B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH β ξβ NGUY N NGUYÊN TRUNG GI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY PH N M M GLOBAL CYBERSOFT VI T NAM N N M 2015 LU N V N TH C S KINH T TP. H CHÍ MINH – N M 2010 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH β ξβ NGUY N NGUYÊN TRUNG GI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY PH N M M GLOBAL CYBERSOFT VI T NAM N N M 2015 CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T Ng i h ng d n khoa h c : TS BÙI TH THANH TP. H CHÍ MINH – N M 2010 i MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC BẢNG V DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VI PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 3 1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực 3 1.1.1. Nguồn nhân lực 3 1.1.2. Phát triển nguồn nhân lực 4 1.2. Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 5 1.2.1. Đặc điểm của nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 5 1.2.2. Nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 7 1.3. Nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp công nghệ thông tin và các nhân tố ảnh hưởng 13 1.3.1. Khái quát về ngành CNTT 13 1.3.2. Đặc thù của lao động và yêu cầu của nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp công nghệ thông tin 14 1.3.3. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp CNTT 15 1.4. Kinh nghiệm đào tạo và tuyển dụng nhân viên ở một số doanh nghiệp CNTT 21 1.4.1. Kinh nghiệm tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty Paragon Solutions Việt Nam ( PSV) 21 1.4.2. Huấn luyện trực tuyến - đào tạo nhân viên tại Công ty Dealer.com22 1.4.3. Cách thức thu hút nhân tài tại Công ty Google 23 1.4.4. Phương pháp nâng cao năng lực bằng giao việc 24 1.4.5. Phong cách làm việc của người nhật 25 1.4.6. Bài học kinh nghiệm 26 1.5. Tóm tắt chương I 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM 28 GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM 28 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty phần mềm Global Cybersoft VN 28 ii 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 28 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ 28 2.1.3. Cơ cấu tổ chức kinh doanh và quản lý của công ty phần mềm Global CyberSoft 30 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty phần mềm Global CyberSoft VN 33 2.2. Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại CTPM GCS 37 2.2.1. Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại CTPM GCS 37 2.2.2. Đánh giá kết quả phát triển nguồn nhân lực tại CTPMGCS 44 2.2.3. Đánh giá chung về thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm Global CyberSoft 54 2.3. Phân tích dự báo các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trong công ty phần mềm Global CyberSoft. 61 2.3.1. Bối cảnh phát triển ngành công nghệ thông tin và yêu cầu phát triển nguồn nhân lực CNTT 61 2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trong công ty phần mềm Global CyberSoft 63 2.4. Đánh giá chung: 66 2.4.1. Cơ hội: sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin đã mở ra nhiều cơ hội phát triển cho công ty. 66 2.4.2. Thách thức: bên cạnh những cơ hội phát triển thì cũng có rất nhiều thách thức đang chờ đợi ở phía trước. 67 2.4.3. Điểm mạnh: những điểm mạnh giúp phát triển nguồn nhân lực của công ty bao gồm: 67 2.4.4. Điểm yếu: một số điểm yếu trong việc phát triển nguồn nhân lực của công ty bao gồm: 67 2.5. Kết luận chương 2 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM GLOBAL CYBERSOFT ĐẾN NĂM 2015 69 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực của công ty phần mềm Global CyberSoft đến năm 2015 69 3.1.1. Quan điểm phát triển nguồn nhân lực cho công ty GCS 69 3.1.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 70 3.1.3. Dự báo khả năng cung ứng nguồn nhân lực 71 3.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực của công ty phần mềm Global CyberSoft đến năm 2015 72 3.2.1. Hoàn thiện bộ máy quản trị nguồn nhân lực 72 3.2.2. Hoàn thiện qui trình hoạch định và tuyển dụng nguồn nhân lực 74 iii 3.2.3. Nâng cao trình độ kỹ năng nguồn nhân lực 76 3.2.4. Cải thiện môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ 82 3.3. Kiến nghị 85 3.3.1. Kiến nghị đối với nhà nước 85 3.3.2. Kiến nghị đối với Hiệp hội Phần mềm Việt Nam (VINASA) 86 3.4. Kết luận chương 3 86 KẾT LUẬN 88 Tài liệu tham khảo 1 Phụ Lục 1: Câu hỏi khảo sát 3 PHụ Lục 2: Kết quả khảo sát 6 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GCS: Công ty Global CyberSoft (Việt Nam) ICT: Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông ERP – SAP: Hệ Thống Hoạch Định Tài Nguyên Doanh Nghiệp CMMI: Chuẩn quy trình quản lý chất lượng của các sản phẩm phần mềm. CNTT: Công nghệ thông tin CNTT&TT: Công nghệ Thông tin và Truyền thông DN: doanh nghiệp Java và J2ee: Ngôn ngữ lập trình để viết ứng dụng Web v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Diễn biến tình hình nguồn nhân lực tại công ty phần mềm Global CyberSoft 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi của công ty năm 2009 39 Bảng 2.3: Tình hình đào tạo tại công ty phần mềm Global CyberSoft 41 Bảng 2.4: Lương bình quân của lập trình viên tại GCS 42 Bảng 2.5: Thống kê nhân viên của các bộ phận được khảo sát 45 Bảng 2.6: Đánh giá về số lượng và cơ cấu lao động 46 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ của GCS năm 2009 48 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo lực lượng chủ yếu của GCS năm 2009 48 Bảng 2.9: Đánh giá về hoạt động phát triển trình độ lành nghề tại GCS 50 Bảng 2.10: Đánh giá về kỹ năng làm việc nhóm tại GCS 51 Bảng 2.11: Kết quả khám sức khỏe định kỳ qua các năm của GCS 52 Bảng 2.12: Tình hình vi phạm kỷ luật lao động tại công ty 53 Bảng 2.13: Đánh giá về đạo đức, tác phong người lao động tại GCS 53 Bảng 2.14: Đánh giá về văn hóa doanh nghiệp tại GCS 56 Bảng 2.15: Nguồn tuyển dụng của công ty 57 Bảng 2.16: Công tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu quả 59 Bảng 2.17: Đánh giá về thu nhập tại GCS 60 Bảng 3.2: Bảng phân chia nhiệm vụ 78 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng nhân sự của công ty Global CyberSoft 39 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức kinh doanh và nhiệm vụ 30 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Tổ chức 32 Sơ đồ 3.1: Quy trình công việc phát triển hệ thống 77 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bất kỳ chế độ xã hội nào, con người cũng được xác định là mục tiêu và động lực phát triển xã hội. Trong thời đại ngày nay, từ nền kinh tế công nghiệp đang chuyển dần sang nền kinh tế tri thức thì yếu tố con người càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Lợi thế nguồn nhân lực (NNL), đặc biệt NNL trình độ cao sẽ nhanh chóng thay thế lợi thế về tài nguyên, tiền vốn trở thành nguồn lực trung tâm quyết định sự phát triển của mỗi quốc gia. Ở phạm vi Doanh nghiệp (DN), năng lực của một doanh nghiệp được hình thành bởi các yếu tố như tài chính, cơ sở vật chất, tài sản vô hình, công nghệ, con người v.v… trong đó con người đóng vai trò quan trọng nhất, sẽ quản lý, sử dụng và khai thác các yếu tố còn lại. Chính vì vậy phát triển NNL là điều kiện để quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Công ty phần mềm Global Cybersoft (GCS) được thành lập năm 2000, hoạt động trong lĩnh vực cấp dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ outsourcing ngành công nghệ thông tin. Từ khi thành lập đến nay đã có bước phát triển đáng kể cả về qui mô lẫn tầm vóc, cũng như uy tín với khách hàng, là một trong những công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT). Công ty GCS đang đứng trước thực trạng chất lượng nguồn nhân lực có chuyên môn tốt nhưng luôn có sự biến động thường xuyên do sự cạnh tranh thu hút NNL của các doanh nghiệp phần mềm trong nước. NNL của công ty ngày càng đối mặt với nhiều thách thức khi mà nhu cầu về nhân lực CNTT của toàn xã hội tăng nhanh, quá trình hội nhập dẫn đến nhiều đối thủ cạnh tranh từ các tập đoàn quốc tế lớn tham gia vào thị trường CNTT Việt Nam cũng tạo ra nhiều thách thức với GCS. Tình hình phát triển NNL trong giai đoạn hội nhập vào kinh tế thế giới đặt ra cho công ty nhiệm vụ là phải làm sao có được nguồn nhân lực dồi dào với chất lượng ổn định để cạnh tranh và phát triển được trong gia đoạn phát triển sắp tới. Chính vì vậy ta có thể thấy được tính cấp thiết và tầm quan trọng của đề tài này. Với mong muốn tìm một lời giải đáp góp phần vào việc xây dựng đội ngũ lao động tại Công ty Global Cybersoft cả về số lượng lẫn chất lượng và sự ổn định NNL lâu dài đáp ứng với yêu cầu phát triển và hội nhập quốc tế, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm Global Cybersoft Việt Nam đến năm 2015” làm đề tài. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa và làm sáng tỏ lý luận cơ bản về NNL và phát triển NNL trong doanh nghiệp, từ đó đề xuất các nội dung phát triển NNL trong doanh nghiệp. - Đánh giá thực trạng phát triển NNL và phân tích dự báo các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển NNL của Công ty phần mềm Global Cybersoft. 2 - Xác định quan điểm, mục tiêu và đề xuất 1 số giải phát triển NNL cho công ty Global Cybersoft đến năm 2015. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là hoạt động phát triển NNL hiện tại của công ty Global Cybersoft và những vấn đề khác có liên quan ảnh hưởng đến phát triển NNL của công ty trong những năm qua và những năm sắp tới đến 2015 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu. - Phương pháp hệ thống hóa, tư duy hệ thống, so sánh đối chiếu, phân tích dự báo áp dụng trong chương 1 và chương 3. - Phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng trong chương 2, thảo luận nhóm tìm hiểu tình hình công ty. - Phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng trong chương 2, thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn, thực hiện phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận và giải pháp. 5. Kết cấu của báo cáo luận văn Nội dung của đề tài được kết cấu thành 3 chương: Chương I: Tổng quan về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Chương II: Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm Global Cybersoft Chương III: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Công ty phần mềm Global Cybersoft đến năm 2015 [...]... về nguồn nhân lực; Phát triển nguồn nhân lực; Vai trò của nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực - Về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, gồm các nội dung: Đặc điểm của nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp: Đảm bảo nguồn nhân lực đủ về số lượng và cơ cấu phù hợp; Phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ; Phát. .. phần mềm GCS Việt Nam đến năm 2015 ở Chương 3 của Luận văn 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty phần mềm Global Cybersoft VN 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Global CyberSoft (Việt Nam) (GCS) là công ty được đầu tư 100% vốn từ Global CyberSoft Inc Hoa Kỳ Được thành lập vào năm 2000,... cá nhân Phát triển NNL không chỉ phát triển trình độ chuyên môn mà còn phải phát triển cả nhân cách thẩm mỹ và nhân tố giáo dục phải được đặt lên hàng đầu khi phát triển NNL 1.2 Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm của nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Đứng trên quan điểm của quản trị nguồn nhân lực hiên đại, PGS.TS Trần Kim Dung cho rằng: nguồn nhân. .. Phát triển trình độ lành nghề; Phát triển khả năng làm việc theo nhóm; Phát triển thể lực người lao động; Phát triển đạo đức, tác phong của người lao động - Về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp CNTT, gồm các nội dung: đặc thù của lao động và yêu cầu của nguồn nhân lực trong trong doanh nghiệp CNTT dưới góc độ phát triển nguồn nhân lực Các nhân tố có ảnh hưởng chủ yếu đến phát triển nguồn nhân. .. PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực Khái niệm “ nguồn nhân lực được sử dụng từ những năm 60 của thế kỷ XX ở nhiều nước trên thế giới và đến thời điểm hiện nay khái niệm này đã trở nên thịnh hành dựa trên quan điễm mới về vai trò, vị trí của con người trong sự phát triển Theo nghĩa tương đối hẹp, nguồn nhân lực. .. là, phát triển nguồn nhân lực chính là điều kiện cần và quản trị nguồn nhân lực là điều kiện đủ để có được nguồn lực lao động và sử dụng chúng có hiệu quả hướng đến đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra 1.2.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bao gồm 6 nội dung: đảm bảo nguồn nhân lực đủ về số lượng và cơ cấu phù hợp, phát. .. nhân lực trong các doanh nghiệp CNTT: Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiêp; Các nhân tố bên trong doanh nghiệp - Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực các doanh nghiệp trên thế giới và trong nước Tác giả cho rằng đây là những cứ luận cần thiết cho việc phân tích đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực ở Chương 2 và đề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Công ty phần. .. Thứ nhất, nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là một bộ phận trong tổng thể nguồn nhân lực của một quốc gia, vùng lãnh thổ Vì vậy phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp phải đặt trong mối quan hệ biện chứng với sự phát triển nguồn nhân lực quốc gia, vùng lãnh thổ và chịu ảnh hưởng của chính sách, chiến lược phát triển nguồn nhân lực của quốc gia, vùng lãnh thổ Thứ hai, nguồn nhân lực của doanh nghiệp... Như vậy, phát triển nguồn nhân lực phải phù hợp với công nghệ sản xuất đang được áp dụng và những dự kiến thay đổi công nghệ trong tương lai của doanh nghiệp 1.4 Kinh nghiệm đào tạo và tuyển dụng nhân viên ở một số doanh nghiệp CNTT 1.4.1 Kinh nghiệm tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty Paragon Solutions Việt Nam (PSV) Công ty PSV luôn chủ động xây dựng cho mình đội ngũ nhân lực gia công phần mềm để... sách thu hút nguồn nhân lực phù hợp và hấp dẫn, xuất phát từ việc hoạch định nguồn nhân lực chính xác và khoa học, sẽ thu hút được nhiều người, đảm bảo chất lượng hơn, tức là nhân lực có chất lượng ban đầu cao hơn Điều này góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Bên cạnh đó, nó cũng ảnh hưởng trực tiếp đến các yêu cầu và cách thức phát triển nguồn nhân lực của doanh . tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm Global Cybersoft Chương III: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Công ty phần mềm Global Cybersoft đến năm 2015 3 CHƯƠNG. NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM GLOBAL CYBERSOFT ĐẾN NĂM 2015 69 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực của công ty phần mềm Global CyberSoft đến năm 2015 69 3.1.1. Quan điểm phát. phát triển nguồn nhân lực cho công ty GCS 69 3.1.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 70 3.1.3. Dự báo khả năng cung ứng nguồn nhân lực 71 3.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực của công ty