Đang tải... (xem toàn văn)
Khi chất lượng cuộc sống con người ngày càng cao thì nhu cầu du lịch càng lớn.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tæng quan thị trờng du lịch lữ hành Việt Nam Khi chất lợng sống ngời ngày cao nhu cầu du lịch lớn Nhu cầu du lịch lớn, cần thiết họ có thu nhập cao hơn; áp lực công việc cao nên xu híng mn gi¶i trÝ, nghØ dìng, gi¶i to¶ strees Việt Nam, từ đổi đến nay, thị trờng du lịch đà phát triển nhanh chóng Khách nội địa khách nớc tăng vọt, du lịch Việt Nam thu hút nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hoá, ẩm thực đặc biệt môi trờng trị xà hội ổn định Cùng với phát triển du lịch doanh nghiệp lữ hành đời ngày nhiều hơn, đóng vai trò trung gian khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Cho tới có 100 doanh nghiệp lữ hành Quốc tế, 350 doanh nghiệp lữ hành nội địa Số lợng đông đảo doanh nghiệp lữ hành gây nên thách thức lớn thân doanh nghiệp Đó cạnh tranh Cạnh tranh giúp ngành du lịch Việt Nam phát triển, nhiên có doanh nghiệp bị đào thải không chống trọi Trớc tình hình biến động thị trờng du lịch, lĩnh vực nhạy cảm môi trờng trị xà hội, công ty lữ hành phải đối đầu với hàng loạt thách thức hội Đó chi tiêu du lịch ngày chiếm u tổng chi tiêu ngời tiêu dùng; số lợng khách nớc ngày tăng song song với lợng khách nội địa tour du lịch ngày phong phú sáng tạo; loại hình du lịch Mice xuất ngày phát triển (loại hình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo tìm kiếm đối tác đầu t); xu hớng coi trọng chất lợng dịch vụ, giá không yếu tố chủ chốt Tuy nhiên vấn đề tồn thị trờng du lịch lữ hành Việt Nam là: tính chuyên nghiệp cha cao Luật du lịch cha hoàn thiện nhiều lỗ hổng gây nhiều lộn xộn hoạt động du lịch nhà cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, vận tải ) cha đủ tiêu chuẩn để đáp ứng nhu cầu du khách nớc Trớc vấn đề công ty du lịch lữ hành cần phải biết nắm bắt hội né tránh rủi ro để tồn môi trờng kinh doanh đầy biến động cạnh tranh Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn tuorist - đơn vị kinh doanh lữ hành hàng đầu việt nam Tiền thân Tổng công ty Sài Gòn Tuorist Tổng công ty du lịch thành phố Hồ Chí Minh đợc thành lập vào 01/8/1975 Cho đến đà đợc 30 năm, với hệ thống lữ hành, khách sạn khu du lịch, nhà hàng phát triển rộng khắp nớc với 17 đơn vị trực thuộc, đơn vị hạch toán độc lập, công ty trách nhiệm hữu hạn, 33 công ty cổ phần, đơn vị liên doanh nớc ngoài, liên doanh nớc nớc nớc Từ 1975 đến nay, Sài Gòn Tuorist đà trải qua nhiều Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 bớc thăng trầm, nhiên phát triển không ngừng đà đem lại doanh thu lớn đợc giới chuyên môn đánh giá doanh nghiệp hoạt động hiệu Ngày 01/8/2005 Thủ tởng phủ đà phê duyệt mô hình công ty mẹ - cho Sài Gòn tourist để làm tiền đề cho Sài Gòn tuorist trở thành tập đoàn du lịch Việt Nam Trong lĩnh vực lữ hành Sài Gòn Tuorist quản lý 12 công ty, nhóm công ty là, đơn vị kinh doanh độc lập, 11 SBU công ty mẹ Trong có đơn vị lữ hành lớn Việt Nam công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist Fiditouris Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist đơn vị lữ hành đợc Tổng cục du lịch Việt Nam bình chọn đứng đầu Top ten lữ hành quốc tế liên tục từ 1999 đến 2002, với giải thởng tổ chức nớc bình chọn, giải thởng The Giude Awarch tạp chí VN Economic Times bình chọn: "Nhà điều hành tour tốt năm 2001" Lĩnh vực hoạt động kinh doanh lữ hành, thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói phần, quảng cáo bán các chơng trình trực tiếp gián tiếp, tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Ngoài việc bán tour trọn gói, Lữ hành Sài Gòn kinh doanh dịnh vụ du lịch lẻ khác nh: nhà hàng khách sạn; hớng dẫn viên, thông dịch viên; thuê xe, tổ chức hội thảo héi nghÞ Theo ngn cđa tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam, hàng năm với đội ngũ 20 cán công nhân viên thức, đội xe 50 đà phục vụ 150.000 lợt khách quốc tế 8.000 lợt khách nội địa Tổng doanh thu năm 2004 343 tỷ, năm 2003 202 tỷ Quan hệ với 300 hÃng lữ hành 36 quốc gia lÃnh thổ: Pháp, Đức, Nhật, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hồng Kông Lữ hành Sài Gòn Tuorist thành viên nhiều tổ chức hiƯp héi thÕ giíi: Pata, Asta, Ustoa, Jata, VTA (HiƯp héi du lÞch ViƯt Nam) HTA (HiƯp héi du lÞch thµnh Hå ChÝ Minh), Mice chip ViƯt Nam Thị trờng nớc Đối với công ty việc xác định thị trờng nớc công việc quan trọng chiến lợc mục tiêu công ty Họ phải xác định đối tợng họ phục vụ trớc, sau cung cấp nh Thị trờng mục tiêu Dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist trớc hế đợc xác định theo tiêu thức địa lý nớc phân chia địa bàn hoạt động từ tổng công ty nên thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Quảng Ninh lĩnh vực hoạt động dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist Đặc điểm thành phố nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, nơi có sở hạ tầng tốt, giao thông phơng tiện viễn thông phát triển Thu nhập ngời dân cao hơn, chất lợng sống cao nên nhu cầu du lịch lín T¹i Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thành phố lớn nơi diễn kiện kinh tế, trị xà hội, nơi thu hút nhà đầu t, du khách nớc Đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, văn hoá xà hội phát triển nớc Tại thành phố này, cá nhân riêng lẻ, ngời đà làm có thu nhập cao áp lực công việc họ cần nghỉ ngơi giải trí, du lịch vào ngày nghỉ khả chi trả cho nhu cầu đó; đối tợng tuổi nh học sinh, sinh viên tập trung trờng học, du lịch theo đoàn để khám phá, tìm hiểu học hỏi Những ngời nớc đến với mục đích du lịch hay làm đối tác đầu t cần khách sạn, dịch vụ chuyên chở hớng dẫn viên Tất thị trờng tiềm lớn cho công ty Tại thị trờng quốc tế, công ty lựa chọn thị trờng trọng yếu là: Anh, Pháp, Mỹ, Đức, Trung Quốc Đây quốc gia có kinh tế phát triển, thu nhập ngời dân cao Nhu cầu thăm quan, du lịch lớn đặc biệt nhu cầu du lịch giới Khi đời sống cao, thắng cảnh khu vui chơi nớc với họ trở nên quen thuộc nhàm chán nên mong muốn thấy điều lạ, điều hiển nhiên Mặt khác môi trờng hợp tác kinh doanh Việt Nam với nớc ngày nhiều Việt Nam mục tiêu đầu t nhiều doanh nghiệp nớc Vì nhu cầu thông tin thị trờng đầu t để âm hiểu tờng tận cần thiết Đó nguyên nhân mà du lịch MICE phát triển Việt Nam.Mục tiêu dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist đặt chi nhánh quan hệ với quốc gia thu hút khách hàng tiềm Việt Nam đem lại lợi nhuận cho công ty Cạnh tranh Dịch vụ cạnh tranh ngành kinh doanh mang lại lợi nhuận lớn Trong xu hớng phát triển mạnh dịch vụ nh nay, vân đề cạnh tranh nội ngành dịch vụ trở nên gay gắt liệt Saigontourist không nằm quy luật Dịch vụ du lịch ngành phát triển mạnh nhờ nhu cầu thị trờng Tuy nhiên, công ty du lịch công ty có sức trẻ, khách hàng có quyền lựa chọn nhiều phải chấp nhận nên việc cạnh tranh vấn đề không nhỏ Trên thị trờng Việt Nam, ngành du lịch lữ hành phát triển có nhiều triển vọng phát triển mạnh Mặt khác, tịnh trờng Việt Nam cha đợc khai thác hết Tiềm đợc công ty du lịch nớc nghiên cứu Đứng trớc thử thách này, Saigontourist có sức mạnh tạo sức cạnh tranh cho Saigontourist 10 (thuộc top ten) công ty duc lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam (theo đánh giá hiệp hội du lịch Việt Nam) Giải thởng: "nha điều hành tour xuất sắc 2001" Vnecomonic bình chọn Điều Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tạo lợi cạnh tranh lớn cho công ty lợi nằm việc hình ảnh công ty đợc công nhận, khẳng định từ tạo uy tín cho công ty tâm trí khách hàng họ có nhu cầu du lịch Cũng với định giá cho Saigontourist công ty dẫn đầu ngành Việc dẫn đầu giúp công ty có lợi việc quảng bá, thu hút khách du lịch tour nớc Đồng thời mang lại doanh thu lợi nhuận lớn để Saigontourist có thê tiến hành cải thiện hay đổi chất lợng dịch vụ Lợi quan trọng công ty công ty tổng công ty du lịch Sài Gòn Tourist đà đời sớm Với bề dày kinh nghiệm 30 năm, sở hạ tầng mạng lới phân phối, quan hệ rộng, tâm trí khách hàng công ty đà chiếm vị trí quan trọng chất lợng dịch vụ Đó lợi lớn, đối thủ khác khó có đợc Thị trờng biến động, ngời dẫn đầu bị đẩy xuống phía sau Vấn đề nằm chỗ có công ty hoạt động công ty tiềm cạnh tranh khách hàng, cạnh tranh thị phần với Saigontourist Những công ty có tiềm lực định, có khả theo đuổi cạnh tranh đặc điểm họ sẵn sàng bỏ chi phí lớn cho đua Điều thách thức Saigontourist phơng pháp nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu đối tợng cạnh tranh nhiều nh buộc công ty phải có nhiều nguồn nhân lực kéo theo chi phí tăng lên làm ảnh hởng tới lợi nhuận thị phần công ty.Trên thị trờng Việt Nam nhiều công ty hoạt đông lữ hành Theo thống kê tổng cục du lịch Việt Nam có 400 công ty kể lữ hành quốc tế lữ hành nớc Trong doanh nghiệp đợc đánh giá tốt thị trờng Việt Nam dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tourist có: Bến Thành, Viettravel, Hà Nội Tuorism Họ đa dạng hoá tour du lịch dịch vụ vô hình Họ bắt trớc rập khuôn chơng trình du lịch đối thủ Nên đối phó với đối thủ đòi hỏi sáng tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Mặt khác, dịch vụ lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hữu hình, chất lợng đợc cảm nhận sau khách hàng đà sử dụng dịch vụ hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp Có thể thấy du lịch ngày nhu cầu thiết thực dân c Chính nhu cầu ngày cao có khả toán khách hàng điều kiện để công ty du lịch đời phát triển Đồng thời ta thấy sản phẩm mà thoả mÃn nằm nhiều thị phần giá trị tinh thần; việc đòi hỏi thoả mÃn vô phong phú Mỗi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 khách hành có tính cách, phong cách, vị trí xà hội nh nghề nghiệp thu nhập riêng nên tâm lí khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch khác Hoạt động marketing hiƯn cđa Saigontourist cã thĨ cho chóng ta thấy lợi cạnh tranh công ty Đó việc công ty đà hợp tác với nhiều tập đoàn du lịch lớn có: TUI (TUI Aktiengesellschaft) lớn Đức Châu Âu Việc hợp tác tạo điều kiện để Saigontourist thu hút khách hàng nớc ngoài, đồng thời giúp công ty học hỏi đợc phong cách làm việc đối tác; đợc hỗ trợ phơng tiện, thu hút đợc nguồn vốn đầu t vào khu du lịch cha đợc khai thác hay cha đợc khai thác cha có hiệu Mặt khác, việc hợp tác giúp cho hình ảnh Việt Nam thơng hiệu Saigontourist đợc quảng bá thị trờng Đức Châu Âu từ thu hút đợc khách hàng đến với Việt Nam tạo dựng tâm trí khách hàng Saigontourist Nhìn chung, thấy thị trờng du lịch hấp dẫn hội dành cho tất công ty Saigontourist có số lợi đối tác cạnh tranh nhng thách thức từ phía đối thủ nh trở ngại từ phía thị trờng không nhỏ Vì thế, để giành đợc lợi hoàn toàn Saigontourist cần chiến lợc marketing thực hoàn chỉnh It- chơng trình du lịch trọn gói - sản phẩm nòng cốt lữ hành Saigontourist Hệ thống sản phẩm Lữ hành Saigontourist Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm lữ hành Mang đặc trng công ty lữ hành tổng hợp, sản phẩm cảu Saigontourist đợc chia thành ba nhóm: + Các dịch vụ trung gian: cho thuê xe máy bay, tàu thuê bao, hớng dẫn + Các chơng trình du lịch trọn gói, hoạt động đặc trng nòng cốt công ty + Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp: nhà hàng khách sạn, vui chơi giải trí; tổ chức hội thảo hội nghị + Các hoạt động khác: xuất nhập khẩu, xây dựng, đầu t hợp tác Sản phẩm du lịch vốn sản phẩm vô hình mang tính phân hoá Các điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, phần lớn rải rác đem đến tận nơi khách hàng Muốn có đợc du khách phải rời khỏi nơi họ đến với tài nguyên, điểm du lịch Bên cạnh khách hàng có nhu cầu thứ từ thăm quan tới ăn, ngủ, lại, visa, hộ chiếu nh thởng thức giá trị văn hoá, tinh thần Khách sạn chủ yếu đủ nhu cầu ăn ở; công ty vận chuyển đáp ứng việc chuyên trở, điểm du lịch, bảo tàng mở cửa đón chờ khách Du khách xếp bố trí hoạt ®éng theo ý muèn, Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhiên thời gian tiền bạc nhiều Điều tất yếu đễ lữ hành đời Các chơng trình du lịch trọn gói (IT) công ty lữ hành giải vấn đề Với lữ hành Saigontourist, việc tổ chức khai thác thực chơng trình du lịch (IT) hoạt động IT gồm có du lịch nớc du lịch nớc Hoạt động du lịch nớc phòng Inbound phụ trách Hoạt động du lịch nớc phòng Outbound phụ trách Các chơng trình du lịch Lữ hành Saigontourist đa dạng Tuỳ theo góc nhìn ta chia chơng trình du lịch Saigontourist thành nhiều loại Nếu vào nguồn gốc phát sinh Lữ hành Saigontourist có chơng trình du lịch chủ động, việc công ty nghiên cứu thị trờng , xây dựng du lịch, ấn định ngày thực hiện, sau tổ chức báo thực chơng trình Là công ty lữ hành lớn Việt Nam, chơng trình du lịch Lữ hành Saigontourist đợc lên kế hoạch trớc tính chất mùa vụ nên tháng, hay mùa có IT riêng VD: tháng 11 nớc lễ hội hoa Đà Lạt thành phố tình yêu, Phan Thiết - Bầu sen -Mũi né,Khu du lịch rừng Madagui, Rừng ngập mặn Cần Giờ Các chơng trình du lịch bị động: khách hàng tự tìm đến với công ty lữ hành, đề yêu cầu nguyện vọng họ Trên sở công ty lữ hành xây dựng thiết kế tour nh mong muốn Trên thị trờng Việt Nam hình thức cha phát triển manh nha lữ hành Saigontourist đòi hỏi bề dày kinh nghiệm nh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Thơng hiệu nhánh Primium Travel đại diện cho kiểu IT Primium Travel đợc Saigontourist phát triển thiết kế năm gần Đây chiến lợc nhằm khác biệt hoá sản phẩm Saigontourist khai thác thị trờng thu nhập cao Du lịch Mice dạng đích du lịch bị động, mà Saigontourist phát triển Mice loại hình du lịch kết hợp thăm quan, tổ chức hội nghị, hội thảo, tìm kiếm đối tác đầu t.Hầu hết IT Lữ hành Saigontourist thuộc loại loại IT kết hợp Các IT: Sông Tiền, sông Hậu, thắng cảnh Hà Tiên - đất thiêng phơng bắc, Đồng Tháp Mời, theo dấu chân A.Yersin đợc thiết kế lên chơng trình nhng không ấn định ngày, IT đợc quảng cáo, truyền thông, du khách tìm đến với công ty Nếu vào nội dung trọng tâm chuyến du lịch IT Lữ hành Saigontourist gồm có: + Du lịch nghỉ ngơi, giải trí dỡng bệnh: Dấu ấn SaPa - Hơng sắc Bắc Hà, vòng cung Cát Bà - Hạ Long; lễ hội hoa Đà Lạt, Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Du lịch theo chuyên đề: Du lịch kết hợp hội thảo kiện (meeting and Incentive Travel): ngày gia đình sony Việt Nam (đà đợc tổ chức); du lịch tuần trăng mật: Đà Lạt - tuần trăng mật + Du lịch tôn giáo tín ngỡng: Hà Nội - Yên Tử;Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long - Chùa Hơng + Du lịch dà ngoại, khám phá: Rừng Madagui, khám phá Angkor huyền bí; + Chơng trình du lịch đặc biệt: Du lịch từ thiện cho trẻ em khuyết tật trờng huynh đệ Nh Nghĩa Nhằm đa dạng hoá sản phẩm, khai thác tối đa đoạn IT, Sài Gòn thiết kế IT dài ngày, ngắn ngày Tuor ngắn ngày: ngày tour du lịch cá nhân theo đoàn; chơng trình du lịch xuyên quốc gia thành phố; lu lịch ba lô, xe đạp, xe máy, hàng không, đờng sắt Sự đa dạng hoá IT chiến lợc Lữ hành Saigontourist nhằm khai thác tối đa đoạn thị trờng Điều hiểu rõ ràng qua mô hình tổng quát: Thời điểm nghỉ ngơi Quỹ thời gian dỗi Mục đích du lịch Độ dài TG Thời điểm tổ chức Chơng trình du lịch Mức giá Khả toán Tuyến điểm P.tiện lu trú ăn uống Quỹ Yêu thời cầu gian dỗi tập quán, chất lợng Vòng tròn nội dung nhu cầu, vòng tròng tiêu chủ yếu chơng trình du lịch Mỗi chi tiêu chơng trình du Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lịch chịu ảnh hởng trực tiếp chủ yếu nội dung tơng ứng nghiên cứu du lịch Một IT đáp ứng tất yêu cầu khách du lịch Do đa dạng hoá IT cách tốt để du khách lựa chọn nhng với nhu cầu, mong muốn Đây chiến lợc hay trọng điểm hoạt động dịch vụ du lịch Tuy nhiên hai vấn đề đặt là: đối thủ cạnh tranh dập khuôn bắt trớc đa dạng hoá IT, thực tế cho thấy Saigontourist có nhiều IT theo chủng loại Vấn đề thứ hai đa dạng hoá IT chất l ợng phục vụ ảnh hởng Rất nhiều doanh nghiệp mải miết đa dạng hoá tour, chơng trình nguồn lực ngời có hạn, nhân viên hớng dẫn làm việc nhiều hay phải thuê hớng dẫn viên bên điều ảnh hởng đến chất lợng IT Mặc dù có đội ngũ nhân viên đông đảo, đợc đào tạo huấn luyện thờng xuyên nhng Saigontourist không tránh khỏi vấn đề chất lợng IT Trong năm gần đây, trung tâm du lịch biến động, xu hớng du lịch thay đổi liên tục Thích ứng với thị trờng Saigontourist đà xây dựng IT đặc biệt để khai thác xu hớng Thơng hiệu Premium Travel - Khai thác xu hớng tour đẳng cấp Thu nhập ngời dân ngày cao, nhu cầu ngày đa dạng công việc áp lực nghiên cứu du lịch lại lơn Và ngày du khách đà chán chơng trình du lịch rập khuôn công ty du lịch mời chào Họ cần chơng trình du lịch cao cấp, đẳng cấp đòi hỏi tính chuyên nghiệp nhân lực, phong cách phục vụ dịch vụ đa cho khách hàng Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist khai thác tuor cao cấp với thơng hiệu nhánh Premium Travel Khách hàng tự lên ý tởng tour nhà cung cấp theo thiết kế tour phong cách riêng, phù hợp với nhu cầu, thời gian thợng đế Chẳng hạn đáp ứng yêu cầu sức khoẻ, vị, nối điểm đến theo tuyến liên hoàn mà không phá vỡ cấu trúc tour Du khách tham gia tour mà không cần đến hớng dẫn viên, nhng dịch vụ săn sóc đợc phục vụ từ A-Z Ngời làm lữ hành không xuất thờng xuyên bên khách hàng với vai trò ẩn nh bóng nhng họ bên cạnh du khách Điều độc đáo Premium Travel đợc khách hàng sử dụng để tặng cho ngời thân, bạn bè Đây quà độc mà du khách chắn không đụng hàng ý tởng thân họ Phơng châm Saigontourist không phục vụ đại trà, giá Premium cao gấp nhiều lần tour thông thờng chất lợng dịch vụ chuyên nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Khách hàng không đắn đo giá cả, họ thành đạt giầu có, họ quan tâm đợc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hởng nh Điều khẳng định vai trò tính chuyên nghiệp chất lợng tổ chức tour Một khó khăn công ty hạn chế dịch vụ nớc nên không đáp ứng đợc yêu cầu khách nớc Khi công ty phải đa nhiều lựa chọn t vấn giải pháp tơng tự Để tour hoạt động mạnh hiệu cần phải liên kết với nhà cung ứng dịch vụ đặt tiêu chuẩn nớc quốc tế Đối với thị trờng Saigontourist thực sách khuyến mÃi tặng toàn phí bảo hiểm với mức giá bảo hiểm tối đa 10.000$ Đồng thời phát hành Premium Travel Card có chức toán quốc tế Mice - loại hình du lịch đợc SaiGonTourist khai th¸c sím Mice (meeting incentives, conferencers/congress, Evenots/Exhibit ) loại hình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo tìm kiếm hội đầu t xu hớng du lịch mẻ Việt Nam Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist đơn vị đa Mice vào hoạt động sớm Năm 2005 công ty đà phục vụ 1000 khách Mice quốc tế, đoàn có lợng khách đông 135 khách Tây Ban Nha (chơng trình tổ chức Hà Nội miền Tây Nam Bộ) Một số đoàn lợng khách nhng hành trình du lịch dày nh đoàn 36 khách úc với chơng trình Vũng Tàu - Nha Trang; đoàn 25 nhà báo tổ chức Nha Trang hay đoàn khách quốc tịch áo với có mặt Phó Thị trởng thành phố Vienne ®· ®i qua tØnh thµnh ViƯt Nam vµ lu lại hai tuần lễ Mice không trọng đến du khách nớc ngoài, có nhiều doanh nghiệp nớc dùng Mice để tổ chức hội thảo, kiện khen thởng nhân viênl Trong năm 2005 vừa qua, lữ hành Saigontourist đà tổ chức chơng trình Mice cho gần 200 vị khách nội công ty Sony Việt Nam khu du lịch Bình Quới - thành phố Hồ Chí Minh.Lợi hiệu Mice nhờ lợng khách đông, tập trung, có mức tiêu cao lu trú dài hạn Hiện nhiều doanh nghiệp lữ hành cố gắng khai thác xu hớng du lịch nhiên cha cso tổ chức chuyên nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, hội cho lữ hành Saigontourist dẫn đầu hình thức du lịch Nhìn chung, chơng trình du lịch Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist phong phú đa dạng, đợc thiết kế sáng tạo Trong chơng trình du lịch đó, bật lên số chơng trình đặc biệt, sản phẩm trôi với thơng hiệu riêng nh: Premium Travel, Mice, chơng trình khác đợc đánh giá thu hút hấp dẫn du khách nh: Dà ngoại, du lịch Travel coupon (phiếu du lịch ) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chiến lợc giá Đối với doanh nghiệp thời kỳ, giai đoạn có chiến lợc giá riêng 30 năm hoạt động, Saigontourist có giai đoạn đặt mục tiêu giá lên hàng đầu để thu hút khách có giai đoạn u tiên mục tiêu chất lợng hiệu Du lịch loại hình dịch vụ bị ảnh hởng môi trờng lớn, chiến lợc công ty phải linh hoạt theo môi trờng Những năm 1999 - 2000 công ty u tiên mục tiêu giá thành lên hàng đầu Đây giai đoạn xảy khủng hoảng kinh tế khu vực Việc u tiên mục tiêu giá điều dễ hiểu Nhờ mà lợng khách công ty đà tăng lên 26%, doanh thu tăng 33% so với năm 1990 Hiện Saigontourist áp dụng chiến lợc giá phân biệt cho nhóm tour Nhóm thấp nhóm có thời gian du lịch ngắn số địa điểm du lịch thờng địa điểm Ví dụ nh chơng trình du lịch Cù lao xanh sông Tiền, thời gian ngày, phơng tiện: xe ô tô; khởi hành theo nhóm, có giá 298.000đ/khách Nhóm bậc trung áp dụng cho chơng trình du lịch thời gian khoảng đến ngày, địa điểm du lịch, phơng tiện chuyên chở có phí thấp nh xe ô tô Mức giá nhóm thờng từ 500.000đ - 1.000.000đ/1 khách Nhóm bậc cao hay tour đẳng cáp đợc lữ hành Sài Gòn trọng sản phẩm công ty Các tuor đợc thiết kế theo ý muốn du khách nh: Premium Travel; Mice; công ty thiết kế sẵn với độ dài thời gian phơng tiện địa điểm nhiều hơn, chất lợng phục vụ phong phú cao cấp Xét cách tính giá, giống nh nhiều doanh nghệp lữ hành khác, Saigontourist xác định giá trọn gói theo chơng trình du lịch cụ thể Căn tên chi phí khoản mục nh: vận chuyển, khách sạn, ăn uống, phơng thiện tham quan, vÐ tham quan, phÝ híng dÉn, visa - chiÕu, phí thuê bao khác (văn nghệ, trò chơi ) Với mục tiêu năm qua, chất lợng phục vụ, đồng thời thực giảm giá mức để đảm bảo chất lợng tốt có lÃi Lữ hành Saigontourist đà có biện pháp giảm giá thông qua hoạt động nh: tăng cờng liên kết, hợp tác với doanh nghiẹp cung cấp dịch vụ uy tín nh Việt Nam Airlines, để có đợt khuyến mÃi giảm giá vé, giảm giá tour mà có dịch vụ lữ hành Saigontourist có u đÃi Đối với tour cao cấp, dịch vụ lữ hành Saigontourist cung cấp bảo hiểm trọn gói lên đến 10.000$/khách, tuỳ vào mức độ mức giá không đổi Những biện pháp không làm tăng giá thành trí tạo cho du khách thấy đợc chất lợng phục vụ cao 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phân phối Sản phẩm du lịch có lu chuyển trực tiếp tới tay khách hàng Vai trò kênh phân phối du lịch làm cho sản phẩm đợc tiếp cận dễ dàng, trớc du khách có định mua cách: mở rộng điểm tiếp xúc với khách du lịch thông qua hệ thống điểm bán Hầu hết kênh phân phối công ty lữ hành ngắn Kênh phân phối dịch vụ lữ hành Saigontourist gåm 2, cÊp: c«ng ty, trơ së chÝnh, chi nhánh đại diện, đại lý du lịch đặc quyền Trụ sở dịch vụ lữ hành Saigontourist 49 Lê Thánh Tôn - thành phố Hồ Chí Minh Nơi điều hành chi nhánh đại lý Các chi nhánh đại diện ở: Đà Nẵng Quảng Ninh Mỗi chi nhánh phụ trách công tác địa bàn liên hệ hỗ trợ với c¸c chi nh¸nh kh¸c.C¸c chi nh¸nh cã nhiƯm vơ thu nhận đơn đặt hàng tổng hợp tổ chức thực tour xây dựng mối quan hệ với quan quyền sở tại, công ty cung cấp dịch vụ duc lịch địa bàn Các đại lý đặc quyền đợc bán dịch vụ Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist Đợc hỗ trợ kỹ thuật, phơng tiện hoạt động tài Các đại lý trực thuộc công ty Hầu hết đại lý Saigontourist đóng thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh Đà Nẵng, phù hợp với thị trờng mục tiêu Mỗi đại lý thực nhiệm vụ riêng nh đại lý bán vé máy bay; đại lý đăng ký du lịch nội địa nớc ngoài, đại lý làm thủ tục xuất nhập cảnh Yêu cầu quan trọng xuyên suốt kênh phân phối dịch vụ lữ hành Saigontourist đảm bảo đồng chất lợng dịch vụ cho khách hàng từ trụ sở đến chi nhánh địa lý đặc quyền Các hoạt động truyền thông Với tính chất vô hình dịch vụ lữ hành nên việc truyền thông tới khách hàng chất lợng dịch vụ công ty bị hạn chế dịch vụ lữ hành Saigontourist chủ yếu quảng bá hình ảnh thông qua tham gia chơng trình hội trợ, triển lÃm, lễ hội văn hoá du lịch tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam, Së du lÞch thành phố, địa phơng tổ chức Hoặc tổ chức chơng trình quy mô lớn nh: "tết với Saigontourist - tÕt cïng ViƯt Nam"; "HÌ xanh cïng Saigontourist" hay "Saigontourist - ấn tợng mùa hè xanh" Các hoạt động nớc nh: quan hệ hợp tác với đơn vị du lịch thị trờng tiềm năng: Nhật Bản, Pháp, Tây Âu, Hoa Kỳ, Trung Quốc, nớc Asean, quan hệ với Đại sứ quán, tổng cục du lịch, hàng không Việt Nam nớc Kết hợp tổ chức quảng bá với lễ hội văn hoá Việt Nam, ẩm thực Việt Nam quy mô lớn Những hoạt động gây dựng quảng bá đợc hình ảnh công ty mà tạo nhiều mối quan 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hệ với cách tổ chức với cộng đồng, đơn vị du lịch khác nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ Đây hoạt động PR doanh nghiệp Công tác quan hệ cộng đồng định vị hình ảnh tâm trí Khách hàng, đồng thời gián tiếp thu hút du khách đến với công ty Khách du lịch đến với dịch vụ lữ hành Saigontourist thờng qua hệ thống Internet Hình thức bán hàng qua mạng phát triển mạnh Đặc biệt với dịch vụ du lịch Chủ yếu đơn đặt hàng qua mạng Saigontourist khách nớc Website http://www.Saigontourist.net có ngôn ngữ chÝnh lµ tiÕng Anh, ViƯt vµ tiÕng NhËt Website cung cấp nội dung hớng dẫn thủ tục làm visa, điểm lễ hội, danh lam thắng cảnh, văn hoá Việt Nam; chơng trình du lịch đầy đủ từ thời gian, địa điểm, lịch trình, phơng tiện, giá phong phú tour tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Trong tháng vừa qua dịch vụ lữ hành Saigontourist nhận đợc khoảng 503 đơn đặt hàng tour qua hệ thống internet Định vị Mặc dù nhiều khó khăn thách thức từ phía thị trờng song việc định vị công hoạt động thiếu đặc biệt với công ty đà có vị định nh Saigontourist Đó vị trí ngời dẫn đầu thị trờng du lịch Việt Nam để đơn vị tổng công ty Saigontourist nh công ty khác, bỏ qua việc nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối tợng chơng trình nh nghiên cứu thân công ty để đa định cuối cách hợp lý Trớc hết vấn đề bảo vệ thị phần: phủ nhận vị trí top ten Saigontourist, phủ nhận thách thức từ phía thị trờng Saigontourist vừa phải giữ đợc thị trờng có, xâm nhập vào thị trờng phòng thủ trớc tiến công đối thủ cạnh tranh Saigontourist đà làm điều liên kết hợp tác với nớc Song thực tế thị trờng cha thực nghiêng hẳn Saigontourist việc công ty du lịch Mỹ quan tâm đến thị trờng Việt Nam Nh việc phải đối mặt với công ty du lịch lớn nớc nh Bến Thành; Viettravel Saigontourist phải đối mặt với xâm nhập công ty t nhân nớc Do chi phí để Saigontourist lấp lỗ hổng không Vì vậy, việc tăng cờng liên kết Saigontourist phải giữ đợc chiến lợc kinh doanh Do đặc điểm khách hàng du lịch Việt Nam mà tour du lịch tính trạng lễ nhiều, hội Tình trạng thiếu hấp dẫn với khách nớc hai trung tâm du lịch niên xung phong, trí 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Saigontourist đau đầu với lễ hội manh mún du lịch Việt Nam Saigontourist thay đổi để dẫn đầu thị trờng việc mở rộng thêm sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lợng sản phẩm có 10 Thách thức hội Qua kế đà đạt đợc số lợng du khách di du lịch đến với công ty ngày tăng từ du khách nớc lẫn du khách nớc ngoài, điều đà mở triển vọng cho tăng trởng khách du lịch công ty Tuy nhiên bên cạnh Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist gặp phải số khó khăn khách quan lẫn chủ quan phía công ty a Những yếu tố khách quan Trớc hết, ta thấy giá thị trờng thay đổi đặc biệt việc giá xăng dầu tăng lên liên tiếp tháng vừa qua làm cho việc tổ chức tour du lịch công ty gặp phải nhiều khó khăn Đối với hoạt động du lịch lữ hành công ty việc chào giá tour ký kết hợp đồng với khách hàng phải đợc thực từ trớc thay đổi để đảm bảo uy tín thị trờng Thờng chi phÝ vËn chun mét tour du lÞch nớc chiếm khoảng20-25% tổng giá thành tour đó, điều ảnh hởng nhiều đến chi phí công ty Nếu giá xăng dầu tăng nh mà giữ nguyên giá khả lỗ chắn công ty phải tuân thủ tuỳ tiện thay đổi giá tour đà chào bán hợp đồng đà ký với khách hàng Giám đốc công ty lữ hành Saigontourist đà phát biểu: khách hàng đà chào giá đà kỹ hợp đồng "bất di, bất dịch" giá (từ trờng hợp bất khả kháng tour xây dựng) nh thay đổi giá uy tín với khách hàng nên tạm thời giữ nguyên giá chịu thiệt trớc mắt nhng công ty có lợi lâu dài Qua ta thấy việc tăng giá xăng dầu gây khó khăn lớn cho công ty Mặt khác, môi trờng an toàn, lành mạnh yêu cầu số điểm đến du lịch Về vấn đề phía công ty gặp phải khó khăn: điểm đến tour du lịch công ty thực du khách gặp phải tợng phiền toái, khó chịu, chí an toàn cho du khách nh: ạn ăn xin chèo kéo khách, nạn lệ phí tràn lan trộm cắp, kể cớp giật Bên cạnh cộng đồng có trình độ văn minh cha cao thiếu ý thức du lịch dễ xảy xung đột khách du lịch với ngời địa phơng Tất điều ảnh hởng xấu đến tâm lý du khách du lịch Tuy Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist công ty chiếm thị phần khách du lịch lớn thị trờng Nhng thời kỳ mở cửa, tự cạnh tranh nớc ta, nên công ty phải đứng trớc khó khăn lớn từ phía đối thủ cạnh tranh: chất lợng dịch vụ, phục vụ ngày đợc nâng cao, 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ngày đợc hoàn hảo đáp ứng đầy đủ mong muốn du khách du lịch đối thủ cạnh tranh đà nhiều gây khó khăn cho công ty Ngoài thị trờng đà có nhiều công ty du lịch nớc với hình thức liên doanh, liên kết với công ty du lịch nớc có tiềm lực mạnh thị trờng Ngày khách hàng từ sáng đến tối họ phải chụp thông tin từ phía đối thủ chanh tranh vào nÃo họ, từ báo chí, ti vi, pano, áp phích, tờ rơi đờng, quan hay nhà điều làm cho khách hàng có nhiều phơng án lựa chọn nên đà gây kho khăn cho công ty b Những yếu tố thuộc công ty Ngoài yếu tố khách quan đà kể công ty gặp phải khó khăn thuộc công ty đòi hỏi công ty sớm có biện pháp khắc phục Trong năm gần nguồn lực du lịch công ty đà có bớc phát triển phát triển mạnh mẽ với phát triển vợt bậc mà công ty đà đạt đợc bên cạnh tồn hạn chế: công tác đào tạo cha thoả đáng đà dẫn đến thiếu hụt nhân lực có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, công tác đào tạo chuyên môn cha đủ đáp ứng với nhu cầu phát triển ngành Số lợng lao động có chuyên môn cha đủ đáp ứng với nhu cầu phát triển ngành Số lợng lao động có chuyên môn nghiệp vụ cao hạn chế công ty thiếu lao động giỏi, chuyên gia đầu ngành Ngoài giai đoạn trớc yêu cầu hội nhập kinh tế giới trình độ ngoại ngữ lao động du lịch công ty hạn chế, số lợng lao động biết nhiều ngoại ngữ đa số dùng ngoại ngữ tiếng Anh nên đà nhiều làm cho công ty gặp phải khó khăn Mặt khác sở hạ tầng công ty cha thực trang bị tốt để chống lại với thời tiết đầy biÕn ®éng nh hiƯn nay: lị lơt, ®éng ®Êt 11 Giải pháp Đứng trớc điểm bất cập công ty đòi hỏi công ty phải đa giải pháp cụ thể để khắc phục khó khăn, đa công ty ngày phát triển Trớc hết, trớc xu hớng cạnh tranh vấn đề tạo dựng sản phẩm để thu hút khách hàng đợc đặt lên hàng đầu Trong năm qua công ty đà đẩy mạnh việc liên doanh liên kết với đối tác nớc, mở sản phẩm làm phong phú thêm tour du lịch Điển hình Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist không ngừng tăng cờng mở rộng mối quan hệ với công ty lữ hành lớn tạ Đức Châu Âu nh tập đoàn du lịch - lữ 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hành TUI (tên đầy đủ TUI antiengesellschatt) hàng năm có 70 triệu du khách Đức du lịch nớc làm cho công ty có thêm đợc thị phần, số lợng khách nớc Còn nớc công ty có liên doanh, liên kết với số tỉnh, thành phố nh: Quy Nhơn, Phú Yên, mở tour du lịch điều giúp công ty hợp tác trao đổi học hỏi kinh nghiệm công tác điều hành quán lý, phát triển mở rộng hệ thống kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng để kịp thời nắm bắt đợc thị hiếu khách hàng nh tăng lợi nhuận, liên hệ nguồn khách hàng Bên cạnh công ty ngày trọng đến công tác tạo sản phẩm du lịch mới, đa dạng hoá nâng cao chất lợng sản phẩm đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, công tác quảng bá xúc tiến quốc tế bật công tác đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch tạ thị trờng trọng điểm tiềm năng: Nhật Bản, Pháp, Tây Âu, Hoa Kỳ, Trung Quốc, nớc Asean đồng thời khôi phục lại tinh thần truyền thống Về lĩnh vực tiếp thị nớc công ty tập trung vào công tác trọng điểm: tích cực tham gia vào chơng trình lễ hội văn hoá, du lịch địa phơng nớc tổ chức Ngoài công ty ngày nâng cao chất lợng dịch vụ phong cách phục vụ, ngày đa dạng khách hàng chất lợng dịch vụ, thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên trí nhà quản lý khách hàng để khẳng định giữ vững thơng hiệu công ty Công ty luông xác định rõ đối tợng khách hàg trọng điểm, tiềm sở đa biện pháp tiếp cận thu hút có hiệu quả, nghiên cứu thị trờng, xây dựng sản phẩm mới, đầy mạnh phơng thức kinh doanh mạng internet nh: giới thiệu tour du lịch mạng đặt tour mạng, đặt xe, khách sạn Ngoài công ty cần tăng cờng công tác tuyên truyền vận động nhằm nâng cao nhận thức cho thân ngời lao động vai trò, vị trí, tầm quan trọng cảu thơng hiệu công ty gắn với khách hàng Đồng thời có biện pháp giáo dục ý thức học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngời lao động Huấn luyện tái huấn luyện đội ngũ quản lý, nhân viên trực tiếp, phục vụ khách hàng kỹ nghiệp vụ thông qua khoá đào tạo nớc Phối hợp nhịp nhàng đơn vị hệ thống trại địa phơng toàn quốc việc kinh doanh, hỗ trợ nghiệp vụ lẫn nhau, tăng cờng công tác quản lý lao động, công ty tuyển dụng lao động đà có chứng đợc đào tạo nghiệp vụ du lịch Ngoài vấn đề công ty có biện pháp kết hợp với quyền địa phơng nơi địa điểm đến tour du lịch để tạo môi trờng văn hoá 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lành mạnh điểm du lịch tạo tâm lý thoải mái cho du khách du lịch tạo đợc môi trờng văn hoá lành mạnh để phát triển du lịch bền vững 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Môc lôc Tổng quan thị trờng du lịch lữ hành Việt Nam .1 Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn tuorist - đơn vị kinh doanh lữ hành hàng đầu việt nam ThÞ trêng níc C¹nh tranh It- chơng trình du lịch trọn gói - sản phẩm nòng cốt lữ hành Saigontourist 6 ChiÕn lỵc gi¸ 12 Ph©n phèi 13 C¸c hoạt động truyền thông 14 Định vị 15 10 Thách thức hội .15 a Nh÷ng u tè vỊ kh¸ch quan 16 b Những yếu tố thuộc công ty 17 11 Giải pháp 18 17 ... 11 SBU công ty mẹ Trong có đơn vị lữ hành lớn Việt Nam công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist Fiditouris Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist đơn vị lữ hành đợc Tổng cục du lịch Việt Nam bình... phê duyệt mô hình công ty mẹ - cho Sài Gòn tourist để làm tiền đề cho Sài Gòn tuorist trở thành tập đoàn du lịch Việt Nam Trong lĩnh vực lữ hành Sài Gòn Tuorist quản lý 12 công ty, nhóm công ty. .. Tel : 0918.775.368 Môc lôc Tổng quan thị trờng du lịch lữ hành Việt Nam .1 Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn tuorist - đơn vị kinh doanh lữ hành hàng đầu việt nam ThÞ trêng níc