Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

25 901 2
Bài luận  Văn hóa và đạo đức kinh doanh nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh MỤC LỤC Thể hiện sự nồng nhiệt và chu đáo tiếp đón Khách hàng ngay từ phía ngoài để Khách hàng cảm thấy dễ chịu và an toàn khi đến với Ngân hàng. 12 12 Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh doanh có văn hóa là đòi hỏi cấp thiết của bất kỳ một ngân hàng nào trong bối cảnh hội nhập. Văn hóa kinh doanh(VHKD) không chỉ ở những biểu hiện bề ngoài như trang phục, bài trí trụ sở, là những câu chào hỏi theo lối nghĩ xưa “ Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, mà nó còn là những chuẩn mực về đạo đức, là tính minh bạch và trách nhiệm giải trình, là văn hóa lãnh đạo, văn hóa quản lý, là văn hóa giao tiếp giữa người với người Những yếu tố này tạo dựng nên uy tín và thương hiệu của ngân hàng thương mại nói chung cũng như của Ngân hàng TMCP Quốc tế(VIB) nói riêng. Đề cập đến văn hóa kinh doanh, người ta thường đề cập đến “triết lý 3P” với P: People; P: Product và P: Profit. Do quan niệm về tầm quan trọng của 3 yếu tố này, mà mỗi doanh nghiệp nói chung và ngân hàng Quốc tế nói riêng có thể có cách ứng xử khách nhau trong kinh doanh. VIB vẫn hướng tới lợi nhuận, vẫn chú trọng đến chất lượng và tính đa dạng của dịch vụ, nhưng yếu tố con người được coi là hàng đầu. Là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với 160 Chi nhánh và Phòng giao dịch tại 27 tỉnh thành trong cả nước. VIB tin tưởng rằng chìa khóa cho sự thành công là khả năng thu hút và giữ chân nhân tài với sự phát triển con người và nhiều cơ hội thăng tiến và luôn ý thức được giá trị bản thân. Khi mọi cán bộ, nhân viên VIB hiểu rõ được VHKD, xây dựng được qui tắc đạo đức nghề nghiệp và văn hóa hành vi trong kinh doanh , thì VIB sẽ không phải đối mặt với nguy cơ chảy máu chất sám, mất khách hàng và đối tác quan trọng. Như vậy, văn hóa kinh doanh là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của VIB Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 1 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM(VIB) Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 198B Tây Sơn. Q. Đống Đa - Hà Nội. Đến 20/10/2011, sau 15 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt trên 8.200 tỷ đồng. VIB hiện có 4.300 cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng tại 150 chi nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước. Trong quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình chọn…. Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Sau một năm chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB, ngày 20/10/2011, CBA đã hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường cơ sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh và quy mô hoạt động cho VIB. Mối quan hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho VIB Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 2 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh tăng cường năng lực về vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành công các kế hoạch dài hạn trong chiến lược kinh doanh của VIB và đặc biệt là nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế. Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với quyết tâm “trở thành ngân hàng luôn sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Một trong những sứ mệnh được ban lãnh đạo VIB xác định ngay từ ngày đầu thành lập là “Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng”. Do vậy, hiện VIB đã và đang tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Mục tiêu VIB trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2013. Tầm nhìn Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam Sứ mệnh  Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.  Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả.  Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông. Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 3 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh  Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng Giá trị cốt lõi  Hướng tới khách hàng  Nỗ lực vượt trội  Trung thực  Tinh thần đồng đội  Tuân thủ kỷ luật Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 4 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh PHẦN II. NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA ĐƯỢC HÌNH THÀNH TỪ VIB 2.1 Quan điểm Ban lãnh đạo VIB CEO Dương Thị Mai Hoa Chị Dương Thị Mai Hoa, nữ CEO của VIB “ Lấy khách hàng làm trọng tâm” Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt nam mà cụ thể là Ngân hàng số 1 về sự trải nghiệm khách hàng, đây là tầm nhìn chiến lược của VIB. VIB đang tạo lập một bản sắc riêng cho mình mà khách hàng sẽ là người được hưởng lợi đầu tiên. Trong đó, VIB xác định tập trung vào văn hóa kinh doanh và dịch vụ với việc lấy khách hàng là trọng tâm. Sự phát triển và lớn mạnh của VIB không chỉ dựa trên những con số về tổng tài sản, lợi nhuận hay vốn điều lệ mà chính là những dịch vụ với sự trải nghiệm dành cho khách hàng, với thước đo giá trị nhất chính là sự hài lòng và thành công của khách hàng. 2.2 Triết lý kinh doanh Với mục tiêu trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2013.VIB đã và đang xây dựng, nuôi dưỡng, theo đuổi những giá trị cốt lõi của mình Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 5 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh Thứ nhất: Hướng tới khách hàng – Customer focus Hướng tới khách hàng là đặt bản thân vào vị trí của khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, và đưa ra những phản hồi nhanh chóng, hợp lý, tích vực và tận tâm nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Hướng Tới Khách Hàng quan trọng đối với VIB vì nó đồng nhất với tầm nhìn trở thành ngân hàng “hướng tới khách hàng nhất” tại Việt Nam. Thứ hai: Nỗ lực vượt trội – Excellence Nỗ lực vượt trội nghĩa là luôn tìm kiếm các biện pháp làm mọi thứ trở nên đơn giản và cải tiến hơn, để giúp đặt ra các mục tiêu để cải thiện và thách thức khả năng của chính bản thân trong việc đạt được các mục tiêu này, và tạo ra các kết quả vượt trội. Nỗ lực vượt trội quan trọng đối với VIB vì nó thúc đẩy văn hóa 'làm việc hiệu quả cao' tạo sự khác biệt giữa chúng ta với các đối thủ cạnh tranh. Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 6 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh Thứ ba: Trung thực – Honesty Trung thực nghĩa là luôn tỏ ra đáng tin cậy và thẳng thắn, hành động chính trực, và dám dũng cảm thực hiện những việc đúng đắn, sẵn sàng tố giác các hành vi trộm cắp, lừa đảo hoặc dối trá. Trung thực quan trọng đối với VIB vì nó là nền tảng cho một văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự liêm chính và tin tưởng. Thứ tư: Tinh thần đồng đội – Teamwork Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 7 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh Tinh Thần Đồng Đội thúc đẩy sự hợp tác, giao tiếp và cộng tác trong cùng một nhóm cũng như giữa các nhóm với nhau nhằm đảm bảo mang lại giải pháp tốt nhất cho khách hàng, và đảm bảo nhóm có đủ khả năng và nguồn lực phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tinh Thần Đồng Đội quan trọng đối với VIB vì sức mạnh của cả tập thể luôn mạnh hơn sức mạnh của mỗi cá nhân. Thứ năm: Tuân thủ kỷ luật – Disciplined Tuân thủ kỷ luật là sự tập trung kiên định vào triển khai trong lâu dài thông qua các quá trình lên kế hoạch, đặt mục tiêu ưu tiên, quản lý thời gian, loại bỏ các rào cản một cách hiệu quả, và hoàn thành công việc. Tuân thủ kỷ luật quan trọng đối với VIB vì nó cho phép chúng ta có thể triển khai các ưu tiên chiến lược. Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 8 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh 2.3 Thương hiệu VIB Ngay từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Quốc Tế đã xác định rõ mục tiêu trở thành một ngân hàng Việt Nam hoạt động theo các chuẩn mực ngân hàng quốc tế, phát triển một thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ với khách hàng. Trong suốt 15 năm qua, VIB đã không ngừng nỗ lực nhằm đạt được mục tiêu ấy.  Slogan của VIB “ The heart of banking” : Kết nối nhân văn, cam kết luôn nỗ lực, tận tâm phục vụ khách hàng  Ý nghĩa logo VIB Biểu tượng của VIB được tạo thành bởi 3 chữ V, tượng trưng cho những kết nối và nguồn lực tổng hợp mà chúng tôi đem đến trong quan hệ với khách hàng và đối tác. Ở trung tâm ba chữ V là hình ảnh một trái tim thể hiện Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 9 [...]... sẽ, dễ nhìn và luôn được cập nhật thông tin Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương 11 Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh  Khu vực để xe- lối vào- nhân viên bảo vệ Thể hiện sự nồng nhiệt và chu đáo tiếp đón Khách hàng ngay từ phía ngoài để Khách hàng cảm thấy dễ chịu và an toàn khi đến với Ngân hàng  Khu vực chờ, tư vấn và hướng dẫn khách hàng Khu vực chờ, tư vấn và hướng dẫn Khách hàng của VIB... các tổ chức và cộng đồng đối với những hoạt động kinh doanh của VIB Những giải thưởng này cũng chính là cam kết để VIB tiếp tục phấn đấu nhiều hơn nữa và trở thành một ngân hàng ngày một lớn mạnh, an toàn và hiệu quả, đóng góp vào sự phát triển kinh tế, xã hội chung của cả nước Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương 21 Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh 3.2 Những hạn chế và Bài học kinh nghiệm... tay xây dựng nên một thương hiệu ngân hàng uy tín Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương 15 Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh nhất và một tương lai rạng ngời cho chính bạn Với quyết tâm trở thành một trong top 3 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam vào năm 2013, VIB cam kết: - Tối đa hoá sức sáng tạo của bạn với thước đo hiệu quả trong công việc - Mang đến cho nhân viên cơ hội phát triển nghề nghiệp... doanh, văn hóa doanh nghiệp đã chứng tỏ nhân tố văn hóa ngày càng thấm sâu vào trong đời sống và hoạt động kinh tế- xã hội ở nước ta Sau gần 16 năm hoạt động, VIB tự hào là một trong số ít ngân hàng tạo dựng cho mình một nền văn hóa riêng Nền văn hóa đó đã trở thành món ăn tinh thần, chất keo đoàn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ và niềm tự hào của mỗi cán bộ nhân viên VIB Chính nền văn hóa. .. người hô hào và nhiệt tình tham gia nhất trong mọi khâu của quá trình xây dựng và đổi mới văn hóa đồng thời phải là tấm gương trong việc thực hiện những nội dung văn hóa kinh doanh đã được phê duyệt Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương 22 Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh  Là một Ngân hàng thương mại cổ phần nên thường 'vắng bóng' những hoạt động sinh hoạt Đoàn, Đảng do vậy Ban lãnh đạo cần thường... thao toàn quốc, đồng thời Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương 18 Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh giúp các nhân viên có thể giao lưu học hỏi kinh nghiệm, mở rộng các mối quan hệ trong và ngoài ngân hàng  Tổ chức sinh nhật cho các cán bộ nhân viên VIB, ngoài chế độ đối với cán bộ nghỉ sinh con, nghỉ cưới hỏi, tang lễ ban lãnh đạo VIB còn động viên thăm hỏi và tặng quà nhằm nâng cao tinh... nhật và phổ biến đến toàn bộ cán bộ công nhân viên về các quy đinh của Đảng và Nhà Nước, làm việc theo gương Bác Hồ vĩ đại VIB với những nền tảng sẵn có và những điều đã tạo lập được trong quá trình phát triển đã và đang lớn mạnh hơn nữa, từng bước khẳng định mình là một Ngân hàng TMCP hàng đầu trên thị trường tài chính Việt Nam. / Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương 23 Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức. .. đồng Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương 19 Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh hành và hướng đến cộng đồng trong chiến lược phát triển của mình Ban lãnh đạo VIB cũng luôn nhiệt tình ủng hộ những sáng kiến, hoạt động phát huy văn hóa doanh nghiệp với mục đích truyền cảm hứng, khát vọng thành công đến từng cán bộ nhân viên, tạo dựng một văn hóa làm việc hiệu quả, đoàn kết trong công việc và chia... của VIB  2.7 Môi trường làm việc tại VIB  Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với 160 Chi nhánh và Phòng giao dịch tại 27 tỉnh thành trong cả nước VIB luôn tin tưởng rằng chìa khóa cho sự thành công của VIB là khả năng thu hút và giữ chân nhân tài với sự phát triển con người và nhiều cơ hội thăng tiến và luôn ý thức được giá trị bản thân Hãy... CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh  Khu vực giao dịch Không gian giao dịch thể hiện tính chuyên nghiệp, nên được bố trí hợp lý, thoáng mát, sạch sẽ và gọn gàng Trang thiết bị, màu sắc sử dụng truyền tải thương hiệu, tạo tâm lý thoải mái thân thiện cho Khách hàng khi đến giao dịch 2.5 Đội ngũ nhân viên  Hình ảnh nhân viên: Đội ngũ Cán bộ Nhân viên (CBNV) chính là hình ảnh của Ngân hàng vì . VIB Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 1 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM( VIB) Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân. hàng. 12 12 Học viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh doanh có văn hóa là đòi hỏi cấp thiết của bất kỳ một ngân hàng nào trong. viên: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: CH20V 8 Bài luận Văn hóa và đạo đức kinh doanh 2.3 Thương hiệu VIB Ngay từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Quốc Tế đã xác định rõ mục tiêu trở thành một ngân hàng

Ngày đăng: 20/04/2015, 00:01

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Thể hiện sự nồng nhiệt và chu đáo tiếp đón Khách hàng ngay từ phía ngoài để Khách hàng cảm thấy dễ chịu và an toàn khi đến với Ngân hàng.

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan