Chun đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Un MỤC LỤC Qua bảng tổng kết doanh thu của công ty từ năm 2007 đến 2009 ta thấy tình hình sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển,kết quả được thể hiện lợi nhuận sau thuế năm 2007 là 24.656.324 VND chỉ trong vòng một năm từ năm 2007 đến năm 2008 lợi nhuận sau thuế cũng tăng lên gấp đơi thành 50.202.260 VND, kinh doanh của cơng ty liên tục tăng . Sang năm 2009 tỷ lệ tăng của lợi nhuận sau thuế vẫn duy trì với mức tăng là 40% theo kế hoạch và đặc biệt công ty đã tăng cường lượng vốn rất lớn 17 Bảng giá một số mặt hàng, linh kiện bị giảm sức cạnh tranh của 36 cơng ty Đơng Á 36 Đơn vị tính: USD 36 Giá 36 Máy tính PC 36 Máy in 36 SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nền kinh tế nước ta chuyển sang nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, cùng với việc gia nhập WTO nên kinh doanh thương mại và dịch vụ cũng được quan tâm hơn. Đã có nhiều chính sách kinh tế , chính sách về thuế, chính sách đầu tư…. được bổ sung và sửa đổi để mở rộng thị trường, thu hút vốn đầu tư tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh phát triển.Bên cạnh những thuận lợi đó thì doanh nghiệp cũng phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ phía các đối thủ trong và ngoài nước. Lúc đó bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển phải vươn lên trong cạnh tranh, phải tiến hành công tác phát triển thị trường Để hiểu hơn về thực tế đó, em đã thực tập tại công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á , một công ty kinh doanh thương mại về các sản phẩm và linh kiện máy tính. Đây là mặt hàng có nhu cầu cao và sức cạnh tranh mạnh mẽ.Để có thêm kinh nghiệm làm việc,học hỏi từ thực tế. Đó là lý do khiến em suy nghĩ và thực hiện đề tài “Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tại Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Mong rằng qua đề tài này, bản thân em có cơ hội để mở rộng kiến thức và học hỏi được những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tại công ty. Em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn đã góp ý hướng dẫn chỉnh sửa đề tài theo hướng đúng đắn nhất .Xin chân thành cảm ơn người phụ trách hướng dẫn tại công ty thực tập đã tận tình đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất . SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Chương1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI ĐÔNG Á 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật Thương mại ĐÔNG Á được thành lập theo quyết định số: 0102001588 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư - UBND thành phố Hà Nội cấp ngày 07 tháng 12 năm 2000, thay đổi lần 3 ngày 21 tháng 12 năm 2006. VỐN PHÁP ĐỊNH CỦA CÔNG TY 3.000. 000.000 ĐƠN VỊ : ĐỒNG BA TỶ ĐỒNG ĐỊA CHỈ GIAO DỊCH  Trụ sở của Công ty TNHH Kỹ thuật Thương mại ĐÔNG Á tại Hà Nội: Địa chỉ : 96 Lò Đúc - Hai Bà Trưng - Hà Nội . Chi nhánh: 93K - Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm - Hà Nội. Điện thoại : 04.7336682 - 7338990 Fax : 04.7473555 Mã số thuế : 0101094484 Tài khoản : 0511-100-101-003 Tại : Ngân hàng TMCP Quân Đội - Hà Nội Giám đốc công ty : Võ Trí Hải Công ty TNHH kỹ thuật thương mại ĐÔNG Á được thành lập từ năm 2000, tiền thân của công ty là trung tâm tin học và máy văn phòng được thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 01 năm 1996. Công ty hoạt động trong SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên rất nhiều lĩnh vực như giáo dục, đào tạo, tư vấn, thiết kế phần mềm, cung cấp các thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, thiết bị âm thanh, ánh sáng phục vụ sân khấu, hội trường Trong thời gian hoạt động Công ty đã tham gia thực hiện nhiều dự án cung cấp thiết bị, giải pháp xây dựng hệ thống phần cứng, thiết kế và viết phần mềm cho các cơ quan Quân đội, Công an, UBND các tỉnh, các Đài phát thanh, truyền hình của TW và một số địa phương… Do cơ chế thị trường ngày càng phát triển cũng như khoa học công nghệ thông tin ngày càng được áp dụng rộng rãi vào các lĩnh vực quản lý, đông thời công ty đã được các hãng máy tính, máy văn phòng tín nhiệm, chấp nhận cho làm đại lý phân phối ở Việt Nam như hãng INTEL, HP, IDC, XEROX, RICOOH Ngoài ra, công ty có đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên môn, làm việc có tinh thần trách nhiệm, kỷ luật tốt. Công ty có chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn, nên mặc dù sự cạnh tranh trên thị trường máy tính máy văn phòng ngày càng gay gắt, thị phần của công ty vẫn ổn định và có xu hướng tăng trưởng tốt. Vì vậy, tiềm năng phát triển của công ty được các đối tác đánh giá tốt. 1.2 Chức năng ,nhiệm vụ ,cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng. Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá. Buôn bán máy móc, thiết bị điện, điện tử, thiết bị âm thanh, ánh sáng, điện lạnh, tin học, văn phòng, thiết bị bưu chính viễn thông… Sản xuất, buôn bán phần mềm tin học. Lắp ráp, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành các sản phẩm công ty kinh doanh. Đại lý cung cấp dịch vụ Internet. Đại lý dịch vụ bưu chính viễn thông. SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu Máy vi tính nguyên chiếc (PC, Notebook, Server) của các hãng nổi tiếng như: COMPAQ, IBM, HP, DELL, FUJITSU, TOSHIBA, ARES, Acer… Máy in Laser, máy in kim, máy in Mạng của các HP, EPSON, Lexmark, Canon, Fiji xerox. Máy in khổ lớn A1-A0 của HP ( DesignJet), Calcom dùng cho các ngành đặc biệt như thiết kế, địa chính Bộ lưu điện, ổn áp dùng cho máy tính và thiết bị văn phòng của các Hãng UPSELEC, SUNPAC, SANTAK, ARES, APC, SENDOM, LIOA… Thiết bị chống sét cho các thiết bị mạng và các thiết bị tin học Máy tính ASEAN được lắp ráp từ những linh kiện sản xuất tại các nước Đông Nam Á. Thiết bị mạng: Network Card, HUB, Switch, Router, Modem, Cable của các Hãng 3COM, US ROBOTIC, CISCO, INTEL, DLINK, CNET, Genius… Thiết bị máy chiếu (Projector, Overhead của các hãng SONY, Panasonic, 3M, EPSON, FUJITSU, HITACHI), phòng hội thảo, phòng học ngoại ngữ (LAB), Camera kỹ thuật số Thiết bị viễn thông: Tổng đài điện thoại, máy Fax, hệ thống nhận và truyền hình ảnh tự động, thiết bị truyền dẫn Thiết bị chuyên dụng: Trang thiết bị âm thanh, anh sáng cho sân khấu, hội trường, máy đo tần số, máy đo luồng, máy đo quang của các hãng như KENWOOD, SONY, PEAVAY, SENNHEISER, SHURE Thiết bị công nghiệp: Cung cấp và chuyển giao công nghệ của các dây chuyền sản xuất, chế biến liên quan đến các sản phẩm công nghiệp, nông nghiệp SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Thiết bị văn phòng: Máy Photocopy của hãng RICOOH, máy huỷ tài liệu, máy chấm công, máy in, điều hoà nhiệt độ và các phụ kiện kèm theo… Một số khách hàng trong nước  Viện Bảo tàng Cách mạng Việt Nam  Sở giáo dục Hà Giang  Sở công an Hà Giang  Đài tiếng nói Việt Nam  Bộ Nông Nghiệp  Cục Đường bộ Việt Nam  Đài Truyền hình Việt Nam  Ngân Hàng NN & PTNT Quảng Ninh  Trường TH nghiệp vụ du lịch Hà Nội  Trường CĐ Công Nghiệp Hà Nội  Trường nông lâm tỉnh Hà Giang  Cty Vận tải Viễn Dương VINASHIN  Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ  Công ty Điện lực 1 - Hà Nội  Sở nông nghiệp Thái Bình  Sở tài chính Hà Giang  Sở Tài chính Vật giá tỉnh Hà Tây  Sở Khoa học Công nghệ Hà Giang  Bộ Thương Mại  Ngân hàng Nông nghiệp Bắc Giang  Tổng cục Hậu cần SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên  Trường Thuỷ sản Bắc Ninh  Trường đại học an ninh Hà Nội  Trường học viện ngân hàng Hà Nội  UBND Thành phố Hà Nội … SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Khách hàng và đối tác nước ngoài ĐỐI TÁC QUAN HỆ SẢN PHẨM & DỊCH VỤ Đại lý chính thức của Compaq (Compaq Dealer Associate)  Máy Mini Alpha  Máy chủ PC Server Proliant  Các hệ thống Cluster  Máy PC DeskPro  Máy gia đình Presario  Máy xách tay Armada  Máy Palmtop, Linh kiện các loại  Các dịch vụ của Compaq tại VN Đại lý Dự án của HP (HP – Accredited Commercial Reseller)  Máy Mini HP 9000  Máy chủ PC Server NetServer  Các hệ thống Cluster  Máy PC Vectra, Brio, Kaya  Máy gia đình  Máy sách tay  Linh kiện các loại  Các dịch vụ của HP tại VN SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Đại lý chính thức của IBM (IBM Business Partner)  Máy Mini RS  Máy chủ PC Server Netfinity  Các hệ thống Cluster  Máy PC300  Máy gia đình  Máy sách tay Thinkpad  Máy Palmtop  Linh kiện các loại  Các dịch vụ của IBM tại VN Đại lý bán hàng của Microsoft tại VN (Microsoft Reseller)  Operating System: MS Windows 95, 98, NT, 2000, XP, Vista  Các ứng dụng Nhà cung cấp giải pháp được chỉ định tại VN (Intel Authorized Solution Provider)  CPU, MotherBoard  Router các loại  HUB, SWITCH các loại  Access Server  Cung cấp các giải pháp của Intel Đại lý của Novell tại VN (Novell Authorized Dealer)  Hệ điều hành: Netware 3.x,4.x,5.x SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Các phần mềm ứng dụng  Các phần mềm tiện ích Đại lý của LG tại Việt Nam  Màn hình LG các loại, CD- Rom  Điều hoà, tủ lạnh, máy giặt,Tivi Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Máy Photcopy, máy in Laser Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Máy Photocopy, máy Fax  Máy in Laser, Projector Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Máy Photocopy, máy Fax  Máy in phun, máy in Laser Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Máy FAX, tổng đài, CD ROM Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Phòng học ngoại ngữ  Phòng hội thảo  Thiết bị trình chiếu (Projector) Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Ổ mềm, chuột,bàn phím Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Ổ cứng các loại Đại lý bán hàng tại Việt Nam  Ổ cứng các loại SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B 9 [...]... điểm các loại hình dịch vụ tại Cơng ty TNHH kỹ thuật thương mại Đơng Á Cơng ty Đơng Á kinh doanh trong lĩnh vực CNTT lên các loại hinh dịch vụ của cơng ty cũng khác hơn so với các ngành nghề khác.Chính vì vậy mà các dịch vụ của cơng ty cũng được chia theo nhu cầu của khách hàng và sản phẩm kinh doanh của cơng ty 2.1.1 Dịch vụ bảo hành Cơng ty Đơng Á bán các sản phẩm,linh kiện máy tính chính vì vậy mà... phương pháp, xây dựng giáo trình, đến chọn lọc và giám sát giảng viên, mơi trường và phương tiện giảng dạy, tài liệu và thiết bị phục vụ cho thực hành 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh các dịch vụ tại Cơng ty TNHH kỹ thuật thương mại Đơng Á 2.2.1 Dịch vụ bảo hành Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng Á, cam kết sẽ thực hiện nghiêm túc quy trình bảo hành các thiết bị tin học do Cơng ty kỹ thuật thương mại. .. tất cả các ngày làm việc trong tuần từ thứ hai đến thứ sáu, trừ những ngày nghỉ của, Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, theo giờ làm việc thơng thường của các Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, đối với tất cả các sản phẩm phần mềm của Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á và với một số phần mềm nhất định khơng phải của Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á Đối với các hợp... nhiều lần với 1800 lần hỗ trợ khách lẻ và 179 hợp đồng 2.3 Đánh giá chung về kinh doanh dịch vụ tại Cơng ty TNHH kỹ thuật thương mại Đơng Á Qua một thời gian kinh doanh dịch vụ trong lĩnh vực CNTT, Cơng ty TNHH kỹ thuật thương mại Đơng Á có được những thành cơng nhất định Cơng ty đã có thương hiệu trên thị trường máy tinh và số lượng khách hàng tín nhiệm Tuy nhiên trong hồn cảnh hết sức khó khăn với... TNHH kỹ thuật thương mại Đơng á, hoặc cách trung của Cơng ty trong vòng bán kính 10Km, thời gian trung bình bảo hành là 3 giờ • Đối với các khách hàng ở tại địa phương ở vùng xa vùng sâu khơng có trung tâm bảo hành của Cơng ty TNHH kỹ thuật thương mại Đơng á, thời gian trung bình bảo hành là 48 giờ Thời gian này sẽ được giảm đi trong tương lai khi Cơng ty TNHH kỹ thuật thương mại Đơng á, có các đại... có Các giai đoạn trên được tư vấn một cách hợp lý, tuy nhiên khách hàng cũng có thể u cầu một hoặc nhiều giai đoạn trong cả cụm dịch vụ Dịch vụ về mạng của Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, bao gồm các chức năng sau đây ( theo thứ tự thực hiện Logic nếu Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, bao thầu cung cấp tồn bộ giải pháp ) : - Kiểm tra và phân tích mạng SV: Nguyễn Anh Dũng 22 Lớp: QTKD Thương mại. .. cấp các sản phẩm theo u cầu của khách hàng.Bao gồm dịch vụ về phần mềm, phần cứng, cài đặt thiết bị ngoại vi, được thực hiện bởi các kỹ sư lành nghề của Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, với chi phí thoả thuận giữa khách hàng và Cơng ty Khách hàng có thể u cầu một trong các dịch vụ sau :  Hỗ trợ kỹ thuật về phần mềm (vượt ngồi phạm vi dịch vụ chuẩn)  Sửa chữa và thay đổi thiết bị  Các dịch vụ cài... Số máy 1 1 tới 5 máy 2 5 tới 10 máy 3 10 tới 20 máy 4 20 máy trở lên Ưu điểm của chúng tơi: Giá 70.000 VNĐ/máy/tháng 60.000 VNĐ/máy/tháng 50.000 VNĐ/máy/tháng 40.000 VNĐ/máy/tháng Những ƯU ĐIỂM - THẾ MẠNH tuyệt đối của chúng tơi so với những DỊCH VỤ khác là : - Bạn sẽ khơng mất nhiều thời gian chờ đợi, chở đi chở về, tránh được những hỏng hóc trong khi vận chuyển khi mang MÁY đến các điểm dịch vụ sữa... Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, trong đó có nêu rõ về điều kiện bảo hành và các tài liệu kỹ thuật đi kèm theo thiết bị)  Sau khi hết thời gian bảo hành Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, sẽ bảo trì cho tồn bộ hệ thống thiết bị nếu bên khách hàng u cầu QUY TRÌNH BẢO HÀNH Với hệ thống bảo hành rộng khắp của Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, và sự hỗ trợ của Trung tâm bảo hành của hãng HP tại 30... Nếu khách hàng có u cầu hỗ trợ đặc biệt đối với các hệ thống quan trọng cần đảm bảo thời gian hoạt động liên tục cao, Cơng ty kỹ thuật thương mại Đơng á, có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, chẳng hạn như Dịch vụ hỗ trợ hệ thống khẩn và dịch vụ hỗ trợ hoạt động liên tục Dịch vụ về mạng: Dịch vụ về mạng bao gồm các giai đoạn lập kế hoạch, cài đặt và vận hành các mạng mới cũng như cải tiến các mạng . hình dịch vụ tại Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á Công ty Đông Á kinh doanh trong lĩnh vực CNTT lên các loại hinh dịch vụ của công ty cũng khác hơn so với các ngành nghề khác.Chính vì. hành công tác phát triển thị trường Để hiểu hơn về thực tế đó, em đã thực tập tại công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á , một công ty kinh doanh thương mại về các sản phẩm và linh kiện máy. tranh mạnh mẽ.Để có thêm kinh nghiệm làm việc,học hỏi từ thực tế. Đó là lý do khiến em suy nghĩ và thực hiện đề tài Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tại Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông