LỜI MỞ ĐẦU Sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố : ngành nghề kinh doanh, nhu cầu thị trường, cách thức hoạt động và đặc biệt là trình độ quản lý của doanh nghiệp. Quản lý trong doanh nghiệp làm sao để đạt được hiệu quả cao là câu hỏi lớn luôn được đặt ra mà đặc biệt là trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh không ngừng. Quản lý doanh nghiệp là quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp đó từ tài chính nội bộ, nhân sự doanh nghiệp đến marketing, nghiên cứu phát triển thị trường và chất lượng sản phẩm dịch vụ. Bài “báo cáo tổng hợp” này là sự vận dụng đầu tiên các kiến thức đã được học trong trường vào một môi trường doanh nghiệp trong thực tế: Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long. Do kinh nghiệm chưa có nhiều nên việc phân tích trong báo cáo tổng hợp này còn nhiều hạn chế . Em rất mong có sự đóng góp ý kiến của thầy cô để bài báo cáo này của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo tổng hợp gồm 3 chương: Chương I : Giới thiệu chung về công ty Chương II : Quản lý các chức năng của công ty Chương III : Chiến lược kinh doanh của công ty CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.Giới thiệu sơ lược và lịch sử phát triển của công ty 1.1. Sơ lược về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long Tên giao dịch: CENSTAF GROUP Trụ sở chính: Số 6 – Phố Vũ Ngọc Phan – P. Láng Hạ – Q.Đống Đa – Hà Nội Điện thoại: 04. 37762204 – 04. 37764840 Fax : 04. 37761063 Website: http://www.censtaf.edu.vn ( Hoặc http://.censtaf.com ) Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội có 3 trụ sở của công ty bao gồm: Trụ sở chính ( Trung tâm nghiên cứu đào tạo cán bộ và tư vấn Tài chính - Kế toán - Thuế ) ở số 6 Vũ Ngọc Phan – P.Láng Hạ - Q.Đống Đa Chi nhánh ở N5C và 34 T phố Hoàng Đạo Thúy - Q. Thanh Xuân 28/69 Đức Giang, Q. Long Biên Lĩnh vực hoạt động của công ty: Công ty hoạt động với 3 chức năng chính: đào tạo, dịch vụ tư vấn và đầu tư. Cụ thể như sau: Đào tạo kế toán thuế: Các khóa học kế toán thuế chuyên sâu trong các loại hình doanh nghiệp do CENSTAF tổ chức sẽ giúp các doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí và phòng tránh được các rủi ro trong công tác quản lý thuế tại doanh nghiệp mình. Học trên tinh thần trao đổi chất vấn trực tiếp và các doanh nghiệp sẽ được giải đáp, tháo gỡ mọi vướng mắc của doanh nghiệp mình. Với nôi dung của chương trình đào tạo kế toán thuế là tập hợp của hàng trăm, hàng vạn tình huống “Bị Xuất Toán” khi Thanh - Kiểm tra - Quyết toán thuế mà bộ máy kế toán của 3 miền Bắc, Trung, Nam gửi cho Censtaf sẽ giúp cho các Doanh nghiệp chưa quyết toán thuế biết được để phòng tránh không mắc phải, còn các doanh nghiệp đã mắc phải thì biết được vì sao mình sai, phải khắc phục nó bằng cách nào? Đặc biệt: Sau khoá học, các doanh nghiệp sẽ được đội tư vấn thuế của CENSTAF hỗ trợ tư vấn nghiệp vụ vĩnh viễn. Bằng cách lên trực tiếp Trung tâm tại số 6, Phố Vũ Ngọc Phan hoặc gọi điện thoại trực tiếp cho bộ phận tư vấn thuế. Đào tạo quản lý: Trung tâm thường xuyên tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các nhà quản lý. Sẽ có những buổi nói chuyện và giảng bài của các chuyên gia hàng đầu thuộc lĩnh vực quản lý và quản trị doanh nghiệp trong nước để chia sẻ, trao đổi và giảng về những kinh nghiệm cũng như nghệ thuật trong quản lý doanh nghiệp như: các công cụ quản lý để điều hành doanh nghiệp vừa và nhỏ, văn hóa doanh nghiệp, công cụ giúp ra quyết định, nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh, CEO.v.v. Dịch vụ kế toán thuế: khi khách hàng có nhu cầu liên quan đến kế toán và thuế, thì CENSTAF sẽ thực hiện các yêu cầu mà khách hàng đưa ra. Với qui trình có sẵn theo nhu cầu của khách hàng là từng tháng, từng quí hay cả năm. Cả 2 bên sẽ thực hiện theo hợp đồng thỏa thuận đã kí. Dịch vụ tư vấn quản lý kế toán và thuế: ở công ty có các gói dịch vụ như sau: Gói dịch vụ soát xét hoàn thiện, và quyết toán thuế năm - Báo cáo tài chính; Gói dịch vụ soát xét, tư vấn hoàn thiện hệ thống báo cáo tài chính và quyết toán thuế năm; gói dịch vụ tư vấn quản trị kế toán hàng tháng; Gói dịch vụ kê khai thuế hàng tháng. Ngoài ra công ty còn hoạt động ở các nội dung khác như: dịch vụ quản lý điều hành, đào tạo kĩ năng mềm… Sáu giá trị cốt lõi Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành tập đoàn tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực Đào tạo - Tư vấn - Đầu tư của Việt Nam,cung cấp cho cộng đồng Doanh nghiệp Việt Nam các giải pháp quản trị điều hành Doanh nghiệp hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính - Kế toán - Thuế. - “Chúng tôi luôn tự hào về môi trường làm việc, tác phong và tính chuyên nghiệp của các cán bộ nhân viên; ở đây mọi người luôn đem hết sức mình xây dựng tập đoàn phát triển, mang lại lợi ích cao nhất cho cộng đồng, tiện ích cho khách hàng và phồn thịnh cho đất nước.” - “Mục tiêu của chúng tôi là không ngừng hoàn thiện để phát triển bền vững và luôn dẫn đầu trên nền tảng tri thức.” - “Sức mạnh của chúng tôi là sức mạnh của tri thức và tinh thần quả cảm của tập thể cán bộ nhân viên trên con đường hội nhập.” - “Giá trị của chúng tôi: là niềm tin và sự thành công của cộng đồng các nhà quản trị doanh nghiệp hiện đại.” - “Mong muốn của chúng tôi là mang tri thức quản lý thúc đẩy sự khao khát thành đạt cho các doanh nhân Việt trên khắp mọi miền.” - “Cam kết của chúng tôi là: Hỗ trợ và đồng hành cùng các doanh nhân để tạo dựng một cộng đồng doanh nhân Việt lập nghiệp bằng tri thức về khoa học quản lý….”  Mục tiêu chất lượng Mục tiêu chất lượng của công ty là trở thành một tập đoàn giáo dục vững mạnh có vị trí xứng đáng ở Việt Nam, có thương hiệu mạnh về các lĩnh vực Đào tạo, Tư vấn và Đầu tư.  Phương châm thực hiện Phương châm: "Luôn trọng dụng nhân tài, năng động, đổi mới, sáng tạo, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, hợp tác và chia sẻ lợi ích chính đáng với khách hàng, góp phần vào sự giầu mạnh của đất nước Việt Nam".  Tầm nhìn Công ty đã và đang mở rộng qui mô ra toàn quốc không chỉ ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh mà còn có các văn phòng chi nhánh ở các tỉnh thành phố trong cả nước.  Một số thành tựu và giải thưởng đã đạt đươc: Kể từ khi thành lập (năm 2002) đến nay công ty đã tạo được uy tín và sự tin cậy cao của hơn 15000 khách hàng có nhu cầu tư vấn là các công ty và doanh nghiệp trên cả nước; đào tạo hàng triệu nhân viên kế toán và thuế có kĩ năng chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp - Mỗi năm đào tạo 2000 đến 5000 doanh nhân và nhà quản lý doanh nghiệp thuộc tất cả các lĩnh vực. - Mỗi năm đào tạo kỹ năng nghề cho hàng nghìn cán bộ kế toán chuyên nghiệp thuộc các loại hình DN: Thương mại nội địa, Sản xuất, Xây lắp, XNK - Tư vấn quản lý tài chính cho hàng trăm DN thuộc mọi loại hình kinh tế. - Hướng dẫn thực tập, giới thiệu việc làm cho hàng trăm sinh viên khối tài chính – kế toán - kiểm toán thuộc các trường Đại học – Cao đẳng, THCN - Hội viên: VCCI; Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa; Hội doanh nghiệp trẻ Hà Nội; Hội kế toán Việt Nam Một số giải thưởng đạt được như sau: Cúp Vàng Thương hiệu Việt uy tín - Chất lượng (2005) về dịch vụ kế toán và thuế. Cúp Vàng sản phẩm Việt uy tín chất lượng (2006) cho các sản phẩm đào tạo kế toán và thuế chuyên sâu thực tế. Cúp Vàng Nhãn hiệu cạnh tranh và nổi tiếng quốc gia (2006) cho thương hiệu CENSTAF Giải thưởng cúp vàng “Ngôi sao Việt Nam” dành cho doanh nhân tiêu biểu (2006) cho lãnh đạo CENSTAF nhận" Diễn đàn APEC 2006: Hội nhập và phát triển" Hội viên chính thức của hội tư vấn thuế Việt Nam năm 2008 do " Hội tư vấn thuế Việt Nam" cấp Và một số giải thưởng khác… Dưới đây là một số hình ảnh của các giải thưởng mà công ty đã đạt được : [...]... phải làm tốt quá trình chăm sóc khách hàng (làm tốt dịch vụ tư vấn miễn phí cho mọi đối tư ng KẾT LUẬN Bài báo cáo tổng hợp đã giới thiệu một vài nét cơ bản về chức năng nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động , các mặt quản lý cũng như chiến lược phát triển năm tới của công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long Qua thời gian ngắn thực tập tại công ty, bằng những kiến thức đã học ở trường cùng với sự... Quản lý chất lượng Vì là công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và đào tạo nên việc quan tâm đến chất lượng của dịch vụ mà công ty cung cấp được đặt lên hàng đầu Các dịch vụ được công ty cung cấp bao gồm: Mảng đào tạo gồm: đào tạo kế toán thuế, đào tạo nghề kế toán, đào tạo quản lý, đào tạo kỹ năng mềm Mảng dịch vụ bao gồm: dịch vụ kế toán và thuế, tư vấn quản lý kế toán và thuế, tư vấn quản lý điều hành... marketing Bộ phận marketing là một bộ phận thuộc phòng kinh doanh của công ty Công việc chủ yếu của bộ phận này là hỗ trợ phòng kinh doanh đưa ra các ý tư ng để quảng bá cho các sản phẩm dịch vụ của công ty như các khóa học ngắn hạn, các khóa đào tạo cũng như dịch vụ tư vấn của công ty để khách hàng biết nhiều đến các dịch vụ của công ty Các nhân viên marketing thường xuyên tìm hiểu các nhu cầu mới về... tâm dịch vụ trực tiếp đi và ký hợp đồng Trưởng trung tâm dịch vụ sẽ có trách nhiệm chịu trách nhiệm về hợp đồng và chất lượng dịch vụ của hợp đồng Nếu khách hành có ý kiến phản hồi thì sẽ phản ánh trực tiếp lên ban lãnh đạo của công ty Vì là công ty dịch vụ nên việc đánh giá chất lượng phụ thuộc vào độ hài lòng của khách hàng Độ hài lòng của khách hàng càng cao bao nhiêu thì đánh giá chất lượng phục vụ. .. phân tư vấn tuyển sinh sẽ báo cho bộ phận đào tạo để bộ phận đào tạo xử lý - Mỗi tuần một lần vào sáng thứ 7, kế toán trưởng có trách nhiệm gửi ban lãnh đạo bản báo cáo công nợ phải thu của lớp nghề b) Công nợ phải thu với dịch vụ tư vấn: - Một tháng một làn vào ngày mồng 7 hàng tháng, kế toán trưởng phải gửi cho ban lãnh đạo báo cáo về tình hình công nợ trong tháng của các dịch vụ tư vấn c) Công nợ... của công ty theo cách tình như sau: DT báo cáo = số tiền thực thu được + tổng công nợ phải thu trong tháng CP báo cáo = số tiền chi thực tế + tổng công nợ phải trả trong tháng b) Tiền mặt tại quỹ, tiền gửi ngân hàng - Một tuần một lần, sáng thứ 2 phòng kế toán phải gửi cho Ban lãnh đạo báo cáo về tình hình tồn quĩ tiền mặt và tiền gửi ngân hàng - Khuyến nghị không nên để lưu quỹ tiền mặt trong công ty. .. hạn của công ty Bộ phận tư vấn chuyên môn và chăm sóc khách hàng: - Cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ, các khóa học của trung tâm và công ty cho khách hàng - Tiếp nhận những thông tin phản hồi, ý kiến của khách hàng về chất lượng của các dịch vụ mà công ty cung cấp - Trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như chuyên môn CHƯƠNG II: QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY 1.Quản... mọi người đều có thể đóng góp vai trò quan trọng của mình vào sự thành công chung của công ty. ” Số lượng công nhân viên trong công ty là 75 người và được phân bổ vào các phòng ban .Công ty có những qui định rõ ràng về nhân sự và cũng như qui chế làm việc trong công ty, chế độ lương thưởng được công khai Qui chế làm việc trong công ty: Thời gian làm việc hành chính : Sáng từ 8h đến 11h30 phút - Chiều... của dịch vụ càng cao bấy nhiêu Mặt khác việc giành được những giải thưởng, chứng nhận tổ chức uy tín trong nước cũng là một bằng chứng để chứng tỏ chất lượng của các khóa học, các dịch vụ của công ty và trung tâm đào tạo Ngoài ra số lượng khách hàng đến với công ty càng nhiều thì uy tín về chất lượng của công ty cũng tăng lên và thương hiệu được khẳng định hơn CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG... và đào tạo của công ty : Khi công ty có nhu cầu nhân sự, phòng Hành chính nhân sự sẽ chịu trách nhiệm trong công tác tuyển nhân sự Thông báo tuyển nhân sự sẽ được đăng lên website của công ty : http://censtaf.com.vn và các phương tiện thông tin đại chúng như báo và tạp chí, mạng internet…Khi các ứng viên đến nộp hồ sơ, cán bộ nhận hồ sơ sẽ thông báo lịch để các ứng viên đến công ty làm bài thi viết . THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.Giới thiệu sơ lược và lịch sử phát triển của công ty 1.1. Sơ lược về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long Tên giao dịch: CENSTAF. dịch vụ. Bài báo cáo tổng hợp này là sự vận dụng đầu tiên các kiến thức đã được học trong trường vào một môi trường doanh nghiệp trong thực tế: Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng. sử phát triển Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long được thành lập ngày 25 tháng 05 năm 2002 tại Hà Nội với 4 chức năng chính là nghiên cứu,đào tạo, tư vấn và đầu tư về tài chính,