 CHNG 3. GII PHÁP NG DNGă NNGă LCă NG TRONG VIC NÂNG CAO LI TH CNHăTRANHăI VI DCH V VNă PHÒNG CHIA S CA SPT 52 3.1. Các giiăphápătngăcng, cng c cht lng mi quan h: 53 3.1.1. To s khác bit v uy tín thng hiu thông qua vic hp tác vi các c quan nhà nc, các t chc chính tr, xã hi đ kinh doanh dch v vn phòng chia s 54 3.1.2. Xây dng mng li gn kt các khách hàng, kênh chia s thông tin thông qua forum h tr “khi nghip”: 54 3.2. Các gii pháp nâng cao kh nngăđápăng th trng: 56 3.2.1. Xác đnh rõ phân khúc khách hàng, th trng mc tiêu. 57 3.2.2. Xây dng h thng qun lý thông tin khách hàng CRM (Customer Relationship Management) 58 3.2.3. Tng cng công tác nghiên cu th trng: 59 3.2.4. Thng xuyên cp nht tình hình kinh doanh ca các đi th cnh tranh: 60 3.2.5. Thng xuyên thu thp, chia s thông tin v môi trng v mô: 61 3.2.6. M rng kênh tip cn khách hàng: 62 3.2.6.1. y mnh s dng công c E-marketing đ tip cn khách hàng: 62 3.2.6.2. Thông qua các bui hi ngh, hi tho đ tip cn khách hàng: 63 3.2.6.3. y mnh xây dng phát trin dch v vn phòng chia s thông qua marketing truyn ming. 64 3.3. Nhóm các gii pháp cng c đnh hng kinh doanh: 66 Trang 5 3.3.1. Nâng cao đnh hng kinh doanh ca ngi dn đu thông qua vic tìm kim, tuyn dng, đào to nhng nhà kinh doanh dch v vn phòng chia s có đnh hng kinh doanh cao: 66 3.3.2. y mnh công tác nghiên cu & phát trin dch v 68 3.3.3. u t, kích thích quá trình đa ra các ý tng sáng to. 68 3.4. Nhóm các giiăphápănơngăcaoăđnh hng hc hi: 69 3.3.1. Tng cng đu t cho đào to, xác đnh rõ mc đích đào to: 69 3.3.2. Xây dng h thng thông tin ni b, môi trng làm vic ci m, thân thin. 70 3.5. Nhóm các giiăphápăđy mnh ni hóa tri thc: 71 3.5.1. Tng cng các kênh thu thp thông tin, d liu v đi th cnh tranh 71 3.5.2. M rng kênh thu thp d liu, thông tin, nhu cu ca khách hàng hin có và tim n 72 3.5.3. T chc đim tin hàng ngày, các hi tho, bui hp ni b đnh k đ chia s các thông tin thu thp cho mi thành viên trong công ty. 73 3.5.4. Tng cng chuyn ti các ngun thông tin có đc cho các cp qun lý đ h tr cho quá trình ra quyt đnh. 74 Kt lun chng 3 75 KT LUN 76 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PH LC 1. BNG CÂU HI MÔ T TH TRNG Trang 6 PH LC 2. KT QU NGHIÊN CU MÔ T TH TRNG DCH V VNăPHọNGăCHIAăS . PH LC 3. DÀN BÀI PHNG VN SÂU V NNGăLCăNG CA SPT . PH LC 4. TNG HP KT QU PHNG VN SÂU V NNGă LCăNG CA CÔNG TY SPT . [...]... p ng d ng lý thuy t i v i d ch v ng nâng cao l i th c a SPT tài nghiên c u c a mình v i mong mu n xây d ng l i th c nh tranh b n v ng, khác bi t v i i th c nh tranh trong quá trình kinh doanh d ch v ng d ng lý thuy t i v i d ch v ho ch kinh doanh, ra ng nâng cao l i th c nh tranh c a SPT là m t d c nghiên c u nh m tài xây d ng k nh nhu c u th ng và ng nâng cao l i th c nh tranh b n v ng thông qua...DANH M C CÁC KÝ HI U, CH SPT Công ty C ph n D ch v TP.HCM Thành ph H Chí Minh DN Doanh nghi p IT VI T T T Công ngh thông tin i di n c CRM H th ng qu n lý thông tin khách hàng CB-NV Cán b nhân viên n Thông Sài Gòn c ngoài DANH M C CÁC HÌNH V TH , B NG BI U Hình 1.1 Công c phân tích SWOT 9 Hình 1.2 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a M.Porter 10 Hình 1.3 ng và hi u qu kinh... Ch m t t 50 - 120 USD m i tháng, b ng hi u công ty c a h s có m t trên nh ng tòa nhà hi n i và ti n nghi nh t n nay d ch v phòng chia s n nhanh chóng nh tính ti n ích và chi phí mang l i hi u qu cao cho doanh nghi p Là m t trong nh ng DN có m n thông hàn v t ch t, h t ng vi n thông hi u Vi t Nam, SPT i Trong b i c nh c nh tranh gay g t gi a các DN vi n thông hi n nay, vi c ch c Vi c v ng các lo m... cao v m t ngu n l c và chi d c kinh doanh h s a, lý thuy t c nh tranh d a vào s khác bi t cho r ng l i th c nh tranh c a các DN trong cùng m vì chúng có th d dàng b ng không th t n t i lâu dài i th c nh tranh b c Các ti ng r t khó th a mãn Vì v y, lý thuy t v ngu n l c c a DN m c phát tri n ng và hình thành nên lý thuy DN DN i và là ng ti p c n m i trong nghiên c u c nh tranh c a các doanh nghi p Lý. .. ký qu , chi phí s d ng d ch v s c thông báo cho c c a Công ty vi n thông, SPT không tính thêm ph phí 1.3.2.3 Phòng riêng c trang b vi c, Internet mi cu ti n nghi: bàn làm cl u hoà, t khoá, chìa khoá riêng n a, khách hàng có th s d ng các thi t b p chung, phòng ti p khách chung, h th ng thi t b vi n thông hi ph c v các d ch v v Công ngh c n tho c bi t, v i th m nh n thông SPT s h tr t ... tr l nh n fax, email và các gi y t liên quan v t c nh ng thông tin này s cg Th c t a công ty Sau [16] nt c trang b hoàn h phòng cho thuê th t B i không ph trang thi t b hi nh ng y Ph i là nh ng DN l n m i có ti máy chi u, h th ng t p chuyên nghi p B i v y trong th i bu i kinh t chia s s là thâm nh p th n tho i, t kh thi t cs d i cho nh ng công ty v a và nh ng là khái ni m ch lo v dùng chung gi a nhi... v i d ch v n phòng chia ng c a SPT ng trong vi c nâng cao l i c a SPT Trang 6 1.1 Khái quát 1.1.1 - - Theo Michael Porter nhu DN [8] Trang 7 y, c nh tranh là m t s th kinh t tìm m i bi c m c tiêu kinh t ch y u c a ng, giành l m b o tiêu th hi u qu , nâng cao v th c a mình M i cùng c a các ch th kinh t trong quá trình c nh tranh là t 1.1.2 i ích Khái Nh ng l i th c DN t o ra và s d ng cho c c g i là... ng thông qua tài nghiên c u kh ng d ng ng i v i d ch v c a Công ty SPT trong quá trình xây d ng nh ng d ch v , nh ng ti n ích nh m t o s khác bi t so v tài nghiên c u nh ng v mô và ti lý thuy v i d ch v a th i th c nh tranh n v d ch v , quy ng c a SPT và ng d ng i pháp nâng cao l i th c nh tranh t i SPT trong th i gian t i i Trang 3 (SPT) có thông tin làm n n t ng, nghiên c u th c tr xu t gi i pháp,... này V im chia s v t ch t h t ng, chia s ti n nghi, chia s share office, share conveniences, share cost), d ch v s là m t d ch v y ti ng còn nhi u c thù s n xu i và phù h p v i n thông c a SPT Vi c nghiên c u, tri n khai cung c p d ch v s t c u ki SPT có , nhân viên và t n Trang 4 d ng t u ki n v t ch t, k thu pháp nghiên c n thông hi n có Các gi i c ti n và góp ph n phát tri n d ch v t i Công ty SPT... 1.3.1 : là gi i pháp k t h p công ngh thông tin và vi n thông hi i v i hình th t trong nh ng t i , Nh t, H ng c nhi u công ty tri cung c p t i Vi t Nam [15] cg il gi i, d ch v r t lâu, còn Vi t Nam, hình th c này còn khá m i m Hi n nay, hãng cung c p d ch v c nhi u DN l a ch n là Regus, G- n gói Khi thuê d ch v này, khách hàng không ph i chuy c, trang thi t b c a công ty mình t vi n mà ch t bi n hi . Diu Hng NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V VNăPHọNG CHIA S CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN LUNăVNăTHCăSăKINHăT. Diu Hng NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V VNăPHọNG CHIA S CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN Chuyên ngành: Qun. VIT TT SPT Công ty C phn Dch v Bu ChínhVin Thông Sài Gòn. TP.HCM Thành ph H Chí Minh DN Doanh nghip IT Công ngh thông tin VPD Vn phòng đi din ca các công ty nc ngoài CRM
Ngày đăng: 18/05/2015, 05:38
Xem thêm: Ứng dụng lý thuyết năng lực động nâng cao lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ văn phòng chia sẻ của công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn, Ứng dụng lý thuyết năng lực động nâng cao lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ văn phòng chia sẻ của công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn