1 MỤC LỤC I SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỔNG HỢP Như biết, sinh viên chuyên ngành Thương Mại Điện Tử Trường Đại Học Thương Mại, đào tạo sở lý luận cung cấp kiến thức thương mại điện tử Điều giúp em trau dồi thêm kiến thức hiểu biết lĩnh vực Tuy nhiên, việc tiếp cận dựa tảng tài liệu mang tính lý thuyết từ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo kinh nghiệm mà thầy chun gia chia sẻ Vì vậy, q trình thực tập giúp cho sinh viên áp dụng tảng lý thuyết mà thầy cô chuyên gia chia sẻ, đem áp dụng vào thực tế cơng việc hịa nhập với môi trường doanh nghiệp Thực tế cho thấy khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại Học Thương Mại có nhiều bạn sinh viên động, từ năm thứ 2, thứ 3, bạn lập cho ý tưởng kinh doanh làm thêm để trau dồi thêm kinh nghiệm hiểu biết thực tế mơi trường bên ngồi lĩnh vực mà quan tâm Nhưng khơng phải tất bạn sinh viên Chính mà việc thực tập cuối khóa sau năm học điều vô cần thiết cho tất sinh viên Từ kết hợp tảng lý thuyết học ứng dụng vào thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan vào sâu kiến thức quản trị kinh doanh nói chung thương mại điện tử nói riêng Thực nhiệm vụ học tập nhà trường đợt thực tập tốt nghiệp với khóa đào tạo chuyên ngành Quản trị Thương Mại điện tử, đồng ý nhà trường lãnh đạo Công ty TNHH Thông Tin & Công Nghệ Hoàng Nguyễn Bám sát đề cương nhà trường, lý luận kiến thức học Trong trình thực tập cơng ty em trau dồi thêm kiến thức thực tiễn hiểu biết cấu tình hình hoạt động kinh doanh trực tuyến Công ty 2 II GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THÔNG TIN & CÔNG NGHỆ HỒNG NGUYỄN GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH THƠNG TIN VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG NGUYỄN 1.1 Giới thiệu chung cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn Tên công ty: Công ty TNHH Thông Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn Logo: Tên giao dịch viết tắt: Hoangnguyeninfo co.,ltd Trụ sở chính: Xóm 15 - Xã Cổ Nhuế - Huyện Từ Liêm - Thành phố Hà Nội Trung tâm bảo hành: Số - Ngõ 117 - Ngách - Phố Trần Cung - Cổ Nhuế - Từ Liêm - Hà Nội Điện Thoại: (84) 04.62.505.666/ 04 62 568.999/ 04.62.692.888/04.62652711/04.62.562.999 Hotline: 0984 62.6688 Fax: 04.62652723 Giấy phép ĐKKD: 0102036916 Mã số doanh nghiệp: 0103129012 Email: hoangnguyen.ltd@gmail.com Website: http://www.hoangnguyencctv.com Vốn điền lệ công ty: 4.515.000.000 Giấy chứng nhận đăng ký thuế: Cục thuế TP Hà Nội cấp ngày 10 tháng 11 năm 2010 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Cung cấp & lắp đặt camera quan sát, hệ thống an ninh báo động chống trộm, báo cháy, chng cửa hình tiếng, đầu ghi hình kĩ thuật số, đàm, máy & thiết bị văn phòng, sản phẩm công nghệ cao… Giải pháp Camera Quan sát Giải pháp Camera giám sát cho tòa nhà, khối văn phòng Giải pháp Camera giám sát cho khu công nghiệp Giải pháp Camera giám sát cho Khách sạn Giải pháp Camera giám sát cho khối Ngân hàng – Tài Giải pháp Camera giám sát cho Siêu thị, Sàn giao dịch Giải pháp Camera giám sát cho nút giao thông Giải pháp quản lý cảng biển Hệ thống Kiểm sốt vào - Chấm cơng điện tử Hệ thống Kiểm sốt vào cho tịa nhà Hệ thống Kiểm soát cho thang máy Hệ thống kiểm soát bãi đỗ xe Hệ thống kiểm sốt hàng hóa, kho bãi Hệ thống chấm cơng điện tử cho khối văn phịng, doanh nghiệp sản xuất lớn Hệ thống An ninh siêu thị Hệ thống báo động, Báo cháy, chữa cháy Hệ thống báo động, báo cháy, chữa cháy cho tòa nhà, khối văn phòng Hệ thống báo động, báo cháy cho Ngân Hàng Hệ thống báo động, báo cháy, chữa cho Siêu thị, nhà kho Hệ thống báo động, báo cháy, chữa cháy cho Khu công nghiệp Giải pháp phần mềm Giải pháp phần mềm chấm công tự động Giải pháp phần mềm cho hệ thống Camera Quan sát Giải pháp chấm công - Quản lý nhân Giải pháp chấm công – tính lương - quản lý nhân 1.1.2 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hoàng Nguyễn thành lập ngày tháng 11 năm 2010 Cục thuế TP Hà Nội cấp ngày 10 tháng 11 năm 2010 Trong thời buổi kinh tế gặp nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thành lập, chưa có ưu thị trường Trong giai đoạn Công ty TNHH Thông Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn xác định mục tiêu là: Đưa sản phẩm tốt, giá cạnh tranh tới tay khách hàng để dần tìm kiếm thị trường chỗ đứng cho riêng Những ngày đầu thành lập Công ty TNHH Thông Tin Công Nghệ Hồng Nguyễn có người người tâm huyết có kinh nghiệm, hiểu biết định lĩnh vực mà công ty cung cấp, tất học trường Đại học tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khác Với chung niềm đam mê kinh doanh muốn tự khẳng định mình, thành viên thành lập định chọn tên công ty Công ty TNHH Thông Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn Với giám đốc, nhân viên kinh doanh, nhân viên kĩ thuật, nhân viên kế tốn Trong ngày đầu thành lập, cơng ty gặp khơng khó khăn tìm hiểu thị trường tìm kiếm khách hàng Nhưng đa phần thành viên công ty người trẻ, đam mê hiểu biết, tâm cao, dám nghĩ, dám làm Chính thời gian ngắn Cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn dần khẳng định vị trí thị trường Trong ngày đầu thành lập Công ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn ngồi việc cung cấp sản phẩm nói cho doanh nghiệp khác mua lại với mục đích thương mại Cơng ty cịn trực tiếp thi cơng triển khai sản phẩm dịch vụ công ty tới tận tay khách hàng để khách hàng yên tâm tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ, chăm sóc trước sau bán hàng cơng ty Bằng nỗ lực thành viên công ty mà Công ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn khẳng định vị trí to lớn lòng khách hàng đối tác tin cậy với khách hàng đa phần doanh nghiệp thương mại Hiện Cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn gồm có tất 20 nhân viên trẻ, nhiệt tình động cơng việc, có nhiều kinh nghiệm triển khai dự án lớn, nhiều lĩnh vực khác Đội ngũ nhân viên công ty đào tạo từ trường đại học, cao đẳng danh tiếng nước Nhiều người số trở thành chuyên gia nhiều lĩnh vực Đặc biệt số họ có nhiều người có kinh nghiệm hàng đầu lĩnh vực Security Cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn tự hào có đội ngũ nhân viên am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng - Bí thành cơng! 1.2 Sơ đồ tổ chức: Ban Giám Đốc Phòng Kinh doanh Kho Phòng Kỹ Thuật (Sơ đồ: Tổ chức cơng ty ) Phịng Kế Tốn (Nguồn: Ban lãnh đạo cơng ty) 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian gần Bảng 1.1: Số liệu kinh doanh STT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu(VNĐ) 913.000.000 4.514.000.000 7.254.000.000 4.525.000.000 7.230.000.000 10.252.000.000 180.000.000 903.000.000 1.450.000.000 Tổng tài sản(VNĐ) Lợi nhuận sau thuế (VNĐ) (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty) 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn phương châm kinh doanh cơng ty Ngay từ ban đầu, HOANGNGUYENCCTV.COM xác định sứ mệnh trở thành người bạn đồng hành tin cậy nâng bước thành công khách hàng, tảng vững vàng để phát triển nghề nghiệp mang lại sống phong phú tinh thần vật chất cho tồn thể cán bộ, nhân viên cơng ty 6 1.4.1 Tầm nhìn Với nỗ lực khơng ngừng đổi mới, Hồng Nguyễn ln hướng đến tầm nhìn trở thành cơng ty quy mô chuyên nghiệp lĩnh vực cung cấp thiết bị giải pháp thiết bị an ninh giám sát hàng đầu Với tôn kinh doanh “ Chữ tín đặt lên đầu” Hồng Nguyễn ln cam kết đem đến cho khách hàng hài lòng cao chất lượng sản phẩm, giá cạnh tranh, tư vấn chuyên nghiệp thái độ tận tình phục vụ khách hàng “Sự hài lòng khách hàng giá trị cao mà theo đuổi” 1.4.2 Phương châm kinh doanh Mọi thành viên có chung niềm tự hào: Ngôi nhà chung thành viên, nơi hội tụ nhân tài, nôi tạo dựng phong cách chuyên nghiệp Mọi thành viên có chung cảm giác nguy cơ: Khơng có thêm khách hàng không phát triển, giảm bớt khách hàng khơng tồn Mọi thành viên có chung quan niệm lịng tự trọng: Giữ uy tín cho cơng ty giữ uy tín cho thân mình, thái độ quan trọng người lao động thái dộ công việc, đạo đức cao người lao động kết hồn thành cơng việc Mọi thành viên có chung ý thức hợp tác: Trong thành cơng người có đóng góp người, thành cơng tập thể thành công cá nhân Mọi thành viên có chung suy nghĩ đầu tư đổi mới: Đổi phát triển, không đổi diệt vong, đổi đổi phong cách làm việc, tài sản quý giá trí tuệ, đầu tư quan trọng đầu tư vào người 1.4.3 Quan điểm kinh doanh - Không bán hàng chất lương, hàng nhái, hàng giả, không rõ nguồn gốc xuất xứ… - Luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với giá cạnh tranh liền với chế độ dịch vụ hoàn hảo sau bán hàng 7 - Ln ln đặt giữ chữ tín với khách hàng, ln đặt vào địa vị khách hàng để có cách phục vụ, cư xử đưa định tối ưu 1.4.4 Chính sách kinh doanh Khi mua hàng HOANGNGUYENCCTV.COM, bạn thấy yên tâm hài lịng mặt, ln cung cấp cho bạn sản phẩm mà bạn mong muốn quan tâm: - Bán giá: Bạn mua sản phẩm giá không sợ bán sai giá - Bán chất lượng: Bạn mua sản phẩm chất lượng nguồn gốc xuất sứ tính kĩ thuật giới thiệu - Giá cạnh tranh nhất: Bạn mua hàng với giá cạnh tranh nhất, tốt nhất, phù hợp bạn sợ mua đắt - Thái độ phục vụ: Khi đến với HOANGNGUYENCCTV.COM bạn phục vụ theo phương châm “ Làm hài lòng quý khách mục tiêu theo đuổi chúng tôi” - Dịch vụ tốt nhất: Khi đến mua sản phẩm Hồng Nguyễn bạn hưởng sách dịch vụ tốt Nếu bạn lựa chọn mua hàng hưởng sách, chế độ dịch vụ sau bán hàng cơng ty HỒNG NGUYỄN dù lần, tin hy vọng bạn thấy hài lòng Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày chu đáo hơn, tiếp nhận tất ý kiếm góp ý quý khách hàng 1.5 Cơ sở hạ tầng 1.5.1 Phần cứng Intel Pentium IV Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, PC IBM Đường truyền Internet tốc độ cao (đường truyền riêng 3Mbps + đường ADSL) Máy phát điện tự động 24/24 Có kế hoạch khơi phục lại dự án sau thảm họa 1.5.2 Phần mềm - Phần mềm kế toán, phần mềm quản trị hàng tồn kho 1.5.3 Bảo mật Hệ thống thẻ từ để vào cơng ty Bảo mật máy tính Bảo mật mạng Hệ thống mạng riêng ảo (VPN) VIET D&T khách hàng 8 1.6 Ứng dụng Thương mại điện tử vào website doanh nghiệp chiến lược phát triển thời gian tới 1.6.1 Ứng dụng Thương mại điện tử Việc ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) công ty thể qua việc lập webside riêng Website doanh nghiệp đời song song với đời cơng ty, với tên miền: http://hoangnguyencctv.com , nơi quảng bá giới thiệu loại sản phẩm mà công ty kinh doanh như: Camera giám sát, thiết bị báo trộm, báo cháy, thiết bị hội nghị truyền hình, thiết bị an ninh…, khơng website đời nơi gặp gỡ trao đổi nhân viên công ty với khách hàng qua hệ thống chat trực tuyến, nguồn thơng tin rõ ràng xác công ty sản phẩm công ty kinh doanh Với website thương mại điện tử, website cơng ty có khả giao dịch mua bán trực tiếp thơng qua hệ thống tốn liên kết với Nganluong.vn toán tiền mặt giao hàng chuyển khoản qua ngân hàng giúp khách hàng mua hàng qua mạng với an tâm cao 1.6.2 Giới thiệu website http://hoangnguyencctv.com Cũng giống hầu hết website TMĐT khác, http://hoangnguyencctv.com tích hợp module giới thiệu sản phẩm công ty sản phẩm an ninh, giám sát, báo động chống trộm, giải pháp phần mềm camera giám sát như: Danh mục sản phẩm - Camera giám sát ngày đêm - Hệ thống báo động chống trộm - Đầu ghi hình kĩ thuật số - Các mơ hình giải pháp Hỗ trợ trực tuyến Qua yahoo, điện thoại đường dây nóng cơng ty điện thoại riêng thành viên công ty phận như: Bộ phận kinh doanh, phận kĩ thuật, phận kế toán bán hàng, phận kho Để khách hàng trực tiếp trao đổi Đặc biệt khách hàng công ty hỗ trợ 24/24 ngày nghỉ nhờ phận trực tổng đài 24/24 để giải nhanh vấn đề khách hàng cần giải thời gian sớm Top sản phẩm bán chạy Top download - Hướng dẫn sử dụng đầu ghi hình - Phần mềm quan sát camera qua mạng - Phần mềm quan sát camera qua điện thoại di động - Hướng dẫn cài đặt Modem ADSL Slideshow giới thiệu sản phẩm camera giám sát, phương thức mua hàng trực tuyến, đặt hàng qua điện thoại hệ thống tốn trực tuyến 1.6.3 Chiến lược phát triển cơng ty thời gian tới Công ty TNHH Thông Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn ln cam kết theo đuổi mục tiêu đem lại hài lòng cao cho khách hàng với tôn công ty “ Sự hài lòng khách hàng giá trị cao mà công ty theo đuổi” Với quy mô hoạt động rộng rãi, cam kết mang tới khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất.Với đội ngũ nhân viên chuyên sâu, động, nhiệt tình nhiều kinh nghiệm Cơng ty chúng tơi ln đem đến cho khách hàng hài lịng tin tưởng tuyệt đối Để trì vị trí hàng đầu lĩnh vực Security, Công ty TNHH Thông Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn xun suốt định hướng định: 10 - Đối với khách hàng: Đem lại hài lòng cao cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty - Tiếp tục xây dựng nâng cao đội ngũ cán nhân viên có khả ứng dụng công nghệ đại am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng Có khả tư vấn làm việc môi trường quốc tế hóa ngày cao - Liên tục ứng dụng phương pháp để nâng cao lực quản lý doanh nghiệp - Mở rộng phát triển thị trường toàn quốc THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG NGUYỄN 2.1 Thực trạng hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMĐT lúc phát triển giới doanh thu TMĐT mang lại tăng gần gấp đơi năm, lý nhiều nước riết khuyến khích, thúc đẩy xây dựng sở cho việc phát triển thương mại điện tử Hiện TMĐT phát triển mạnh với tham gia nhiều doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác Có thể nói lĩnh vực mẻ Việt Nam, nhiên doanh nghiệp tận dụng mạnh TMĐT để phát triển hoạt động kinh doanh Ở Việt Nam việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đời sống sinh hoạt sản xuất ngày trở nên phổ biến mức độ ứng dụng tùy thuộc vào lực ứng dụng tổ chức đơn vị Việc bán hàng qua mạng lĩnh vực ứng dụng thành công công nghệ thông tin lĩnh vực kinh doanh Thời điểm Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO lúc doanh nghiệp Việt Nam tiến hành “chạy nước rút” việc thực chiến lược phát triển bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử duyệt vào ngành gặp nhiều trở ngại tiến trình hội nhập Bắt đầu từ năm 2009 doanh nghiệp bán lẻ nước tham gia vào thị trường Việt Nam Tuy nhiên lĩnh vực có nhiều chuyển biến tích cực Thơng qua kết điều tra vấn, công ty TNHH Thông Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn có ứng dụng thương mại điện tử vào q trình kinh doanh có website http://hoangnguyencctv.com Ứng dụng chủ yếu công ty ứng dụng mơ hình bán hàng trực tuyến B2B, phân phối đến doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu mua hàng công ty phục vụ cho mục đích thương mại 11 2.2 Thuận lợi Số cán cơng nhân viên cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình động cơng việc, có nhiều kinh nghiệm triển khai dự án lớn, nhiều lĩnh vực khác Đội ngũ nhân viên công ty đào tạo nhiều lượt từ trường đại học, cao đẳng danh tiếng nước Nhiều người số trở thành chuyên gia nhiều lĩnh vực Đặc biệt số họ có nhiều người có kinh nghiệm hàng đầu lĩnh vực Security Nhìn vào bảng số liệu thấy tốc độ tăng trưởng nhanh Điều thể qua doanh thu năm 2011 4.514.000.000 VNĐ, tính đến hết năm 2012 vừa số lên tới 7.254.000.000 VNĐ, tức mức độ tăng trưởng năm 2012 đạt 160% so với năm 2011 Có thể nói cơng ty thành lập không lâu cộng thêm việc công ty thành lập lúc kinh tế gặp nhiều khó khăn, suy thối với đạt cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn đáng ghi nhận Khách hàng công ty bao gồm tập đoàn, tổ chức nhà nước, nước phi phủ, cơng ty TNHH, cổ phần, ngân hàng toàn quốc Trong xu hướng tới để hồn thiện quy trình bán hàng điện tử cơng ty có chiến lược đầu tư nguồn nhân lực, sở hạ tầng, phần mềm, công nghệ, có sách thu hút khách hàng đặt qua mạng 2.3 Khó khăn Tuy nhiên, theo đánh giá nhiều chuyên gia kinh tế kinh tế có Việt Nam bước sang năm 2013 chưa có khởi sắc cả, thị trường Bất động sản cịn trì trệ, ngân hàng thắt chặt tín dụng, nhiều người dân khơng có việc làm Các cơng ty làm ăn khó khăn phải cắt giảm nhân Vậy tốn đặt cho cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn để thu hút nhiều doanh nghiệp, tổ chức khách hàng, đại lý cho sản phẩm mà công ty cung cấp Bên cạnh thuận lợi mà Cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn đạt cịn tồn khó khăn thử thách đặt trước mắt như: - Hiện cơng ty có website TMĐT tích hợp hệ thống mua hàng trực tuyến toán trực tuyến đa phần khách hàng doanh nghiệp tổ chức mua hàng cho mục đích thương mại lại thường đến trực tiếp lấy hàng kiểm tra hàng công ty, trừ khách hàng ngoại tỉnh Một phần nhận thức 12 khách hàng TMĐT chưa cao, phần cơng ty chưa có chương trình xúc tiến nhằm thúc đẩy khách hàng đặt hàng website (giảm giá đặt hàng online, tặng coupon…) - Cơng ty có website TMĐT sản phẩm đưa lên không nhiều, đa phần sản phẩm đặc trưng Mà hình thức bán hàng chủ yếu doanh nghiệp gửi catalog thông qua email tới cho khách hàng doanh nghiệp, tổ chức mua với mục đích thương mại Sau khách hàng tự đến lấy hàng lấy nhiều lần đặt hàng qua điện thoại thông qua nhân viên kinh doanh cơng ty Điều làm cho tính ứng dụng TMĐT giảm bớt hiệu - Việc quản trị đơn hàng, thực đơn hàng, quản trị tồn kho thực cách thủ công Do thiếu nhân cho TMĐT phần mềm quản trị quản trị đơn hàng, theo dõi đơn hàng, SCM… III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hồn thiện mơ hình bán hàng trực tuyến B2B Cơng ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn Hồn thiện quy trình thực đơn hàng website hoangnguyencctv.com công ty TNHH Thông Tin Công Nghệ Hoàng Nguyễn 13 ... VỀ CÔNG TY TNHH THƠNG TIN & CƠNG NGHỆ HỒNG NGUYỄN GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH THƠNG TIN VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG NGUYỄN 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Thông Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn Tên cơng ty: ... 8 1.6 Ứng dụng Thương mại điện tử vào website doanh nghiệp chiến lược phát triển thời gian tới 1.6.1 Ứng dụng Thương mại điện tử Việc ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) công ty thể qua việc... bán hàng trực tuyến B2B Công ty TNHH Thông Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn Hồn thiện quy trình thực đơn hàng website hoangnguyencctv.com công ty TNHH Thơng Tin Cơng Nghệ Hồng Nguyễn 13