Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 LỜI MỞ ĐẦU Trong suốt năm theo học trường Đại học Thương Mại, em làm quen với kiến thức chuyên ngành hệ thống thông tin kinh tế Nhận thấy hệ thống thông tin đại tảng cho hoạt động, vận hành doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn hoạt động vững chắc, ổn định đạt suất, hiệu cao doanh nghiệp phải có hệ thống thơng tin tốt, hiệu phù hợp với môi trường bên môi trường bên doanh nghiệp Hiện doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh mình, hướng tới việc đơn giản hóa thủ tục, cơng việc hệ thống hóa từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm thiếu tối đa chi phí Vẫn nhiều vấn đề việc áp dụng triển khai vận hành hệ thống thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam, nên cần phải nỗ lực công tác đào tạo nguồn nhân lực để áp dụng thành cơng hệ thống thơng tin, phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp nói riêng tồn bơ kinh tế Việt Nam nói chung Trường Đại học Thương Mại nôi ươm mầm cho nguồn nhân lực hệ thống thông tin nước nhà Với hệ thống đào tạo bản, quy mô, khoa học hệ thống đào tạo nên cử nhân có tầm có vực phục vụ cho phân tích thiết kế triển khai hệ thống thông tin vào doanh nghiệp Kết thúc năm đại học, em có hội làm khóa luận, tổng hợp kiến thức suốt thời gian theo học chuyên ngành Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế có điều kiện so sánh, đối chiếu với thực tế thông qua đợt thực tập nhà trường tổ chức Để hồn thành khóa luận này, em xin cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ, bồi dưỡng kiến thức cho suốt năm theo học nhà trường Hơn em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST tạo hội, điều kiện thực tập công ty Các anh chị nhân viên công ty giúp em trình tìm hiểu thực tế Trương Thị Huyên - K47S4 i Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 hoạt động cơng ty tình hình ứng dụng hệ thống thơng tin vào hoạt động Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quan tâm giúp đỡ, tận tình nhiệt huyết thầy Trần Anh Tuấn – Bô môn Kinh Tế Lượng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình hồn thiện khóa luận Mặc dù cố gắng nỗ lực song với thời gian nghiên cứu cịn hạn hẹp, trình độ va khả thân cịn nhiều hạn chế khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy, cô giáo khoa hệ thống thông tin kinh tế bảo, góp ý để khóa luận em có giá trị mặt lý luận mang tính thực tiễn cao Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, năm 2015 Sinh viên thực hiên: Trương Thị Huyên Trương Thị Huyên - K47S4 ii Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 MỤC LỤC Trương Thị Huyên - K47S4 iii Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Cơ cấu hạ tầng nhân lực HTTT, CNTT Cổng ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Error: Reference source not found Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua năm FAST Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Mức độ cần thiết HTTT QLHĐ .Error: Reference source not found Bảng 2.3: Vai trò HTTT QLHĐ Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Vai trị cơng việc giao qua HTTT QLHĐ.Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4: Cập nhật thông tin, số liệu ngày vào HTTT QLHĐ Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5: Kết xuất nội dung, báo cáo mong muốnError: Reference source not found Biểu đồ 2.6: Mức độ phản ứng dùng HTTT QLHĐ .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.7: Quyết định HTTT QLHĐ tương lai Error: Reference source not found Hình 2.1: Sơ đồ tổng quát thành phần HTTT Error: Reference source not found Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty Error: Reference source not found Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Error: Reference source not found Hình 2.1: Quy trình quản lý hợp đồng FAST Error: Reference source not found Hình 3.1: Quy trình quản lý hợp đồng .Error: Reference source not found Hình 3.6: Sơ đồ phân cấp chức hệ thống quản lý hợp đồng Error: Reference source not found Hình 3.12: Sơ đồ thực thể liên kết E-R .Error: Reference source not found Hình 3.13: Lược đồ quan hệ hệ thống quản lý hợp đồng Error: Reference source not found Trương Thị Huyên - K47S4 iv Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CBCNV CNTT CSDL CP ERP HTTT ĐTTN QLHĐ TMĐT Giải nghĩa Giải nghĩa tiếng việt Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Cổ phần Enterprise Resource Planning Hệ thống thông tin Điều tra trắc nghiệm Quản lý hợp đồng Thương mại điện tử Trương Thị Huyên - K47S4 v Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Từ lâu, kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng tồn câu nói: “Thành bại hợp đồng”, điều cho thấy vai trò tầm quan trọng hợp đồng ảnh hưởng lớn tới vận mệnh, tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, doanh nghiệp thường quản lý hợp đồng theo hình thức lưu trữ giấy tờ, sau lưu vào hồ sơ cho vào kho Một số cơng ty quản lý lưu trữ hợp đồng vào máy tính chưa có hệ thống, phương pháp quản lý chưa khoa học, chủ yếu dung để đối chiếu, so sánh với hợp đồng giấy tờ ký kết với đối tác Theo thời gian số lượng hợp đồng ngày gia tăng số lượng lẫn loại hình việc quản lý khó khăn Bên cạnh đó, việc quản lý hợp đồng cầu nối hoạt động sản xuất kinh doanh phận doanh nghiệp Vậy nên, xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phù hợp với yêu cầu, đặc điểm, đặc thù doanh nghiệp hoàn toàn cần thiết mang tính thiết thực cao Nhận thấy đặc điểm, u cầu Cơng ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST xây dựng cho HTTT Quản lý hợp đồng riêng HTTT phân hệ tích hợp toàn hệ thống quản lý toàn doanh nghiệp Fast Manger Tuy nhiên, qua khảo sát thực tế HTTT quản lý hợp đồng FAST chưa phát huy hết hết tất chức năng, vai trò tầm quan trọng mà công ty nêu vai trị vốn có mà việc Quản lý hợp đồng yêu cầu Vậy nên HTTT làm giảm hiệu chung hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, gây số cản trở khó khăn định cho nhân viên tiếp cận với hệ thống Với lý em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện HTTT Quản lý hợp đồng Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST” làm đề tài khóa luận 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trên thực tế, có nhiều tài liệu, cơng trình, sinh viên lựa chọn mảng đề tài liên quan đến HTTT quản lý hợp đồng để nghiên cứu, làm khóa luận Trương Thị Huyên - K47S4 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 ứng dụng triển khai vào thực tế Sau số đề tài mà em có hội tham khảo: Đề tài thứ “Phát triển phần mềm quản lý hợp đồng công ty cổ phần phần mềm kế toán BRAVO” [5], đề tài sâu vào phân tích vào phân tích thiết kế HTTT QLHĐ cho doanh nghiệp xây dựng phần mềm Quản lý hợp đồng Tuy nhiên đề tài chưa thể nghĩa tầm quan trọng HTTT QLHĐ tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, phân tích sở liệu chưa chặt chẽ, kết xuất, báo cáo phần mềm chưa mang tinh quản trị cao Thứ hai đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng bảo hiểm” [7], đề tài tính đặc thù quản lý hợp đồng công ty bảo hiểm, đặc biệt cơng ty dầu khí Tuy nhiên, hạn chế đề tài quy trình xử lý hợp đồng chưa chặt chẽ, chức quản lý khách hàng hợp đồng chưa tốt Với đặc thù hợp đồng bảo hiểm khả quản lý khách hàng phần mềm phải thực tốt Thứ ba đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng TRATECHCO” [4], khác với hai đề tài trước đó, đề tài tập trung vào xây dựng HTTT đặc biệt phân tích thiết kế sở liệu mà không xây dựng phần mềm Đề tài giải toán quản lý hợp đồng mà công ty đặt ra: Đầy đủ chức năng, sở liệu chặt chẽ, luồng vào thông tin hợp lý báo cáo, kết xuất mang tính quản trị cao Đây coi đề tài thành công tác giả xây dựng phần mềm hoàn chỉnh thực tế tác giả chưa giải vấn đề Đề tài cuối “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý hợp đồng Công ty cổ phần phần mềm Meliasot” [10], đề tài đánh giá xuất sắc đưa giải pháp hồn thiện hệ thống, luồng thơng tin có liên kết chặt chẽ phịng ban thành khối thống nhất, hợp lý, logic Tuy nhiên giải pháp mang yếu tố lý thuyết, chưa có thay đổi nhiều, mẻ so với HTTT ban đầu, chưa sâu vào yếu tố sở liệu….Đề tài em có vận dụng kế thừa đề tài em lấy làm tảng để phát triển hoàn thiện HTTT quản lý hợp đồng Trương Thị Huyên - K47S4 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 1.3 Mục tiêu cần giải đề tài Với đề tài: “Giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin Quản lý hợp đồng Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST” khóa luận giải vấn đề sau: - Làm rõ vấn đề liên quan đến hợp đồng, quản lý hợp đồng đặc thù hợp đồng quản lý hợp đồng Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Đồng thời rõ mối quan hệ, ràng buộc HTTT quản lý hợp đồng với phân hệ khác toàn hệ thống quản lý toàn doanh nghiệp Fast Manger - Đưa giải pháp hồn thiện HTTT QLHĐ Cơng ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST lý thuyết sở liệu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng: Phân hệ Quản lý hợp đồng trọng hệ thống quản lý tồn doanh nghiệp Fast Manger mà cơng ty cổ phần phần mềm FAST sử dụng Phạm vi: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST 1.5 Phương pháp thực đề tài Để đảm bảo tính đắn thơng tin tính khoa học nghiên cứu khóa luận sử dụng chủ yếu hai phương pháp: Điều tra xã hội học phương pháp Phân tích xử lý liệu Bên cạnh đó, đề tài thường xuyên áp dụng phương pháp Duy vật biện chứng để xem xét vận động, tác động qua lại HTTT QLHĐ (Quản lý hợp đồng) tới toàn hệ thống doanh nghiệp tác động ảnh hưởng qua lại hệ thống từ mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp 1.5.1 Phương pháp điều tra xã hội học Mục tiêu phương pháp có thông tin liên quan đến mục tiêu đề với độ tin cậy xác cao Đề tài chủ yếu áp dụng phương pháp: Phỏng vấn, phiếu điều tra quan sát trực tiếp 1.5.1.1 Phương pháp thu thập qua phiếu điều tra Để phục vụ cho trình khảo sát thực trạng quản lý nhân Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST, đề tài có sử dụng phương pháp điều tra Trương Thị Huyên - K47S4 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 trắc nghiệm trường thông qua phiếu điều tra bảng câu hỏi Nội dung phiếu điều tra tập trung vào vấn đề chính: - Các vấn đề liên quan đến HTTT QLHĐ hệ thống quản lý tồn doanh nghiệp Fast Manger mà cơng ty áp dụng - Các vấn đề liên quan đến việc triển khai, áp dụng vận hành HTTT QLHĐ Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra gửi cho cán bộ, nhân viên công ty Sau đó, phiếu điều tra xử lý tổng hợp lại, xử lý đưa vào CSDL phần mềm Excel xử lý phân tích 1.5.1.2 Phương pháp vấn Nội dung: Tìm hiểu vấn đề mang tính chun sâu vấn đề có liên quan đến việc ứng dụng CNTT, HTTT vào việc quản lý hợp đồng công ty, mức độ đầu tư mong muốn công ty hệ thống Cách thức tiến hành: Phỏng vấn người có ảnh hưởng đến quản lý hợp đồng trưởng phòng, nhân viên Ban giám đốc để thu thông tin xác thực vấn đề nghiên cứu 1.5.1.3 Phương pháp quan sát hệ thống Phương pháp quan sát giúp cho nhân viên thu thập thơng tin khơng có tài liệu khơng thu thập q trình vấn, có tranh khái quát tổ chức cách quản lý hoạt động tổ chức 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.5.2.1 Phương pháp định lượng Dữ liệu sau thu thập đưa phân tích thơng qua việc sử dụng phần mềm Excel để xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn, đánh giá liệu thu thập được, rút đánh giá thực trạng công tác quản lý hợp đồng công ty 1.5.2.2 Phương pháp định tính Tiến hành chọn lọc, phân tích, tổng hợp liệu thu thập thông qua câu hỏi vấn chuyên sâu liệu, thông tin thu thập từ nguồn khác (như Internet…) nhằm chọn thơng tin phù hợp với mục đích sử dụng nội dung nghiên cứu Trương Thị Huyên - K47S4 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 1.6 Kết cấu khóa luận Ngồi mục lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung khóa luận gồm chương: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng Hệ thống thông tin Quản lý hơp đồng Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Phần 3: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp hồn thiện Hệ thống thơng tin Quản lý hợp đồng Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Trương Thị Huyên - K47S4 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form quản lý thông tin hợp đồng Hình 3.16: Giao diện quản lý thơng tin HĐ phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Mô tả Tên giao diện Quản lý thông tin HĐ Đối tượng sử dụng Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Tần xuất sử dụng Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để xem cập nhật Trình tự thực thơng tin hợp đồng Sau người dùng lựa chọn chức quản lý thông tin HĐ, hệ thống xuất Người dùng xem danh sách thơng tin hợp đồng tìm kiếm hợp đồng với từ khóa liên quan Nếu người dùng muốn thêm, sửa xóa thơng tin hợp đồng nhấn vào nút Thêm, Sửa, Xóa giao diện Nếu người dùng muốn hủy bỏ thao tác nhấn vào nút thoát để thoát khỏi giao diện Trương Thị Huyên - K47S4 xx Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form thêm thơng tin hợp đồng Hình 3.17: Giao diện thêm thông tin HĐ phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Mô tả Tên giao diện Thêm thông tin HĐ Đối tượng sử dụng Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Tần xuất sử dụng Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để thêm thơng tin Trình tự thực hợp đồng Sau người dùng nhấn nút Thêm giao diện quản lý thông tin HĐ, hệ thống xuất giao diện Người dùng điền đầy đủ thông tin thông tin hợp đồng, muốn lưu lại nhấn nút Lưu, muốn hủy thông tin vừa nhập nhấn nút Hủy muốn thoát khỏi hệ thống nhấn nút Thoát Trương Thị Huyên - K47S4 xxi Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form sửa thơng tin hợp đồng Hình 3.18: Giao diện sửa thơng tin HĐ phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Tên giao diện Đối tượng sử dụng Tần xuất sử dụng Trình tự thực Mơ tả Sửa thơng tin HĐ Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để sửa thông tin HĐ Nếu người dùng muốn sửa thông tin hợp đồng Người dùng kích vào hợp đồng muốn sửa danh sách hợp đồng, sau ấn nút Sửa, hệ thống xuất giao diện Sau chỉnh sửa thông tin hợp lý muốn lưu lại nội dung sửa nhấn nút Lưu, muốn hủy thông tin vừa nhập nhấn nút Hủy muốn thoát khỏi hệ thống nhấn nút Thoát Trương Thị Huyên - K47S4 xxii Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form xóa thơng tin HĐ Hình 3.19: Giao diện xóa thông tin HĐ phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Tên giao diện Đối tượng sử dụng Tần xuất sử dụng Trình tự thực Mơ tả Xóa thông tin HĐ Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để xóa thơng tin HĐ Nếu người dùng muốn xóa thơng tin hợp đồng Người dùng kích vào dịng thơng tin muốn xóa danh sách hợp đồng, sau ấn nút Xóa, hệ thống xuất giao diện thơng báo : Bạn chắn muốn xóa thơng tin HĐ này? Nếu chắn muốn xóa nhấn nút Xóa, khơng nhấn nút Khơng Trương Thị Hun - K47S4 xxiii Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form quản lý thực hợp đồng Hình 3.19: Giao diện quản lý thực HĐ phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Mô tả Tên giao diện Quản lý thực HĐ Đối tượng sử dụng Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Tần xuất sử dụng Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để xem cập nhật Trình tự thực thơng tin thực hợp đồng Sau người dùng lựa chọn chức quản lý thực HĐ, hệ thống xuất Người dùng xem danh sách thông tin công việc nhân viên tương ứng thực tìm kiếm thơng tin cơng việc thực hợp đồng với từ khóa liên quan Nếu người dùng muốn thêm, sửa xóa thơng tin thực nhấn vào nút Thêm, Sửa, Xóa giao diện Nếu người dùng muốn hủy bỏ thao tác nhấn vào nút thoát để thoát khỏi giao diện Trương Thị Huyên - K47S4 xxiv Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form thêm thơng tin thực HĐ Hình 3.20: Giao diện thêm thông tin thực HĐ phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Mô tả Tên giao diện Thêm thông tin thực HĐ Đối tượng sử dụng Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Tần xuất sử dụng Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để thêm thơng tin Trình tự thực thực HĐ Sau người dùng nhấn nút Thêm giao diện quản lý thông tin thực HĐ, hệ thống xuất giao diện Người dùng điền đầy đủ thông tin thông tin thực hợp đồng, muốn lưu lại nhấn nút Lưu, muốn hủy thông tin vừa nhập nhấn nút Hủy muốn thoát khỏi hệ thống nhấn nút Thoát Trương Thị Huyên - K47S4 xxv Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form sửa thơng tin thực HĐ Hình 3.21: Giao diện sửa thông tin thực HĐ phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Mô tả Tên giao diện Sửa thông tin thực HĐ Đối tượng sử dụng Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Tần xuất sử dụng Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để sửa thông tin thực Trình tự thực hiện HĐ Nếu người dùng muốn sửa thông tin thực hợp đồng Người dùng kích vào dịng thơng tin muốn sửa danh sách thực hiên hợp đồng, sau ấn nút Sửa, hệ thống xuất giao diện Sau chỉnh sửa thông tin hợp lý muốn lưu lại nội dung sửa nhấn nút Lưu, muốn hủy thông tin vừa nhập nhấn nút Hủy muốn thoát khỏi hệ thống nhấn nút Thoát Trương Thị Huyên - K47S4 xxvi Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form xóa thơng tin thực HĐ Hình 3.22: Giao diện xóa thơng tin thực HĐ phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Mô tả Tên giao diện Xóa thơng tin thực HĐ Đối tượng sử dụng Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Tần xuất sử dụng Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để xóa thơng tin thực Trình tự thực hiện HĐ Nếu người dùng muốn xóa thơng tin thực hợp đồng Người dùng kích vào dịng thơng tin muốn xóa danh sách thực hiên hợp đồng, sau ấn nút Xóa, hệ thống xuất giao diện thông báo : Bạn chắn muốn xóa thơng tin thực HĐ này? Nếu chắn muốn xóa nhấn nút Xóa, khơng nhấn nút Khơng Trương Thị Hun - K47S4 xxvii Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015  Form báo cáo Hình 3.23: Giao diện báo cáo phần mềm quản lý hợp đồng Đặc điểm Mô tả Tên giao diện Quản lý báo cáo Đối tượng sử dụng Người dùng cấp quyền sử dụng hệ thống Tần xuất sử dụng Khi người dùng muốn sử dụng hệ thống để lập báo cáo định Trình tự thực kỳ theo yêu cầu ban giám đốc Sau người dùng lựa chọn chức báo cáo, hệ thống xuất Người dùng chọn lựa loại báo cáo muốn lập muốn hủy thao tác thực ấn Trương Thị Hun - K47S4 xxviii Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 PHỤ LỤC 05: PHIẾU KHẢO SÁT SÁT ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHÊ THƠNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST PHIẾU KHẢO SÁT Tình hình ứng dụng hệ thống thơng tin, công nghệ thông tin công ty cổ phẩn phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST (Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp) A.Mục đích: - Thu thập thơng tin doanh nghiệp nhằm phục vụ cho trình báo cáo thực tập hồn thiện cho chương trình học tập đại học thương mại - Có thơng tin để phân tích đánh giá hệ thống thông tin doanh nghiệp Ý kiến bạn thông tin vô quý giá chúng tôi! B Thông tin phiếu điều tra: I.Điều tra chung Anh/Chị vui lòng khoanh tròn/ trả lời vào đáp án Số lượng máy trạm doanh nghiệp: (chiếc) Số lượng máy chủ: (chiếc) Tổng số máy tính có kết nối Internet băng rộng:……….(chiếc) Laptop……(chiếc) Máy tính bàn…… (chiếc) Mạng cục quan (LAN) có hệ thống an ninh mạng chưa? (tường lửa, phòng chống virus, bảo mật, v.v…): [ ] Đã có [ ] Chưa có Mạng cục quan (LAN) có hệ thống an tồn liệu chưa? (như định kỳ ghi liệu vào thiết bị: Tủ/ổ cứng/ băng, đĩa từ/SAN/NAS): [ ] Đã có [ ] Chưa có Doanh nghiệp sử dụng phần mềm nào? [ ] Hệ điều hành Windows [] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế tốn [] [ ] Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ [ ] Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản trị dự án Trương Thị Huyên - K47S4 xxix Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 [ ] Phần mềm quản lý khách hàng, ERP [ ] Phần mềm chuyên ngành [ ] Phần mềm khác (ghi rõ) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Các phần mềm doanh nghiệp sử dụng mua hay tự sản xuất? [ ] Mua [ ] Tự sản xuất Mức độ quan tâm lãnh đạo ứng dụng CNTT hoạt động doanh nghiệp? [ ] Khơng quan tâm [ ] Bình thường 10 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: Phòng ban Phòng kinh doanh [ ] Rất quan tâm Số lượng nhân viên Số lượng máy tính MKT Phịng tư vấn ứng dụng Phịng lập trình Phịng hỗ trợ & chăm sóc khách hàng Văn phịng kế tốn Ban giám đốc 11 Trình độ nhân doanh nghiệp? Trình độ Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp kỹ thuật Tổng cộng Số lượng nhân 12 Doanh nghiệp có cán chuyên trách, phịng ban chun trách CNTT khơng ? [ ] Có (Số lượng …………) [ ] Khơng II Tình hình ứng dụng hệ thống thơng tin quản lý hợp đồng 13.Doanh nghiệp anh chị áp dụng phần mềm quản lý hợp đồng chưa? [ ] Có sử dụng (Tên phần mềm……………… Năm sử dụng:………………….) [ ] Chưa sử dụng 14.Anh/ chị đánh giá mức độ cần thiết quản lý hợp đồng? [ ] Không cần thiết Trương Thị Huyên - K47S4 [ ] Cần thiết xxx Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 15 Các vai trị quan trọng sau anh/chị nhận thấy rõ sử dụng phần mềm quản lý hợp đồng công ty? [ ] Đồng sở liệu cho toàn hệ thống [ ] Kiểm tra tiến độ thực hợp đồng công ty [ ] Kiểm tra tinh hình thực hợp đồng phịng ban, nhân viên [ ] Thống kê hàng hóa hợp đồng [ ] Tìm kiếm khách hàng tiềm [ ] Theo dõi chi tiết điều khoản thông tin hợp đồng [ ] Quản lý lương mềm theo dự án [ ] Những vai trò quan trọng khác kể tên:……………………………………… 16 Anh/chị có xác định rõ vai trị cơng việc giao thơng qua phần mềm quản lý hợp đồng không? [ ] Không [ ] Có Nhưng chưa rõ ràng [ ] Rất rõ ràng chi tiết 17.Hàng ngày tiến hành triển khai hợp đồng anh/ chị có phải cập nhật thông tin vào hệ thống thông tin không? [ ] Khơng [ ] Có [ ] Theo hình thức khác là……………………………………………………… 17 Anh/ chị có theo dõi chi tiết tiến độ thực hợp đồng hợp đồng triển khai không? [ ] Không [ ] Có [ ] Có hạn chế 18 Hệ thống thơng tin có giúp anh chị kết xuất nội dung báo cáo mà anh chị mong muốn không? [ ] Có [ ] Khơng 19 Nếu xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng anh/ chị cho khó khăn mà phần mềm mang lại gì? Trương Thị Hun - K47S4 xxxi Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 [ ] Có nhiều khó khăn Đó là…………………………………………………… [ ] Khơng có khó khăn Thực trạng nguồn lực cơng ty có phù hợp đáp ứng 20 Nếu người giao toàn quyền định hệ thống thông tin quản lý hợp đồng tương lai anh/ chị [ ] Hủy bỏ phân hệ [ ] Giữ nguyên không thay đổi [ ] Nâng cấp phân hệ để giải khó khăn tồn [ ] Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng riêng biệt III Tình hình ứng dụng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng 21 Doanh nghiệp anh chị áp dụng phần mềm quản lý khách hàng chưa? [ ] Có sử dụng (Tên phần mềm……………… Năm sử dụng:………………….) [ ] Chưa 22 Anh/ chị đánh giá mức độ cần thiết quản lý khách hàng? [ ] Không cần thiết [ ] Cần thiết 23 Các vai trò quan trọng sau anh/chị cho phù hợp với phần mềm quản lý khách hàng? [ ] Phần mềm có khả phân loại khách hàng [ ] Tìm kiếm, theo dõi hợp đồng [ ] Quản lý lịch hẹn với khách hàng [ ] Theo dõi tình hình chăm sóc khách hàng [ ] Các vai trị khác Cụ thể:………………………………………………………… 24 Anh/chị có xác định rõ vai trị cơng việc giao thơng qua phần mềm quản lý khách hàng không? [ ] Khơng [ ] Có Nhưng chưa rõ ràng [ ] Rất rõ ràng chi tiết 25 Hệ thống thông tin có giúp anh/ chị kết xuất nội dung báo cáo mà anh/ chị mong muốn không? [ ] Có Tên báo cáo cụ thể:……………………………………………… Trương Thị Huyên - K47S4 xxxii Khóa Luận Tốt Nghiệp 2015 [ ] Khơng 26 Theo anh/ chị xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng có ảnh hưởng tới hệ thống tồn trước khơng? [ ] Có Ảnh hưởng cụ thể:……………………………… [ ] Không 27 Nếu xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng anh/ chị cho khó khăn mà phần mềm mang lại gì? [ ] Có nhiều khó khăn Đó là…………………………………………………… [ ] Khơng có khó khăn Thực trạng nguồn lực cơng ty có phù hợp đáp ứng 28 Nếu người giao toàn quyền định hệ thống thông tin quản lý khách hàng tương lai anh/ chị sẽ: [ ] Hủy bỏ phần mềm [ ] Giữ ngun khơng thay đổi [ ] Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng riêng lẻ độc lập [ ] Mở rộng nâng cấp phần mềm Trương Thị Huyên - K47S4 xxxiii ... liên quan đến hợp đồng, quản lý hợp đồng đặc thù hợp đồng quản lý hợp đồng Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Đồng thời rõ mối quan hệ, ràng buộc HTTT quản lý hợp đồng với phân... Phân hệ Quản lý hợp đồng trọng hệ thống quản lý toàn doanh nghiệp Fast Manger mà công ty cổ phần phần mềm FAST sử dụng Phạm vi: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST 1.5 Phương pháp. .. lý doanh nghiệp FAST 2.2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST 2.2.1.1 Thơng tin chung doanh nghiệp • Tên công ty: Công Ty CP Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp (FAST)