Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai TÓM LƯỢC Công ty cổ phần đầu tư giải pháp Đông Nam Á được thành lập năm 2010, hoạt động hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ phát triển và bảo trì các hệ thống ứng dụng cho các tập đoàn và công ty có mạng lưới hoạt động trên toàn Đông Nam Á. Tuy thành lập chưa lâu nhưng tên tuổi của Công ty đang được thị trường biết tới như một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á, qua tìm hiểu về quá trình, cách thức cung ứng dịch vụ em đã nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực vào quá trình hoạt động của công ty đã đem lại nhiều lợi ích vô cùng thiết thực, đặc biệt có vai trò rất lớn trong việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty. Vì thế đã mạnh dạn chọn đề tài: “Cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á ” làm đề tài khoá luận cho mình. Nội dung đề tài gồm có 4 phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của việc cải tiến chất lượng, xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề ra phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng và phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận áp dụng cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại các doanh nghiệp. Chương này đưa ra một số khái niệm về chât lượng, xây dựng và phát triển thương hiệu doanh nghiệp, cũng như vai trò và mối liên hệ giữa chúng. Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. Nội dung của chương 2 tập trung giới thiệu về công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á, kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây. Đưa ra thực trạng hoạt động áp dụng cải tiến chất lượng nhân sự tại công ty cùng việc đưa ra kết quả phân tích xử lý dữ liệu từ dữ liệu thứ cấp, từ đó rút ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân. Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm tăng cường áp dụng cải tiến chất lượng để xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. Đưa ra phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới cũng như định hướng về việc thực hiện cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực từ đó đưa ra một số đề xuất về việc tăng cường áp dụng cải tiến chất lượng trong xây dựng và phát triển thương hiệu. SVTH: Thái Thị Hường i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai LỜI CẢM ƠN Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế nước ta hiện nay. Đặc biệt khi Việt Nam đã gia nhập WTO kèm theo sự suy thoái trầm trọng nền kinh tế thế giới thì sự cạnh tranh và đào thải càng trở nên quyết liệt. Doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường phải chọn cho mình một hướng đi riêng trong kinh doanh cũng như trong cách quản lý. Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh, đầu tư như thế nào đi nữa, thì con người cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công cho doanh nghiệp. Ngày nay một số doanh nghiệp đã và đang áp dụng cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực. Với triết lý con người là trung tâm của mọi sự phát triển: Nếu làm việc trong một môi trường lành mạnh, sạch đẹp, thoáng đãng, tiện lợi thì tinh thần của người lao động sẽ thỏa mái hơn, năng suất và điều kiện lao động sẽ cao hơn. Hiện nay một số nước đã áp dụng mô hình này trong đó có các doanh nghiệp Việt Nam. Công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á là một trong số đó. Là một công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm cho các đối tượng doanh nghiệp, tổ chức, đã ứng dụng cải tiến chất lượng vào công ty của mình mang lại một môi trường làm việc hiệu quả. Nhận thấy được tầm quan trọng của nó em quyết định chọn đề tài “Cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình. Đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảo của các thầy giáo, cô giáo. Em xin trân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths. Trần Phương Mai - giảng viên Bộ môn Quản trị chất lượng, Khoa Kinh doanh thương mại đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới ông Phạm Quang Hải - Giám đốc Công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á đã nhiệt tình chỉ bảo và giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty cũng như làm khoá luận. Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Thái Thị Hường ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai MỤC LỤC TÓM LƯỢC i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Tính cấp thiết của đề tài 1 3.Mục đích nghiên cứu 2 4.Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây là phương pháp dựa trên những quan sát tổng hợp của người điều tra. Những quan sát này có được trong quá trình tham gia vào các công việc thực tế của công ty. Nhận biết được thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ các bước của quy trình, hiệu quả từ đó phán đoán và đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực hiện nhằm đem lại hiệu quả cao nhất góp phần tạo dựng, phát triển thương hiệu cho công ty 3 5.2. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu 3 6.Kết cấu đề tài 4 1.1.1. Một số khái niệm về chất lượng, quản trị chất lượng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu tại doanh nghiệp 5 Khái niệm chất lượng và quản trị chất lượng 5 Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Đảm bảo, cải tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ được thực hiện ở các doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thực hiện rộng rãi trong các lĩnh vực quản lý (quản lý hành chính công, y tế, giáo dục, đào tạo, tư vấn ) 5 1.1.2. Khái niệm cải tiến chất lượng và quản lý nguồn nhân lực 7 1.1.3. Mối quan hệ giữa cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực với hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp 9 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á 20 2.1.1. Giới thiệu chung 20 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 21 Qua đây có thể thấy công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á có cơ cấu tổ chức không quá cồng kềnh, các phòng ban được phân chia hợp lý đảm bảo được yêu cầu của hoạt động kinh doanh. Các phòng ban hoạt động độc lập tuy nhiên đều có sự liên kết với nhau tạo SVTH: Thái Thị Hường iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai ra dòng thông tin xuyên suốt thống nhất, đảm bảo được tiến độ công việc đem lại kết quả cao 22 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á (2011 – 2014) 22 2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á 24 2.2.1. Giới thiệu về nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. 24 2.2.2. Các bước thực hiện cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á 24 2.2.3. Tác động của việc cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực tới hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á 28 2.3. Kết luận 29 2.3.1. Thuận lợi 29 2.3.2. Những khó khăn khi Công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á áp dụng cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực trong các hoạt động của Công ty 29 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU GIẢI PHÁP ĐÔNG NAM Á 31 3.1 Phương hướng hoạt động của công ty Cổ phần giải pháp Đông Nam Á trong thời gian tới 31 3.2 Quan điểm giải quyết vấn đề của công ty Cổ phần giải pháp Đông Nam Á 32 3.3 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chương trình cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng hoạt động trong xây dựng và định vị thương hiệu của công ty Cổ phần giáp pháp Đông Nam Á 32 3.3.5.Đẩy mạnh phong trào cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực 34 3.3.6. Kiến nghị giúp tăng cường áp dụng cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực nhằm tăng cường và phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần giapr pháp Đông Nam Á 35 Đối với nhà nước 35 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 SVTH: Thái Thị Hường iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên Bảng Trang 1 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty từ 2011- 23 2 Bảng 2.2: Số liệu thống kê trình độ nhân lực và mức lương bình quân của nhân viên công ty 24 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên Hình Trang 1 Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 22 SVTH: Thái Thị Hường v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung chữ viết tắt 1 GVHD Giáo viên hướng dẫn 2 Th.s Thạc sí 3 SVTH Sinh viên thực hiện 4 CBCNV Cán bộ công nhân viên 5 ASE Đông Nam Á 6 ISO Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa SVTH: Thái Thị Hường vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển cùng với sự hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới đã đem lại cho các doanh nghiệp trong nước rất nhiều cơ hội phát triển. Nhưng bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng gặp phải không ít những khó khăn, thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh trong nước đã khốc liệt, nay lại càng khốc liệt hơn bởi có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài. Ngày nay, khái niệm chất lượng và quản trị chất lượng không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam. Muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường mỗi doanh nghiệp cần chọn cho mình một hướng đi riêng trong kinh doanh cũng như trong cách thức quản lý. Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh nào, đầu tư loại thiết bị máy móc hay công nghệ nào đi nữa, con người cũng vẫn là yếu tố quyết định đem lại thành công cho doanh nghiệp. Xuất phát từ triết lý con người là trung tâm của mọi sự phát triển, cải tiến chất lượng đã được hình thành và được áp dụng tại Nhật Bản như một nền tảng để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng. Mục đích của cải tiến chất lượng là tạo nên và duy trì một môi trường làm việc thuận tiện, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả tại mọi vị trí làm việc. Cải tiến chất lượng là hoạt động dành cho tất cả mọi người và không loại trừ bất kì ai trong công ty. Hiện nay thì cải tiến chất lượng đã được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng thực hiện. Đặc biệt hiện nay khi mà thương hiệu là vấn đề thời sự nóng hổi nhưng điều quan trọng hơn là nó thực sự có ý nghĩa đối với thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh với bất cứ doanh nghiệp nào. Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn tới việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp. Một trong những cách được các doanh nghiệp hiện nay tiến hành thực hiện nhằm xây dựng thương hiệu của mình chính là tạo dựng văn hoá doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Và một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực chính là việc cải tiến chất lượng nhân sự trong công ty. Công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á được thành lập năm 2006, hoạt động với chức năng chính là cung cấp dịch vụ phát triển và bảo trì các hệ thống ứng dụng phần mềm cho các tập đoàn và công ty có mạng lưới hoạt động trên toàn thế giới. Tuy SVTH: Thái Thị Hường 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai thành lập chưa lâu nhưng tên tuổi của công ty đang được thị trường biết tới như một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt. Chính vì vậy mà em quyết định chọn đề tài: “Cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á” 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Có nhiều đề tài đã thực hiện nghiên cứu về việc áp dụng cải tiến chất lượng vào thực tế hoạt động của doanh nghiệp. Tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á trước đây đã có một số đề tài nghiên cứu về hệ thống, quy trình thiết kế thi công hệ thống bảo trì phần mềm, tuy nhiên mảng văn hóa doanh nghiệp trong hệ thống nhân sự, đặc biệt là việc áp dụng cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực vào thực tế nhằm xây dựng và phát triển thưong hiệu của công ty. Chính vì vậy có thể thấy “Cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á” là một hướng đề tài có tính thực tế cao, thực tiễn với hoạt động của công ty và thực tế hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp. Có thể khẳng định rằng các đề tài nghiên cứu này hiện tại trong thư viện và tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á là chưa hề có vì vậy đề tài không hề bị trung lặp. 3. Mục đích nghiên cứu Hoạt động áp dụng cải tiến chất lượng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á đối với thị trường trong nước. Đề tài nghiên cứu nhằm những mục tiêu hệ thống hoá lý luận về hoạt động cải tiến chất lượng đã được học nhằm cụ thể hoá kiến thức đã được học trong nhà trường. Đồng thời vận dụng những cơ sở lý luận về hoạt động cải tiến chất lượng (quy trình các bước thực hiện, vai trò, yếu tố tác động…) từ đó làm rõ thực trạng của vấn đề áp dụng cải tiến chất lượng tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. Bên cạnh đó đề tài nghiên cứu còn phân tích ưu điểm, nhược điểm áp dụng cải tiến chất lượng với hoạt động xây dựng và phát triển doanh nghiệp tại công ty cổ phần giải áp Đông Nam Á. Từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị giúp cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. SVTH: Thái Thị Hường 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai 4. Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động cải tiến chất lượng nhân sự nằm trong hoạt động phát triển và bảo trì dịch vụ phần mềm tới các đối tượng doanh nghiệp, tổ chức trong phạm vi cả nước. Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dữ liệu của doanh nghiệp kể từ năm 2011 đến năm 2014 và giải pháp được đề xuất cho 5 năm tới tức năm 2020. Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung và nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng cải tiến chất lượng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu thứ cấp được thu thập tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á từ hồ sơ năng lực, kinh nghiệm của công ty , và từ các báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phòng kế toán tài chính. Các văn bản quy định, nội quy trong công ty. Ngoài ra còn sử dụng các nguồn thứ cấp bên ngoài như các bài báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình và tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học… Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây là phương pháp dựa trên những quan sát tổng hợp của người điều tra. Những quan sát này có được trong quá trình tham gia vào các công việc thực tế của công ty. Nhận biết được thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ các bước của quy trình, hiệu quả từ đó phán đoán và đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực hiện nhằm đem lại hiệu quả cao nhất góp phần tạo dựng, phát triển thương hiệu cho công ty. 5.2. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên các phiếu điều tra đều được xử lý đơn giản bằng tính toán, tổng hợp thông thường không sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ nào khác. Các phương pháp phân tích số liệu được sử dụng trong đề tài. Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp này để so sánh kết quả năm này so với năm trước về tình hình tăng giảm các chỉ tiêu, qua đó công ty có những hướng giải quyết cụ thể trong tương lai. Phương pháp này được tiến hành thông qua việc tổng hợp các số liệu và đem ra đối chiếu để thấy sự thay đổi giữa các năm. SVTH: Thái Thị Hường 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp này để có cái nhìn tổng quan nhất về hiệu quả áp dụng cải tiến chất lượng trong công ty, từ đó rút ra được những thành công, tồn tại và nguyên nhân, hướng đề xuất trong thời gian tới của công ty. 6. Kết cấu đề tài Ngoài lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài được xây dựng với kết cấu gồm 3 chương như sau: Chương 1: Một số khái niệm về hoạt động cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại các doanh nghiệp. Chương 2: Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm tăng cường áp dụng cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. SVTH: Thái Thị Hường 4 [...]... Hội đồng quản trị và Ban giám đốc đã đề ra cho công ty SVTH: Thái Thị Hường 23 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai 2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á 2.2.1 Giới thiệu về nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á Công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á hoạt động theo mô hình trên nhất là Hội đồng quản trị, tiếp... khách hàng cả về chi phí và các chỉ tiêu kinh tế - kĩ thuật khác.Các mục tiêu kinh doanh chiến lược của tổ chức SVTH: Thái Thị Hường 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ĐÔNG NAM Á 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á (tên tiếng...Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai CHƯƠNG 1: MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1.1 Một số khái niệm về chất lượng, quản trị chất lượng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu tại doanh nghiệp • Khái niệm chất lượng và quản trị chất lượng Ngày... động cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp 1.2.1 Vai trò và lợi ích của việc cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Cải tiến chất lượng là một trong những nội dung quan trọng của quản trị chất lượng Cải tiến chất lượng có nghĩa là những tác động của doanh nghiệp nhằm làm tăng hiệu quả và hiệu suất của mọi nguyên công, ... tiếp đến là ban giám đốc gồm có giám đốc và các giám đốc dự án phụ trách các dự án hoạt đọng dưới sự giám sát của hội đồng quản trị thông qua ban kiểm soát; tiếp đến là các bộ phận chức năng có nhiệm vụ tham mưu cho các giám đốc dự án Cán bộ công nhân viên của công ty có 39 người Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á được thể hiện như sau: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Giám đốc Phòng Marketing... thấy việc công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á thực hiện áp dụng cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực trên quy mô toàn công ty là một việc làm hết sức thiết thực Đây có thể coi là một biện pháp nhằm thực hiện truyền thông nội bộ để xây dựng thương hiệu nội bộ và đảm bảo nhân viên thấu hiểu các giá trị mà doanh nghiệp đang cố tạo dựng từ những hoạt động nhỏ nhất là vệ sinh vị trí làm việc, văn phòng... tổ chức, các quan hệ giữa người sử SVTH: Thái Thị Hường 27 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai dụng lao động với các tổ chức đoàn thể đại diện cho người lao động cũng phải được xác định một cách rõ ràng 2.2.3 Tác động của việc cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực tới hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á Như đã biết thương hiệu dịch vụ... bằng cách trở thành một phần trong cơ cấu tổ chức của khách hàng Tại SEA-Solutions, quá trình học tập diễn ra không ngừng để đảm bảo chất lượng công việc tốt nhất, suôn sẻ hơn và quan trọng là tạo ra lợi thế khác biệt với cùng một số tiền mà khách hàng bỏ ra 2.3.2 Những khó khăn khi Công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á áp dụng cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực trong các hoạt động của Công ty Thứ... nguồn nhân lực trong công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á phải được triển khai đồng bộ thông qua các chức năng có mối liên hệ chặt chẽ với nhau: Phân tích và lập kế hoạch nguồn nhân lực Quản lý và sắp xếp nhân sự Đào tạo và phát triển Chính sách lương thưởng và đãi ngộ nhân sự Sức khỏe và an toàn SVTH: Thái Thị Hường 25 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Trần Phương Mai Quan hệ lao động • Phân tích và lập... động áp dụng cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực tại công ty hiện nay như thế nào Việc này dẫn tới tình trạng mắc lỗi hoặc thực hiện sai quy định của công ty Thứ ba, hình thức khen thưởng quá ít trong khi biện pháp phạt quá nhiều Công ty hầu như không có hình thức khen thưởng gì cho các cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ mà chỉ khen thưởng cho các cá nhân có sáng kiến mới cho hoạt động của công ty . quản trị nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. Nội dung của chương 2 tập trung giới thiệu về công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á, . nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á 24 2.2.1. Giới thiệu về nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giải pháp Đông Nam Á. 24 2.2.2. Các bước thực hiện cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân. nghiệp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty. Vì thế đã mạnh dạn chọn đề tài: Cải tiến quy trình quản trị nguồn nhân lực nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần