ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Môn: Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: ThS Trương Thị Vân Anh Thành viên nhóm 10: Bùi Duy Vang 37K02.1 Phạm Viết Đức 37K02.1 Phạm Xuân Dương 37K02.1 Phạm Thị Thanh Nhung 37K02.1 Trần Thị Trinh 37K02.1 Đà Nẵng , tháng 11 năm 2013 I Giới thiệu chung Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Tổng quan công ty Tên pháp nhân: công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudentail Việt Nam Tên tắt: Prudentail Việt Nam Loại hình kinh doanh : Cơng ty tư nhân Địa chỉ: tịa nhà Saigin Trade Center, tầng 25,37 Tơn Đức Thắng, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: +84-08-39101660 Số máy Fax: +84-08-39100899 Website: http://prudential.com.vn Email: customer.service@prudential.com.vn Lĩnh vực hoạt động: Bảo hiểm Sơ lược công ty: Thành lập Việt Nam năm 1999, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, Prudential Việt Nam hân hạnh phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam thông qua hệ thống Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh Văn Phòng Tổng đại lý trải rộng khắp 63 tỉnh , Thành phố Việt Nam Prudential Việt Nam nắm giữ 39% thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2011) Nối tiếp thành công lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam thành lập từ tháng 06/2005 Công ty quản lý quỹ hàng đầu với số lượng nhà đầu tư lớn Việt Nam với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực đầu tư Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam phục vụ 11.000 khách hàng toàn quốc với tổng giá trị tài sản quản lý 1,4 tỷ đô la Mỹ (tính đến 31/12/2008) Khơng mang lại an tồn tài cho khách hàng thơng qua hoạt động Bảo hiểm Nhân thọ Quản lý Quỹ Đầu tư, Tập đoàn Prudential tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực tín dụng cá nhân với đời Cơng ty TNHH Một thành viên Tài Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Prudential Việt Nam (Prudential Finance) vào ngày 09/10/2007 Cơng ty Tài Chính Prudential Việt Nam tổ chức phi ngân hàng, cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Việt Nam Cơng ty Tài Chính Prudential cung cấp sản phẩm: Vay tiêu dùng cá nhân, Vay mua nhà, Vay hỗ trợ mua sắm, phục vụ nhu cầu nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam Biểu tượng logo, slogan  Logo Lấy từ hình ảnh “ The Man from the Pru”, lần xuất quảng cáo năm 1949, ln nhắc lại nhiều gia đình trở thành hình ảnh đại diện cho Prudentail từ xuất Logo bao gồm biểu tượng công ty tên công ty Biểu tượng Prudence cải tiến nhiều nhiên hình ảnh giữ nét biểu tượng trước Màu sắc Logo thay đổi tùy vào màu nền, chất liệu in ấn Trên số vật phẩm khác quà tặng, ly,…  Slogan Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Prudentail nhận thức lắng nghe thực hiểu nhu cầu khách hàng từ cung cấp sản phẩm với nhu cầu khách hàng Việc “nghe-hiểu” thị trường Prudential thể trước tiên qua gói sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu tài thiết thực người dân Việt Nam Sản phẩm thiết kế qua việc cân đối nhiều yếu tố mức thu nhập, quy mơ gia đình, hồn cảnh kinh tế, sách an sinh xã hội phủ Với phương châm "Ln lắng nghe Luôn thấu hiểu.", Prudential Việt Nam đáp ứng nhu cầu tiết kiệm bảo vệ, đem lại tương lai tươi sáng cho khách hàng Lịch sử hình thành phát triển a Lịch sử hình thành - Prudential có đến 150 năm tuổi đời Vào năm 1848, Prudential thành lập tên Prudential Mutual Assurance Invesment and Loan Association Hatton Garden, London, Anh quốc, cung cấp khoản vay bảo hiểm nhân thọ cho giới - trí thức tư sản Sau năm, chế độ bảo hiểm nhân thọ cho công nhân đời Tiếp theo vào năm 1856, Prudential đầu việc đề sách bảo hiểm cho trẻ em - 10 tuổi Những năm hàng loạt bước cải tiến đáng ghi nhận Prudential 1871, Prudential công ty London thuên nữ nhân viên văn phòng, năm ứng dụng máy tính, giúp tiết kiệm thời gian việc xử lý hợp đồng số tính tốn ngày tăng nhanh Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng - GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Cuối năm 1870, Prudential chuyển địa điềm sang Holborn Bars, khu liên hợp văn phịng Alfred Waterhouse thiết kế Tồ nhà nhanh chóng trở thành địa danh tiếng ngày giữ vị trí danh mục - tài sản Prudential Sau chuyển văn phòng, Prudential tiếp tục phát triển năm 1900, 1/3 dân số Anh tham gia chế độ bảo hiểm Prudential Tài sản ngày - Prudential lên đến 40 triệu Bảng, khẳng định vị trí vững vàng tên tuổi Prudential Khi đạo luật Bảo hiểm quốc gia ban hành, Prudential nhanh chóng hợp tác với phủ việc xây dựng Approved Societies, cung cấp chế độ phúc lợi cho - khoảng triệu người dân bị bệnh thất nghiệp Vào đầu thập niên 20, chi nhánh nước Prudential mở Ấn Độ hợp đồng bán cho chủ đồn điền trà Assam Thời điểm này, cổ phiếu Prudential tăng vọt sàn giao dịch chứng khoáng London song song với đời Group Pensions, đựơc thiết kế dựa kế hoạch lương - hưu dành riêng cho nhân viên Prudential Một phát triển quan trọng việc chuẩn hoá thương hiệu Prudential tiến hành năm 1986 với hình ảnh Prudence, vị thần cẩn trọng màu đỏ thắm biểu tượng thống bảo đảm dịch vụ Prudential từ năm 1848, cải tiến lại để theo kịp thời đại trở thành tâm điểm cho hệ thống nhận diện - tập đoàn Tầm hoạt động Prudential ngày mở rộng Đáng ý kiện Prudential mua lại Amicable Life Scotland để củng cố sức mạnh thị trường IFA Năm Egg đựơc thành lập cơng ty dịch vụ tài - online ngày lớn mạnh Năm 1999, Prudential mua lại M&G năm sau Prudential plc cổ phần hoá - Thị trường chứng khoán New York Năm 2000, Prudential nghiên cứu quan điểm khách hàng vể dịch vụ tài bắt đầu chiến dịch “The Plan from the Pru” Anh Một chiến dịch quảng cáo mô tả tầm quan trọng việc hoạch định tài giai đoạn sống thể để nhắm đến khách hàng thời đại Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Năm 2002,tái thực chiến lựơc quảng bá “The Plan from the Pru” (PFTP), với - mục tiêu giới thiệu dịch vụ đồng thời kích thích nhận biết khách hàng dịch vụ PFTP Các chiến dịch truyền thông trọng đến việc xây dựng hình ảnh mức độ ấn tượng cao (qua phương tiện TV, trang màu báo, đài phát Newslink Classic FM với bảng hiệu trời) Tiếp theo chiến lược thu hẹp năm 2003, tập trung nhắm đến số đối tượng - xác định rõ từ 45 tuổi trở lên quan tâm đến việc lập kế hoạch đầu tư cho tương lai b Những kiện phát triển lớn Việt Nam • 1995: Khai trương văn phòng đại diện thứ Hà Nội • 1997 :Khai trương văn phịng đại diện thứ hai thành phố Hồ Chí Minh • 1999 :Cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam thức thành lập với số vốn đầu tư 15 triệu USD • 2000 : Kỷ niệm Hợp đồng Bảo hiểm cho khách hàng thứ 100.000 sau năm hoạt động • 2001: Tăng vốn đầu tư lên 40 triệu USDcam kết đầu tư lâu dài Việt Nam • 2002: Hồn thành sứ mệnh phục vụ 1.000.000 khách hàng Thành lập Văn phòng Tổng Đại lý BHNT Long An • 2004 :Trở thành công ty BHNT dẫn đầu thị trường Việt Nam với thị phần cao • 2005 :Trao trả quyền lợi đáo hạn cho Khách hàng Thành lập Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments • 2006 :Đạt danh hiệu "Thương hiệu số ngành Bảo hiểm - Tài Ngân hàng" Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh • 2007 :Chi trả lợi tức lần thứ ước tính 521 tỷ VNĐ cho khách hàng • 2008: Chính thức đưa thị trường sản phẩm PRUlink - Phú - Bảo Gia Đầu Tư Vốn đầu tư lên 75 triệu USD • 2009 :Kỷ niệm 10 năm thành lập Việt Nam Công ty BHNT nước ngồi Việt Nam có mặt tất 63 tỉnh thành Nhận khen danh dự Thủ tướng Chính phủ Ủy ban Nhân dân TP.HCM • 2010 :Được vinh danh “1 10 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp nhiều nhất” Giải thưởng “Rồng Vàng” cho danh hiệu “Dịch vụ Tài tin tưởng nhất” Giải thưởng “Thương mại dịch vụ”năm 2010 • 2011 :Lần thứ 10 liên tục nhận Giải thưởng“Rồng Vàng” • 2012 :Chi trả khoản Bảo tức Đặc biệt khoảng 430 tỷ đồng cho 104.000 khách hàng Sứ mệnh, giá trị  Sứ mệnh Sứ mệnh Prudential “giúp người tận hưởng tương lai đảm bảo” Và để hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, Prudential mang đến loạt giá trị bao gồm: Imagination, Engery, People and Simplicity (Sáng tạo, Năng lực, Con người Sự chân thật) Cùng với giá trị khơng khí “Honest Dialogue” (Đối thoại chân thành) nội thể bên Tinh thần thể qua “Plan from the Pru” (Hoạch định từ Pru) tạo nên hình ảnh Prudential thương hiệu thật, nhân văn, yếu tố khác lạ ngành dịch vụ tài Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Prudential đánh giá nhạy bén tín cẩn, khơn ngoan khơng thủ đoạn, uy tín thận trọng, khơng nóng vội Prudential cơng ty bảo hiểm mang nhiệm vụ đem lại tương lai tươi sáng cho khách hàng “Plan from the Pru” đề cao chân thành, thẳng thắn lạc quan, giá trị vốn thể qua hoạt động thiết thực môi trường làm việc hiệu Từ mối liên hệ thương hiệuPrudential có với khách hàng, nhân viên dịch vụ, tất yếu tố trở thành phần quan trọng “Plan from the Pru”  Giá trị Xứng đáng với niềm tin: giữ lời hứa toàn vẹn lúc Tập trung vào khách hàng: đặt khách hàng nhu cầu khách hàng lên hàng đầu với phát triển quản lý giải pháp tài khách hàng Tơn trọng lẫn nhau: ni dưỡng mơi trường khuyến khích cá nhân với tảng đa dạng để phát triển tối đa tiềm họ với đóng góp sáng tạo cho cơng việc kinh doanh Chiến thắng: đặt mục tiêu thách thức thưởng cho đối tác thành tựu, mục tiêu suốt trình tiến hành hoạt động kinh doanh cách thống Thương hiệu, cam kết, sách chất lượng  Thương hiệu Sự xác đáng: suốt lịch sử lâu dài Prudential, ln lắng nghe, dự đốn đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự tinh thơng: có 130 năm kinh nghiệm cung cấp quản lý loạt giải pháp tài địa nhu cầu người dân doanh nghiệp Sức mạnh: kỷ luật hoạt động, trách nhiệm xã hội, tiêu chuẩn đạo đức Prudential đảm bảo với khách hàng cam kết công ty để giúp phát triển bảo vệ tài sản họ, cho họ thịnh vượng tài chính, an ninh, an tâm tương lai  Cam kết Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Dịch vụ chuyên nghiệp Dịch vụ công Dịch vụ trung thực Cho vay có trách nhiệm Thời gian chuẩn  Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng sách phát triển bền vững Bền vững o o o o o hiểu cam kết lâu dài lợi ích khách hàng, đầu tư dài hơi, quan tâm hành động mục tiêu chung cộng đồng, cung cấp cấp sản phẩm hợp thị trường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, nâng cao công nghệ giao dịch II khách hàng, chăm lo quyền lợi nhân viên CRM PHÂN TÍCH Nhận diện khách hàng a Rà sốt liệu: i Dữ liệu cứng: Những liệu nhận diện khách hàng dạng hồ sơ Prudential bao gồm thông tin, giấy tờ thu khách hàng đăng kí vào gói bảo hiểm hay vay vốn, cụ thể sau:  Đối với Công Ty/ Tổ Chức:  Đối với cá nhân: o Bản CMND o Bản thẻ BHYT o Bản giấy tờ tùy thân khác có ảnh (VD: lái xe, thẻ nhân viên, tốt nghiệp,…) o Bản hộ ii Dữ liệu điện tử: Bên cạnh liệu cứng trên, Prudential cịn có thơng tin nhận diện khách hàng dạng liệu điện tử từ việc tương tác với khách hàng thông qua Đường dây nóng, website, email, qua SMS Các thơng tin tích hợp vào sở liệu phần mềm quản lí CRM để có quản lí khai thác thơng tin hợp lí Prudential khu vực châu Á bắt đầu áp dụng cơng nghệ điện tốn đám mây (Cloud Computing) nước thành viên từ sớm Trước sử dụng giải pháp CRM Salesforce (dựa vào Cloud), Prudential Việt Nam sử dụng giải pháp CRM theo mơ hình tầng (Tier) truyền thống phát triển công ty phần mềm Ấn Độ Đến năm 2009, Prudential đẩy mạnh chiến lược bán sản Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh phẩm vay tiêu dùng, bảo hiểm cần có hệ thống CRM giúp nhân viên đại lý truy cập lúc, nơi cách dễ dàng… Prudential Việt Nam với Prudential Thái Lan thuyết phục thành công lãnh đạo khu vực triển khai giải pháp Salesforce CRM, mơ hình phần mềm dịch vụ (Software as a Service) phần điện toán đám mây Hiện tại, Prudential Việt Nam triển khai Salesforce CRM cho đội ngũ bán hàng với 400 người sử dụng; số người truy cập đồng thời khoảng 300 người Trong năm 2011, họ mở rộng Salesforce CRM cho đội ngũ chăm sóc khách hàng có nợ hạn phận khác Chi phí vận hành thấp So với giải pháp cũ, Salesforce CRM có thời gian triển khai nhanh, tuần (giải pháp cũ tháng); tổng chi phí sở hữu (TCO Total Cost of Ownership) giảm khoảng 20%; đáp ứng linh động thay đổi số lượng người dùng cuối Đây công cụ quản trị giúp vận hành hệ thống dễ dàng, cung cấp khả tự tạo báo cáo cho người dùng cuối với giao diện thân thiện… Qua gián tiếp tăng suất tăng doanh thu bán hàng người dùng Salesforce cam kết mở số khóa huấn luyện để đội ngũ CNTT Prudential có đủ lực vận hành thay đổi hệ thống Trong năm qua, 80% yêu cầu hệ thống đội ngũ CNTT nội giải Điều giúp giảm đáng kể ngân sách dự án b Phương pháp để khách hàng tự diện: Phương pháp thông thường Prudential để khách hàng tự diện tổ chức hội thảo với nhiều nội dung khác Mới đây, ngày 20-9-2013 Trung tâm VH-TT thiếu niên, prudential tổ chức hội thảo “Đầu tư cho tương lai” với có mặt chuyên viên tài chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm lập kế hoạch quản lí sử dụng tài gia đình, giới thiệu gói sản phẩm giúp đảm bảo tài cho khách hàng giai đoạn kinh tế gặp nhiều khó khăn Cùng với thi khơng phần hấp dẫn prudential tổ chức “Bảo hiểm nhân thọ thay đổi sống tơi”, chương trình “Prudential- Nhà hoạch định tương lai” Phân biệt khách hàng 10 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Đặc biệt, dễ dàng nhận thấy tên sản phẩm mà prudential cung cấp cho khách hàng bắt đầu chữ phú “Phú ” – giàu sang, an lành, lời chúc tốt đẹp, mong muốn Prudential mang đến cho khách hàng b Chiến lược khách hàng: Prudential có nghĩa “thận trọng”, Những nhà sáng lập khôn ngoan chọn tên công ty prudential tên phần gợi lên tin tưởng cho khách hàng Với phương châm: • • • Nhạy bén tín cẩn Khơng ngoan khơng thủ đoạn Uy tín thận trọng khơng nóng vội Prudential ln cam kết “Đem lại tương lai tươi sáng cho khách hàng mình” Cơng ty ln tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng, tât ý kiến đóng góp khách hàng ghi nhận giải nhanh chóng, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Với định hướng "Tất khách hàng", vào tháng 3/2010, Prudential Việt Nam công bố "Hiến chương Khách hàng" Đây văn thể minh bạch, rõ ràng việc công khai chuẩn mực phục vụ khách hàng giai đoạn khác nhau, từ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu bảo hiểm nhân thọ kết thúc hợp đồng có kiện bảo hiểm xảy Đây bước phát triển Prudential hành trình chinh phục hàng triệu khách hàng Việt Nam nhằm hướng đến "Dịch vụ hoàn hảo" Nội dung hiến chương khách hàng:     Hỗ trợ khách hàng nhận biêt nhu cầu Hỗ trợ khách hàng chọn giải pháp tài Hỗ trợ khách hàng thực giải pháp tài Phục lục khách hàng sau ký kết hợp đồng Prudential thực chương trình hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp tồn quốc để hỗ trợ, đáp ứng khách hàng tốt Sự cân ổn định chiến lược danh mục đầu tư, quản lý tài sản, phát triển nhân sự, hợp lý hóa quy trình đảm bảo Prudential Việt Nam bình n vượt qua khó khăn, thách thức tiếp tục giữ vững vị số thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 28 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh c Định hướng phát triển: Trong năm tới Prudential tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu nâng cao khả phục vụ chăm sóc khách hàng Với chiến lược hồn thiện sản phẩm ( dịch vụ) tung sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng thay đổi nhanh chóng khách hàng Prudential ln giữ vững ngun tắc kinh doanh là: “ Chính trực - cơng – dịch vụ hồn hảo” phương châm phục vụ: “ luôn lắng nghe – luôn thấu hiểu” d Công cụ quản trị CRM Chiến lược trì phát triển khách hàng tốt yếu tố định tạo nên mạnh công ty thị trường cạnh tranh ngày gay gắt mục tiêu hàng đầu Prudential Để đạt mục tiêu địi hỏi phải có hệ thống CRM thật tốt Chính năm 2009 Prudential bắt đầu ứng dụng hệ thống Salesforce CRM hãng Salesforce.com Salesforce CRM hệ thống hoạt động tảng cơng nghệ điện tốn đám mây đại – xu hướng công nghệ dẫn đầu giới, Salesforce CRM cơng cụ tuyệt vời để giúp doanh nghiệp đổi phát triển đột phá dựa định hướng “tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng Quản trị mạng lưới a Với Nhà phân phối: - Phân phối thông qua kênh truyền thống như: • • Mua bán trực tiếp website: www.prudential.com.vn Thơng qua đại lý giao dịch tồn quốc : Hiện nay, với phát triển vững mạnh, Prudential có văn phịng giao dịch, văn phịng đại lý trung tâm phục vụ khách hàng 19 tỉnh thành, thị xã tồn quốc thơng qua hệ thống 155 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh Văn Phòng Tổng đại lý toàn quốc Prudential Việt Nam dẫn đầu thị trường Bảo hiểm Nhân thọ với 40% thị phần doanh thu phí bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2009) Công ty không ngừng mở rộng mạng lưới phục vụ nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch với Prudential - Phân phối thông qua kênh kì vọng là: bán bảo hiểm thơng qua liên kết ngân hàng bancassurance tiếp tục kênh phân phối ưu tiên để Công ty theo đuổi chiến lược phát triển bán lẻ Các nhà phân phối mà công ty chọn làm đối tác ngân hàng BIDV ngân hàng nước ngồi như: Citibank, Standard 29 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Chartered, Hong Leong) ngân hàng thương mại cổ phần có uy tín nước (Ngân hàng Techcombank, Ngân hàng Hàng Hải, Ngân hàng Quân Đội) kênh bancassurance hứa hẹn đóng góp doanh thu lớn cho Prudential - Khó khăn gặp phải: thực tế số ngân hàng chưa tin tưởng vào thành công kênh bán bảo hiểm qua ngân hàng nên cho rằng, khơng phải công việc ngân hàng mà công việc riêng cơng ty bảo hiểm Chính vậy, việc tư vấn bảo hiểm cho khách hàng ngân hàng làm qua loa Trong để có định mua bảo hiểm khách hàng cần tư vấn cặn kẽ chuyên nghiệp, thời gian cơng sức bỏ khơng sản phẩm ngân hàng Nhưng thực tế sản phẩm bán qua kênh bancassurance không đối xử vậy” mâu thuẫn kênh bán hàng với kênh bán hàng cũ – - sách: kênh bán hàng trực tiếp/qua đại lý, kênh bancassurance cần có chương trình thúc đẩy động lực tới nhân viên ngân hàng thực bán chéo sản phẩm bảo hiểm đủ sức hấp dẫn cán ngân hàng MẠNG LƯỚI KINH DOANH: Văn phòng Tổng Đại lý Prudential STT Tỉnh Địa Điện thoại Số Fax AN GIANG đường Trưng Nữ Vương - nối dài, phường Châu Phú B, thị Xã Châu Đốc, tỉnh An Giang (076) 3562 639 (076) 3562 669 AN GIANG số 127/ A Trần Hưng Đạo, phường Phước Mỹ, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang (076) 6252 098 (076) 6252 094 Tầng 4, Tòa nhà số 2, TT Thương Mại TP Bắc Giang, đường BẮC GIANG Nguyễn Thị Lưu, P Trần Phú, TP Bắc Giang (0240) 3823 770 (0240) 3823 775 số nhà 82 Khu Trường Chinh, Thị trấn Chũ, H Lục Ngạn, T Bắc BẮC GIANG Giang (0240) 3683 871 (0240) 3683 873 BẮC GIANG Phố mới, thôn đội 7, xã Nhã Nam, huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang (0240) 3796 800 (0240) 3796 805 BẮC KẠN Tổ 8, Phường Phùng Chí Kiên, TX Bắc Kạn, Tỉnh Bắc Kạn (0281) 3810 689 (0281) 3810 679 BẮC KẠN Tổ 1- Thị trấn Chợ Mới, Huyện Chợ Mới, Tỉnh Bắc Kạn (0281) 6262 999 (0281) 6262 062 BẠC LIÊU 92 - 94 đuờng Hịa Bình, Phuờng 3, TP Bạc Liêu, tỉnh Bạc Liêu (0781) 3953 838 (0781) 3953 939 BẠC LIÊU 43 QL 1A, Khóm 5, ấp 1, thị trấn Hộ Phòng, huyện Giá Rai, tỉnh Bạc Liêu (0781) 3672 787 (0781) 3672 788 10 BẮC NINH số 67 đường Nguyễn Văn Cừ, P.Ninh Xá, TP Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh (0241) 3870 707 (0241) 3870 708 11 117 đường Lý Thường Kiệt, thị trấn Lim, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc (0241) 3711 505 (0241) 3711 BẮC NINH 30 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Ninh 506 số 410- Phố Mới - Đông Côi, thị trấn Hồ, huyện Thuận Thành, Tỉnh Bắc Ninh (0241) 3775 997 (0241) 3775 797 13 BẾN TRE số 54 D Nguyễn Văn Tư, Khóm 4, phường 7, thị xã Bến Tre, tỉnh Bến Tre (075) 3815855 (075) 3815853 14 BẾN TRE Ấp An Vĩnh 1, quốc lộ 57, tổ 4, xã Đa Phước Hội, huyện Mỏ Cày Nam, tỉnh Bến Tre (075) 3663 113 (075) 3663 114 15 BẾN TRE 273, ấp An Lợi, xã An Bình Tây, huyện Ba Tri , tỉnh Bến Tre (075) 37622 377 (075) 3762 378 16 số 353 Quang Trung, thị trấn Ngô Mây, huyện Phù Cát, tỉnh Bình BÌNH ĐỊNH Định (056) 3750 247 (056) 3750 269 17 số 177, Trần Quang Diệu, thị trấn Phú Phong, huyện Tây Sơn, tỉnh BÌNH ĐỊNH Bình Định (056) 3580 857 (056) 3580 849 12 BẮC NINH số 97, đường Ngơ Gia Tự, thị trấn Bình Định, huyện An Nhơn, tỉnh 18 BÌNH ĐỊNH Bình Định (056) -383 5939 số 432, Khu II, Thị Trấn Mỹ Phước, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dương (0650) 3556 525 (0650) 3556 526 BÌNH 20 DƯƠNG 30A/39 ,khu phố Nhị Đồng 2, Thị trấn Dĩ An, huyện Dĩ An, tỉnh Bình Dương (0650) 3796 215 (0650) 3796 315 21 BÌNH DƯƠNG 20/9 ,khu phố 3, Thị trấn Dầu Tiếng, huyện Dầu Tiếng, tỉnh Bình Dương (0650) 3526 262 (0650) 3526 263 22 BÌNH DƯƠNG Số đường Yersin, tổ 15, phường Phú Cường, thị xã Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương (0650) - 3899 990 (0650) - 3899 991 BÌNH 23 DƯƠNG Số 266 Đường ĐT 741, Khu phố 5, thị trấn Phước Vĩnh, huyện Phú Giáo, tỉnh Bình Dương (0650) - 3765 079 (0650) - 3765 078 BÌNH 24 PHƯỚC Số 359- 361 Quốc Lộ14, Phường Tân Bình, Thị xã Đồng Xồi, Tỉnh Bình Phước (0651) 3885 385 (0651) 3885 380 19 BÌNH DƯƠNG (056) - 383 5933 25 BÌNH PHƯỚC L.17, Đường ĐT759, KP.6, TT Phước Bình, Huyện Phước Long, Tỉnh Bình Phước (0651) 3773 775 (0651) 3773 780 26 BÌNH PHƯỚC Số 25 Tổ Khu Phố Thị Trấn Chơn Thành , Huyện Chơn Thành , Tỉnh Bình Phước ( 0781) 3953 838 ( 0781) 3953 939 27 BÌNH PHƯỚC Số 137, Nguyễn Huệ, Khu phố Phú Trung, phường An Lộc, Thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước (0651) 36 83 178 (0651) 3683 179 87 đường 3/2 – khu phố – TT Đức Tài, Huyện Đức Linh, Tỉnh Bình Thuận (062) 3512 481 (062) 3512 483 BÌNH 28 THUẬN 29 BÌNH THUẬN số 174 Thống Nhất, phường Tân Thiện , thị xã La Gi, tỉnh Bình Thuận (062) 3561 127 (062) 3561 128 30 BÌNH THUẬN 414 Trần Hưng Đạo, phường Lạc Đạo, Tp Phan Thiết , Bình Thuận (062) 6253 319 (062) 6253 318 31 BÌNH 63 Quốc lộ 1A, xã Hòa Minh, Tuy Phong, Tỉnh Bình Thuận (062) 3972 645 (062) 3972 927 31 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh THUẬN 32 BÌNH THUẬN 31 Trần Hưng Đạo, khu phố 2, phường Phú Thủy, Tp Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận (062) 3751 079 (062) 3751 077 33 BRVT Số Lê Quý Đôn, TTTM Thị xã Bà Rịa, phường Phước Trung, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu (064) 3716464 (064) 3716465 34 BRVT Số 189 C Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 3, Tp Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (064) 3614466 (064) 3614111 (0780) 3552929 35 CÀ MAU 135 Trần Hưng Đạo, Phường 5, Tp Cà Mau, tỉnh Cà Mau (0780) 3562626 (0780) 3552126 36 CÀ MAU Quốc lộ 1A, khóm 3, thị trấn Cái Nước, huyện Cái Nước, tỉnh Cà Mau (0780) 3882 268 (0780) 3882 278 37 CẦN THƠ 35-37 đường Mậu Thân - Phường Xuân Khánh - Q.Ninh Kiều TP.Cần Thơ (0710) 3753111 (0710) 3753222 38 CẦN THƠ Số 99 Hồ Tùng Mậu, phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ (0710) 3760 233/3760 (0710) 3760 238 299 (026) 3955955 39 Số 07 đường 3/10, tổ 14, phường Sông Bằng, Thị xã Cao Bằng, tỉnh (026) 3955678 CAO BẰNG Cao Bằng 40 ĐÀ NẴNG 01 Núi Thành, phường Hịa Thuận Đơng, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng (051) 3616144 (026) 3955567 ( 051) 3616141 (0511) 3727444/ 41 ĐÀ NẴNG 629 Điện Biên Phủ, Phường An Khê, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng (0511) 3727446 (0511) 3727447 42 ĐÀ NẴNG 186 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Thuận Tây, Quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng (0511) 629 777 (0511) 629 776 43 Đường Tôn Đức Thắng, phường Nghĩa Thành, thị xã Gia Nghĩa, tỉnh ĐẮC NƠNG Đăk Nơng (0501) 3541368 (0501) 3541369 44 ĐĂK LĂK Số 666, đường Giải Phóng, thị trấn Ea Đrăng, huyện Ea H'Leo, tỉnh Đắk Lắk (0500) 3776559 (0500) 3778863 45 ĐĂK LĂK 235 Nguyễn Tất Thành, thị trấn Ea Kar, huyện Ea Kar, tỉnh Đắk Lắk (0500) 3627599 (0500) 3627499 46 ĐĂK LĂK 16, Quốc lộ 27, Xã Đray Bhăng, Huyện Cư Kuin, Tỉnh Đắc Lắk (0500) 3639 030 (0500) 3639 010 32 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh 47 ĐẮK LẮK B 11 Lý Tự Trọng, p Tân An, Tp Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk (0500) 3970 379 (0500) 3970 279 48 Số 204 Nguyễn Tất Thành, thị trấn Đắk Mil, huyện Đắk Mil, tỉnh ĐẮK NƠNG Đắk Nơng (0501) 3750 452 (0501) 3750 452 49 ĐIỆN BIÊN (0230) 3835 246 (0230) 3835 247 50 ĐỒNG NAI Số nhà 706, Tổ dân phố 2, Phường Tân Thanh, TP Điện Biên Phủ, tỉnh Điện Biên Số 23 Trần Phú, Phường Xuân An, Huyện Long Khánh, Tỉnh Đồng Nai (061) 3784 772 (061) 3784 773 K4/76A, Tổ 15, Khu Văn Hải, Thị trấn Long Thành, 51 ĐỒNG NAI Huyện Long Thành, Tỉnh Đồng Nai (061) 3501 308 (061) 3501 309 52 ĐỒNG NAI số 04-05 Đồng Khởi, KP3, Phường Tam Hòa, TP Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai (061) 8823 045 (061) 8823 049 53 ĐỒNG THÁP số 25 Hùng Vương, khóm 2, phường 2, TX Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp (067) 3868 888 (067) 3868 777 54 ĐỒNG THÁP số 27 Đặng Văn Bình, phường 1, TP Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp (067) 6250 999 (067) 6250 555 55 15 L Hồng Phong, phường An Thạnh, thị xã Hồng Ngự, tỉnh Đồng ĐỒNG THÁP Tháp (067) 3563 179 (067) 3563 180 56 GIA LAI số 153, đường CMT8, phường Hoa Lư, Tp Pleiku, Tỉnh Gia Lai (059) 3715 165 (059) 3826 372 57 GIA LAI Số 455 Quang Trung, thị xã An Khê, tỉnh Gia Lai (059) 3533 705 (059) 3826 372 58 GIA LAI Số 927 Hùng Vương, thị trấn Chư Sê, huyện Chư Sê, tỉnh Gia Lai (059) 3885 927 (059) 3885111 59 Số 54 Lê Hồng Phong, phường Đoàn Kết, thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai (059) 3852 679 (059) 3852348 60 HÀ GIANG Số 289, Tổ 12, P.Nguyễn Trãi, TX Hà Giang, Tỉnh Hà Giang (0219) 3606 555 (0219) 3875 444 61 HÀ GIANG Tổ 5, thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang (021) 93821 818 (021) 93822685 62 HÀ NAM Tổ 11, Đường Lý Thường Kiệt, P Lê Hồng Phong, TP Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam (0351) 3855 075 (0351) 3849 727 63 HÀ NỘI Lô 8- Khu Đấu giá Yên Xá - Xã Tân Triều - H Thanh Trì - Hà Nội (04) 35420 128 (04) 35420 130 64 HÀ NỘI 363 Phố Chùa Thông, P Sơn Lộc, TX Sơn Tây, Hà Nội (043) 3830 559 (04) 33830 583 65 HÀ NỘI Số 491B Nguyễn Văn Cừ, P Gia Thụy, Quận Long Biên, Hà Nội (04) 36523556 (04) 36523560 66 HÀ NỘI Số 119 Phố Cao Lỗ, Xã Uy Nỗ, H Đông Anh, TP Hà Nội (04) 39654955 (04) 39654965 67 HÀ NỘI Khu 7, thị trấn Trạm Trơi, huyện Hồi Đức, Hà Nội (04) 33862936 (04) 33862935 68 HÀ NỘI Số 302 Lạc Trung- Phường Vĩnh Tuy - Q, Hai Bà Trưng, Hà Nội (04) 39727423/ (04) 39727424 (04) 39727425 69 Số nhà 57, thị trấn Sóc Sơn, huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội (043) 5955002 (04) 35955382 GIA LAI HÀ NỘI 33 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh 70 HÀ NỘI 102 phố Ga, thị trấn Thường Tín, huyện Thường Tín, TP Hà Nội (043) 3853782 (04) 33766562 71 HÀ NỘI Tầng 2-Lô 2-3A đường Kim Đồng nối dài- P Hoàng Văn Thụ- Q Hoàng Mai-TP Hà Nội (04) 36343200 (04) 36343205 72 HÀ NỘI Số 877 đường Hồng Hà-P Chương Dương-Quận Hoàn Kiếm-TP Hà Nội (04) 39329755 (04) 39329758 (04) 37661616 (04) 32115282 73 HÀ NỘI Số 61 Đào Tấn -P.Ngọc Khánh, Q.Ba Đình , Hà Nội Hot line (04) 22336689 (04) 32115344 74 HÀ NỘI Phố Guột, Xã Phúc Tiến, Huyện Phú Xuyên, Thành phố Hà Nội (04) 33791929 (04) 33854456 Khu Phố Liên Quan, thị trấn Liên Quan, huyện Thạch Thất, 75 HÀ NỘI thành phố Hà Nội (04) 33864 446 (04) 33864445 76 HÀ NỘI số 250 đường Láng, phường Thịnh Quang, quận Đống Đa, Hà Nội (04) 3562 7355 (04)- 3562 7356 77 HÀ TĨNH Số 77 đường Hà Huy Tập, phường Nam Hà, TP Hà Tĩnh, T Hà Tĩnh (039) 3852 717 (039) 3852 715 78 HÀ TĨNH 97 Quang Trung, phường Nam Hồng, thị xã Hồng Lĩnh, tỉnh Hà Tĩnh (0393) 787 555 (0393) 787 444 79 HÀ TĨNH Tiểu khu 6, khối phố Hưng Thịnh, thị trấn Kỳ Anh, huyện Kỳ Anh, tỉnh Hà Tĩnh (039) 3721 949 (039) 3721 948 80 HẢI DƯƠNG Số 161, Phố Hùng Vương, TT Sao Đỏ, H Chí Linh, T Hải Dương (0320) 3848 323 (0320) 3594 495 81 HẢI DƯƠNG Khu Đơ thị phía Bắc - TT Gia Lộc, H.Gia Lộc, Hải Dương (0320) 3514807 (0320) 3514808 82 HẢI DƯƠNG 338 Đường Điện Biên Phủ, Tp Hải Dương , Tỉnh Hải Dương (0320) 3848 767 (0320) 3848 764 83 Số 405, đường Trần Phú, thị trấn Nam Sách, huyện Nam Sách, tỉnh HẢI DƯƠNG Hải Dương (0320) 3754 499 (0320) 3756 222 84 HẢI PHÒNG Số 127 Tô Hiệu, P.Trại Cau, Q Lê Chân, TP Hải Phòng (031) 3611 711 (031) 3611 177 85 Số 21 đường Đà Nẵng, thị trấn Núi Đèo - Huyện Thủy Ngun, Hải HẢI PHỊNG Phịng (031) 39165 99 (031) 3916 586 86 Số 06, tiểu khu 1/5, thị trấn Vĩnh Bảo, huyện Vĩnh Bảo, thành phố HẢI PHÒNG Hải Phịng (033) 3663 693 (033) 3855 091 87 HẢI PHỊNG KM 10 đường 353, phường Hòa Nghĩa, quận Dương Kinh, Thành (031) 3633 386 (031) 3633 385 34 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh phố Hải Phòng 88 Số Võ Thị Sáu, Phường Máy Tơ, Quận Ngô Quyền, Thành phố HẢI PHỊNG Hải Phịng 89 Số 1/408, đường Lê Lợi, phường Ngã Bảy, thị xã Ngã Bảy, tỉnh Hậu HẬU GIANG Giang (0711) 3960888 HỒ CHI 90 MINH (0313) 757398 (0313) 757397 (0711) 3960444 Số 78 Tân Mỹ, phường Tân Phú, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh (08)-3711 3433 (08)-3771 3400 91 HỒ CHÍ MINH 209 Đặng Văn Bi, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, Tp HCM (08) 37225253 (08) 37225251 92 HỒ CHÍ MINH Số 271 Phạm Ngũ Lão, Phường 4, quận Gò Vấp, Tp HCM (08) 39894445 (08) 39894446 HỒ CHÍ 93 MINH 2025 Quốc lộ 1A, Phường Đơng Hưng Thuận, Quận 12, TP HCM (08) 6254 9559 (08) 6254 9560 HỒ CHÍ 94 MINH Số 35-37 C8 Phan Xích Long, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh (08) 35174 252 (08) 35174 255 95 HỒ CHÍ MINH 807 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận Tp HCM (08) 39246 299 (08) 39246 219 96 HỒ CHÍ MINH 36 Âu Cơ, Phường 9, Tân Bình Tp HCM (08) 39753 961 (08) 39753 962 97 HỒ CHÍ MINH 447F đường Lê Văn Việt, khu phố 2, Phường Tăng Nhơn Phú A, Quận Tp HCM (08) 37361 369 (08) 37361 370 321 Nam kỳ Khởi Nghĩa, Phường 7, Quận Tp HCM (08) 38483 773 (08) 38483 436 233 Trần Não, KP 3, ấp Bình Khánh 3, Phường Bình An, Quận Tp HCM (08) 62819 106 (08) 62819 107 HỒ CHÍ 100 MINH Số 39 Hồng Diệu, Phường 12, Quận Tp HCM (08) 39435600 (08) 39435603 HỒ CHÍ 101 MINH 542 Điện Biên Phủ, Phường 11, Quận 10 Tp HCM (08) 38300150 (08) 38300193 HỒ CHÍ 102 MINH Số 299 Bình Tiên , phường 8, Quận , Hồ Chí Minh (08) 38541741 (08) 38541741 HỒ CHÍ 103 MINH Số 102 Cộng Hịa , Phường 4, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh (08) - 3811 0048 (08) - 3811 7853 104 HỊA BÌNH Đường Chi Lăng, tổ 27, phường Phương Lâm, thành Phố Hòa Bình, tỉnh Hịa Bình (0218) 3894189 (0218) 3894190 105 HỊA BÌNH Tiểu khu thị trấn Lương Sơn, huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình (nhà bà Phan Thị Tám) (021) 83826956 (021) 83826958 106 HUẾ Số 439 Nguyễn Tất Thành, phường Phú Bài, thị xã Hương Thủy (054) 862333 (054) 955377 107 HƯNG YÊN Lô 42, Đường Nguyễn Văn Linh, P.An Tảo, TP Hưng Yên, Tỉnh (0321) 3559198 (0321) 3559197 HỒ CHÍ 98 MINH 99 HỒ CHÍ MINH 35 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Hưng Yên 108 HƯNG YÊN Số 83 Phố Nối, Thị trấn Bần Yên Nhân, Huyện Mỹ Hào, Hưng Yên (0321) 3942 946 (0321) 3942 945 KHÁNH 109 HỊA Lơ 15, Khu quy hoạch dân cư, đường Trần Q Cáp, thơn 1, thị trấn Ninh Hịa, huyện Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa (058) 3632255 (058) 3632266 KHÁNH 110 HÒA Số nhà A 4, Chung cư Lạc Hòa, phường Cam Lộc, thị xã Cam Ranh, Tỉnh Khánh Hòa (058) 3956889 (058) 3956898 187, đường 30/4, KP 1, thị trấn Dương Đông, huyện Phú Quốc, tỉnh 111 KIÊN GIANG Kiên Giang (077) 3994843 (0773) 994 842 Nền 12, lơ 21, Khu phố Ba Hịn, Thị trấn Kiên Lương, Huyện Kiên 112 KIÊN GIANG Lương, tỉnh Kiên Giang (077) 3751018 (077) 3751019 113 KON TUM Khối 05, thị trấn Đăk Tô, huyện Đăk Tô, tỉnh Kon Tum (060) 3835863 (060) 3835867 114 KON TUM Số 68, đường Trần Phú, phường Thắng Lợi, thị xã Kon Tum, tỉnh Kon Tum (060) 3913540 (060) 3913570 115 LAI CHÂU Số 181 Đường Trần Phú, thị xã Lai Châu, tỉnh Lai Châu (0231) 3791999 (0231) 3792899 116 LÂM ĐỒNG Số 563 Trần Phú, phường B'Lao, thị xã Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng (063) 3732509 (063) 3732505 Số 40, tổ 4, khu phố Văn Tâm, thị trấn Đinh Văn, huyện Lâm Hà, 117 LÂM ĐỒNG tỉnh Đức Trọng (063) 3686095 (063) 3686096 118 LÂM ĐỒNG 84 Đường 3/2, Phường 1, Tp Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng (063) 3819123 (063) 3511009 38A tổ 13, KP 6, thị trấn Ma Đa Guôi, huyện Đạ Huoai, tỉnh Lâm 119 LÂM ĐỒNG Đồng (063) 932 222 (063) 875 995 Số 295 Thống Nhất , TT Liên Nghĩa, Huyện Đức Trọng , Tỉnh Lâm 120 LÂM ĐỒNG Đồng (063) 3648200 (063) 3648201 Số 51A, Đường Phai Vệ, Phường Vĩnh Trại, TP Lạng Sơn, Tỉnh 121 LẠNG SƠN Lạng Sơn (025) 3716831 (025) 3726832 Số nhà 21 khu Hịa Bình 1, thị trấn Đồng Mỏ, huyện Chi Lăng, tỉnh 122 LẠNG SƠN Lạng Sơn (025) 3720068 (025)3720069 123 LÀO CAI Số 055 Đường Hoàng Liên, Phường Cốc Lếu, TP Lào Cai., Tỉnh Lào (020) 3823484/ (020) Cai 3823485 (020) 3823486 124 LÀO CAI 179 Đường Cách mạng T8 TT Phố Lu, Huyện Bảo Thắng, Tỉnh Lào Cai (020) 3866538 (020) 3866539 125 LONG AN Số 82, đường Hùng Vương , phường 2, thành phố Tân An , tỉnh Long An (072) 3838757 (072) 3838758 126 LONG AN Số 101, tổ 9, khu phố 3, thị trấn Cần Giuộc, huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An (072) 3874877 (072) 3874878 127 LONG AN Số 100, khóm 4, thị trấn Mộc Hóa, huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An (072) 3842727 (072) 3842737 128 LONG AN số 141, tỉnh lộ 823, ấp Chánh, xã Đức Lập Hạ, huyện Đức Hòa, Tỉnh (072) 3814707 (072) 3814708 36 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Long An 129 NAM ĐỊNH Số 10 khu 1, TT Yên Định, H.Hải Hậu, Tỉnh Nam Định (0350) 3775769/ (0350) 3775789 (0350) 3775799 (0350) 3527779 (0350) 3527 399 67 Lê Hồng Phong Phường Nguyễn Du, Tp Nam Định, 130 NAM ĐỊNH Tỉnh Nam Định 131 NGHỆ AN Số 240, Tỉnh lộ 48, khối Tân Thành, P.Hồ Hiếu, Tx Thái Hịa, Tỉnh Nghệ An (038) 3814814 (038) 3961961 132 NGHỆ AN Số 14, Khu Qui hoạch, Khối 3, Thị trấn Diễn Châu, Nghệ An (038) 3624565 (0383) 3624265 133 NGHỆ AN Số 100 đường Nguyễn Du, P Bến Thủy, TP Vinh - Tỉnh Nghệ An (038) 3555889 (038) 3556889 134 NGHỆ AN Số 104 Đường Mai Hắc Đế, p Hà Huy Tập - TP Vinh - Tỉnh Nghệ An (038) 3512888 (038) 3512777 135 NGHỆ AN Số đường Phan Đình Phùng, phường Cửa Nam, Tp Vinh, Tỉnh Nghệ An (038) 3542999 (038) 3542997 136 NGHỆ AN Xóm 6, xã Đơng Sơn, huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An (038) 3696888 (038) 3696999 137 NGHỆ AN Số 24, thị trấn Cầu Giát, huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An (038) 8642 999 (038) 8642 888 Đường Thanh Niên, tổ 19, phường Bắc Sơn, thị xã Tam Điệp, tỉnh 138 NINH BÌNH Ninh Bình (030) 3777313 (030) 3777343 Số 36 - Phố 11 - Đ Đào Duy Từ - P Đơng Thành - TP Ninh Bình 139 NINH BÌNH Tỉnh Ninh Bình (030) 3893799 (030) 3890099 NINH 140 THUẬN 318 Ngô Gia Tự, Phường Tấn Tài, Tp Phan Rang-Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuận (068) 3835600 (068) 3835699 141 PHÚ THỌ Số 1898 Đại lộ Hùng Vương, P Nơng Trang, TP Việt Trì (0210) 6251932 (0210) 6251939 142 PHÚ THỌ Khu 18, xã Phú Hộ, thị xã Phú Thọ, tỉnh Phú Thọ (0210) 950 0777 (0210) 950 0779 143 PHÚ YÊN 124 Trần Hưng Đạo, Phường 3, Thành phố Tuy Hòa, Tỉnh Phú Yên (057) 3824428 (057) 3826299 144 PHÚ YÊN Số 109A, Nguyễn Huệ, phường Phú Xuân, thị xã Sông Cầu, tỉnh Phú Yên (057) 3814088 (057) 3814112 QUẢNG 145 BÌNH Số 226 Trần Hưng Đạo, P Nam Lý, TP Đồng Hới, T Quảng Bình (052) 3840312 (052) 3840311 QUẢNG 146 BÌNH KP 4, TT Ba Đồn, Quảng Trạch, Quảng Bình (052) 3511888 (052) 3519555 QUẢNG 147 NAM Lô A 15 Trần Quý Cáp, P Tân Thạnh,TP Tam Kỳ, Tỉnh Quảng Nam (0510) 3829 235 (0510) 3829 238 QUẢNG 148 NAM Tổ 5, Thôn Ngọc Tam, xã Điện An, huyện Điện bàn, tỉnh Quảng Nam (0510) 3715 516 (0510) 3715 009 37 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh QUẢNG 149 NAM 300 Phạm Văn Đồng, KP II, thị trấn Núi Thành, Núi Thành, Quảng Nam (0510) 3570075 (0510) 3570077 QUẢNG 150 NGÃI Lô 74, Phạm Văn Đồng, Tổ 10, phường Nghĩa Chánh, Tp Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi (055) 3835959 (055) 3835956 QUẢNG 151 NGÃI Tổ dân phố 5, thị trấn Đức Phổ, huyện Đức Phổ, tỉnh Quảng Ngãi (055) 3976587 (055) 3976588 QUẢNG 152 NINH Số 13 Nguyễn Văn Trỗi - Phường Trần Phú, TP Móng Cái , Tỉnh Quảng Ninh (033) 3778858/ (033) 3884836 (033) 3778848 QUẢNG 153 NINH Số 250 đường Trần Phú, phường Cẩm Thành, thị xã Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh (033) 3969 333 (033) 3969 848 QUẢNG 154 NINH Số 143, Tổ 6, Khu 1, Đường Thanh Sơn, P.Thanh Sơn, TX Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh (033) 3663 693 (033) 3855 091 QUẢNG 155 NINH Số 92 tổ khu Phường Hồng Hà, TP Hạ Long - Quảng Ninh (033) 3618 362 (033) 3618 562 QUẢNG 156 NINH Số nhà 286 - Tổ 20 - Khu - Phường Cao Thắng - TP Hạ Long Quảng Ninh (033) 3816448 (033) 3816458 QUẢNG 157 NINH Tổ 10 - Khu Đường Hạ Long - P Bãi Cháy - Hạ Long - Quảng Ninh (033) 3646066 (033) 3646688 QUẢNG 158 NINH Số 68, khu phố Hoàng Hoa Thám, thị trấn Mạo Khê, huyện Đông Triều, tỉnh Quảng Ninh (033) 6263 888/6263 999 (033) 6263 666 Số 75 Đường Trần Hưng Đạo, phường 1, Thành phố Đông Hà, Tỉnh 159 QUẢNG TRỊ Quảng Trị (053) 3551571 (053) 3551574 Số 165 D Trần Hưng Đạo, Phường 3,thị xã Sóc Trăng, Tỉnh Sóc 160 SĨC TRĂNG Trăng (079) 3614777 (079) 3614222 Số 92 Hùng Vương, ấp Chợ, Thị trấn Cù Lao Dung, huyện Cù Lao 161 SĨC TRĂNG Dung, Tỉnh Sóc Trăng (079) 3897 333 (079) 3897 222 162 SON LA Số nhà 12 - Tổ 11- Phường Quyết Tâm - TP Sơn La, tỉmh Sơn La (022) 3751809 (022) 3751877 163 SƠN LA Số nhà 94, tiểu khu 8, thị trấn Mộc Châu, huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La (022) 3868863 (022) 3868330 164 SƠN LA Số 74, tiểu khu 20, thị trấn Hát Lót, huyện Mai Sơn, tỉnh Sơn La (0223) 745599 (0223) 745595 165 SƠN LA Số nhà 147, thị trấn Sông Mã, Huyện Sông Mã, tỉnh Sơn La (022) -3 736 481 (022) - 736 486 166 SƠN LA Tiểu khu 5, thị trấn Yên Châu, huyện Yên Châu, tỉnh Sơn La (022) 3841 921 (022) 3841922 167 TÂY NINH Số 226 đường 30/4, phường 3, TX Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh (066) 3818436 (066) 3818430 168 TÂY NINH 187 , Quốc lộ 22, khu phố Lộc An, Thị trấn Trảng Bàng, Tỉnh Tây Ninh (066) 3890888 (066) 3890886 169 THÁI BÌNH Tổ – Thị trấn Đơng Hưng, huyện Đơng Hưng, tỉnh Thái Bình (036) 3555118 (036) 3555119 170 THÁI BÌNH L3/04, Đường Trần Thái Tơng, Tổ 28, P Trần Hưng Đạo, TP Thái (036) 3844666 (036) 3844464 38 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Bình, T Thái Bình (0280) 3659699 THÁI 171 NGUYÊN Lô 1, Tổ 3, khu dân cư số 5, đường Minh Cầu, P Phan Đình Phùng, (0280) 3659799 Tp Thái Nguyên (0280) 3659899 THÁI 172 NGUYÊN Số 176, đường Trung Tâm, tiểu khu 2, thị trấn Ba Hàng, huyện Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên (0280) 3764499 (0280) 3764599 THÁI 173 NGUYÊN Số 3, đường Gang Thép, tổ 11, phường Trung Thành, thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên (0280) 3833899 (0280) 3833898 THÁI 174 NGUYÊN Xóm Cầu Thành, xã Hùng Sơn, Huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguỵên (0280) 924 799 (0280) 924 899 (0373) 576708 175 THANH HÓA Số 86 Lê Duẩn, Thị Trấn Ngọc Lặc, H Ngọc Lặc, Tỉnh Thanh Hóa (0373) 576788 (0373) 576799 Nhà ông Nguyễn Đăng Kim, Thôn Thanh Trung, X Hải Châu, H 176 THANH HĨA Tĩnh Gia, T Thanh Hóa (037) 8718999 (037) 8718268 Lô 5, khu liên kế, Đường Nguyễn Chí Thanh, P.Đơng Thọ, TP 177 THANH HĨA Thanh Hóa (037) 3716355 (037) 3750299 SN 808 đường Quang Trung 3, P Đơng Vệ, TP Thanh Hóa, T 178 THANH HĨA Thanh Hóa (037) 3954808 (037) 3954809 (0373) 943 988 Lô 15 Khu liên kết mặt quy hoạch Phú Sơn, Đường Nguyễn 179 THANH HĨA Trãi, TP Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa (0373) 943 989 (037) 3943 998 192-194 Nguyễn Huệ, P Ngọc Trạo, Thị xã Bỉm Sơn, tỉnh Thanh 180 THANH HĨA Hóa (037) 778 599 (0373) 771 386 181 TIỀN GIANG Số 5A1, đường Ấp Bắc, phường 4, TP Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang (073) 3977 765 (073) 3977 769 182 TIỀN GIANG Quốc lộ 1, khu 4, trấn Cai Lậy, huyện Cai Lậy, tỉnh Tiền Giang (073) 3710 877 (073) 3710 866 320 Võ Duy Linh, Khu Phố 4, Phường 1, Thị xã Gị Cơng, Tỉnh Tiền 183 TIỀN GIANG Giang (073) 3514 888 (073) 3513 828 184 TRÀ VINH Số 533 Điện Biên Phủ, khóm 3, phường 6, thị xã Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh (074) 3858 777 (074) 3856 708 TUYÊN 185 QUANG Số nhà 119, Tổ 29, Phường Tân Quang, Thị xã Tuyên Quang, Tỉnh Tuyên Quang (027) 6252 256 (027) 6252 257 Số 12, đường Nguyễn Đình Chiểu, phường 1, Thị xã Vĩnh Long, 186 VĨNH LONG Tỉnh Vĩnh Long (070) 3833 599 (070) 3833 598 39 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Số 57/20 tổ 12, khóm 1, thị trấn Cái Vồn, huyện Bình Minh, tỉnh 187 VĨNH LONG Vĩnh Long (070) 3742 123 (070) 3742456 L3 S4 Đường Trần Phú, Khu Đô thị Chùa Hà Tiên, TP Vĩnh Yên, 188 VĨNH PHÚC Tỉnh Vĩnh Phúc (0211) 3726 808 (0211) 3726 608 189 VĨNH PHÚC Số 339 Khu 5- Xã Tiền Châu- TX Phúc Yên - Tỉnh Vĩnh Phúc (0211) 3511 766 (0211) 3511 767 190 YÊN BÁI Số nhà 585, đường Điện Biên, tổ 41, phường Minh Tân, thành phố Yên Bái, tỉnh Yên Bái (029) 3890 873 (029) 3890 876 191 YÊN BÁI Số nhà 235, tổ dân phố 6, phường Tân An, thị xã Nghĩa Lộ, tỉnh Yên Bái (029) 3871 868 (029) 3871 818 - See more at: http://www.dichvubaohiem.vn/home/chi-tiet/to-chuc/organiza-3_cong-ty-tnhh-bao-hiem-nhan-thoprudential.html#sthash.RCypvsnM.dpuf b Với nhân viên: - Prudential tin để gìn giữ vị trí dẫn đầu ngành Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam, việc phát triển đội ngũ lãnh đạo tài vô quan trọng, cần đầu tư lâu dài Song song với việc phát triển tài nội bộ, Prudential trọng đến việc tìm kiếm ứng viên tiềm bên ngồi Cơng ty - Bên cạnh đó, - Cơng ty có nhiều chiến lược khác để đảm bảo Prudential - Việt Nam sở hữu nhân tốt thị trường vai tr ị lãnh đạo lẫn chun mơn, Cơng ty khởi động Chương trình quản trị tập từ năm 2008 đến để tìm kiếm sinh viên ưu tú từ trường đại học Năm 2010, có 500 ứng cử viên tham gia chương trình có quản trị viên tập lựa chọn làm việc phòng, ban khác 40 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Prudential Việt Nam phịng maketing, tài tính phí, pháp ch ế kinh doanh - Chính điều có tác động thuận lợi tới tuyển dụng nhân phục vụ cho mục tiêu phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Prudential thị trường Việt Nam giai đoạn 2008- tháng đầu năm 2012 http://www.doko.vn/luan-van/phat-trien-dich-vu-bao-hiem-nhan-tho-cua-cong-ty-tnhhbao-hiem-nhan-tho-prudential-viet-nam-335435 c Với đối tác: -tăng cường quan hệ hợp tác với đối tác lớn , đặc biệt phát triển mạnh kênh bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance) Bán bảo hiểm thông qua liên kết ngân hàng bancassurance trọng đẩy mạnh, bên cạnh việc chi trả hoa hồng cho đại lý, nhiều công ty bảo hiểm cịn thực chương trình động lực, thưởng kinh doanh cho cán ngân hàng tư vấn, bán bảo hiểm tốt chấp nhận chi phí khai thác qua kênh cao kênh truyền thống - kênh bancassurance Prudential có bước phát triển vượt bậc với tốc độ tăng trưởng đạt 100% tháng đầu năm 2013 Với đối tác lớn bao gồm ngân hàng nước (Citibank, Standard Chartered, Hong Leong) ngân hàng thương mại cổ phần có uy tín nước (Ngân hàng Techcombank, Ngân hàng Hàng Hải, Ngân hàng Quân Đội) kênh bancassurance hứa hẹn đóng góp doanh thu lớn cho Prudential - Bán bảo hiểm thôngqua ngân hàng, bên cạnh việc chi trả hoa hồng cho đại lý, nhiều cơng ty bảo hiểm cịn thực chương trình động lực, thưởng kinh doanh cho cán ngân hàng tư vấn, bán bảo hiểm tốt chấp nhận chi phí khai thác qua kênh cao kênh truyền thống http://www.baoquangtri.vn/default.aspx?TabID=87&modid=390&ItemID=72987 d Với công ty mẹ: - Nối tiếp thành công linh vực bảo hiểm nhân thọ, công ty Quản lý Qũy Đầu tư Prudential Việt Nam thành lập từ tháng 6/2005 công ty quản lý quỹ hàng đầu với số lượng nhà đầu tư lớn Việt Nam với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực đầu tư 41 Nhóm 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh - Công ty TNHH Một thành viên Tài Prudential Việt Nam thành lập Tập đoàn Prudential Toàn cầu ( Vương Quốc Anh) khơng có mối liên hệ với cơng ty tài Prudential ( Prudential Financial Inc…,) Mỹ -Ngày 10/10 Hà Nội, lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước thức cấp phép thành lập Cơng ty Tài Prudential Việt Nam cho ơng Mark Tucker – Tổng giám đốc Tập đoàn Prudential toàn cầu - Cho đến sau năm hoạt động thành công lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Prudential Việt Nam không cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi phép hoạt động lĩnh vực tài bán lẻ với đời Cơng ty Quản lý Quỹ đầu tư (FMC PVN) vào năm 2005, mà cịn định chế tài nước ngồi bước vào thị trường tín dụng với đời Cơng ty Tài Prudential Việt Nam Cấu trúc tổ chức Sơ đồ cấu trúc ma trận: hỗn hợp cấu trúc chức cấu trúc theo sản phẩm Ưu điểm: - Thể tính chuyên mơn hóa cao - Hiệu mơi trường khơng ổn định Trách nhiệm sản phẩm rõ ràng, cụ thể nên dễ tiếp cận làm hài lòng khách hàng Nhược điểm: - Bộ máy cồng kềnh 42 Nhóm 10 ... động: Bảo hiểm Sơ lược công ty: Thành lập Việt Nam năm 1999, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, Prudential Việt Nam hân hạnh phục vụ hàng triệu.. .Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh Tổng quan công ty Tên pháp nhân: công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudentail Việt Nam Tên tắt: Prudentail Việt Nam Loại hình... bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2011) Nối tiếp thành công lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam thành lập từ tháng 06/2005 Công ty