Đang tải... (xem toàn văn)
Hậu cần thương mại điện tử 2
1 Logistics GV: Lục Thị Thu Hờng Hậu cần thơng mại điện tử Tr Tr ờng ờng Đ Đ ạ ạ i i H H ọ ọ c c Th Th ơ ơ ng ng M M ạ ạ i i 2 Logistics H H ạ ạ t t ầ ầ ng ng c c ơ ơ s s ở ở c c ủ ủ a a h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n đ đ ầ ầ u u ra ra TM TM Đ Đ T T H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n đ đ ầ ầ u u v v à à o o TM TM Đ Đ T T Chiến Chiến l l ợ ợ c c h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T Hậu cần TMĐT 1 T T ổ ổ ng ng quan quan về về h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T 3 Tổng quan hậu cần TMĐT Gi Gi ớ ớ i i thi thi ệ ệ u u h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T T T t t ở ở ng ng & & lịch lịch s s ử ử ph ph á á t t tri tri ể ể n n Kh Kh á á i i ni ni ệ ệ m m & & b b ả ả n n chất chất Vị Vị trí trí & & vai vai tr tr ò ò Ph Ph â â n n lo lo ạ ạ i i c c á á c c l l ĩ ĩ nh nh v v ự ự c c h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n Th Th ơ ơ ng ng m m ạ ạ i i đ đ i i ệ ệ n n t t ử ử & & H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n KD KD TM TM Đ Đ T: T: Kh Kh á á i i ni ni ệ ệ m m , , vai vai tr tr ò ò & & th th á á ch ch th th ứ ứ c c T T á á c c đ đ ộ ộ ng ng c c ủ ủ a a TM TM Đ Đ T T t t ớ ớ i i H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n KD KD S S ự ự dịch dịch chuy chuy ể ể n n c c ủ ủ a a h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n trong trong nền nền ktế ktế m m ạ ạ ng ng Qu Qu á á tr tr ì ì nh nh h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T Qu Qu á á tr tr ì ì nh nh h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n kd kd t t ổ ổ ng ng th th ể ể M M ô ô h h ì ì nh nh qu qu á á tr tr ì ì nh nh h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T M M ô ô h h ì ì nh nh h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T đ đ ịnh ịnh h h ớ ớ ng ng kh kh á á ch ch h h à à ng ng Mục Mục ti ti ê ê u u h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T Mục Mục ti ti ê ê u u c c ủ ủ a a h h ậ ậ u u c c ầ ầ n n TM TM Đ Đ T T M M ố ố i i quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a c c á á c c lo lo ạ ạ i CF & i CF & v v ớ ớ i i chất chất l l ợ ợ ng ng dịch dịch vụ vụ 1 4 Thuật ngữ gốc Hy Lạp (Logistikos) khoa học nghiên cứu các tính chất quy luật của hoạt động cung ứng đảm bảo các yếu tố tổ chức, vật chất, kĩ thuật qu qu á á tr tr ì ì nh nh ch ch ủ ủ đạ đạ o o đ đ ợ ợ c c tiến tiến h h à à nh nh đ đ ú ú ng ng mục mục ti ti ê ê u u T tởng & lịch sử phát triển 5 Hoạt động hậu cần xuất hiện từ khi nào? từ khi con ngời biết cất giữ lơng thực từ khi có các phơng tiện vận chuyển từ khi có trao đổi hàng hoá, Từ chuyên môn trong lĩnh vực quân sự thu gom bảo quản vận chuyển con ngời lơng thực trang thiết bị Duy Duy tr tr ì ì qu qu â â n n đ đ ộ ộ i i Chiến Chiến th th ắ ắ ng ng k k ẻ ẻ th th ù ù Logista = Sĩ quan hậu cần Khoa học & nghệ thuật T tởng & lịch sử phát triển 6 Hậu cần kinh doanh khác gì với hậu cần quân sự? Mục tiêu/chi phí Qui mô/quá trình Thời gian/tính liên tục T tởng & lịch sử phát triển The amateurs discuss tactics, the proffessionals discuss supply chain and logistics Napoleon Bonapatre 7 D D à à i i 8000 km, b 8000 km, b ắ ắ t t đ đ ầ ầ u u từ từ thế thế k k ỉ ỉ th th ứ ứ nhất nhất C C ả ả đ đ ờng ờng b b ộ ộ & & đ đ ờng ờng thu thu ỷ ỷ Từ Từ Trung Trung Qu Qu ố ố c c sang sang ấ ấ n n Đ Đ ộ ộ , , ch ch â â u u Phi & Phi & ch ch â â u u   u u Con đờng tơ lụa 8 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Phạm vi và ảnh hởng Work- place logistics Work Work - - place place logistics logistics Facility logistics Facility Facility logistics logistics Corporate logistics Corporate Corporate logistics logistics Supply Chain logistics Supply Supply Chain Chain logistics logistics Global logistics Global Global logistics logistics E-logistics E E - - logistics logistics H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n t t ạ ạ i i ch ch ỗ ỗ H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n c c ơ ơ s s ở ở SX SX H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n chu chu ỗ ỗ i i cung cung ứ ứ ng ng H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n to to à à n n c c ầ ầ u u H H ậ ậ u u c c ầ ầ n n th th ơ ơ ng ng m m ạ ạ i i đ đ i i ệ ệ n n t t ử ử T tởng & lịch sử phát triển 9 Các nhân tố tác động Thơng mại hoá các thiết bị vi xử lý Cách mạng viễn thông ứng dụng rộng rãi TQM Quan điểm liên minh chiến lợc Quyền lực ngời tiêu dùng Thay đổi sức mạnh trong kênh cung ứng T tởng & lịch sử phát triển 10 Hội đồng quản trị hậu cần: (Council of hậu cần Management) nguyên VL bán thành phẩm sản phẩm từ đ.xuất xứ đến đ.tiêu dùng đá đá p p ứ ứ ng ng đ đ ú ú ng ng y y ê ê u u c c ầ ầ u u & & đ đ ò ò i i h h ỏ ỏ i i c c ủ ủ a a kh kh á á ch ch h h à à ng ng Hoạch định Thực thi Kiểm soát dòng lu chuyển & dự trữ dòng thông tin một cách hiệu quả Khái niệm & bản chất của hậu cần kd Một phần của quản trị chuỗi cung ứng [...]... chốt e-alliance 17 Phân loại các lĩnh vực hậu cần Theo phạm vi ảnh hởng hậu cần quân đội hậu cần kinh doanh hậu cần sự kiện Theo hớng vận động vật chất hậu cần đầu vào hậu cần đầu ra hậu cần ngợc Theo đối tợng hàng hoá hậu cần hàng TD ngắn ngày hậu cần ngành ô tô hậu cần ngành hoá chất, 18 Phân loại các lĩnh vực hậu cần Hoạt động cơ bản Dịch vụ KH xác định nhu cầu & mong muốn KH phản ứng... hậu cần? ngời tiêu dùng & hộ gia đình doanh nghiệp bán buôn/bán lẻ doanh nghiệp sản xuất chính phủ & các tổ chức khác Ngời đợc cung ứng hàng hoá 12 Hậu cần thơng mại điện tử Internet + commerce = e-commerce Internet + logistics = e-logistics 13 Hậu cần thơng mại điện tử Quá trình hoạch định chiến lợc & phát triển tất cả các yếu tố cần thiết của hệ thống, quy trình, cơ cấu tổ chức & tác nghiệp hậu. .. trình kiểm soát 19 Phân loại các lĩnh vực hậu cần Thiết kế mạng lới cơ sở hậu cần Thông tin Thông tin Dịch vụ Chi phí Quản trị vận chuyển Quản trị dự trữ hàng hoá Thông tin Vai trò của thông tin trong hậu cần TMĐT? 20 TMĐT & hậu cần kinh doanh Khái niệm thơng mại điện tử? Thách thức của TMĐT Lợi ích của TMĐT ? 21 Tác động của TMĐT tới hậu cần kd Tính thông tin (Information) Tiếp... e-fulfillment Dòng sản phẩm Dòng thông tin 27 Mô hình quá trình hậu cần TMĐT Hậu cần thơng mại điện tử Công ty Con ngời E-procurement Nhà cung ứng B2B B2B B2C Quy trình Nhà cung ứng Công nghệ CRM SRM extranet Con ngời Khách hàng Bán Mua Công nghệ E-fulfillment Intranet Internet Khách hàng Xử lý ĐĐH; vận chuyển; dự trữ bảo quản; dịch vụ KH Quy trình 28 Mô hình quá trình hậu cần TMĐT e-procurement e-fulfillment... đổi dv hậu cần Nhà máy ảo Cung ứng dv hậu cần Trao đổi với KH Dòng thông tin Dòng sản phẩm 16 Vai trò & vị trí của e-logistics (in a value chain) Giá trị Hoạt động bổ trợ Hạ tầng cơ sở Nhân sự Công nghệ e-procurement e-fulfillment Thông tin Hậu cần đầu vào Tác nghiệp Hậu cần đầu ra Marketing Dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp Xã hội Hoạt động chủ chốt e-alliance 17 Phân loại các lĩnh vực hậu cần Theo... lẻ Bán lẻ truyền thống truyền thống 25 Quá trình hậu cần kd tổng thể Bến bãi Phụ tùng Sản Máy móc Đóng xuất gói Kho dự trữ thành phẩm TT phân phối Khách Hàng Vật liệu Bán t.phẩm Cung ứng Quản lý vật t Dòng thông tin Phân phối Dòng hàng hoá 26 Quá trình hậu cần kd tổng thể Nhà cung ứng Mua hàng Vận chuyển, dự trữ Công ty Bán hàng Khách hàng Xử lý đđh, chuẩn bị h2 Kho bãi, bảo quản Giao hàng, dvụ... tiêu của hậu cầu TMĐT Cung ứng h2 & dvụ đúng yêu cầu KH theo cách thức hiệu quả nhất Chi phí Đáp ứng chất lợng dịch vụ KH Với tổng chi phí nhỏ nhất Chất lợng dvụ Luôn có sự đánh đổi (Trade-Off) 32 Dịch vụ khách hàng Khiếu nại của KH 31% về chất lợng sp 44% do chuyển hàng đến chậm 12% do h2 bị h hỏng hoặc hao hụt 6% do cơ cấu mặt hàng ko đầy đủ 7% - lý do khác Sự yếu kém của dịch vụ hậu cần làm... thông tin 34 Tổng chi phí hậu cần Total cost ( F: 5-35%) Tất cả những chi tiêu cần thiết để thực hiện những yêu cầu trong hoạt động hậu cần F = Fđ + Fv + Fd + Fm + Fk + Ft Fđ = Chi phí xử lý đđh & ttin Fv = Chi phí vận chuyển Fd = Chi phí dự trữ hàng hoá Fm = Chi phí mua hàng Fk = Chi phí kho hàng hoá Ft = Chi phí mất khách hàng do thiếu hàng hoá bán 35 Tổng chi phí hậu cần CF xử lý đđh & ttin CF... hàng (CRM) Mạng ngoại bộ (Extranet) Mạng Internet Thị trờng B2B Thị trờng B2B, B2C 29 Mô hình hậu cầu TMĐT định hớng khh (Customer-Centric Value Web Model) Nh cung cp Nh dv hu cn Nh sn xut Nh xu Sn xut xu Khỏch hng Ti chớnh chớ Nh cung cp Nh dv hu cn TT phân phối phâ phố Dch v KH Cụng ty TMT (E-Company) Nh cung cp Nh Đối tác 30 Mô hình hậu cầu TMĐT định hớng khh Tớnh minh bch theo dừi sỏt dũng sp... hệ thống, quy trình, cơ cấu tổ chức & tác nghiệp hậu cần để hiện thực hoá & vật chất hoá cho hoạt động thơng mại điện tử Đổi mới t duy Tái sáng tạo chiến lợc Tái thiết kế mô hình kd Tân trang lại ng.lực thông tin 14 Vai trò & vị trí của e-logistics (in a simplified supply chain) Cung cấp Sản xuất Bán buôn Phân phối Bán lẻ Khách hàng dịch vụ hậu cần Dòng thông tin Dòng sản phẩm Dòng tiền tệ 15 Vai . hởng hậu cần quân đội hậu cần kinh doanh hậu cần sự kiện Theo hớng vận động vật chất Theo đối tợng hàng hoá hậu cần đầu vào hậu cần đầu ra hậu cần. cần đầu ra hậu cần ngợc hậu cần hàng TD ngắn ngày hậu cần ngành ô tô hậu cần ngành hoá chất, Phân loại các lĩnh vực hậu cần 19 Dịch vụ KH 9 xác