Đang tải... (xem toàn văn)
MỘT SỐ BIỆN PHÁP THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI-HANOI RED TOUR
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC MỘT SỐ BIỆN PHÁP THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘIHANOI RED TOUR KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương I: Thị trường du lịch Trung Quốc người Việt Nam 1.1 Điều kiện thuận lợi cho người Việt Nam du lịch Trung Quốc 1.1.1 Vị trí địa lí, khí hậu, điều kiện giao thơng thuận lợi tương đồng văn hố hai dân tộc 1.1.2 Quan hệ hợp tác du lịch hai nước 1.1.3 Tài nguyên du lịch Trung Quốc có sức hấp dẫn người Việt Nam 10 1.2 Nhu cầu du lịch Trung quốc người Việt Nam 15 1.2.1 Điều kiện du lịch người Việt Nam 15 1.2.2 Đối tượng du lịch Trung quốc 17 1.2.3 Loại hình du lịch phù hợp với người Việt Nam 17 1.3 Các tuyến, điểm du lịch hấp dẫn người Việt Nam 19 Chương II: Thực trạng hoạt động thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc 22 2.1 Giới thiệu Hanoi Red Tour 22 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.2 Bộ máy tổ chức 22 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 26 2.2 Kết hoạt động thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour 26 2.2.1 Số lượng cấu người Việt Nam du lịch Trung Quốc 26 2.2.2 Hiệu kinh tế 29 2.3 Chất lượng sản phẩm du lịch Trung Quốc thông qua Hanoi Red Tour 31 2.4 Các giải pháp thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc 33 2.4.1 Quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch 33 2.4.2 Các giải pháp cụ thể thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc 34 2.4.3 Vai trò đội ngũ nhân viên bán tour hướng dẫn viên du lịch 39 2.5 Đánh giá chung 40 2.5.1 Những thành đạt 40 2.5.2 Những mặt hạn chế, yếu 42 Chương III: Một số giải pháp thu hút người Việt Nam du lịch Trung quốc 44 3.1 Thị trường du lịch Trung Quốc người Việt Nam tương lai 3.1.1 Chủ trương phát triển du lịch Trung Quốc 44 44 3.1.2 Sự phát triển cầu người Việt Nam thị trường du lịch Trung Quốc 46 3.2 Mục tiêu thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour 48 3.3 Đề xuất giải pháp 48 3.4 Kiến nghị để giải pháp nêu thuực 50 3.4.1 Đối với quan quản lí nhà nước du lịch 50 3.4.2 Đối với Hanoi Red Tour 52 KẾT LUẬN PHẦN MỞ ĐẦU - Lí chọn đề tài: Xu hội nhập giao lưu văn hoá quốc gia, dân tộc giới tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch phát triển Hiện nay, nhiều nước, du lịch coi ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế đất nước Ở Việt Nam, sau 20 năm Đảng Nhà nước ta chủ trương thực sách đổi mới, đời sống vật chất tinh thần người dân tăng lên, nhu cầu vui chơi giải trí, có du lịch phát triển không ngừng Người Việt Nam không du lịch nước mà cịn có nhu cầu du lịch nước ngồi, có thị trường du lịch Trung Quốc Tuy nhiên, việc đưa người Việt Nam du lịch Trung Quốc nhiều vấn đề cần giải như: tổ chức chuyến đi, hướng đẫn viên, thủ tục xuất - nhập cảnh, hoạt động marketing thu hút khách… Trong thời gian thực tập Hanoi Red Tour em lựa chọn đề tài: “Một số biện pháp thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tour” để làm khoá luận tốt nghiệp Hy vọng khóa luận góp phần nhỏ vào giải vấn đề tồn tại, nâng cao hiệu qủa hoạt động thu hút người Việt Nam du lịch Trung quốc Hanoi Red Tour - Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marketing nói chung đặc biệt hoạt động thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour đề xuất số giải pháp nhằm cao chất lượng chuyến thu hút ngày nhiều người Việt nam du lịch Trung Quốc + Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tổng quan lĩnh vực du lịch outbound Hanoi Red Tour Trong đó, trọng nghiên cứu hoạt động marketing thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Trung tâm Nghiên cứu tổng quan du lịch Trung Quốc, tuyến, điểm du lịch hấp dẫn đối vơí người Việt Nam Nghiên cứu mối quan hệ hợp tác Hanoi Red Tour với sở cung ứng dịch vụ du lịch Trung Quốc theo hướng nâng cao chất lượng chuyến du lịch + Thời gian nghiên cứu: 2002- 2006 - Phương pháp nghiên cứu: Khoá luận sử dụng phương pháp thu thập phân tích tài liệu, phương pháp thống kê, phân tích hệ thống phương pháp điều tra xã hội học - Kết cấu đề tàì: Khố luận kêt cấu thành chương: Chương I: Thị trường du lịch Trung Quốc người Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour Chương III: Một số giải pháp thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour CHƯƠNG I: THỊ TRƯỜNG DU LỊCH TRUNG QUỐC ĐỐI VỚI NGƯỜI VIỆT NAM 1.1 Điều kiện thuận lợi cho người Việt Nam du lịch Trung Quốc 1.1.1 Vị trí địa lí, khí hậu, giao thơng thuận lợi tương đồng văn hoá hai dân tộc - Vị trí địa lí: Nước Cộng hồ Dân chủ Nhân dân Trung Hoa nằm khu vực Đông Á, bên bờ tây Thái Bình Dương Với diện tích 9,6 triệu km2, Trung Quốc có 20.000 km biên giới đất liền khoảng 18.000km đường bờ biển Trung Quốc nằm liền kề phía Bắc Việt Nam Chính vị trí địa lí tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch hai nước phát triển - Khí hậu: Do vị trí đặc biệt với diện tích rộng lớn nên khí hậu Trung Quốc đa dạng có khác biệt lớn vùng, miền Nếu du khách thấy đẹp tuyết mùa đơng phương Bắc phía Nam, du khách lại cảm nhận khí hậu mát mẻ mùa xn khí hậu ấm áp hịn đảo phía Nam Trung Quốc Tuy nhiên, nhìn chung khí hậu Trung Quốc chia làm mùa năm Việt Nam Do vậy, du khách Việt Nam snag Trung Quốc khơng phải chịu khí hậu khác biệt Và với đặc điểm hậu trên, hoạt động du lịch Trung Quốc chịu ảnh hưởng tính mùa vụ - Điều kiện giao thơng: Trung Quốc Việt Nam có vị trí liền kề với đặc điểm núi liền núi, sông liền sông đường bờ biển nối tiếp Do vậy, việc giao thông qua lại hai nước đường hàng không, đường thuỷ, đường đường sắt thuận lợi Du khách Việt Nam dễ dàng sang du lịch Trung Quốc đường hàng không từ sân bay lớn Nội Bài, Tân Sơn Nhất…để tiết kiệm thời gian tránh mệt mỏi Từ Hà Nội TP Hồ Chí Minh có tuyến bay đến số thành phố lớn Trung Quốc như: Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu, Hồng Kông, Ma Cao…Điều tạo điều kiện thuận lợi cho Hanoi Red Tour tổ chức tour du lịch đường hàng không cho người Việt Nam du lịch Trung Quốc từ Hà Nội TP Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, du lịch đường sang Trung Quốc thuận lợi ưa chuộng du khách tiết kiệm chi phí Từ Việt Nam, du khách dễ dàng sang Trung Quốc qua cửa khẩu: Móng Cái, Hữu Nghị Quan, Hà Khẩu, Cốc Lếu Với mở rộng, nối liền tuyến đường cao tốc Việt - Trung tuyến đường sắt Hà Nội - Côn Minh tạo điều kiện cho việc qua lại hai nước thuận lợi Do vậy, Hanoi Red Tour khai thác tổ chức nhiều tour đường sang Trung Quốc Ngồi ra, từ Hải Phịng, Quảng Ninh ký thoả thuận khai thông tuyến du lịch đường biển tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch đường biển phát triển - Sự tương đồng văn hoá hai dân tộc: Trung Quốc có thời gian dài hộ Việt Nam( Nghìn năm Bắc Thuộc ) Do vậy, văn hoá Trung Quốc tác động gây ảnh hưởng khơng đến văn hố Việt Nam Sau đó, hai quốc gia theo chế độ phong kiến kéo dài hàng nghìn năm theo đường xây dựng XHCN Do vậy, mặt văn hoá - xã hội hai dân tộc nói chung có nhiều nét tương đồng Văn hoá sinh hoạt hai dân tộc gần gũi mang đậm sắc văn hoá Phương Đơng Văn hố ứng xử, quan hệ xã hội hai dân tộc co nhiều nét tương đồng Ngày nay, số lượng người Hoa kiều, Việt kiều ngày gia tăng Do vậy, tạo điều kiện phát triển loại hình du lịch kết hợp thăm thân Văn hố ăn uống: ăn người Việt Nam hình thành từ ăn người Trung Quốc Do vậy, người Việt Nam có mong muốn khai phá ăn Trung Quốc Chính tương đồng văn hố góp phần khơng nhỏ giúp hoạt động tổ chức cho người Việt Nam du lịch Trung Quốc thuận lợi 1.1.2 Quan hệ hợp tác du lịch Việt Nam Trung Quốc Từ năm 1986, Đảng nhà nước ta chủ trương mở cửa, mở rộng giao lưu hợp tác với bên Từ đó, quan hệ ngoại giao Việt Nam củng cố bước sang giai đoạn Điều đúc kết mười sáu chữ vàng sau: “Láng giềng hữu nghị- hợp tác toàn diện- ổn định lâu dài- hướng tới tương lai” Cũng từ đó, quan hệ hợp tác song phương nhiều lĩnh vực củng cố ngày phát triển hoàn thiện Trong lĩnh vuực du lịch, bên cạnh yếu tố tài nguyên du lịch đa dạng phong phú, quản lí ngành chặt chẽ thống nhất, triển vọng lớn phát triển du lịch hai nước hợp tác song phương thuận lợi cho hai bên: Ngày 8/4/11994, hai nước ký hiệp định hợp tác du lịch lần thứ Nội dung hiệp định thâu tóm vấn đề sau: khuyến khích phát triển hợp tác du lịch giưã hai nước, ủng hộ doanh nghiệp du lịch hai nước thiết lập phát triển quan hệ nghiệp vụ; Hai bên tiến hành khuyến khích doanh nghiệp du lịch hợp tác du lịch theo luật đầu tư nước; Hai bên ủng hộ công tu du lịch tổ khách du lịch nước khách du lịch nước thứ ba du lịch nước Cho đến nay, hầu hết nội dung hiệp định triển khai Nhiều địa phương hai nước ký văn hợp tác song phương lĩnh vực du lịch Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh ký với Quảng Tây để trao đối khách Hải Phòng, Quảng Ninh ký thoả thuận khai thông tuyến du lịhc đường biển Bắc Hải- Hạ Long- Hải Phịng Tiếp theo, tháng 2/1998, đồn đại biểu du lịch Tỉnh Vân Nam Phó tỉnh trưởng Hồng Bính Sinh dẫn đầu đến thăm làm việc Tổng cục Du lịch Việt Nam Kết chuyến làm việc thoả thuận nhằm mang lại thuận lợi cho khách du lịch hai nước du lịch Cụ thể thông suốt chuyến tàu liên vận Hà Nội – Côn Minh cho phép khách du lịch đường sang hai nước thẻ du lịch Sự quan tâm phát triển du lịch hai nước thể chuyến làm việc đoàn đại biểu Tổng cục Du lịch Việt Nam Cục Du lịch Vân Nam vào tháng 5/1998 Kết chuyến làm việc quyêt định số229/ 1998- QĐ ban hnàh quy chế tạm thời quản lý, tổ chức khách du lịch người Trung Quốc có giấy thơng hành Trung Quốc cấp vào Việt Nam thẻ du lịch Ngồi ra, cịn việc khai thơng tuyến đường biển Bắc Hải- Hải Phòng- Hạ Long vào tháng 11/1998 tuần chuyến với 400- 800 khách Tháng 4/1999, đoàn đại biểu Cục Du lịch Trung Ương Trung Quốc sang thăm làm việc với Tổng cục Du lịch Việt Nam Hai bên ký kết kế hoạch hợp tác du lịch Việt Nam- Trung Quốc 1999-2000 vơí phương hướng thời gian tơí là: Tiếp tục trao đổi đoàn cấp cao Quốc gia năm lần; Mở rộng địa bàn ( hai phía) phép đón khách du lịch thẻ du lich; Mở rộng hình thức cấp thị thực cửa cho khách du lịch Trung Quốc khách du lịch nước thứ ba từ Trung Quốc sang Việt Namdu lịch; Tạo điều kiện cho địa phương tiến hành hợp tác biên giới nhằm giải vướng mắc, tạo điều kiện tăng cường hợp tác trao đổi thông tin; tăng cường hợp tác phát triển du lịch sinh thái, quản lý khách sạn, hợp tác tuyên truyền du lịch Như vậy, từ văn hợp tác du lịch ký kết Việt Nam Trung Quốc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt đọng du lịch hai nước nói chung việc tổ chức cho người Việt Nam du lịch Trung Qc nói riêng phát triển Các cơng ty du lịch dễ dàng tổ chức cho người Việt Nam du lịch Trung Quốc đường hàng không, đường thuỷ, đường đường sắt Chính điều kiện thuận lợi bật so với việc du lịch đến nước khác-kể nước thuộc khu vực Đông Nam Á- tạo nên đa dạng, phong phú tuyến đường đi, giá nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách Đây yếu tố hấp dẫn khách lựa chọn du lịch Trung Quốc thu hút đối tượng khách thuộc thành phần xã hội có mức thu nhập khác từ trung bình đến cao Bên cạnh đó, điều kiện để xuất-nhập cảnh Trung Quốc đơn giản Đối với tuyến du lịch đường bộ, du khách cần sử dụng giấy thông hành (2 photo chứng minh thư, ảnh 4-6, địa thường trú) 10 7- Hanoi Red Tour quan tâm tới giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá hợp lý, hấp dẫn khách hàng Chính điều tạo ưu cạnh tranh so với doanh nghiệp có vị trí quy mơ ngang tầm 2.5.2Những mặt tồn 1- Trung tâm chưa trọng mức tới hoạt động nghiên cứu thị trường Thông thường, Trung tâm chỉ lấy ý kiến khách hàng cách phát phiếu điều tra sau họ tham gia tour Như vậy, Trung tâm bỏ qua đối tượng khách hàng tiềm chưa lần mua tour Do vậy, dẫn tới tình trạng khơng đáp ứng tốt nhu cầu họ 2- Mặc dù Trung tâm trọng đầu tư lớn cho hoạt động quảng cáo hình thức quảng cáo chưa thực phong phú, hấp dẫn không gây ý cho độc giả Điều dẫn tới tình trạng hiệu quảng cáo lúc mong đợi 3- Hanoi Red Tour có đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình ln làm hài lịng du khách Tuy nhiên, khách sang đến Trung Quốc vai trị hướng dẫn lại chủ yếu hướng dẫn viên địa phuơng Với đội ngũ hướng dẫn viên này, lúc Trung tâm kiểm sốt Đã có trường hợp sau khach tour tuyên bố không bao giơ mua tour Hanoi Red Tour hướng dẫn viên địa phương không phục vụ khách chu đáo 43 4- Trung tâm chưa đưa đựơc tiêu chí đánh giá kết hoạt động marketing nên biết cụ thể hiệu công việc để từ có điều chỉnh phù hợp nhằm thu kết mong muốn 5- Sự thiếu hụt nhân viên, đặc biệt hướng dẫn viên vào mùa cao điểm Trung tâm vấn đề đáng quan tâm Vào mùa cao điểm, Trung tâm phải tuyển thêm nhiếu cộng tác viên, chí điều nhân viên điều hành, nhân viên kinh doanh tour mà nhân viên thường không thành thạo tiếng Trung Quốc Do vậy, không đảm bảo đủ yêu cầu đặt làm giảm chất lượng tour CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC 3.1 Thị trường du lịch Trung Quốc người Việt Nam tương lai 3.1.1 Chủ trương phát triển du lịch Trung Quốc Trung Quốc nằm vùng du lịch Châu Á- Thái Bình Dương Theo đánh giá WTO, đến năm 2020, vùng chiếm 1/4 lượng khách du lịch giới ( năm 1995, vùng du lịch chiếm 14%) Vùng du lịch phát triển, phần nhờ vào tiềm lức kinh tế Nhật Bản Trung Quốc Điều kích thích tăng vọt du khách loại hình du lịch thương mại 44 Từ lâu, người Trung Quốc quan tâm nhằm xây dựng du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế Ngay từ năm 1979, Trung Quốc bắt đàu mở cửa ngành du lịch Trung Quốc đề giai đoạn phát triển là: 1980- 1989: Đưa Trung Quốc trở thành điểm đến tiếng giới 1990- 1999: Đưa Trung Quốc trở thành nước lớn du lịch 2000- 2009: Biến Trung Quốc thành siêu cường du lịch giới Và vậy, nay, hai mục tiêu đầu phát triển du lịch Trung Quốc thực mục tiêu thứ triển khai thực hoàn tất Ngày nay, Trung Quốc trở thành nước đón khách quan trọng giới Lượng khách du lịch vào Trung Quốc xếp thứ giới sau Pháp, Tây Ban Nha, Mỹ, Italia thu nhập ngoại tệ đứng thứ giới Hoạt động du lịch Trung Quốc thu hút hàng chục triệu khách quốc tế năm Với quốc gia có dân số 1,3 tỷ người số chưa phải lớn Tuy nhiên, khẳng định cất cánh ngành du lịch Trung Quốc Và với tốc độ phát triển nay, tin tưởng lượng khách quốc tế đến Trung Quốc ngày nhiều Để phát triển du lịch vấn đề sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Trung Quốc đặc biệt quan tâm Về sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, nay, Trung Quốc có 6.619 khách sạn với 764.800 phịng, đó, 3.225 khách sạn xếp sao; bêb cạnh cịn 6.222 hãng lữ hành, có 1.312 hãng lữ hành quốc tế, 4.910 hãng lữ hành nội địa Về sở hạ tầng, Trung Quốc có 142 sân bay quốc tế, 17 du thuyền xếp sao, hệ thống giao thông đường thuận lợi 45 Để phát triển du lịch, 500 thành phố Trung Quốc sẵn sàng mở cửa đón khách Tài nguyên du lịch Trung Quốc đa dạng phong phú, tập trung 9,6 triệu km2 Bên cạnh đó, Trung Quốc quốc gia lịch sử lâu đời Điều tạo nên lọai hình du lịch văn hoá thương mại phát triển Đối tượng du lịch thương mại chiếm 1/3 lượt đến du khách Nơi đến chủ yếu thành phố Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu Ngày nay, với chương trình du lịch phong phú, đa dạng yếu tố văn hoá 56 dân tộc, địa phương, vùng có dấu ấn riêng sản phẩm du lịch Trung Quốc Chương trình du lịch hang động, du lịch trượt tuyết phương Bắc, du lịch nhiệt đới, du lịch sông hồ phương Nam với ăn lạ miệng, đồ lưu niệm độc đáo chương trình biểu diễn văn nghệ, trang phục nhân viên phục vụ ngành du lịch ví dụ sống động, gây ấn tượng cho du khách Như vậy, tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú với sách phát triển du lịch hợp lý tạo nên sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn du khách; tạo điều kiện thuận lọi cho hoạt động du lịch phát triển Chính cung du lịch phát triển tạo nên sức hấp dẫn , thu hút khách nội địa quốc tế, có du khách Việt Nam Chính thế, người Việt Nam ngày có nhiều hội du lịch Trung Quốc có nhiều điểm đến để lựa chọn 3.1.2 Sự phát triển cầu người Việt Nam với thị trường du lịch Trung Quốc Trong xu khu vực hố, tồn cầu hoá, quan hệ ngoại giao Việt Nam Trung Quốc củng cố hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch hai nước phát triển Bên cạnh đó, quan tâm hợp tác du lịch 46 với sách hiệp định ký kết hai bên tạo thơng thống, dễ dàng thủ tục xuất - nhập cảnh tạo điều kiện cho du lịch phát triển Do làm tăng nhu cầu du lịch Trung Quốc người Việt Nam Ngày nay, du lịch Việt Nam Trung Quốc ngày trở nên thống với nghị định thư toán hai nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp làm ăn thống Do làm tăng cầu du lịch Trung Quốc Với hợp tác sâu rộng hai quốc gia tất lĩnh vực tạo điều kiện cho doanh nghiệp hai nước có liên doanh, liên kết, hợp tác với Do vậy, đối tượng khách du lịch công vụ gia tăng Sự quan tâm phát triển du lịch hai nước tạo điều kiện khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hai bên có quan hệ hợp tác với để trao đổi khách Do vậy, có nhiều doanh nghiêp lữ hành Việt Nam tổ chức tour du lịch sang Trung Quốc giúp cho người Việt nam dễ dàng tìm kiếm lựa chọn sản phẩm với nhu càu Do góp phần gia tăng nhu cầu du lịch Trung Quốc Hiện nay, nước ta đà phát triển với tốc độ nhanh chóng tất lĩnh vực kinh tế - trị - văn hố- xã hội Nền kinh tế phát triển nhân tố quan trọng cho hoạt động du lịch, đặc biệt du lịch outbound phát triển Khi đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu di du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu Hoạt động du lịch khơng bó hẹp phạm vi quốc gia mà vươn xa Trung quốc Việt Nam với vị trí liền kề nhiều nét tương đồng văn hoá với phong phú đa dạng tài nguyên du lịch Trung Quốc ln có sức hấp dẫn với người Việt Nam Bên cạnh đó, giao lưu hợp tác kinh tế nước nhân tố kích thích chuyến du lịch 47 cơng vụ phát triển Thị trường Trung Quốc rộng lớn hấp dẫn doanh nhân Việt Nam tham quan khảo sát để tìm kiếm hội kinh doanh Khi đời sống văn hoá, xã hội nâng cao thúc đẩy người dân có mong muốn tìm hiểu lạ Trung Quốc với bề dày truyền thống lịch sử, văn hố ln có sức lơi với đối tượng khách ham tìm hiểu, khám phá văn hố Hiện nay, số lượng Việt Kiêu Hoa Kiều nhiều có xu hưóng gia tăng gia tăng hôn nhân người Việt Nam người Trung Quốc Do vậy, nhu cầu du lịch kết hợp thăm thân ngày gia tăng Như vậy, nhận thấy rằng, nhu cầu du lịch Trung Quốc người Việt Nam lớn có xu hướng ngày gia tăng Do đó, thị trường du lịch Trung Quốc ln có sức hấp dẫn lớn người Việt Nam tương lai 3.2 Các mục tiêu thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour năm 2006 1- Sự tăng trưởng số lượng khách: Năm nay, Hanoi Red Tour đặt kế hoạch thu hút khaỏng 1.350 lượt người Việt Nam du lịch Trung Quốc, tăng khoảng 33% so với năm ngoái 2- Hiệu kinh tế: Trung tâm đề mục toêu đạt khoảng 418 triệu đồng lợi nhuận từ khách Việt Nam du lịch Trung Quốc, tăng 35% so với năm 2005 48 3.3 Đề xuất giải pháp Để đạt mục tiêu Hanoi Red Tour cần áp dụng giải pháp sau: 1- Hoàn thiện cấu sản phẩm dịch vụ để đáp ứng đựoc nhu cầu đa dạng ngày cao khách hàng Đồng thời, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ưu cạnh tranh thị trường 2- Tăng điểm đến Trung Quốc Tìm kiếm, khai thác điểm đến Trung quốc để tạo sản phẩm lạ, hấp dẫn đa dạng cấu sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách 3- Áp dụng sách giá mềm dẻo, linh hoạt, hợp lý Cần áp dụng sách giá cho đối tượng khách, coi cơng cụ cạnh tranh thi trường 4- Mở rộng thị trường khách Tập trung khai thác thị trường khách Hà Nội số thành phố lớn miền Bắc như: Hải Phòng, Quảng Ninh…Bên cạnh đó, mở rộng khai thác khách địa phương lân cận Bắc Ninh, Hà Tây, Lạng Sơn…và tồn miền Bắc để chiếm lĩnh đựơc thị trường khách rộng lớn Chú trọng tới đối tượng khách đoàn quan, đoàn thể nguồn khách ổn định thường xuyên, việc khai thác nhóm khách có nhiều thuận lợi chắn 49 5- Tổ chức khai thác khách Để khai thac tốt thị trường khách hàng rộng lớn toàn miền Bắc, Trung tâm cần thu hút nhiều đầu mối thị trường cho khách hàng cảm nhận sản phẩm trước tiêu dùng Cần tiến hành xây dựng củng cố mối quan hệ với đại lý để sản phẩm Trung tâm tiếp cận với khách hàng cách sâu rộng thường xuyên 6- Chú trọng tới hoạt động quảng cáo Trung tâm nên tìm kiếm phát triển số hình thức quảng cáo rộng rãi hơn, tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Yêu cầu cần thiết đặt quảng cáo phải hấp dẫn, ấn tượng để thu hút nhiều quan tâm khách 7- Hồn thiện cơng tác tổ chức nhân Trước tình hình thiếu hụt nhân cơng tác tuyển dụng nhân cần thiết, đặc biệt tuyển thêm hướng dẫn viên vào mùa cao điểm Bên cạnh việc kiểm tra giám sát trình làm việc nhân viên phận nhằm tìm yếu nỗ lực làm việc cá nhân quan trọng Trung tâm cần có chế độ ưu đãi, khen thưởng hợp lý với cá nhân làm việc hiệu nhằm khuyến khích họ làm việc tốt Với cấu quản lý theo kiểu trực tiếp, cấp quản lý kiêm nghiệm hay người phải đảm trách nhiều việc lúc điều không tránh khỏi Để giải vấn đề tự cá nhân phải biết rõ công viêc trách nhiệm vị 50 trí cơng tác Việc cấu lại lao động cho hợp lý nhằm phân công người việc cần thiết để nâng cao khả làm việc nhân viên 3.4 Kiến nghị để giải pháp nêu thực 3.4.1 Đối với quan quản lý nhà nước du lịch Trong suốt thời gian qua, Tổng cục du lịch Việt Nam có nhiều chuyến làm việc Trung Quốc ký kết nhiều thoả thuận với Cục du lịch Trung ương Trung Quốc số địa phương Trung Quốc nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động du lịch nước phát triển Do vậy, tạo thuận lợi cho người Việt Nam du lịch Trung Quốc Tuy nhiên, để thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Tổng cục du lịch Việt Nam cần giải số vấn đề sau: 1- Tăng cường công tác tuyên truyền du lịch Trung Quốc cho người Việt Nam Đây khoản mục ký kết bên Tuy nhiên, nay, hoạt động chưa trọng mức Hoạt động tuyên truyền, quảng bá đất nước, người Trung Quốc tài nguyên du lịch hấp dẫn họ cần thiết Điều giúp cho người Việt Nam có hiểu biết Trung Quốc thúc đẩy họ tới tận mắt tham quan “Trung Hoa huyền bí” 2- Tăng cường quan hệ hợp tác với Cục du lịch Trung ương Trung Quốc để đưa thoả thuận nhằm mở rộng địa bàn phép đón khách du lịch 51 thẻ du lịch Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành đa dạng hố sản phẩm giảm giá thành sản phẩm cách xây dựng nhiều chương trình du lịch đường sang Trung Quốc Nhờ thu hút nhiều khách hàng hơn.Bên cạnh đó, mở rộng quan hệ hợp tác với phía Trung Quốc, thoả thuận nhằm đưa giải pháp có lợi cho hai bên phát triển du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổ chức cho người Việt Nam du lịch Trung Quốc 3- Tổ chức phối hợp liên ngành quan hàng khơng, đường sắt, hải quan, biên phịng… để quản lý tốt hoạt động tổ chức cho người Việt Nam du lịch Trung Quốc tạo môi trường cạnh tranh hoàn hảo cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổ chức hoạt động Tránh tình trạng móc nối, “ăn dơ” số hãng lữ hành với quan để cạnh tranh không lành mạnh với doanh nghiệp làm ăn chân 3.4.2 Đối với Hanoi Red Tour 1- Củng cố mở rộng quan hệ hợp tác với sở cung cấp dịch vụ du lịch Trung Quốc Điều giúp cho Trung tâm đa dạng hoá cấu sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhu cầu ngày cao du khách Việc quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ du lịch giúp cho Trung tâm nhận nhiều ưu đãi gái dịch vụ, áp dụng sách giá mềm dẻo, linh hoạt hon với khách hàng 52 2- Chú trọng tới công tác nghiên cứu thị trường để xây dựng cung cấp dịch vụ du lịch phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3- Thiết lập củng cố quan hệ với nhiều đại lý bán để mở rộng thị trường khách hàng Để làm điều đó, Trung tâm cần có ưu đãi với đại lý cách trích tăng phần trăm hoa hồng bản, áp dụng mức hoa hồng khuyến khích… 4- Chú trọng đến hoạt động quảng cáo để thu hút nhiều quan tâm khách hàng tiềm Ngồi cơng cụ quảng cáo truyền thống, Trung tâm nên áp dụng nhiều hình thức quảng cáo lạ hấp dẫn quảng cáo truyền hình Đối với snả phẩm lữ hành việc quảng cáo truyền hình gặp khó khăn song Trung tâm đưa mẫu quảng cáo ấn tượng chắn thu hút quan tâm cơng chúng Bên cạnh đó, Trung tâm nên quan tâm tới hoạt động quảng cáo Internet phương tiện quảng cáo có nhiều ưu điểm so với phương tiện quảng cáo truyền thống 5- Củng cố lại cấu tổ chức nhân sự, phân công, xếp lao động hợp lý nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao Vì số lượng tour, tuyến Trung Quốc nhiều nên cần tăng thêm nhân viên điều hành tour, hướng dẫn viên tiếng Trung nhân viên kinh doanh thị trường khách Trung Quốc để tránh tình trạng tải cho nhân viên nâng cao hiệu công việc 53 KẾT LUẬN Đã từ lâu, du lịch coi ngành “ Cơng nghiệp khơng khói” Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội Trong kinh doanh du lịch 54 kinh doanh lữ hành chiếm vị trí quan trọng Trong có việc tổ chức khai thác thị trường du lịch Trung Quốc để phục vụ nhu cầu du lịch người Việt Nam Bản “ Luận văn tốt nghiệp” giúp có nhìn khái qt hoạt động marketing Hanoi Red Tour, đặc biệt hoạt động thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Qua trình nghiên cứu, em hoàn thành “ Luận văn tốt nghiệp” với nội dung chinh sau: Sự hấp dẫn thị trường du lịch Trung Quốc thuận lợi để người Việt Nam du lịch Trung Quốc; Thực trạng hoạt động thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour; Đánh giá thành đạt mặt hạn chế hoạt động nêu số giải pháp, kiến nghị để giải mặt tồn với hy vọng thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc nhiều Với thời gian nghiên cứu không nhiều trình độ thân cịn hạn chế nên hẳn viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhân góp ý, sửa chữa thầy giáo hướng dẫn thầy cô bạn để hồn thành tốt đề tài Trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài này, em nhận nhiều giúp đỡ anh chị làm việc Hanoi Red Tour hướng dẫn tận tình thầy giáo, em vơ biết ơn điều Em xin chân cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.1 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2001- 2005, Hanoi Red Tour 1.2 Nguyễn Đỗ Long, Bài giảng Du lịch Quốc tế 55 1.3 Tài liệu hướng dẫn tuyến du lịch Trung Quốc 2003, Hanoi Red Tour 1.4 Nguyễn Hải Sản, Quản trị Doanh nghiệp, NXB Thống Kê 1.5 Trần Đức Thanh, Nhập môn Khoa học Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 1.6 Nguyễn Thu Thuỷ, Tập giảng Xúc tiến Du lịch 1.7 Nguyễn Quang Vinh, Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành 1.8 Website: www.Vietnamholiday.com 56 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC MỘT SỐ BIỆN PHÁP THU HÚT NGƯỜI VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘIHANOI RED TOUR KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH 57 ... trường du lịch Trung Quốc người Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour Chương III: Một số giải pháp thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc. .. động thu hút người việt Nam du lịch Trung Quốc Hanoi Red Tour 2.2.1 Số lượng cấu người Việt Nam du lịch Trung Quốc qua Hanoi Red Tour 27 Trong năm gần đây, số lượng người Việt Nam du lịch Trung Quốc. .. marketing thu hút khách… Trong thời gian thực tập Hanoi Red Tour em lựa chọn đề tài: ? ?Một số biện pháp thu hút người Việt Nam du lịch Trung Quốc Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tour? ?? để làm