LỜI MỞ ĐẦU Giầy dép là một trong những ngành xuất khẩu mũi nhọn của Việt Nam. Việt Nam hiện nay đang là một trong mười nước xuất khẩu hàng đầu thế giới trong ngành giầy dép. Sản phẩm giầy dép của Việt Nam có chất lượng cao, rất có uy tín trên thị trường quốc tế. Bằng chứng là kim nghạch xuất khẩu giày dép các loại của Việt Nam 7 tháng đầu năm 2010 tăng 14,3% so với cùng kì năm 2009. Biti’s là một trong những thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam và cũng là thương hiệu có uy tín trên thị trường thế giới. Vậy tại sao từ hai tổ sản xuất nhỏ bé Biti’s lại trở thành một trong những công ty hàng đầu về giày dép ở Việt Nam. Từ lí do trên em quyết định lựa chọn đề tài: “Ứng dụng marketing của Biti’s để phát triển kinh doanh và dịch vụ” Do kiến thức của em còn eo hẹp, nhận thức còn hạn chế nên chắc chắn vẫn có sự thiếu sót. Em rất mong sự giúp đỡ của cô. Em xin chân thành cảm ơn! 1 I. CƠ SƠ LÍ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. 1. Giới thiệu sơ lược về công ty. Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, gọi tắt là Bti’s, là công ty hàng đầu về giày dép Việt Nam được thành lập tại quận 6-TP Hồ Chí Minh từ năm 1982. Lúc đầu là hai tổ hợp tác nhỏ là Bình Thiên và Vạn Thành, với số công nhân vẻn vẹn có 20 người.Sau 28 năm phấn đấu nay đã trở thành một nhóm công ty gồm 2 đơn vị thành viên:Biti’s và Dona Biti’s,CBCNV đã tăng hơn 9000 người. Hiện nay Biti’s đã có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước và nước ngoài. Biti’s hiện có bốn văn phòng đại diện ở Trung Quốc( Văn phòng đại diện Hà Khẩu, Văn phòng đại diện Côn Minh, Văn phòng đại diện Nam Ninh, Văn phòng ở Quảng Châu), có hai trung tâm thương mại lớn là: trung tâm thương mại Biti’s Lào Cai, trung tâm thương mại Biti’s Miền Bắc,hai trung tâm kinh doanh: trung tâm kinh doanh Biti’s Tây Nguyên, trung tâm kinh doanh Biti’s Đằ Nẵng, 2 chi nhánh với hơn 4000 đại lý, cửa hàng trên toàn quốc. Không chỉ dừng lại ở thị trường trong nước Biti’s cũng thu được những thành công nhất định trên thị trường quốc tế. Hiện Biti’s đã có mặt ở trên 40 nước khác nhau ở Châu Á, Trung Đông, Châu Âu, Châu Mỹ. Năm 2001 Biti’s được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. Trong suốt 8 năm liền từ năm 1996-2004 Biti’s được người tiêu dùng bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao, là thương hiệu uy tín hàng đầu trong ngành giầy dép Việt Nam. Khởi nghiệp từ hai tổ sản xuất là Vạn Thành và Bình Tiên từ năm 1982 với 20 công nhân chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản. Sau một thời gian hoạt động có hiệu quả cao đến năm 1990 hợp tác xã cao su Bình Tiên đã đầu tư hệ thông dây chuyền công nghệ của Đài Loan và bắt đầu sản xuất giầy dép xốp EVA. Năm 1991 hợp tác xã liên doanh với công ty Sukuan-Đài Loan Đây là công ty liên doanh đầu tiên của Việt Nam trong ngành giầy dép. Năm 1992 hợp tác xã cao su Bình Tiên chuyển thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình tiên. Sau đó tiếp tục lập ra công ty trách nhiệm hữu hạn Bình Tiên Đồng Nai và công ty liên doanh Sơn Quán chuyên sản xuất giầy dép các loại phục vụ nhu cầu mọi lứa tuổi tạo nên thương hiệu Biti’s. Sản phẩm của Biti’s rất đa dạng, phong phú bao gồm các chủng loại sản phẩm như: Dép xốp, Sandal thể thao, Sandal da nam nữ thời trang, Giầy thể thao, Giầy tây, Dép y tế, Hài, Guốc gỗ…Phục vụ nhu cầu của mọi lứa tuổi. Bitis có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước rất thuận lợi cho người tiêu dùng mua sản phẩm . 2 Giá cả Biti’s tương đối cao do sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao, độ bền cao. Thông thường một đôi dép mùa hè của Biti’s có giá từ 80.000 đến 150.000đ. Biti’s là doanh nghiệp rất quan tâm tới truyền thông và xúc tiến. Chính điều mày đã góp phần lớn vào việc khuyếch trương thương hiệu Biti’s làm cho Biti’s trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam trong hơn 10 năm qua. 2. Nhu cầu về các sản phẩm giầy dép tại thị trường. Giầy dép là phần không thể thiếu trong đời sống vì nó thoả mãn một trong những nhu cầu thiết yếu của con người là là nhu cầu đi lại. Từ xa xưa con người đã biết dùng cỏ, rơm và nhiều vật liệu tự nhiên khác để kết lại thành những đôi giầy, đôi dép vừa để bảo vệ đôi chân vừa để đi lại dễ dàng hơn, thuận tiện hơn. Ngày nay giầy dép không chỉ đơn thuần chỉ dùng để bảo vệ đôi chân mà nó còn thể hiện cá tính riêng của bản thân mỗi người thông qua kiểu dáng, mầu sắc, chất liệu. Trong bất kỳ thời điểm nào, hoàn cảnh nào thời gian nào con người cũng tìm cánh để thể hiện phong cánh của mình thông qua quần áo, giầy dép, kiểu tóc…Mùa đông giầy dép giúp giữ ấm đôi chân, mùa hè giầy dép tạo cho đôi chân sự thông thoáng mát mẻ và luôn luôn thể hiện phong cách thời tranh của mỗi người. Chính vì vậy vai trò của giầy dép càng trở nên quan trọng. Dưới cái nhìn của người tiêu dùng thì giầy dép không chỉ đơn thuần phục vụ cho việc đi lại, bảo vệ đôi chân, mà giầy dép còn được coi như là một sản phẩm thời trang phục vụ cho nhu cầu làm đẹp của mỗi người. 2.Các nhà cung cấp chủ yếu. Giầy dép đã và đang là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, thu hút được rất nhiều doanh nghiệp tham gia lĩnh vực này. Đối với các nhà cung cấp trong nước có thể kể đến các doanh nghiệp lớn có uy tín trên thị trường như Biti’s, Bitas, Thượng Đình, Vina giầy, Barotex… Đối với doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường giầy dép gồm có: Nike, Adidas và một số hãng của Italia, Hàn Quốc…, ngoài ra thị trường giầy dép còn có sự tham gia của các nhà cung cấp đến từ Trung Quốc và Đài Loan. Đối với các nhà cung cấp trong nước thì chỉ có Bitas, T&T, Thượng Đình, Vina Giầy là có thể sánh ngang với Biti’s về tiềm lực, uy tín trên thị trường giầy dép Việt Nam nói chungVới Bitas, T&T thì sản phẩm giầy dép của họ có nhiều điểm rất tương đồng với sản phẩm giầy dép của Biti’s cả về kiểu dáng lẫn chủng loại sản phẩm. Hiện tại Biti’s vẫn nhỉnh hơn Bitas, T&T tuy nhiên đây sẽ là hai đối thủ rất đáng gờm của Biti’s trên thị trường giầy dép. 3 Đối với công ty giầy Thượng Đình thì các sản phẩm của họ từ lâu đã rất quen thuộc với người dân Sản phẩm chủ yếu của giầy Thượng Đình là giầy vải đế kếp và giầy thể thao. Đây cũng là một nhà cung cấp có thâm niên tại thị trường Hà Nội và rất có uy tín đối với người tiêu dùng. Sản phẩm của Thượng Đình được khách hàng đánh giá rất cao về độ bền của sản phẩm, về giá cả. Riêng về mẫu mã sản phẩm thì Thượng Đình còn hơi yếu, tuy nhiên vấn đề này cũng đã rất được quan tâm để khắc phục và hiện nay các sản phẩm của Thượng Đình đã có rất nhiêu cải tiến về kiểu dáng, màu sắc sản phẩm…, vì vậy Thượng Đình chắc chắn sẽ là một đối trọng không hề đơn giản cho các sản phẩm giầy thể thao của Biti’s trên thị trường. Vina Giầy cũng là một nhà cung cấp có tiếng trên thị trường giầy dép. Từ lâu các sản phẩm của Vina Giầy đã rất quen thuộc với người tiêu dùng đặc biệt là những người làm công sở, văn phòng. Sản phẩm chủ yếu của Vina Giầy là giầy da giành cho cả nam và nữ phục vụ cho những người đã đi làm từ 25 tuổi trở lên. Sản phẩm của Vina Giầy được người tiêu dùng đánh giá là có chất lượng tốt, thương hiệu uy tín mặc dù giá cao (khoảng trên 300.000/1 đôi). Hệ thống phân phối của Vina Giầy rộng khắp cả nước do thương hiệu đã có từ lâu và rất uy tín. Các cửa hàng bày trí sang trọng thể hiện rõ khách hàng mục tiêu phục vụ là những người có thu nhập cao, thuộc tầng lớp trung lưu trở lên. Vina Giầy cũng chú trọng vào việc khuyếch trương thương hiệu của mình thông qua các chương trình truyền thông. Thành công mà Vina Giầy đã đạt được đã giúp cho Vina Giầy trở thành thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam. Về các doanh nghiệp giầy dép nước ngoài, có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang xâm nhập mạnh mẽ vào thị trường giầy dép Việt Nam. Với các sản phẩm giày thể thao có các nhãn hiệu nổi tiếng như Nike, Adidas. Với sản phẩm giầy công sở có một số hãng của Italia, Hàn Quốc. Đây đều là những nhà cung cấp lớn trên thế giới và trong khu vực, sản phẩm giầy dép của họ đều là những mặt hàng cao cấp, có uy tín, có tính thời trang cao…, sản phẩm của họ thường nhắm tới những đối tượng khách hàng có thu nhập cao, cá tính, các doanh nhân thành đạt…, như vậy có thể thấy sản phẩm của các nhà cung cấp này là không phổ biến và thông dụng bằng các sản phẩm của Biti’s cũng như của các nhà cung cấp trong nước khác trên thị trường. Nói đến thị trường giầy dép Việt Nam không thể không kể đến những nhà cung cấp đến từ Trung Quốc và Đài Loan. Đài Loan từ lâu đã là đối tác quen thuộc với nhiều doanh nghiệp giầy dép của Việt Nam. Các công ty liên doanh giầy da Việt Nam-Đài Loan có mặt 4 ở khắp nơi trên cả nước. Đặc điểm nổi bật của giầy dép Trung Quốc và Đài Loan là kiểu dang, mẫu mã, hình thức đẹp giá lại rất phải chăng và phục vụ cho nhu cầu của mọi tầng lớp. Vì vậy mặc dù chất lượng sản phẩm của các nhà cung ứng này là rất kém, nhưng những ưu thế rõ ràng về giả cả, về mẫu mã… đã giúp cho có rất nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh với các nhà cung cấp trong nước nói chung và với Biti’s nói riêng. 3. Điểm mạnh của công ty Biti’s Trước hết Biti’s là doanh nghiệp có điểm mạnh về sản phẩm. Sản phẩm của Biti’s có chất lượng cao, độ bền cao, thời gian lão hoá cao. Thường thì một sản phẩm của Biti’s có thời gian sử dụng từ 3 đến 5 năm. Sản phẩm của Bitis rất đa dạng và phong phú có thể phục vụ nhu cầu cho mọi lứa tuổi , mọi tầng lớp. Giá cả của sản phẩm cũng phần nào thể hiện chất lượng cao của sản phẩm. Người tiêu dùng thường có tâm lý “ giá cao tức là chất lượng cao” giá cả và chất lượng luôn có quan hệ mật thiết với nhau. Thêm vào đó các sản phẩm của Biti’s lại rất bền phù hợp với tâm lý ăn chắc mặc bền của người Việt Nam. Việc bỏ ra trung bình từ 80 đến 100.000đ để mùa hè một đôi dép có thể sử dụng trong khoảng ít nhất là 2 dến 3 năm thì đối với đa số người tiêu dùng là có thể chấp nhận được. Bên cạnh đó Biti’s lại có một hệ thống phân phối rộng khắp trên cả nước rất thuận lợi cho việc mùa hè hàng. Ngoài các đại lý, cửa hàng thì Bitis còn được phân phối tại các siêu thị, trung tâm thương mại lớn. Hơn nữa Biti’s thường xuyên quan tâm tới vấn đề truyền thông và xúc tiến. Các chiến lược truyền thông được chú ý đầu tư, có chiến lược và bài bản đã mang lịa cho Bitis nhiều thành công. Ngoài ra Biti’s còn có điểm mạnh nổi bật hơn các đối thủ là uy tín của thương hiệu. Như đã giới thiệu Biti’s là công ty đầu tiên trong ngành giầy dép đầu tư hệ thống dây truyền công nghệ từ Đài Loan, là doanh nghiệp đầu tiên tung ra thị trường laọi sản phẩm giầy dép có chất lượng cao. Có thể coi Biti’s là doanh nghiệp đầu tiên trong ngành giầy dép. Nên Biti’s là doanh nghiệp đầu tiên đi vào tâm trí người tiêu dùng bằng sản phẩm có chất lượng cao, bằng các chương trình quảng cáo rầm rộ. Nhiều năm liền Biti’s được người tiêu dùng bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao. Uy tín của Biti’s không chỉ được công nhận ở thị trường trong nước mà còn có được sụ công nhận về chất lượng của các tổ chức nước ngoài có uy tín như BVQI… Như vậy có thể thấy thị trường giầy dép Việt Nam hiện nay là rất năng động, là thị trường rất quan trọng, rất tiềm năng, nó không chỉ thu hút sự quan tâm của các nhà cung cấp.trong nước mà nó còn rất được các nhà cung ứng quốc tế quan tâm. 5 4. Điểm yếu của công ty Biti’s Trước hết có thể thấy giá cả cũng là một phần điểm yếu của Biti’s. Tuy giá cao là do sản phẩm được sản xuất với chất liệu tốt tạo ra sản phẩm có chất lượng cao nhưng nó lại trở thành điểm mà các đối thủ khác khai thác để cạnh tranh. Họ sử dụng cách tạo ra sản phẩm có chất lượng và giá cả vừa phải để cạnh tranh. Đặc biệt giầy dép là sản phẩm chứa đựng yếu tố thời trang vì vậy mà ngoài chất lượng thì mẫu mã, mầu sắc cũng là những điểm quan trọng để khích thích khách hàng đi tới quyết định mua hàng. Mỗi năm lại có một xu hướng thời trang khác nhau nên một sản phẩm có thể là mốt của năm nay nhưng năm sau nó trở nên lỗi thời và không được chọn mua. Vì thế việc tạo ra một sản phẩm có thời gian lão hoá cao là không cần thiết. Với 100.000đ một người có thể mua một đôi sandal của Biti’s và sử dụng trong hai năm và cũng với 100.000đ người này có thể mua hai đôi sandal khác trong hai năm. Tuy chất lượng của một đôi sandal Trung Quốc chỉ sử dụng được trong một mùa hè nhưng nó lại làm cho người khách có cảm giác họ luôn được đổi mới. Điều này chứng tỏ với mọi người, bạn bè là họ luôn hợp thời là người có con mắt thẩm mỹ và không bị lạc hậu sản phẩm với những người xunh quanh. Các sản phẩm của Bitis chưa có sự sáng tạo, đột phá về kiểu dáng. Biti’s chưa nhanh nhạy trong vệc năm bắt các nhu cầu của thị trường. Hầu hết sản phẩm còn đơn giản, mầu sắc chưa phong phú và trẻ trung chưa đáp ứng được nhu cầu của giới trẻ. Sau nhiều năm chiếm lĩnh thị trường trong nước do có một số rắc rối trong kênh phân phối nên Biti’s đã để mất dần thị phần. Số lượng các cửa hàng, đại lý đang bị thu hẹp. Một phần cũng là do Biti’s không chú trọng đến thị trường trong nước mà chỉ chú ý tới việc xuất khẩu. Đây cũng là đắc điểm chung của các doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam. Một điểm yếu nữa của Biti’s cũng như của các doanh nghiệp lớn trong nước là sự thụ động về nguồn nguyên phụ liệu, tỷ lệ nội địa hoá trên mỗi sản phẩm chỉ đạt 20-30%. Do đó DN không thể linh hoạt thay đổi mẫu mã, kiểu dáng làm cho các sản phẩm thường có giá cao, mẫu mã không phong phú 5. Cơ hội của công ty Biti’s Biti’s là thương hiệu đã có uy tín từ lâu tạo được nhiều ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí của người tiêu dùng. Khi Biti’s cho ra đời một loạt các sản phẩm mới chắc chắn sẽ có nhiều người quan tâm. Trong thời gian gần đây người tiêu dùng đang dần có xu hướng “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam “ do các sản phẩm của Việt Nam đã có nhiều thay đổi khẳng định chất lượng không thua kém gì các sản phẩm đến từ nước ngoài. Nếu Biti’s 6 có thể khắc phục được điểm yếu của mình về kiểu dáng và hình thức bên ngoài thì chắc chắn sẽ nhận được sự ưa chuộng của khách hàng và tăng thêm uy tín cho thương hiệu Biti’s. Các sản phẩm của Trung Quốc tuy có hình thức đẹp hơn nhưng chất lượng còn rất thấp, thường gây ra đau chân do chất liệu cứng. Biti’s sớm có uy tín về chất lượng nay chỉ cần cải tiến về thiết kế mẫu mã thì hoàn toàn có thể cạnh tranh với các sản phẩm của Trung Quốc. Các doanh nghiệp sản xuất giầy dép khác của Việt Nam cũng có những điểm mạnh và điểm yếu tương tự như Biti’s nên cơ hội đặt ra cho các doanh nghiệp là ngang nhau. Nhưng do Biti’s là doanh nghiệp lớn lại chú trọng vào thị trường nội địa hơn các doanh nghiệp khác nên có điều kiện hơn trong việc nắm bắt cơ hội cải tiến sản phẩm. Các sản phẩm cải tiến của Biti’s sẽ là những sản phẩm tiên phong và sẽ sớm chiếm lĩnh được thị trường. Dù đang gặp một số khó khăn nhưng Bitis vẫn là một doanh nghiệp hàng đầu trong sản xuất giầy dép thời trang mùa hè của Việt Nam. Biti’s có hệ thông phân phối lớn đã từng thành công trong chiến dịch quảng cáo với khẩu hiệu “Nâng niu bàn chân Việt”. Điều này cho thấy Biti’s có khả năng giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng thông quần áo kênh phân phối và truyền thông. Khi có sản phẩm mới ra đời thì việc đưa sản phẩm mới tới tay người tiêu dùng là không phải khó khăn đối với Biti’s. Việc cải tiến mẫu mã không cần đầu tư quần áo nhiều như dây chuyền, máy móc sản xuất, trang thiết bị tốn kém mà chỉ cần chú trọng đầu tư đội ngũ thiết kế có trình độ cao. Điều này không phải là quá khó khăn bởi Biti’s đã có đội ngũ thiết kế hùng hậu. Các nhà thiết kế trẻ ở Việt Nam không ít và thường xuyên có các cuộc thi tìm kiếm nhà thiết kế ở Việt Nam. Ngoài ra thì có thể thuê nhà thiết kế của nước ngoài vì Biti’s có nguồn lực rất lớn. Tóm lại có thể thấy cở hội đang rất nhiều và thị trường đang rộng mở đối với Biti’s. 6. Thách thức của công ty Biti’s Trước hết thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các hãng sản xuất giầy dép của Trung Quốc. Họ có điểm mạnh về việc nhanh nhạy với thị trường, sản phẩm không ngừng thay đổi, giá thấp phù hợp với mức sống trung bình. Hàng hoá Trung Quốc hiện đang tràn ngập thị trường Việt Nam gây nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp trong nước. Thứ hai là thách thức xuất phát từ bản thân ngành giầy dép Việt Nam. Để đầu tư một khuôn giầy các doanh nghiệp phải bỏ ra khoảng 300 triệu. Để bù đắp được chi phí ước tính một năm phải tiêu thụ được 50 000đôi/1 doanh nghiệp. Do đó các doanh nghiệp giầy dép thường tìm cách xuất khẩu ra thị trường quốc tế. Các sản phẩm của Việt Nam khi xuất 7 khẩu rất có uy tín nên hầu hêt các doanh nghiệp này thường giành 70% sản lượng để xuất khẩu, có như vậy mới đủ bù đắp chi phí sản xuất, có dủ lượng tiền để mở rộng sản xuất và đầu tư trang thiết bị mới. Lượng tiêu thụ ở trong nước ít, manh mún lại đa dạng do điều kiện đời sống ở mức trung bình. Chỉ những đơn vị sản xuất thủ công linh hoạt vốn, ít chuyên môn hoá mới có thể xoay xở được. Nên việc các doanh nghiệp lớn chú trọng phát triển thị trường xuất khẩu là điều dễ hiểu. Một thách thức nữa đặt ra đối với Biti’s là đội ngũ thiết kế còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm. Trong những năm quần áo ngành thời trang cũng có nhiều thay đổi đáng kể nhưng chủ yếu vẫn thiên về thiết kế quần áo, thiết kế giầy dép chưa được quan tâm. Đây cũng chính là lý do mẫu mã giầy dép của chúng ta thua kém nhiều so với nước ngoài. Bên cạnh đó Biti’s cũng phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ. Ngành giầy dép là ngành mũi nhọn, có tỷ lệ lợi nhuận cao nên có sức thu hút mạnh đối với nhiều doanh nghiệp. Những doanh nghiệp đi sau sẽ có cơ hội tiếp thương hiệu những bài học của các doanh nghiệp đi trước, tránh những sai làm , hạn chế như các doanh nghiệp trước. Việt Nam chuẩn bị giầy dép nhập WTO đây là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp nước ngoài xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường trong nước. Do đó cạnh tranh trong nước sẽ càng gay gắt và ngành giầy dép không phải là ngoại lệ. Nhìn chung thì bên cạnh những cơ hội thì Biti’s cũng phải đối mặt với không ít những thách thức, kho khăn đòi hỏi doanh nghiệp phải có những giải pháp cụ thể trong ngắn hạn và dài hạn. II.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING CỦA CÔNG TY BITI’S 1. Thị trường mục tiêu của công ty Biti’s. Thị trường mục tiêu của sản phẩm giầy dép của Biti’s là khá rộng lớn bao gồm trẻ em, thanh niên, trung niên. Khách hàng là trẻ em của Bitis ở đủ mọi lứa tuổi từ 5 đến 15 tuổi. Nhóm khách hàng này ưa thích mầu sắc rực rỡ, có nhiều hoạ tiết ngộ nghĩnh để tạo sự hứng thú cho các em. Do đặc điểm của nhóm khách hàng này còn nhỏ nên chưa nhận thức về thời trang do đó quyết định mua phụ thuộc vào bố mẹ thậm chí về mầu sắc cũng là do sở thích của bố mẹ quyết định Đoạn thị trường mục tiêu thứ hai là tầng lớp thanh niên từ 15 đến 25 tuổi, chủ yếu là học sinh, sinh viên. Đối với họ giầy dép không chỉ là trang phục phục vụ nhu cầu đi lại mà nó còn góp phần thể hiện cá tính. Họ đề cao sự thoả mái, tiện lợi và hợp thời trang. Đặc điểm lớn nhất của nhóm này là nhạy cảm về giá và tiêu dùng theo số đông. Họ chưa có thu 8 nhập vẫn phụ thuộc vào sự chu cấp của gia đình nên hơi thụ động trong quyết định mua sắm. Với họ giá cả là yếu tố vô cùng quan trọng. Quyết định chủ yếu của họ là phải hài hoà giữa sở thích và giá cả nên thông thường họ lựa chọn sản phẩm với chất lượng vừa phải có giá ở mức trung bình. Đây là đoạn thị trường rất tiềm năng bởi nó có quy mô và tốc độ tăng trưởng cao hứa hẹn một tỷ lệ lợi nhuận cao. Ngoài ra cũng do đạc điểm về giá chi phối nên nhóm khách hàng này thường thích mua ở siêu thị, cửa hàng đại lý lớn đối với những hàng hoá có uy tín. Họ cũng thích mua ở chợ do ở chợ có nhiều mẫu mã, chất lượng thì có cả tốt, trung bình và chất lượng thấp đáp ứng mọi nhu cầu. Một thanh niên ở độ tuổi này thường có ít nhất 2 đôi giầy dép để đi học, đi ở nhà và đi chơi. Do kinh nghiệm mua sắm còn ít nên họ chịu ảnh hưởng rất lớn từ người thân, bạn bè và quảng cáo. Đoạn thị trường thứ ba của Biti’s là tầng lớp trên 30 tuổi là những người đã đi làm có thu nhập ổn định thậm chí là có địa vị trong xã hội. Họ thích tiêu dùng các sản phẩm đã có uy tín trên thị trường, thận trong trong mua sắm do đã có nhiều kinh nghiệm mua hàng. Họ thường mua hàng trong các siêu thị và đại lý lớn để đảm bảo về chất lượng và giá cả. Những đối tượng này thường không có nhiều thời gian rảnh rỗi nên họ thường đi mua hàng vào các ngày nghỉ hoặc cuối tuần. Nhu cầu tiêu dùng giầy dép ở nhóm này rất cao đặc biệt là ở nữ giới. Một phụ nữ ở tầm tuổi này thường có từ 3 đến 4 đôi giầy dép. Tuy nhiên đối với những người có thu nhập cao thì họ lại hướng sự quan tâm tới những thương hiệu nổi tiếng của thế giới, có tâm lý chuộng hàng ngoại. Những khách hàng mục tiêu của Biti’s hầu hết đều phải là người có thu nhập cao, thuộc tầng lớp trung lưu do giá các sản phẩm giầy dép của Biti’s không phải là thấp. Đối với nhóm khách hàng này Biti’s đã đáp ứng được nhu cầu về chất lượng và uy tín thương hiệu, tạo sự tin tưởng cho người tiêu dùng. Dù phải cao cho một sản phẩm Bitis nhưng người tiêu dùng luôn sẵn lòng bởi sản phẩm của Biti’s thực sự có chất lượng cao. Khi tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao như thế phần nào họ đã khẳng định là họ là người khôn ngoan. 2. Chiến lược định vị . Nhìn chung Biti’s cũng đã có một chiến lược định vị cho sản phẩm của mình tương đối rõ ràng. Trong những năm gần đây Biti’s đã rất cố gắng trong các hoạt động marketing của mình nhằm khẳng định với người tiêu dùng, xây dựng trong tâm trí khách hàng rằng Biti’s là hàng Việt Nam chất lượng cao. Hiện tại chiến lược định vị của Biti’s được xây dựng theo hai tiêu chí cơ bản là giá và chất lượng sản phẩm. Việc Biti’s xây dựng chiến 9 lược định vị sản phẩm đã thể hiện một tư duy kinh doanh mang tính đột phá cao, sự chuyên nghiệp cao so với các nhà cung ứng khác trong nước, tuy nhiên việc Biti’s chỉ sử dụng hai tiêu chí giá cả và chất lượng sản phẩm trong chiến lược định vị của mình là không hợp lý. Để có thể thấy rõ hơn ta hãy xem xét bản đồ định vị sản phẩm giầy dép trên thị trường Hà Nội dựa theo hai tiêu chí: giá cả và sự đa dạng về kiểu dáng. Bản đồ định vị sản phẩm giầy dép trên thị trường Hà Nội: A: Biti’s với giá cao nhưng sự đa dạng về kiểu dáng chỉ ở mức trung bình. B: Bitas giá thấp hơn nhưng sản phẩm lại đa dạng về kiểu dáng hơn so với Biti’s C: T&T,Thượng Đình giá khoảng 50-60 000đ/1 đôi, nhưng đa dạng về kiểu dáng. D: Hàng Trung Quốc giá thấp dưới 50 000đ/1 đôi, sản phẩm rất đa dạng về kiểu dáng. Như vậy có thể thấy giá của Biti’s so với đối thủ cạnh tranh là khá cao, đây cũng là chủ trương của Biti’s trong việc định giá sản phẩm của mình, Biti’s muốn thông qua giá để khẳng định chất lượng sản phẩm của mình. Chất lượng tốt chính là đặc điểm tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm của Biti’s. Đặc điểm này được người tiêu dùng công nhận qua các chương trình truyền thông và thông qua việc tiêu dùng trực tiếp sản phẩm. Tuy nhiên với quan niệm tiêu dùng ngày càng khác của người tiêu dùng về các loại sản phẩm giầy dép thì rõ ràng tiêu chí định vị của Biti’s đã không còn hợp lí. Ngày nay tư tưởng” ăn chắc mặc bền” đã ngày càng ít đi thay vào đó người tiêu dùng đã chú ý nhiều hơn đến kiểu dáng, hình thức sản phẩm. Trong khoảng 3 năm trở lại đây, thị phần của Biti’s tại Việt Nam bị sụt giảm, sản phẩm giầy dép của Biti’s đã không còn là sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng, có nhiều nguyên nhân dẫn đến điều này, sự yếu kém trong khâu thiết kế sản phẩm là một trong những nguyên nhân đó. Vì vậy nếu như Biti’s không muốn bị tụt lại so Giá Sự đa dạng về kiểu dáng thấp cao D A B C 10 [...]... lý và hơn 350 đại lý tiêu dùng tại hầu hết các tỉnh miền Tây- Nam Trung Quốc như: Trùng Khánh, Vân Nam, Quảng Tây… có mạt cả ở Bắc kinh và Thượng Hải Bí quyết xây dựng thành công thương hiệu là công ty đã nhạy bén nắm bắt cơ hội kinh doanh, luôn đổi mới sản phẩm và công nghệ sản xuất, đăng ký và bảo hộ thương hiệu kịp thời, chú ý và tâm lý kinh doanh của thương nhân… Khai thác triệt để cơ hội kinh doanh. .. địa là 70% và 30% xuất khẩu Ông Vưu Khải Thành khẳng định:’’Thị trường nội địa vẫn là đất sống của Biti’s .Xác định việc phát triển thương hiệu đồng hành cùng nâng cao chất lượng, Biti’s đã thành lập Viện đào tạo Biti’s và các trung tâm chi nhánh trên toàn quốc để đào tạo và đào tạo lại các cán bộ công nhân viên đáp ứng những yêu cầu cập nhập trong tình hình kinh tế hội nhập ra thế giới của hàng Việt... hiện sự sôi động của mùa hè và của tuổi trẻ Phần quai có thể là quai ngang, xỏ ngón, quai chéo làm từ các chất liệu mềm, kiểu quai hình hoa hiện đang rất được ưa chuộng Biti’s nên tiếp tục phát huy điểm quản cáo thương hiệu “nâng niu bàn chân Việt” Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông vào cuối tháng 4 và đàu tháng 5, đầu tháng 9 và vào dịp tết nguyên đán để khuyếch trương... kiểu dáng chưa phong phú Để khắc phục nhược điểm này cần có nhiều thời gian BITI’S đã là một doanh nghiệp giầy dép hàng đầu của Việt Nam có uy tín lâu năm và rất quảng cáo tâm tới thị trường trong nước Biti’s cũng sớm nhận ra ưu thế cũng như nhược điểm của mình Gần đây Bitis đã nỗ lực cải tiến sản phẩm của mình Tuy chưa mang lại nhiều thành công những Biti’s nói riêng và các doanh nghiệp trong nước... trọng của Biti’s Bởi lẽ đây là sản phẩm không thể thiếu đối với mỗi người đặc biệt là đỗi với tầng lớp thanh niên Sản phẩm này của Biti’s còn nhiều yếu kém phải khắc phục và đang chịu nhiều cạnh tranh rất lớn Những giải pháp đề ra mới chỉ dừng lại ở mặt lý thuyết do còn nhiều hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm Hi vọng rằng Biti’s và các doanh nghiệp giầy dép Việt Nam sẽ có nhiều giải pháp tích cực để. .. xây dựng Trung tâm thương mại Biti’s miền Bắc và Cụm Nhà máy sản xuất hàng tiêu dùng Hà Đông (Hà Nội) trị giá trên 40 triệu USD… Biti’s là thương hiệu được người tiêu dùng trong nước và nước ngoài biết đến nhiều năm nay, hi vọng với sự đa dạng hóa các lĩnh vực kinh doanh và chiến lược kinh doanh mới “Nâng cao hình ảnh thương hiệu Quốc gia” các sản phẩm mang thương hiệu Biti’s sẽ khẳng định mình trên... khẳng định mình trên thị trường quốc tế Tuy nhiên, Sản phẩm của Biti’s còn đơn điệu, chưa có những đột phá, sáng tạo, chưa phù hợp với xu hướng biến động của thị trường Đây không chỉ là điểm yếu của riêng Biti’s mà còn là điểm yếu chung của các doanh nghiệp giầy dép Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam quá chú trọng tới chất lượng và độ bền của sản phẩm mà quên mất rằng nếu chỉ có độ bền không thôi thì... “nâng niu bàn chân Việt” Đây có thể coi là mẫu quảng cáo thành công của Biti’s và trở thành bài học kinh nghiệm cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam.Quảng cáo này được thiết kế và dàn dựng bởi một công ty quảng cáo nổi tiếng của Pháp với chi phí lên tới 50000$ Tuy nhiên thành công mà nó mang lại cho Biti’s là không nhỏ Chương trình quảng cáo của Biti’s được thực hiện rầm rộ trên nhiều phương tiện truyền thông... viên và có ưu đãi khi mua hàng Khi có sản phẩm mới công ty sẽ phát cataloge và có nhân viên đưa đến tận 18 nhà nếu có yêu cầu Cần có thêm một số hình thức tặng thưởng để khuyến khích các đại lý có doanh thu cao 2 Một số kiến nghị Có thể nhận thấy hiện nay có hai yếu tố làm giảm khả năng cạnh tranh của Biti’s với các đối thủ của mình trên thị trường là: giá sản phẩm và mẫu mã kiểu dáng sản phẩm Để khắc... lược cụ thể để tạo thế và lực cho Biti’s và Biti’s cũng tự hào là công ty tư nhân đầu tiên có một Viện đào tạo Không thoả mãn những gì đạt được, Biti’s đã mạnh dạn “đem chuông đi đánh xứ người” và chinh phục được nhiều người tiêu dùng ở nhiều nước, trong đó nhiều sản phẩm 16 đã được khách hàng tại thị trường khó tính như: Anh, Pháp, Mĩ ưa chuộng.Riêng tại thị trường Trung Quốc Biti’s đã phát triển hơn . Biti’s lại trở thành một trong những công ty hàng đầu về giày dép ở Việt Nam. Từ lí do trên em quyết định lựa chọn đề tài: Ứng dụng marketing của Biti’s để phát triển kinh doanh và dịch vụ Do. bắt cơ hội kinh doanh, luôn đổi mới sản phẩm và công nghệ sản xuất, đăng ký và bảo hộ thương hiệu kịp thời, chú ý và tâm lý kinh doanh của thương nhân… Khai thác triệt để cơ hội kinh doanh tại. là: trung tâm thương mại Biti’s Lào Cai, trung tâm thương mại Biti’s Miền Bắc,hai trung tâm kinh doanh: trung tâm kinh doanh Biti’s Tây Nguyên, trung tâm kinh doanh Biti’s Đằ Nẵng, 2 chi nhánh