2 0 1 4 MỤC LỤC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 1 2 0 1 4 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trong sự phát triển của các chiến lược Marketing hiện đại, người ta luôn chú ý đến việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Khi đó, bản thân công ty phải nhận biết được nhu cầu của họ. Những nhu cầu này sẽ bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài. Khi nhu cầu chưa cao thì các kích thích Marketing là rất quan trọng như quảng cáo hấp dẫn, trừng bày sản phẩm, dùng thử sản phẩm, khuyến mãi. Các nhu cầu tiềm ẩn là vốn có ở mỗi con người. Người làm công tác Marketing không chỉ phát hiện ra nhu cầu đó, mà cần phải sáng tạo ra các sản phẩm đa dạng đáp ứng các mong muốn cụ thể của các nhóm khách hàng khác nhau. Việc này đòi hỏi bài toán về tìm hiểu thị trường biết được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Muốn như vậy, doanh nghiệp phải đưa ra phương án Marketing cụ thể: tìm hiểu các chỉ số ưa thích của khách hàng để từ đó lên phương án cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phẩm cụ thể. Khi khách hàng đã được đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của mình cũng là lúc họ sẵn sàng chấp nhận sản phẩm và sử dụng sản phẩm. Một chiến lược Marketing khi được triển khai một cách chủ động và mang tính tổng hợp cần phải trải qua bước nghiên cứu các yếu tố tạo nên tâm lý thích mua sắm của khách hàng. Đó là quá trình khảo sát các thang đo về sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm. Từ đó doanh nghiệp lấy cơ sở để cải tiến hình thức, chất lượng cũng như đưa ra hướng phát triển bền vững cho sản phẩm. Trong chiến lược của mặt hàng nước giải khát cũng không nằm ngoài những cách thức vận dụng này. Ngày nay với sự phát triển của xã hội nhu cầu của con người ngày càng nâng cao và về vấn đề nước giải khát cũng vậy không phải nước giải khát phải đảm bảo yêu cầu về chất lượng mà còn phải có hương vị và sự an toàn. Biết được nhu cầu đó nhiều công ty nước giải khát NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 2 2 0 1 4 đã cho ra đời Nhiều sản phẩm chất lượng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên bên cạnh nhiều clip quảng cáo về tính an toàn; sự tinh khiết; các tư vấn về sức khỏe khi sử dụng nhiều nước hàng ngày- bên cạnh nhiều thương hiệu đầy uy tín trên thị trường quốc tế và trong nước thì bao bì của chai nước; hình ảnh; màu sắc ; các dấu hiệu nhân diện trên bao bì vỏ chai ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng; đến thị hiếu tiêu dùng cũng rất quan trọng Để đánh giá một cách khách quan và đưa ra nhưng giải pháp cụ thể nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm. Nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài: “Đánh giá sự nhận biết các yếu tố trên nhãn hàng, vỏ chai Aquafina dẫn đến quyết định sử dụng của khách hàng” 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung - Nghiên cứu cải tiến mẫu mã; nhãn hàng nước Aquafina 2.2. Mục tiêu cụ thể - Đánh giá về chất lượng mẫu mã. - Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng. - Phân khúc thị trường. - Chiến lược cải tiến 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Vì sự đa dạng của bao bì; vỏ chai nước giải khát; và nhóm được phân công nghiên cứu sản phẩm Aquafina nên nhóm đã tiến hành đánh giá bao bì; các dấu hiệu nhận dạng trên vỏ chai để thực nghiệm phân tích khách hàng có mong muốn cải tiến mẫu mã bao bì không? hay các phân khúc khách hàng khác nhau có cần thiết phải thay đổi kích cỡ; màu sắc hình dạng của vỏ chai NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 3 2 0 1 4 không. Tìm hiệu dấu hiệu nhận diện nào khách hàng quan tâm nhất để thiết kế rõ nét; ấn tượng hơn nhên nhãn hàng. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Tiến hành lập bảng câu hỏi khảo sát 100 mẫu để đánh giá. 4. Phương pháp nghiên cứu và mô hình nghiên cứu + Sử dụng dữ liệu thứ cấp từ bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng. + Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích đánh giá và đề xuất các nội dung cải tiến NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 4 2 0 1 4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Giới thiệu về Pepsico và sản phẩm Aquafina 1.1.1. Giới thiệu sơ lượt về Pepsico PepsiCo là một trong những nhà sản xuất nước giải khát và thực phẩm hàng đầu thế giới có doanh thu thuần hơn 65 tỷ Đô la Mỹ và một dãy các sản phẩm bao gồm 22 nhãn hàng, trong đó mỗi nhãn hàng mang về doanh thu hằng năm hơn 1 tỷ USD. Lịch sử hình thành và phát triển tại Việt Nam 24/12/1991 – Công ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) được thành lập do liên doanh giữa SP. Co và Marcondray - Singapore với tỷ lệ vốn góp 50% - 50%. 1998 - 1999 – là thời điểm cấu trúc về vốn được thay đổi với sở hữu 100% thuộc về PepsiCo. 1.1.2. Giới thiệu về sản phẩm AQuafina Aquafina là sản phẩm của Pepsi Co. xuất hiện tại Việt Nam vào tháng 4- 2002, nhắm đến mục tiêu trở thành nhãn hiệu nước tinh khiết cao cấp ở thị trường này. Đến nay, Aquafina đã thật sự trở thành một nhãn hiệu nước tinh khiết được người tiêu dùng đánh giá cao. 1.2. Hành vi người tiêu dùng 1.2.1. Định nghĩa Hành vi tiêu dùng là quá trình mà các cá nhân, nhóm, hay tổ chức lựa chọn, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu hoặc ước muốn của họ. Định nghĩa về hành vi tiêu dùng này bao gồm rất nhiều hoạt động và các vai trò khác nhau của người tiêu dùng. Hành vi tiêu dùng là một bộ phận trong hệ thống hành vi của con người. Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu xem NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 5 2 0 1 4 khách hàng mua và sử dụng hàng hóa như thế nào. Trên cơ sở nhận thức rõ được hành vi của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ có căn cứ chắc chắn để trả lời các vấn đề liên quan tới chiến lược Marketing cần vạch ra. Đó là các vấn đề như: Ai là người mua hàng? Họ mua hàng hóa, dịch vụ gì? Mục đích mua các hàng hóa, dịch vụ đó? 1.2.2. Những yếu tố tác động đến hành vi người yêu dùng Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người mua được phân chia thành 4 nhóm chính : yếu tố văn hoá, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý. a) Các yếu tố văn hoá Văn hóa là hệ thống bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, phong tục tập quán, và những năng lực cũng như thói quen khác được hình thành bởi con người trong một xã hội. Văn hóa là yếu tố cơ bản đầu tiên dẫn dặt hành vi của con ngưoiừ nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng, nó bao gồm hầu hết các khía cạnh ảnh hưửong tới quá trình quy nghĩ và hành vi của một người b) Những yếu tố xã hội Hành vi của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố xã hội như các nhóm liên quan, gia đình, vai trò và địa vị xã hội. Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ và hành vi của một người nào đó được gọi là nhóm liên quan (nhóm tham khảo). Các thành viên trong gia đình người mua có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người đó. c) Đặc điểm cá nhân Quyết định của người mua còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố đặc điểm cá nhân bao gồm tuổi tác và giai đoạn của chu trình đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, nhân cách và lẽ sống của con người NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 6 2 0 1 4 d) Những yếu tố tâm lý Tâm lí người tiêu dùng bao gồm: động cơ, cá tính, nhận thức có chọn lọc, tính nhất quán học hỏi, giá trị niềm tin và thái độ, và phong cách sống 1.2.3. Mô hình về hành vi mua của người tiêu dùng NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 7 2 0 1 4 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Các phương pháp thu thập số liệu 2.1.1. Xác định dữ liệu Các yêu cầu của việc xác định dữ liệu : - Những thông tin chứa đựng trong dữ liệu phải phù hợp và đủ làm rõ mục tiêu nghiên cứu. - Dữ liệu phải xác thực trên hai phương diện : Giá trị : dữ liệu phải lượng định dược những vấn đề mà cuộc nghiêng cứu cần luojng định. Độ tin cậy : nghĩa là nếu lập lại cùng một phuong pháp phải sinh ra cùng một kết quả. - Dữ liệu thu thập phải đảm bảo nhanh và chi phí thu thập có thể chấp nhận được. 2.1.1.1. Phân loại dữ liệu Để phân người nghiên cứu chọn lựa được đúng những dữ liệu thích hợp với mục tiêu dữ liệu ta cần thiết phải phân biệt 3 loại dữ liệu cơ bản. _ Phân loại theo đặc tính của dữ liệu : Theo cách phân loại này có 5 loại dữ liệu : +Sư kiện: Sự kiện phân loại thành: - Sự kiện dân số học: đó là những dữ kiện dược sử dụng trong marketing, mô tả các đặc điểm nhân khẩu của cư dân hay khách hàng Ví dụ : thu nhập hàng năm của hộ gia đình, số thành viên, tuổi tác, giới tính của họ - Sự kiện xã hội học: bao gồm các dữ liệu về tầng lớp xã hội của khách hàng ( thượng lưu, trung lưu, hay tầng lớp bình dân ), tôn giáo - Sự kiện tâm lý: thể hiện nhận thức, động cơ hay lối sống của một cá nhân hay một nhóm người. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 8 2 0 1 4 - Sự kiện thái độ: phản ánh cách cư xử của con người trong việc lựa chọn mua hàng, nó mô tả rằng hành vi và trạng thái ứng xủa trước một sự lựa chọn về sản phẩm hay dịch vụ. + Kiến thức: Kiến thức - đó là loại dữ liệu phản ánh sự hiểu biết của người tiêu dùng và ý thức của họ về nhãn hiệu hàng hóa, thị trường, người bán. + Dư luận: Dư luận phản ánh sự cảm nhận của quần chúng về điều gì đó, thường là sự cảm nhận chung về một loại nhãn hiệu hay các tác dụng tốt hoặc tác dụng không mong muốn của sản phẩm, biểu tuojng sản phẩm và doanh nghiệp + Ý định: Ý định là suy nghĩ sắp sẵn trong đầu về hành động sẽ thực hiện trong tương lai, là thái độ xử sự sắp tới của đối tượng. Ý định và mức độ thay đổi về một hành vi tiêu dùng là thông tin then chốt trong nghiên cứu marketing. + Động cơ: Động cơ là nội lực sinh khiến con người cư xử theo một cách nào đó. Những người làm marketing sẵn sàng trả giá cao để có dữ liệu về động cơ thúc đẩy tiêu dùng món nào đó mà họ đưa ra. Phân loại dữ liệu theo chức năng của dữ liệu : - Dữ liệu phản ánh tác nhân: đây là loại dữ liệu phản ánh nguyên nhân dẫn đến một hành vi tiêu dùng. - Dữ liệu phản ánh kết quả: việc thu thập các dữ liệu để đánh giá kết quả của các giải pháp marketing ( như là nguyên nhân ) để từ đó tìm ra mối quan hệ nhân quả trong hoạt động marketing là rất quan trọng. - Dữ liệu mô tả tình huống: là loại dữ liệu dùng để nghiên cứu những đặc điểm riêng biệt hay phần tiêu biểu của đối tượng nghiên cứu, làm cơ sở để đưa ra các quyết định marketing phù hợp với từng nhóm đối tượng. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 9 2 0 1 4 - Dữ liệu làm rõ nguồn thông tin: bao gồm các dữ liệu về tên người phỏng vấn, tên và địa chỉ của chủ thể hay vị trí thu thập dữ liệu. Phân loại dữ liệu theo địa điểm thu thập dữ liệu: Theo cách phân loại này, địa điểm thu thập dữ liệu bao gồm: - Nơi sinh sống của đối tượng (nhà ở). - Nơi đối tượng làm việc. - Trên đường phố hay trong lúc di chuyển. Phân loại dữ liệu theo nguồn thu thập dữ liệu: + Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp là loại dữ liệu được sưu tập sẵn, đã công bố nên thu thập dễ, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập. + Dữ liệu sơ cấp Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, có thể là người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng Nó còn được gọi là các dữ liệu gốc, chưa được xử lý, Vì vậy, các dữ liệu sơ cấp giúp người nghiên cứu đi sâu vào đối tượng nghiên cứu, tìm hiêu động cơ của khách hàng, phát hiện các quan hệ trong đối tượng nghiên cứu. Dũ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp nên độ chính xác khá cao, đảm bảo tính cập nhật nhưng lại mất thời gian và tốn kém chi phí để thu thập. Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được từ việc quan sát, ghi chép hoặc tiếp xúc trực tiếp với đối tượng điều tra; cũng có thể sử dụng các phương pháp thử nghiệm để thu thập dữ liệu sơ cấp. _ Dữ liệu thu thập từ các cuộc thử nghiệm Để thu thập dữ liệu, đặc biệt trong những trường hợp cần kiểm chứng các quan hệ nhân quả, hoặc cân nhắc giữa các phương án ra quyết định, người nghiên cứu có thể dùng phương pháp thử nghiệm để thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập từ các mô hình giả định. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 [...]... ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG Chào Quý Anh, Chị ! Chúng tôi là nhóm học viên lớp Cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 29/2014 của ĐH Đà Nẵng tại Daklak Trong khuôn khổ chương trình hiện chúng tôi đang nghiên cứu đề tài : Đánh giá sự nhận biết các yếu tố trên nhãn hàng, vỏ chai Aquafina dẫn đến quyết định sử dụng của khách hàng. .. TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 34 4 201 4% không thích; 63% khách hàng cho là bình thường ; trong đó doanh nghiệp chiếm 14%; sinh viên 9%, y tế 12%; giáo dục 15% trên tổng mẫu; còn nếu thống kê riêng cho mẫu của khách hàng doanh nghiệp thì có đến 63% trên mẫu khách hàng doanh nghiệp cho là vỏ chai được thiết kế bình thường; không gây ấn tượng và làm khách. .. TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 26 4 201 truyền thông đến khách hàng; đặc biệt là quy trình an toàn cho nước uống được sản xuất tại các nhà máy ở Việt Nam khiến khách hàng vẫn còn hoài nghi về tính an toàn • Lấy yếu tố an toàn về nước uống chúng ta phân tích liên quan đến đối tượng khách hàng chúng ta quan tâm: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI. .. Các dấu hiệu trên vỏ chai khiến khách hàng cảm thấy tin 1 2 3 4 5 tưởng sản phẩm: 1 Từ Slogan « Vị ngon của sự tinh khiết »      2 Thương hiệu PEPSICO      3 Màu xanh nước biển của nhản hàng      4 Chữ « THUẦN KHIẾT 421 » TRÊN NHÃN HÀNG      NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 18 4 201 5 Tư vấn sức khỏe « 4 chai ; 2 lít... ; 65% khách hàng ngành giáo dục thấy bình thường; và 68% khách hàng doanh nghiệp cũng thấy không có gì đặc biệt tuy nhiên nút đóng chai được khách hàng cho là an toàn; vì thế có thể xem như chấp nhận được để không phải thay đổi công nghệ và quy trình đóng nút vỏ chai NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 35 4 201 Kích cỡ ; hính dáng vỏ chai. .. bao gồm … trang Chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý Anh (Chị), A PHẦN THÔNG TIN VỀ SỬ DỤNG nước uống tinh khiết aquafina của khách hàng Vui lòng cho biết ý kiến của Anh (Chị) với mỗi câu hỏi dưới đây: A.1 Anh (Chị) đã từng sử đụng nước uống tinh khiết Aquafina chưa:  Có  Chưa NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 16 4 201 Nếu trả lời Có  Vui... CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 24 4 201 trẻ vẫn chưa chọn Aquafina là loại nước uống ưu tiên – phân khúc khách hàng doanh nghiệp; y tế; giáo dục tương đối tốt và khách hàng hành chính sự nghiệp cần có chiến lược kinh doanh nhiều hơn trong thời gian sắp tới Tuy nhiên kiểm định chi bình phương lại cho ta biết : Trong kiểm định này ta thấy giá trị chi... nước uống tinh khiết) Qua 2 quan sát trên phần nào cho thấy ngoài khách hàng trung thành ( 9%); sản phẩm của chúng ta phù hợp và được sử dụng nhiếu nhất cho các tổ chức; các doanh nghiệp phục vụ công tác hội họp và tiếp khách NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 22 4 201 Thứ tự ưu tiên sử dụng các nhãn hàng nước uống Frequen cy Vali lavie... CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 33 4 201 Cũng tới 63% khách hàng cho rằng câu chữ “ Thuần Khiết 421” trên nhãn hàng không có gì đặc biệt; cần nghiên cứu nội dung ; ý tưởng mới gây thú vị hơn cho khách hàng Tư vần sức khỏe « 4 chai ; 2 lít , 1 ngày » bí quyết cho cơ thể thuần khiết mỗi ngày CT Doanh HCSN LT5 rất không yêu Total Sinh Nghiệp Giáo Viên... bạn sử dụng khoảng bao nhiêu chai :  Dưới 5 chai  Từ 10 đến 15 chai  Từ 5 chai đến 10 chai  Trên 15 chai A.5 Thứ tự ưu tiên bạn sẽ chọn nhãn hàng nước uống ? Thứ tự chọn lựa : ( đánh dấu vào nhãn hàng bạn chọn đầu tiên) 1 Lavie  2 Aquafina  3 Revive  4 Khác  B PHẦN TÍNH AN TOÀN CỦA VIỆC SỬ DỤNG AQUAFINA Vui lòng cho biết ý kiến của các Anh (Chị) liên quan đến tính an toàn về SẢN PHẨM AQUAFINA . tài: Đánh giá sự nhận biết các yếu tố trên nhãn hàng, vỏ chai Aquafina dẫn đến quyết định sử dụng của khách hàng 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung - Nghiên cứu cải tiến mẫu mã; nhãn hàng. bác bỏ , chấp nhận 2.3. Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu BẢN CÂU HỎI  ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG . Chào Quý. TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ CHAI AQUAFINA DẪN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG 19 2 0 1 4 Xin cám ơn sự cộng tác của Quý Anh (Chị)! NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRÊN NHÃN HÀNG, VỎ