1 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH *********************** VÕ TN T GII PHÁP CHIN LC KINH DOANH CHO CÔNG TY TIN HC VIN ÔNG (FET) N NM 2015 LUN VN THC S Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60.34.05 Ngi hng dn khoa hc: TS. Nguyn Th Bích Châm Thành ph H Chí Minh – 2010 2 LI CÁM N Tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn Quý Thy, Cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh và Khoa Sau i hc trng i hc Kinh T thành ph H Chí Minh đã trang b cho tôi nhng kin thc quý báu, giúp tôi tip cn t duy khoa hc, phc v cho công tác và cuc sng. Xin chân thành cám n Cô Tin s Nguyn Th Bích Châm đã tn tình hng dn tôi thc hin lun vn này. Trong quá trình nghiên cu, thc hin lun vn, di s hng dn rt bài bn và khoa hc ca Cô, tôi đã hc hi đc nhng kin t hc và phng pháp nghiên cu khoa hc và b ích. Vô cùng cám n gia đình, bn bè, đng nghip thân thit đã h tr tôi trong vic phát phiu thm dò ý kin khách hàng, phng vn chuyên gia và đng viên tôi hoàn thành tt nghiên cu ca mình. Ngi vit, Võ Tn t 3 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc. Ni dung ca công trình nghiên cu này cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào. VÕ TN T 4 MC LC Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc các hình, bng s dng M U 1. Lý do nghiên cu 2. Mc tiêu nghiên cu 3. i tng và phm vi nghiên cu 4. Phng pháp nghiên cu 5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu 0 Chng 1: Lý thuyt v chin lc kinh doanh 178 1 1 1.1 Tng quan v chin lc kinh doanh 179 1 2 1.1.1 Khái nim chin lc kinh doanh 180 1 3 1.1.2 Li ích, hn ch, tm quan trng ca chin lc kinh doanh đi vi doanh nghip 181 1 4 1.2 Ni dung ca chin lc kinh doanh 182 3 5 1.2.1 Mô hình qun tr chin lc toàn din 183 3 6 1.2.2 Tm nhìn, s mng, mc tiêu 184 3 7 1.2.3 Mc tiêu chin lc 185 5 8 1.2.4 Phân tích môi trng bên ngoài 186 6 9 1.2.4.1 Môi trng v mô 187 6 10 1.2.4.1.1 Kinh t (E) 188 6 11 1.2.4.1.2 Chính tr – pháp lut (P) 189 6 12 1.2.4.1.3 Vn hóa – xã hi (S) 190 7 13 1.2.4.1.4 Công ngh – k thut (T) 191 7 14 1.2.4.2 Môi trng vi mô 192 7 15 1.2.4.2.1 i th cnh tranh hin ti 193 8 16 1.2.4.2.2 i th mi, tim n 194 9 17 1.2.4.2.3 Khách hàng 195 9 18 1.2.4.2.4 Nhà cung cp 196 10 19 1.2.4.2.5 Sn phm/ dch v thay th 197 10 20 1.2.5 Phân tích môi trng bên trong 198 11 21 1.2.5.1 Chui giá tr 199 11 5 22 1.2.5.2 Tình hình tài chính 200 11 23 1.2.5.3 Hot đng nghiên cu và phát trin 201 11 24 1.2.5.4 Vn hóa t chc 202 12 25 1.2.5.5 Nng lc ct lõi 203 13 26 1.2.6 Xây dng các giái pháp chin lc 204 14 27 1.3 Các công c h tr cho vic xây dng các gii pháp chin lc 205 14 28 1.3.1 Các công c h tr 206 14 29 1.3.1.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 207 14 30 1.3.1.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 208 15 31 1.3.1.3 Ma trn hình nh cnh tranh 209 16 32 1.3.1.4 S đ xng cá 210 17 33 KT LUN CHNG 1 211 18 34 Chng 2: Phân tích môi trng kinh doanh ca Fet 212 19 35 2.1 Gii thiu tng quát v công ty Fet 213 19 36 2.1.1 Lch s hình thành: 214 19 37 2.1.2 Chc nng ca công ty: 215 20 38 2.1.3 C cu t chc ca công ty nh sau: 216 20 39 2.1.4 c đim hot đng sn xut kinh doanh ca công ty 217 21 40 2.1.4.1 Tình hình kinh doanh 218 21 41 2.1.4.2 Sn phm, dch v CNTT 219 22 42 2.1.5 u đim, nhc đim ca công ty 220 24 43 2.2 Phân tích các yu t bên ngoài tác đng đn HKD ca Fet 221 25 44 2.2.1 Phân tích môi trng v mô 222 25 45 2.2.1.1 Môi trng kinh t (E) 223 25 46 2.2.1.2 Môi trng chính tr, pháp lut (P) 224 26 47 2.2.1.3 Môi trng vn hóa, xã hi (S) 225 27 48 2.2.1.4 Môi trng công ngh (T) 226 28 49 2.2.2 Phân tích môi trng vi mô 227 29 50 2.2.2.1 Tng quan th trng ngành phn mm 228 29 51 2.2.2.1.1 Thng mi đin t ca Vit Nam 229 29 52 2.2.2.1.2 Thun li và khó khn cho ngành phn mm Vit Nam 230 32 53 2.2.2.2 Khách hàng 231 35 54 2.2.2.3 Nhà cung cp 232 36 55 2.2.2.4 i th tim nng 233 37 56 2.2.2.5 i th cnh tranh 234 37 57 2.2.2.6 Sn phm thay th 235 40 58 2.2.3 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 236 41 59 2.3 Phân tích các yu t bên trong tác đng đn HKD ca Fet 237 43 60 2.3.1 Chui giá tr 238 43 61 2.3.2 Tình hình tài chính ca Fet 239 51 62 2.3.3 Hot đng nghiên cu và phát trin 240 53 63 2.3.4 Vn hóa t chc 241 54 6 64 2.3.5 Ma trn đánh giá các yu t ni b ca Fet (IFE) 242 55 65 2.3.6 ánh giá nng lc lõi ca Fet 243 57 66 KT LUN CHNG 2 244 59 67 Chng 3: Gii pháp chin lc kinh doanh cho công ty tin hc Vin ông đn nm 2015 245 60 68 3.1 Tm nhìn, s mng, mc tiêu ca Fet 246 60 69 3.2 Xác đnh và la chn gii pháp chin lc 247 62 70 3.3 Gii pháp chin lc kinh doanh cho Fet đn nm 2015 248 67 71 3.3.1 Tuyn dng, đào to, phát trin ngun nhân lc 249 67 72 3.3.2 Phát trin sn phm, dch v CNTT 250 69 73 3.3.3 Marketing và phát trin thng hiu 251 71 74 3.3.4 Ci thin môi trng làm vic 252 71 75 3.3.5 Tài chính 253 72 76 3.3.6 M rng mng li 254 74 77 3.3.7 Liên doanh liên kt 255 74 78 3.4 Mt s kin ngh 256 75 79 3.4.1 i vi nhà nc 257 75 80 3.4.2 i vi Fet 258 75 81 KT LUN CHNG 3 259 76 82 PHN KT LUN 260 77 83 TÀI LIU THAM KHO 261 78 84 PHN PH LC 262 - 1 - 85 Ph lc 1: Phân tích môi trng kinh t ca Vit Nam 263 - 1 - 86 Ph lc 2: Môi trng dân s, lao đng 264 - 10 - 87 Ph lc 3: ánh giá s hài lòng ca khách hàng và kho sát tình hình cnh tranh ca Fet 265 - 13 - 88 Ph lc 4: Phân tích kt qu nghiên cu s hài lòng ca khách hàng và tình hình cnh tranh ca Fet 266 - 17 - 89 Ph lc 5: ánh giá mc đ tác đng các yu t 267 - 19 - 7 DANH MC CÁC T VIT TT - B2B: Business to Business. - BDS: Bt đng sn. - CIEM: Vin Nghiên cu Qun lý Kinh t Trung ng. - CNTT: Công ngh thông tin. - CNTT – TT: Công ngh thông tin – Truyn thông. - CRM: Customer Relationship Management. - Domain: Tên min. - EFE: External Factor Evaluation Matrix. - ERP: Enterprise Resource Planning. - GDP: Gross Domestic Product. - HKD: Hot đng kinh doanh. - HH: Hin đi hóa. - Hosting: Ni lu tr website. - HCA: Hi tin hc TP HCM. - IFE: Internal Factor Evaluation Matrix. - KH&CN: Khoa hc & Công ngh. - PERL: T chc T vn Ri ro Kinh t và Cính tr. - PL: Ph lc. - SCM: Supply Chain Management. - SEO: Search Engine Optimization. - SPDV: Sn phm dch v. - TNDN: Thu nhp doanh nghip. - TMT: Thng mi in t. - TTT: Thông tin in t. - TT& TT: Thông tin và Truyn thông. - WTO: World Trade Organization. 8 DANH MC CÁC HÌNH 90 Hình 1: Mô hình nghiên cu 268 iii 91 Hình 2: Quy trình thu thp và x lý thông tin s cp 269 v 92 Hình 1. 1: Mô hình qun tr chin lc toàn din 270 3 93 Hình 1. 2: Mô hình 5 lc cnh tranh ca Michael E. Porter (1980) 271 8 94 Hình 1. 3: Chui giá tr 272 11 95 Hình 1. 4: Ma trn EFE 273 14 96 Hình 1. 5: Ma trn IFE 274 16 97 Hình 1. 6: Ma trn hình nh cnh tranh 275 16 98 Hình 1. 7: S đ xng cá 276 17 99 Hình 2. 1: C cu t chc ca Fet 277 21 100 Hình 2. 2: T trng doanh thu các sn phm, dch v CNTT nm 2009 278 23 101 Hình 2. 3: T trng li nhun các sn phm Website nm 2009 279 24 102 Hình 2. 4: Tình hình s hu và s xây dng website ca doanh nghip 280 30 103 Hình 2. 5: Quy trình sn xut phn mm ca Fet 281 46 104 Hình 3. 1: S đ xng cá ca Fet 282 66 105 Hình PL. 1: GDP ca Vit Nam và Tp H Chí Minh theo giá thc t 283 - 2 - 106 Hình PL. 2: C cu kinh t Vit Nam nm 2006 284 - 2 - 107 Hình PL. 3: C cu kinh t Vit Nam nm 2009 285 - 3 - 108 Hình PL. 4: Thu nhp bình quân đu ngi qua các nm 286 - 4 - 109 Hình PL. 5: T l h nghèo ca Vit Nam qua các nm 287 - 4 - 110 Hình PL. 6: Ch s giá tiêu dùng ca Vit Nam 288 - 5 - 111 Hình PL. 7: Ch s giá vàng ca Vit Nam 289 - 6 - 112 Hình PL. 8: Ch s giá USD ca Vit Nam 290 - 6 - 113 Hình PL. 9: Tình hình bu chính, vin thông ca Vit Nam 291 - 7 - 114 Hình PL. 10: T trng đu t ca Vit Nam nm 2007 292 - 7 - 115 Hình PL. 11: T trng đu t ca Vit Nam nm 2008 293 - 8 - 116 Hình PL. 12: T trng đu t ca Vit Nam nm 2009 294 - 8 - 117 Hình PL. 13: u t và phát trin ca Vit Nam qua các nm 295 - 9 - 118 Hình PL. 14: Dân s Vit Nam các nm 2008, 2009 296 - 10 - 9 DANH MC CÁC BNG 119 Bng 2. 1: Tc đ tng trng kinh doanh ca Fet 297 21 120 Bng 2. 2: Doanh thu, li nhun ca các sn phm, dch v CNTT nm 2009 298 23 121 Bng 2. 3: Doanh thu, li nhun các sn phm Website nm 2009 299 24 122 Bng 2. 4: Các tác dng ca TMT qua các nm 300 31 123 Bng 2. 5: Các tr ngi cho ng dng TMT qua các nm 301 32 124 Bng 2. 6: Mc đ hài lòng ca khách hàng đi vi các Cty tin hc 302 38 125 Bng 2. 7: Ma trn hình nh cnh tranh 303 39 126 Bng 2. 8: Ma trn EFE 304 42 127 Bng 2. 9: Thông tin nhân s ca Fet 305 44 128 Bng 2. 10: Ch s tài chính ca Fet 306 52 129 Bng 2. 11: Ma trn IFE 307 56 130 Bng 2. 12: Nng lc ct lõi ca Fet 308 57 131 Bng 3. 1: Mc tng li nhun/doanh thu mc tiêu đn nm 2015 309 61 132 Bng 3. 2: Kt hp các c hi, nguy c, đim mnh, đim yu 310 63 133 Bng 3. 3: Mc tng li nhun/doanh thu mc tiêu đn nm 2015 311 73 134 Bng PL. 1: GDP ca Vit Nam qua các nm 312 - 1 - 135 Bng PL. 2: Bng câu hi thm dò ý kin ca khách hàng 313 - 15 - 136 Bng PL. 3: T l SPDV chính yu ca Fet mà khách hàng đang s dng 314 - 17 - 137 Bng PL. 4: Mc đ quan tâm đn các SPDV ca Fet 315 - 17 - 138 Bng PL. 5: Các SPDV đc bit đn nhiu nht 316 - 17 - 139 Bng PL. 6: Các SPDV đc bit đn thông qua các phng tin truyn thông 317 - 18 - 140 Bng PL. 7: Mc đ hài lòng ca khách hàng 318 - 18 - 141 Bng PL. 8: Các sn phm dch v đc quan tâm nhiu nht trong tng lai. 319 - 18 - 142 Bng PL. 9: ánh giá mc đ tác đng ca các yu t bên trong doanh nghip đi vi toàn ngành: 320 - 20 - 143 Bng PL. 10: ánh giá mc đ tác đng ca các yu t môi trng bên ngoài đi vi doanh nghip trong toàn ngành: 321 - 21 - 144 Bng PL. 11: ánh giá mc phn ng ca Fet đi vi các yu t môi trng bên ngoài 322 - 22 - 145 Bng PL. 12: ánh giá mc đ quan trng ca các yu t cnh tranh ca các doanh nghip phn mm trong toàn ngành: 323 - 23 - 146 Bng PL. 13: Kt qu đánh giá mc đ quan trng ca các yu t bên trong 324 24 147 Bng PL. 14: Kt qu đánh giá mc đ tác đng ca các yu t bên ngoài 325 25 148 Bng PL. 15: Kt qu đánh giá mc đ phn ng ca các yu t bên ngoài 326 26 149 Bng PL. 16: Kt qu đánh giá mc đ quan trng ca các yu t cnh tranh 327 27 i 0 M U 1. 1 Lý do nghiên cu Trong bi cnh nn kinh t th gii và Vit Nam đang dn phc hi, ngành công nghip phn mm Vit Nam đang c gng vt qua các khó khn đ sm tr thành nc mnh v CNTT và dn đu v thu hút đu t trc tip nc ngoài. Ngành công ngh phn mm phát trin ngày càng nhanh, tc đ thay đi công ngh rt cao. Các doanh nghip phn mm Vit Nam cng cn hoch đnh hng đi sao cho phù hp vi nng lc và tn dng đc các c hi mà th trng, nhà nc Vit Nam đem li đng thi cng phi né tránh các nguy c có th xy ra đi vi doanh nghip. T khi mi thành lp, Công ty Tin Hc Vin ông (Fet) đã đnh hng tp trung vào lnh vc website, thng mi đin t, cung cp các gii pháp phn mm, các gii pháp qun lý CNTT trong hot đng sn xut và kinh doanh. C ông ty hot đng ch yu da vào n lc ca vài cá nhân, ch yu là nhng thành viên sáng lp công ty. Mc dù, công ty đã có đnh hng phát trin và đã đt đc mt s thành công bc đu nhng công ty kinh doanh cha hiu qu, li nhun thp và cha có mt chin lc bài bn, rõ ràng.  tn ti và phát trin lâu dài, bn vng, Fet cn xâ y dng các gii pháp chin lc kinh doanh đ sm đa Fet tr thành công ty mnh và chuyên bit v lnh vc CNTT, đc bit là lnh vc phn mm. Do đó, đ tài “Gii pháp chin lc kinh doanh cho công ty tin hc Vin ông (Fet) đn nm 2015” là nhm gii quyt vn đ này. Nhng câu hi cn tr li trong nghiên cu này là: - âu là c hi mà Công ty Tin Hc Vin ông (Fet) cn phi khai thác và đâu là nhng nguy c m à Công ty Tin Hc Vin ông cn né tránh hoc gim thiu khi tin hành các hot đng kinh doanh trong lnh vc công ngh phn mm? - im mnh, đim yu ca công ty tin hc Vin ông và đc bit là nng lc ct lõi ca Fet trong lnh vc công ngh phn mm là gì? - Công ty Fet s dng nhng gii pháp chin lc nào đ nâng c ao nng lc cnh tranh giúp công ty tn ti và phát trin bn vng đn nm 2015? - Vic xây dng các gii pháp chin lc cho công ty nh th nào đ đt đc hiu qu cao nht có th? [...]... chính th c c a công ty iv i khách hàng ii http://www.vieclamtudo.com di n àn do công ty l p ra nh m t o sân ch i 1 52 các b n tr quan tâm công vi c freelance: gia công ph n m m, thi t k , k toán ây c ng là kênh qu ng bá hình nh công ty iii http://www.lichvietnam.com: website qu ng cáo v m ng in n c a công ty 1 53 Thông tin giao d ch c a công ty nh sau: Tên công ty: Công ty TNHH Công Ngh Tin H c Vi n... công ty tin h c Vi n ông có m t chi n l c th c kinh doanh bài b n, rõ ràng, n n m 2015 ii Giúp cho ngành công ngh thông tin phát tri n ngày càng m nh m và thành công h n và óng góp nhi u h n cho GDP qu c gia 1 6 Ch ng 1: Lý thuy t v chi n l 1.1 T ng quan v chi n l c kinh doanh 29 1.1.1 Khái ni m chi n l c kinh doanh 30 Theo Fred R David [4]: “Chi n l m c tiêu dài h n Chi n l d ng hóa ho t c kinh doanh. .. i b c kinh doanh kh thi cho công ty ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u c a tài là ho t ông Các d n ch ng, s li u ng s n xu t kinh doanh c a công ty tin h c c l y t th c ti n công ty Fet và k t qu ho t ng s n xu t kinh doanh trong giai o n t n m 2008 vi c nghiên c u D li u n n m 2010 làm c s cho c l y b ng cách ph ng v n, i u tra, kh o sát lãnh cán b nhân viên ch ch t và khách hàng c a công ty tr... quát v công ty Fet 61 2.1.1 L ch s hình thành: 62 Công ty c thành l p 20/05/2008 b i nhóm k s làm vi c có kinh nghi m t i các công ty ph n m m l n, ngay t khi thành l p công ty ã trung vào l nh v c th ng t p ng m i i n t , cung c p các gi i pháp ph n m m, các gi i pháp qu n lý b ng CNTT trong ho t ng s n xu t và kinh doanh Trong th i gian ng n t nhóm nh các k s ph n m m, công ty b c tên tu i cho mình,... v cho vi c th c hi n thành công chi n l c 5: Xây d ng các gi i pháp chi n l D a trên các gi i pháp chi n l c c khai c nhi u nh t các nguy c – u tiên th c hi n Tuy nhiên, tác gi v n i m y u và có s l n l p l i nhi u nh t B ó, tác gi xây d ng ng cá c 4: L a ch n các gi i pháp chi n l B c nào T c ít h n các y u t trên nh m c kinh doanh cho công ty c b c 4, t m nhìn, s m ng, m c tiêu c a công ty n n m 2015. .. cao Công ty có m t s website xây d ng riêng nh m qu ng bá công ty: i http://www.webviendong.com hay http://www.fareastek.com là website 1 50 151 chính c a công ty, cung c p y các thông tin c a công ty bao g m d ch v , s n ph m, danh sách khách hàng, tin t c chuyên ngành, thông tin t v n khách hàng H th ng này có c ch h tr tr c tuy n, ch c n ng h i áp và t v n cho khách hàng ây là c ng thông tin chính... nh, i m y u, c h i, n công ty Fet Xây d ng các gi i pháp chi n l c kinh doanh cho công ty Fet th c hi n nh ng m c tiêu trên các n i dung chính s - Phân tích, ánh giá xu h ng bi n ng c a môi tr n n m 2015 c th c hi n là: ng kinh doanh, xác c h i, nguy c i v i l nh v c công ngh ph n m m c a Fet - Phân tích ch t l ng ph c v c a Fet - Phân tích các môi tr - Xác - Xây d ng các gi i pháp chi n l nh các 3... 0305.724.582 2.1.2 Ch c n ng c a công ty: 63 D ch v và s n ph m c ng kí trong gi y phép kinh doanh nh sau: i S n xu t ph n m m, gia công ph n m m; ii Xây d ng, duy trì tr n gói website c a t ch c, doanh nghi p; iii Xây d ng gi i pháp kinh doanh và th iv Xây d ng và phát tri n các gi i pháp c ng thông tin i n t ng m i i n t ; nghi p, c ng thông tin i n t chính ph , các c quan nhà n v doanh c; Nghiên c u và tri... có n ho t ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p Nó có th em l i c h i cho và các nguy c cho doanh nghi p, vì v y doanh nghi p c n quan tâm nghiên c u k khi xây d ng các gi i pháp chi n l c kinh doanh … * Xem xét dân s các khía c nh sau: - Dân s , lao - M c s ng lao - ng, dân c ; Giáo d c ng; 1.2.4.1.4 Công ngh – k thu t (T) 41 ây là m t trong nh ng y u t r t n ng d a i v i các doanh nghi p, ng, ch... website chuyên gi i thi u và marketing s n ph m cho khách hàng ii Qu ng bá website: iii L u tr website (cho thuê host ) và e-mail: d ch v l u tr website cho công ty và th iv ng kí qu ng cáo v i google i nt Ngoài ra còn thêm l nh v c Thi t k in n: thi t k in n brochure, folder, namecard 2.1.3 C c u t ch c c a công ty nh sau: 64 Quy mô c a công ty không l n do ó c c u c a công ty c ng g n nh g m: T ng giám . chin lc kinh doanh đ sm đa Fet tr thành công ty mnh và chuyên bit v lnh vc CNTT, đc bit là lnh vc phn mm. Do đó, đ tài “Gii pháp chin lc kinh doanh cho công ty tin hc Vin. dng c ác gii pháp chin lc kinh doanh kh thi cho công ty. 3. 3 i tng và phm vi nghiên cu i tng nghiên cu ca đ tài là hot đng sn xut kinh doanh ca công ty tin hc Vin. ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH *********************** VÕ TN T GII PHÁP CHIN LC KINH DOANH CHO CÔNG TY TIN HC VIN ÔNG (FET) N NM 2015 LUN VN THC S