A. PHẦN MỞ ĐẦU Bưu chính là một ngành sản xuất dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân.Trước năm 2008, Bưu chính Việt Nam nói chung và các Bưu điện tỉnh, thành phố nói riêng không phải băn khoăn nhiều với bài toán lãi – lỗ và hiệu quả kinh doanh vì đã có sự bù đắp từ doanh thu các dịch vụ Viễn thông. Ngày 01/01/2008, VNPT đã đồng loạt chia tách Bưu chính-Viễn thông trên toàn quốc trong đó có Bưu điện tỉnh An Giang; Bưu điện Châu Thành là một trong những đơn vị cơ sở cấp huyện trực thuộc chịu sự quản lý và điều hành của Bưu điện tỉnh An Giang, trực tiếp sản xuất kinh doanh các dịch vụ Bưu chính bao gồm: Bưu chính chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính bưu chính và các loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ…. Ngay từ đầu năm 2008 Bưu điện Châu Thành đã chuẩn bị cho việc chia tách Bưu chính-Viễn thông, để từng bước tiến vào thời kỳ hội nhập. Mặc dù đã có những bước chuẩn bị cho việc chia tách nhưng Bưu điện Châu Thành phải đối mặt với nhiều khó khăn khi lộ trình cân bằng thu chi đến 2014 đã gần kề cùng với sự cạnh tranh khốc liệt của các nhà cung cấp khác trên địa bàn. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi ngành Bưu chính nói chung và Bưu điện Châu Thành nói riêng phải nổ lực tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, củng cố các dịch vụ Bưu chính truyền thống và phát triển các dịch vụ mới đa dạng, phong phú, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Là một cán bộ công nhân viên công tác tại Bưu điện huyện Châu Thành tỉnh An Giang, thấy được vấn đề trên là hết sức cần thiết và mong muốn góp một phần kiến thức đã được học vào hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị nên tôi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Bưu chính ở Bưu điện huyện Châu Thành tỉnh An Giang đến năm 2020” để làm tiểu luận tốt nghiệp trung cấp lý luận chính trị hành chính của mình. 1 B. NỘI DUNG CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BƯU CHÍNH 1.1. Khái niệm, đặc điểm, phân loại dịch vụ bưu chính: 1.1.1. Khái niệm dịch vụ bưu chính: Là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi bằng các phương thức từ địa điểm của người gửi đến địa điểm của người nhận qua mạng bưu chính, trừ phương thức điện tử. Dịch vụ bưu chính là quá trình hoạt động có sự tham gia của nhiều khâu, nhiều yếu tố; nhằm giải quyết mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng. Trong đó dịch vụ bưu chính công ích là dịch vụ bưu chính được cung ứng theo yêu cầu của Nhà nước, gồm dịch vụ bưu chính bắt buộc là dịch vụ bưu chính phục vụ quốc phòng, an ninh và nhiệm vụ đặc thù khác và dịch vụ bưu chính phổ cập là dịch vụ bưu chính được cung ứng thường xuyên đến người dân theo các điều kiện về khối lượng, chất lượng và giá cước do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định. 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ bưu chính: Là một hoạt động dịch vụ, dịch vụ bưu chính có những đặc điểm tương tự như các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ bưu chính nhằm thỏa mãn nhu cầu truyền tin của khách hàng song cũng có những sự khác biệt nhất định: - Tính không vật chất: Cần lưu ý yếu tố vật chất tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ như: điểm giao dịch, nhân viên vì các yếu tố vật chất tạo ra gợi ý ban đầu cho khách hàng về dịch vụ và chất lượng dịch vụ. - Tính không đồng nhất về chất lượng dịch vụ do tính vô hình của dịch vụ; không thể kiểm tra chất lượng trước khi mua; chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều bộ phận, nhiều khâu. 2 - Tính không dự trữ được của dịch vụ: Phải quan tâm đến việc dự trữ về phương tiện, thiết bị và con người ; cần có hướng tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ. - Không có sự tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng: Bởi quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời nên phải quan tâm đến yếu tố con người, nhân viên tạo ra dịch vụ phải có tay nghề cao. 1.1.3. Phân loại dịch vụ bưu chính: Có nhiều cách phân loại dịch vụ Bưu chính và dịch vụ khác mà Bưu chính Việt Nam đang cung cấp, có thể phân loại dựa trên tính chất dịch vụ, theo doanh thu, theo sản lượng Tuy nhiên, hiện nay cách phân loại các dịch vụ này thường được sử dụng là phân theo tính chất của dịch vụ. - Dịch vụ bưu phẩm bưu kiện: Bao gồm các dịch vụ chuyển phát truyền thống và dịch vụ chuyển phát nhanh, hồ sơ xét tuyển - Dịch vụ tài chính bưu chính: Bao gồm các loại như chuyển tiền, điện hoa, tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm xã hội, các loại hình bảo hiểm - Phát hành báo chí: Bao gồm báo chí trung ương, báo địa phương và phát hành lịch - Các dịch vụ khác: Cho thuê mặt bằng, bán sản phẩm hàng hóa, thu hộ, chi hộ 1.2. Vai trò của bưu chính: Thứ nhất, trong công cuộc đổi mới, hội nhập quốc tế của đất nước hiện nay, dịch vụ bưu chính đóng vai trò phục vụ đắc lực cho Đảng và Nhà nước trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, góp phần nâng cao năng lực và hiệu quả lãnh đạo, quản lý đất nước của Đảng và Nhà nước; việc nắm thông tin chính xác, nhanh chóng, kịp thời là yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự lãnh đạo của Đảng, quản lý của Nhà nước trong mọi lĩnh vực nhất là công tác đối ngoại. 3 Thứ hai, dịch vụ bưu chính đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi, thu nhận thông tin giữa các chủ thể trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội và đời sống sinh hoạt của con người . Thứ ba, dịch vụ bưu chính là nhân tố đặc biệt quan trong thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội. Sản xuất ngày càng mang tính xã hội cao, từ đó nhu cầu trao đổi, truyền tải, thu nhận thông tin của các chủ thể kinh tế ngày càng lớn. Vì vậy sự phát triển của dịch vụ bưu chính có tác dụng thúc đẩy quá trình tăng trưởng kinh tế, chuyển dịch cơ cấu kinh tế, xã hội theo hướng tiến bộ, nâng cao năng suất và hiệu quả trong nông nghiệp nông thôn, công nghiệp, dịch vụ bưu chính giúp cho các tổ chức, doanh nghiệp, các nhân vận chuyển hàng hóa kip thời, đảm bảo thời gian, góp phần làm giảm chi phí, tiết kiệm đáng kể chi phí về thời gian lao động đi lại, chuyển hàng hóa dịch vụ. Thứ tư, trong quá trình phân công lao động xã hội, các ngành thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân như Bưu điện, Giao thông vận tải…giữ vai trò then chốt trong việc tạo ra điều kiện hoạt động cần thiết, chung nhất cho toàn bộ nền sản xuất xã hội. Theo xu hướng phát triển kinh tế hiện nay, những ngành này ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Mặc dù phương tiện thông tin liên lạc có hiện đại, nhanh chóng nhưng con người vẫn còn nhu cầu rất lớn về các dịch vụ bưu chính trong đời sống xã hội như gởi thư viết tay, bưu phẩm hay những chứng từ thanh toán, hợp đồng…Vì thế, ngành Bưu chính đã và đang phấn đấu thực hiện chuyển phát bưu gửi tới tay khách hàng ngày càng nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi ngày càng cao của nhân dân. 1.3.Chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về phát triển dịch vụ Bưu chính hiện nay. Đại hội lần thứ XI của Đảng tiếp tục khẳng định: Phát triển các ngành dịch vụ, … ưu tiên phát triển và hiện đại hóa các dịch vụ tài chính, ngân hàng, Bưu chính, viễn thông ( ĐCSVN: Văn kiện ĐHĐBTQ lần thứ XI, trang 198 ) 4 Nghị quyết của Tỉnh Đảng bộ An Giang lần thứ IX xác định nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu trong 5 năm tới là: … Phát triển mạnh hệ thống bưu chính, viễn thông hiện đại phục vụ cho phát triển thương mại, dịch vụ và du lịch. Có chính sách hỗ trợ thích hợp đối với các thành phần kinh tế trong xây dựng thương hiệu hàng hóa để tăng giá trị sản phẩm; hỗ trợ ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển ( ĐCSVN: Văn kiện ĐHĐB Đảng bộ tỉnh An Giang lần thứ IX, trang 38 - 40 ) Nghị quyết Đại hội Đại biểu Đảng bộ huyện Châu Thành lần thứ X xác định: … tiếp tục đẩy mạnh truyền thông ,phát triển mở rộng thương mại dịch vụ….(trang 07) Theo luật bưu chính năm 2010, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2010 quy định về hoạt động bưu chính; quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân trong hoạt động bưu chính và quản lý nhà nước về hoạt động bưu chính. Luật này áp dụng đối với tổ chức, cá nhân thực hiện, tham gia thực hiện hoạt động bưu chính tại Việt Nam. Luật bưu chính xác định Nguyên tắc hoạt động bưu chính là : Bảo đảm an ninh, an toàn, kịp thời, chính xác, tiện lợi trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính; Bảo đảm bí mật thư theo quy định của pháp luật; Kinh doanh dịch vụ bưu chính theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước; Bảo đảm cung ứng dịch vụ bưu chính công ích thường xuyên, ổn định cho xã hội; Tôn trọng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động bưu chính. Theo Điều 5 Luật bưu chính xác định các chính sách của Nhà nước về bưu chính như sau: - Xây dựng và phát triển ngành bưu chính hiện đại nhằm phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh và đời sống của nhân dân. - Xây dựng và hoàn thiện môi trường cạnh tranh theo quy định của pháp luật để các thành phần kinh tế tham gia hoạt động bưu chính. 5 - Khuyến khích ứng dụng tiến bộ khoa học, công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực để phát triển bưu chính. - Tăng cường hội nhập, hợp tác quốc tế và thực hiện cam kết quốc tế trong lĩnh vực bưu chính. - Áp dụng cơ chế ưu đãi đối với việc cung ứng dịch vụ bưu chính công ích tại vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn và vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn. Theo Luật bưu chính 2010, các hành vi bị nghiêm cấm trong dịch vụ bưu chính là: - Gửi, chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi có nội dung kích động, gây mất an ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống phá Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. - Gửi, chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi chứa vũ khí, vật, chất gây nổ, chất độc, chất phóng xạ, ma túy, vi trùng dịch bệnh nhằm khủng bố, xâm hại tính mạng, tài sản công dân, gây mất trật tự, an toàn xã hội. - Gửi, chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi chứa văn hóa phẩm trái đạo đức xã hội, trái thuần phong mỹ tục của Việt Nam. - Mạo danh người khác khi sử dụng dịch vụ bưu chính. - Chiếm đoạt, trộm cắp bưu gửi; tráo đổi nội dung bưu gửi. - Tiết lộ thông tin về sử dụng dịch vụ bưu chính, bóc mở, huỷ bưu gửi trái pháp luật. - Xâm hại công trình bưu chính công cộng; cản trở hoạt động bưu chính hợp pháp. - Thực hiện hành vi cạnh tranh trái pháp luật trong hoạt động bưu chính. - Sản xuất, kinh doanh, sử dụng tem Bưu chính Việt Nam và tem bưu chính nước ngoài trái pháp luật. 6 - Hoạt động bưu chính trái pháp luật. Qua những chủ trương, chính sách nêu trên cho thấy sự quan tâm của Đảng từ Trung ương đến địa phương đối với phát triển dịch vụ Bưu chính Viễn thông và càng khẳng định thêm vai trò của ngành Bưu chính Viễn thông trong công cuộc đổi mới đất nước và phát triển tỉnh nhà. 7 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Ở BƯU ĐIỆN HUYỆN CHÂU THÀNH TỪ NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2013. 2.1. Khái quát về Bưu điện huyện Châu Thành: Bưu điện huyện Châu Thành là đơn vị hạch toán phụ thuộc Bưu điện tỉnh An Giang. Theo quyết định 1047/TCBĐ của Tổng cục Bưu điện; Bưu điện Châu Thành chính thức đi vào hoạt động vào ngày 01/01/1976. Đến năm 2002 do thay đổi tổ chức theo mô hình mới của ngành, Bưu điện huyện Châu Thành được Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam quy định lại chức năng nhiệm vụ theo quyết định số : 2883/QĐ-TCCB, ngày 26/7/2002 có chức năng quản lý, khai thác, cung cấp và kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông, tin học trên địa bàn huyện. Địa chỉ đặt trụ sở : số 248, Quốc lộ 91, Thị Trấn An Châu, huyện Châu Thành, Tỉnh An Giang. Cơ cấu tổ chức : Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bưu điện Châu Thành. * Về bộ máy : Đơn vị có 03 tổ . Tổng số CB.CNVC tại đơn vị là : 10 đồng chí, trong đó: biên chế : 08 đ/c, hợp đồng : 02 đ/c. * Trình độ năng lực của đội ngũ CB.CNVC : 8 GIÁM ĐỐC TỔ GIAO DỊCH TỔ KẾ TOÁN TỔ KINH DOANH TIẾP THỊ + Chuyên môn : 06 đ/c đại học quản trị kinh doanh, 01 đ/c đại học tài chính kế toán, 01 đ/c đại học tin học, 01 đ/c đại học Điện tử viễn thông, 01 đ/c trung cấp doanh thác. + Chính trị : 01 đ/c cao cấp; 03 đ/c trung cấp, 03 đ/c sơ cấp. * Cơ sở vật chất : Tổng diện tích sử dụng 820 m 2 gồm: + 01 phòng Giám đốc. + 01 phòng kế toán. + 01 phòng giao dịch. + 01 phòng kinh doanh tiếp thị. + 01 hội trường. *Về mạng lưới : Bưu điện huyện hiện nay có các đơn vị trực thuộc thực hiện chức năng trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị gồm: + 01 bưu cục II (Giao dịch trung tâm huyện) + Điểm Bưu điện văn hóa xã : Hiện nay có 08 điểm Bưu điện văn hóa xã đang hoạt động, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ Bưu chính, điện đàm và các loại sách báo để nhân dân đến đọc và tìm hiểu các vấn đề cần thiết, góp phần nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho người dân. Đặc biệt là chương trình phổ cập tin học và truy cập internet để nâng cao hiểu biết cho thanh thiếu niên và nhân dân nông thôn. 2.2.Thực trạng hoạt động dịch vụ Bưu chính ở Bưu Điện huyện Châu Thành từ năm 2010 đến năm 2013: Mặc dù có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các doanh nghiệp trên địa bàn về hoạt động dịch vụ Bưu chính chuyển phát, nhưng được sự quan tâm chỉ đạo và hỗ trợ kịp thời của TT Huyện ủy, UBND huyện, của Bưu điện tỉnh và sự phối hợp hiệu quả với các ngành, các Hội đoàn thể từ huyện đến các xã, thị trấn cùng với sự đoàn kết thống nhất của tập thể CBVC Bưu điện huyện Châu Thành trong quá trình triển khai 9 và thực hiện hoạt động kinh doanh nên kết dịch vụ Bưu chính trong những năm qua đã có những bước chuyển biến đáng ghi nhận. 2.2.1.Những kết quả và nguyên nhân đạt được kết quả trong hoạt động dịch vụ bưu chính ở Bưu Điện huyện Châu Thành từ năm 2010 đến năm 2013 . a)Những kết quả đạt được: - Về doanh thu của dịch vụ Bưu chính: Hoạt động dịch vụ Bưu chính ở Bưu điện huyện Châu Thành từ năm 2010 đến năm 2013 (số liệu của năm 2013 là số liệu ước), doanh thu đạt được năm sau cao hơn năm trước, thể hiện ở bảng số 1 như sau: Bảng số 1: Doanh thu dịch vụ bưu chính ĐVT: triệu đồng TT CHỈ TIÊU Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Ước 2013 1 Bưu chính 110 115 112 115 2 Phát hành báo chí 125 145 155 167 3 Dịch vụ Tài chính BC 180 230 240 255 4 Bán sim thẻ trả trước 720 900 900 950 5 DV viễn thông tại GD 30 24 20 15 6 Các dịch vụ khác 54 60 62 65 Qua bảng số liệu của bảng số 1 cho thấy : Chỉ có doanh thu dịch vụ viễn thông tại giao dịch giảm do sự bùng nổ phương tiện thông tin liên lạc, giá cước viễn thông giảm. Dịch vụ bưu chính, PHBC và dịch vụ tài chính bưu chính đều có chiều hướng tăng lên cùng với thu các dịch vụ khác; trong đó tăng trưởng nhanh nhất là dịch vụ phát hành báo chí và tài chính bưu chính. Riêng nhóm dịch vụ bưu chính tuy có tăng nhưng chưa mang yếu tố bền vững. - Phát triển mạng lưới, dịch vụ Bưu chính: + Đơn vị đã trang bị hệ thống máy tính để cài đặt các chương trình phần mềm chuyên biệt để khai thác và quản lý các dịch vụ đang cung cấp: Chương trình quản lý chuyển tiền, EMS, Bưu phẩm bưu kiện, chương trình phát hành báo chí mới , thu hộ , chi hộ trên chương trình Paypost, định vị bưu phẩm, các loại hình bảo hiểm v.v 10 [...]... các nhóm giới thiệu dịch vụ ở từng địa bàn dân cư, mở rộng phạm vị hoạt động 15 CHƯƠNG 3 MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Ở BƯU ĐIỆN HUYỆN CHÂU THÀNH TỪ NAY ĐẾN ĐẾN NĂM 2020 3.1 Mục tiêu: 3.1.1 Mục tiêu chung: - Phát triển Bưu chính theo hướng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ - Tập trung phát triển sản xuất kinh doanh, quyết tâm... hoạt động dịch vụ bưu chính ở Bưu điện huyện Châu Thành đến năm 2020 3.2.1 Tăng cường công tác quản lý, điều hành: Trong giai đoạn cạnh tranh gây gắt của các doanh nghiệp Bưu chính hiện nay thì việc áp dụng các cơ chế quản lý, điều hành phù hợp của Ban lãnh đạo sẽ là định hướng đúng đắn để CB.CNV nâng cao hiệu quả hoạt động các dịch vụ Bưu chính một cách hiệu quả Việc quản lý và điều hành cần tập trung... giao dịch đều treo sổ góp ý để tìm hiểu và tiếp nhận thông tin từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của CB.CNVC trong đơn vị Trong năm 2013 không có thắc mắc hay khiếu nại gì về thái độ phục vụ và thu cước phí của nhân viên giao dịch 11 Quá trình hoạt động của Bưu điện Châu Thành chủ yếu là hoạt động dịch vụ bưu chính, thời gian qua với sự cố gắng, quyết tâm Bưu điện Châu Thành đã nhanh... tỉnh An Giang, góp phần vào sự phát triển của ngành Sau chia tách Bưu điện huyện Châu Thành đã nhanh chóng chuyển đổi cơ chế quản lý theo hướng mở làm theo sản phẩm và hưởng lương theo sản phẩm Tuy nhiên, hoạt động trong cơ chế thị trường, đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các nhà cung cấp trên thị trường thì việc khai thác và kinh doanh hoạt động dịch vụ bưu chính tại Bưu điện huyện Châu Thành còn... điểm Bưu điện văn hóa xã, đại lý Bưu điện đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng (vì hiện nay chỉ có các bưu cục mới được triển khai đầy đủ các dịch vụ Bưu chính) - Hoàn thiện phương án chi trả Bảo hiểm xã hội và chuẩn bị các điều kiện để triển khai dịch vụ trong năm 2013 Tiếp cận, phối hợp với các cơ quan ban ngành trong huyện triển khai dịch vụ mới liên quan đến thương mại điện tử, dịch vụ công... hàng: + Chưa có chính cước ưu đãi cho các khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ lâu dài, giá cước dịch vụ cộng thêm cao, chưa mang tính cạnh tranh + Các dịch vụ mới được triển khai liên tục nhưng nhân viên thiếu kiến thức chuyên sâu nên các dịch vụ của Bưu điện chưa mang tính cạnh tranh cao b)Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế : *Nguyên nhân khách quan: - Bưu chính- Viễn thông tách hẳn nên việc quản lý đối... thọ bưu chính, bảo hiểm bưu điện; phát triển huy động dịch vụ tiết kiệm bưu điện và các dịch vụ thu hộ… - Phát triển nhiều dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ như các dịch vụ chuyển phát nhanh, tem thư, bán sản phẩm dịch vụ thông tin di động trả trước Nhanh chóng triển khai các thông tin về sản phẩm dịch vụ, về gía, mức chiết khấu… - Triển khai các dịch vụ. .. nhiều hạn chế và bộc lộ nhiều bất cập Do đó, việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ bưu chính tại Bưu điện huyện Châu Thành thực sự có ý nghĩa quan trọng Tiểu luận được thực hiện với mong muốn tìm những giải pháp tốt nhất nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại đơn vị Hy vọng rằng những giải pháp đề xuất trên sẽ... hỏi hệ thống bưu chính phải đổi mới nâng cao năng suất, chất lượng nên việc tự động hóa, hiện đại hóa các thiết bị khai thác là điều kiện cần thiết để bưu chính phát triển dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường Đổi mới công nghệ Bưu chính từ công nghệ Bưu chính truyền thống (thủ công lạc hậu, năng suất không cao, chất lượng không đồng đều) sang công nghệ tiên tiến của thành quả khoa học... để đảm bảo hiệu quả hoạt động của cả dây chuyền sản xuất + Trang bị các loại máy, thiết bị khác phục vụ cho giao dịch như: máy đếm tiền, máy in cước thay tem, cân điện tử, máy soi tiền giả … 3.2.5 Mở rộng địa bàn phục vụ : Hiện trên địa bàn huyện Châu Thành có khoảng 10 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính nên việc cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt nhất là trong lĩnh vực chuyển phát nhanh, PHBC, . học vào hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị nên tôi chọn đề tài Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Bưu chính ở Bưu điện huyện Châu Thành tỉnh An Giang đến năm 2020 . triển tỉnh nhà. 7 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Ở BƯU ĐIỆN HUYỆN CHÂU THÀNH TỪ NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2013. 2.1. Khái quát về Bưu điện huyện Châu Thành: Bưu điện huyện Châu Thành. . a)Những kết quả đạt được: - Về doanh thu của dịch vụ Bưu chính: Hoạt động dịch vụ Bưu chính ở Bưu điện huyện Châu Thành từ năm 2010 đến năm 2013 (số liệu của năm 2013 là số liệu ước), doanh thu