B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP H CHÍ MINH ðOÀN NG C HÀ NG D NG PHƯƠNG PHÁP TH ðI M CÂN B NG (BSC) VÀ CH S ðO LƯ NG HI U SU T (KPI) VÀO ðÁNH GIÁ NHÂN VIÊN T I T NG CÔNG TY CÔNG NGHI P - IN - BAO BÌ LIKSIN Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C: TS BÙI TH THANH Tp H Chí Minh – Năm 2010 i L I C M ƠN Chân thành c m ơn Quý Th y Cô Trư ng ð i H c Kinh T Tp.HCM, Quý Th y Cô gi ng viên L p MBA Ngày - Khóa 16 cung c p ki n th c, chia s kinh nghi m đ tác gi t tin cơng vi c cu c s ng Tác gi r t bi t ơn Cơ TS Bùi Th Thanh hư ng d n khoa h c, góp ý ch d n, đ ng viên su t q trình th c hi n lu n văn ñ tác gi có đ nh hư ng phù h p hồn thành lu n văn Lu n văn s khơng th c hi n đư c n u khơng có s h tr t T ng Cơng ty Liksin Nhân đây, xin đư c c m ơn Ơng Nguy n Ng c Sang – Ch t ch HðTV T ng cơng ty, Ơng Lê ðăng Quang – T ng Giám đ c T ng cơng ty Liksin đ ng ý ch trương cho tác gi tri n khai phương pháp áp d ng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên t i T ng công ty Liksin; cho phép cung c p d li u c nhân s ph i h p tham gia th o lu n, xây d ng BSC, mô t công vi c, xây d ng quy ch ñánh giá nhân viên t i T ng công ty Liksin Xin c m ơn B M ni dư ng, đ ng viên đ có ni m tin ph n đ u cu c s ng; có h i đ h c t p hoàn thành lu n văn C m ơn b n h c L p MBA Ngày_ K16 ñã tr i qua nh ng ngày h c v t v , thú v ; ñã ñ ng viên, giúp ñ v tinh th n ñ tác gi hoàn thành lu n văn TÁC GI LU N VĂN ðoàn Ng c Hà i ii L I CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan n i dung c a Lu n văn th c sĩ hồn tồn đư c th c hi n t nh ng quan ñi m c a cá nhân tơi, dư i s hư ng d n khoa h c c a TS Bùi Th Thanh Các d li u ph c v cho n i dung đư c phân tích Lu n văn hồn tồn có th c TÁC GI LU N VĂN ðoàn Ng c Hà iii M CL C L i c m ơn i L i cam ñoan ii M cl c iii Danh m c thu t ng ch vi t t t vi Danh m c hình vii Danh m c b ng viii M ñ u Chương 1: Cơ s lý thuy t v ñánh giá nhân viên theo phương pháp th ñi m cân b ng ch s ño lư ng hi u su t 1.1 Khái quát v ñánh giá nhân viên 1.1.1 Khái ni m v ñánh giá nhân viên 1.1.2 M c đích đánh giá nhân viên 1.1.3 Các phương pháp ñánh giá nhân viên ph bi n 1.2 Phương pháp ñánh giá nhân viên theo BSC KPI 1.2.1 Gi i thi u v BSC KPI 1.2.2 ðánh giá nhân viên d a BSC KPI 13 1.2.3 ði u ki n áp d ng thành công phương pháp BSC KPI đ đánh giá nhân viên 14 1.2.4 Quy trình áp d ng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên 15 1.2.5 ðánh giá ưu c ñi m c a phương pháp BSC KPI 16 Kinh nghi m áp d ng BSC KPI t i m t s công ty 18 1.3.1 Kinh nghi m áp d ng BSC/KPI t i Công ty ðông Nam vi t 18 1.3.2 Kinh nghi m áp d ng BSC/KPI t i liên doanh Phú M Hưng 20 1.3.3 Kinh nghi m áp d ng BSC/KPI t i Searefico 21 1.3 iii iv Chương 2: Phân tích kh ng d ng phương pháp th m cân b ng ch s ño lư ng hi u su t vào cơng tác đánh giá nhân viên t i T ng công ty Liksin 25 2.1 Gi i thi u v T ng ty Liksin 25 2.1.1 Khái quát v T ng ty Liksin 25 2.1.2 S m ng, t m nhìn giá tr c a T ng công ty 26 2.1.3 Cơ c u t ch c nhân s 28 2.1.4 M t s k t qu ho t ñ ng 30 2.1.5 ð nh hư ng m c tiêu dài h n chi n lư c 33 2.2 Kh tri n khái áp d ng BSC KPI t i T ng công ty Liksin 34 2.2.1 Kh o sát ñi u ki n áp d ng BSC/KPI 34 2.2.2 ðánh giá kh tri n khai ng d ng phương pháp BSC KPI t i T ng công ty Liksin 35 2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n kh tri n khai ng d ng BSC KPI t i Liksin 40 Chương 3: ng d ng phương pháp th ñi m cân b ng ch s ño lư ng hi u su t vào ñánh giá nhân viên t i T ng cơng ty Liksin 42 3.1 Xây d ng quy trình áp d ng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên 42 3.2 Xây d ng BSC c p mô t công vi c theo BSC/KPI 44 3.2.1 Xây d ng BSC c a T ng công ty Liksin 44 3.2.2 Xây d ng BSC c p phòng ban/ xí nghi p 52 3.2.3 Phân tích mơ t công vi c theo BSC/KPI 60 3.3 Xây d ng quy ch t ch c th c hi n đánh giá 65 3.3.1 Xây d ng tiêu chí quy ch ñánh giá 65 3.3.2 T ch c th c hi n ñánh giá 67 3.3.3 K t qu ñánh giá nhân viên theo BSC/KPI 67 v 3.4 M t s gi i pháp h tr vi c ng d ng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên 71 3.4.1 Có s cam k t m nh m th c hi n cam k t c a lãnh ñ o 71 3.4.2 ðào t o v BSC/KPI n i dung liên quan cho cán b nhân viên 72 3.4.3 Hoàn thi n BSC T ng cơng ty 72 3.4.4 Hồn thi n phân tích mơ t cơng vi c theo BSC/KPI 73 3.4.5 Xây d ng s d li u, ph n m m th ng kê báo cáo 73 3.4.6 C i ti n vi c tr lương, thư ng g n li n v i k t qu ñánh giá nhân viên 74 3.4 Ki n ngh 74 K t lu n 76 Tài li u tham kh o 77 Ph l c v vi DANH M C THU T NG VÀ CÁC CH VI T T T Ban TGð/ BTGð Ban T ng giám ñ c BH B n hàng (khách hàng) BSC Balanced scorecard: Th ñi m cân b ng BSC/KPI BSC KPI CBMH Cán b m t hàng Cty Công ty ððSX ði u ñ s n xu t DT Doanh thu HðTV H i ñ ng thành viên ISO 14001 H th ng qu n lý môi trư ng theo tiêu chu n ISO 14001 ISO 9001 H th ng qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n ISO 9001 KH K ho ch KPI Key performance Indicator: Ch s ño lư ng hi u su t c t y u KPIs Key performance Indicators: Các ch s ño lư ng hi u su t c t y u KRI Key Result Indicator: Ch s ño lư ng k t qu c t y u Lean manufacturing Phương pháp s n xu t tinh g n LSX L nh s n xu t MTCV Mô t cơng vi c NLð Ngư i lao đ ng PI Performance Indicator: Ch s ño lư ng hi u su t PKD Phòng kinh doanh SKCT Sáng ki n c i ti n SP S n ph m SX S n xu t T ng công ty Liksin T ng cơng ty Cơng nghi p - In - bao bì Liksin vii DANH M C CÁC HÌNH Hình 1.1 Quan h nhân qu c a chi n lư c theo BSC Hình 1.2 ðo lư ng BSC 10 Hình 1.3 Con đư ng t s m nh, t m nhìn đ n phép đo lư ng hi u su t 11 Hình 1.4 Tri n khai BSC qua c p 13 Hình 1.5 Quy trình áp d ng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên (đ xu t ban 16 đ u) Hình 2.1 Sơ đ t ch c T ng cơng ty Liksin 28 Hình 3.1 Quy trình áp d ng BSC KPI vào đánh giá nhân viên (chính 42 th c) Hình 3.3 B n đ chi n lư c T ng cơng ty Liksin 47 Hình 3.3 B n đ chi n lư c Phòng Kinh doanh 54 vii viii DANH M C CÁC B NG B ng 2.1 Th ng kê nhân s T ng công ty Liksin 29 B ng 2.2 Doanh thu l i nhu n 30 B ng 2.3 S n lư ng Xí nghi p in Bao bì Gi y 31 B ng 2.4 T l giao hàng ñúng h n 31 B ng 2.5 T l s n ph m không phù h p 32 B ng 2.6 S lư ng phàn nàn c a khách hàng 32 B ng 2.7 Giá tr t n kho thành ph m trung bình hàng tháng 33 B ng 2.8 ði m 5S bình qn tháng đ u năm 2010 33 B ng 2.9 T ng h p ý ki n kh o sát nhân viên v áp d ng BSC/KPI 36 B ng 2.10 T ng h p ý ki n kh o sát lãnh ñ o v áp d ng BSC/KPI 37 B ng 3.1 Ch tiêu KPI T ng cơng ty 48 B ng 3.2 Ch tiêu KPI Phịng Kinh doanh 55 B ng 3.3 Mô t công vi c c a CBMH d a BSC/KPI 61 B ng 3.4 Tiêu chí đánh giá l c 65 B ng 3.5 Tiêu chí đánh giá k t qu công vi c 66 B ng 3.6 K t qu ñánh giá CBMH d a BSC/KPI 69 M ð U Lý ch n ñ tài Trong n n kinh t c nh tranh kh c li t xu th h i nh p ngày nay, t ch c ph i ñ i m t v i r t nhi u tr ng i vi c phát tri n h th ng ño lư ng k t qu ho t ñ ng t c p công ty ñ n cá nhân Phương pháp đánh giá k t qu hồn thành d a vào ch s tài khơng làm th a mãn nhà qu n lý đo lư ng v tài ch y u cho th y s ki n x y kh Nh ng năm ñ u 1990, th ñi m cân b ng (Balanced Scorecard - BSC) đ i cơng c có th giúp gi i quy t v n ñ ño lư ng k t qu toàn di n Th c t , t ch c ph i t o k t qu tương lai thơng qua đ u tư nhi u m t v khách hàng, nhà cung c p, nhân viên, phương th c ho t ñ ng, k thu t s ñ i m i… Các k t qu ñư c xác ñ nh b ng m t t m nhìn c th m c tiêu chi n lư c rõ ràng Theo phương pháp BSC, m c tiêu s ñư c phân thành vi n c nh (khía c nh) tài chính, khách hàng, quy trình n i b , h c h i phát tri n V c p ñ t ch c, m c tiêu ñư c phân b xu ng t c p cơng ty đ n c p đơn v kinh doanh, phịng ban, nhóm cá nhân Như v y, m c tiêu cá nhân phòng ban s đóng góp vào m c tiêu cơng ty Tuy nhiên, đ bi t chúng đóng góp th c n có h th ng đo lư ng H th ng ño lư ng k t qu c n có s g n k t gi a m c tiêu c p v i chi n lư c cơng ty H th ng đo lư ng theo BSC bao g m ch s ño lư ng hi u su t v vi n c nh (Key Performance Indicators – KPIs) s bao quát mang tính ñ nh lư ng ño lư ng ð i v i đo lư ng góc đ cá nhân, suy cho cá nhân nh ng ngư i tr c ti p làm k t qu cho t ch c nên vi c ñánh giá k t qu c a cá nhân c n d a h th ng m c tiêu c a t ch c Th c t Vi t Nam hi n nay, r t t ch c áp d ng phương pháp BSC/KPI vào ñánh giá k t qu cơng vi c c a nhân viên đ đ m b o đ nh lư ng tính liên k t m c tiêu c p Liên h ñ i v i m t trư ng h p c th T ng cơng ty Liksin, phương pháp đo lư ng k t qu c a nhân viên có nhi u v n ñ c n c i ti n d a phương pháp BSC/KPI 15 T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng R&D Các l i yêu c u d ch v tính đ n cu i tháng Các đ xu t ñư c th c hi n d a kh o sát v m c đ hài lịng Hàng tháng Quy trình n i b IT Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm M c ñ u tư cho nghiên c u Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Năng l c cơng ngh thơng tin Hàng q Quy trình n i b T t c nhóm Nh ng cơng vi c nhà th u th c hi n L n c p nh t trang web n i b g n nh t Hàng tháng Quy trình n i b R&D Hàng tháng Quy trình n i b HR,IT T n s thi t h i th i gian (bi u đ ) Hàng tháng Quy trình n i b K toán Nhà qu n tr truy c p vào s k toán t ng h p (th i gian) T l giao d ch b ng tay so v i giao d ch ñi n t t đ ng ð tu i trung bình c a nh ng sáng ch cho nhũng dòng s n ph m Báo cáo tài hàng tháng đ tình lên giám đ c u hành S hóa đơn tốn mu n Hàng tu n Quy trình n i b K tốn Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Hàng tháng Quy trình n i b Ho t ñ ng v n hành Hàng quý Quy trình n i b K tốn Hàng tháng Quy trình n i b Thu mua Báo cáo hàng tháng cho th qu Hàng tháng Quy trình n i b IT Tên ch s ño lư ng S nhân viên nhóm t qu n Ph l c 12 Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t M c tiêu chi n lư c Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu thành ph n L c lư ng dày d n kinh nghi m có k Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n ð im i thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu 15 16 T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th ñi m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng Ho t đ ng v n hành Hàng tháng Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành Hàng q Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b HR, IT Hàng tháng Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành Quy trình n i b HR Hàng tháng Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành Hàng tháng Quy trình n i b HR Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm S lư ng nh ng tài s n quan tr ng tình tr ng b thi t h i S nhân viên Hàng quý Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm S l n t ng k t hư ng d n sau d án Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm S nhân viên đư c ñào t o sơ c u Hàng quý Quy trình n i b Ho t ñ ng v n hành S l n k ho ch khơng đư c hồn thành tháng Hàng quý Quy trình n i b T t c nhóm Tên ch s đo lư ng S cu c g i t khách hàng tu n ki m tra (Ví d : tu n th c a tháng ) S sáng ki n đư c trình bày 3, 6, 9, 12 tháng trư c S qu n tr viên truy c p vào s k toán t ng h p S m i quan h cung c p chi n lư c S lư ng h th ng tích h p v i h th ng khác công ty S tốn tr theo ti n đ chưa ñư c giao hóa ñơn S / t l % d án hồn thành th i h n ph m vi ngân sách S cu c h p nhóm qu n tr tu n trư c ( ho c s cu c h p c a nhóm qu n tr cho năm ngày ti p theo) T l nhà th u IT so v i nhân viên IT Ph l c 12 Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t n M c tiêu chi n lư c ð im i n Ho t ñ ng hi u qu n Ho t ñ ng hi u qu n Ho t ñ ng hi u qu n Ho t ñ ng hi u qu n ð im i n Ho t ñ ng hi u qu n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu 16 17 T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th ñi m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng Thi t k Hàng tháng Quy trình n i b Nghiên c u Chính sách ph n c a quy trình đư c c p nh t tháng Hàng tu n Quy trình n i b IT Ph n trăm mua hàng t nh ng nhà cung c p ñã ñư c ch ng nh n Ph n trăm ph n h i tích c c c a nhân viên sau tham gia cu c h p (t t c cu c h p ñ u ph i ñư c ñánh giá thông qua trang web n i b ) Nh ng thay ñ i cho s n ph m ñ kh c ph c nh ng thi u sót khâu thi t k T l % c a R&D so v i bán hàng Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm Hàng q Quy trình n i b IT Ngu n l c R&D/ toàn b ngu n l c Hàng quý Quy trình n i b S n xu t Gi i quy t th c m c ngày Hàng tháng Quy trình n i b HR Th i gian tr l i câu h i ñáp l i yêu c u ñ c bi t Các ch s an toàn-s v tai n n, s ngày lãng phí có lý Các u c u ph c v (l i, yêu c u cơng vi c) đư c ghi l i Hàng t n kho ch m tiêu th h n Hàng tháng Quy trình n i b HR Hàng tháng Quy trình n i b PR Hàng tháng Quy trình n i b HR Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Tên ch s đo lư ng S ñơn ñ t hàng báo cáo ñư c g i b ng chuy n phát nhanh S lư ng báo cáo/ tài li u h n Ph l c 12 Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc M c tiêu chi n lư c Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu Môi trư ng làm vi c an tồn lành m nh Ho t đ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Duy trì m i quan h v i nhà cung c p Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n ð im i thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu 17 18 Tên ch s ño lư ng S nhân viên tham gia khóa h c qu n lý áp l c S nhân viên ph i tr n 30 ngày phép T n su t ño lư ng Vi n c nh th m cân b ng Các nhóm BSC có th áp d ng Hàng tháng Quy trình n i b T t c nhóm Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t Ý ki n ph n h i c a bên liên quan (v ho t ñ ng, phong cách làm vi c, giao ti p) Nh ng k ho ch thay th v trí quan tr ng Nh ng nhà cung c p s ghi kho n ph i tr Th i gian dành cho ho t ñ ng nâng cao ch t lư ng S gi lao ñ ng ti n thù lao cho nh ng chi phí lao đ ng tr c ti p, gián ti p tồn b chi phí S lư t thăm nhà qu n tr d ki n tu n t i T l chuy n gi y phép mua nhà thành tài s n th ch p T ng giá tr kho n ñ u tư cho bán l Khi ti n hành kh o sát Quy trình n i b T t c nhóm Hàng q Quy trình n i b Các chi nhánh Hàng tháng Quy trình n i b K tốn Hàng tháng Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch S ti n đóng góp qu Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch T l tr hàng theo th a thu n ñ làm l i ho c giao l i (s lư ng s ti n) Chi phí c tính đ có đư c s nh t trí q trình l p k ho ch Hàng tháng Quy trình n i b L p k ho ch Hàng tháng Quy trình n i b Ho t đ ng v n hành Ph l c 12 Lĩnh v c có th áp d ng kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t M c tiêu chi n lư c Ho t đ ng hi u qu Mơi trư ng làm vi c an toàn lành m nh T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t T tc kinh t thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu thành ph n Ho t ñ ng hi u qu 18 19 Tên ch s ño lư ng S d án c tính khơng c n ñ n nh ng th a thu n ñ c bi t (khách hàng = tr c p chi phí ) K p th i x lý th a thu n v ngu n l c Th i gian s d ng quay vòng ng d ng th a thu n v ngu n l c Th i gian ph n ng v i tình hu ng kh n c p T n s yêu c u b i thư ng M c ñ nghiêm tr ng c a v b i thư ng Phí b o hi m nh n ñư c t nh ng l n khai trương s n ph m m i Hoàn thành nh ng bư c ngo t trình nâng cao ch t lư ng Kho ng th i gian cho m i chu kỳ thi t k Th i gian ngh nhi u h ng hóc x y Thay ñ i k thu t sang h th ng ñã d ng s n Nh ng thay ñ i k thu t sau ñã hoàn t t khâu thi t k Tăng su t(%) S l n c i ti n s n ph m tháng ð xác c a h th ng qu n lý hàng t n T l ln chuy n hàng hóa T l m c hàng ch m tr , so v i lư ng Ph l c 12 T n su t ño lư ng Hàng quý Vi n c nh th ñi m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng K tốn Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t M c tiêu chi n lư c Ho t ñ ng hi u qu Hàng q Quy trình n i b K tốn n Ho t ñ ng hi u qu Hàng quý Quy trình n i b Ti p th bán hàng n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b QA n Ho t đ ng hi u qu Hàng tu n Quy trình n i b R&D n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b Qu n lý s n xu t,IT n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b R&D n Ho t ñ ng hi u qu Hàng quý Quy trình n i b R&D n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Hàng tháng Hàng tu n Quy trình n i b Quy trình n i b Quy trình n i b S n xu t R&D S n xu t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t T t c thành ph kinh t Ngân hàng Ngân hàng T thi n Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t Xây d ng Tăng l i nhu n Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Quy trình n i b Quy trình n i b Quy trình n i b S n xu t S n xu t S n xu t Xây d ng Xây d ng Xây d ng Ho t ñ ng hi u qu Tăng l i nhu n Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Hàng tháng Quy trình n i b Quy trình n i b S n xu t S n xu t Xây d ng Nh ng b ph n d ch Tăng l i nhu n Tăng l i nhu n Ho t ñ ng hi u qu Tăng l i nhu n Ho t ñ ng hi u qu 19 20 Tên ch s ño lư ng s n xu t trung bình hàng ngày T l phát hi n l i m t/ m t tri u b ph n quy trình Các q trình đư c đơn gi n hóa Các q trình có su t ñư c qu n lý b ng cách th ng kê Nh ng l n trì hỗn l ch s n xu t thi u nguyên v t li u Th i gian b trí/ u ch nh s n xu t Các v n ñ ch t lư ng liên quan ñ n khâu thi t k Gi m s b ph n s n ph m Y u t d ch v -t l % đơn đ t hàng đư c hồn thành Chi phí h tr k thu t tính m t đơn v hàng hóa bán (ch t lư ng s n ph m s rõ ràng c a hư ng d n) Th i gian lãng phí thay đ i l ch trình ho c nh ng sai khác so v i l ch trình T ng giá tr c a thành ph m/ chi phí c a tồn b quy trình s n xu t Q trình b o dư ng ngồi k ho ch so v i có k ho ch M c đ lãng phí t t c lo i ( ph li u, ph ph m, th i gian ng ng máy…) Nh ng lãng phí ki m tra b o dư ng gây S n lư ng-lư ng s n ph m th c ñư c s n xu t Ph l c 12 T n su t ño lư ng Vi n c nh th m cân b ng Các nhóm BSC có th áp d ng Hàng tu n Quy trình n i b S n xu t Lĩnh v c có th áp d ng v quan tr ng B o hi m M c tiêu chi n lư c Hàng tháng Hàng quý Quy trình n i b Quy trình n i b R&D R&D B o hi m B o hi m Tăng l i nhu n Tăng l i nhu n Hàng quý Quy trình n i b S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Hàng tháng Quy trình n i b Quy trình n i b QA S n xu t S n xu t S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Hàng quý Quy trình n i b Quy trình n i b Ho t ñ ng v n hành S n xu t S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Tăng l i nhu n Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b QA S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tháng Quy trình n i b Ti p th bán hàng S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b Ti p th bán hàng S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Tăng l i nhu n 20 21 T n su t ño lư ng Hàng tu n Vi n c nh th ñi m cân b ng Quy trình n i b Các nhóm BSC có th áp d ng Bán hàng Lĩnh v c có th áp d ng S n xu t M c tiêu chi n lư c Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b IT S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Hàng tháng Quy trình n i b HR S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tháng Quy trình n i b HR S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tu n Quy trình n i b IT S n xu t Tăng l i nhu n Hàng tháng Hàng tháng Quy trình n i b Nhân viên HR Nhân s S n xu t D ch v S l n nh n ph n thư ng v mơi trư ng/ c ng đ ng tháng ti p theo Hàng quý Môi trư ng/ c ng đ ng Quan h cơng chúng T thi n S tình nguy n viên t thi n bên ngồi ñư c nhân viên c a t ch c ho c cơng ty đào t o S cơng ty có nhân viên tham gia vào ho t ñ ng nâng cao l c c a t ch c t i c ng ñ ng ñ a phương Hàng q Mơi trư ng/c ng đ ng Quan h cơng chúng S n xu t Hàng tháng Môi trư ng/ c ng đ ng Quan h cơng chúng S n xu t Tăng l i nhu n Gi m i quan h lâu dài v i nh ng khách hàng mang l i nhi u l i nhu n Giành ñư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Tên ch s ño lư ng S cu c g i ho c u n i m t ñơn v hàng bán Năng su t tính theo di n tích-doanh s bán hàng ho c lư ng hàng s n xu t đư c tính m t ñơn v di n tích L i báo cáo (Ví d : Th i gian m t ñi làm sai ) T l ph n trăm nh ng gói th u ho c ñ xu t ñư c ch p thu n T l % nh ng nhân viên ti p xúc v i khách hàng có th truy c p thông tin tr c n c a khách hàng (giao ti p hi u qu v i khách hàng có nh ng thơng tin xác) T l ngư i lao ñ ng dư i x tu i Phân tích s v ng m t khơng có lý c a nhân viên Ph l c 12 21 22 T n su t ño lư ng Hàng tu n Vi n c nh th ñi m cân b ng Mơi trư ng/ c ng đ ng Các nhóm BSC Lĩnh v c có th áp d ng có th áp d ng Quan h cơng chúng S n xu t S lư ng hình nh báo Hàng q Mơi trư ng/ c ng đ ng Quan h công chúng S n xu t S d án tài tr mà công ty th c hi n Hàng q Mơi trư ng/ c ng đ ng Quan h công chúng S n xu t S sinh viên ñư c n d ng kỳ ngh Hàng tháng Mơi trư ng/ c ng đ ng Ho t ñ ng v n hành S n xu t T l nh ng d án hi n ñang tri n khai thân thi n v i môi trư ng Hàng tháng Mơi trư ng/ c ng đ ng Ti p th bán hàng Toàn b khu v c kinh t tư nhân T l % hoàn thành so v i t l % d ki n Hàng quý Môi trư ng/ c ng đ ng K tốn Tồn b khu v c kinh t tư nhân T l khách hàng nhóm A d án h p tác Hàng q Mơi trư ng/ c ng đ ng K tốn Tồn b khu v c kinh t tư nhân Mơi trư ng/ c ng đ ng Mơi trư ng Ti p th bán hàng Toàn b khu v c kinh t tư nhân Toàn b khu v c kinh t tư nhân Tên ch s ño lư ng S s ki n xu t hi n phương ti n thơng tin đ i chúng T l khách hàng toán ti n m t trư c Hàng tháng b t ñ u d án Lư ng rác th i mà trình s n xu t th i Hàng tháng môi trư ng (s lư ng ) Năng lư ng tiêu th m t ñơn v s n xu t Ph l c 12 Kh o sát đ nh Mơi trư ng kỳ v s ch p Môi trư ng Các ho t ñ ng S n xu t M c tiêu chi n lư c Giành ñư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Giành đư c ghi nh n tích c c c a cơng chúng Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Nhân viên hài lịng, khách hàng hài lịng , c đơng hài lịng Có m i quan h t t v i c ng ñ ng 22 23 T n su t ño lư ng nh n c a c ng ñ ng ñ a phương ñ i v i công ty Hàng tháng Môi trư ng S n xu t S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Hàng tu n Môi trư ng S n xu t S n xu t Hàng tu n Môi trư ng Nhân s S n xu t Lư ng nư c tiêu th ho c th i m t Hàng tu n ñơn v s n xu t (ho c bình qn m t ngư i, m t đơn v ti n hàng) S nhân viên tham gia vào ho t ñ ng Hàng tu n c ng ñ ng S ti n qun góp cho c ng đ ng Hàng tu n Môi trư ng Quan h công chúng S n xu t Gi m tác ñ ng t i mơi trư ng Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Gi m tác đ ng t i môi trư ng Môi trư ng i phát Quan h cơng chúng Tồn b khu v c kinh t tư nhân Ho t đ ng Tồn b khu v c kinh t tư nhân Quan h công chúng Toàn b khu v c kinh t tư nhân T t c nhóm S n xu t Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Gi m tác đ ng t i mơi trư ng Tăng l i nhu n i phát HR S n xu t Ho t ñ ng hi u qu i phát T t c nhóm S n xu t Tăng l i nhu n i phát HR S n xu t Ho t ñ ng hi u qu Tên ch s ño lư ng T l % nguyên li u tái ch so v i nguyên li u thơ đưa vào s n xu t T l rác th i/ tái ch Lư ng rác th i ph li u T l dân ñ a phương l c lư ng lao ñ ng c a công ty T l nhân viên tương tác v i khách hàng Hàng tu n T l nhân viên có trình đ đ i h c Hàng tháng T l qu n tr viên thành th o IT Hàng quý T l nhân viên m i (dư i ba nhân viên) ñã tr i qua ph ng v n sau ñư c n d ng Hàng tháng Ph l c 12 Vi n c nh th ñi m cân b ng Môi trư ng Môi trư ng H tri H tri H tri H tri ch n ch n ch n ch n Các nhóm BSC có th áp d ng Lĩnh v c có th áp d ng M c tiêu chi n lư c môi trư ng 23 24 Tên ch s ño lư ng T l t ng k t hi u su t đư c hồn thành h n T l cán b qu n lý ti m v i nh ng ngư i c v n T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri n Các nhóm BSC có th áp d ng T t c nhóm Lĩnh v c có th áp d ng S n xu t Hàng tháng H c h i phát tri n HR S n xu t H c h i phát tri n HR Bán l T l hoàn thành t ng k t hi u su t c a nhân viên T l nhà th u so v i t ng s nhân viên Hàng tháng H c h i phát tri n HR Bán l S ngày t ch c đào t o trung bình hàng năm nhóm ch ch t th c hi n Hàng quý H c h i phát tri n HR D ch v S năm công tác trung bình c a nhân viên cơng ty Ti n tri n vi c khác ph c nh ng thi u sót v k Hàng tháng H tri H tri HR D ch v HR D ch v , s n xu t H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Chi phí phát tri n l c cho nhân viên/ chi phí tr lương Nhân viên có đ l c làm vi c t i nh ng v trí địi h i k chuyên môn cao S nhân viên hoàn thành k ho ch phát tri n Ph l c 12 Hàng quý Sau vòng t ng k t hi u su t Hàng quý Hàng quý c h i phát n c h i phát n M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k Ho t ñ ng hi u qu ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k 24 25 T n su t ño lư ng Hàng quý Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri n Các nhóm BSC có th áp d ng Bán hàng Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t S nhân viên có ti n b tháng qua Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t S nhân viên ñư c trao th m quy n nh t ñ nh Sáu tháng m tl n H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t S ñi m tăng lên trung bình k đ c tính toán c a nhân viên Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t M c ñ u tư vào vi c h tr ñào t o v s n ph m m i Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Ch s lãnh ñ o (d a k t qu kh o sát nhân viên) Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Nh ng sáng ki n lãnh ñ o hư ng v ngơi lên Trong l n kh o sát nhân viên (3-4 l n m t năm) Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri n HR,IT T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Tên ch s ño lư ng S nhân viên b ch m d t h p ñ ng làm vi c thi u hi u qu nhi u v n ñ khác Nh ng qu n tr viên ñã ñư c ñào t o v qu n lý hi u su t Ch s v ñ ng l c (d a k t qu kh o sát nhân viên) Ph l c 12 Hàng tháng M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k 25 26 T n su t ño lư ng Nh ng khác bi t ñánh giá nhu c uTrong l n nh ng k yêu c u so v i k th c kh o sát nhân t c n có cho v trí viên (3-4 l n m t năm) S năm kinh nghi m tích lũy đư c Hàng q ñ i ngũ qu n tr hi n t i S ngư i s d ng h th ng X Hàng quý Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri n Các nhóm BSC có th áp d ng HR Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k H tri H tri HR T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t Ho t đ ng hi u qu S khóa đào t o n i b công ty Hàng quý H c h i phát tri n Nhóm BSC T t c thành ph n kinh t S ñ xu t ñư c tri n khai d a k t qu kh o sát nhân viên S l n thăng ti n n i b Hàng quý H tri H tri c h i phát n c h i phát n HR T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Sau vòng t ng k t hi u su t Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Tên ch s ño lư ng S nhân viên nh t trí v i k ho ch phát tri n S nhóm có BSC- tri n khai h th ng BSC S gi ñào t o (c khóa đào t o ngồi t ch c) S nhân viên ng n h n làm toàn th i gian (h p ñ ng tháng) Ph l c 12 Hàng tu n sau ti n hành kh o sát nhân viên Hàng tháng c h i phát n c h i phát n HR HR ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k Ho t ñ ng hi u qu ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có 26 27 Tên ch s ño lư ng T n su t ño lư ng Vi n c nh th ñi m cân b ng Các nhóm BSC có th áp d ng Lĩnh v c có th áp d ng S đơn xin vi c n i b tính ñ n cu i tháng Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t S qu n tr viên c p 1, c p ñư c thăng c p n i b Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t S cu c h p tư v n ngư i ñ t ñư c hi u su t cao th c hi n (nh ng ngơi lên) S nhân viên m i (dư i tháng) tham gia vào chương trình hu n luy n Hàng quý H c h i phát tri n T t c nhóm T t c thành ph n kinh t Hàng quý H c h i phát tri n Qu n lý s n xu t, HR T t c thành ph n kinh t S nhân viên tham gia hu n luy n vòng tu n b t ñ u Hàng tháng H c h i phát tri n K toán T t c thành ph n kinh t T l qu n tr viên n Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t T l tham gia vào cu c h p nhóm Hàng tháng H c h i phát tri n HR, IT T t c thành ph n kinh t T l nhân s ñư c ñào t o chéo Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t S bu i t ng k t sau d án ñ rút h c Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Ph l c 12 M c tiêu chi n lư c k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k Ho t ñ ng hi u qu ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k 27 28 T n su t ño lư ng T k t qu kh o sát Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri n Các nhóm BSC có th áp d ng HR Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t S k ho ch thay ñ i v trí quan tr ng Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t S c i ti n ñ xu t c a nhân viên theo t ng b ph n Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t T s ñ xu t nh ng ñ su t ñư c tri n khai th c hi n Th i gian ñào t o (s ngày/ năm) Hàng quý H tri H tri c h i phát n c h i phát n HR T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t T ng s gi nhân viên ñư c tư v n Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t S ngày đào t o nhóm Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Nhu c u ñào t o v n chưa ñư c gi i quy t Hàng quý H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t Tên ch s ño lư ng T l nhân viên ñư c c ng c k s lao ñ ng c n c ng c k S nhân viên ñư c ñào t o s d ng h th ng X S tham gia ñào t o c a nhân viên Nhân viên phát bi u ý ki n c a h v v n ñ hi u su t hàng tháng Ph l c 12 Hàng quý HR M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k Ho t ñ ng hi u qu ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k 28 29 Lư ng ñi u chuy n nhân viên n T n su t ño lư ng Hàng tháng Vi n c nh th ñi m cân b ng H c h i phát tri n Các nhóm BSC có th áp d ng HR Lĩnh v c có th áp d ng T t c thành ph n kinh t ði u chuy n nhân viên theo dân t c Hàng quý T t c nhóm S nhân viên có ý th c v nh ng sáng ki n Hàng quý H tri H tri T t c thành ph n kinh t T t c thành ph n kinh t S nhóm th c hi n kh o sát s hài lòng c a ngư i dung n i b Hàng tháng H c h i phát tri n HR T t c thành ph n kinh t T l nhân viên đáp ng đư c u c u khơng ng ng phát tri n chuyên môn Hàng quý H c h i phát tri n T t c nhóm Các hãng d ch v chuyên nghi p S lư ng báo nghiên c u ñư c phát hành Hàng quý H c h i phát tri n R&D Trư ng ñ i h c Tên ch s ño lư ng c h i phát n c h i phát n HR M c tiêu chi n lư c ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð im i ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k ð i ngũ dày d n kinh nghi m có k Ngu n: David Parmenter (2009), Các ch s ño lư ng hi u su t, Nhà xu t b n T ng h p, Tp.HCM Ph l c 12 29 ... NG CÔNG TY LIKSIN 2.1 Gi i thi u v T ng công ty Liksin Khái quát v T ng công ty Liksin 10 2.1.1 Thông tin chung v công ty Liksin sau: Tên Công ty : T ng công ty Công nghi p – In – bao bì Liksin. .. áp d ng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên t i T ng cơng ty Liksin - Xây d ng KPIs đ đánh giá nhân viên t i T ng công ty Liksin - ð xu t quy trình áp d ng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên, tri n khai... hi u su t vào công tác ñánh giá nhân viên t i T ng công ty Liksin Chương 3: ng d ng phương pháp th ñi m cân b ng ch s ño lư ng hi u su t vào ñánh giá nhân viên t i T ng công ty Liksin CHƯƠNG