Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân sự cao cấp của các doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh

12 535 0
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân sự cao cấp của các doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

54 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (38) 2014 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ HỖ TRỢ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CAO CẤP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TP.HCM Ngày nhận bài: 21/05/2014 Ngày nhận lại: 10/07/2014 Ngày duyệt đăng: 18/08/2014 Nguyễn Minh Nhật1 Lại Văn Tài2 TÓM TẮT Thị trường hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp Việt Nam đời 10 năm ngày phát triển, có chục tên tuổi nước ngồi gần 300 cơng ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp (Headhunter service) lớn nhỏ nước tham gia vào thị trường Nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp doanh nghiệp (DN) TP.HCM, từ giúp doanh nghiệp có định hướng tốt kinh doanh phát triển thị trường tương lai Tác giả sử dụng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua định mua tổ chức (Philip Kotler, 1999) làm tảng lý thuyết, với việc kết hợp mơ hình Giá trị thương hiệu Aaker (1991), thang đo SERVQUAL Parasuraman (1988), mơ hình FTSQ Gronroos (1984) để xây dựng thang đo cho mơ hình nghiên cứu Kết có yếu tố tác động có ý nghĩa đến định mua xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ, thuận tiện, khả thu hút phí dịch vụ Nghiên cứu cho thấy có khác biệt ảnh hưởng yếu tố thuận tiện với doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp vừa sản xuất vừa dịch vụ Từ khóa: Dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân sự, tuyển dụng nhân cao cấp, định mua ABSTRACT The executive search market has been developed in Vietnam for more than 10 years There are about dozen foreign companies and approximately 300 domestic companies participating in this area This paper aims at identifying the determinants to decision making on using executive search services of HCMC’s enterprises to help these services companies having a better direction in doing business and assisting in developing this market in the future as well This study uses consumer behavior model of Philip Kotler (1999) as a framework Besides, the other models such as model of brand value of Aaker (1991), SERVQUAL of Parasuraman (1988), and FTSQ model of Gronroos (1984) are also used to construct the measurement scales for this research The result reveals that there are four factors affecting significantly to buying decision including service quality, covenience, attracting competency, and price factors The result also indicates that convenience factor impacts significant difference between manufacturing enterprises and service – manufacturing enterprises Keywords: Executive search service, headhunter, buying decision Trường Đại học Bách Khoa – Đại học Quốc gia TP.HCM Trường Đại học Bách Khoa – Đại học Quốc gia TP.HCM Email: lvtai@hcmut.edu.vn KINH TẾ Mở đầu Theo ghi nhận Mạng cộng đồng nhà quản lý (Anphabe) từ 11 công ty chuyên tuyển dụng nhân lực cấp cao cho hầu hết doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, tổng nhu cầu tuyển dụng nhân lực cao cấp doanh nghiệp tăng trưởng khoảng 20% thời gian tới, có tới 54% nhân cao cấp tham gia khảo sát có mong muốn tìm cơng việc xứng tầm Điều cho thấy nhu cầu thị trường hỗ trợ tuyển dung nhân cao cấp ngày tăng Nếu số lượng công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng khoảng 10 năm trước cịn đếm đầu ngón tay tính đến năm 2013, số lên đến gần 300 cơng ty Chi phí tuyển dụng giá sử dụng nhân Việt Nam tăng cao nhiều so với trước Do tình hình cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt hơn, nhiều công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng tranh thủ chèo kéo nhân cao cấp làm việc ổn định công ty để cung cấp cho đối tác, quấy rối phá giá để kiếm hợp đồng tuyển dụng nhân sự… thường có hành động không tốt để tranh giành khách hàng với công ty khác Những hoạt động làm cho thị trường trở nên phức tạp khó phát triển theo chiều hướng tốt Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp doanh nghiệp TP.HCM, xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố xác định liệu có khác biệt ảnh hưởng yếu tố hay khơng Từ đó, hỗ trợ cho công ty kinh doanh thị trường hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp có nhìn nhu cầu hành vi công ty sử dụng dịch vụ, nhằm giúp công ty có định hướng tốt cho hoạt động Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm “Headhunter” “Dịch vụ tuyển dụng nhân cao cấp” Headhunter cụm từ dùng để nói tới tổ chức cá nhân chuyên săn lùng ứng viên tài năng, lòng làm việc 55 cho tổ chức thứ ba Khi cần tuyển nhân cấp cao, doanh nghiệp thường chi cho phòng nhân khoản ngân sách, gọi ngân sách tuyển dụng Với khoản ngân sách này, phòng nhân tìm đến dịch vụ tuyển dụng nhân cao cấp headhunter cung cấp, thông báo rõ vị trí cần tuyển yêu cầu ứng viên mà họ mong muốn Như vậy, cách tổng quát, “Dịch vụ tuyển dụng nhân cao cấp loại hình dịch vụ mà đó, headhunter tìm kiếm cung cấp ứng viên phù hợp, đáp ứng đầy đủ yêu cầu mà doanh nghiệp đề ra” 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp Theo Tune (1992), Hành vi mua tổ chức trình định theo tổ chức hình thành nhu cầu sản phẩm, dịch vụ, nhận biết, đánh giá lựa chọn mua số nhãn hiệu nhà cung cấp vị chào hàng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn (dẫn theo Thập T.T, 2010) Mơ hình hành vi mua tổ chức Philip Kotler (1999) cho thấy tác nhân marketing tác nhân khác ảnh hưởng đến tổ chức tạo đáp ứng người mua, chọn sản phẩm hay dịch vụ, chọn nhà cung cấp, khối lượng đặt hàng, thời gian điều kiện giao hàng, điều kiện dịch vụ điều kiện toán Những người mua doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố đưa định mua Thông thường, tùy thuộc vào yếu tố kinh tế, yếu tố cá nhân tùy vào tính chất sản phẩm mà doanh nghiệp có định mua khác Các DN thường đáp ứng với tất yếu tố kinh tế lẫn yếu tố cá nhân Trong trường hợp sản phẩm người cung ứng tương tự nhau, tức đáp ứng nhu cầu người mua mức độ giống nhau, DN thường có xu hướng trọng đến cách cư xử cá nhân Trong trường hợp mà sản phẩm cạnh tranh có khác biệt bản, DN phải chịu trách nhiệm lựa chọn hơn, họ có 56 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (38) 2014 chiều hướng quan tâm đến yếu tố kinh tế Với dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp, việc lựa chọn phụ thuộc lớn vào mối quan hệ uy tín cơng ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ Vì thế, thương hiệu, chất lượng dịch vụ, giá mối quan hệ cá nhân xem khía cạnh quan tâm hàng đầu nghiên cứu Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức Các kích tác tiếp thị Các kích tác khác Sản phẩm Kinh tế Giá Công nghệ Phân phối Chính trị Chiêu thị Văn hóa Cạnh tranh Tổ chức Những ảnh hưởng mặt tổ chức Các đáp ứng người mua Những ảnh hưởng qua lại cá nhân Tiến trình định mua Chọn sản phẩm hay dịch vụ Chọn nhà cung cấp Khối lượng đặt hàng Điều kiện thời gian giao hàng Điều kiện dịch vụ Điều kiện toán Nguồn: Kotler, P (2002) Từ mơ hình hành vi mua tổ chức, tác giả sử dụng yếu tố chất lượng, thương hiệu, phí dịch vụ vào mơ hình nghiên cứu đề xuất Trên sở đó, nghiên cứu áp dụng lý thuyết mơ hình để xây dựng thang đo sau:   Mơ hình SERVQUAL (Parasunaman, 1988) mơ hình FTSQ (Gronroos, 1984) sử dụng để xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ chất lượng ứng viên cho nghiên cứu Mơ hình SERVQUAL áp dụng qua việc xem xét tiêu chí đánh giá: tin cậy, phản hồi, lực phục vụ, cảm thông, hữu hình Mơ hình FTSQ áp dụng khía cạnh chất lượng chức (FSQ: Functional Service Quality) chất lượng kỹ thuật (TSQ: Technical Service Quality) Ngoài ra, thang đo cịn xem xét đến khía cạnh chuyên nghiệp headhunter (lĩnh vực chuyên môn, khả tư vấn cho khách hàng ứng viên, ) Áp dụng kết từ nghiên cứu cảm nhận giá khách hàng Maythew Winer, 1982 (dẫn theo Hịa, Đ.T, 2007) để xây dựng thang đo phí dịch vụ Có tiêu  chí từ kết nghiên cứu áp dụng: giá so với chất lượng, giá so với đối thủ cạnh tranh, giá so với mong đợi khách hàng Sử dụng mô hình giá trị thương hiệu (Aaker, 1991) để xây dụng thang đo thương hiệu cho nghiên cứu Trong đó, cấp độ nhận biết thương hiệu áp dụng trực tiếp vào mơ hình: hồn tồn khơng nhận biết, nhận biết có nhắc nhở, nhận biết khơng nhắc nhở nhận biết trước 2.3 Quyết định chọn sử dụng lòng trung thành khách hàng Bằng chứng mạnh lịng trung thành tỉ lệ khách hàng có đủ nhiệt tình việc khun, hướng dẫn bạn bè đồng nghiệp sử dụng loại hàng hóa dịch vụ Khách hàng cảm thấy thuộc hay gắn bó với loại hàng hóa, dịch vụ họ có dự định mua lại mua nhiều loại hàng hóa dịch vụ từ cơng ty, sẵn sàng tiến cử công ty với người khác, chứng minh gắn kết với công ty cách chống lại việc chuyển sang công ty cạnh tranh khác (Cronin & Taylor, 1992; Narayandas, 1996; Prus & Brandt, 1995) KINH TẾ Trong nghiên cứu này, từ việc áp dụng lý thuyết lòng trung thành khách hàng, tác giả đề xuất thang đo cho biến phụ thuộc định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp doanh nghiệp TP.HCM, thang đo gồm có yếu tố: mua (sử dụng) lại dịch vụ lần kế tiếp, chọn sử dụng có nhu cầu, ln ln sử dụng giới thiệu dịch vụ công ty cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực theo phương pháp kết hợp, áp dụng hai phương pháp suy diễn quy nạp Phép suy diễn dựa lý thuyết có sẵn để xây dựng giả thuyết, phép quy nạp dựa vào quan sát để kiểm định giả thuyết đặt Nghiên cứu kết hợp phương pháp định lượng lẫn định tính Phương pháp định tính thể qua nghiên cứu sơ với kỹ thuật vấn sâu chuyên gia, phương pháp định lượng thực qua nghiên cứu thức với kỹ thuật dùng bảng câu hỏi 3.1 Nghiên cứu sơ Trên sở tổng hợp lý thuyết nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất thang đo cho nghiên cứu với 32 biến quan sát tiêu chí: thương hiệu, chất lượng ứng viên, chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ quan hệ cá nhân Sau tiếp tục thực nghiên cứu sơ phương pháp vấn sâu Kết vấn nhân cấp cao công ty sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cấp cao cho thấy nhân tố đề xuất chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ, thương hiệu,… nhân tố đáng quan tâm Ngoài ra, đặc tính ngành nghề, yếu tố thương hiệu mối quan hệ kết hợp lại, nhân tố thuận tiện cần bổ sung thêm Từ đó, tác giả hồn chỉnh mơ hình nghiên cứu với nhóm yếu tố tảng Thương hiệu, Chất lượng dịch vụ, Phí dịch vụ, thuận tiện Bảng câu hỏi thành lập sau vấn sâu sử dụng để khảo sát thử nghiệm trực tiếp doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tuyển dụng nhân cao cấp Kết khảo sát 57 thử nghiệm cho thấy doanh nghiệp hiểu mục tiêu khảo sát nắm nội dung câu hỏi, cần có hiệu chỉnh nhỏ bảng khảo sát sau: thêm yếu tố doanh nghiệp chọn headhunter để mở rộng nguồn ứng viên vào nhân tố thương hiệu, thêm yếu tố doanh nghiệp chọn headhunter có sẵn vài ứng viên cho vị trí cần tuyển vào nhân tố thuận tiện, chỉnh sửa lại vài câu chữ cho phù hợp với nội dung cách hiểu người khảo sát Bảng câu hỏi khảo sát thức gồm 34 biến quan sát với tiêu chí: thương hiệu, chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ thuận tiện Ngoài ra, biến phụ thuộc biến định chọn sử dụng đo biến quan sát tổng hợp từ lý thuyết lòng trung thành khách hàng trình bày mục sở lý thuyết Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn phân loại đối tượng khảo sát qua biến phân loại như: loại hình DN, lĩnh vực hoạt động DN, quy mơ DN, DN có vốn đầu tư nước ngồi hay khơng 3.2 Nghiên cứu thức Trong giai đoạn này, tác giả nghiên cứu định lượng bảng câu hỏi thiết kế hoàn chỉnh nghiên cứu trước Chọn mẫu phi xác suất, theo phương pháp thuận tiện phương pháp phán đoán Đối tượng khảo sát nghiên cứu doanh nghiệp TP.HCM sử dụng dịch vụ tuyển dụng nhân cao cấp, người trực tiếp làm khảo sát giám đốc nhân công ty Theo Hair cộng (1998) để phân tích nhân tố khám phá cần thu thập liệu với kích thước mẫu lần biến quan sát kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 – 150 Trong nghiên cứu này, có 34 biến quan sát, cần phải lấy 34 x = 170 mẫu khảo sát Từ việc vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại gửi email, tác giả thu thập 173 bảng khảo sát, liệu thu thập đạt yêu cầu, nhập liệu vào phần mềm SPSS, chuẩn bị cho phân tích Các thang đo kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach Alpha (lớn 0,6), sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá để tìm hiểu liệu có nhân tố 58 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (38) 2014 phát sinh hay có khác biệt thang đo so với thang đo chuẩn lý thuyết Chi tiết tiêu chuẩn đánh giá nhân tố trình bày cụ thể phần phân tích Ngồi ra, nhân tố sau phân tích kiểm định độ tin cậy lần trước phân tích hồi quy thực thi kiểm định phân tích hồi quy Kết nghiên cứu Sau nhập liệu vào SPSS, tác giả tiếp tục làm liệu mô tả mẫu theo tiêu chí phân loại: vốn đầu tư nước ngồi, loại hình kinh doanh, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp số lượng headhunter sử dụng đợt tuyển dụng 4.1 Đánh giá kiểm định thang đo Tác giả kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu hệ số Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tương quan với Theo đó, thang đo chấp nhận hệ số Cronbach Alpha đạt từ 0.6 trở lên hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) lớn 0.3 Thang đo “Thương hiệu” gồm biến Sau phân tích độ tin cậy, biến bị loại gồm th03, th05, th01 vi phạm tiêu chuẩn hệ số tương quan biến tổng, lại biến đạt yêu cầu Thang đo “Chất lượng dịch vụ” có biến cldv18, cldv19 cldv20 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 nên bị loại Thang đo “Phí dịch vụ” gồm có biến, sau kiểm định, thang đo bị loại biến pdv26 Nhân tố thuận tiện gồm có biến quan sát, nhiên sau kiểm định thang đo, biến tt29 tt32 bị loại Thang đo biến phụ thuộc “Quyết định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM” có độ tin cậy cao, biến tương quan chặt chẽ nên khơng có biến bị loại Kết thúc kiểm định thang đo, biến quan sát bị loại, lại 25 biến thuộc nhóm nhân tố: thương hiệu, chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ thuận tiện Ngoài ra, biến thuộc nhân tố định chọn sử dụng đạt yêu cầu kiểm định độ tin cậy thang đo Phần sau, tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá (phân tích EFA) 4.2 Phân tích nhân tố khám phá Phương pháp Principal Component Analysis với phép quay Varimax sử dụng phân tích Từ 25 biến thuộc thành phần thang đo, tác giả tiến hành phân tích nhân tố kết có nhóm nhân tố tạo thành, nhiên có số biến vi phạm ngun tắc phân tích có hệ số tải nhân tố nhỏ 0,5 hệ số tải đồng thời hai nhân tố 0.35 nên bị loại Kết sau lần phân tích nhân tố loại biến, lại nhân tố đạt yêu cầu với kết thể Bảng Bảng Nhóm nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM Ma trận Nhân tố Nhân tố Trung bình 4.21 cldv09 (cung cấp ứng viên thời gian sớm) 754 cldv10 (cung cấp lượng ứng viên dồi để lựa chọn) 901 4.21 cldv11 (cung cấp ứng viên đáp ứng yêu 901 cầu) 4.30 cldv15 (phỏng vấn ứng viên kỹ lưỡng trước giới 813 thiệu) 4.25 KINH TẾ 59 Ma trận Nhân tố Nhân tố Trung bình cldv16 (chuyên viên tuyển dụng theo dõi vị trí cần 754 tuyển chặt chẽ, kỹ lưỡng) 4.19 cldv17 (chuyên viên tuyển dụng chu đáo, tận tình) 801 4.18 cldv21 (đã chọn ứng viên từ headhunter lần 885 sử dụng trước) 4.27 th02 (những headhunter nhớ đến đầu tiên) 850 3.94 th04 (những headhunter biết từ trước) 906 3.93 tt28 (điều khoản toán đơn giản, linh động, dễ thực hiện) 694 3.85 tt30 (ký kết hợp đồng linh động dễ dàng) 703 3.81 tt31 (nguồn ứng viên dồi dào) 844 3.91 pdv25 (giảm phí dịch vụ lần sử dụng) 871 2.93 pdv27 (có nhiều sách giảm phí dịch vụ) 797 2.89 tt33 (headhunter có vị trí gần cơng ty) 815 2.75 tt34 (thơng tin headhunter dễ dàng tìm kiếm website) 815 2.79 pdv23 (phí tương xứng với ngân sách tuyển dụng) 852 3.38 pdv24 (phí ngang ngữa với mức phí trung bình thị trường) 840 3.37 th07 (các headhunter gửi thư mời sử dụng dịch vụ) 891 3.23 th08 (các headhunter có tài liệu giới thiệu hút) 868 3.32 Trị số KMO 0.729 > 0.5 trị số Sig < 0.05 cho thấy kết phân tích nhân tố có ý nghĩa đáng tin cậy, biến xác định với Eigenvalues 1.022 > phương sai trích giải thích 73.549% biến thiên liệu Từ nhóm nhân tố ban đầu, kết phân tích cho ta nhóm nhân tố với thành phần tên gọi đặt lại sau: Nhóm nhân tố thứ nhất: Nhóm nhân tố bao gồm biến lại nhân tố “Chất lượng dịch vụ” (CLDV) lúc ban đầu Do đó, tác giả giữ nguyên tên nhóm nhân tố Nhóm nhân tố thứ hai: Nhóm nhân tố gồm có biến, đó, có biến thuộc nhân tố thương hiệu biến thuộc nhóm nhân tố thuận tiện lúc ban đầu Ta đặt tên cho nhóm nhân tố “Sự thuận tiện” (STT) yếu tố đề cập đến thuận tiện DN sử dụng headhunter Nhóm nhân tố thứ ba: Nhóm nhân tố gồm có biến, đó, có biến tách từ nhân tố phí dịch vụ biến tách từ nhân tố thuận tiện lúc ban đầu Tác giả đặt tên cho nhóm nhân tố “Khả thu hút” 60 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (38) 2014 (KNTH) yếu tố liên quan đến việc thu hút DN sử dụng dịch vụ Nhóm nhân tố thứ tư: Nhóm nhân tố giữ lại biến nhân tố “Phí dịch vụ” (PDV) lúc ban đầu, tác giả giữ nguyên tên nhóm nhân tố Nhóm nhân tố thứ năm: Nhóm nhân tố giữ lại biến nhân tố thương hiệu lúc ban đầu Ta đặt tên cho nhóm nhân tố “Ấn tượng ban đầu” (ATBD) yếu tố tập trung việc headhunter gây ấn tượng cho DN trình giới thiệu sử dụng dịch vụ Tác giả tiếp tục phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố này, tất thang đo có Cronbach Alpha > 0.6 biến quan sát có tương quan biến - tổng lớn 0.3, đạt mức độ tin cậy cần thiết nghiên cứu Thang đo định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach Alpha cho thấy biến có ý nghĩa đo lường tốt cho thang đo kết phân tích nhân tố khám phá cho ta nhóm nhân tố (QDCSD) Các nhân tố xem biến đại diện mà giá trị trung bình cộng biến nhân tố Các biến đại diện dùng để phân tích tương quan phân tích hồi quy 4.3 Phân tích tương quan biến Bảng Phân tích tương quan yếu tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM Chat luong dich vu Chat luong dich vu Su thuan tien Kha nang thu hut Phi dich vu An tuong ban dau Quyet dinh chon su dung Su thuan tien Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Phi dich vu An tuong ban dau Quyet dinh chon su dung 186 186* 186* 259** -.014 670** 014 Pearson Correlation Pearson Correlation Kha nang thu hut 014 001 860 000 133 ** 084 171* 080 000 271 024 ** -.081 -.075 000 292 324 -.006 166* 937 029 -.023 * 014 * 133 014 080 ** ** 186 259 278 503 ** 278 503 001 000 000 -.014 084 -.081 -.006 860 271 292 937 ** * -.075 * -.023 024 324 029 761 670 000 171 166 761 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết cho thấy, biến độc lập đa số có tương quan khó xảy tượng đa cộng tuyến chúng trừ cặp “Phí dịch vụ” “Khả thu hút” (0.503) Do đó, cần ý tương quan nhân tố phân tích hồi quy Sau phân tích nhân tố EFA kiểm định độ tin cậy thang đo, tác giả thiết lập mơ hình nghiên cứu khám phá trình bày hình 2: KINH TẾ  H1: có mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM  H2: có mối quan hệ chiều thuận tiện với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM  H3: có mối quan hệ chiều khả thu hút với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM Hình Mơ hình nghiên cứu khám phá Chất lượng dịch vụ H1 H Sự thuận tiện Khả thu hút H H2 H H3 H H4  H4: có mối quan hệ chiều phí dịch vụ với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM  H5: có mối quan hệ chiều ấn tượng ban đầu với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM 61 Phí dịch vụ Quyết định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP HCM H H5 Ấn tương ban đầu 4.4 Phân tích hồi quy Từ tồn nhóm nhân tố nhóm nhân tố định chọn sử dụng, phân tích hồi quy với mức ý nghĩa 5% cho thấy, nhân tố “Ấn tượng ban đầu” có số Sig = 0.473> 0.05 khơng đạt ý nghĩa thống kê nên bị loại khỏi mơ hình Mơ hình hồi quy chạy lại với biến độc lập, kết phân tích trình bày Bảng Bảng Kết phân tích hồi quy Model (Constant) Chat luong dich vu Su thuan tien Kha nang thu hut Phi dich vu Coefficientsa Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF 1.571 278 5.658 000 632 053 681 11.978 000 915 1.093 097 054 109 1.977 050 908 1.101 -.214 051 -.264 -4.176 000 743 1.345 095 058 108 1.983 060 683 1.463 62 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (38) 2014 Từ kết phân tích hồi quy, ta thấy mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập thể phương trình sau: QDCSD = 1.571 + 0.632 CLDV + 0.097 STT + 0.095 PDV – 0.214 KNTH Hệ số R2= 0.503 cho thấy 50.3% biến thiên biến phụ thuộc giải thích biến độc lập phương trình Kiểm định F cho giá trị Sig nhỏ cho thấy mơ hình sử dụng phù hợp biến đạt tiêu chuẩn chấp nhận Ngoài ra, hệ số VIF biến nhỏ 2, điều cho thấy khơng có tượng đa cộng tuyến xảy Nhân tố “Phí dịch vụ” có số Sig = 0.06, nhiên trình vấn sâu, chuyên gia cho yếu tố quan trọng có nhiều tác động đến định chọn sử dụng khách hàng, Giám đốc nhân DN có chia sẻ tương tự khảo sát trực tiếp qua điện thoại Do đó, tác giả định giữ lại yếu tố này, chấp nhận giả thuyết H4 với mức ý nghĩa 6% Các nhân tố lại “Chất lượng dịch vụ”, “Sự thuận tiện” “Khả thu hút” có ý nghĩa mặt thống kê với hệ số Sig < 0.05 dùng để giải thích biến thiên biến phụ thuộc Do đó, giả thuyết H1, H2, H3 hợp lý chấp nhận Tuy nhiên, nhân tố “Khả thu hút” có hệ số beta âm, giả thuyết H3 kết luận là: “Có mối quan hệ ngược chiều khả thu hút với việc chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM” Điều Giám đốc nhân tham gia khảo sát chia việc thực sách giảm giá sử dụng dịch vụ lần đầu hay sách giảm phí dịch vụ khác (pdv25, pdv27) khơng khơng hút nhà tuyển dụng nhân cao cấp họ thường cần ứng viên đạt chất lượng mà cịn có tác dụng ngược, làm cho họ có cản giá khơng an tồn khơng tin tưởng vào dịch vụ công ty Với đối tượng này, họ sẵn sàng bỏ mức phí cao để có người thích hợp cịn giảm giá để lại phải chọn người phù hợp khác sau thời gian ngắn sử dụng Ngồi ra, việc cung cấp thơng tin headhunter (tt34) nên thực cách cẩn trọng, tập trung q mức, gây lòng tin doanh nghiệp để lại ấn tượng xấu thị trường Về mức độ tác động, nhân tố “Chất lượng dịch vụ” có hệ số beta = 0.632 ảnh hưởng mạnh đến định chọn sử dụng DN Kế đến nhân tố “Khả thu hút” với hệ số beta -0.214, cho thấy nhân tố tác động ngược chiều Hai nhân tố lại tác động không đáng kể với hệ số beta thấp Điều phù hợp với quan điểm lựa chọn nhân cao cấp doanh nghiệp tập trung nhiều vào mảng chất lượng dịch vụ tuyển dụng, quan tâm nhiều chất lượng số lượng ứng viên có chất lượng mà cơng ty headhunter cung cấp 4.5 Phân tích ANOVA Nhằm đánh giá liệu có khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM với đối tượng khảo sát hay không, tác giả thực kiểm định phân tích ANOVA Kết cho thấy có khác có ý nghĩa ảnh hưởng yếu tố “Sự thuận tiện” với nhóm đối tượng DN sản xuất, DN dịch vụ, DN vừa sản xuất vừa dịch vụ Tiếp tục phân tích sâu ANOVA, khác biệt thực thể DN sản xuất DN vừa sản xuất vừa dịch vụ Dưới kết phân tích sâu ANOVA KINH TẾ 63 Bảng Kết phân tích ANOVA cho đối tượng phân biệt theo tiêu chí lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 063 Within Groups 31.687 170 186 Total 31.813 172 1.428 714 Within Groups 32.041 170 188 Total 33.469 172 375 188 41.111 170 242 41.486 172 058 029 Within Groups 35.144 170 207 Total 35.202 172 305 152 Within Groups 27.016 170 159 Total Chat luong dich vu 126 27.321 172 Between Groups Su thuan tien Between Groups Kha nang thu hut Within Groups Total Between Groups Phi dich vu Between Groups Quyet dinh chon su dung Sig .338 714 3.789 025 776 462 141 868 958 386 Multiple Comparisons (I) Doanh nghiep (J) Doanh nghiep hoat dong chuyen hoat dong chuyen ve ve Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound dich vu 14570286 07510187 157 -.0368217 3282275 ca san xuat va dich vu 25112782* 08227961 009 0509979 4512577 san xuat -.14570286 07510187 157 -.3282275 0368217 dich vu ca san xuat va dich vu 10542495 07997126 468 -.0882707 2991206 ca san xuat va dich vu san xuat -.25112782* 08227961 009 -.4512577 -.0509979 dich vu -.10542495 07997126 468 -.2991206 0882707 san xuat 64 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ (38) 2014 Có thể lý giải rằng, có hoạt động dịch vụ, doanh nghiệp linh động trình hợp tác với nhà cung cấp việc sử dụng dịch vụ dễ dàng hơn, đó, ảnh hưởng yếu tố “Sự thuận tiện” giảm Các doanh nghiệp vừa sản xuất vừa dịch vụ thuận tiện việc tiếp cận sử dụng dịch vụ mới, đó, yếu tố ảnh hưởng đến họ không nhiều doanh nghiệp sản xuất Kết nghiên cứu giúp cho headhunter hiểu rõ định chọn sử dụng dịch vụ khách hàng, giúp họ có hình thức cung cấp dịch vụ phù hợp, thõa mãn nhu cầu khách hàng tạo lòng tin từ họ Nghiên cứu giúp cho headhunter có biện pháp phát triển phù hợp thị trường tuyển dụng nhân cao cấp cạnh tranh gay gắt Kết luận kiến nghị Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp doanh nghiệp TP.HCM” Kết cho thấy có nhân tố tác động, là: “Chất lượng dịch vụ”, “Sự thuận tiện”, “Khả thu hút” “Phí dịch vụ” Trong đó, yếu tố “Chất lượng dịch vụ” có mức ảnh hưởng mạnh (β = 0.632; M = 4.23), yếu tố “Khả thu hút” có mức tác động âm tương đối (β = -0.214; M = 2.84) yếu tố lại “Sự thuận tiện” (β = 0.097; M = 3.888) “Phí dịch vụ” (β = 0.095; M = 3.375) có mức tác động dương tương đối Từ kết ta thấy, headhunter cần tập trung chủ yếu việc nâng cao chất lượng dịch vụ để hoạt động cách hiệu làm hài lòng doanh nghiệp có nhu cầu Trước hết, họ cần tăng cường đào tạo huấn luyện kỹ chăm sóc khách hàng ứng viên cho chuyên viên tuyển dụng, bên cạnh đó, headhunter cần nâng cao chất lượng ứng viên cách tiếp xúc vấn ứng viên kỹ lưỡng trước giới thiệu cho khách hàng Ngoài ra, họ cần tạo nhiều thuận lợi việc sử dụng dịch vụ ký kết hợp đồng, tư vấn kỹ lưỡng mức lương trung bình thị trường mức lương cho vị trí mà doanh nghiệp yêu cầu để tạo thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ Các headhunter cần quản lý chặt chẽ thông tin công ty website trang mạng xã hội để tránh làm phiền khách hàng, gây hình ảnh cơng ty Nghiên cứu thực TP.HCM nên chưa phản ánh cách xác tồn yếu tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng, nghiên cứu sau nên mở rộng phạm vi nghiên cứu tăng số lượng mẫu khảo sát, trước hết địa bàn lân cận TP.HCM, sau tỉnh khác nước Các tác giả sau nên điều chỉnh cách lấy mẫu để mẫu khảo sát đại diện cho tổng thể tốt (như lấy mẫu phân tầng, lấy mẫu theo tỉ lệ theo loại hình doanh nghiệp, quy mơ doanh nghiệp ) Ngồi ra, kết nghiên cứu cho thấy có khác biệt ảnh hưởng yếu tố “Sự thuận tiện” với DN sản xuất DN vừa sản xuất vừa dịch vụ Các nghiên cứu sâu nghiên cứu khác biệt với cách chọn mẫu phân tầng tỉ lệ theo nhóm đối tượng TÀI LIỆU THAM KHẢO Aaker, D.A (1996) Building strong brands New York, The Free Press Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004) Quản lý chất lượng Nhà xuất Đại Học Quốc Gia TP.HCM Cronin, J J., and Taylor, S A (1992) “Measuring Service Quality: A Re-examination and Extension” Journal of Marketing, Vol.56, pp55-68 KINH TẾ 65 Farquhar, P H (1989) “Managing brand equity” Marketing Research, Vol.1, No 9, pp 24-33 Gronroos, Christian (1984) “A Service Quality Model and Its Marketing Implications” European Journal of Marketing, Vol 18, pp 36-45 J.F Hair, R.E Anderson, R.L Tatham and William C Black (1998) Multivariate Data Analysis Fifth Edition, Prentice-Hall Intenational, Inc Harris, P., Wolak, R., and Kalafatis, S., (1998) “An Investigation Into Four Characteristics of Services” Journal of Empirical Generalisations in Marketing Science, Vol 13, pp 22-43 Hậu, L.N (2006) Bài giảng môn nghiên cứu tiếp thị Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Hòa, Đ.T (2007) “Nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghệp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, chi nhánh TP.HCM” Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 10 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Thống kê, TP.HCM 11 Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., (1999) Principles of Marketing Prentice Hall Europe 12 Kotler, P (2002) Marketing Management Millenium Edition Pearson Custom Publishing 13 Narayandas, N (1996) “The link between customer satisfaction and customer loyalty: an empirical investigation” Working Paper, No 97-017, Harvard Business School, Boston, MA 14 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu thị trường NXB Đại học Quốc gia TP.HCM 15 Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy (2007) “SERVQUAL hay SERPERF – nghiên cứu so sánh ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Science & Technology Development, Vol 10, No 8, pp 24-32 16 Nguyễn Hữu Thân (1996) Quản trị Nhân Nhà xuất Thống kê 17 Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991) “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Retailing, Vol 67, No 4, 420-450 18 Philip Kotler (1994) Quản trị Marketing NXB TP.HCM 19 Prus, A & Brandt, D R (1995) “Understanding your customers”, Marketing Tools, JulyAugust, 10-14 20 Thập, T.T (2010) Bài giảng môn hành vi khách hàng Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng ... chiều hướng tốt Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp doanh nghiệp TP.HCM, xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố xác định liệu có... lượng dịch vụ với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM  H2: có mối quan hệ chiều thuận tiện với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM... phí dịch vụ với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM  H5: có mối quan hệ chiều ấn tượng ban đầu với định chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân cao cấp DN TP.HCM

Ngày đăng: 17/05/2015, 17:15

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan