BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ……………………………………………………………………………… MÔN QUẢN TRỊ HỌC ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ĐỀ TÀI: ……………………………………………………………………………… TÌM HIỂU VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY TNHH DV CHUỖI CUNG ……………………………………………………………………………… ỨNG TỒN CẦU ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… GV HƯỚNG DẪN: CÔ TIÊU VÂN TRANG ……………………………………………………………………………… SV THỰC HIỆN : ĐỊNH MINH TRUNG Lớp: ĐHK06-QT04 ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 ……………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TP.HỒ CHÍ MINH, NGÀY…… THÁNG…… NĂM 2012 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TP.HỒ CHÍ MINH, NGÀY…….THÁNG…….NĂM 2012 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ NGUYÊN TẮC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TRONG QUẢN TRỊ 1.1.1.Bản chất, vai trò cấu tổ chức 1.1.1.1 Bản chất tổ chức gì? 1.1.1.2 Vai trò 1.1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản trị 1.1.2 Mục tiêu tổ chức 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ 1.2.1 Nguyên tắc tổ chức 1.2.2 Phương pháp phân chia phận cấu tổ chức 1.2.2.1 Phân chia theo tầm hạn quản trị 1.2.2.2 Phân chia theo thời gian 1.2.2.3 Phân chia theo chức 1.2.2.4 Phân chia theo lãnh thổ 1.2.2.5 Phân chia theo sản phẩm 1.2.2.6 Phân chia theo khách hàng 1.2.2.7 Phân theo quy trình hay thiết bị 1.3 CÁC KIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến 1.3.2 Cơ cấu tổ chức quản trị theo chức 1.3.3 Cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến – chức 1.3.4 Cơ cấu tổ chức theo ma trận 1.3.5 Cơ cấu tổ chức phân theo địa dư 1.3.6 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm 1.3.7 Cơ cấu tổ chức theo khách hàng 1.4 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BỘ MÁY QUẢN TRỊ TẠI CƠNG TY TNHH DV CHUỖI CUNG ỨNG TỒN CẦU 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DV CHUỖI CUNG ỨNG TOÀN CẦU (GLOBAL SUPPLY CHAIN) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.1.2 Quá trình phát triển 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 2.1.2 Đặc điểm hoạt động công ty 2.1.2.1.Nhân 2.1.2.2 Tài 2.1.2.3 Cơ sở vật chất/ Máy móc thiết bị 2.1.2.4 Sản phẩm 2.1.2.5 Thị trường đối thủ cạnh tranh 2.1.3 Tổ máy công ty 2.1.3.1 Sơ đồ 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh (3 năm gần nhất) CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY 3.1 Nhận xét công tác tổ chức máy quản trị công ty GLS 3.1.1 Ưu điểm 3.1.1 Nhược điểm 3.2 Đề xuất LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cuộc sống biến chuyển phát triển không ngừng, kinh tế giới ngày sâu vào hội nhập trở nên tồn cầu hóa Cạnh tranh ngày trở nên mạnh mẽ, ngày đòi hỏi vận động sáng tạo nhiều thay chậm chạp di chuyển Do ngày nơi khắp giới nhà quản trị, người nhận lãnh nhiệm vụ đầu đưa đường lối đễ dẫn dắt kinh tế, ln vắt óc suy nghĩ sáng tạo tiềm tịi đường để họ ln có ưu cạnh tranh phát triển để bắt kịp thay đổi Như biết, đất nước ta gaii đoạn độ lên Chủ Nghĩa Xã Hội xây dựng sở vật chất cho Xã Hội Chủ Nghĩa Để tiến lên chủ nghĩa xã hội, phải thực cong nghiệp hóa đại hóa đất nước Để doanh nghiệp có cấu kinh tế hợp lý, có sức mạnh hoạt động có hiệu việc xây dựng máy quản lý lãnh đạo động, hợp lý quan trọng, địi hỏi phải có trình độ kến thức cao, nhìn đắn vai trị cơng tác quản lý doanh nghiệp Trong điều kiện nay, với yêu cầu thời kỳ mới: Thời kỳ phát triển kinh tế hàng hóa có cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phát triển tồn máy lãnh đạo phải đủ mạnh, phải động Muốn vậy, công tác xây đựng cấu tổ chức máy doanh nghiệp phải trọng cách thích đáng, vấn đề khơng đặt cho riêng doanh nghiệp,mà vấn đề chung toàn xã hội Một vấn đề đáng ý là: Trong cấu kinh tế, thành phần kinh tế, loải hình doanh nghiệp lại có đặc điểm khác Do việc xây dựng cấu quản lý, điều hành phải khác để phù hợp với tính chất trình độ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức thể cách thức hoạt động tổ chức phân công phân hệ cá nhân Tìm hiểu cấu tổ chức doanh nghiệp giúp ta xác định rõ mối quan hệ hoạt động cụ thể; nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm gắn liền với cá nhân, phận phân hệ tổ chức; mối quan hệ quyền lực bên tổ chức Vai trò cấu tổ chức doanh nghiệp vô quan trọng Do từ thực tế thu thập thông tin qua thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch Vụ chuỗi cung ứng Tồn Cầu Tơi chọn đề tài “ tìm hiểu cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp” làm đề tài thực tập Do khả thực tiễn hạn hẹp khả nghiên cứu khoa học hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, nên chun đề tơi khơng có tham vọng vận dụng lý luận học quản trị kinh doanh để xây dựng máy quản lý hoàn hảo cho tất doanh nghiệp, mà vận dụng cho doanh nghiệp là: Cơng ty TNHH Dich Vụ chuỗi cung ứng Toàn Cầu Mục tiêu nghiên cứu Trên sở lí luận chung cấu tổ chức máy doanh nghiệp qua quan sát phân tích thực trạng, nhân tố ảnh hưởng lên cấu tổ chức máy Công ty TNHH Dịch Vụ chuỗi cung ứng Toàn Cầu, chuyên đề tập trung vào việc xác định rõ vướng mắc, cản trở, bất hợp lý cấu tổ chức máy doanh nghiệp để từ đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện cấu tổ chức theo hướng đổi nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý Công ty Nội dung nghiên cứu Để nhận thức vấn đề trên, việc vận dụng lý luận học nhà trường vào thực tiễn việc làm thiếu sinh viên quản trị kinh doanh Do từ thực tế thu thập thông tin qua thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch Vụ chuỗi cung ứng Toàn Cầu – qua khảo sát thực trạng tổ chức máy quản lý công ty, mạnh dạn nghiên cứu đề tài “ tìm hiểu cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp” nhằm hệ thống hóa kiến thức học tập vận dụng lý luận để giải vấn đề thực tiễn, đồng thời góp phần bé nhỏ để tìm giải pháp nhằm hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý công ty Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp luận: Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử hệ thống hóa • Phương pháp nghiên cứu cụ thể: nghiên cứu thông tin sơ cấp thứ cấp, thống kê, phân tích tổng hợp, so sánh, khảo sát điều tra thực tế khảo cứu kinh nghiệm Giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài  Giám đốc Giám đốc người có quyền cao nhất, điều hành hoạt động công ty, chịu trách nhiệm cao trước pháp luật Đại diện công ty đứng ký kết hợp đồng kinh tế, trực tiếp quản lý nguồn vốn lợi nhuận công ty Người đứng lập sách cơng ty: Mức lương cho nhân viên, sách khác khen thưởng hay kỉ luật… Tổ chức điều hành hoạt động công ty cho hoạt động diễn cách hiệu pháp luật  Phó Giám đốc Là người thay mặt Giám đốc điều hành công việc theo đạo trực tiếp Giám đốc, có trách nhiệm đôc đốc thực kinh doanh, hổ trợ Giám đốc quản lý hoạch định  Phòng kinh doanh Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty, đồng thời có nhiệm vụ nghiên cứu, khảo sát thị trường, chủ động tiềm kiếm hàng Phịng kinh doanh có vai trị quan trọng hoạt động cơng ty, góp phần mổ rộng thị trường, đem lại nhiều hợp đồng có giá trị cho cơng ty  Phịng xuất nhập oBộ phận chứng từ: theo dõi, quản lý lưu trữ chứng từ công văn cần thiế giúp cho phận giao nhận hồn thành tốt cơng việc giao Thường xuyên theo dõi trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng để thông báo thông tin cần thiế cho lô hàng oBộ phận giao nhận: phận trực tiếp tham gia hoat động giao nhận, chịu trách nhiệm hoàn thành thủ tục từ khâu mở tờ khai đến khâu giao hàng cho khách hàng công ty Với đội ngũ nhân viên động, tạo thành thạo nghiệp vụ chuyên mơn Có thể nói phịng giao nhận giữ vai trị trọng yếu việc tạo uy tín với khách hàng  Phịng dịch vụ khách hàng Chun nhận thơng tin từ khách hàng liên hệ với khách hàng qua điện thoại email…, chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng hoàn thành hợp đồng để xác nhận kết thực lô hàng phải đồng thời để biết phản hòi ý kiến khách hàng nhằm đúc kết rút kinh nghiệm cho lô hàng Giúp Giám đốc giải thắc mắc khách hàng quyền hạn phận, vấn đề lớn cần thơng qua Giám đốc Phó Giám đốc giải  Phịng kế tốn Phịng kế tốn chịu trách nhiệm quản lý tồn tài cảu cơng ty, cân đối nguồn vốn, tính tốn xác thuế để nộp vào Ngân Sách Nhà Nước, cơng tác kế tốn thống kê quản lý nguồn tài cơng ty Tiến hành toán khoản thu chi, chugn71 từ xuất nhập hợp đồng Lập báo cáo hàng tháng, quý, năm, nắm bắt kịp thời, xác để báo cáo cho Giám đốc lập báo cáo thống kê hoạt động tài cho Nhà Nước Chịu trách nhiệm báo cáo tài cơng ty phát lương cho nhân viên Cho nahn6 viên tạm ướng tiền để hồn thành cơng việc giao  Phòng nhân Phối hợp với phòng ban khác việc tuyển dụng, giới thiệu làm thủ tục tuyển nhân viên Giải vấn đề phát sinh có liên quan đến vấn đề nhân doanh nghiệp Soạn thảo kế hoạch chương trình tạo cho nhân viên Tổ chức lớp huấn luyện chỗ Theo dõi kết học tập nhân viên cử lớp đào tạo chuyên nghiệp torng nước 2.1.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh cơng ty GLS (2009-2011) Bảng2.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty GLS (2009-2011) STT CHỈ TIÊU NĂM NĂM SO 2009 NAM SÁNH CHÊNH 2010 2011 (2009-2011) LỆCH Doanh thu bán hàng cung 3800 4200 4500 118.42 700 0 0 4000 4500 118.42 700 3100 3200 106.67 200 1000 1300 162.50 500 cấp DV Các khoản giảm trừ Doanh thu bán 3800 hàng cung cấp DV Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gọp từ bán 800 hàng cugn cấp DV 3000 Doanh thu hoat động tài 630 650 690 109.52 60 Chi phí tài 300 330 350 116.67 50 Chi phí quản lý kinh 500 580 650 130.00 150 800 990 157.14 360 doanh Lợi nhuận hoạt đông từ 630 kinh doanh 10 Thu nhập khác 0 0 11 Chi phí khác 0 0 12 Lợi nhuận khác 0 0 13 Tổng lợi nhuận trước thuế 630 800 990 157.14 360 14 Chi phí thuế thu nhập 157.5 189.5 247.5 157.14 90 567.5 742.5 157.14 270 doanh nghiệp (25%) 15 Lợi nhuận sau thuế TNDN 472.5 Đơn vị tính: triệu đồng Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Thơng qua bảng đánh giá chugn kết kinh doanh năm 2010, dựa vào tình hình thực doanh thu, chi phí lợi nhuận ta thấy kết thực chi tiêu sản xuất kinh doanh nói chung công ty năm 2011 tốt so với năm 2009 sau: Doanh thu bán hàng năm 2011 4500 triệu đồng, đạt 118.42% so với năm 2009 3800 triệu đồng Tuy doanh thu tăng tăng chậm có cạnh tranh gay gắt cơng ty Logistic giá bán hàng hóa thị trường chủ yếu công ty thị trường Châu Á nên giá bán hàng thấp làm cho phần doanh thu tăng không nhiều Giá vốn hàng bán nam 2011 3200 triệu đồng tăng 200 triệu so với nam 2009 3000 triệu đồng, đạt 106.67%, ta thấy số doanh thu tăng cao số tăng chi phí nên tình hình hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu tăng dần qua năm Nguyên nhân tăng giá vốn hàng bán sản lượng hàng hóa tăng dần đến việc chi phí giá vốn cước vận chuyển tăng năm 2011 Từ việc tăng doanh thu chi phí, số tăng doanh thu 118.42% số tăng chi phí 106.67%, thấy lợi nhuận gộp từ bán hàng cugn cấp dịch vụ công ty so với nam 2009 Cụ thể lợi nhuận năm 2011 1300 triệu đồng, đạt 162.5% so với năm 2009 Doanh thu tài công ty tăng so với năm 2009, cụ thể doanh thu năm 2011 690 triệu đồng, đạt 109.52% so với năm 2009 , số tuyệt đối 60 triệu đồng Nguyên nhân biến động tỷ giá đồng đôla năm 2011 cao năm 2009 Chi phí hoạt động tài năm 2009 300 triệu đồng, năm 2011 350 triệu đồng đạt 116.67% so với năm 2009 Nguyên nhân biến động chi phí hoạt động tài chênh lệch tỷ giá đồng đơla Do tốn tiền cước vận chuyển quốc tế cho hãng tàu tiền USD suy thoái kinh tế làm cho đồng USD liên tục tăng sách cơng ty lại cho khách hàng tốn chậm, cơng ty toan với hãng tàu tỷ giá cao, cịn khách hàng tốn lại với cơng ty tỷ giá lại ổn định mức thấp Chi phí quản lý kinh doanh năm 2011 650 triệu đồng, tăng 150 triệu, đạt 130% so với năm 2009 Năm 2011 kết sản xuất kinh doanh cơng ty tăng, phải tăng chi hoa hồng cho nhân viên, nguyên nhân tăng chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2009 630 triệu đồng, năm 2011là 990 triệu đồng, tăng 360 tiệu đồng, đạt 157.14% so với năm 2009 Do công ty doanh thu chi phí từ hoạt động khác nên lợi nhuận trước thuế công ty lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2011 năm 2009 giữ mức 25%, cụ thể năm 2009 công ty nộp thuế 157.5 triệu đồng, năm 2011 nộp 247.5 triệu đồng tăng 90 triệu, đạt 157.14% so với năm 2009 Nguyên nhân lợi nhuận trước thuế công ty tăng so với năm 2009 Lợi nhuận sau thuế công ty tăng từ 472.5% triệu đồng năm 2009 lên 742.5% triệu đồng năm 2011, đạt 157.14% Điều cho thấy công ty kinh doanh ngày có hiệu kinh tế giới đà phục hồi, qua cho thấy cộng ty ngày gày dựng uy tín chất lượng dịch vụ chu đáo CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY 3.1 Nhận xét công tác tổ chức máy quản trị cơng ty GLS 3.1.1 Ưu điểm • Tuy thành lập chưa đươc lâu với đội ngũ quản lý đầy kinh nghiệm, nhiệt huyết trình độ chuyên môn cao, công ty chọn đội ngũ nhân viên trẻ, nhanh nhẹn, có tinh thần làm việc giỏi nghiệp vụ chun mơn mang lại hài lịng cho khách hàng: “Làm hài lịng khách hàng” ln động lực, tiếp sức cho tất cán nhân viên cơng ty làm việc hăng say Đánh dấu cho phát triển bền vững cho cơng ty GLS • Khơng đặt cơng việc lên hàng đầu, ban giám đốc cơng ty cịn quan tâm với việc tạo môi trường làm việc lành mạnh, cạnh tranh Tạo niềm tin, phấn khởi cho nhân viên công ty, điều điểm mạnh giúp công ty GLS xây dựng móng vững cho tăng trưởng phát triển • ĐỘi ngũ quản lý công ty GLS thường có hội nước ngồi giao lưu với doanh nghiệp: Nhật Bản, Thái Lan…Nhằm kiểm tra cố lại kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, công tác tổ chức máy, thông qua buổi tối giao lưu hội để trao dồi kiến thức, trình độ chun mơn nước ngồi • Cách phân chia cơng việc theo tổ phục vụ theo nhóm mặt hàng, khách hàng tạo nhiều thuận tiện, nhanh chóng cho tồn nghiệp vụ, tổ chức quản lý công ty Giúp nâng cao hiệu tác nghiệp cần phát huy 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh điểm thuận lơi vậy, công ty GLS gặp không khó khăn: • Trước xu hội nhập kinh tế giới, để hào nhịp với xu thế giới có nhiều cơng ty dịch vụ với máy quản lý chất lương gần hoàn hảo đời Sự đời giúp cho trình giao thương doanh nghiệp, quốc gia nhanh chuyên nghiệp hơn…điều gậy cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với Gây khó khăn việc tìm kiếm mở rộng thị trường • Trang thiết bị công ty chưa đáp ứng nhu cầu cơng việc • Cơng tác quản lý cơng ty GLS đơi cịn xảy tình trạng bất ổn, khơng điều tiết hết cơng việc • Cơng tác tìm kiếm khách hàng cịn hạn chế, hợp đồng chủ yếu khách hàng cũ • Cơng việc mang tính thời vụ Có lúc cơng việc q nhiều, có lcu1 nhân viên khơng có việc để làm Ví dụ mùa mưa phận làm giao nhận khơng hoạt động • Quy mơ cơng ty cịn nhỏ, nguồn vốn cịn hạn hẹp, trang theit61 bị…chưa đả để cạnh tranh với doanh nghiệp ngành nước công ty lớn nước ngồi thị trường TP HCM • Nhân viên vui vẻ, hòa đồng, hỗ trợ làm việc, tạo môi trường làm việc thận thiện cơng việc có hiệu 3.2 Đề xuất • Đối với nhà nước: Đường lối sách Nhà Nước giống kim nam cho doanh nghiệp hướng theo ổn địnhcủa sách mang lại ổn định cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm vững thực thi tốt sách Nhà Nước Tiếp thu kinh nghiệm nước phát triển chuyện song để áp dung vào thực tế đất nước chuyện hoàn toan khác Bởi trước Nhà Nước lập nên sách kinh tế việc Nhà Nước tham khảo ý kiến doanh nghiệp nước cần thiết Điều giúp cho sách thực tế gần với tình hình kinh tế đất nước Hiện vấn đề cấp bách tình trạnh giao thông Nhà Nước nên huy động vốn đầu tư để nâng cấp hệ thống giao thông nối liền cảng biển, xây dựng tuyến đường vành đai riêng dành cho xe tải container tránh khu vực đông dân cư Với việc mở cửa kêu gọi đầu tư từ ngồi nước cách thơng thống vấn đề khắc phục cịn mang tính thời gian Nên trọng tập trugn thực dự án xây dựng di dời số cảng biển khu vực miền Nam : cảng Cái Mép-Thị Vải, cảng Sài Gịn-Hiệp Phước…để khắc phục khó khăn hiên khu vực cảng nằm xa việc vẩn chuyển khu vực cảng với khó Việc triển khai thủ tục hải quan nhiều tồn cần giải quyết, đặc việt sở vật chất kĩ thuật, hệ thống mạng, tốc độ đường truyền, đội ngũ cán chưa đáp ứng yêu cầu phát triển thủ tục hải quan điện tử Hơn nữa, việc triển khai thí điểm thủ tục hài quan điện tử áp dụng với số doanh nghiệp địa bàn áp dụng cịn hạn chế Vì Nhà Nước cần anng6 cao sở vật chất kĩ thuật, tăng tốc độ đường truyền quản lý hệ thống mạng tiếp nhận liệu hải quan cách khoa học Chính phủ chưa có chế hỗ trợ công ty vận tải giao nhận Việt Nam giành quyền vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu: Mỹ, EU, Nhật…là nước có tiềm kinh tế mạnh phủ áp dụng biện pháp hỗ trợ để doanh nghiệp lựa chọn điều kiện thương mại cho phép sử dụng loại hình dịch vụ vận tải, bảo hiểm nọi địa….Các biện pháp mà phủ hỗ trợ thể chế luật buộc doanh nghiệp sử dụng nguồn tài trợ phủ, dự án nguồn vốn ODA, sử dụng nguồn ngân sách phủ, doanh nghiệp Nhà Nước,… Phải đưa hình thức kỷ luật nặng cơng chức cố tình gây nhũng nhiễu, hay thái độ phục vụ khơng tốt Khơng để hình tượng ngành bị bơi nhọ vài người không tốt Thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin, chuẩn trao đổi liệu điện tử thương mại khai hải quan điện tử (EDI) để tận dụng ứu công nghệ thông tin nhằm mang lại suất cao, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu tình trạng tiêu cực, gian lận trogn thương mại, xuất nhập hải quan • Đối với công ty o Về mặt nhân Tăng cường công tác huấn luyện đào tạo nghiệp vụ chun mơn cao, trình độ Anh ngữ trình độ vi tính cho nhân viện nhằm đáp ứng nhu cầu xu hướng hội nhập với nước thé giới Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam nói chung yếu việc hiểu áp dụng Luật thường thất bại nhiều vụ kiện mà lẽ lãnh kết Vì vậy, cơng ty nên thường xun theo dõi nhắc nhở, giúp đỡ nhân viên lật quản lý chuyên ngành nhằm khắc phục tình trạng trên, Đặc biệt, công ty cần trọng nhiều khoản tiền lương, tiền thưởng tạo điều kiện cho nhận viên tự phát triển hồn thiện Vấn đề tế nhị tiền lươn, tiền thưởng vấn đề nhạy cảm, đó, nế cơng ty có sách giải tốt vấn đề tạo động lực cho nhân viên làm việc chăm hơn, có tinh thần trách nhiệm quan trọng tạo doanh thu cho doanh nghiệp, sách trả lương theo lực, theo doanh số, tổ chức du lịch, khoản trợ cấp… oThu hút vốn đầu tư Về lâu dài, công ty nên bước cổ phần háo doanh nghiệp, thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư bì thực kế hoạch mà ban lãnh đạo cảu cơng ty thực có sức hấp dẫn hiệu cao Mặt khác, tạo nguồn vốn lớn cho doanh nghiệp để chủ dộng thực mở rộng quy mô sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh nói chung haot5 động giao nhận nói riêng tu sữa mổ rộng hệ thồng kho bãi, mau nhiều xe chở container để tự phục vụ cho nhu cầu mà không cần phải ký hợp đồng với công ty vận tải khác, hay mục tiêu kinh doanh khác dịch vụ bảo hiểm, bất động sản, cung ứng bao bì, trực tiếp cơng ty đứng kí kết nhiều hợp đồng ngoại thương số mặc hàng mà công ty vẩn xuất nguyên liệu sản xuất thủ tinh hay nguyen liệu sản xuất da mà lúc trước công ty xuất với lượng nhỏ Có nguồn vốn lớn, doanh nghiệp chủ động mở rơng ngành nghề kinh doanh, mở rộng thị trường o Hoạt động Marketing Tăng cường thu hút khách hàng mới, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng quen Trước cạnh tranh gay gắt thị trường việc thu hút giữ khách hàng có ý nghĩa sống cịn công ty chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoa Do đó, cơng ty cần phải làm tốt dịch vụ phải có sách ưu đãi hợp lý Cụ thể: - Đối với khách hàng quen, công ty nên có ưu đãi giá cả, đảm bảo uy tính thời gian, thực tốt dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Thường xuyên trao đồi với khách hàng để thăm dò ý kiến họ giúp công ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng Qua kiểm tra đánh giá lại chất lượng dịch vụ giúp cho cơng tác củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ tốt Những điều khơng ngồi mục đích trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khach hàng - Đối với khách hàng cần có sách khuyến giá dịch vụ để thu hút ý khách hàng Đồng thời phải thiết lập mối quan hệ kinh doanh cách thận trọng vững Công ty muốn mở rộng thị truogn72 có hiệu phải đẩy mạnh hoạt động Marketing Chẳng hạn hạn việc thiế lập cập nhật trang web gồm thông tin thật chi tiết công ty, sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng họ có nhu cầu tìm hiểu Ngồi ra, cơng ty bồi dưỡng kiến thức Marketing cho toan thể nahn6 viên công ty Việc trang bị cho nhân viên kiến thức ngành này, tức cơng ty có thêm lượng nhân viên Marketing đàng kể thực tế khơng phát sinh thêm chi phí tăng khả hiểu biết nhân viên mở rộng mối quan hệ làm ăn công ty KẾT LUẬN Việt Nam nước phát triển thị trường dịch vụ nói chung dịch vị giao nhận hồng hóa xuất nhập nói riêng giai đoạn bắt đầu hình thành nên gặp nhiều khó khăn thách thức chênh lạch trình độ chun mơn, chun mơn hóa, tính chun nghiệp trình đọ khoa học kĩ thuật…Tuy nhiên, thấy rõ xu phát triển giới, Việt Nam không ngừng củng cố phát triển cao ngành dịch vụ nói chung giao nhận nói riêng Vận tải hàng hóa đường biển ngày tỏ rõ vai trị cảu so với phương thức khác Khi hoạt động thương mại quốc tế ngày mở rộng phát triển lúc ngành vận tải biển vào giai đoạn tăng trưởng Như trình bày, cơng tác tổ chức máy quản trị quan ảnh hưởng đến tồn phát triển cơng ty Giao nhận hàng hóa xuất nhập mắt xích nghiệp vụ ngoại thương thiếu dịch vụ tính chun nghiệp, tốn thời gian, chi phí doanh nghiệp Khuyết mắt xích kết nối giống cỗ máy, bị kho dầu mỡ máy chạy chậm lại hiệu khơng cao Do chugn1 ta vận dụng cách hợp lý, khoa học nghiệp vụ chuyên môn ngành dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp, cho đất nước nguồn thu lớn góp phần làm giảm chênh lệch cán cân tốn Mặc dù cơng tác tổ chức máy trogn quản trị khơng cịn đề tài với doanh nghiệp kinh danh xuất nhập khẩu, cơng ty giao nhận cơng tác trờ thành tài sản quý báu doanh nghiệp Thực công tác khoa học Mỗi cơng ty có cách tổ chức khác Chính Cơng tác tổ chức máy trogn quản trị trở thành công cụ sắc bén để định thành cơng Nhận thấy điều đó, công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ Logistic, GLS không ngừng đổi mới, phấn đấu hồn thiện Cơng ty thực tạo dựng tên tuổi có chỗ đứng thị trường giao nhận Việt Nam Trong thời gian thực tập công ty GLS, em học tập nhiều điều Được trực tiếp trải nghiệm, trực tiếp cọ sát với thực tế thấy thật cần thiết cho tất ai, trường kiến thức gaing3 đường người bạn tốt trình làm Nắm kiến thức bạn gặp trục trặc thực tế, không mong đợi giúp đõ người khác trước tiên, bạn nghĩ lý luận mà bạn học trường để giải vấn đề Chắc hẳn đề tài nhiều sơ xuất, mong anh chị, thầy đóng góp ý kiến để tơi hồn chỉnh lại cho thích hợp Kính chúc quý công ty ngày thành công phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn nghiệp vụ vận tải giao nhận hàng hóa Tác giả: Thạc sĩ: Nguyễn Thanh Tùng Giáo trình mơn nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập Nhóm tác giả: Thạc sĩ Nguyễn Việt Tuấn & Thạc sĩ Lý Văn Diệu Giáo trình mơn nghiệp vụ kinh tế quốc tế Tác giả: Tiến Sĩ Nguyễn Đức Hoài Anh Giáo trình Quản trị học Tác giả: Tiến Sĩ Phan Thăng & Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội Giáo trình thủ tục hải quan Tác giả : Tiến sĩ Nguyễn Văn Tiến Website: http://www.customs.gov.vn trang web tổng cục hải quan Việt Nam Website: http://www.mof.gov.vn trang web tài Việt Nam ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ NGUYÊN TẮC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TRONG QUẢN TRỊ 1.1.1.Bản chất, vai trò cấu tổ chức 1.1.1.1 Bản chất tổ chức gì?... cấu máy tổ chức; - Cán quản trị; - Các công việc cụ thể; - Văn hóa tổ chức; v.v… Phân loại cơng tác tổ chức: - Tổ chức cấu; - Tổ chức công việc; - Tổ chức cán bộ; - Tổ chưc thức phi thức; - Tổ chức. .. CÁC KIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến 1.3.2 Cơ cấu tổ chức quản trị theo chức 1.3.3 Cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến – chức 1.3.4 Cơ cấu tổ chức theo ma trận