TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRIN Chuyên đ tt nghip: Thc Trng VƠ nh Hng Kinh Doanh Ca Công Ty TNHH Mt ThƠnh Viên Du Lch & Tip Th GTVT Vit Nam SVTT : Nguyn Hng Quơn Lp : u t 3 MSSV : 108210833 - 2012 GVHD : TS.Trn Vn Thông Khoa KTPT ậ H Kinh t TP.HCM tài   S hông LI CM N  TS.  Thông.          trong công ty         Tôi     TP.HCM, ngày 25 tháng 03 2 Sinh viên   tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam SVTH: Nguyn Hng Quân GVHD: TS.Tr1 / 5 MC LC: PHN M U 1 1. Lý do ch tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu. 1 3. u. 2   LÝ THUYT CHUNG V CHIC KINH DOANH 3 1. Mt s khái nim v chic kinh doanh. 3 1.1. Khái nim chung v chic 3 1.2. V ct lõi ca chic. 3 1.2.1. Tm nhìn: 3 1.2.2. S mnh: 4 1.2.3. Mc tiêu: 4 1.2.4. Chính sách: 4 2. Mt s khái nim v du lch và dch v 5 2.1. Khái nim v du lch: 5 2.2. Khái nim v khách du lch. 6 2.3. Khái nim v sn phm du lch. 6 3. Qun tr chic 7 3.1. Khái nim qun tr chic. 7 3.2. n ca quá trình qun tr chic. 9 3.2.1. n honh chic: 10 3.2.2. n thc hin chic: 10  tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam 2 / 5 SVTH: GVHD: TS.Tr SVTH: Nguyn Hng Quân 3.2.3. c: 10 3.3. Li ích ca qun tr chic 10 4. ng bên ngoài 11 4.1.  11 4.1.1. ng kinh t: 11 4.1.2. ng chính ph, chính tr và pháp lut: 12 4.1.3. ng k thut- công ngh: 12 4.1.4. - xã hi: 12 4.1.5. ng dân s: 12 4.2. ng vi mô 12 4.2.1. i th tim n: 12 4.2.2. Sn phm thay th: 12 4.2.3. Khách hàng: 12 4.2.4. Nhà cung cp: 13 4.2.5. i th cnh tranh: 13 5. ng bên trong 13 5.1. m mnh: 13 5.2. m yu: 14 5.3. Li th cnh tranh ca doanh nghip 15  NG KINH DOANH CA CÔNG TY VIETRAVEL 16 1. Gii thiu v công ty 16 2. c kinh doanh ca Vietravel 17 2.1. n du hc Vit 17  tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam SVTH: Nguyn Hng Quân GVHD: TS.Tr3 / 5 2.2. Trung tâm ngun nhân lc Vit Nam (VIMAC) 18 2.3. Dch v vn chuyn Xuyên Á ( ASIA EXPRESS) 19 2.4. Dch v du lch. 19 3. Tm nhìn: 20 4. Sologan 21 5. Gii thiu tng quát v lch s hình thành công ty 21 6. ng kinh doanh ca Vietravel 26 6.1. ng bên ngoài: 26 6.1.1.  26 6.1.1.1. ng kinh t: 27 6.1.1.2. ng chính tr, chính sách và pháp lut 29 6.1.1.3.  30 6.1.1.4. ng công ngh 31 6.1.1.5. ng t nhiên 31 6.1.1.6. Nhân t quc t 32 6.1.2. ng vi mô: 32 6.1.2.1. Phân tích ngành du lch 34 6.1.2.2. Khách hàng 35 6.1.2.3. Nhà cung cp dch v 36 6.1.2.4. ng ngành: 36 6.1.2.5. i th tim n: 39 6.1.2.6. Sn phm thay th: 40 6.2. Phân tícng bên trong 41  tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam 4 / 5 SVTH: GVHD: TS.Tr SVTH: Nguyn Hng Quân 6.2.1. o và qun lý ti công ty Vietravel. 41 6.2.2. Yu t  41 6.2.3. u t chc, b máy qun lý và  trc thuc công ty: 41 6.2.3.1. c: 42 6.2.3.2. Khi h tr: 42 6.2.3.3.  42 6.2.3.4. Khi kinh doanh: 42 6.2.4. Ngun nhân lc ca công ty: 42 6.2.5. Công ngh k thut: 43 6.2.6. Marketing, nghiên cu phát trin và dch v khách hàng: 43 6.2.7. Phân tích tình hình kinh doanh ca công ty: 43  XÂY DNG CHIC KINH DOANH CÔNG TY VIETRAVEL 45 1. ng phát trin và mc tiêu ca công ty: 45 2. Xây dng chic kinh doanh phù hp nht vi công ty Vietravel 45 2.1. Phân tích SWOT cho công ty Vietravel: 45 2.2. Chic kinh doanh c th, phù hp vi công ty. 47 2.2.1. Chic marketing: 47 2.2.2. Chic ngun nhân lc: 47 2.2.3. Chic cnh tranh: 48 2.2.4. Chi 48 2.2.5. Chic v d phòng và kh ng vi s bing cng kinh doanh: 48 3. Kin ngh: 48  tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam SVTH: Nguyn Hng Quân GVHD: TS.Tr5 / 5 3.1. i vi công ty Vietravel: 48 3.2. i vi Tng Cc Du Lch. 49  KT LUN 50  tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam SVTH: Nguyn Hng Quân GVHD: TS.Tr1 / 50 PHN M U 1. Lý do chn đ tài Trong nhc dù chu nhiu ng ca thiên tai, chin tranh, dch bnh, khng bi mt sô quc gia và khu vc trên th gii. ch vn không ngng phát trin. Hin doanh thu ca ngành du lch m t trng rt ln. Du lch cung chính là ngành dch v ln nht th gii , góp phn to ra hàng triu vic làm trc tip ti các công ty l hành, các công ty vn ti hành khách, h thng khách s     i vi ngành i, nông nghip sn xut hàng hóa . Vc thù luôn khám phá hc hi và chp nhn s ng, du l thành nhp cu hòa bình hàn gn nhng bt ng v , ngôn ng và tôn giáo gia các dân tc và quc gia. Vià mt trong nhng quc gia có tài nguyên thiên nhiên và nhân t phong phú cho vic hong du lc s khích l, h tr t ng và c, ngành du lch Vit Nam liên tc phát tring khách du lch quc t và du lch na liên t s ng và c doanh thu trong nhng        2. Mc tiêu nghiên cu.  ngành du lch c c ta phát trin mnh m, vai trò ca các công ty l hành rt là ln lao. H chính là nhng cu ni gia khách du lch và các sn phm dch v du lch. Mc tiêu nghiên cu c tài là nhc thc hin các chic kinh doanh ca công ty Vietravel trong thi gian qua và xây dng la chn chic kinh doanh phù hp nht vi công ty trong thi gian tip theo. Nhm góp phn vào s phát trin ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nan tôi xin ch Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vi  tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam 2 / 50 SVTH: Nguyn Hng Quân GVHD: TS.Tr 3. Phng pháp nghiên cu.  lý lun, kt hp vi nghiên cu thc t ti công  pháp phân tích tng hp, ma trn Swot.  tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam SVTH: Nguyn Hng Quân GVHD: TS.Tr3 / 50 CHNG 1. C S LÝ THUYT CHUNG V CHIN LC KINH DOANH 1. Mt s khái nim v chin lc kinh doanh. 1.1. Khái nim chung v chin c. Khái nim chi   t hin t lâu, nó bt ngun t lãnh vc quân s. Hin nay, có rt nhiu khái nim khác nhau v chic: c là nh n mc tiêu dài h Theo Haroid Kooniz và các tác gi trong tác phng v ct yu trong quc là mng nhm ng ti vic nhng mc tiêuc th. Nhng chic ch yu ca mt t chc chng nhng mc tiêu và cam kt vngun l c nhng mc tiêu này và nhng chính sách ch yu cc tuân theotrong khi s dng nhng ngun lc này. Theo c kinh doanh bao hàm vic nh các mc ndài hn ca doanh nghing thi chn cách thc hoc quá trình hành ng và phân bngu thc hin m a  Hng Vân: Chic là nhng mc tiêu n dài hnh phù hp vi tm nhìn, s mng ca t chc và các cách th c nhng mt cách tt nht, sao cho c nhm mnh, khc phc nhm yu ca t ch nhi, né tránh hoc gim thiu thit h ng bên ngoài. 1.2. V ct lõi ca chic. 1.2.1. Tm nhìn: Tm nhìn chic th hin các mong mun , khát vng cao nht , khái quát nht mà t chc mucó th coi tm nhìn là b a t ch hi hong mà t chc s  nh. Nói cách khác, tm nhìn chic là v lên bc tranh cng lý do, cách th  [...]... ng: m t doanh nghi c cho là có l i th c nh tranh b n v ng khi nó có th duy trì t l l i nhu l bình quân c a ngành trong m t th i gian dài SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr 15 / 50 tài t t nghi p: Th c tr ng kinh doanh c a công ty TNHH m t thành viên Du L ch & Ti p th GTVT Vi t Nam NG KINH DOANH C A CÔNG TY VIETRAVEL 1 Gi i thi u v công ty - Tên g b ng ti ng Vi t: Công ty TNHH m t thành viên Du l ch... ng kinh doanh c a công ty TNHH m t thành viên Du L ch & Ti p th GTVT Vi t Nam nh v c kinh doanh c a Vietravel 2 1: Các s n ph m d ch v c a công ty Vietravel Ngu n : http://vietravel-vn.com 2.1 Trung tâm v n du h c Vi t Vietravel là m t trong nh u c a Vi t Nam c du l ch l a ch tin c y và là s n l a c a nhi ti p t u Vietravel lên m t t m cao m i, tháng 10/2004 Ban Giám c công ty quy nh thành l n Du h... ng kinh doanh c a công ty TNHH m t thành viên Du L ch & Ti p th GTVT Vi t Nam nh và tuyên b t v ng c a m i trong t ch các m nghi p và các l c bi t quan tr ng, b i nó t p trung k ng viên m i n l c c a t ch c ng cao c 1.2.2 S m nh: S m ng hay nhi m v là m t tuyên b có giá tr lâu dài v m phân bi t công ty này v i công ty khác Nh ng tuyên b c g i là nh ng tri t lý kinh doanh, nh ng nguyên t c kinh doanh. .. ghi nh n Malaysia nhi u nh a B Du l ch Malaysiatrao t ng - Vietravel là thành viên c i Công nghi p Vi t Nam (VCCI); H i Doanh nhân Tp HCM - Thành l p TT Dich v Du l ch Lá Xanh t n Du h c Vi t (VOSC); T p i Du l ch Vietravel 22 / 50 SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr tài t t nghi p: Th c tr ng kinh doanh c a công ty TNHH m t thành viên Du L ch & Ti p th GTVT Vi t Nam - Hoàn thành xu t s c nhi m v u ph... danh hi u "Web vàng Vi t Nam" - nhân viên Vietravel ra CLB 1.000 - 20.12.2010) và 24 / 50 SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr tài t t nghi p: Th c tr ng kinh doanh c a công ty TNHH m t thành viên Du L ch & Ti p th GTVT Vi t Nam : K ni p Công ty - Ngày 02/04/2010: Thành l i thành l c thu c TT DL Lá Xanh và d i Xí nghi p v n chuy n Xuyên Á v - Tháng 04/2010: Thành l p Xí Nghi p Xây d ng Công Trình Dân... du l ng 28 / 50 SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr tài t t nghi p: Th c tr ng kinh doanh c a công ty TNHH m t thành viên Du L ch & Ti p th GTVT Vi t Nam - M n 2000 u vi c Vi t Nam gia nh p t ch u này v a t o nhi iv i ngành du l ch Vi Vi c Vi t Nam tham gia ngày càng sâu, r ng vào n n kinh t th gi i, m t m t t o u ki n thu n l c m r ng th ng, ti p c n c ngoài, liên doanh, liên h t v i các công ty du. .. 20/12/1995: Công ty Du l ch & Ti p th GTVT tr c thu c B Giao Thông V n T i c a Trung tâm Du l ch - Ti p th và D ch v - Tourmis) SVTH: Nguy n H ng Quân GVHD: TS.Tr 21 / 50 tài t t nghi p: Th c tr ng kinh doanh c a công ty TNHH m t thành viên Du L ch & Ti p th GTVT Vi t Nam - M chi nhánh Vietravel t i: Hà N n bi n Nha Trang, VP Ch L n - Tham gia Hi p h i Du l ch Vi t Nam (VITA), Hi p h i Du l ch M (USTOA,... gi i trí cho du khách - Lo i s n ph m du l hay ng n ngày n du l ch dài ngày Theo các nhà du l ch Trung Qu c, s n ph m du l ch bao g m 2 m t chính: - Xu t phát t i du l ch, s n ph m du l ch là ch toàn b d ch v c a nhà kinh doanh du l ch d a vào v t thu hút du l ch và kh i s du l ch , cung c p cho du tho i mãn nhu c u ho ng du l ch - Xu t phát t i du l ch là ch quá trình du l ch m t l n do du khách b th... mô hình ho ng c a Công ty g m 06 công ty thành viên nh m phát tri c du l ng chuyên sâu Theo d ki nh s hoàn t t vi c tri n khai m i ch t i các th ng tr m trên th gi , Pháp, H ng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v và n tr thành m t trong 10 công ty du l u khu v i m c tiêu ph c 500.000 t khách v i doanh s trên 4.500 t ra t n 2015 2020, c th khách và tr thành m t trong 10 công ty du l y th im tm... nghi p: Th c tr ng kinh doanh c a công ty TNHH m t thành viên Du L ch & Ti p th GTVT Vi t Nam ab c các báo: Sài Gòn Gi i Phóng, Sài Gòn Ti p th , SaigonTimes, Th i báo Kinh t Vi t Nam c bi t, Vietravel còn vinh d c nh n các gi ng qu c t The Friends of Thailand a T ng c c Du l Outstanding Tour Operator 2010 a B Du l Tourism Alliance Awards 2010 u hành tour Du l c ngoài t t nh a ngành Du l c phát tri n . ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nan tôi xin ch Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vi. tr quynh s thành công lâu dài ca công ty.  tài tt nghip: Thc trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam 8 / 50 SVTH:. trng kinh doanh ca công ty TNHH mt thành viên Du Lch & Tip th GTVT Vit Nam 4 / 5 SVTH: GVHD: TS.Tr SVTH: Nguyn Hng Quân 6.2.1. o và qun lý ti công ty