1 LờI Mở ĐầU Trong công cuộc đổi mới đất nước hiện nay, cùng với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra mạnh mẽ, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước chuyển mình quan trọng, chúng ta đã đạt được rất nhiều kết quả khả quan trên tất cả các lĩnh vực. Nhưng không chỉ dừng lại ở đó, chúng ta đặt mục tiêu rút ngắn khoảng cách phát triển, sánh vai với các cường quốc trong khu vực và trên thế giới, phấn đấu trong những năm gần đây trở thành một nước công nghiệp. Để thực hiện được những mục tiêu đã đạt ra, nước ta cần tăng cường đầu tư vào các dự án kinh tế khả thi, có hiệu quả cao. Hệ thống ngân hàng thương mại là tổ chức tài chính trung gian với chức năng luân chuyển vốn giữa các thành phần kinh tế cũng đang tích cực tham gia đầu tư vào các dự án, góp phần làm tăng trưởng kinh tế của đất nước. Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam cũng không đứng ngoài xu thế chung đó. Với mục tiêu trở thành ngân hàng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam đã, đang và sẽ không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình. Sau một thời gian thực tập tại NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long em xin được khái quát lại những nội dung nghiệp vụ ®ù¬c thực tập tại đơn vị đồng thời đề xuất một số y kiến đối với Ban lãnh đạo NHTMCP Công Thương Việt Nam. Ngoài phần mở đầu, kết luận, báo cáo được kết cấu làm 3 phần: Phần thứ I: Giới thiệu tổng quát về NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long. Phần thứ II: Những nội dung nghiệp vụ được thực tập tại NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long. Phần thứ III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long. Tuy nhiên do hạn chế về mặt thời gian, kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn nên bài viết của em còn một số thiếu sót em rất mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô giáo và các cán bộ Ngân hàng để báo cáo thực tập và chuyên đề tốt nghiệp của em được hoµn thiện hơn.Với nhận thức còn hạn chế, thực tế còn ít, vỡ vậy bài viết của em còn nhiều khiếm khuyết. Vậy em kính mong được sự tham gia chỉ dẫn của cô giáo hướng dẫn và tập thể bộ môn, Ban lãnh đạo và tập thể CBCNV chi nhánh NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long góp ý kiến cho báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn. Em cũng xin gØ lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Thái Bá Cẩn và các cô chỉ, anh chị tại phòng Khách hàng Doanh nghiệp 01 NHTMCP Côn Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long. Những người đã giúp đỡ và chỉ bảo tận tình trong quá trình thực tập và viết báo cáo thực tập của em. Sinh viên : Lê Thị Oanh 2 Phần thứ I Giới thiệu tổng quát về NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh nam thăng long. 1.1.Quá trình hình thành và phát triển NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long. NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long tiền thân là NHCT khu vực Cầu Giấy, là Chi nhánh cấp 1 trực thuộc NHTMCP Công Thương Việt Nam, được tách ra từ NHTMCP Công Thương khu vực Ba Đình vào tháng 03/2001, có trụ sở tại 117A Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội. NHTMCP Công Thương khu vực Cầu Giấy thực hiện tất cả các hoạt động kinh doanh – dịch vụ, có con dấu và tài khoản riêng, thực hiện chế độ hạch toán kế toán đầy đủ chi phí và thu nhập. Tháng 04/2008, NHTMCP Công Thương Việt Nam đổi tên thương hiệu từ INCOMBANK thành VIETINBANK mang hàm nghĩa gắn liền với nét tính cách tin cậy của Ngân hàng. Tên thương hiệu VIETINBANK gợi mở nhiều ý nghĩa gắn với chữ Tín – 1 trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong ngành tài chính – Ngân hàng. 1.2.Chức năng, nhiệm vụ, địa bàn hoạt động. a.Nhiệm vụ và địa bàn hoạt động của Vietinbank Nam Thăng Long: Là một doanh nghiệp kinh doanh tiền tƯ hoạt động trên địa bàn Hà Nội và có trụ sở tại Hoàng Quốc Việt Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam có ba nhiệm vụ cơ bản cơ bản: - Huy động vốn: Là việc ngân hàng nhận tiền gửi của các doanh nghiệp, cá nhân, các tổ chức, cơ quan, nhà nước và các tổ chức tín dụng tài chính khác kể cả trong nước và ngoài nước. - Cho vay: Là việc ngân hàng sử dụng các nguồn vốn nói trên để cho vay hoặc chiết khấu và làm các dịch vụ khác. - Các hoạt động trung gian: Là việc ngân hàng đứng ra làm trung gian thực hiện các khoản giao dịch giữa khách hàng, giữa người mua và người bán… nhằm hoàn tất các quan hệ kinh tế thương mại giữa họ với nhau. b.Chức năng của Vietinbank Nam Thăng Long: - Chức năng trung gian tài chính: Với chức năng này, Vietinbank thực sự là cầu nối giữa người có tiền muốn cho vay với người thiếu vốn cần vay. Nh vậy, Vietinbank vừa là người đi vay, vừa là người cho vay. Thông qua chức năng trung gian tài chính, đơn vị đã tạo ra lợi ích cho cả ba bên trong quan hệ: người gửi tiền, người đi vay và ngân hàng. - Chức năng trung gian thanh toán: Cho phép Vietinbank tạo ra bút tƯ mở rộng quy mô tín dụng đối với nền kinh tế, vừa giảm được lượng tiền mặt, vừa đáp ứng được yêu cầu phương tiện thanh toán của nền kinh tế. - Chức năng tạo bút tiền ghi sổ trong nền kinh tế: Vietinbank làm trung gian giữa cung và cầu về vốn tiền tệ. Ngân hàng huy động tập trung những nơi có nguồn tiền tạm 3 thời thừa hay tiết kiệm để điều hòa sang những nơi thiếu, đang có nhu cầu về vốn với mục đích đem lại lợi ích cho các bên, đó là người gửi tiền, ngân hàng và người vay. 1.3.Sơ đồ về tổ chức bộ máy. Bộ máy tổ chức: NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long thực hiện theo mô hình tổ chức chi nhánh NHTMCP Công Thương Việt Nam.Bộ máy tổ chức của Chi nhánh được bố trí theo mô hình sau: a. Phòng KHDN lớn, KHDN vừa và nhỏ, KH cá nhân : Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng. Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng (doanh nghiệp), mức tăng trưởng và hiệu quả hoạt động tín dụng (doanh nghiệp) của Chi nhánh. b.Phòng Quản lý rủi ro và nợ có vấn đề: Thực hiện các công tác quản lý tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng, phòng chống rửa tiền, quản lý hệ thống chất lượng ISO, kiểm tra nội bộ. c.Phòng Tài chính - Kế toán và thanh toán ký quỹ: Quản lý thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp. Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh. Thực hiện quản lý giám sát tài chính,quản lý thông tin khách hàng, quản lý thông tin và lập báo cáo. d.Phòng tổng hợp, tổ chức hành chính và phòng điện toán: Ban Giám đốc Khối kinh doanh Khối QLRR Khối hỗ trợKhối tác nghiệp Phòng giao dịch cấp I P. KH DN Lớn P. KH DN V &N P. KH CN §GD 28 §GD 36 §GD 38 §GD 58 §GD 68 P. QL RR Tổ QL NC V§ P. TC KT P. TT KQ P. Tổng hợp P. TC HC P. Điện toán §GD 76 PGD Xuân Đỉnh PGD Thăng Long 4 *Phòng tổ chức hành chính: Thực hiện các công tác nhân sự, công tác hánh chính, công tác quản trị, quản lý và điều hành. *Phòng tổng hợp: Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch – tổng hợp, tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh, tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh. *Phòng điện toán: Tổ chức vận hành hệ thống công nghệ thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh, phục vụ khách hàng, đảm bảo liên tục thông suốt. Thực hiện công tác quản trị mạng, quản trị an ninh mạng, an toàn thông tin. e.Phòng Giao dịch: Trực tiếp giao dịch với khách hàng,thực hiện các công tác huy động vốn, tín dụng, Chiết khấu các giấy tờ có giá ngắn hạn do Vietinbank ủy quyền, cung cấp các dịch vụ ngân hàng. 1.4.Đặc điểm về quản lý kinh doanh của Chi nhánh. Hoạt động của NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long phụ thuộc vào NHTMCP Công Thương Việt Nam về phân phối thu nhập và tất cả các cơ chế quản lý, cơ chế nghiệp vụ. 1.5.Tổng quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Trong 3 năm trở lại có thể đánh giá về hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công Thương Việt Nam nói chung và Chi nhánh Nam Thăng Long nói riêng là khá tốt. Các chỉ tiêu liên tục tăng trưởng qua các năm và đạt được rất nhiều thành tựu đáng ghi nhận. Nội dung này sẽ được đi sâu phân tích trong phần tiếp theo của báo cáo thực tập. 5 Phần thứ II : Những nội dung nghiệp vụ thực tập tại NHTMCP Công thương việt nam chi nhánh Nam thăng long. Trong thời gian thực tập tại Vietinbank Nam Thăng Long em đã tìm hiểu và phân tích thực trạng các hoạt động nghiệp vụ sau: 2.1.Nghiệp vụ 1: Tìm hiểu và phân tích thực trạng tình hình huy động vốn của NH TMCP Công Thương Việt Nam trong 3 năm 2007,2008,2009. Huy động vốn với một NHTM nói chung vừa mang tính cấp bách, vừa mang tính chiến lược lâu dài bởi nó quyết định quy mô tài sản có và góp phần quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận của ngân hàng. Nhận thấy tầm quan trọng của công tác huy động vốn, đặc biệt trong thời gian qua khi nền kinh tế có những biến động lớn, gây ra không ít khó khăn cho hoạt động của ngành ngân hàng nói chung, NHTMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long nói riêng, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã chỉ đạo sát sao, định hướng hành động cho phù hợp với từng thời kỳ nên hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Định hướng chiến lược của Chi nhánh là “Kinh doanh tài sản nợ”, có nghĩa là từ Ban lãnh đạo đến toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh thực hiện bằng được nhiệm vụ huy động vốn và trở thành Chi nhánh bán vốn cho NHTMCP CT Việt Nam. Nhiệm vụ này đã được thực hiện khá tốt: Chi nhánh đã chú trọng mở rộng mạng lưới thông qua việc thành lập các Phòng giao dịch, Điểm giao dịch tại các tô điểm dân cư, khu đô thị… các sản phẩm dịch vụ tiền gửi được đa dạng hoá, bao gồm: Tiền gửi thanh toán; Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn VND và ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm bậc thang; Phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu. Các hình thức huy động vốn được Chi nhánh áp dụng rất đa dạng với chính sách lãi suất tương đối linh hoạt, mềm dẻo phù hợp với thị trường trong từng thời gian toán; Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn VND và ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm bậc thang; Phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu. Các hình thức huy động vốn được Chi nhánh áp dụng rất đa dạng với chính sách lãi suất tương đối linh hoạt, mềm dẻo phù hợp với thị trường trong từng thời gian Bảng 2.1. Nguồn vốn và cơ cấu nguồn vốn huy động của Chi nhánh. Đơn vị tính:Tư đồng Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Kế hoạch Thực hiện % tăng trưởn g Kế hoạch Thực hiện % Kế hoạch Thực hiện % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tổng nguồn vốn huy động 1.550 1.889 +21,87 2.550 2.672 +4,78 2.800 2.844 +1,57 6 1. Theo TP kinh tế 1.550 1.889 +21,8 7 2.550 2.672 +4,78 2.800 2.844 +1,57 - Tiền gửi dân cư 762 916 1.004 Tư trọng trong tổng NV (%) 40,34 34,28 35,30 - Tổ chức kinh tế 892 1.023 1.093 Tư trọng trong tổng NV (%) 47,22 38,29 38,43 - Vốn tài trợ uỷ thác 235 733 747 Tư trọng trong tổng NV (%) 12,44 27,43 26,27 2. Theo loại tiền huy động 1.550 1.889 2.550 2.672 2.800 2.844 - VND 1.050 1.040 -0,95 1.615 1.739 +7,68 1.700 1.631 -4,06 Tư trọng trong tổng NV (%) 55,06 65,08 57,35 - Ngoại tệ quy VND 500 849 935 933 1.100 1.213 Tư trọng trong tổng NV (%) 44,94 34,92 42,65 3. Theo kỳ hạn 1.550 1.889 2.550 2.672 2.800 2.844 - Không kỳ hạn 655 769 900 - Tiền gửi dưới 12 tháng 561 1.061 1.047 - Tiền gửi từ 12 tháng trở lên 673 842 897 (Nguồn: Phòng tổng hợp NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long). Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn của chi nhánh. Đơn vị tính : Tư đồng Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 So sánh năm 2008 với năm 2007 Năm 2009 So sánh năm 2009 với năm2008 Số tiền % Số tiền % 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Theo TP kinh tế 1.889 2.672 783 41,45 2.844 172 6,44 - Tiền gửi dân cư 762 916 154 20,21 1.004 88 9,61 - Tổ chức kinh tế 892 1.023 131 14,69 1.093 70 6,84 - Vốn tài trợ uỷ thác 235 733 498 211,91 747 14 1,91 2. Theo loại tiền huy động 1.889 2.672 783 41,45 2.844 172 6,44 - VND 1.040 1.739 699 67,21 1.631 -108 -6,21 - Ngoại tệ quy VND 849 935 86 10,13 1.213 278 29,73 3. Theo kỳ hạn 1.889 2.672 783 41,45 2.844 172 6,44 - Không kỳ hạn 655 769 114 17,40 900 131 17,04 - Tiền gửi dưới 12 tháng 561 1.061 500 89,13 1.047 -14 -1,32 - Tiền gửi từ 12 tháng trở lên 673 842 169 25,11 897 55 6,53 7 (Nguồn : Phòng tổng hợp NHTMCP Công Thương Chi nhánh Nam Thăng Long). Mặc dù nằm trên địa bàn chịu nhiều sự cạnh tranh gay gắt với các NHTM cổ phần về chính sách lãi suất, các hình thức huy động linh hoạt, các chính sách khuyến mại… nhưng nguồn vốn của Chi nhánh luôn tăng trưởng, năm sau cao hơn năm trước. 2.2.Nghiệp vụ 2. Tìm hiểu và phân tích thực trạng tình hình cho vay của NH TMCP Công Thương Việt Nam trong 3 năm 2007, 2008, 2009. Mặc dù hiện nay hoạt động của ngân hàng không chỉ bó hẹp trong hai nghiệp vụ cơ bản là huy động vốn và cho vay, song cho vay vẫn là một nghiệp vụ chính mang lại nguồn thu cho ngân hàng. Thực trạng này là hoàn toàn phù hợp với hoàn cảnh nền kinh tế Việt Nam, không đi ngược lại với mục tiêu phát triển một ngành ngoài các sản phẩm cho ngân hàng hiện đại. Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường nên các ngân hàng đang trong giai đoạn quá độ. Hoạt động cho vay vẫn là hoạt động quan trọng nhất để hướng tới hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại.vay truyền thống, Chi nhánh đã không ngừng đẩy mạnh phát triển các sản phẩm cho vay mới như: cho vay hợp vốn, cho vay tiêu dùng, cho vay mua «t«, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán … đồng thời nghiên cứu triển khai áp dụng các sản phẩm cho vay mua nhà dự án, cho vay du học… đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Bảng 2.3. Dư nợ và cơ cấu dư nợ của Chi nhánh Đơn vị tính: Tư đồng Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Kế hoạch Thực hiện % Kế hoạch Thực hiện % Kế hoạch Thực hiện % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tổng dư nợ cho vay nền kinh tế 820 635 -22,56 800 464 -42 776 709 -8,63 1. Phân theo đồng tiền 820 635 - 22,56 800 464 -42 776 709 -8,63 - VND 430 265 -38,37 380 165 -56,58 521 441 -15,36 Tư trọng trong tổng dư nợ (%) 52,44 41,64 -20,59 47,50 35,56 -25,13 67,14 62,20 -7,36 - Ngoại tệ quy VND 390 370 -5,13 420 299 -28,81 255 268 +5,1 Tư trọng trong tổng dư nợ (%) 47,56 58,36 +22,71 52,50 64,44 +22,74 32,86 37,80 +15 2. Phân theo thời hạn 820 635 - 22,56 800 464 -42 776 709 -8,63 - Ngắn hạn 293 170 171 Tư trọng trong tổng dư nợ (%) 46,06 36,64 24,12 - Trung dài hạn 342 295 538 Tư trọng trong tổng dư nợ (%) 53,94 63,58 75,88 3. Phân theo thành phần kinh tế 820 635 - 22,56 800 464 -42 776 709 -8,63 8 - DNNN 360 297 322 Tư trọng trong tổng dư nợ (%) 56,62 64,01 45,42 - Khác 275 167 387 Tư trọng trong tổng dư nợ (%) 43,38 35,99 54,58 4. Theo mức độ tài sản bảo đảm 820 635 - 22,56 800 464 -42 776 709 -8,63 - Có TSB§ 340 639 Tư trọng trong tổng dư nợ (%) 73,28 90,13 - Không có tài sản bảo đảm 124 70 Tư trọng trong tổng dư nợ (%) 26,72 9,87 (Nguồn:Phòng tổng hợp – NH TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long). Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng tín dụng của Chi nhánh. Đơn vị tính : Tư đồng Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 So sánh năm 2008 với năm 2007 Năm 2009 So sánh năm 2009 với năm 2008 Số tiền % Số tiền % 1 2 3 4 5 6 7 8 Tổng dư nợ cho vay nền kinh tế 635 464 -169 -26,81 709 245 52,80 1. Phân theo đồng tiền 635 464 -169 -26,81 709 245 52,80 - VND 265 165 -100 -37,50 441 276 167,27 - Ngoại tệ quy VND 370 299 -71 -19,19 268 -31 -10,37 2. Phân theo thời hạn 635 464 -169 -26,81 709 245 52,80 - Ngắn hạn 293 170 -123 -41,78 171 1 0,59 - Trung dài hạn 342 295 -47 -13,74 538 243 82,37 3. Phân theo thành phần kinh tế 635 464 -169 -26,81 709 245 52,80 - Doanh nghiệp nhà nước 360 297 -63 -17,27 322 25 8,42 - Khác 275 167 -108 -39,27 387 220 131,74 4. Theo mức độ tài sản bảo đảm 635 464 -169 -26,81 709 245 52,80 - Có TSB§ 340 639 299 87,94 - Không có tài sản bảo đảm 124 70 -54 -43,55 (Nguồn:Phòng tổng hợp – NH TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long). Nếu nh dịch vụ huy động vốn Chi nhánh đã thực hiện khá tốt, luôn hoàn thành vượt mức kế hoạch NHCT Việt Nam giao thì ngược lại, chỉ tiêu dư nợ cho vay nền kinh tế hầu nh các năm Chi nhánh đều không hoàn thành kế hoạch. Năm 2007 dư nợ cho vay nền kinh tế là 635 tư đồng, đạt 77,3% kế hoạch; năm 2008 dư nợ giảm xuống còn 464 tư đồng, đạt 58% kế hoạch và năm 2009 là 709 tư đồng, đạt 91% kế hoạch được giao. Nguyên nhân dư nợ năm 2008 giảm thấp so với năm 2007 là do năm 2007, chất lượng tín dụng Chi nhánh bộc lộ nhiều hạn chế, nợ xấu gia tăng. Năm 2008 Chinh¸nh tập trung thu hồi, xử lý nợ xấu, chuyển nợ ngoại bảng đối với các khoản nợ đủ tiêu chuẩn xử lý rủi ro.Tuy nhiên, trong quá trình cơ cấu lại danh mục cho vay, Chi nhánh vẫn xác định một mặt vừa phải cơ cấu lại chất lượng dư nợ, một mặt vẫn phải tăng trưởng dư nợ một 9 cách lành mạnh, vững chắc nên năm 2008 Chi nhánh đã tiến hành thẩm định một số khách hàng và giải ngân vào đầu năm 2009. Nh vậy, mặc dù quy mô dư nợ của Chi nhánh những năm 2007, 2008 đã giảm đáng kể nhưng chất lượng dư nợ đã được cải thiện rất nhiều, tạo tiền đề vững chắc cho sự tăng trưởng tín dụng ở những năm tiếp theo. Sang năm 2009, quy mô tín dụng của Chi nhánh tăng cao, tổng dư nợ cho vay nền kinh tế đến 31/12/2009 là 709 tư đồng, tăng 52.8% so với 31/12/2008. Sau khi đã xử lý cơ bản nợ xấu, Chi nhánh tập trung tăng trưởng dư nợ đối với các khách hàng truyền thống và tìm kiếm một số khách hàng tiềm năng. 2.3.Nghiệp vụ 3.Tìm hiểu và phân tích thực trạng các hoạt động nghiệp vụ khác của NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long. Ngoài 2 nghiệp vụ chính là huy động vốn và cho vay, Chi nhánh còn triển khai một số nghiệp vụ khác sau đây: 2.3.1. Dịch vụ thanh toán Bao gồm dịch vụ thanh toán trong nước, thanh toán chuyển tiền quốc tế và dịch vụ thanh toán khác. 2.3.1.1 Dịch vụ thanh toán trong nước: Để thực hiện các yêu cầu thanh toán của khách hàng, NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long có các phương thức thanh toán trong nước: thanh toán nội bộ Chi nhánh, thanh toán giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống NHCT, thanh toán liên Ngân hàng và kho bạc trong phạm vi thành phố và trên toàn quốcCùng với các phương thức thanh toán nói trên, Chi nhánh cũng áp dụng đầy đủ các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm: séc, lệnh chi, uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi. . . Trong những năm qua dịch vụ chuyển tiền trong nước phát triển mạnh,doanh số thanh toán và chuyển tiền trong nước tăng nhanh. Bảng 2.5: Hoạt động mở tài khoản và thanh toán qua Chi nhánh. Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 TCKT Cá nhân TCKT Cá nhân TCKT Cá nhân 1 2 3 4 5 6 7 1. Số TK mở mới 458 438 523 679 675 1.005 2. Doanh số thanh toán (tư đồng) 84.787 7.763 135.669 22.425 152.817 34.053 - Tiền mặt (tư đồng) 33.240 1.692 63.252 3.614 72.363 6.791 - Không dùng tiền mặt (tư đồng) 51.547 6.071 72.417 18.810 80.454 27.261 (Nguồn: Phòng tổng hợp – NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long). 2.3.1.2. Dịch vụ thanh toán quốc tế. Hiện nay NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long đang áp dụng phương thức thanh toán quốc tế: thanh toán chuyển tiền (gồm điện chuyển tiền T/T và thư chuyển M/T) , thanh toán nhờ thu, thạnh toán bằng thư tín dụng. . . Bảng 2.6: Dịch vụ thanh toán hàng nhập khẩu của Chi nhánh. 10 Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 So sánh 2007/2008 Năm 2009 So sánh 2009/2008 Số mãn Số tiền (1.000$) Số mãn Số tiền (1.000$) Số tiền % Số mãn Số tiền (1.000$) Số tiền (1.000$) % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 L/C nhập 60 4.218 68 7.108 +2890 +68,51 68 6.933 -175 -2,46 Nhờ thu 30 1.205 35 2.281 +1076 +89,29 32 1.477 -804 -35,25 TTK 198 4.850 224 4.077 -773 -15,94 367 6.089 +2.010 +49,30 (Nguồn: Phòng tổng hợp – NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long). 2.3.1.3. Dịch vụ thanh toán khác. Dịch vụ thanh toán khác của Chi nhánh chủ yếu là chi trả kiều hối theo dịch vụ Western Union, trong tương lai đây cũng sẽ là dịch vụ tiềm năng của Chi nhánh. Năm 2009, Chi nhánh đã thực hiện được 272 mãn chi trả kiều hối với số tiền xấp xỉ 1 triệu USD. Chi nhánh đã cho phép các Phòng giao dịch được làm điểm thu – chi trả kiều hối theo dịch vụ Western Union để tận thu các khách hàng ở các khu vực khác nhau. 2.3.2.Dịch vụ bảo lãnh. Bảo lãnh là một dịch vụ được Chi nhánh đánh giá là khá an toàn và đem lại lợi nhuận cao. Chính vì vậy, Ban lãnh đạo Chi nhánh chỉ đạo ngay từ những tháng đầu năm 2009 phải tích cực phát hành bảo lãnh, chủ động tìm kiếm những khách hàng có nhu cầu bảo lãnh. Kết quả: trong năm 2008 Chi nhánh đã phát hành được 259 mãn bảo lãnh với tổng giá trị các mãn 204.332 triệu đồng. Bảng 2.7 : Doanh số bảo lãnh và phí bảo lãnh của Chi nhánh, Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 So sánh năm 2008 với năm 2007 Năm 2009 So sánh năm 2009 với năm 2008 Số tiền % Số tiền % Doanh số bảo lãnh 70.407 110.962 +40555 +57,6 204.332 93.369 184 Phí bảo lãnh 925 1.936 +1011 +109,29 3.305 1.369 70,7 2.3.3. Dịch vụ tư vấn. Dịch vụ tư vấn không phải đầu tư vốn lớn nhưng mang lại thu nhập cho Ngân hàng, thực hiện được việc kiểm soát khách hàng. Hiện nay Chi nhánh đã triển khai được dịch vụ đại lý tư vấn, môi giới chứng khoán. Song quy mô dịch vụ còn nhỏ, hiệu quả chưa cao. Hơn nữa, trong điều kiện nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng về tư vấn các điều khoản hợp đồng mua bán, hợp đồng kinh tế, tư vấn lập báo cáo tài chính… ngày càng tăng. Chi nhánh với những lợi thế về trình độ nguồn nhân lực, nguồn thông tin… có thể đáp ứng được các nhu cầu này của khách hàng. Chi nhánh có thể thành lập các tổ tư vấn tại các phòng ban chuyên môn. Để thực hiện tốt dịch vụ này cần phối hợp [...]... 1: Giới thiệu tổng quát về NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long 1.Quá trình hình thành và phát triiÓn NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long 2.Chức năng, nhiệm vụ, địa bàn hoạt động 3.Sơ đồ về tổ chức bộ máy 4.Đặc điểm về quản lý kinh doanh của chi nhánh 5 .Tổng quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Phần thứ 2 : Những nội dung nghiệp vụ thực tập tại NHTMCP Công. .. ngày càng cao Trong báo cáo em đã nêu lên những nội dung về các nghiệp vụ đã được thực tập tại NHTMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long, được thực hiện qua các néi dung chính sau: Thứ nhất, báo cáo đã nêu khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của NHCP CT ViÖt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long Thứ hai, thông qua các số liệu từ năm 2007 đến năm 2009, báo cáo đã phân tích thực trạng kết quả hoạt... Nguồn: Phòng tổng hợp - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long) 6.Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh :Trên cơ sở phân tích thực trạng các hoạt động nghiệp vụ nêu trên, ta có thể rót ra một số đánh giá về hoạt động kinh doanh của chi nhánh nh sau: 6.1 Ưu điểm và nhược điểm 6.1.1.Ưu điểm a .Về nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Thứ nhất: Chi nhánh đã đẩy... Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long 2.1.Nghiệp vụ 1:Tìm hiểu và phân tích thực trạng tình hình huy động vốn của Vietinbank Nam Thăng Long trong 3 năm 2007, 2008, 2009 2.2 Nghiệp vụ 2:Tìm hiểu và phân tích thực trạng tình hình cho vay của Vietinbank Nam Thăng Long trong 3 năm 2007, 2008, 2009 2.3.Nghiệp vụ 3: Tìm hiểu và phân tích thực trạng các hoạt động nghiệp vụ khác của Vietinbank Nam Thăng. .. trưởng nguồn vốn của chi nhánh Bảng 2.3: Dư nợ và cơ cấu dư nợ của Chi nhánh Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng tín dụng của Chi nhánh Bảng 2.5: Hoạt động mở tài khoản và thanh toán qua Chi nhánh Bảng 2.6: Dịch vụ thanh toán hàng nhập khẩu của Chi nhánh Bảng 2.7: Doanh số bảo lãnh và phí bảo lãnh của Chi nhánh Bảng 2.8: Kết quả thực hiện dịch vụ thẻ của Chi nhánh Bảng 2.9: Một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động... đồng, Chi nhánh đã chính thức xóa hết lỗ luỹ kế và hoạt động kinh doanh có lãi ròng, đời sống nhân viên đã được cải thiện đáng kể, thu nhập bình quân năm sau cao hơn gấp hai lần năm trước, năm 2009 đạt 12 triệu đồng/người, là một trong những Chi nhánh có mức thu nhập cao trong hệ thống Bảng 2.9: Một số chỉ tiêu chủ yếu về kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long. .. doanh của NHTMCP CT ViÖt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long trong thời gian qua Báo cáo đã nêu ra những thành công cũng như những hạn chế cần được khắc phục trong công tác nâng cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị, đồng thời chỉ ra những nguyên nhân chủ quan và khách quan của những hạn chế nêu trên Thứ ba, trên cơ sở tìm hiểu và phân tích thực trạng chất lượng của sản phẩm cũng như dịch vụ của Chi nhánh NHTMCP. .. của sản phẩm cũng như dịch vụ của Chi nhánh NHTMCP CT Nam Thăng Long hiện nay, thực hiện định hướng phát triển của NHCT Việt Nam, báo cáo đã đưa ra đưa ra một số các kiến nghị đối với NHTMCP Công Thương Việt Nam để hoàn thiện các chính sách cũng như góp phần nhỏ nâng cao chất lượng của sản phẩm cũng như dịch vụ của Vietinbank Các kiến nghị mà báo cáo đề cập đều xuất phát từ những kiến thức cũng nh kinh... 12 22 10 83,3 (Nguồn: Phòng Tổng hợp – Vietinbank Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long) Là một trong bốn NHTM lớn nhất Việt Nam, thương hiệu đã được khẳng định, nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến với cơ chế phí áp dụng linh hoạt, sản phẩm thẻ của Vietinbank đã được khách hàng đón nhận Từ năm 2004, sau khi là thành viên của tổ chức 12 thẻ thế giới visa/master card với chi n lược đa dạng hóa sản phẩm... 5: Tìm hiểu và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hoạt động kinh doanh của NHCT Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long trong những năm gần đây đã có những bước phát triển vượt bậc, tổng tài sản, tổng nguồn vốn huy động, dư nợ cho vay nền kinh tế, lợi nhuận kinh doanh… năm sau tăng cao hơn năm trước: Năm 2009, Tổng tài sản của Chi nhánh đạt 3.287 tư đồng, cho vay và đầu tư nền kinh tế đạt