thảo luận kinh tế doanh nghiệp thương mại đề tài Phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới quá trình tiêu thụ dòng sản phẩm Iphone tại FPT Shop

22 1.7K 2
thảo luận kinh tế doanh nghiệp thương mại đề tài Phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới quá trình tiêu thụ dòng sản phẩm Iphone tại FPT Shop

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG LÝ THUYẾT……………………………………….………………………… I Khái niệm doanh nghiệp thương mại…………………………………… a) Các hình thức bán hàng…………………………………… ……………  Bán lẻ…………………………………… ……………………………  Bán bn………………………………………………… ……… b) Q trình bán hàng…………………………………………………… …  Chuẩn bị bán hàng………………………………………………………  Tiến hành bán hàng………………………….…………………….……  Các dịch vụ sau bán……………………………………………….…… II Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến q trình tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại… …………………………… ……… Mặt hàng sách mặt hàng kinh doanh…………………………… Dịch vụ sau bán…………………….…………………………… Mạng lưới phân phối doanh nghiệp………………… ……………… Giá hàng hóa……………………………………… ………………… Quảng cáo……………………………………….………………………… Vị trí điểm bán………………………………………….………………… Hoạt động người bán hàng vàđại lý……………………….…….8 Các nhân tố khác………………………………….……………………… B ÁP DỤNG PHÂN TÍCH Q TRÌNH TIÊU THỤ DỊNG SẢN PHẨM IPHONE TẠI FPT SHOP I Giới thiệu dòng sản phẩm iPhone…… ….………………………… II Giới thiệu chung FPT Shop……… …………….…………………… III Các nhân tố ảnh hưởng tới q trình tiêu thụ dịng sản phẩm iPhone FPT Shop……………………… ………… ……………………………11 Giá iPhone……… …………………………………………………11 Chính sách kinh doanh…………………… ………………………………16 Mạng lưới phân phối………………………… ………………………… 18 IV Những thành tựu FPT đạt được………………………….…………… 19 V Điểm hạn chế, khó khăn cịn tồn FPT Shop áp dụng sách kinh doanh mình……… ………………………………21 VI Kết luận………………………………………………………… ………21 A KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM LỜI NĨI ĐẦU Tiêu thụ hàng hóa hoạt động đặc trưng, chủ yếu doanh nghiệp thương mại, khâu cuối hoạt động kinh doanh hàng hóa, có ý nghĩa định việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp theo đuổi Tiêu thụ hàng hóa thể khả năng, trình độ doanh nghiệp việc thực mục tiêu đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng xã hội, tạo dựng vị uy tín doanh nghiệp thương trường Mang ý nghĩa quan trọng trình tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp phải chịu tác động trực tiếp hay gián tiếp nhân tố như: Giá cả, chất lượng hàng hóa, mặt hàng sách mặt hàng kinh doanh, quảng cáo, mạng lưới phân phối, dịch vụ bán hàng, vị trí điểm bán, hoạt động người bán hàng đại lý…Chúng tác động ngược chiều nhau, mức độ phạm vi tác động nhân tố khơng giống Chính nhóm lựa chọn đề tài: "Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới q trình tiêu thụ dịng sản phẩm Iphone FPT Shop" Nhóm chúng em xin sâu vào nghiên cứu nhân tố tác động đến trình tiêu thụ dòng sản phẩm Iphone FPT Shop là: Giá cả, mặt hàng sách mặt hàng kinh doanh, dịch vụ sau bán, mạng lưới phân phối Vì cịn hạn chế mặt kiến thức nên thảo luận nhóm chúng em cịn nhiều thiếu sót, mong góp ý thêm để thảo luận chúng em thêm hoàn thiện KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM LÝ THUYẾT Khái niệm Doanh nghiệp thương mại A I Doanh nghiệp thương mại tổ chức độc lập, có phân cơng lao động rõ ràng, quản lý máy thức Doanh nghiệp thương mại thực hoạt động thương mại cách độc lập với thủ tục đơn giản, nhanh chóng 1) Các hình thức bán hàng DNTM Có hình thức bán hàng áp dụng bán lẻ bán buôn a) Bán lẻ Khái niệm: bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân tập thể    b) Đặc điểm: - Khối lượng bán nhỏ; chủng loại, mẫu mã đa dạng, phong phú - Hàng hóa sau bán vào tiêu dùng trực tiếp, giá trị hàng hóa thực Ưu điểm: - Hàng hóa đa dạng, phong phú - Không sợ khủng hoảng thừa - Được tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắm bắt nhanh thay đổi nhu cầu, thị hiếu, từ có giải pháp kịp thời, hữu hiệu cho kinh doanh Nhược điểm - Thời gian hồn vốn chậm Bán bn Khái niêm: Là bán hàng cho người trung gian, để họ tiếp tục chuyển bán, bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất sản phẩm   Đặc điểm: - Khối lượng bán lớn, hàng hóa đa dạng, phong phú - Hàng hóa sau bán cịn nằm lưu thông, sản xuất mà chưa đến tay người tiêu dùng cuối Ưu điểm - Thời gian thu hồi vốn nhanh, nâng cao hiệu kinh doanh KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM  2) Nhược điểm - Bị cách biệt với người tiêu dùng nên chậm nắm bắt diễn biến nhu cầu thị trường dẫn tới khả bị tồn đọng tiêu thụ chậm - Hàng hóa đa dạng, phong phú - Ngồi cịn có số hình thức bán hàng khác như: bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàng theo hợp đồng, bán hàng qua internet… Quá trình bán hàng  Quá trình bán hàng gồm giai đoạn: Chuẩn bị bán hàng, tiến hành bán hàng, công việc sau bán a) Chuẩn bị bán hàng  Là giai đoạn mở đầu quan trọng Người bán hàng cần chuẩn bị luận chứng về: - Doanh nghiệp (thâm niên, tiếng tăm, công nghệ chế tạo…) Mặt hàng (giá cả, bao bì, điều kiện bán hàng…) Khách hàng (lý mua khách hàng, câu trả lời, bác bỏ khách hàng…) KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM b) Tiến hành bán hàng  Tiếp xúc Luận chứng Chứng minh Trả lời bác bỏ Kết thúc c) Các dịch vụ sau bán  Người bán cần đảm bảo cho người mua hàng hưởng đầy đủ quyền lợi họ Dịch vụ sau bán có ý nghĩa vơ quan trọng, tạo nên chữ tín bền vững cho doanh nghiệp  Một số dịch vụ sau bán như: mang đến nhà cho khách, lắp đặt, chạy thử, bảo dưỡng định kỳ, bảo hành, đổi trả hàng… II Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến trình tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại Mặt hàng sách mặt hàng kinh doanh  Ln yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến tiêu thụ Câu hỏi doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh doanh nghiệp bán ? Cho đối tượng tiêu dùng nào? Lựa chọn cho mặt hàng kinh doanh, có sách mặt hàng đảm bảo cho tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp Đối với mặt hàng chuyên doanh nên kinh doanh số mặt hàng chủng loại phẩm chất phải phong phú  Trong siêu thị nên kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng, mặt hàng nên có nhiều dạng khác nhau, giá khác để thu hút người mua Dịch vụ sau bán hàng  Là dịch vụ liên quan đến thực hàng hóa người mua, dịch vụ miễn phí Nó giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua tiêu dùng hàng hóa, sau thể trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Những dịch vụ sau bán thường thực là: vận KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM chuyển đến tận nhà cho khách hàng, lắp đặt, vận hành, chạy thử, bảo hành, bảo dưỡng, đóng gói, xếp hàng hóa… Đây vũ khí cạnh tranh lành mạnh hữu hiệu Hầu hết bán sản phẩm kỹ thuật cao, giá trị lớn có dịch vụ Mạng lưới phân phối doanh nghiệp  Lựa chọn kênh thiết lập đắn mạng lưới kênh tiêu thụ có ý nghĩa to lớn đến việc thúc đẩy tiêu thụ  Kênh tiêu thụ đường hàng hóa từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng hay sử dụng Trên đường hàng hóa đến tiêu dùng, doanh nghiệp sử dụng người trung gian (bán bn, bán lẻ, đại lí…) thường doanh nghiệp sử dụng loại kênh phân phối hàng hóa:  Kênh cực ngắn (hay trực tiếp) doanh nghiệp người tiêu dùng không qua trung gian, doanh nghiệp tự tổ chức tiêu thụ qua cửa hàng bán lẻ  Kênh ngắn kênh doanh nghiệp sử dụng người trung gian người bán lẻ Thường đại lí bán lẻ doanh nghiệp  Kênh dài kênh có từ người trung gian trở lên phân phối Giá hàng hóa  Giá hàng hóa nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ Giá hàng hóa kích thích hay hạn chế cung cầu ảnh hưởng đến tiêu thụ Xác định giá đảm bảo khả tiêu thụ thu lợi hay tránh ứ đọng, hạn chế thua lỗ  Giá sử dụng vũ khí cạnh tranh Song cơng cụ chủ yếu chất lượng Trong cạnh tranh lạm dụng vũ khí giá cả, nhiều trường hợp “gậy ơng đập lưng ông” không thúc đẩy tiêu thụ mà cịn bị thiệt hại Vì doanh nghiệp hạ giá bán đối thủ cạnh tranh hạ giá thấp (thậm chí thấp giá hàng hóa loại thay thế) dẫn tới khơng thúc đẩy tiêu thụ mà lợi nhuận bị giảm xuống Do đó, phải thận trọng cạnh tranh qua giá Sau giá định bán, cần phải nhận thức rằng: giá nhân tố thể chất lượng  Người tiêu dùng đánh giá chất lượng hàng hóa thơng qua giá đứng trước hàng hóa loại hay thay Do đó, đặt giá thấp khơng phải lúc thúc đẩy tiêu thụ KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM Quảng cáo Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt quảng cáo đóng vai trị lớn việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng kích thích nhu cầu họ Do quảng cáo tốn để đảm bảo quảng cáo có hiệu cần th cơng ty quảng cáo để soạn thảo chương trình quảng cáo, thuê chuyên gia phân tích, kích thích tiêu thụ để xây dựng chương trình quảng cáo, khuyến để tạo hình ảnh doanh nghiệp Doanh nghiệp quảng cáo báo chí, truyền hình, truyền dùng thư chào hàng… để quảng cáo sản phẩm cho phù hợp Vị trí điểm bán Khơng nhà kinh doanh cho ràng lựa chọn điểm kinh doanh tốt yếu tố đảm bảo cho thành công bán hàng 10 Để sản phẩm đến khách hàng cách tốt hiệu doanh nghiệp cần có sách phân phối tốt: đáp ứng thời gian địa điểm 11 Hoạt động người bán hàng đại lý 12 Người bán hàng có ảnh hưởng quan trọng trực tiếp đến hành vi mua khách hàng Người bán lúc thực hiên hoạt động quảng cáo, tiếp thị thuyết phục khách hàng, phải có óc tổ chức, trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng 13 Các nhân tố khác 14 Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách, pháp luật, thị trường….các yếu tố mơi trường bên 15 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHĨM ÁP DỤNG PHÂN TÍCH Q TRÌNH TIÊU THỤ DÒNG SẢN PHẨM IPHONE TẠI FPT SHOP Giới thiệu dòng sản phẩm iphone B I C Phiên có mặt thị trường từ ngày 29/6/2007, tính đến iPhone trải qua hệ khác với doanh số bán ước tính 250 triệu sản phẩm D Tại kiện Mac World diễn vào 9/1/2007, đích thân Steve Jobs tiết lộ với giới công nghệ truyền thông smartphone Apple mang tên iPhone Nhưng nửa năm sau, ngày 29/6/2007, iPhone hệ thức Apple đưa thị trường E Truyền thống năm mắt model, tính đến iPhone có tất hệ khác Các sản phẩm sau chứa đựng cải tiến nâng cấp so với hệ trước sắc riêng iPhone khơng thay đổi từ iPhone (iPhone 2G) phiên Plus Tất điện thoại thông minh cảm ứng với hình 3,5 inch, sở hữu thiết kế tinh giản lại đẹp đầy hấp dẫn iPhone phần quan trọng hệ sinh thái công nghệ Apple xây dựng với nhiều sản phẩm khác F Tính đến doanh số dịng máy bán tồn cầu ước tính đạt tới 250 triệu sản phẩm, tương đương với số tiền thu 150 tỷ USD iPhone biến Apple từ hãng chuyên sản xuất máy tính trở thành thương hiệu điện thoại lớn giới Dù thực tế gặp phải cạnh tranh liệt với đối thủ chạy Android iPhone dịng điện thoại thơng minh phổ biến nhiều thị trường, có Việt Nam II Giới thiệu chung FPT shop G Thành lập ngày 13/09/1988, gần 26 năm phát triển FPT công ty Công nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Việt Nam với doanh thu 28.647 tỷ đồng, tương đương 1,36 tỷ USD (Báo cáo tài 2013), tạo 17.000 việc làm giá trị vốn hóa thị trường (tại 28/2/2014) đạt 17.608 tỷ đồng, nằm số doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam (theo báo cáo Vietnam Report 500) H Với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 57/63 tỉnh thành Việt Nam, khơng ngừng mở rộng thị trường tồn cầu Đến thời điểm tại, FPT có mặt 17 quốc gia gồm: Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Singapore, Mỹ, Anh, Nhật Bản, KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM Malaysia, Úc, Pháp, Philippines, Đức, Myanmar, Kuwait, Bangladesh Indonesia I FPT có bề dày thành tích việc tạo dựng triển khai mơ hình kinh doanh có quy mơ lớn Sau gần 26 năm hoạt động, FPT công ty số Việt Nam lĩnh vực Phần mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân phối Sản xuất sản phẩm CNTT, Bán lẻ sản phẩm CNTT Ở lĩnh vực viễn thông, FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cố định Internet lớn Việt Nam Ở lĩnh vực nội dung số, FPT đơn vị Quảng cáo trực tuyến số Việt Nam tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có 42 triệu lượt truy cập ngày Ngồi ra, FPT cịn sở hữu khối giáo dục đại học dạy nghề với tổng số gần 16.000 sinh viên đơn vị đào tạo CNTT tốt Việt Nam J Con đường FPT chọn cơng nghệ, vươn tới tầm cao suất lao động tri thức thông qua công nghệ Phát huy tối đa khả sáng tạo linh hoạt để nắm bắt hội mới, nỗ lực ứng dụng sáng tạo công nghệ hoạt động cấp yêu cầu người FPT, hướng tới mục tiêu chung OneFPT - Tập đồn Cơng nghệ Toàn cầu Hàng đầu Việt Nam KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM III Các nhân tố ảnh hưởng đến trình tiêu thụ dòng sản phẩm iPhone FPT Shop Giá iPhone K Hiện FPT bán dòng iPhone: iPhone 4s, iPhone 5s, iPhone 6, iPhone Plus với mức giá khác a) iPhone 4s  Đặc điểm bật: Màn hình : 3.5 inch (640 x 960 pixels) L Camera : Chính : MP, Phụ : 0.3 MP M Hệ điều hành : iOS6/iOS7/iOS8 N Chipset : Apple A5 O Kích thước : 115.2 x 58.6 x 9.3 mm P Chiếc iPhone hệ thứ Apple lại cách mạng lớn thiết kế sản phẩm có nhiều lời ong tiếng ve kể từ hệ thời điểm Song sau cùng, lần nữa, iPhone lại chứng tỏ sức mạnh vượt trội nhờ trang bị kỹ thuật mang đẳng cấp riêng hình Retina, máy ảnh chấm, hỗ trợ quay video HD, vi xử lý GHz, RAM 512 MB Q Theo đó, iPhone điện thoại nhiều người dùng yêu thích thương hiệu Táo khuyết Việt Nam sử dụng Cụ thể, thời điểm lên kệ, iPhone có giá bán lên tới 13 triệu đồng Tuy nhiên tại, iPhone FPT Shop chào bán với giá 490 000 đồng R 10 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM b) iPhone 5s  Đặc điểm bật: Độ phân giải: 6401136 pixels S Độ rộng: 4.0” T Kích thước: 123,858,67,6 mm U Mang ngoại hình thiết kế tựa iPhone 5, smartphone iPhone 5s thực khác biệt gây ấn tượng mạnh với người dùng chi tiết kỹ thuật đắt giá Trong đó, bật Iphone 5s tính bảo mật dấu vân tay, tốc độ xử lý cực nhanh máy ảnh thông minh đến bất ngờ Hiện FPT Shop, Iphone 5s bán với giá 13 990 000 đồng V iPhone  Đặc điểm bật: Màn hình : 4.7 inch (1334 x 750 pixels) c) W Camera : Chính: 8.0 MP, Phụ: 1.2 MP X Số nhân: nhân Y Chipset : Apple A8 Z Kích thước : 138.1 x 67 x 6.9 mm iPhone có bước nâng cấp lớn hình Màn hình máy khơng lớn mà hiển thị tốt hết Một hình iPhone hồn tồn mẻ với màu sắc rực rỡ độ tương phản cao góc nhìn rộng Đó mà hình kích thước 4,7 inch độ phân giải 1334x750 pixel chuẩn Retina mang lại iPhone trang bị vi xử lý A8 với nhiều điểm nâng cấp vượt trội so với vi xử lý A7 iPhone 5S Vẫn tảng cấu trúc 64 bit, chip A8 mạnh, cho hiệu suất A7 đến 25% mạnh gấp 50 lần hệ AA 11 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM iPhone Đi dùng chip A8 chip M8 bổ trợ thu thập thông số đo lường cảm biến Bước đột phá công nghệ cảm ứng cho phép bạn truy cập vào iPhone cách an tồn với mật an tồn dấu vân tay Đi với xuất iPhone hệ điều hành iOS Hiện nay, FPT Shop, loại iPhone với dung lượng nhớ khác bán với mức giá tương ứng sau: AB AC AD d) iPhone Plus  Đặc điểm bật: Chipset: A8 - Dual Core 1.4 GHz AE Màn hình: 5.5 inch, 1080 x 1920 pixels AF Camera: 8.0 MP/ 1.2 MP AG Số nhân: nhân iPhone Plus phiên iPhone hình lớn cao cấp Apple từ trước đến iPhone Plus mang hình lớn đến 5,5 inch dẫn đến kích thước tổng thể lớn Phablet Tuy bạn dễ dàng cầm máy gọn gàng đầy thoải mái nhờ việc bo tròn góc cạnh máy iPhone Plus có hình kích thước khổng lồ 5,5 inch độ phân giải 1920x1080 pixel vượt chuẩn Retina iPhone Plus có thời lượng pin vô ấn tượng với sau lần sạc, bạn có thời gian chờ lên đến 16 ngày AH 12 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM Hiện nay, FPT Shop, loại iPhone Plus với dung lượng nhớ khác bán với mức giá tương ứng sau: AI AJ Để thấy khác giá FPT Shop với doanh nghiệp thương mại khác kinh doanh mặt hàng iPhone, nhóm thu thập thêm thơng tin giá dịng sản phẩm iPhone từ Thế giới di động lập bảng sau: AK Loại Iphone AO 4S (8GB) AR 5S (16GB) AU (16GB) AX (64GB) BA (128GB) BD Plus (16GB) BG Plus (64GB) AL AM Tại FPT Shop AP 999 000 đồng AS 13 990 000 đồng AV 16 999 000 đồng AY 19 599 000 đồng BB 22 199 000 đồng BE 19 599 000 đồng BH 22 199 000 đồng 13 Tại di động AQ đồng AT 13 đồng AW 16 đồng AZ 19 đồng BC 21 đồng AN BF Thế giới 990 000 990 000 990 000 590 000 490 000 19 590 000 đồng BI 22 190 000 đồng KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM BJ Plus BK (128GB) BM * Nhận xét: 24 799 000 đồng BL Không kinh doanh Theo số liệu ta nhận thấy giá bán dịng sản phẩm iPhone FPT Shop cao giá bán dòng sản phẩm iPhone Thế giới di động Nhìn chung giá chênh lệch khoảng 9000 đồng, riêng với sản phẩm: BN - iPhone 5S (16GB) FPT Shop bán giá với Thế giới di động iPhone (128GB) FPT Shop bán cao hẳn 709 000 đồng Mặc dù có giá cao hơn, iPhone hãng FPT phân phối thật thu hút khách hàng nhờ chất lượng đảm bảo dịch vụ hậu tuyệt vời BO Sau tìm hiểu số sách bán hàng FPT Shop để thấy tác động to lớn chúng tới việc kinh doanh doanh nghiệp BP BQ 14 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM Chính sách kinh doanh Điểm nhấn quan trọng FPT mang đến cho người tiêu dùng tin tưởng an tâm sử dụng sản phẩm iPhone hãng Khách hàng mua iPhone hãng FPT Distribution phân phối bảo hành với phương thức đổi vịng 12 tháng, tính từ ngày người sử dụng kích hoạt máy điện thoại, theo qui định bảo hành Apple Mạnh mẽ nữa, FPT Distribution cam kết thực việc đổi trả hàng bảo hành cho khách vòng tối đa 48 tiếng đồng hồ (dành cho khách hàng TP.HCM & Hà Nội) ngày (dành cho khách hàng tỉnh) từ ngày Trung Tâm Bảo Hành FDC nhận hàng bảo hành BR Dịch vụ sau bán Hiện người tiêu dùng mua iphone thông qua đường xách tay hoạc phân phối thức hãng FPT nhà mạng viễn thông khác Mặc dù chất lượng hàng gần iPhone FPT khách hàng ưu tiển bởi: BS a) Dịch vụ bán Tuy iPhone nhà mạng viễn thông phân phối dề chịu so với FPT để mua iPhone nhà mạng người dùng phải trả thêm số tiền không nhỏ cho hợp đồng mạng kèm Trong khi mua iPhone FPT, khách hàng không chịu thêm khoản phí khác BT Với phương châm “Tư vấn có trách nhiệm”, đến FPTShop mua hàng, khách hàng cảm nhận thoải mái FPT xây dựng hệ thống khu trải nghiệm sản phẩm công nghệ đại Việt Nam Các nhân viên FPT tư vấn sản phẩm mà khách hàng quan tâm, để giúp cho khách hàng có lựa chọn, định mua hàng đắn BU b)  Dịch vụ sau bán Chính sách bảo hành: Với dịng sản phẩm iPhone, APPLE khơng có chế độ bảo hành tồn cầu theo đó, iPhone bảo hành theo sách nhà phân phối điểm bán lẻ nhóm xin làm phép so sánh để thấy sách hậu tốt FPT: BV Nguồn hàng iPhone xách tay mua bảo hành 12 tháng điểm bán Đối với máy phân phối hãng từ FPT có khác biệt BW 15 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM sách bảo hành Nếu có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng đổi máy vịng 12 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành Đối với FPT, nhà phân phối cam kết đổi trả máy vòng tối đa ngày (48h) sau tiếp nhận máy bảo hành Riêng nhà phân phối khác người dùng phải đợi khoảng tuần (480 giờ) BX  - -  - Chính sách giao hàng Phạm vi: FPT nhận giao hàng siêu tốc khắp 63 tỉnh thành phố Cách thức giao hàng:  Miễn phí giao hàng bán kính 20km có đặt shop  Với khoảng cách lớn 20km, nhân viên FPT shop tư vấn chi tiết cách thức giao nhận thuận tiện cho khách hàng Thời gian cam kết giao hàng: Cam kết giao hàng tối đa vịng 60 phút (bán kính 10km) Mua online:  Cam kết 100% hàng hãng, bảo hành, đổi trả toàn quốc  Tiết liệm thời gian, thỏa sức mua sám 24/7  Hỗ trợ kỹ thuật online miễn phí qua tổng đài  Khuyến cập nhật liên tục Chính sách đổi trả sản phẩm: Khách hàng đổi trả 100% giá trị máy lỗi vòng ngày Khách hàng dùng thử, khơng thích đổi trả đến 90% giá máy Khách hàng chọn đổi lấy sản phẩm khác trả lại sản phẩm lấy lại tiền với mức phí sau: 16 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM BY BZ trạng phẩm Tình sản Sản phẩm bị lỗi CD (do nhà sản xuất) CC Sản phẩm không bị lỗi CP Sản phẩm bị lỗi người sử dụng DB Thời gian trả sản phẩm CA CE CH CB Phí đổi trả 15 ngày đầu Từ 16- 30 CF Đổi trả miễn phí Từ 31 – 45 CL ngày CK ngày CI Trừ 10% giá mua Trừ 20% giá mua Cứ ngày Trừ thêm 0,15 giá mua/ngày CR Trừ 10% giá CQ 15 ngày đầu mua CT Từ 16- 30 CU Trừ 20% giá ngày mua CW Từ 16- 30 CX Trừ 30% giá ngày mua CZ Cứ ngày DA Trừ thêm 0,15 giá mua/ngày DC Sản phẩm khơng cịn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành nhà sản xuất DD → Không áp dụng đổi trả, khách hàng phải chịu phí sửa chữa CN CO DE  Chính sách trả góp: Khi mua hàng FPT Shop khách hàng mua hàng theo hình thức trả góp với ưu đãi: DF Khơng cần chấp tài sản Không cần chứng minh tài sản Không cần công chứng giấy tờ Mạng lưới phân phối - DG FPT shop có mạng lưới phân phối rộng khắp miền, có mặt tất 63 tỉnh 17 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHĨM Theo thơng tin từ cơng ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT retail), tính đến thời điểm 3/2015, hệ thống bán lẻ FPT Shop F.studio by FPT phát triển 180 cửa hàng tồn quốc DH DI Như vậy, tính từ thời điểm công bố chạm mốc 150 cửa hàng bán lẻ vào tháng 11/2014, tháng trở lại đây, hệ thống bán lẻ Tập đồn khơng ngừng mở rộng tăng nhanh số lượng Điều quan trọng 63 tỉnh thành phố toàn quốc, thương hiệu bán lẻ FPT shop/ F.studio by FPT diện, mang đến hội mua sắm hàng công nghệ FPT Shop phân phối độc quyền từ nhiều nhà sản xuất Trong thị trường Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh địa bàn có số cửa hàng lớn DJ.Theo bà Trịnh Hoa Giang, PTGĐ FPT Retail, doanh nghiệp sỡ hữu hai chuỗi hàng FPT F.studio by FPT (hệ thống cửa hàng ủy quyền hang Apple cấp độ cao nhất), với chiến lược phủ sóng nhanh tồn quốc FPT hướng đến mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ quy mô lớn Việt Nam Với việc cán mốc 180 cửa hàng toàn quốc FPT Shop bổ sung nguồn hàng công nghệ đa dạng để đáp ứng nhu cầu mua sắm đông đảo khách hàng nước DK Ngoài phát triển hệ thống bán hàng phủ sóng tồn quốc, FPT Retail đầu tư phát triển mạnh kinh doanh trực tuyến với mục tiêu xây dựng trung tâm kinh doanh trực tuyến đại để đáp ứng mục tiêu chung Tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tìm đến FPT Shop dễ dàng nhanh DL Kết thúc năm 2014, FPT Retail đạt lợi nhuận 40 tỷ đồng, vượt mục tiêu đề 16 tỷ đồng, năm 2013, công ty báo lỗ 34 tỷ đồng DM Kế hoạch năm 2015, FPT Retail tiếp tục mở 50 cửa hàng bán lẻ, nâng tổng số shop lên 200 toàn quốc, doanh thu dự kiến tăng 40% lợi nhuận dự kiến tăng 300% so với năm 2014 DN IV Những thành tựu FPT đạt DO Chia sẻ với gần 70 đại diện nhà đầu tư buổi gặp gỡ quý tổ chức hai đầu Hà Nội TP HCM hôm 5/8, PTGĐ FPT Nguyễn Thế Phương cho biết, kết thúc tháng đầu năm, doanh thu toàn FPT đạt 15.211 tỷ đồng, tăng 22% so với kỳ năm 2013, đạt 107% kế hoạch lũy kế Các mảng phần mềm, phân phối, bán lẻ viễn thông tiếp tục đóng góp lớn vào tăng trưởng cơng ty DP Theo anh Bình, mạnh FPT nguồn lao động trẻ ĐH 18 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM FPT đào tạo bản, đảm nhận cơng việc Song hành với 17.000 người FPT chung mục tiêu tiến tồn cầu DQ “FPT hiểu văn hóa Singapore Đó cách để bạn phát triển thời gian tới”, đại diện Starhub nhìn nhận DR Sau năm có mặt thị trường này, từ người ban đầu đến nay, tập đoàn có gần 100 người FPT cơng nhận công ty đủ điều kiện cung cấp Dịch vụ Phát triển ứng dụng Chuyển đổi hệ thống CNTT cho Chính phủ Singapore, đồng thời ln đạt tốc độ tăng trưởng hai chữ số 19 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM Sau năm chuẩn bị, dự án đường trục Bắc - Nam FPT Telecom khởi công vào ngày 28/11/2011 với tốn phải hồn tất năm - thời gian coi “bất khả thi” DS  FPT phóng thành cơng vệ tinh F-1 Vào lúc 9h06 ngày 21/7/2012,vệ tinh tư nhân kỹ sư 8x thuộc Phịng Nghiên cứu Khơng gian (FSpace), ĐH FPT, chế tạo năm, phóng thành công lên vũ trụ tên lửa đẩy HII-B từ Trung tâm Vũ trụ Tanegashima, Nhật Bản DT  Bội thu giải thưởng quốc tế Năm 2012, FPT Software trở thành công ty phần mềm Việt Nam Global Services (Ấn Độ) NeoGroup (Mỹ) chọn vào Top 100 nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu, sánh vai hãng công nghệ danh tiếng Infosys, Unisys, CSC, Neusoft Sự kiện giúp FPT nâng cao vị tiếp cận khách hàng, khách hàng Âu - Mỹ DV Ngày 16/11, ĐH FPT trường đại học Việt Nam đến xếp hạng quốc tế theo chuẩn QS Stars, tổ chức QS có trụ sở London (Anh), đánh giá Việc gắn xem bước chiến lược phát triển theo hướng hội nhập quốc tế trường với 20% sinh viên giảng viên nước đến năm 2015 DW FPT IS đóng góp vào bảng vàng thành tích quốc tế tập đồn đại diện Việt Nam tham gia ASEAN ICT Awards 2012, tổ chức Philippines ngày 15/11, gây ấn tượng mạnh hai sản phẩm tham dự đạt giải cao: Giải Vàng cho FPT.eHospital giải Bạc cho FPT.eGov, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có thành tích cao DX “Việc FPT giành giải Vàng Bạc ASEAN ICT Awards khẳng định lực cạnh tranh doanh nghiệp ICT Việt Nam đấu trường khu vực”, Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Trần Đức Lai nhận định DU  Mở rộng vùng phủ sóng Năm qua đánh dấu việc đặt chân đến hàng loạt vùng đất nhiều đơn vị FPT DY  FPT trở thành đại lý cấp Apple Sau tháng đàm phán song phương căng thẳng từ manh mối ban đầu địa e-mail, tháng 9/2012, FPT Retail thức trở thành DZ 20 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHĨM ba cơng ty xây dựng hệ thống bán lẻ cao cấp Apple Việt Nam việc khai trương cửa hàng F.Studio Hà Nội TP HCM  FPT Software quay lại đà tăng trưởng 30% Năm 2012 đánh dấu quay trở lại tốc độ tăng trưởng 30% - coi kỳ tích FPT Software, bối cảnh khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng sâu sắc đến nhiều doanh nghiệp nước Đây công ty thành viên tập đoàn hoàn thành 100% kế hoạch doanh số năm 2012 trước nửa tháng V Điểm hạn chế, khó khăn cịn tồn FPT Shop áp dụng sách EA Mặc dù tạo thương hiệu riêng cho mình, việc FPT Shop bán iPhone với mức giá cao doanh nghiệp khác tự đánh cho phần khơng nhỏ lượng khách hàng quan tâm tới giá hàng hóa; số khách hàng yêu cầu sản phẩm có giá thành thấp không quan tâm đến chất lượng hay thương hiệu nhà phân phối EB Nhận xét chung: Các nhân tố như: Giá cả, mặt hàng sách mặt hàng kinh doanh, mạng lưới phân phối có ảnh hưởng đến q trình tiêu thụ dịng sản phẩm iPhone FPT Shop Chính vậy, FPT Shop cần phải nắm bắt nhân tố để tìm phương thức tiêu thụ dịng sản phẩm iPhone nói riêng loại sản phẩm khác nói chung cho tối ưu đem lại lợi nhuận tối đa cho EC VI Kết luận: Qua cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến q trình tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp: ví dụ sản phẩm iphone ảnh hưởng giá khơng nhẹ, ngồi cịn ảnh hưởng dịch vụ sau bán mạng lưới phân phối Ngồi nhân tố nhiều nhân tố khác làm ảnh hưởng đến trình tiêu thụ sản phẩm dù nhân tố nhỏ gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp Thế nên doanh nghiệp cần phải hạn chế tối đa nhân tố doanh nghiệp muốn thành cơng Bởi trình tiêu thụ doanh nghiệp định doanh thu doanh nghiệp dẫn tới tồn phát triển doanh nghiệp ED EE EF 21 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM EG EH EI EJ EK EL EM EN EO 22 KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM EP 23 ... động nhân tố khơng giống Chính nhóm lựa chọn đề tài: "Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới q trình tiêu thụ dịng sản phẩm Iphone FPT Shop" Nhóm chúng em xin sâu vào nghiên cứu nhân tố tác động đến trình. .. người FPT, hướng tới mục tiêu chung OneFPT - Tập đồn Cơng nghệ Toàn cầu Hàng đầu Việt Nam KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM III Các nhân tố ảnh hưởng đến trình tiêu thụ dòng sản phẩm iPhone FPT. .. hàng kinh doanh, mạng lưới phân phối có ảnh hưởng đến q trình tiêu thụ dịng sản phẩm iPhone FPT Shop Chính vậy, FPT Shop cần phải nắm bắt nhân tố để tìm phương thức tiêu thụ dịng sản phẩm iPhone

Ngày đăng: 15/05/2015, 15:21

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan