thảo luận quản trị thương hiệu đề tài TÌNH HUỐNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA APPLE

24 1.6K 4
thảo luận quản trị thương hiệu đề tài TÌNH HUỐNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA APPLE

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phụ lục Nhóm -QTTH A LỜI MỞ ĐẦU Cơng ty muốn phát triển phải có thương hiệu vững in sâu tâm trí khách hàng,người tiêu dùng người làm quản trị thương hiệu thể rõ vai trò người nghệ sĩ,là nghệ thuật chiến thương hiệu Ngày giới có hàng triệu thương hiệu tiếng mà nhà quản trị thương hiệu dày công xây dựng thương hiệu apple, google, cocacola,intel, ibm… mà chúng người tiêu dùng bắt gặp hình ảnh quảng cáo .v v.v mà thương hiệu uy tín tạo dựng nhằm cạnh tranh lẫn Do ,em nghĩ tác động truyền thơng thương hiệu la quan trọng cánh cửa để quảng bá hình ảnh thương hiệu bên ngồi B I • LÝ THUYẾT Khái niệm vai trị truyền thơng thương hiệu Khái niệm: Truyền thơng thương hiệu hoạt động doanh ngiệp nhằm đưa thương hiệu đến với khách hàng thơng qua cơng cụ truyền thơng Nhóm -QTTH • Vai trị Truyền thơng có vai trị vơ to lớn thời buổi kinh tế thị trường nay.Truyền thơng thương hiệu q trình mà doanh nghiệp sử dụng Phương tiện để thông tin,thuyết phục va gợi nhớ người tiêu dùng cách trực tiếp hay gián tiếp sản phẩm doanh nghiệp.Theo nghĩa truyền thơng đại diện cho tiếng nói thương hiệu phương thức để thiết lập đối thoại xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Người tiêu dùng cho biết cách thức sử dụng sản phẩm nguyên nhân phải sử dụng,ai sử dụng sản phẩm đó, lúc đâu Truyền thông thương hiệu giúp cho công ty kết nối thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu tâm trí khắc họa nên hình ảnh thương hiệu II Các u cầu truyền thơng thương hiệu Bám sát ý tưởng cần truyền đạt Truyền thông thương hiệu nhằm mục đích gây ấn tượng thương hiệu, quảng bá hình ảnh của công ty, website, sản phẩm, dịch vụ … để thông tin đến đến được với công chúng đúng nội dung muốn truyền tải, giúp người tiêu dùng nhận diện đúng thương hiệu thì công việc truền thông thương hiệu phải bám sát ý tưởng cần truyền đạt Nhóm -QTTH Bám sát ý tưởng cần truyền đạt là một những yêu cầu truyền thông thương hiệu Để người đón nhận thông tin không hiểu sai, hiểu nhầm, hiểu lệch lạc về nội dung thông điệp thì việc truyền thông điệp phải đảm bảo truyền đúng nội dung, thể hiện được ý tưởng cần truyền đạt một cách rõ ràng, cụ thể Truyền thông thương hiệu được gọi là đảm bảo bám sát ý tưởng cần truyền đạt là phải thể hiện được các thông điệp cần truyền tải đến công chúng một cách đúng và đầy đủ “ có thể mở rộng không thể thiếu” Trong quá trình truyền tải có để dùng sự hỗ trợ của chữ viết, hình ảnh, nhạc hiệu … để tạo độ sinh động và đảm bảo được tính linh động của quá trình truyền thông, nữa tạo được sự thích thú, vui vẻ hài hước, tò mò và không gây nhàm chán cho người nhận thông tin Để từ đó mọi thông tin cần truyền tải sẽ được công chúng đón nhận một cách đúng đắn và đầy đủ nhất Đảm bảo cho sự thành công của quá trình truyền thông Đảm bảo tính trung thực Vì truyền thơng thương hiệu chia sẻ tương tác thơng tin doanh nghiệp với người tiêu dùYêu cầu truyền thông thương hiệu đảm bảo tính trung thực minh bạch Nhóm -QTTH Vì truyền thơng thương hiệu chia sẻ tương tác thông tin doanh nghiệp với người tiêu dùng cộng đồng, giúp người tiêu dùng gia tăng nhận thức doanh nghiệp sản phẩm, thúc đẩy trình mua khách hàng Vì truyền thơng phải đảm bảo cung cấp thông tin xác thực, đắn doanh nghiệp sản phẩm, sở giúp người tiêu dùng tham khảo thơng tin, nắm bắt đặc tính sản phẩm, cân nhắc phù hợp sản phẩm với nhu cầu họ để đưa lựa chọn tốt Bên cạnh đó, truyền thơng thương hiệu với mục tiêu đánh dấu vị trí thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng nhận dạng sản phẩm doanh nghiệp nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường.Như vậy, truyền thông thương hiệu cần minh bạch trung thực để tạo nên tin tưởng ý người tiêu dùng sản phẩm.Từ đó, có nhu cầu sản phẩm nào, họ nghĩ đến thương hiệu doanh nghiệp Ngồi ra, truyền thơng thương hiệu cịn giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu, khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, tiêu dùng sản phẩm Nhóm -QTTH doanh nghiệp có nhận xét tốt sản phẩm Vì vậy, truyền thơng cần phải đảm bảo tính trung thực minh bạch để tạo dựng ấn tượng tốt khách hàng mục tiêu, để họ luôn tin tưởng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, từ đó, giới thiệu cho người thân quen họ, giúp thương hiệu ngày trở nên quen thuộc lan rộng thị trường, giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh Hiệu truyền thông 3.1Tạo nhận biết Sản phẩm hay doanh nghiệp thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm tiếp thị nên tập trung vào điểm sau: • xác định đối tượng muốn truyền thơng chọn kênh • truyền thơng hiệu đến họ; Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp cung ứng cho thị trường 3.2 Tạo quan tâm Nhóm -QTTH Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn.Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn 3.3 Cung cấp thơng tin Hoạt động truyền thông quảng bá cung cấp cho khách hàng thơng tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thông tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thơng tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay công dụng sản phẩm Còn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn Nhóm -QTTH 3.4 Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thơng quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng.Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm cơng ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vịng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo báo… 3.5 Củng cố thương hiệu Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai Nhóm -QTTH Mang lại lợi ích cho bên liên quan cộng đồng 4.1 Đối với khách hàng Truyền thông thương hiệu giúp cho người tiêu dùng xác định nguồn gốc xuất sứ sản phẩm, quy trách nhiệm cho nhà sản xuất sản phẩm, tạo lòng tin người tiêu dùng giá cả, chất lượng sản phẩm tiêu thụ Nhờ biết nguồn gốc sản phẩm mà người tiêu dùng giảm thiểu rủi ro tiêu dùng, tiết kiệm chi phí tìm kiếm, khẳng định giá trị bả thân, yên tâm chất lượng.Đối với khách hàng, ý nghĩa đặc biệt thương hiệu làm thay đổi nhận thức kinh nghiệm họ sản phẩm Với người tiêu dùng, truyền thông thương hiệu làm cho sinh hoạt hàng ngày họ trở nên thuận tiện phong phú hơn.Thứ nữa, cịn góp phần bảo vệ lợi ích đáng người tiêu dùng.Truyền thơng thương hiệu khuyến khích tâm lý tiêu dùng hàng có uy tín, thỏa mãn hài lòng người tiêu dùng chất lượng sản phẩm 4.2 Đối với công ty Truyền thông thương hiệu giúp doanh ngiệp giảm tri phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, hoạt động marketing., xúc tiến thương mại hữu hiệu nhằm công vào thị trường mục tiêu, hỗ trợ doạnh nghiệp thực Nhóm -QTTH sách mở rộng thị trường.Nhờ truyền thơng thương hiệu mà q trình phân phối sản phẩm doanh nghiệp tiến hành thuận lợi, hiệu hơn.Truyền thông thương hiệu giúp nhà sản xuất dễ tiếp cận đối tượng khách hàng 4.3 Đối với kinh tế Truyền thông thương hiệu công cụ hữu ích trì cạnh tranh trung thực đạo đức trách nhiệm để góp phần tăng trưởng kinh tế Nó đóng vai trị quan trọng q trình mà hệ thống kinh doanh đạo đức trách nhiệm đóng góp cho phát triển.Truyền thơng thương hiệu cho người có giá trị tính lợi ích dịch vụ, sản phẩm, cải tiến dịch vụ hay sản phẩm có Thỏa mãn yêu cầu văn hóa thẩm mỹ Thuơng hiệu tạo tâm lý yên tâm chất luợng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng.Khi nguời tiêu dùng lựa chọn thương hiệu, tức họ gửi gắm niềm tin vào Lựa chọn thuơng hiệu nguời tiêu dùng hy vọng giảm thiểu tối đa rủi ro gặp phải tiêu dùng( rủi ro vật chất hàng hóa khơng đáp ứng 10 Nhóm -QTTH yêu cầu sử dụng mong muốn; rủi ro tài chính- giá khơng tương xứng với chất lượng, rủi ro tâm, sinh lý- hàng hóa tạo cản trở sinh lý; rủi ro hàng hóa khơng phù hợp phong mỹ tục, văn hóa cộng đồng Vì để tạo đuợc lịng tin khách hàng, thương hiệu phải có quán trung thành với thân q trình truyền thơng Các giá trị truyền thống lưu giữ tâm điểm cho tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp.Trong bối cảnh sản xuất ngày phát triển nay, loại hàng hóa có mặt thị trường người tiêu dùng chấp nhận, sớm muộn xuất hện đối thủ cạnh tranh.Giá trị truyền thống doanh nghiệp, hồi ức hàng hóa khác biệt rõ nét thương hiệu động lực dẫn dắt người tiêu dùng đến với doanh nghiệp hàng hóa doanh nghiệp.Trong trường hợp hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm khắc họa in đậm tâm trí người tiêu dùng Các doanh nghiệp phải ý thức chịu trách nhiệm thông điệp truyền thông Doanh nghiệp cần nỗ lực cần cù, chịu đựng theo thời gian để xây dựng trường tồn với giá trị bền vững, ln đặt vấn đề tồn phát triển người thương hiệu trường 11 Nhóm -QTTH tồn lịch sử nhân loại Muốn vậy, luôn ngắn hạn thương hiệu phải tập trung chia sẻ trách nhiệm xã hội, tham gia vào trình điều tiết vận động xã hội theo hướng phát triển bền vững mở ngỏ cho khả cải thiện khôn C LIÊN HỆ TÌNH HUỐNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU I CỦA APPLE Giới thiệu APPLE Giới thiệu tập đoàn Apple - Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt thung lũng máy tính (Silicon Valley) San Francisco, bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán tồn cầu hàng năm 13,9 tỷ la Mỹ (2005), có 14.800 nhân viên nhiều quốc gia, sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng Apple Macintosh, iPod nghe nhạc chương trình nghe nhạc iTunes, nơi bán hàng dịch vụ chủ yếu - Mỹ, Canada, Nhật Bản Anh Sáng lập: Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne 12 Nhóm -QTTH - Trụ sở: Cupertino, California, Mỹ Ban lãnh đạo: Steve Jobs (CEO, Chủ tịch Đồng sáng lập), Tim Cook (Giám đốc hoạt động kiêm CEO), Peter Oppenheimer (Giám - đốc tài chính)… Lĩnh vực hoạt động: Phần cứng máy tính; phần mềm; thiết bị điện - tử tiêu dùng Các sản phẩm chủ chốt: Mac (Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro - Xserve) iPhone, iPod (Shuffle, Nano, Classic, Touch) Apple TV, Cinema Display, AirPort, Time Capsule Mac OS X (Server iPhone OS), iLife, iWork Từ công ty khơng có tên tuổi cách 28 năm, Apple trở thành thương hiệu tiếng thấy giới công nghệ biết đến vô ngưỡng mộ chiến lược kinh doanh tài tình, phá cách thiết kế, ln mang đến sản phẩm làm hài lòng người tiêu dùng Giới thiệu thương hiệu Apple - Thương hiệu Apple thành lập năm 1976 Giá trị thương hiệu Apple 13 Nhóm -QTTH o Apple nhà phát minh hàng đầu lĩnh vực IT, sản phẩom tiêu dùng tất sản phẩm dịch vụ Apple o o o o phản ánh nhu cầu người tiêu dùng Các sản phẩm phần mềm phần cứng điều khiển theo cách đơn giản, trực quan dể hiễu Giá trị sản phẩm lớn mạnh đối thủ khác Apple nhấn mạnh vẻ bên thiết kế cho sản phẩm Thương hiệu Apple đứng vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng Interbrand năm 2014 với gía trị 118,863 tỷ USD vượt mặt Goole Cocacola 14 Nhóm -QTTH II Tình truyền thơng thương hiệu APPLE – Chiến dịch quảng bá điên rồ “ Think difference” Ý tưởng Jobs mời người bạn cũ, Lee Clow- tổng giám đốc công ty quảng cáo Chiat/Day hợp tác Nguồn gốc ý tưởng suy nghĩ Clow apple “ apple khơng phải máy tính xuất bàn làm việc mà máy tính người sang tạo như: nhà thiết kế nhà làm phim cơng ty quảng cáo u thích” Mục đích ý tưởng: Apple muốn khơi phục hình ảnh cơng ty sáng tạo, độc đáo lĩnh vững công nghệ thông tin Nền tảng ý tưởng: Bất kỳ sử dụng máy tính apple người tin tưởng vào khác biệt, họ tin giới thay đổi theo chiều hướng tốt Và họ, khơng phải khác tạo khác biệt Ý tưởng: chiến dịch quảng cáo mang tên “Think different” – nghĩa tạo xu hướng mới, khác biệt không trùng lặp với tiền lệ 15 Nhóm -QTTH hướng tới đột phá tư duy, tư trái ngược truyền thống Triển khai chiến dịch - Thông điệp “Think Different” (Nghĩ khác) - Khởi đầu chiến dịch phim có tên “Crazy Ones” Được xây dựng phim dài làm từ thước phim trắng đen (đã có trước) nhân vật tiếng sáng tạo, bao gồm (theo thứ tự): Albert Einstein, Bob Dylan, Martin Luther King, Jr., John Lennon, Martha Graham, Muhammad Ali, Alfred Hitchcock, Mahatma Gandhi, Jim Henson, Maria Callas, Picasso, Jerry Seinfeld… Trong đoạn phim thể họ kẻ điên khùng, loạn, lập dị, có nhiều người bất đồng với họ, đả kích họ, họ lại thiên tài,, họ thay đổi giới cuối đoạn phim cô bé mở to mắt, thể không tin khả trước mắt… - Tiếp đó, Jobs Clow tung mẫu quảng cáo nhiều tờ báo lớn Newsweek, Time Các mẫu quảng cáo tập trung khắc họa chân dung nhân vật với slogan “Think different” Tuyệt đối không đề cập đến điều sản phẩm cơng ty 16 Nhóm -QTTH - Sau tên Steve Jobs Apple nhiều người biêt đến công ty chiến lược quảng bá sản phẩm quy mơ kich tính : ví dụ diễn thuyết trung tâm lớn Steve Jobs diễn thuyết thu hút nhiều người Ngồi ra, cịn áp dụng quảng cáo cho billboard poster Thành công Các quảng cáo chiến dịch nhận nhiều giải thưởng.Phim quảng cáo đề cử giải Emmy Đây giải thưởng danh giá ngành quảng cáo, trao cho chương trình truyền hình biết tận dụng lợi Internet hay chương trình phát qua Internet gây tiếng vang lớn Chiến dịch quảng cáo tiếng nhiều người bắt trước Apple Thành công chiến dịch góp phần lớn việc củng cố thương hiệu Apple.Đồng thời, cịn giúp tình hình kinh doanh Apple khơi phục sau Theo Fortune, năm 1998, cơng ty bắt đầu có lãi Sản phẩm iMac dầu tiên trở thành mặt hàng bán chạy dịng Macintosh Apple băng băng tiến phía trước Q I/2008, giá thị trường Apple đạt 108 tỷ đô la Mỹ, công ty Dược phầm Merck, Tập 17 Nhóm -QTTH đồn Thức ăn nhanh McDonald’s Tập đồn Tài Goldman Sachs Apple cịn trở thành công ty đứng đầu top 20 công ty ngưỡng mộ nước Mỹ giới Bí thành công 4.1 Sự khác biệt nội dung truyền thông Chiến dịch Apple lúc cho mạo hiểm Khả thành công việc chọn hình ảnh nhân vật tiếng nhiều lĩnh vực khác nhau, chí đối chọi trị, khoa học, nghệ sĩ… để gắn với nhãn hiệu cơng ty khơng cao, khơng nói dễ dẫn đến thất bại Thậm chí, thời điểm mà Apple tiến hành chiến dịch, chưa có cơng ty thực quảng cáo theo cách Nhiều cơng ty lúc đưa giải pháp chọn điện ảnh, ca nhạc cơng chúng mến mộ để đại diện cho hình ảnh Cách thức xem an tồn thực tế Có nhiều ý kiến phản bác cho việc gắn nhà khoa học, nhà trị hay nghệ sĩ… với hình ảnh cơng ty máy tính kệch cỡm khiên cưỡng Tuy nhiên, Allen Olivo, Giám đốc Truyền thông marketing cao cấp Apple, lập luận rằng: “ Chúng không gắn 18 Nhóm -QTTH người vào sản phẩm Apple ca tụng họ khơng phải sử dụng họ.Nói Einstein sử dụng máy tính thật vơ lý.Tại ơng ta lại cần đến nó?Chúng tơi muốn nói ơng ta nhìn giới cách khác biệt”.Thực tế dự đốn, Apple thành cơng rực rỡ 4.2 - Chiến dịch đảm bảo yêu cầu truyền thông Chiến dich quảng cáo bám sát ý tưởng cần truyền đạt Trong phim “Crazy ones” đem đến cho khan giả trải nghiệm cách nhìn nhận người khác biệt làm thay đổi giới, truyền tải ý tưởng truyền - thơng Đảm bảo tính trung thực Các nhân vật phim nhà trị gia nhà khoa học, nghệ sĩ … nhiểu lĩnh vực khác tiếng nhiều người biết đên Không hành động khác biệt họ làm thay đổi giới người thừa nhận Thước phim xây dựng người - tư liệu có thật Hiệu truyền thông Đuợc nhiều người biết đến tên Steve Job tên Apple, phim trao giải Emmy 19 Nhóm -QTTH Việc quảng bá sản phẩm sau tạo sức hút lớn từ khách hàng làm doanh số apple tăng lên cải thiện - tình hình kinh doanh Mang lại lợi ích cho bên liên quan Chiên dich đem lợi nhuận cho công ty, trở thành công ty tiên phong cho chiến lược truyền thông mẻ độc đáo cho - nhiều công ty khác Nhu cầu thẩm mỹ cao phù hợp với nên văn hóa giới Đầu tiên chiến dich toàn dân nước Mỹ hưởng ứng chứng có nhiều nguờ quan tâm có tị mị vê sản phẩm Bằng hàng loạt chiến lược quảng bá sản phẩm Steve Job sau thành cơng cơng ty thu hút nhiều khách hàng mua Cũng mẫu mã thiết kế khác biệt hình thức cơng nghệ dịng sản phẩm Macbook, iphone , bán giá cao cháy hàng D KẾT LUẬN Qua chiến lược quảng cáo độc đáo APPLE – tập đoàn hàng đầu giới lĩnh lực cơng nghệ phần mềm máy tính – thương hiệu hàng đầu giới thấy để có 20 Nhóm -QTTH thành khơng đơn giản Và đáng nước công ty khác học tập Việc truyền thơng thương hiệu quan trong, đơi giá trị thương hiêu lai mang lại nhiều giá trị cho công ty giá trị mang lại từ sản phẩm hữu hình Để thấy cơng ty cần phải xây dựng hình ảnh thương hiệu điều vơ cần thiết tùy vào đặc điểm công ty có nhìn nhận hay cách truyền thơng khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng quản trị thương hiệu http://luanvan.net.vn/luan-van/tieu-luan-chien-luoc-quang-cao-cuaapple-8724/ 21 Nhóm -QTTH http://luatminhkhue.vn/nhan-hieu/thuong-hieu-noi-tieng-the-gioiapple.aspx/ 22 Nhóm -QTTH ... động truyền thông thương hiệu la quan trọng cánh cửa để quảng bá hình ảnh thương hiệu bên ngồi B I • LÝ THUYẾT Khái niệm vai trị truyền thơng thương hiệu Khái niệm: Truyền thông thương hiệu hoạt... Truyền thơng thương hiệu giúp cho công ty kết nối thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu tâm trí khắc họa nên hình ảnh thương hiệu II Các yêu cầu truyền thông thương hiệu Bám sát ý tưởng cần truyền. .. doanh tài tình, phá cách thiết kế, mang đến sản phẩm làm hài lòng người tiêu dùng Giới thiệu thương hiệu Apple - Thương hiệu Apple thành lập năm 1976 Giá trị thương hiệu Apple 13 Nhóm -QTTH o Apple

Ngày đăng: 20/04/2015, 13:21

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan