Đang tải... (xem toàn văn)
Việt Nam đang trên đà hội nhập khu vực và quốc tế đầy khởi sắc và được đánh giá là một trong những quốc gia có nền kinh tế đổi mới
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH NGỌC KHUYẾN LẬP KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO KÝ TÚC XÁ SINH VIÊN KHÁNH TOÀN NĂM 2010 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LẬP KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO KÝ TÚC XÁ SINH VIÊN KHÁNH TOÀN NĂM 2010 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: TRÌNH NGỌC KHUYẾN Lớp: DH7QT Mã số SV: DQT062195 Giảng viên hướng dẫn: ThS. LƯU THỊ THÁI TÂM Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 BÀI VIẾT ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 1 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) LỜI CẢM ƠN ------ Luận văn tốt nghiệp này hoàn thành là do sự nổ lực của bản thân, công ơn sinh dưỡng của hai đấng sinh thành đã rất vất vả để chăm lo cho việc học của tôi, sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo trường Đại học An Giang và Ban lãnh đạo cùng các Thầy Cô của khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang, và sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi và Ban quản lý KTX Khánh Toàn. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và các Thầy Cô của khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm trong suốt thời gian trên ghế giảng đường đại học. Đặc biệt, tôi xin kính lời biết ơn chân thành đến cô Lưu Thị Thái Tâm - người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực hiện bài luận văn này. Ngoài ra, tôi xin gửi lời biết ơn đến Ban lãnh đạo và nhân viên công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi và Ban quản lý KTX Khánh Toàn đã tận tình chỉ dạy tôi và cung cấp thông tin trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Cùng với lời cảm ơn gửi đến các bạn DH7QT đã nhiệt tình động viên và đóng góp ý kiến cho bản thân tôi để tôi nổ lực hết sức vượt qua những khó khăn và hoàn thành bài luận văn này. Dù bài luận này đã được hoàn thành với sự nổ lực của bản thân tôi nhưng do sự vận dụng kiến thức và kinh nghiệm của tôi còn hạn hẹp nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong bài. Vì thế, rất mong nhận được sự chỉ dẫn của Thầy Cô và những ý kiến đóng góp của Ban lãnh đạo công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi, Ban quản lý KTX Khánh Toàn để bài luận này có thể tốt hơn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời chúc sức khỏe và thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống đến Ban lãnh đạo Trường, Khoa, các Thầy Cô của khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang, Ban lãnh đạo công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi và Ban quản lý KTX Khánh Toàn. Chân thành cảm ơn! Sinh viên Trình Ngọc Khuyến TÓM TẮT ------ KTX Khánh Toàn - một KTX mới và mức giá thuê tương đối cao so với mức giá của những nhà trọ trong khu vực. Vì thế, KTX Khánh Toàn cần phải có một kế hoạch chiêu thị nhằm tạo sự chú ý cũng như giới thiệu về KTX Khánh Toàn đến với sinh viên với mục tiêu tăng thêm khả năng cạnh tranh của KTX so với những đối thủ cạnh tranh khác và sự ưu tiên lựa chọn KTX Khánh Toàn của sinh viên trong việc lựa chọn nơi ở phù hợp. Bài phân tích gồm có những nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Mô hình nghiên cứu. Chương 3: Giới thiệu công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi. Chương 4: Kết quả thăm dò ý kiến. Chương 5: Kế hoạch chiêu thị cho ký túc xá Khánh Toàn năm 2010. Chương 6: Kết luận và kiến nghị. Để thực hiện mục tiêu chiêu thị cho KTX Khánh Toàn năm 2010, tác giả đã đề ra kế hoạch được thực hiện trong 06 giai đoạn sau: Giai đoạn 01 (từ ngày 01 tháng 04 đến ngày 07 tháng 04 năm 2010): đây là giai đoạn các bạn học sinh chuẩn bị luyện thi đại học tại các trung tâm luyện thi của thành phố Long Xuyên với thời gian luyện thi là khóa ngắn hạn 04 tháng và khóa cấp tốc 01 tháng. Giai đoạn 02 (từ ngày 02 tháng 07 đến ngày 03 tháng 07 năm 2010): đây là giai đoạn các bạn học sinh phổ thông chuẩn bị đến với Long Xuyên để tham gia đợt thi thứ nhất của kỳ thi tuyển sinh đại học năm 2010 của trường Đại học An Giang. Giai đoạn 03 (từ ngày 17 tháng 08 đến 23 tháng 08 năm 2010): Tuần lễ sinh hoạt công dân của các sinh viên năm thứ hai, thứ ba và thứ tư của trường Đại học An Giang. Giai đoạn 04 (từ ngày 31 tháng 08 đến 13 tháng 09 năm 2010): các bạn tân sinh viên của trường Đại học An Giang sẽ đến với trường Đại học An Giang để chuẩn bị thủ tục nhập học. Giai đoạn 05 (từ ngày 14 tháng 09 đến ngày 17 tháng 09 năm 2010): kỷ niệm 01 năm ngày khai trương KTX Khánh Toàn. Giai đoạn 06 (thời gian từ 01 tháng 11 đến 31 tháng 12 năm 2010): thực hiện chương trình khuyến mãi dành cho đối tượng lưu trú là các tổ chức hoặc cá nhân là công nhân viên. Ngoài ra, KTX Khánh Toàn sẽ cung cấp thêm một số dịch vụ như: Dịch vụ photo copy (có đóng cuốn). Dịch vụ Wifi miễn phí. Thư viện sách. Dịch vụ nhận đặt cơm phần. Dịch vụ y tế. Dịch vụ bán sim card điện thoại. MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 1.1 Cơ sở hình thành: 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 2 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .3 2.1. Chiêu thị là gì? .3 2.2 Vai trò và chức năng của chiêu thị: .3 2.2.1 Vai trò của chiêu thị: 3 2.2.2 Chức năng của chiêu thị: 4 2.3 Kế hoạch chiêu thị là gì? 4 2.4 Các phương thức chiêu thị: .4 2.4.1 Quảng cáo: .4 2.4.2 Khuyến mãi: .6 2.4.3 Quan hệ công chúng .6 2.5 Môi trường của chiêu thị: 7 2.6 Dịch vụ là gì? 7 2.7 Mô hình nghiên cứu: .8 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV ĐT&TM TRƯƠNG GIA NGHI 10 3.1 Giới thiệu về công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi .10 3.1.1 Giới thiệu chung: 10 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: 11 3.2 Giới thiệu về ký túc xá Khánh Toàn:. .12 3.3 Hoạt động chiêu thị cho ký túc xá Khánh Toàn của Ban quản lý ký túc xá: 17 3.4 Môi trường dịch vụ ký túc xá (nhà trọ) .18 3.4.1 Tác động của môi trường đến dịch vụ nhà trọ tại thành phố Long Xuyên trong hiện tại và dự báo tác động trong tương lai. 18 3.4.2 Đối thủ cạnh tranh: .20 3.4.3 Đặc điểm khách hàng: 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN .24 4.1 Thông tin mẫu: 24 4.2 Kết quả: .26 4.2.1 Phương tiện giúp khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn 26 4.2.2 Ý kiến của khách lưu trú về thủ tục hợp đồng khi vào ở tại KTX Khánh Toàn: .27 4.2.3 Lý do khách lưu trú chọn KTX Khánh Toàn: 28 4.2.4 Ý kiến của khách lưu trú về KTX Khánh Toàn: 29 4.2.5 Ý kiến của khách lưu trú về các dịch vụ mà KTX Khánh Toàn cần cung cấp thêm: 30 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO KÝ TÚC XÁ KHÁNH TOÀN NĂM 2010 .32 5.1 Kế hoạch chiêu thị: 32 5.1.1 Các hoạt động chiêu thị: .32 5.1.2 Các dịch vụ gia tăng khác trong kế hoạch chiêu thị: 48 5.2 Ước tính ngân sách và bố trí nhân sự: .50 5.3 Đánh giá kế hoạch chiêu thị năm 2010: 52 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .53 6.1 Kết luận: 53 6.2 Kiến nghị: 56 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu . 9 Hình 3.1: Logo công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi 10 Hình 3.2: Trường mầm non Gia Nghi 11 Hình 3.3: Phối cảnh tổng thể của KTX Khánh Toàn . 13 Hình 3.4: Một khối nhà vừa hoàn thành và đã đưa vào sử dụng (ngày 17 tháng 09 năm 2009) của KTX Khánh Toàn 16 Hình 3.5: Hình thức tờ bướm được dùng để giới thiệu về KTX Khánh Toàn trong dịp hội chợ HVNCLC 17 Hình 5.1: Hình thức của Thư Ngỏ trong giai đoạn 01 . 34 Hình 5.2: Hình thức của tờ bướm trong giai đoạn 02 36 Hình 5.3: Thẻ ký túc xá dành cho học sinh thi đại học năm 2010 . 37 Hình 5.4: Hình thức của băng ron 45 Hình 6.2: Hình thức biên bản thỏa thuận bảo quản tài sản 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Trương Gia Nghi 11 Sơ đồ 3.2: Cơ cấu tổ chức của KTX Khánh Toàn . 15 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến của sinh viên, cá nhân đang lưu trú tại KTX Khánh Toàn . i Phụ lục 2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi iii Phụ lục 3: Phụ lục thẻ KTX và Biên bản thỏa thuận bảo quản tài sản iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính . 24 Biểu đồ 4.2: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp . 25 Biểu đồ 4.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 25 Biểu đồ 4.4: Phương tiện giúp khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn . 26 Biểu đồ 4.5: Ý kiến của khách lưu trú về thủ tục hợp đồng khi vào ở tại KTX Khánh Toàn 27 Biểu đồ 4.6: Lý do khách lưu trú chọn KTX Khánh Toàn 28 Biểu đồ 4.7: Ý kiến của khách lưu trú về KTX Khánh Toàn . 29 Biểu đồ 4.8: Ý kiến của khách lưu trú về các dịch vụ mà KTX Khánh Toàn cần cung cấp thêm . 30 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 5.1: Mục tiêu của kế hoạch chiêu thị 32 Bảng 5.2: Chi phí chiêu thị ước tính cho giai đoạn 01 . 35 Bảng 5.3: Chi phí chiêu thị ước tính cho giai đoạn 02 . 39 Bảng 5.4: Chi phí chiêu thị ước tính cho giai đoạn 03 . 40 Bảng 5.5: Chi phí chiêu thị ước tính cho giai đoạn 04 . 42 Bảng 5.6: Chi phí chiêu thị ước tính cho giai đoạn 05 . 44 Bảng 5.7: Chi phí chiêu thị ước tính cho giai đoạn 06 . 45 Bảng 5.8: Tổng chi phí ước tính cho 06 giai đoạn . 46 Bảng 5.9: Doanh thu ước tính cho một năm của một khối nhà của KTX Khánh Toàn 49 Bảng 5.10: Chi phí ước tính cho các dịch vụ gia tăng của KTX Khánh Toàn . 49 Bảng 5.11: Bố trí nhân sự cho các hoạt động chiêu thị của KTX Khánh Toàn . 50 [...]... tháng 09 năm 2009) c a ký túc xá Khánh Toàn GVHD: ThS Lưu Th Thái Tâm SVTH: Trình Ng c Khuy n_DH7QT Trang 16 L p k ho ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 3.3 Ho t ng chiêu th cho ký túc xá Khánh Toàn c a Ban qu n lý ký túc xá: Trong d p khai trương KTX Khánh Toàn (17/09/2009), ài Phát thanh truy n hình An Giang ã n tham d và ưa tin khai trương KTX Khánh Toàn trên sóng ài phát... viên Khánh Toàn trong năm 2010 Cơ c u t ch c ký túc xá Khánh Toàn hi n nay: Sơ 3.2: Cơ c u t ch c c a ký túc xá Khánh Toàn Trư ng Ban Qu n Lý Ký túc xá Phó Ban Qu n Lý Ký túc xá Th qu K toán i m m nh và i m y u c a ký túc xá Khánh Toàn hi n nay: - i m m nh: o KTX Khánh Toàn có v trí g n trư ng i h c An Giang và trư ng Trung c p Y t vì th khi i h c sinh viên có th i b khi ó s ti t ki m ư c m t kho n chi... thêm t i KTX Khánh Toàn i tư ng khách hàng c a k ho ch chiêu th cho KTX Khánh Toàn là sinh viên c a trư ng i h c An Giang 12 Nguy n Th y Thu Th o 2009 L p k ho ch chiêu th cho s n ph m g ch Acera trong năm 2009 Chuyên t t nghi p Khoa Kinh t - Qu n tr kinh doanh GVHD: ThS Lưu Th Thái Tâm SVTH: Trình Ng c Khuy n_DH7QT Trang 9 L p k ho ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 CHƯƠNG... ng h c sinh c a các t nh lân c n n v i KTX Khánh Toàn trong th i gian luy n thi và tham d kỳ thi i h c s p t i t i trư ng i h c An Giang Hình 3.5: Hình th c t bư m ư c dùng gi i thi u v ký túc xá Khánh Toàn trong d p h i ch HVNCLC GVHD: ThS Lưu Th Thái Tâm SVTH: Trình Ng c Khuy n_DH7QT Trang 17 L p k ho ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 3.4 Môi trư ng d ch v ký túc xá (nhà... ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 2.7 Mô hình nghiên c u12: D ch v Ký túc xá Kh năng và t ch c chiêu th c a KTX Môi trư ng Y ut n i vi K ho ch chiêu th c a KTX (n u có) Y ut ngo i vi K HO CH CHIÊU TH S PT I i th c nh tranh Khách hàng Hình 2.1: Mô hình nghiên c u Y u t n i vi: phân tích y u t n i vi nh m tìm hi u thái và ý ki n c a sinh viên i v i ch t lư ng c a KTX Khánh Toàn. .. k ho ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 1.3 Ph m vi nghiên c u: tài t p trung gi i thi u v KTX Khánh Toàn và phân tích ý ki n c a nh ng HS - SV, công nhân viên ang lưu trú t i KTX Khánh Toàn nh m tìm hi u v ý ki n và thái c a HS - SV, công nhân viên khi ch n KTX Khánh Toàn có nh ng xu t i u ch nh trư c nh ng ph n h i c a HS - SV, công nhân viên và xây d ng k ho ch chiêu th... Nghi thì ư c các cán b công nhân viên c a trư ng ph c v c b a ăn cho bé v i chi phí cho m i b a ăn là 7.000 ng g m hai b a ăn chính và m t b a ăn ph Hình 3.2: Trư ng m m non Gia Nghi GVHD: ThS Lưu Th Thái Tâm SVTH: Trình Ng c Khuy n_DH7QT Trang 12 L p k ho ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 M t vài thông tin v ký túc xá Khánh Toàn: KTX Khánh Toàn ư c t t i ư ng Ung Văn Khiêm,... o Có m t không gian dành cho sinh viên t h c (h c nhóm) d c theo l i i vào KTX GVHD: ThS Lưu Th Thái Tâm SVTH: Trình Ng c Khuy n_DH7QT Trang 20 L p k ho ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 - i m y u: o M i phòng có quá nhi u thành viên (08 sinh viên/ phòng) trong khi di n tích phòng kho ng 32m2 o Giư ng ng nh hơn giư ng ng trong KTX Khánh Toàn o Sinh viên ph i là nh ng t i KTX... 24 L p k ho ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 Ngh nghi p áp viên ư c ch n theo nh ng i tư ng khách lưu trú t i KTX bao g m: HS - SV và công nhân viên Trong 24 phi u thăm dò ý ki n ng u nhiên trong nghiên c u, k t qu cho th y ngh nghi p c a áp viên nhi u nh t là sinh viên (75%) và th hai là công nhân viên (25%) và i tư ng áp viên là h c sinh thì không có áp viên nào (vì phi... sinh viên trong vi c l a ch n nơi phù h p Vì th tài “L p k ho ch chiêu th cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn năm 2010 là r t c n thi t i v i KTX Khánh Toàn nói riêng và công ty TNHH MTV T&TM Trương Gia Nghi nói chung 1.2 M c tiêu nghiên c u: tài nghiên c u nh m t ư c m c tiêu sau: - Gi i thi u v KTX Khánh Toàn - Tăng kh năng c nh tranh c a KTX Khánh Toàn - Tăng s lư ng HS - SV ch n KTX Khánh Toàn . TS Trần Thị Ngọc Trang. 2008. Quản trị chiêu thị. NXB Lao động - Xã hội. Lập kế hoạch chiêu thị cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010 . TS Trần Thị Ngọc Trang. 2008. Quản trị chiêu thị. NXB Lao động - Xã hội Lập kế hoạch chiêu thị cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn trong năm 2010
