BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐINH BÍCH DIỆP “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHU DU LỊCH BIỂN ĐÔNG THÀNH PHỐ VŨNG TÀU” LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐINH BÍCH DIỆP “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHU DU LỊCH BIỂN ĐÔNG THÀNH PHỐ VŨNG TÀU” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.HOÀNG LÂM TỊNH    LỜI CAM ĐOAN Đánh giá chất lượng dịch vụ Khu du lịch Biển Đông Thành phố Vũng Tàu    Vũng Tàu, ngày 02 tháng 9 năm 2010 Người thực hiện luận văn   Đinh Bích Diệp   LỜI CẢM ƠN                                 Vũng Tàu, ngày 02 tháng 9 năm 2010 Người thực hiện luận văn Đinh Bích Diệp    MỤC LỤC ĐỀ TÀI: “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHU DU LỊCH BIỂN ĐÔNG THÀNH PHỐ VŨNG TÀU”. Trang                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT                                                                           DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, PHƯƠNG TRÌNH               Trang                                                                                                                                         . các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển. - Đánh giá chất lượng dịch vụ của KDL Biển Đông TP.VT. - Kiểm định sự khác biệt của các nhân tố chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn của. sử dụng dịch vụ tại các khu du lịch ven biển để khám phá yếu tố chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển. - Phỏng vấn tay đôi 16 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại 3 khu du lịch ven biển (5. (1991) để xây dựng được thang đo chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển, sau đó sử dụng thang đo này đo lường chất lượng dịch vụ Khu du lịch Biển Đông TP .Vũng Tàu. Để xây dựng và điều chỉnh