ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 1: 1. Khái niệm tâm lý quản trị kinh doanh: Ở nước ta, từ những năm 1986, 1987 nền kinh tế đã chuyển dần từ bao cấp sang cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Điều này đã kéo theo những biến đổi tâm lí con người trong các xí nghiệp, nhà máy, các doanh nghiệp thương mại, dịch vụ…đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ đặc biệt là các nhà quản trị các cấp phải nhanh chóng nắm bắt và vận dụng có hiệu quả những tri thức tâm lí học quản trị kinh doanh để giúp Doanh nghiệp hoạt động tốt. • Tâm lý học: là môn khoa học nói chung sự hình thành, vận động và phát triển của các hoạt động tâm lý. • Quản trị: là sự tác động có mục đích, có định hướng, có kế hoạch và có hệ thống thông tin từ chủ thể quản trị đến khách thể của nó nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đề ra • Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời • Quản trị kinh doanh là sự tác động liên tục, có tổ chức, có định hướng của chủ thể doanh nghiệp lên tập thể lao động trong doanh nghiệp, sử dụng một cách tốt nhất mọi tiềm năng và cơ hội để đạt được mục tiêu đề ra theo đúng luật pháp, chuẩn mực xã hội. • Tâm lý học quản trị kinh doanh: là một môn khoa học chuyên ngành được ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh như một nghệ thuật tác động vào tính tích cực của người lao động, thúc đẩy họ làm việc vừa vì lợi ích của cá nhân vừa vì lợi ích của toàn xã hội tạo nên bầu không khí tâm lý vui tươi đoàn kết trong doanh nghiệp. 2. Phân tích các nguyên tắc quản trị của F.W.Taylor. Từ đó nêu ý nghĩa của lý thuyết này trong quá trình quản trị của doanh nghiệp hiện nay. Frederick Winslow Taylor (1856-1915) là cha đẻ của lý thuyết quản lý theo khoa học. Ông đã cùng với đồng sự mở ra một “kỉ nguyên vàng” trong quản lí của Mĩ, phương pháp quản lí này sau đó được áp dụng rộng rãi tại Anh và nhiều nước khác nữa. Những nguyên tắc cơ bản của lý thuyết Taylor là: • Xây dựng pương pháp khoa học để thực hiện có kết quả từng công việc cụ thể trong nhà máy: 1  Nghiên cứu toàn bộ quy trình thực hiện công việc của công nhân, chia nhỏ các công việc trên thành các công đoạn khác nhau để tìm cách cải tiến, tối ưu hóa các thao tác • Tuyển chọn huấn luyện công nhân phù hợp với mỗi công việc:  Lựa chọn công nhân thành thạo từng việc, thay cho công nhân “vạn năng” (biết nhiều việc song không thành thục). Các thao tác được tiêu chuẩn hóa cùng với các thiết bị, công cụ, vật liệu cũng được tiêu chuẩn hóa và môi trường làm việc thuận lợi. Mỗi công nhân được gắn chặt với một vị trí làm việc theo nguyên tắc chuyên môn hóa cao độ. • Xây dựng định mức lao động và phân công, hợp tác lao động một cách khoa học:  Thực hiện chế độ trả lương (tiền công) theo số lượng sản phẩm (hợp lệ về chất lượng) và chế độ thưởng vượt định mức nhằm khuyến khích nỗ lực của công nhân.  Chú ý phối hợp hoạt động của các bộ phận, cá nhân một cách nhịp nhàng , hiệu quả thì công việc kinh doanh mới đạt kết quả mong muốn. Ý nghĩa: Thuyết quản lý theo khoa học đã đặt nền móng rất cơ bản cho lý thuyết quản lý nói chung, đặc biệt về phương pháp làm việc tối ưu (có hiệu quả cao), tạo động lực trực tiếp cho người lao động và việc phân cấp quản lý. Từ những tư tưởng đó, đã mở ra cuộc cải cách về quản lý doanh nghiệp, tạo được bước tiến dài theo hướng quản lý một cách khoa học trong thế kỷ XX cùng với những thành tựu lớn trên thương trường của nhiều doanh nghiệp. 3. Phân tích thuyết nhu cầu của A.Maslow duới góc độ tâm lý quản trị kinh doanh. Nêu ứng dụng của lý thuyết này trong quá trình quản trị doanh nghiệp. Abraham Maslow là nhà tâm lý học người Mỹ, gốc Nga. Năm 1943 bắt đầu nghiên cứu lý thuyết thang bậc nhu cầu. Ông chia nhu cầu của con người thành 5 bậc. Theo ông, hành vi con người phụ thuộc vào các động cơ bên trong, động cơ bên trong được hình thành từ những nhu cầu của con người. Theo tầm quan trọng, cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau: - Nhu cầu cơ bản hay nhu cầu sinh học: Nhu cầu này bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, các nhu cầu làm cho con người tồn tại. Đây là những nhu cầu cơ bản nhất và mạnh nhất của con người. Trong hình kim tự tháp, chúng ta thấy những nhu cầu này được xếp 2 vào bậc thấp nhất: bậc cơ bản nhất. Tức là các nhu cầu ở mức độ cao hơn không xuất hiện nếu nhu cầu cơ bản này chưa được thỏa mãn. Bạn cần ăn để không chết đói, ống nước để không chết khát,… Và khi ăn no, mặc ấm bạn sẽ không dừng thỏa mãn ở mức độ này mà muốn ăn ngon, mặc đẹp hay tiến xa hơn. • Nhu cầu về an toàn: Là nhu cầu cần sự bảo vệ, an toàn trước những sự đe dọa, mối nguy hiểm về vật chất hay tinh thần. Đó là sự mong muốn sống một cuộc sống ổn định, một xã hội hòa bình. Đây cũng là lí do mà xuất hiện hệ thống pháp luật hay đội ngũ công an, cảnh sát trong cuộc sống của chúng ta. • Nhu cầu xã hội: quan hệ giữa người với người, quan hệ con người với tổ chức hay quan hệ giữa con người với tự nhiên. Con người luôn có nhu cầu yêu thương gắn bó. Cấp độ nhu cầu này cho thấy con người có nhu cầu giao tiếp để phát triển. • Nhu cầu được tôn trọng: Đây là mong muốn của con người nhận được sự chú ý, quan tâm và tôn trọng từ những người xung quanh và mong muốn bản thân là một “mắt xích” không thể thiếu trong hệ thống phân công lao động xã hội. Việc họ được tôn trọng cho thấy bản thân từng cá nhân đều mong muốn trở thành người hữu dụng theo một điều giản đơn là “xã hội chuộng của chuộng công”. Vì thế, con người thường có mong muốn có địa vị cao để được nhiều người tôn vọng và kính nể. • Nhu cầu hoàn thiện bản ngã: Đây là khát vọng và nỗ lực để đạt được mong muốn Con người tự nhận thấy bản thân cần thực hiện một công việc nào đó theo sở thích và chỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới cảm thấy hài lòng. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow đã có một ẩn ý quan trọng đối với các nhà quản trị đó là muốn lãnh đạo nhân viên thì điều quan trọng là bạn phải hiểu người lao động của bạn đang ở cấp độ nhu cầu nào. Áp dụng thuyết nhu cầu vào quản trị doanh nghiệp. • Đối với nhu cầu sinh lý: thông qua việc trả lương tốt và công bằng- ít nhất phải đảm bảo đời sống tối thiểu cho nhân viên, cung cấp các bữa ăn trưa hoặc ăn giữa ca miễn phí hoặc bảo đảm các khoản phúc lợi khác 3 • Đối với nhu cầu về an toàn: Bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc được duy trì ổn định và chăm sóc sức khoẻ tốt cho nhân viên(an toàn tính mạng, thu nhập, công việc ….). • Nhu cầu xã hội: Người lao động cần được tạo điều kiện làm việc theo nhóm, được tạo cơ hội để mở rộng giao lưu giữa các bộ phận, khuyến khích mọi người cùng tham gia ý kiến phục vụ sự phát triển doanh nghiệp hoặc tổ chức, các hoạt động vui chơi, giải trí nhân các dịp kỷ niệm hoặc các kỳ nghỉ khác. • Nhu cầu tôn trọng: Người lao động cần được tôn trọng về nhân cách, phẩm chất, tôn trọng các giá trị của con người. Do đó, cần có cơ chế và chính sách khen ngợi, tôn vinh sự thành công và phổ biến kết quả thành đạt của cá nhân một cách rộng rãi. Nhà quản trị cần tôn trọng cấp dưới của mình và tổ chức sắp xếp để tạo được “nhân hào” trong nội bộ các nhân viên. Đồng thời, người lao động cũng cần được cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân sự vào những vị trí công việc mới có mức độ và phạm vi ảnh hưởng lớn hơn. • Nhu cầu tự thể hiện: Nhà quản lý cần cung cấp các cơ hội phát triển những thế mạnh cá nhân, người lao động cần được đào tạo và phát triển, cần được khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến trong doanh nghiệp hoặc tổ chức và được tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp. CHƯƠNG 2 1. Đặc điểm tâm lý cá nhân: Thực tế đã chứng minh rằng: Sự thành công hay thất bại trong kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào tài năng tổ chức của các nhà quản trị kinh doanh trong việc động viên những người dưới quyền phát huy năng lực cá nhân. Muốn vậy các nhà quản trị kinh doanh phải nắm bắt và thấu hiểu những đặc điểm tâm lí của nhân viên và coi đó như chìa khóa để mở ra những tiềm năng của họ, giúp đạt được hiệu quả cao trong lao động. 4 a. Tính khí: là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm sinh của hệ thần kinh và các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra. Nó gắn liền với quá trình hoạt động của hệ thần kinh trung ương: quá trình hưng phấn và quá trình ức chế, là động lực hoạt động tâm lý con nguời được biểu hiện thông qua các hành vi cử chỉ, hành động cá nhân. • Tính khí được hình thành bởi hai quá trình cơ bản là hưng phấn và ức chế thần kinh. • Dựa vào các thuộc tính đó mà tính khí của mỗi người được chia ra thành các loại khác nhau. Theo Paplop con người có bốn loại tính khí:  Tính khí sôi nổi: là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh nhưng không cân bằng, quá trình hưng phấn mạnh hơn ức chế.  Tính khí linh hoạt : là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng và linh hoạt .  Tính khí điềm tĩnh: Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, căn bằng và không linh hoạt.  Tính khí ưu tư: Là tính khí của những người có hệ thần kinh yếu, không cân bằng, không linh hoạt. b. Tính cách: Theo tiến sĩ tâm lí học Phạm Minh Hạc thì “tính cách là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lí ổn định của con người. Những đặc điểm này quy định phương thức hành vi điển hình của người đó trong những điều kiện và hoàn cảnh sống nhất định, thể hiện thái độ của họ với thế giới xung quanh và bản thân”. Như vậy tính cách mỗi con người không giống nhau, phản ánh thái độ khác nhau đối với thế giới xung quanh qua hành động, cử chỉ, ngôn ngữ. c. Nhu cầu: là sự đòi hỏi của các cá nhân và của các nhóm xã hội khác nhau, muốn có những điều kiện nhất định để sống và phát triển. Nhu cầu của con người rất phong phú và đa dạng. nếu thỏa mãn được nhu cầu thì con người cảm thấy vui vẻ sảng khoái, dễ chịu. ngược lại, nếu không thỏa mãn nhu cầu, con người dễ cáu gắt, khó chịu. d. Năng lực: là một trong những phẩm chất của con người, tạo cho người đó có khả năng hoàn thành có kết quả một loại hoạt động nhất định nào đó 5 Năng lực có 3 mức độ: năng lực, tài năng, thiên tài. e. Cảm xúc và tình cảm: • Cảm xúc là những rung cảm diễn ra trong thời gian ngắn, biểu thị thái độ của con người đối với hiện thực • Tình cảm là những biểu hiện tâm lý bền vững của cá nhân; thể hiện thái độ của cảm xúc của con người đối với một đối tượng nào đó; được hình thành dần dần, trải qua một thời gian nhất định. 2. Phân tích các loại tính khí cá nhân. Nghiên cứu nội dung này có ý nghĩa như thế nào tới trong quá trình quản trị kinh doanh trong một doanh nghiệp hiện nay. a. Tính khí linh hoạt: là loại tính khí ở người có hệ thần kinh mạnh, quá trình hưng phấn và ức chế mạnh, đạt được cả dạng cân bằng và linh hoạt (quá trình hưng phấn và ức chế cân đối trong khi sự chuyển hóa của quá trình này sang quá trình khác tương đối nhanh). • Ưu điểm của người có loại tính khí linh hoạt thường có tác phong tự tin, hoạt bát, vui vẻ, quan hệ rất rộng rãi, có tinh thần lạc quan, yêu đời, dễ thích nghi với hoàn cảnh, nhiệt tình, sôi nổi, trung thực, tế nhị, dễ gần, dễ mến. Những người có tính khí này dễ thích nghi với mọi thay đổi của môi trường, nhiều sáng kiến, lắm mưu mẹo. • Nhược điểm của người có loại tính khí linh hoạt là thường hiếu danh, tình cảm và tư duy không sâu, lập trường ít kiên định. Nhà quản lý nếu biết dùng loại người này thì sẽ đem lại hiệu quả rất lớn và nên sử dụng họ vào việc ngoại giao, tiếp xúc nhiều, không nên phê phán họ gay gắt trước nơi đông người b. Tính khí bình thản, điềm tĩnh: người có loại tính khí này có hệ thần kinh mạnh, quá trình hưng phấn và ức chế cân bằng nhưng sự chuyển hoá giữa hai qúa trình này không linh hoạt nên ít năng động và sức ỳ lớn. 6 • Ưu điểm của người có loại tính khí bình thản, điềm tình là có tư duy sâu sắc, làm việc gì cũng tính kĩ, đa mưu, ít mạo hiểm, khi gặp khó khăn bình tĩnh vượt qua, chung thuỷ với bạn bè, ít thay đổi thói quen. Tuy nhiên, người này khó thích nghi với cái mới và đôi khi bảo thủ. Những người có tính khí loại này phù hợp với những công việc cần sự cẩn trọng, tỉ mỉ, mang tính ổn định và bảo mật như kế toán, thanh tra, công an, kiểm soát nội bộ, công tác nhân sự c. Tính khí sôi nổi: tính khí loại này thường thấy ở người có hệ thần kinh mạnh, không cân bằng giữa hai quá trình hưng phấn và ức chế, trong đó quá trình hưng phấn mạnh hơn quá trình ức chế thần kinh và linh hoạt trong sự chuyển tiếp giữa hai quá trình này. • Ưu điểm của người có loại tính khí này là bản tính trung thực, thật thà, có gì nói ngay, dũng cảm, dám nghĩ dám làm, ngay cả những việc khó khăn nguy hiểm, hăng hái nhiệt tình công tác với mọi người. • Nhược điểm của người có loại tính khí này là thường nóng nẩy, hay nổi khùng, khó kiềm chế bản thân, nói năng thiếu tế nhị dẫn đến dễ làm phật ý người khác. Đối với những người này nhà quản lý không nên phê phán họ nơi đông người, đặc biệt là phê phán gay gắt, nên chọn khi họ bình tĩnh mới góp ý, nhắc nhở. d. Tính khí ưu tư: loại tính khí này thường có ở người có hệ thần kinh yếu, quá trình ức chế thần kinh mạnh hơn quá trình hưng phấn, sức chịu đựng yếu. Loại người này sống đa cảm, dễ xúc động, thuỷ chung nhân hậu nhưng khó thích nghi với môi trường mới, ngại tiếp xúc, nhút nhát, thường sống nội tâm, thích sống cô độc, ngại giao du và hay bị lệ thuộc vào người khác. Đối với người có loại tính khí ưu tư nhà quản lý nên phê bình góp ý, nhắc nhở nhẹ nhàng. Ý nghĩa: việc nghiên cứu các loại tính khí giúp cho các nhà lãnh đạo hiểu thêm tính khí của các thành viên trong tập thể để có cách nhìn cá biệt đối với họ, chú ý đến các đặc điểm của quá trình thần kinh từ đó lựa chon hình thức giao tiếp thích hợp và phân công cho 7 họ những công việc phù hợp với tính khí để họ phấn khởi làm việc, đạt năng suất, chất lượng và hiệu quả cao. 3. Khái niệm hứng thú. Phân tích vai trò và điều kiện hình thành hứng thú. Nghiên cứu nội dung này có ý nghĩa như thế nào trong quá trình quản trị doanh nghiệp. Khái niệm: Hứng thú là một thái độ đặc biệt của cá nhân đối với đối tượng, thể hiện ở sự chú ý tới đối tượng, khao khát đi sâu nhận thức đối tượng sự thích thú được thỏa mãn với đối tượng. Điều kiện đề hình thành hứng thú Điều kiện cần: Sự vật và hiện tượng đó phải có ý nghĩa với cuộc sống của cá nhân, điều kiện này. Muốn hình thành hứng thú, chủ thể phải nhận thức rõ ý nghĩa của sự vật và hiện tượng với cuộc sống của mình. Nhận thức càng sâu sắc và đầy đủ càng đặt nền móng vững chắc cho sự hình thành và phát triển của hứng thú. Điều kiện đủ: Khi nhận thực và thực hiện được “sự vật và hiện tượng” đó phải có khả năng mang lại khoái cảm cho chủ thể. Hứng thú của cá nhân được hình thành trong quá trình nhận thức và hoạt động thực tiễn. Hứng thú tạo nên ở cá nhân những khát vọng tiếp cận và đi sâu vào đối tượng. Khát vọng này được biểu hiện ở chỗ: (i) chủ thể tập trung chú ý cao độ vào “đối tượng” tạo hứng thú, (ii) chủ thể hướng dẫn và điều chỉnh hành vi để chinh phục đối tượng” (iii) hành vi tích cực của chủ thể trong hoạt động dù phải vượt qua muôn ngàn khó khăn Người có hứng thú với công việc hoàn toàn khác với người làm việc tùy hứng, thiếu hứng thú với công việc. Vai trò của hứng thú: Đối với hoạt động nói chung: � Trong quá trình hoạt động của con người, cùng với nhu cầu, hứng thú kích thích hoạt động làm cho con người say mê hoạt động đem lại hiệu quả cao trong hoạt động của mình. Hứng thú hình thành và phát triển dẫn đến nhu cầu trong lĩch vực đó phát triển dễ dàng hơn. Nhu cầu và hứng thú có quan hệ mật thiết với nhau, nhu cầu là tiền đề, cơ sở của hứng thú, khi có hứng thú với một cái gì thì cá nhân sẽ hoạt động tích cực chiếm lĩnh đối tượng để thỏa mãn nhu cầu trong cuộc sống lúc đó xuất hiện nhu cầu mới cao hơn. Công việc nào có hứng thú cao hơn người thực hiện nó một cách dễ dàng, có hiệu quả cao, tạo ra xúc cảm dương tính mạnh mẽ đối với người tiến hành hoạt động đó, và họ sẽ tìm thấy 8 niềm vui trong công việc, công việc trở nên nhẹ nhàng, ít tốn công sức hơn, có sự tập trung cao. Ngược lại người ta cảm thấy gượng ép, công việc trở nên nặng nhọc khó khăn làm cho người ta mệt mỏi, chất lượng hoạt động giảm rõ rệt. Đối với hoạt động nhận thức: Hứng thú là động lực giúp con người tiến hành hoạt động nhận thức đạt hiệu quả, hứng thú tạo ra động cơ quan trọng của hoạt động. Hứng thú làm tích cực hóa các quá trình tâm lý (tri giác, trí nhớ, tư duy, tưởng tượng ). - Đối với năng lực: Khi chúng ta được làm việc phù hợp với hứng thú, thì dù phải vượt qua muôn ngàn khó khăn, người ta vẫn cảm thấy thoải mái làm cho năng lực trong lĩnh vực hoạt động ấy dễ dàng hình thành, phát triển. Đối với người học việc hình thành năng lực phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó có hứng thú của người học đối với môn học là rất quan trọng, trong quá trình giảng dạy giảng viên� phải thu hút được người học vào bài giảng làm cho người học có hứng thú đối với môn học. Hứng thú là yếu tố quyết định đến sự hình thành và phát triển năng lực cá nhân. Đối với người học hứng thú học tập có vai trò quan trọng. Nó tạo ra động cơ chủ đạo của hoạt động học tập, đối với người học, vì vậy việc hình thành và phát triển hứng thú nói chung hứng thú học tập nói riêng của người học là mục đích gần của người giảng viên. _ Việc nghiên cứu về Hứng Thú giúp các nhà quản lí có thể vận dụng vào thực tiễn doanh nghiệp mình, tìm tòi và khơi nguồn hứng thú cho mỗi cá nhân trong tổ chức như hiểu về năng lực, sở trường, ý thích của họ… trên tất cả các phương diện như lao động, giao tiếp, đào tạo để hướng đến mục đích cuối cùng là tạo lập một doanh nghiệp vững mạnh với những cá nhân luôn có nhiều đóng góp. 4. Phân tích quy luật tác động đến các cá nhân a. Quy luật tâm lý hành vi con người Con người có hành động và cách xử thế trước tình huống rất đa dạng, không giống ai. Khoa học tâm lý đã góp phần quan trọng giúp ta nhận biết đc mối quan hệ có tính quy luật giũa hành vi, thái độ của con người vs tính khí và động cơ hành vi của họ. Động cơ đóng vai trò quan trọng đối với hành vi, thái độ của cá nhân. Mỗi hành động của cá nhân đều bắt nguồn từ những động lực thúc đẩy khác nhau hay cái thúc đảy hoạt động của con người chính là động cơ. Động cơ có thể hiểu là lực tác động, điều khiển bên trong của cá nhân, thúc đẩy họ hành động để đạt được mục đích nào đó của cá nhân. 9 Động cơ đc cấu tạo bởi ba thành tố là nhu cầu, tình cảm và ý thức. Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó, là trạng thái mất cân bằng về tâm lý trong cơ thể. Chính trạng thái này đòi hỏi con người phải hành động để lập lại cân bằng. Khi nhu cầu được thỏa mãn sẽ xuất hiện tình cảm tích cực. Ngược lại nhu cầu không được thỏa mãn sẽ làm con người xuất hiện tình cảm tiêu cực. Động cơ là cái nằm bên trong mỗi cá nhân, khó nắm bắt được. Nhưng thông qua hoạt động cụ thể của người lao động, nhà quản trị có thể nhận biết được động cơ của họ. động cơ được biểu hiện ra ngoài thông qua các biểu hiện tâm lý (hứng thú, ước mơ, hoài bão, niềm tin…), thành xu hướng, mục tiêu cuộc sống của mỗi người, nhìn vào đó ta có thể đoán biết được động cơ của cá nhân có lành mạnh hay không. Nhờ thành tố ý thức mà mục đích, phương pháp thỏa mãn nhu cầu của con người mang tính nhân văn cao cả; nhu cầu tình cảm của con người xác định được mục đích, hướng đi mang tính văn minh và nhân bản cao. Trong quá rình hành động của con người để thục hiện mục tiêu đã định , sẽ gặp các xung đột do người khác tạo ra, hoặc do hoàn cảnh. Khi đó con người sẽ tùy theo tính khí, bản năng và động cơ mà có các dạng hành vi theo các tuyến có tính quy luật, từ đó tự điều chỉnh hành vi của mình. Tóm lại con người hoạt động trong môi trường xã hội bị ràng buộc bởi các chuẩn mực, sự giáo dục của gia đình,…bản năng và động cơ cũng khác nhau nên các quy luật tâm lý hành vi của con người chỉ là xu hướng mà thôi. b. Quy luật tâm lý lợi ích Lợi ích là động lực cơ bản của các hành động có ý thức của con người. Làm việc gì cũng phải tính đến lợi ích. • Lợi ich trước măt và lâu dài: cũng có lúc nhất trí có lúc không thống nhất, thậm chí trái ngược nhau. Thông thường những người nông cạn thường chú ý đến lợi ích trước mắt mà quên đi lợi ích lâu dài. • Lọi ích cá nhân, lợi ích nhóm và lợi ích chung • Lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần: lợi ích vật chất thường thấy ngay, thấy rõ (tiền bạc, của cải ); lợi ích tinh thần lớn lao bền vững hơn nhiều Trong xã hội thường có những xung đột lớn là xung đột lợi ích. Vì bản chất của con người là ham muốn lợi ích. Giai cấp nào nắm tư liệu sản xuất thì nhiều lợi ích nhất; giai cấp khác chịu thiệt thì hơn nhận lợi ích nhỏ hơn. Trong mỗi giai cấp cũng có những sự khác nhau về năng lực hoàn cảnh…cũng tạo ra sự khác nhau trong phân phối lợi ich. 10 [...]... dựa trên cơ sở những quy luật tâm lý cá nhân và tâm lý xã hội Những cơ sở tâm lý cần chú ý khi quảng cáo: Cơ sở tâm lý của cảm giác Mọi thông tin quảng cáo đi từ ngoài vào trong khối óc của con người đều phải qua các kênh cảm giác: thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác, và xúc giác Trong đó mắt và tai là chủ yếu Tuy nhiên trăm nghe không bằng một thấy, trăm thấy không bằng một lần được 27 cầm, nếm,... rãi trong giới kinh doanh nước ngoài rằng: “ bán hàng mà không quảng cáo, chẳng khác nào liếc mắt đưa tình trong đêm tối” Cho dù câu nói có chút bông đùa nhưng ý nghĩa của nó là rất hiện thực Quảng cáo nó gắn liền hoặc liên quan mật thiết với nhiều lĩnh vực khác nhau Nhưng trước hết, quảng cáo có quan hệ chặt chẽ với tâm lý học, vì hoạt động quảng cáo nhằm mục đích tác động đến tâm lý con người, để... khác trong công ty khi thực hiện công việc của mình, hoặc xử lý linh hoạt các vấn đề phát sinh • Hiểu biết kỹ lưỡng về sản phẩm và mặt hàng kinh doanh: Người bán hàng cần có kiến thức chuyên sâu, cập nhật và có hệ thống về sản phẩm và mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp Người bán hàng cần hiểu rõ về công dụng, nguồn gốc, quá trình phát triển, quá trình chế tạo, cách thức sử dụng, các chỉ tiêu kinh tế... mua thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, nhằm thuyết phục hoặc ảnh hưởng đến hành vi của một số đối tượng nào đó Theo hiệp hội Quảng cáo Mỹ thì: Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp, nhằm công kích người khác Cho dù định nghĩa theo cách nào thì quảng... quảng cáo kinh doanh cũng hội tụ những đặc điểm sau: - Quảng cáo là một trong những hình thức truyền đạt thông tin - Quảng cáo là hoạt động sáng tạo vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tính kinh doanh - Đối tượng quảng cáo là đông đảo người tiêu dùng, là tuyên truyền đại chúng - Mục đích là thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ, thu lợi nhuận cho người thuê mua quảng cáo Có một câu danh ngôn được... giữa bản chất và hiện tượng, không để tình cảm cá nhân chi phối sự đánh giá Nhà quản trị cần phải nắm rõ quy tắc này để có thể tìm ra nguyên nhân đích thực của tình cảm trong quan hệ giao tiếp tập thể, từ đó có biện pháp ứng xử thích hợp, đảm bảo đoàn kết trong tập thể, cùng nhan thực hiện mục đích chung f Bầu không khí tâm lý- xã hội trong tập thể Là trạng thái tâm ly của tập thể lao động, nó tồn tại... chất tâm lý của bản thân người lãnh đạo, được tập thể, xã hội thừa nhận Trong hoạt động quản trị, người lãnh đạo phải tạo được sự kết hợp hài hòa giữa uy tín cá nhân và uy tín chức vụ b/Năng lực lãnh đạo  Năng lực tổ chức: là một trong những đặc điểm tâm lý cá nhâ quan trọng đảm bảo cho người lãnh đạo thành đạt trong mọi hoạt động quản lý Cấu trúc của năng lực tổ chức là tổng hòa các thuộc tính tâm lý. .. trong phạm vi quan tâm và hiểu biết của bản thân Vì vậy, nếu thông điệp quảng cáo tác động đúng vào sự quan tâm, quan điểm, đúng nhu cầu và động cơ của khách hàng, thì có khả năng lọt vào quá trình tri giác của họ và làm cho họ ghi nhớ và có cảm tình với hàng hoá và dịch vụ Cơ sở tâm lý của chú ý Tâm lý học đã chứng minh: khởi đầu của mọi hoạt động tâm lý là sự chú ý Tác dụng của quảng cáo là gây chú... tín, tình cảm, tập quán dân tộc mà các chủ thể giao tiếp có thể sử dụng các loại ngôn từ, diễn đạt, âm lượng khác nhau Trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp bằng ngôn ngữ nói chiếm phần lớn thời gian và đóng vai trò quan trọng, tạo bầu không khí đầm ấm, thân thiện giữa khách hàng, đối tác với doanh nghiệp Mối quan hệ trong kinh doanh sẽ được củng cố, mở rộng tạo điều kiện phát triển kinh doanh Trong... khách cái gì chứ không phải ông muốn gì - Luôn cười nói thật tâm chứ không đón khách bằng thái độ lạnh nhạt - Giải đáp đầy đủ thắc mắc, khiếu nại của họ chứ không phải làm lơ - Hãy luôn luôn phải giữ thể diện cho khách hàng - Không phân biệt đối xử với khách hàng 6 Quan tâm thực sự đến khách hàng - Em/cháu…có thể giúp gì cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, chứ không phải bạn cho . ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 1: 1. Khái niệm tâm lý quản trị kinh doanh: Ở nước ta, từ những năm 1986, 1987 nền kinh tế đã chuyển dần từ bao. tri thức tâm lí học quản trị kinh doanh để giúp Doanh nghiệp hoạt động tốt. • Tâm lý học: là môn khoa học nói chung sự hình thành, vận động và phát triển của các hoạt động tâm lý. • Quản trị: là. đạt được mục tiêu đề ra theo đúng luật pháp, chuẩn mực xã hội. • Tâm lý học quản trị kinh doanh: là một môn khoa học chuyên ngành được ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh như một nghệ