LOGO Đề tài: KIỂM NGHIỆM DỊCH VỤ MyTV - VNPT Nhóm Seven PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Company Logo K19 – NGAY 2 – NHOM 7 Contents Lý thuyết nghiên cứu1 Phương pháp nghiên cứu 2 Kết quả nghiên cứu 3 Kiến nghị4 1. LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU K19 – NGAY 2 – NHOM 7 1. Lý thuyết nghiên cứu 1 Là dịch vụ truyền hình theo yêu cầu đặt yếu tố khách hàng làm trọng tâm. Khách hàng có thể xem bất cứ chương trình nào mình yêu thích và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình TV. 2 Tháng 12/2009, VNPT tiến hành triển khai thử nghiệm dịch vụ (chưa chính thức khai trương) tại Đồng Nai. Dự tính vào đầu năm 2010, VNPT Đồng Nai sẽ chính thức đưa dịch vụ vào khai thác. 3 Nhằm cung cấp thông tin cho các hoạt động Marketing về dịch vụ IPTV của VNPT Đồng Nai trong thời gian sắp tới. Vấn đề quản trị K19 – NGAY 2 – NHOM 7 1. Lý thuyết nghiên cứu Kiểm nghiệm sự nhìn nhận, đánh giá của khách hàng về dịch vụ IPTV của VNPT (tên thương mại là MyTV). Vấn đề nghiên cứu K19 – NGAY 2 – NHOM 7 1. Lý thuyết nghiên cứu Mục tiêu Nghiên cứu Mức độ nhận biết dịch vụ IPTV của khách hàng như thế nào? Mức độ chấp nhận dịch vụ của khách hàng như thế nào? Các tiện ích nào của dịch vụ mà khách hàng quan tâm nhất? Khả năng sẵn sàng sử dụng dịch vụ của khách hàng như thế nào? Khách hàng đánh giá chi phí của dịch vụ như thế nào? K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2. Phương pháp nghiên cứu Nguồn Dữ Liệu Bên trong: - Danh sách khách hàng sử dụng internet của VNPT Đồng Nai. - Các chiến lược Marketing mà VNPT Đồng Nai đang áp dụng. - Các tính năng của MyTV. Bên ngoài: - Các thống kê của Cục Thống kê Đồng Nai, Sở Thông tin và Truyền thông. - Một số tài liệu khác liên quan đến kiểm nghiệm sản phẩm. Dùng phương pháp nghiên cứu khám phá với kỹ thuật thu thập dữ liệu là thảo luận gồm thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm. Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2. Phương pháp nghiên cứu Từ 15 tuổi đến dưới 35 tuổi - Thu nhập dưới 4 triệu - Thu nhập từ 4 triệu trở lên Đối tượng Nghiên cứu Từ 35 tuổi trở lên - Thu nhập dưới 4 triệu - Thu nhập từ 4 triệu trở lên K19 – NGAY 2 – NHOM 7 [...]... 7 2 Phương pháp nghiên cứu b) Mức độ nhận biết MyTV:  Bạn đã từng biết dịch vụ MyTv hay các dịch vụ tương tự chưa?  Nếu đã từng biết qua thì bạn hiểu như thế nào? Thông qua đâu mà bạn được biết đến nó? K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2 Phương pháp nghiên cứu c) Thái độ của KH đối với sản phẩm MyTV:  Nhận xét của bạn sau khi xem thử sản phẩm MyTV?  Đánh giá chất lượng?  Yêu thích dịch vụ nào nhất của MyTV? ...  Đánh giá về giá cả của MyTV?  So sánh MyTV với dịch vụ đang sử dụng?  Ấn tượng đối với MyTV là gì? Vì sao? K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2 Phương pháp nghiên cứu d) Kiến ngh - góp ý:  Khuyết điểm của MyTV là gì?  MyTV cần hoàn thiện thêm gì?  Bạn thấy sản phẩm MyTV cần thêm chức năng gì không? K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2 Phương pháp nghiên cứu e) Khả năng sẵn sàng sử dụng MyTV:  MyTV đáp ứng được bao nhiêu...K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2 Phương pháp nghiên cứu Mẫu:  Khung mẫu: các khách hàng đang sử dụng Internet của VNPT Đồng Nai  Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất (theo phương pháp thuận tiện) K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2 Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi thảo luận a) Nhu cầu khách hàng:  Mức độ xem TV hằng ngày?  Thời điểm xem TV?  Chương trình yêu thích?  Nhu cầu khi xem TV?  Gói sản... đảm bảo tính ổn định chất lượng dịch vụ và ngày càng đa dạng hóa sản phẩm ⇒ Khách hàng rất hài lòng về dịch vụ và chất lượng của MyTV Đặt biệt các chương trình sau rất được yêu thích: - Phim theo yêu cầu - Karaoke - Share Data - Âm nhạc theo yêu cầu VNPT nên chú trọng điểm này xem như là điểm quan trọng trong việc phát triển MyTV K19 – NGAY 2 – NHOM 7 3 Kết quả nghiên cứu Mức độ chấp nhận sản phẩm và... và tính đa dạng của dịch vụ K19 – NGAY 2 – NHOM 7 Kết luận 1 Độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ MyTV còn thấp 2 Khách hàng yêu thích và ấn tượng chức năng xem theo nhu cầu mà dịch vụ MyTV cung cấp 3 Khách hàng sử dụng kênh truyền hình như 1 phương tiện giải trí 4 Mức giá sử dụng MyTV tương ứng với các dịch vụ truyền hình khác, có thể chấp nhận 5 Mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ còn phụ thuộc vào... vào những khuyến mãi kèm theo của chương trình K19 – NGAY 2 – NHOM 7 4 Kiến Nghị - Từ các kết quả nghiên cứu trên, chúng tôi xin đưa ra một số đề xuất cho VNPT xem xét trong hoạt động Marketing MyTV như sau: Làm cho MyTV trở nên phổ biến để nhiều người biết đến Để khi họ muốn chuyển đổi dịch vụ truyền hình thì sẽ nghĩ đến MyTV đầu tiên Chứng tỏ được MyTV là dịch vụ truyền hình tốt, tiện ích, và đa dạng... Nếu MyTV xuất hiện bạn có muốn thay đổi sử dụng thử không? K19 – NGAY 2 – NHOM 7 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU K19 – NGAY 2 – NHOM 7 3 Kết quả nghiên cứu  Mức độ nhận biết dịch vụ IPTV của khách hàng  Khách hàng biết rất ít thông tin về MyTV, chỉ từng nghe qua, hoặc biết tên sản phẩm nhưng chưa biết được chi tiết về sản phẩm này  “Tôi chỉ biết truyền hình cáp, còn MyTV thì chưa nghe nói”  MyTV là dịch vụ. .. rõ hơn về MyTV K19 – NGAY 2 – NHOM 7 3 Kết quả nghiên cứu Khách hàng đánh giá về chi phí của MyTV Hầu hết khách hàng đều cho rằng chi phí dịch vụ MyTV là phù hợp Khách hàng chủ yếu quan tâm đến tính đa dạng và chất lượng nhiều hơn “Giá cả tương đối rẻ, ngang bằng với các dịch vụ truyền hình khác” “Giá cả không quan trọng, miễn sao đáp ứng tốt nhu cầu giải trí” “Tôi nhận thấy giá của dịch vụ MyTV là... số khách hàng đều chấp nhận dịch vụ MyTV, tuy nhiên khi đề cập đến vấn đề chuyển sang dùng dịch vụ MyTV thì nhiều người tỏ ý kiến lo ngại “E ngại không biết MyTV có đảm bảo được chất lượng như cam kết” Dịch vụ truyền hình đang sử dụng vẫn đáp ứng được nhu cầu, nên việc chuyển đổi là chưa cần thiết” “Chi phí ban đầu quá cao, nếu được khuyến mãi dùng thử thì tốt hơn” => VNPT nên tập trung hơn vào việc... cao”  “Tôi có nghe nói đến sản phẩm này nhưng chưa hiểu rõ về nó lắm” => VNPT cần chú trọng việc tuyên truyền quảng bá hình ảnh sản phẩm nhiều hơn nữa Giới thiệu dịch vụ trên báo chí, Internet, tư vấn khách hàng cũ,… K19 – NGAY 2 – NHOM 7 3 Kết quả nghiên cứu Khách hàng đánh giá các tiện ích MyTV Đa số mọi người đều nhận xét rằng MyTV ở 3 khía cạnh sau: chủ động, đa dạng và chất lượng a) Tính chủ động: . tài: KIỂM NGHIỆM DỊCH VỤ MyTV - VNPT Nhóm Seven PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Company Logo K19 – NGAY 2 – NHOM 7 Contents Lý thuyết nghiên cứu1 Phương pháp nghiên cứu 2 Kết quả nghiên cứu 3 Kiến. thuyết nghiên cứu Kiểm nghiệm sự nhìn nhận, đánh giá của khách hàng về dịch vụ IPTV của VNPT (tên thương mại là MyTV) . Vấn đề nghiên cứu K19 – NGAY 2 – NHOM 7 1. Lý thuyết nghiên cứu Mục tiêu Nghiên. dụng dịch vụ của khách hàng như thế nào? Khách hàng đánh giá chi phí của dịch vụ như thế nào? K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU K19 – NGAY 2 – NHOM 7 2. Phương pháp nghiên cứu Nguồn