 LỜI CẢM ƠN   !"#$ !"% &'()*+, -"/01"2 )3) )45678-7"1--12&98 :"#1;-/" )7-<6=7 +,>?:@%A8 >B78-<>6"2-#-C(21 ?:+D>16EE&9?:>@C A:+0:-C2+,& A#-"/F1?8< G1 G;0$0"!"% H=IJK 878-"/ L6MN66:8-LA?:%)I >: -"/O"#?78-L" +P  !"#$%&$'()Q RM8:>@SF%17 9T!=JUN "2)35677,:+8-7&$V#, TS%W-CG1G;0$0"!"% H=IJK *7<F7G1  7-<>C7,-"/? :S2?:@-"/>:M"1& '()*CX7"2-L>#@  &!7-"/+Y567-@@N>:Z01* 7<6 "#MF2-L-<-L-"/7%& *$+ [W\]^[!J_J`[W  a  J7 -A"% -YTO-) 7 @Nb:+M-C24MC7L>:70& !"% -YAb?2 M-:L-L" 7"#@7IM1CcH7 <"% -Y1-"/"7S"2<>: &!dLM7 -A>)71M"% -Y -"/ )7ZLMCMF?&9[T >1A7 *2S"2AL>:MC:)7 9[ -d6"2)I17 -A>)7 "% -Y7#-0>1>eL>@>6EE -FAb?"+Y)I1211-;& !?:LM7)79[0:  -"//fZ"% -Y-C27 -A+S>)77 "%""@A>:7 +?g&[-"/>@ >Z)7G1G;0$0"!"% H=IJK <>)=I4/!'$!7)71M)=I -@)7+D07-="2-"/"2-7)78 >)I!'$!&A#<> 1 -"/A+C Mg"6 -@h@L:+@0>XI7 6"27M86?:&92Nb-@-LiJ7M 86j,6+,ZG1G;0$0"!"% H=IJ KQ-Lk6=>:LM86?:M j,6+,7)77 -A7b?>:-(6-C2 )76 -<@<-"M:-= /NkC-@/+Y)IC"/:VF ?T"e.0>7>)7"% -Y& $L-"/,7A)+P ,"-. W2;MLf:I -C"/Nb Z-L& a l !/0'A+C-LN%6LM86j,6+,& G"%IZ-LC%+ON LM86?: !10 m"%>:MFf? M 86?:j,6+,jjj&no+&7& G1G;0 $0"!"% H=IJK& !1MM8Ff"OZ:C1"#67 67-:M86?:Z)7&Y)I"% -="/-=f-<FfSYN)k-L?  M86j,6+,ZG1G;0$0"!"% H=I JK !20G>:-LS-<7M86?: ZG1G;0$0"!"% H=IJK& !d>:MFf? O"%l-"1 -LhV FZV )?67<= "#-LS7M86?: G1& 3456 l p  9:X Wf !'$! !"% -Y Gm$! G;0-0" !'H9 !"% )=I G[!! G1[!1! qaq H72)7 qaG H72> rsm RNV?)7 K!' 'L?-A ![JJ !  $J $  !'$! !"% -0" p t  ! ! q !  7(18/87(94(#.:9;1<"1=/2> 1=/? mIIl    !"  J8a& W7)j,6+,no+&7& mIIa J8a&a G8167-% mIIa J8a&l u@ZV mIIa J8a&p u@>Z1><>M86?: mIIa J8a&t [V>6:-:j,6+,jjj&no+&7& mIIa J8a&v $Z>LZ7 +wZ1 j,6+,jjj&no+&7& mIIa J8a&x $Z>LM8-( j,6+, jjj&no+&7& mIIa J8a&y $M86j,6+,jjj&no+&7& mIIa t v #$%&$ '()*#+,&-./0 [z,, -< D&!7-@!"%  -Y{!'$!|},6+,nA+w1#Zz,,n  /f71>X:26k-, %A7 67-;O6>~-F76>~&u•7,7-@>)7 ?:<& G@<@-F€!'$!3hA>>2•-C 2    )7    9[&  !:  "  -:  6F  #  6    !'$! 9[ -@@L-;,7L"2f?&C"/ )7)I!'$!77 -A>)7Z8& J0:)7 <>)I!'$!O-A >& 9)I!'$!7)7T@S"2& !,766776OGI"% -Y11L>:7  <!'$!a€l @<6:f?-< )7X MCL&C7)F+C9[‚€"#&G@ lvƒ"#)*,,FY+C-@+Y)I)=I!'$!&‚vƒ"#+Y)I h68"#2)=I!'$!-@A)>M& [7pyƒj,6+,!'$!f/C77)=&G7+C@ %+72M>"3>1- -:FY& $C  2    )7    7   -A  "%       )=  I {!'H9| "1G;0$0"!"% H=I{Gm$!!'H9|JK86 A7>FM"O-:76A)7 +?<Z)7&$"/da€€tG1 @ "O  778-"/"%4->X= "#&!G1256"2-0)I!'$!da€7 7 -A!'$!"-"/"121 v x L!'$!&JG1 @j,6+,Z8"-A )I!'$!7M86ZG1hO-7 +%>j,6+, >1L4/6>~f7>-(7,j,6+,&98 7)=2>Z:3--(?:  YZ1&q -@%„="#1Lw+•Z  X&$<M:-LG10@AM8 6M8j,6+,5-<2+w6L C81)I6?:77 -A>)7Z 8…AS"2 <1:2&$<-"/-L 8A(G1@AL11{G[!!|  (>G1-"-"/:"/6M-(6 6 1 M j,6+,jjj&no+&7&& !d-@ j,6+,jjj&n o+&7&OA>6MZ1& 1(23&4.5/6*&- $<M:-L1 ?-LP  ! "#$%&'%()*+, $L+D)?%+ON: -"/d-@)I7j,6+, *2>:MFf-LM-@-"/>:M- -"/  :d-@-"-LS>:=-<@<7M86 j,6+,jjj&no+&7&& 7(3//0 'IZ-L67VlA)fP !C@%+ONLM867!'$!1 M-">N:LM86-Y& !)?%+ON>:/2>:M-LFf-<- ? <>6?: G1Gm$!!'H9JK&!d -@5-L- -"/8 ::+@FZ  :-@-LS"2M: x y !6)? :F-LSk7 M86?:ZG1Gm$!!'H9JK&†F)? k7M86?:ZG1&$FA IM8-"/-"+D75 %M86ZG1& 8(#9.:;,/0 &m Z& • $C"/M86?:j,6+,jjj&n o+&7&ZG1Gm$!!'H9JK& • !#P+C7aa€la€p& • !="#P="#J[A • wP:6=h:6=-Y:6=::6=1:6= 67A&&& 6&‡bZ& $L)?? M86j,6+,jjj&n o+&7&& RM8Ff? >:/2NM8 ? 1-<-"N>:7M86  j,6+,jjj&no+&7&& R-LSk7M8+D 1@8"2M:277M86 ?:Z8& [7-Lh1;/ >: )I7 ?:AM& y ‚ <(=+*=>6?# [70@"/#%II)I66<)I+%-V 8D)Id:X>7II-L-"/>:"+P m0O-0 G"%P'A+C-LN%6LM86j,6+,& G"%aPm"%>:MFf? M8 6?:j,6+,jjj&no+&7& G1G;0$0" !"% H=IJK& G"%lPG>:-LS-<7M86?: ZG1G;0$0"!"% H=IJK& u: @'ABC6*&-:>@-D5E 3.E/FGCG( '('(BC6=3?@ '('('(H IJKLMNOPQRSTOUVT( -+-+-+-+.# !,7-=bZq>7!7":9{}>,)|8j,6+, -"/-=b"+P },6+,hj,6W A/j,6"#5 k 7 AL7(L I}7)}),},6Zz,,& 'A j,6J!'U7(†J!'U@<)*7J!!m& },6+,@<-"/SF)?dJ!'U{j,6+,b|7(6k G' Z{j,6+,-A|&},6+,@<-"/SF)?6kL 18>{mJm&[r!ˆs67s+&&&| 9L%68-=b-0-Z-&[",7-=b h> XC&98,7MZ1+D7 8 %6Lj,6+,-<)‰<7%& },6+,A/j,6{j,6,+|67V68 ),7Š+&&&&"#5k7AL{)7,|7(L ‚ € I{+6)7|&!j,6-"/"{j,67+|Zj,6{j,6 +,,|@<1Mz,,& },6+,-@hAhAY z,,… %21L)7+w7()=I)7)7 cG@<7j,6+,f6A(Z)7%-<-@:7 )=2>-Cz,,& R=j,6+,11‹;‹F+> 7SF)?j,6+,&G1M=j,6+,67VP†F)? A ) 7j,6+,Œ "# S  A) 7 j,6+,Œ ,> 4 j,6+,ŒC"j,6+,ŒM6j,6+,c -+-+-+/+012$ J@LM-<@LF7 j,6+,>O -F5-"A+C7 j,6+,7!'$!"P @  A    &  .  @0 [;  :    O  )       j,6+, jjj&•7&7-Fj,6+,6•+67GH)I0L -V%cM,,&'187 -A"%?A+=Z LC7•"#?@-;+C"/@ fL7& B+4C5D0u1<>1@-:jjj&,6&7 j,6+,1eM86-)I"#6-"+{ 6-0|+-@"#0"/7%&$:#-<-= 7%+D"#@ML@& *;&E;$F;C717D0jjj&66&7 A+7)=-<8%)72L8- 068-C& C5D0WC")6 -7 >1  Z1,7L&["jjj&)&77&7 '18-A{)7),+|2j,6+,"# @<,7N8{*"#6@-VN6>1|& G      '  $'  $  (  0 f  )I  " jjj&,S,++&, jjj&)&7&%"60L1#+?)=f@c € [...]... TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình bán hàng trực tuyến của công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh 2.2.1.1 Thực trạng chung quy trình bán hàng trực tuyến Kết quả điều tra trong Báo cáo TMĐT Việt Nam 2014 của Bộ Công Thương cho... là rất cần thiết và cấp bách 2.2.1.2 Thực trạng tại doanh nghiệp a Giới thiệu về công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh  Khái quát quá trình hình thành và phát triển Được thành lập từ năm 2005, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh đã nhanh chóng trưởng thành và mở rộng phạm vi hoạt động sản xuất kinh 29 29 doanh vào lĩnh vực thiết bị văn phòng, thiết bị điên tử, thiết... thiết bị y tế, thiết bị nông nghiệp, thiết bị bảo hộ tại Việt Nam Tên công ty: Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh Tên giao dịch quốc tế: Hai Anh Investment Trading and Service Joint Stock Company Tên viết tắt: Hai Anh Trading-JSC Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Loại hình kinh doanh: Đầu tư thương mại dịch vụ Trụ sở chính: P809, số 27, Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội Văn phòng:... Haianh-jsc.com.vn là hệ thống website phục vụ nhu cầu kinh doanh của công ty .Công ty xây dựng website với mục tiêu là đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử nhằm mục đích tăng doanh thu và nâng cao thị phần Website của công ty www.haianh-jsc.com.vn là nơi giới thiệu công ty, quảng bá các sản phẩm dịch vụ cũng như đăng tải các thông tin mới nhất về các hoạt động của công ty và nhân viên trong công ty. .. tại công ty • Tầm nhìn sứ mệnh của công ty • Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website cung cấp Tính năng: • Giới thiệu công ty và mặt hàng kinh doanh của công ty • Cho phép khách hàng theo dõi thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty • Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Tuy nhiên do công ty mới áp dụng thương mại điện tử vào bán hàng nên website còn khá sơ sài Website mới chỉ là nơi giới thiệu công ty, quảng... 3668 Fax: (84-4) 3512 3669 Email: haianh-jsc@haianh-jsc.com.vn Website: www.haianh-jsc.com.vn Logo: Năm 2005: Thành lập công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh Năm 2006: Làm nhà phân phối ủy quy n thiết bị văn phòng hãng Canon tại Việt Nam Năm 2008: Ký kết hợp đồng kinh doanh dài hạn với hãng HP và Panasonic Năm 2010: Công ty bắt đầu mở rộng kinh doanh các thiết bị điện tử, thiết bị y... quảng bá các sản phẩm dịch vụ cũng như đăng tải các thông tin mới nhất về các hoạt động của công ty và nhân viên trong công ty Trên website vẫn chưa thực hiện được các giao dịch mua bán và thanh toán trực tiếp trên website Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến còn khá đơn giản, chủ yếu vẫn là hỗ trợ qua điện thoại c Thực trạng quy trình bán hàng trực tuyến trên website haianh-jsc.com.vn  Quy trình quản trị đặt... máy tư i nước, máy bơm nước,… • Thiết bị thú y Lĩnh vực dịch vụ: • Bảo hành 31 31 • Sửa chữa, bảo trì: Máy in, máy tính, camera,… • Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, hỗ trợ b Giới thiệu về website www.haianh-jsc.com.vn Hình 2.1: Giao diện website haianh-jsc.com.vn (Hình 2.1 – Phụ lục 2: Sơ đồ, hình vẽ) Năm 2011 , Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh đã xây dựng hệ thống website là www.haianh-jsc.com.vn... qua website của công ty CPĐT TMDV Hải Anh (mẫu phiếu điều tra được đính kèm trong phần phụ lục) Cụ thể phương pháp điều tra như sau: - Nội dung điều tra: Các câu hỏi nhằm mục tiêu tìm hiểu về quy trình bán hàng qua website của công ty, lợi ích của việc áp dụng quy trình bán hàng qua website đem lại và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi tham gia vào quy trình mua hàng trực tuyến của của công ty -... sắm của người dân sẽ tăng theo, kèm theo đó là hoạt động bán hàng tại website www.haianh-jsc.com.vn sẽ được thuận lợi và nhiều khách hàng tới Website hơn Nhận thấy rõ được tầm quan trọng này Công ty CPĐT TMDV Hải Anh cũng đã có những chiến lược hoàn thiện quy trình bán hàng trên website của mình Tóm lại, tình hình kinh tế tác động rất lớn và rõ ràng nhất đến việc hoàn thiện quy trình bán hàng trên website