  cho đến giữa những năm 1990, cạnh tranh trên quy mô toàn cầu đã bị thống trị bởi các công ty đa quốc gia lớn. như là general Electric, General Motors, Toyota và IBM. Các công ty lớn có thể đủ khả năng đầu tư các nhà máy , nhà kho, các trung tâmphân phối lớn ở nước ngoài, độc quyền mạng lưới và hệ thống có thê hoạt động trên quy mô toàn cầu. sự xuất hiện của internet đã làm nổi lên hệ thống truyền thông quốc tế đã làm giảm một cách đáng kể chi phí hoạt động trên quy mô toàn cầu. tăng cường khả năng cho các công ty lớn, nhưng đồng thời vẫn tạo ra rất nhiều cơ hội cho các công ty vừa và nhỏ. Internet toàn cầu, cùng với hệ thống thông tin nội bộ, đưa các công ty sản xuất tiếp xúc gần ngay tức thì với các nhà cung cấp của họ, điện thoại internet giấy phép của dịch vụ cuộc gọi từ các công ty mỹ đến các công ty ấn độ và Jamaica. Cũng như dễ dàng và rẻ với sự trợ giúp của new jersey hoặc California. Tương tụ như vậy thì internet làm cho việc dễ dàng gửi các đi các file dữ liệu rất lớn từ máy tính với hàng trăm hình ảnh, hoặc là các kiểu dáng thiết kế công nghiệp, trên toàn thế giới trong vài giây Các công ty vừa và nhỏ có tạo mới hoàn toàn một lớp công ty đa quốc gia nhỏ tinh vi ngay lập tức. ví dụ Giám đốc điều hành Brad Oberwager chạy sundia. Một công ty chuyên cung cấp nước ép dưa hấu và nước ép trái cây ở Hoa Kỳ và Châu Âu, anh ấy rời khỏi nhà ở ban san fancisco. Oberwwager có nhân viên ở các bộ phận khác nhạu của các bang tại Ấn Độ và Philippines, và họ sử dụng trang web hệ thống thông tin để quản lý và điều phối công việc. một nhân viên sundia ở Philippines có thể nhận đơn đặt hàng từ cửa hàng tập hóa ở boston cho nước ép dưa hấu được làm từ trái cây ở mê hi cô. Nước trái cây được ép ở thủ đô Washington và thanh toán tiền gửi đến cho Oberwager ở California  !"#$% Có bốn cách chinh cho hệ thống kinh doanh quốc tế: xuất khẩu trong nước, công ty đa quốc gia, nhượng quyền thương hiệu, và xuyên quốc gia. Với mỗi sự khác nhau của các cấu trúc tổ chức hoặc của chính phủ, ở mỗi loại của tổ chức doanh nghiệp toàn cầu, chức năng của doanh nghiệp có thể là tập trung ( trong nước), phân tán (ở một số khu vực nước ngoài), điều hành công việc( tất cả các doanh nghiệp tham gia như nhau) & '( )$* chiến lược là cấp cao bằng tập trung sức mạnh hoạt động của các công ty hoạt động trong nước đó. Sản xuất, tài chính/ kế toán,bán lẽ/ marketing, nguồn nhân lực, và chiến lược quản lý là thiết lập với việc tối ưu hóa nguồn nhân lực ở trong nước. bán hàng quốc tế đôi khi là phân tán nguồn lực như việc sử dụng hợp đồng đại lý hoặc công ty con, nhưng việc tiếp thị ở nước ngoài vẫn còn phụ thuộc hoàn toàn vào  chính sách của nhà nước cho các chủ đề tiếp thị và chiến lược. công ty Caterpillar họ sản xuất thiết bị với lượng vốn lơn +,"#$%-.  tập trung quản lý tài chính và kiểm soát các cơ sở nơi họ đặt cơ sở sản xuất, bán hàng, và hoạt động tiếp thị . sản xuất và dịch vụ được bán ở các nước khác nhau là phải thích ứng cho phù hợp với điều kiện thị trường địa phương. các Tổ chức trở thành một liên minh với các cơ sở sản xuất và tiếp thị ở các quốc gia khác nhau. nhiều công ty dịch vụ tài chính, cùng với nơi đặt cơ sở sản xuất chính, chẳng hạn như Ford Motor Co. và công ty Intel phù hợp với mô hình này. $%. /0$1 có sản phẩm được tạo ra, thiết kế, tài trợ, và lúc đầu thì được sản xuất trong nước nhưng sau này thì chủ yếu được dựa vào nguồn lực nước ngoài để sản xuất, tiếp thị và nguồn nhân lực. nhượng quyền về thức ăn nhanh, như là McDonald và Starbucks, phù hợp với mô hình này. McDonald thì tào ra hình thức mới của chuỗi thức ăn nhanh ở Hoa Kỳ và một số quốc gia khác, từ các tiểu bang của hoa kỳ thì cho cảm hứng về sản phẩm mới, chiến lước quản lý và tài chính, tuy nhiên địa phương sản xuất một số mặt hàng, khu vực tiếp thị, và khu vực tuyển dụng các cá nhân khi được nhận yêu cầu 2/3 /4.  nó không có trụ sở chính trên một quốc gia duy nhất, nhưng nó có trụ sở chính trong một khu vực và trụ sở chính trên cả thể giới, chiến lước xuyên quốc gia, gần như tất cả các hoạt động mang lại giá trị gia tăng được quản lý từ một quan điểm toàn cầu mà không cần phân biết đến biên giới của quốc gia, tối ưu hóa các nguồn lực của nhà cung cấp và nhu cầu ở bất cứ nơi đâu mà họ xuất hiện và tận dụng lợi thế của bất kỳ khu vực nào có lợi thế cạnh tranh. Có một mạnh mẽ cốt lõi trong quản lý trung tâm của quá trính ra quyết định, nhưng phân tán sức mạnh và tài chính trên các chi nhánh trên toàn cầu. một số công ty đã thực sự đạt được trạng thái xuyên quốc gia, nhưng Citigroup, Sony, và Nestle’ đang tiến hành để đạt trạng thái xuyên quốc gia. Nestle’, là một công ty về thực phẩm và nước giải khát lớn nhất trên thế giới, nó là một trong những công ty toàn cầu trên thế giới, với gần 250000 nhân viên ở 500 nhà máy phân bố ở 200 quốc gia khác nhau, Nestle’ đưa ra một sang kiến với trị giá 2,4 tỉ USD thông qua các quy trình kinh doanh và hệ thống cho việc mua sắm, kênh phân phối và quản lý cho việc bán hàng sử dụng phần mềm doanh nghiệp SAP, tất cả các đơn vị thuộc công ty Nestle’ trên toàn thế giới sử dụng quá trình và hệ thống cho tiến trình bán hàng như cam kết, thiết lập lịch trình cho nhà máy sản xuất, khách hàng thanh toán, biên soạn các báo cáo quản lý và báo cáo tài chính của ngân quỹ. Nestle’ đã học được như thế nào để hoạt động như một đơn vị duy nhất trên quy mô toàn cầu.  56789: ' ;  "#$% & '( )$* 2/- .  $% . /0 $1 2/ 3 /4.   <=)  3 >= 3 3 ?<=)  3 3 3 3 +@#$* 3 3 Hình 3-5 mô tả 4 loại hệ thống mô hình cho các tổ chức doanh nghiệp trên toàn cầu. hệ thống hệ trung tâm là nhưng người phát triển và vận hành hệ thống được diễn ra hoàn toàn trong nước. hệ thống lặp lại là những người phát triển diễn ra ở trong nước tuy nhiên hoạt động được giao cho các đơn vị hoạt đông độc lập ở khu vực nước ngoài. Hệ thống phi tập trung là mỗi người quản lý ở các đơn vị ở nước ngoài được thiết kế các giải pháp độc đáo và hệ thống của riêng mình. Hệ thống mạng lưới là người phát triển hệ thống và hoạt động diễn ra ở một cách tổng hợp và đồng bộ về kiểu dáng trên tất cả các đơn vị Như có thể xem hình 3-5, xuất khẩu trong nước thì có xu hướng có hệ thống tập trung cao, trong đó một trong các hệ thống trong nước phát triển nhân viên và phát triển các ứng dụng trên toàn thế giới. các công ty đa quốc gia cho phép các đơn vị nước ngoài đưa la hệ thống độc lộc về giải pháp riêng của mình dựa trên nhu cầu ở mỗi khu vực khác nhau là rất ít, nếu có ứng dụng chung với trụ sở chính( các trường hợp ngoại lệ là báo cáo tài chính và một số ứng dụng viễn thông). Nhượng quyền thương hiệu là phát triển một hệ thống duy nhất, thường ở các khu vực có cơ sở tron nước đặt trụ sở chính, và sau đó nhân rộng nó ra trên toàn thế giới, mỗi đơn vị, không có vấn đề nằm ở đâu, có các ứng dụng giống nhau. Các công ty như Nestle’ tổ chức dọc các đường biên giới quốc gia sử dụng hệ thống mạng mở rộng nhiều quốc gia sử dụng mạng viễn thông mạnh mẽ và chia sẻ về văn hóa quản lý và vượt qua rào cản về văn hóa. ABAB5CDE9FGF9H Chất lượng đã phát triển từ một từ kinh doanh thông dụng vào mục tiêu rất quan trong cho các công ty. Chất lượng là một cái mẫu có sự khác nhau, các công ty doanh tiếng thì  cho chất lượng cao, như lad Lexus hoặc Nordstrom, có thể cho cái giá chi phí lớn cho sản phẩm và dịch vụ của họ. hệ thống thông tin có một đóng góp lớn trong việc thực hiện nổ lực này cho chất lượng. Trong các ngành công nghiệp dịch vụ đặc biệt, chiến lược chất lượng nói chung được kích hoạt bởi hệ thống thông tin và dịch vụ cao. GI7+J5CDE9 Chất lượng có thể được định nghĩa từ quan điểm của nhà sản xuất và người tiêu dùng. Từ quan điểm của nhà sản xuất, chất lượng có nghĩa là phù hợp với thông số kỹ thuật hoặc có sự thiếu đi những thay đổi của thông số kỹ thuật. Thông số kỹ thuật cho một điện thoại có thể bao gồm một trong những tuyên bố mạnh mẽ của điện thoại nên được thử nghiệm rắng nó sẽ không bị tầy sướt hoặc bị hư hỏng bởi khi được thả từ độ cao 4 fit ( theo cách tính của người anh) xuống sàn gỗ. Một thử nghiệm đơn giản sẽ cho phép đo được các đặc điểm thông số kỹ thuật. Theo người tiêu dùng thì chất lượng được định nghĩa rông hơn nhiều. Thứ nhất, khách hàng quan tối tới chất lượng sản phẩm là hiện vật, nó có độ bền, an toàn, dễ dàng sử dụng và cài đặt. Thứ hai người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng về dịch vụ, bởi theo họ là tính trung thực và sự tin tưởng của quảng cáo, họ phản ứng để đảm bảo liên tục của sản phẩm cung cấp. Cuối cùng, khái niệm của khách hàng về chất lượng bào gồm các khía cạnh tâm lý, kiến thức của mình đối với sản phẩm của công ty Ngày nay, khi chất lượng kinh doanh đang dần phát triển thì quan điểm của khách hàng tới chất lượng sẩn phẩm cũng tăng lên.Khách hàng quan tâm tới việc nhận giá trị của đồng dolar của họ và tính phù hợp, độ bền, hiệu suất, hỗ trợ của sản phẩm. Nhiều công ty đã chấp nhận các khái niệm về quản lý chất lượng toàn diện (TQM).Tổng quản lý chất lượng tạo nên chất lượng trong trách nhiệm của tất cả mọi người và chức năng trong một tổ chức.TQM cho rằng việc đạt được kiểm soát chất lượng là một kết thúc trong chính nó. Tất cả mọi người kỳ vọng sẽ góp phần cải thiện chất lượng tổng thể của các kỹ sư người mà trình bày đúng cách các sản phẩm tới khách hàng tiềm năng, và thậm chí cả thư ký người mà tránh sai lầm đánh máy.TQM xuất phát từ khái niệmquản lý chất lượng phát triển của các chuyên gia chất lượng Mỹ, chẳng hạn như W.Edwards Deming và Joseph Juran, nhưng nhật bản đã phổ biến nó. Một khái niệm chất lượng được thực hiện rộng rãi ngày nay là sáu sigma, mà Amazon.com đã sử dụng để làm giảm sai sót trong thực hiện đơn hàng. Sáu sigma là một biện pháp chất lượng cụ thể, đại diện cho 3,4 lỗi phần triệu cơ hội. Hầu hết các công ty không thể đạt được mức chất lượng này nhưng sử dụng sáu sigma là một mục tiêu để thực hiện một tập hợp các phương pháp và kỹ thuật để nâng cao chất lượng và giảm chi  phí. Nghiên cứu nhiều lần chỉ ra rằng những vấn đề trong chu kỳ kinh doanh trước đóthì được loại bỏ, tốn ít chi phí của công ty. Vì vậy, nâng cao chất lượng không chỉ nâng cao trình độ chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà họ còn có thể làm giảm chi phí. C+FKLMF5CDE9789N9 Chúng ta bắt đầu xem xét 1 vài cách mà các công ty đang gặp các thách thức về vấn đề cải tiến chất lượng áp dụng hệ thống thông tin trong quá trình này (quá trình cải tiến chất lượng. 9OPQ  ;RSO3 '!-1OT. U);SO3 'B Các nghiên cứu cho thấy rằng cách tốt nhất để giảm thiểu các vấn đề liên quan đến chất lượng là giảm thiểu chu kì thời gian sx (Cycle time), thuật ngữ Cycle time được hiểu là tổng thời gian được sử dụng từ lúc bắt đầu cho đến khi kếu thúc một quá trình sản xuất. Một chu kì thời gian sản xuất ngắn hơn đồng nghĩa với việc các vấn đề trong quá trình sản xuất được phát hiện ngay từ đầu, làm giảm các sản phẩm lỗi giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí ẩn trong quá trình sản xuất, cuối cùng, tìm ra cách thức để giảm chu kì thời gian sản xuất thường đồng nghĩa với việc tìm ra cách thức để đơn giản hóa các bước trong quá trình sản xuất. Càng ít bước trong quá trình sản xuất, thời gian tiết kiệm được càng nhiều và các lỗi liên quan cũng ít xảy ra.HTTT giúp chúng ta giảm thiểu các bước trong quá trình sx và thời gian gián đoạn. Một ví dụ, 1 công ty trị giá hàng triệu đô-la, tên 800-Flowers, đã bán các mặt hàng hoa bằng điện thoại hoặc thông qua website, một điều đáng chú ý là công ty này đã từng là một công ty rất nhỏ và nó đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc gìn giữ khách hàng. Khi đó, công ty 800-Flowers có hệ thống dịch vụ nghèo nàn, chất lượng không nhất quán, và có 1 vài quá trình phải thao tác bằng tay. Các tổng đài quen phải viết tay mỗi đơn đặt hang, họ phải tự duyệt các vấn đề về tín dụng, xác định xem cửa hàng phân phối hoa nào gần nhất đối với địa điểm cần giao, chọn cách cắm hoa và gửi đơn đặt hang này đến cửa hàng bán hoa đó. Mỗi bước trong quá trình thao tác bằng tay này rất dễ phát sinh các lỗi liên quan đến con người và toàn bộ quá trình này ít nhất là mất nữa tiếng để hoàn thành. Chủ sở hữu của công ty là Jim và Chris McCann đã xây dựng 1 HTTT mới, HT mới này giúp công ty tải các đơn đặt hàng được nhận ở các trung tâm mua hàng qua đt hoặc thông qua web. Các đơn hàng này sẽ được gửi trực tiếp đến 1 máy tính trung tâm và sẽ gửi các đơn hàng này cho các cửa hàng hoa địa phương bằng HTTT điện tử. Thông tin về đơn hàng sẽ chính xác hơn và nó được gửi đến các cửa hàng hoa chỉ trong vòng 2 phút.  KQP-UUVWXP)Y Các công ty để đặt được tiêu chuẩn về chất lượng, các công ty này sử dụng hệ thống điếm đánh giá (Benchmarking) để đặt ra các tiêu chuẩn khắc khe cho sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động khác. Sau đó, công ty sẽ sử dụng các tiêu chuẩn náy để đánh kết quả công việc thực tế ( so sánh giữa kết qủa thực hiện và các tiêu chuẩn). các công ty có thể sử dụng các tiêu chuẩn ngành công nghiệp bên ngoài, các tiêu chuẩn do các công ty khác đặt ra hoặc tự nó phát triển lấy hoặc có thể kết hợp cả 3 L.L.Bean, Freeport, Maine 1 công ty may mặc, công ty này đã sử dụng HT Benchmarking để đạt được độ chính xác về giao hàng lên đến 99,9%. HT đáp ứng các đơn hàng của công ty không thể giải quyết được khi số lượng lớn cũng như độ đa dạng hàng hóa khi vận chuyển. Sau khi nghiên cứu các công ty của Đức và vùng Scandinavian với HT đáp ứng tiên tiến, L.L.Bean đã thiết kế lại quá trình đáp ứng đơn hàng và HTTT qua đó giúp các đơn hàng có thể được xử lý ngay khi được chuyển đến và hàng sẽ được chuyển đi trong vòng 24 giờ.   SZ[\U-QOSO=(P!]![ Cải thiện dịch vụ khách hàng, làm dịch vụ khách hàng ưu tiên số một, sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm. Delta Airlines đã quyết định tập trung vào khách hàng của mình, cài đặt một hệ thống chăm sóc khách hàng tại cửa sân bay của nó. Cho mỗi chuyến bay, biểu đồ chỗ ngồi trên máy bay, đặt phòng, kiểm tra trong thông tin và dữ liệu lên máy bay được liên kết trong một cơ sở dữ liệu trung tâm. Nhân viên hàng không có thể theo dõi những hành khách trên tàu không phân biệt nơi họ kiểm tra và sử dụng thông tin này để giúp hành khách đạt được điểm đến của mình một cách nhanh chóng, ngay cả khi sự chậm trễ khiến họ bỏ lỡ các chuyến bay kết nối. ^'#$%""!-,_3U Phần mềm thiết kế hỗ trợ máy tính( CAD) đã có những đóng góp quan trọng để nâng cao chất lượng trong nhiều công ty, từ các nhà sản xuất ô tô tới sản xuất lưỡi dao cạo . Một hệ thống CAD tự động hóa việc tạo ra và sửa đổi thiết kế , sử dụng máy tính và phần mềm đồ họa phức tạp . Phần mềm cho phép người sử dụng tạo ra một mô hình kỹ thuật số của một bộ phận , một sản phẩm, hoặc một cấu trúc, và làm thay đổi thiết kế trên máy tính mà không cần phải xây dựng nguyên mẫu vật lý.Nikon ,nhà phát triển và sản xuất máy ảnh , ống nhòm và kính hiển vi, đã sử dụng một hệ thống CAD 3-D để làm giảm tổng thời gian thiết kế sản phẩm của mình trong khi vẫn cải thiện chất lượng . Nikon đã ứng dụng phần mềm Catia V5 CAD từ Dassault Systemes và IBM. Để tinh chỉnh thiết kế  sản phẩm trong khi thiết kế một máy ảnh mới , các nhà thiết kế của Nikon phải lặp lại quá trình thiết kế , đánh giá và sửa đổi rất nhiều lần. Ví dụ, để di chuyển vị trí của màn trập máy ảnh chỉ . 1 mm , các nhà thiết kế của Nikon sẽ thiết kế lại toàn bộ máy ảnh để điều chỉnh tất cả các chi tiết khác của thiết kế. CATIA cho phép các nhà thiết kế của Nikon tạo ra bề mặt cong dễ dàng và tiến hành sửa đổi mà không cần tạo một khuôn mẫu vật lý mới cho mỗi lần lặp lại thiết kế . Trước khi sử dụng những công cụ CAD.Nikon tạo ra thiết kế sản phẩm bằng việc khắc ra hình dạng từ một khối hoặc thêm một đoạn để định hình . Bây giờ, với CATIA , thiết kế Nikon có thể ở mô hình dạng 3-D trên máy tính và có thể được kiểm tra sửa đổi ngay lập tức. Nikon vẫn phải làm thiết kế , nhưng các phần mềm CAD đã cho phépcông ty nâng cao chất lượng trong khi giảm thời gian thiết kế xuống một phần ba ( IBM , 2009). O-,_3USO3 '!QPSU`abSS)SO3 ' Cho nhiều sản phẩm, chất lượng có thể được cải thiện bằng cách làm cho quá trình sản xuất chính xác hơn, qua đó làm giảm số lượng thay đổi từ một phần khác. Phần mềm CAD thường tạo kỹ thuật thiết kế cho công cụ và sản xuất quá trình với những vấn đề rất ít. người sử dụng của phần mềm này là có thể thiết kế một hệ thống sản xuất chính xác hơn, một hệ thống với dung sai chặt chẽ hơn, hơn bao giờ hếtcó thể được thực hiện bằng tay ABc@)). U); Một mình công nghệ thường là không đủ để làm cho các tổ chức cạnh tranh hơn, hiệu quả, hoặc chất lượng cao hơn.Các tổ chức cần phải được thay đổi để tận dụng sức mạnh của công nghệ Thông tin.những thay đổi này có thể đòi hỏi những điều chỉnh nhỏ trong các hoạt động công việc mà thường thì toàn bộ quá trình, kinh doanh sẽ cần phải được thiết kế lại. quản lý quy trình kinh doanh (BPM) giải quyết những nhu cầu này. GI7+dMCedI6Gf quản lýquá trình kinh doanh là một cách tiếp cận để kinh doanh nhằm mục đích liên tục cải tiến quy trình kinh doanh. Quản lý quá trình kinh doanh sử dụng một loạt công cụ và phương pháp để hiểu những tiến trình hiện hành, xây dựng những tiến trình mới và đánh giá chủ quan những tiến trình đó.BPM sẽ không khi nào kết thúc, vì sự cải tiến liên tiếp đòi hỏi những sự thay đôi lliên tục.sự quản lí tiến trình kinh doanh thử nghiệm của những công ty cần tiến hành qua các bước sau &U-]");/-g  Một trong những quyết định chiến lược quan trọng nhất mà công ty có thể làm được là sẽ không sử dụng những chiếc máy tính như thế nào để cải tiến quá trình kinh doanh, mà cần phải hiểu rằng những tiến trình kinh doanh cần cái gì. khi mà những hệ thống được sử dụng để củng cố mô hình kinh doanh hoặc sự triển khai kinh doanh sai lầm, thì công việc kinh doanh sẽ trở nên hiệu quả hơn với những gì mà nó không nên làm. Kết quả là công ty trở nên yếu thế trước đối thủ cạnh tranh với mô hình kinh doanh đúng đắn.Thời gian và chi phí đánh kể sẽ được sử dụng để cải tiến quy trình kinh doanh, một điều ít ảnh hưởng tới lợi nhuận và sự tiến hành kinh doanh.Người quản lí cần xác định được cái gì là quan trọng nhất trong tiến trình kinh doanh và làm sao cải thiện những tiến trình này để giúp cho việc thực hiện kinh doanh. ?^_b"); Những tiến trình kinh doanh hiện hành cần phải được mô phỏng và dẫn chứng, chú thích đầu vào, đầu ra, nguồn và trình tự các hoạt động. Tiến trình xây dựng đội nhóm xác đinh các bước dư thừa, những công việc đòi hỏi giấy tờ, bottleneck và những sự thiếu hiệu quả khác. Con số 3-6 minh họa cho tiến trình as-is để đạt mua sách từ một cửa hàng thực tế. Điều gì sẽ xảy ra nếu như một khách hàng ghé thăm một cửa hàng và tìm một cuốn sách.Nếu anh ta hoặc cô ấy tìm được cuốn sách, thì họ sẽ đưa đến quầy tính tiền và thanh toán có thể bằng thẻ tín dụng, tiền mặt, séc. Nếu khách hàng không thể xác định được cuốn sách ở đâu, anh ta sẽ hỏi nhân viên thu ngân của hiệu sách để tìm trên kệ hoặc kiểm tra lưu trữ tồn kho để tìm sách trong kho. Nếu nhân viên thu ngân tìm được cuốn sách, thì khách hàng sẽ mua nó và ra về. Nhưng nếu không còn sách đó, nhân viên thu ngân sẽ đặt hàng giùm cho khách hàng từ nhà kho của nhà sách, hoặc từ nhà phân phối hay xuất bản. Khi đơn đặt hàng được nhận về, nhân viên nhà sách sẽ điện thoại cho khách hàng biết thông tin.Người khách hàng sẽ đi đến nhà sách lần nữa để lấy sách và trả tiền.Nhưng nếu nhà sách không thể đặt sách cho khách hàng, thì buộc khách hàng phải tìm nhà sách khác.Bạn có thể thấy tiến trình này bao gồm rất nhiều bước và khách hàng buộc phải đi tới nhà sách khá nhiều lần. ệ ến kệ sách ếm kệ   ề nhà ến cửa hàng sách khác Khách hàng không Có Không Có Nhân viên bán hàng K Không Ko Khách hàng Nhân viên bán hang +2;ABh d /);P iUSjS-!*!P P, SUkP,Zi4   ! ""@)P,. U);P*l Một quy trình hiện hành là một sơ đồ sắp xếp trình tự các hành động theo thời gian và chi phí .Đội thiết kế quá trình sẽ cố gắng cải tiến các quá trình bằng cách thiết kế một chương trình mới.Một thông tin được sắp xêp hợp lí “sẽ trở thành “ quy trình cung cấp những tài liệu và mô hình để so sánh với các mô hình cũ. Hình 3-7 minh họa một quá trình mua sách được thiết kế lại bằng cách sử dụng các tiện ích của internet như thế nào. Một khách hàng sẽ truy cập vào một cửa hàng sách trực tuyến trên internet bằng máy tính của mình. Họ sẽ tìm danh sách các cửa hàng sách trực tuyến có cuốn sách mà anh ta/cô ta cần.Nếu quyển sách ấy vẫn còn,cô ấy/anh ấy sẽ đặt mua quyển sách trực tuyến, cung cấp thẻ tín dụng và thông tin địa chỉ cần chuyển sách !ận sách "ận khách #$%ại cửa hàng   ề nhà &'ầu đặt sách ếm nhân viên ẵn sang đặt ? ấy (ực khác ) đến, sau đó quyển sách sẽ được vận chuyển đến nhà của họ. Nếu cửa hàng trực tuyến không còn quyển sách đó, khách hàng sẽ lựa chọn một của hàng sách trực tuyến khác và tìm kiếm lại quyển sách. Quá trình này có ít bước hơn rất nhiều so với việc mua sách trực tiếp từ một của hàng bên ngoài. Nó tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm, tiết kiệm được công sức và cần ít nhân viên phục vụ khách hàng. Một quá trình mới chính vì thế sẽ mang đến hiệu quả cao và tiết kiệm được thời gian. Một quá trình mới phải chứng minh bằng cách nó có thể giảm thời gian và chi phí bao nhiêu hoặc làm tăng giá trị và dịch vụ khách hàng như thế nào. Phương pháp đầu tiên để quản lý thời gian và chi phí đối với các chương trình hiện nay là phương pháp đường quétBTrong ví dụ này,thời gian yêu cầu mua một quyển sách từ cửa hàng thông thường từ 15 phút (nếu khách hàng ngay lập tức tím thấy những gì họ muốn) đến 30 phút nếu quyển sách vẫn cất trữ và nhân viên bán hàng chưa thể tìm ra vị trí lưu trữ của nó. Nếu quyển sách được đặt mua từ một nguồn khác ,quá trình này có thể mất từ 1 đến 2 tuần mới có thể giao cho khách hàng. Cửa hàng sách sẽ trả phí cho việc thuê mặt bằng và lưu kho, chi phí nhân viên bán hàng trên hệ thống và chi phí vận chuyển nếu quyển sách được lấy từ một nơi khác *+ (, 1-mAjn ""#@P,. U);P SU)o /" "#$%$&'(')*+*,-.(/0123 4+012%4(5 . *ọn một cửa hàng sách trực tuyến khác !ận sách từ cửa hàng sách -. /ả0ền cho dữ liệu * ếm danh mục sách trực tuyến $ập vào trang cửa hàng sách [...]... kinh tế mạng Định nghĩa và mô tả một công ty ảo và lợi ích theo đuổi một chiến lược công ty ảo Giải thích công nghệ đột phá tạo ra cơ hội chiến lược như thế nào 4 Làm thế nào để cạnh tranh trên quy mô toàn cầu và thúc đẩy chất lượng nâng cao lợi thế cạnh tranh?  Mô tả toàn cầu hóa đã tăng cơ hội cho các doanh nghiệp như thế nào  Liệt kê và mô tả 4 cách chính của tổ chức kinh doanh quốc tế và các... chiếc xe cụ thể , bao gồm cả giá cả, tính năng tiêu chuẩn , và các tùy chọn Xác định vị trí và đọc ít nhất hai đánh giá nếu có thể Điều tra sự an toàn của mô hình dựa trên các thử nghiệm va chạm của chính phủ Mỹ thực hiện bởi cơ quan an toàn giao thông quốc gia nếu các kết quả xét nghiệm có sẵn Khái thác các tính năng để xác định chắc chắn còn hàng trong kho và mua trực tiếp Cuối cùng, khám phá... giao dịch sajus tập trung vào quản lý quy trình " dựa vào mục tiêu", tức là tập trung vào tìm kiếm nguyên nhân của vấn đề tổ chưc thông qua việc giám sát các quy trình trước khi áp dụng các công cụ vào giải quyết các vấn đề Các công cụ khác tự động hóa một vài phần của quy trình kinh doanh và thực thi các quy tắc kinh doanh để nhân viên thực hiện quá trình đó một cách nhất quán và hiệu quả Ví dụ như,... ra một mảng toàn diện các chợ tập trung tại một địa điểm trực tuyến trung tâm Đấu thầu về bán đấu giá, nhấp vào quảng cáo, quét Rao vặt và mua hàng tất cả có thể từ các trang web eBay hàng đầu và các chi nhánh Giám đốc điều hành John Donahoe muốn eBay hướng đến thị trường thứ cấp nơi bao gồm những hàng hóa tích tích trữ quá nhiều và ngưng sản xuất cũng như các hàng hóa đã được sử dụng và cổ xưa mà... thế nào để cạnh tranh trên quy mô toàn cầu và thúc đẩy chất lượng nâng cao lợi thế cạnh tranh ? Hệ thống thông tin và Internet có thể giúp các công ty hoạt động trên quốc tếbằng cách tạo điều kiện phối hợp cho các đơn vị địa lý phân tán của công ty có thông tin liên lạc với khách hàng xa và nhà cung cấp Hệ thống thông tin có thể nâng cao chất lượng bằng cách đơn giản hóa một sản phẩm hay dịch vụ , tạo... ra tạo nên tầm nhìn hạn chế về phía đại dương , và 10 phòng còn lại ở phía trước của khách sạn trước mặt đại dương Giá phòng được dựa trên sự lựa chọn phòng , thời gian lưu trú , và số lượng khách trong mỗi phòng Giá phòng là như nhau cho 1-4 khách Khách thứ 5 và thứ 6 phải trả 116 phần về tổ chức , quản lý , và mạng lưới doanh nghiệp thêm $ 20 mỗi tính mỗi ngày Khách lưu trú trong 7 ngày trở lên... cửa hàng bán lẻ bán rất nhiều loại hàng hóa, bao gồm trang phục và mỹ phẩm dành cho cả cả nữ giới, nam giới và trẻ em, các đồ dùng trang trí nội thất Quản lý cấp cao đã quyết định nhu cầu của Macy để điều chỉnh hàng hóa phù hợp hơn với thị hiếu địa phương , sao cho màu sắc , kích cỡ, nhãn hiệu, và phong cách của quần áo và những hàng hóa khác phải dựa trên các mô hình bán tại mỗi cửa hàng Macy cá nhân... Cách đây không lâu, chiến lược phát triển của eBay tập trung vào mở rộng về mặt địa lý và phạm vi , tiếp tục đổi mới tăng cường sự đa dạng và hấp dẫn của sản phẩm trên trang web của mình Ebay đã luôn luôn hoạt động tích cực trong việc phát triển và mua lại các sản phẩm và dịch vụ mới bao gồm tất cả các hoạt động con người thực hiện trên internet Đầu thập kỷ, các công ty đã thiết kế một danh mục đầu... doanh nghiệp và vực dậy sự tăng trưởng chậm Năm 2005, eBay thâu tóm Shopping.com, một trang mua sắm trực tuyến với giá 635 triệu USD và mua Skype, một công ty cung cấp dịch vụ các cuộc gọi thoại miễn phí hoặc chi phí thấp qua internet Những thị trường mà eBay truyền thống gặp khó khăn thâm nhập, chẳng hạn như bất động sản, du lịch, bán xe mới, và sưu tầm, yêu cầu giao tiếp giữa người mua và người bán... có thể mua và bán, Amazone và các cửa hàng sách trucự tuyến đạt được nhiều thành tựu nổi bật ,giảm chi phí và tạo ra những cáhc mới mẻ trong kinh doanh Những thách thức đặt ra cho BPM Theo giám đốc điều hành thì rào ảcn lớn nhất ảnh hưởng đến sự thành công trong quá trình thay đổi kinh doanh là văn hóa doanh nghiệp 12 Người làm việc sẽ không thích thực hiện những thói quen không quen ,và thường cố . nhượng quyền thương hiệu, và xuyên quốc gia. Với mỗi sự khác nhau của các cấu trúc tổ chức hoặc của chính phủ, ở mỗi loại của tổ chức doanh nghiệp toàn cầu, chức năng của doanh nghiệp có thể là. một quan điểm toàn cầu mà không cần phân biết đến biên giới của quốc gia, tối ưu hóa các nguồn lực của nhà cung cấp và nhu cầu ở bất cứ nơi đâu mà họ xuất hiện và tận dụng lợi thế của bất kỳ khu. lưới và hệ thống có thê hoạt động trên quy mô toàn cầu. sự xuất hiện của internet đã làm nổi lên hệ thống truyền thông quốc tế đã làm giảm một cách đáng kể chi phí hoạt động trên quy mô toàn cầu.