BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH BÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG CỦA VIETNAM AIRLINES ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH BÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG CỦA VIETNAM AIRLINES ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ng ười hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thanh Hội TP. Hồ Chí Minh – Năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của quý Thầy Cô, bạn bè, Lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines. Xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Thanh Hội, người hướng dẫn khoa học cho luận văn, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ em về mọi mặt để hoàn thành luận văn. Xin trận trọng cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Phòng quản lý Sau Đại học đã hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô trong Hội đồng chấm Luận văn đã có những ý kiến đóng góp để luận văn này được hoàn thiện hơn. Cuối cùng cho tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thanh Hội. Các số liệu và kết quả có được trong luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. Tác giả luận văn Nguyễn Đình Bình MỤC LỤC Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình, biểu ñồ Trang MỞ ĐẦU 1 Chương 1.Lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 4 1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực 4 1.1.1. Nguồn nhân lực 4 1.1.2. Phát triển nguồn nhân lực 5 1.2. Vai trò của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 7 1.3. Những nộ i dung cơ bản của phát triển nguồn nhân lực 8 1.3.1. Phát triển nguồn nhân lực về mặt số lượng và cơ cấu 8 1.3.2. Phát triển nguồn nhân lực về mặt chất lượng 9 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng ñến phát triển nguồn nhân lực 11 1.4.1. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài 11 1.4.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong 14 Chương 2. Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines 18 2.1. Khái quát về Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines 18 2.1.1. Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) 18 2.1.2. Đoàn tiếp viên 18 2.1.3. Công tác quản trị nguồn nhân lực của Đoàn tiếp viên 21 2.1.4. Tiếp viên hàng không 22 2.1.5. Những nét ñặc thù riêng của Đoàn tiếp viên 23 2.2. Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Đoàn tiếp viên - Vietnam Airlines 24 2.2.1. Khảo sát ý kiến một số chuyên gia về nguồn nhân lực tiếp viên hàng không 24 2.2.2. Thực trạng nguồn nhân lực tiếp viên theo cơ cấu và số lượng 26 2.2.2.1. Số lượng tiếp viên hàng không qua các năm 26 2.2.2.2. Số lượng lao ñộng theo từng bộ phận 28 2.2.2.3. Nguồn nhân lực tiếp viên hàng không theo ñộ tuổi và giới tính 29 2.2.2.4. Số lượng lao ñộng theo quốc tịch 30 2.2.3. Thực trạng nguồn nhân lực tiếp viên hàng không về chất lượng lao ñộng 31 2.2.3.1. Nguồn nhân lực tiếp viên theo trình ñộ ñào tạo, chuyên môn, nghiệp vụ 31 2.2.3.2. Nguồn nhân lực tiếp viên theo trình ñộ ngoại ngữ 32 2.3. Hoạt ñộng phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines 33 2.3.1. Hoạch ñịnh nguồn nhân lực 33 2.3.2. Tuyển dụng 35 2.3.3. Đào tạo và huấn luyện 37 2.3.3.1. Chuyên môn nghiệp vụ 37 2.3.3.1.1. Đào tạo ban ñầu 37 2.3.3.1.2. Đào tạo nâng cao 37 2.3.3.1.3. Đào tạo chuyển loại và Huấn luyện khác biệt 38 2.3.3.1.4. Huấn luyện ñịnh kỳ khai thác và ñịnh kỳ dịch vụ 39 2.3.3.1.5. Huấn luyện phục hồi 39 2.3.3.2. Ngoại ngữ 39 2.3.3.3. Đào tạo khác 40 2.3.4. Thù lao, ñãi ngộ 40 2.3.4.1. Lương và các khoản phụ cấp 40 2.3.4.2. Các loại bảo hiểm: 42 2.3.4.3. Các chế ñộ phúc lợi khác: 43 2.4. Đánh giá chung về công tác phát triển nguồn nhân lực tại Đoàn tiếp viên – Vietnam Airline 44 2.4.1. Thuận lợi 44 2.4.2. Khó khăn 45 2.4.3. Kết quả ñạt ñược 45 2.4.4. Tồn tại, hạn chế 46 Chương 3. Một số giải pháp phát triển nguồ n nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines 48 3.1. Bối cảnh phát triển ngành hàng không dân dụng ở Việt Nam và trên thế giới 48 3.1.1. Các xu thế có tính toàn cầu của ngành hàng không thế giới 48 3.1.2. Thị trường hàng không Việt Nam 48 3.2. Quan ñiểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines ñến năm 2020 49 3.2.1. Quan ñiểm và mục tiêu phát triển của Vietnam Airlines ñến năm 2020 49 3.2.2. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines ñến năm 2020 52 3.3. Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines ñến năm 2020 53 3.3.1. Nhóm giải pháp về phát triển số lượng nguồn nhân lực 53 3.3.1.1. Đổi mới và hoàn thiện công tác tuyển dụng tiếp viên hàng không . 53 3.3.1.2. Định hướng nghề nghiệp 54 3.3.2. Nhóm giải pháp về phát triển chất lượng nguồn nhân lực 54 3.3.2.1. Hoàn thiện, sắp xếp lại Liên ñội tiếp viên 54 3.3.2.2. Nâng cao hiệu quả và vai trò của cán bộ quản lý cấp ñội 55 3.3.2.3. Nâng cao hiệu quả hoạt ñộng của các tổ chức Đảng, Công ñoàn và Đoàn thanh niên trong công tác phát triển nguồn nhân lực 56 3.3.2.4. Nâng cao hiệu quả công tác huấn luyện ñào tạo 57 3.3.2.5. Xây dựng văn hóa Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines 58 3.3.2.6. Hoàn thiện các chế ñộ khuyến khích về vật chất và tinh thần ñối với người lao ñộng 59 KẾT LUẬN 62 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤ C CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CNH-HĐH Công nghiệp hóa, hiện ñại hóa IATA International Air Transport Association: Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế ILO Internatonal Labour Organization: Tổ chức Lao ñộng Quốc tế TVC Tiếp viên phục vụ hạng C TVP Tiếp viên phó TVT Tiếp viên trưởng TVY Tiếp viên thường UNDP United Nation Development Program: Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc Vietnam Airlines Tổng công ty Hàng không Việt Nam WTO World Trade Organization: Tổ chức thương mại thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Đánh giá nguồn nhân lực và hoạt ñộng phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines 25 Bảng 2.2 Kết quả ñánh giá về chất lượng phục vụ của tiếp viên 26 Bảng 2.3 Số lượng tiếp viên hàng không qua các năm 27 Bảng 2.4 Số lượng tiếp viên hàng không theo bộ phận 28 Bảng 2.5 Số lượng tiếp viên theo giới tính và ñộ tuổi 29 Bảng 2.6 Số lượng tiếp viên theo quốc tịch 30 Bảng 2.7 Số lượng tiếp viên theo trình ñộ ñào tạo 31 Bảng 2.8 Số lượng tiếp viên theo trình ñộ chuyên môn, nghiệp vụ 32 Bảng 2.9 Số lượng tiếp viên theo trình ñộ tiếng Anh 33 Bảng 2.10 Nhu cầu nhân lực tiếp viên ñến 2020 34 Bảng 2.11 Số lượng tiếp viên tuyển dụng hàng năm 35 Bảng 2.12 Số lượng tiếp viên nghỉ việc hàng năm 36 Bảng 2.13 Kết quả ñào tạo tiếp viên nâng cao 38 Bảng 2.14 Số liệu thu nhập của người lao ñộng 40 Bảng 2.15 Hệ thống mức lương của tiếp viên hàng không 41 Bảng 2.16 Định mức phụ cấp chuyến bay 42 Bảng 3.1 Tổng thị trường hành khách ñi/ñến Việt Nam ñến năm 2020 50 Bảng 3.2 Kế hoạch vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines ñến 2020 51 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Trang Hình 2.1 : Cơ cấu tổ chức Đoàn tiếp viên 21 Hình 2.2 : Số lượng tiếp viên hàng không qua các năm 27 [...]... nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines ñ n năm 2020 3 Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u (1) Đ i tư ng nghiên c u là ngu n nhân l c ti p viên hàng không hi n t i và các v n ñ liên quan ñ n phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines (2) Ph m vi nghiên c u: Ngu n nhân l c hi n t i Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines bao g m ti p viên hàng không và b ph n lao ñ ng qu n lý... ñ i, ñáp ng c v s lư ng và ch t lư ng Xu t phát t nh ng lý do th c ti n trên, vi c ho ch ñ nh các gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines ñ n năm 2020 là m t yêu c u khách quan và c p thi t Chính vì th , tôi ch n ñ tài: Phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines ñ n năm 2020 ñ th c hi n lu n văn t t nghi p 2 2 M c tiêu c a ñ tài (1)... Chương 2 Đánh giá th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines 2.1 Khái quát v Đoàn ti p viên – Vietnam Airlines 2.1.1 T ng công ty Hàng không Vi t Nam (Vietnam Airlines) T ng công ty Hàng không Vi t Nam (Vietnam Airlines) ñư c thành l p theo quy t ñ nh s 328/TTg ngày 27/5/1995 c a Th tư ng Chính ph nư c C ng hoà xã h i ch nghĩa Vi t Nam Vietnam Airlines là ñơn v doanh... n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p (2) Xu t phát t vi c phân tích th c tr ng ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines, xác ñ nh nh ng ñi m ñã ñ t ñư c và h n ch t n t i; các thu n l i và khó khăn làm ti n ñ cho vi c ñ xu t các gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c (3) Đ xu t m t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không. .. t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines các ph n ti p theo c a lu n văn 2.2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên theo cơ c u và s lư ng 2.2.2.1 S lư ng ti p viên hàng không qua các năm K t ngày thành l p, cùng v i s l n m nh và phát tri n c a ñ i bay c a Vi t Nam, ngu n nhân l c ti p viên tăng liên t c qua các năm, v i m c tăng bình quân 17% /năm Ngày thành... ngư i v i nhi u ti n sĩ, th c sĩ, hàng nghìn c nhân, nhân viên k thu t và ñông ñ o phi công, ti p viên hàng không Trong s ñó, có hơn 400 lao ñ ng mang nhi u qu c t ch khác nhau trên th gi i bao g m hơn 200 phi công và ti p viên hàng không ngư i nư c ngoài, s còn l i ch y u làm vi c t i các Văn phòng ñ i di n c a Vietnam Airlines nư c ngoài Cơ c u t ch c c a T ng công ty Hàng không Vi t Nam bao g m... khuy n khích không ch dùng bi n pháp v t ch t, mà công tác qu n tr ngu n nhân l c c n có bi n pháp phù h p tác ñ ng ñ n tinh th n c a ngư i lao ñ ng 2.2 Đánh giá th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Đoàn ti p viên - Vietnam Airlines 2.2.1 Kh o sát ý ki n m t s chuyên gia v ngu n nhân l c ti p viên hàng không Đ có cái nhìn khách quan v th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không, chúng... phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p Chương 2: Đánh giá th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines Chương 3: M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines Lu n văn này ñã ñư c chu n b r t k , tuy nhiên do ki n th c b n thân còn h n ch nên khó tránh kh i nh ng thi u sót Tác gi mong nh n ñư c các ý ki n ñóng góp, phê bình ñ lu n văn. .. tr lên hi n ñang công tác t i Đoàn ti p viên và các Ban chuyên môn c a Vietnam Airlines có liên quan ñ n công tác phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không N i dung kh o sát ñư c th c hi n theo các câu h i theo ph l c 02, k t qu th hi n b ng 2.1 25 B ng 2.1: Đánh giá ngu n nhân l c và ho t ñ ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines Tiêu chí ñánh giá Stt M c ñánh... vi c a lu n văn này tác gi xác ñ nh ch nghiên c u ngu n nhân l c ti p viên hàng không và các n i dung phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines N i dung nghiên c u ñư c t p trung vào các v n ñ : s lư ng, cơ c u và ch t lư ng ngu n nhân l c, các chính sách liên quan ñ n nâng cao ch t lư ng và các y u t ñ ng viên ngu n nhân l c 4 Phương pháp nghiên c u Tác gi lu n văn ñã s d . lý luận cơ bản về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp. (2) Xuất phát từ việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của. tiêu phát triển của Vietnam Airlines ñến năm 2020 49 3.2.2. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines ñến năm 2020 52 3.3. Một số giải pháp phát triển. quan ñến phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines. (2) Phạm vi nghiên cứu: Nguồn nhân lực hiện tại ở Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines bao gồm tiếp viên hàng không