TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP TÌNH HUỐNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ   GVHD : Nguyễn Hoàng Minh Lớp : ĐH25T19 Nhóm sinh viên : 13 1. Nguyễn Thị Thái Hà - 030125090288 2. Phạm Thu Hương - 030125090282 3. Đinh Thị Phương Thảo - 030125090833 4. Phạm Đoàn Diệp Trinh - 030125090926 TP.HCM – 2011  !"#$#%&'() DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ST T Mã SV Họ và tên Nhiệm vụ Ký tên 1 030125090288 Nguyễn Thị Thái Hà Tìm thông tin, tổng hợp word, làm power point 2 030125090282 Phạm Thu Hương Tìm thông tin, làm bài word 3 030125090833 Đinh Thị Phương Thảo Tìm thông tin, làm bài word 4 030125090926 Phạm Đoàn Diệp Trinh Tìm thông tin, làm bài word, làm power point 2  !"#$#%&'() MỤC LỤC 3  !"#$#%&'() BÀI DỊCH CASE STUDY *+,--.,/ 012- Không thu lại được lợi ích từ hệ thống CNTT là một vấn đề phổ biến, nhưng các tổ chức vần chưa nhận ra được hoặc không chịu chấp nhận nguyên nhân xảy ra việc này và chưa làm gì nhiều để giải quyết nguồn gốc của vấn đề một cách đúng nghĩa. Vấn đề đầu tiên cần xem xét là việc áp dụng Lợi tức đầu tư (ROI) như một công cụ toàn quyền để phân phát lợi ích nhận được và các kế hoạch tiếp theo đối với việc thực hiện hệ thống. ROI được nhiều tổ chức sử dụng mà không có sự hiểu biết đầy đủ về các yếu tố chi phí. Theo định nghĩa, các dự án CNTT có xu hướng tập trung vào xử lý các vấn đề kỹ thuật. Cũng chính vì vậ, những ước lượng chi phí của sự thay đổi – thường là chi phí phần cứng và phần mềm với một số phụ cấp cho đào tạo. Đặc thù là chi phí bị đánh giá quá thấp (thường là 40% hoặc hơn) do không thể xem xét chính xác những yếu tố cần thiết để đem lại lợi nhuận. ROI là một tiêu chuẩn kỹ thuật nói về lợi nhuận dự tính và chi phí dự tính để xác định giá trị đầu tư. Từ quan trọng ở đây là “dự tính”. Trong thực tế đương nhiên công thức ROI chỉ là một dự báo, dựa trên quan điểm cá nhân về chi phí và lợi ích. Thực tế hóa các dự báo về lợi nhuận mới là nơi những công việc khó khăn phát sinh, những nỗ lực cần thiết để “làm nó xảy ra” thường bị đánh giá thấp. Các đánh giá thấp nói chung tập trung ở • Bảo đảm phù hợp với chiến lược kinh doanh; • Sắp xếp nhân sự vào các quy trình kinh doanh đang thay đổi; • Đảm bảo các hành vi tương xứng với những yêu cầu mới của công việc. Điều này cho thấy rằng các quy trình đang được thay đổi – nếu không những lợi ích sẽ đến từ đâu? Nghĩa là cũng có một giả định ngầm rằng sẽ có ai khác sẽ làm những điều khác biệt. Cần phải đảm bảo và tạo điều kiện thuận lợi để sự thay đổi này có thể đưa ra 1 tỷ lệ cao về tổng chi phí dự án. Khi thêm những chi phí này vào thì một số dự án không còn đem lại lợi nhuận. Đương nhiên điều này nói chung không nằm trong mối quan tâm của 4  !"#$#%&'() những nhà cung cấp hệ thống. Dù vậy ít ra nó ngăn chặn một số dự án khỏi sự thất bại và tránh những khoản vượt ngân sách chúng ta đã thấy trong quá khứ. Nếu cách thức kinh doanh được thay đổi thì trước hết cần phải hiểu ý nghĩa của sự thay đổi này là gì. Có một loạt các phương pháp tiếp cận được thực hiện bởi các công ty bao gồm: • ROI được áp đặt theo các nguyên tắc “Nếu chúng ta nói cho họ điều phải làm và đào tạo họ một chút thì họ sẽ làm được việc” • Một cách tiếp cận được cân nhắc khi nó xác định được nhu cầu thực tế và tầm nhìn kinh doanh nhưng rồi lại thất bại trong việc kết nối điều này đến với thông điệp “Tôi được gì trong đó” và do đó không kết nối được với người sử dụng. • Sự phát triển của hệ thống sớm được đưa vào sử dụng và tương tác tốt với nhân viên nhưng lại không phù hợp với chiến lược của tổ chức và những người chịu trách nhiệm. Thường là, ngay khi một quyết định đầu tư được đưa ra, những dự án kỹ thuật được chuyển giao cho bộ phận CNTT chịu trách nhiệm giám sát, phân phối và thực hiện. Thường những con người tập trung vào kỹ thuật thường không đủ năng lực để hiểu về các vấn đề của kinh doanh và không có các kỹ năng giao tiếp cần thiết. Hơn thế nữa, ai sẽ nhìn thấy được những thay đổi cần thiết trong hành vi của con người? Và ai sẽ đưa ra những vấn đề mấu chốt để có thể phân công đúng người vào làm đúng việc? Một số nguyên tắc của hệ thống cần được đưa ra nhằm cải thiện cơ hội thành công. Điều này phụ thuộc chủ yếu vào mô hình cơ bản con người, quy trình và công nghệ (PPT) kết hợp với các yếu tố môi trường và bối cảnh (PPTE). Bối cảnh là tham số đầu tiên cần đạt được. Sự phát triển được yêu cầu có liên hệ như thế nào đến chiến lược kinh doanh? Xét trên lợi ích kinh doanh, điều gì được mong đợi sẽ đến từ sự phát triển, từ đó chúng ta biết được cái gì cần được chuyển tải và tại sao. Sau khi cân nhắc chức năng và sự cần thiết của ứng dụng, câu hỏi cần thiết tiếp theo là nó nên được chuyển tải như thế nào? Điều này nên được xem là một vấn đề của thỏa thuận kinh doanh hơn là thoái thác cho bộ phận CNTT. Chi phí có thể được đánh giá trong tiêu chí dành cho toàn bộ mô hình PPTE. Điều này có thể bao gồm những viễn cảnh lên kế hoạch công việc đầy đủ để đánh giá những cách thức khác nhau mà hệ thống có thể hoạt động và xác định các lựa chọn tốt nhất, ưu tiên sự tham gia của những kỹ thuật viên. Một ROI hoàn thiện đầy đủ khi được tính toán sẽ cho thấy toàn bộ lợi ích và chi phí PPTE trong bản báo cáo. Điều này cần bao gồm tất cả các chi phí nhân sự để thay đổi hiệu quả chi phí đến từ quyền sở hữu và quan điểm thông qua sự 5  !"#$#%&'() thỏa thuận góp vốn, lạc quan mà nói, sự chấp nhận của người sử dụng mang tính quyết định. Các quyết định tiến hành thực hiện thì dường như được hiểu rõ hơn và có thể được hoàn thành trước sự sẵn sàng của quá trình, kỹ thuật và con người, có lẽ với quyết định thực hiện thì sự sẵn sàng của yếu tố nhân sự phải được đảm bảo. Chi phí thực sẽ được hiểu và ý nghĩa đầy đủ của lợi ích sẽ xuất hiện. Người chủ chịu trách nhiệm dự án kinh doanh sẽ có ngân sách đủ lớn cho phép họ lên kế hoạch từ ý tưởng đến thực hiện bằng cách cân nhắc tất cả các yếu tố của PPTE. Điều này sẽ đem đến sự tiếp nhận dự án một cách khả quan từ những người sử dụng – những người mong đợi nhận được những gì mà họ kỳ vọng và thực tế là họ đã nhận được. Họ sẽ chủ động sử dụng hệ thống hơn là bị động với nó. Câu hỏi: Thảo luận về những khó khăn trong việc ước tính chi phí và lợi ích của một dự án CNTT. 6  !"#$#%&'() TÓM TẮT TÌNH HUỐNG Các nguyên nhân gây ra thất bại của các dự án CNTT thường khó phát hiện hoặc không được các tổ chức chấp nhận. Có rất nhiều tổ chức sử dụng ROI làm công cụ chính để phân tích hiệu quả đầu tư của dự án mà lại không có sự hiểu biết đầy đủ về cách tính chi phí. Chi phí thường bị đánh giá thấp hơn 40% là do chỉ tập trung vào xử lý các vấn đề kỹ thuật. Công thức ROI chỉ mang tính chất dự báo trong khi đó lợi ích thực tế thì khó tính toán hơn nhiều do: • Tính phù hợp với chiến lược kinh doanh; • Sắp xếp nhân sự hợp lý; • Tác phong làm việc tương xứng với những yêu cầu mới. Khi thêm chi phí của sự thay đổi nhằm đạt được sự phù hợp như trên sẽ khiến một số dự án không còn tạo ra lợi nhuận. Tuy nhiên nó lại ngăn chặn sự thất bại và tránh nguy cơ vượt ngân sách. Các công ty sử dụng các phương pháp tính chi phí như sau: • ROI rập khuôn theo các nguyên tắc “Nếu chúng ta nói cho họ điều phải làm và đào tạo họ một chút thì họ sẽ làm được việc”. Hay nói cách khác là chỉ bỏ ra ít chi phí đào tạo mà không quan tâm đến việc người sử dụng thực sự quen với hệ thống mới; • Xác định được nhu cầu thực tế và tầm nhìn kinh doanh nhưng không kết nối được với người sử dụng; • Hệ thống tiện dụng và tương tác tốt với nhân viên nhưng lại không phù hợp với chiến lược của tổ chức và những người chịu trách nhiệm. Các kế hoạch CNTT thường được giao cho bộ phận CNTT đảm trách nhưng bộ phận này lại không có các kỹ năng kinh doanh, quản lý, tổ chức cũng như các kỹ năng giao tiếp cần thiết. 7  !"#$#%&'() Để tăng khả năng thành công của dự án thì còn phụ thuộc vào mô hình cơ bản con người, quy trình và công nghệ (PPT) kết hợp với các yếu tố môi trường và bối cảnh (PPTE). Các chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến sự phát triển của dự án. Đánh giá chi phí theo mô hình PPTE cho một kế hoạch công việc đầy đủ với những cách thức khác nhau mà hệ thống có thể hoạt động và xác Chi phí thực sẽ được hiểu và ý nghĩa đầy đủ của lợi ích sẽ xuất hiện định các lựa chọn tốt nhất. Chi phí thực sẽ được tính toán và ý nghĩa đầy đủ của lợi ích sẽ xuất hiện. 8  !"#$#%&'() BÀI PHÂN TÍCH Ngày nay, hơn bao giờ hết, môi trường kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng ngày càng khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp cần hoạt động chuyên nghiệp và thống nhất hơn yêu cầu các doanh nghiệp phải liên tục thay đổi để thích ứng. Một dự án CNTT tốt không những là yếu tố quyết định sự thành công trong quá trình thích ứng của doanh nghiệp mà còn tạo lợi thế cạnh tranh, tăng hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, để thành công trong việc khởi tạo hay phát triển một hệ thống thông tin đầu tiên phải lập một kế hoạch CNTT hoàn chỉnh. Trong quá trình lập dự án công việc ước tính chi phí và lợi ích là một trong những bước quan trọng nhất. Tuy nhiên, các doanh nghiệp còn chưa chú trọng đến việc tính toán các chi phí này cũng như lập một dự án CNTT theo đúng nghĩa để mang lại hiệu quả tối ưu, mà thường đưa ra các kế hoạch sơ sài do thiếu điều kiện về nguồn lực, nhân sự và thời gian. Bài phân tích này sẽ nói rõ hơn các khó khăn mà một doanh nghiệp gặp phải khi tính toán chi phí lợi ích cho dự án đồng thời đưa ra một số đề nghị để khắc phục các khó khăn này. 1. Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm ước lượng Ước lượng là việc thiết lập số lượng và kích thước của các công việc cần phải được hoàn thành trong dự án. Đây là nhiệm vụ đầu tiên trong quy trình quản lý, giúp các nhà quản lý lên kế hoạch cho những nguồn lực cần thiết để thực hiện dự án. Ước lượng giúp tạo nên một “cơ cấu phân chia công việc” hay “cấu trúc phân tích công việc”, cho thấy thứ bậc quan hệ giữa các công việc của dự án. Tuy nhiên công việc ước lượng cũng cần có một kế hoạch dự thảo nhằm ước tính được chi tiết các công việc cần phải hoàn thành trong các giai đoạn khác nhau của một dự án: • 345678989:;84<&=>%: bao gồm các công việc như phóng vấn, viết ra thông tin phỏng vấn và lập báo cáo, để đánh giá khả năng chấp nhận về tài chính, kỹ thuật và tổ chức của dự án. 9  !"#$#%&'() • 34567894?49:":@AB8C8%D4EF%:G%=G Công việc của giai đoạn phân tích là sưu tập thông tin về các hoạt động của hệ thống hiện hành và đặc tả về các yêu cầu đối với hệ thống mới. Sau đó, ở giai đoạn thiết kế sẽ xác định các hệ thống mới dựa trên nội dung kỹ thuật của nó. • 3456789HC('I89EF:J8%I4 Giai đoạn này bao gồm các công việc viết chương trình, kiểm thử và cài đặt các ứng dụng. 1.2 Các công cụ ước lượng Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho việc ước lượng và dưới đây là một vài công cụ phổ biến: • A'AK8 sử dụng chi phí thực tế trước đó, các dự án tương tự làm nền tảng cơ bản để làm ước tính mới. • .A%%A  ước tính chi phí riêng cho từng nhóm làm việc. Sau đó tính toán con số tổng cộng. • 1L89%M89#N sử dụng đặc điểm riêng biệt trong dự án áp dụng phương thức toán học để ước lựơng chi phí • +MO8+ sử dụng để ước tính chi phí phát triển phần mềm với ưu điểm ít chịu sự giới hạn từ quyết định của con người. Đây là mô hình được sử dụng rộng rãi nhất. • C8%D4@:P 4<48Q89R&84%:A8A:8%"8"5(#:#S được tính dựa trên số lượng người sử dụng chức năng ứng dụng sẽ có. Các ước lượng điểm chức năng có thể được so sánh với số điểm chức năng của hệ thống thông tin hoàn thành trước đó, để cho ra một ý tưởng về số lượng các dòng mã lệnh và khoảng thời gian dự kiến. Các công cụ ước lượng dự án phần mềm thì khác với các công cụ ước lượng khác. Các công cụ này chứa kiến thức dựa trên hàng trăm hàng ngàn dự án phần mềm trước đây. Nó có thể dự báo được về quy mô cũng như chất lượng và độ tin cậy của dự án mà những công cụ thông thường khác không thể thực hiện được. Bên cạnh đó, việc dự báo được chi phí bảo trì và hỗ trợ sau khi triển khai dự án cũng là một ưu điểm của các công cụ ước 10 [...]... chất lượng thông tin Ví dụ, thông tin được cung cấp có liên quan đến việc thực hiện quyết định kinh doanh không? Thông tin có sẵn hay không? Thông tin có đến với người ra quyết định kịp lúc hay không? Hệ thống thông tin có làm được những gì chúng ta muốn hay không? Và độ tin cậy của thông tin có cao hay không? Nếu trả lời được các câu hỏi trên thì việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin có thể... Nguyễn Huỳnh Anh Vũ (2011) Hệ thống thông tin quản trị, TP.HCM: Trường đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 2 Alisha Oliver, Jesse Barrick, Thomas N Janicki (2009) Difficulties in Quantifying IT Projects with Intangible Benefits: A Survey of Local IT Professionals, Washington DC: EDSIG 3 Capers Jones (5/2007) Estimating Software Costs, Section 1 Introduction to Software Cost Estimation McGraw-Hill... Coombs (2003) IT Project Estimation, A Practical Guide to the Costing of Soflware London: Cambridge University Press 5 Project Management Office, Chief Information Officer Branch, Treasury Board Secretariat (2/1998) An Enhanced Framework for the Management of Information Technology Projects, Creating and Using a Business Case for Information Technology Projects, Canada: Treasury Board Distribution Centre... từ $6000 đến $12000, trong khi đó chi phí hữu hình chỉ từ $2000 đến $6500 1.3.2 Ước lượng lợi ích Như chúng ta biết, hệ thống thông tin có nhiều lợi ích như có thể cải thiện năng suất của một doanh nghiệp hoặc công ty và nâng cao lợi nhuận của nó Bạn có thể sử dụng hệ thống này để biết thông tin về thị trường, chiến lược kinh doanh và thông tin về đối thủ cũng Với hệ thống thông tin, các công ty có thể... for core business function); • Cải thiện quản lý thông tin (improved management information); • Cải thiện chất lượng sản phẩm (improved product quality); • Cải thiện liên lạc nội bộ và bên ngoài (improved internal and external communiction); • Tác động đến doanh nghiệp thông qua sự đổi mới (impact on the business through innovation); • Nâng cao công việc cho nhân viên (job enhancement for employees)... cạnh tranh với chiến lược kinh doanh khác nhau Tuy nhiên việc ước lượng lợi ích cũng như nhận ra lợi ích của hệ thống thông tin thường khó hơn ước lượng chi phí bởi lợi ích đa phần là lợi ích vô hình và mang tính dư đoán trong tương lai Lợi ích của hệ thống mới có thể xem xét ở những khía cạnh như tăng hiệu quả quy trình nghiệp vụ và chất lượng thông tin hỗ trợ cho các quy trình hoạt động trong doanh... của họ nên là mối quan tâm của doanh nghiệp Sự hài lòng của họ sẽ thể hiên qua kết quả làm việc Ngoài ra, lợi ích vô hình có thể được nhận thức thông qua các biểu hiện: • Cải thiện dịch vụ khách hàng (improved customer service); • Đạt được lợi ích cạnh tranh và tránh bất lợi cạnh tranh (gaining competitive advantage and avoiding copmpetitive disadvantage); • Hỗ trợ chức năng kinh doanh cốt lõi (support... 6 Vũ Hải (27/09/2006) Quản lý đầu tư dự án phần mềm Được lấy về từ: http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/nha-nuoc/2006/09/1189433/quan-ly-dau-tudu -an- phan-mem/ 7 Adele Sommers 12 Tips For Accurate Project Estimating Được lấy về từ: http://www.projectsmart.co.uk/12-tips-for-accurate-project-estimating.html 8 N Plowman, Michele McDonough (20/9/2011) Writing a Cost Benefit Analysis Được lấy về từ:... doanh nghiệp nhận ra thông qua doanh thu và lợi nhuận thu được của dự án.Ví dụ, việc giảm chi phí trên mỗi giao dịch của hệ thống giao dịch trực tuyến của ngân hàng hay những lợi ích của các hệ thống bán hàng mà lượng sản phẩm thâm nhập vào các thị trường mới có thể tăng lên Parker, Marilyn M và Robert J Benson đã đưa ra cách tiếp cận lợi ích hữu hình trong cuốn sách Information Economics, Prentice –... được giá trị cụ thể cũng như thường khó tính toán và ước lượng chính xác Ví dụ như sự giảm năng suất Ban đầu, các nhân viên thường không sử dụng hệ thống CNTT mới hiệu quả như hệ thống trước đây chính vì thế họ phải giúp đỡ lẫn nhau để làm quen với hệ thống mới này và khiến họ xao lãng khỏi công việc chuyên môn của mình Các hoạt động này cuối cùng dẫn đến sự gián đoạn trong hoạt động của cả doanh nghiệp . Hệ thống thông tin có làm được những gì chúng ta muốn hay không? Và độ tin cậy của thông tin có cao hay không? Nếu trả lời được các câu hỏi trên thì việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin. vào sự hỗ trợ của chất lượng thông tin. Ví dụ, thông tin được cung cấp có liên quan đến việc thực hiện quyết định kinh doanh không? Thông tin có sẵn hay không? Thông tin có đến với người ra quyết. avoiding copmpetitive disadvantage); • Hỗ trợ chức năng kinh doanh cốt lõi (support for core business function); • Cải thiện quản lý thông tin (improved management information); • Cải thiện