Đang tải... (xem toàn văn)
Những giải pháp Marketing cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành ởCông ty Cổphần Du lịch và Thương mại Đông Nam Á
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L I NĨI U Du l ch m t ngành công nghi p hàng năm ã em v cho m i qu c gia m t kho n ti n kh ng l Ngư i ta nói r ng ph b m t tư vào ngành du l ch s thu v m t ngàn ng u ng l i nhu n ó s th t, b i l du l ch m t ngành t ng h p, ã tr thành hi n tư ng ph bi n th gi i ngày phát tri n v i nh p cao Du l ch khơng cịn nhu c u cao c p, t n mà nhìn nh n du l ch m t nh ng ch tiêu ánh giá m c s ng, m c phát tri n c a m t qu c gia Và du l ch ã tr thành ngành kinh t mũi nh n c u kinh t c a nhi u qu c gia Nh thành t u công cu c im i t nư c, n n kinh t tr nh, ng l i ngo i giao r ng m , tăng cư ng h p tác khuy n khích nư c ngồi nh n u tư ó ngành du l ch Vi t Nam ã ón ngày nhi u khách du l ch qu c t , Vi t Ki u v thăm t qu c, nhân dân i du l ch ngư i nư c, góp ph n phát tri n kinh t - xã h i, m r ng giao lưu văn hoá, làm cho nhân dân hi u bi t thêm v t nư c ngư i Vi t Nam Năm 1991 ngành du l ch Vi t Nam ón c 250.000 lư t khách du l ch qu c t , năm 1995 ón c 1,35 tri u lư t khách, năm 1997 ón 1,71 tri u lư t khách qu c t n năm 2002 ã ón c 2,5 tri u lư t khách qu c t n Vi t Nam Nh ng s li u nêu m t k t qu nư c ta Nhưng khích l i v i ngành du l ch ưa du l ch Vi t Nam phát tri n úng v i ti m v n có tr thành m t ngành kinh t mũi nh n c u kinh t chung c a nư c òi h i ngành du l ch ph i ph n t u ưa c nh ng gi i pháp có hi u qu Chính v y mà sau m t th i gian th c t p t i Công ty C ph n Du l ch Thương m i hình ho t ơng Nam Á Hà N i em ã h c h i tìm hi u tình ng kinh doanh c a Cơng ty làm chuyên "Nh ng gi i pháp Marketing cho ho t tài ng kinh doanh du l ch l hành Công ty C ph n Du l ch Thương m i ông Nam Á" N i dung chuyên v i c chia làm ph n: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Chương I: Th trư ng du l ch l hành s lý lu n v gi i pháp Marketing - Chương II: Th c tr ng ho t ng Marketing kinh doanh du l ch l hành t i Công ty C ph n Du l ch Thương m i ông Nam Á - Chương III: Các gi i pháp Marketing nâng cao hi u qu kinh doanh du l ch l hành t i công ty trong th i gian t i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG I TH TRƯ NG DU L CH L HÀNH VÀ CƠ S LÝ LU N V GI I PHÁP MARKETING 1.1 TH TRƯ NG DU L CH L HÀNH: 1.1.1 Quy mô c a th trư ng du l ch l hành: T xoá b ch bao c p, chuy n sang n n kinh t th trư ng m c s ng c a ngư i dân d n c nâng cao, nhu c u thi t y u v ăn, m c, d n d n c tho mãn Phát sinh nhu c u l n hơn, ó có nhu c u du l ch, ngư i ta nhìn nh n du l ch m t ch tiêu ánh giá m c s ng, nhu c u th c s c a cu c s ng Nhu c u v du l ch, c coi nhu c u t ng h p liên quan t i s di chuy n, lưu l i t m th i bên ngoài, nơi cư trú thư ng xuyên th i gian tiêu dùng du l ch c a dân cư, nh m m c ích ngh ngơi, ch a b nh, phát tri n th ch t tinh th n, nâng cao trình hi u bi t v văn hố, th thao kèm theo vi c tiêu dùng giá tr t nhiên, văn hoá, kinh t , xã h i Cùng v i du l ch phát tri n nhanh chóng thu nh p t du l ch tăng lên Các qu c gia th gi i u coi du l ch m t ngành kinh t , t o thu nh p qu c dân, có sách t o i u ki n cho ho t ng kinh doanh du l ch phát tri n Theo s li u th ng kê, năm 1950 thu nh p ngo i v du l ch qu c t ch m c 2,1 t USD; năm 1960 t 18 t USD; năm 1980 1994 t 6,8 t USD năm 1970 t 102 t USD; năm 1991 t 26 t USD năm t 338 t Bên c nh ó s lư ng khách tăng lên rõ r t qua t ng năm m t Vi t Nam sau chi n tranh th gi i th hai, n n kinh t b t khôi ph c phát tri n, n nh ng năm 90 n n kinh t , tr l ch th c s bư c vào giai o n kh i s c Ngành du l ch có t c t c u c n nh, du phát tri n liên t 30 - 40% thu c nh ng nư c tăng trư ng du l ch cao nh t th gi i Trong nh ng năm 1990-1997 N u năm 1994, s lư ng khách du l ch n i a THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.500.000 lư t ngư i n năm 98 9,6 tri u lư t ngư i (tăng 2,74 l n so v i năm 94) Không ch nh ng chuy n du l ch n i a tăng lên mà s lư ng khách Vi t Nam nư c s lư ng khách qu c t vào Vi t Nam tăng lên k Năm 94 c nư c có 7.500 lư t ngư i Vi t Nam i nư c ngồi năm 97 s 12.980 lư t (tăng 1,7 l n so v i năm 94) Năm 94 s lư ng khách qu c t ngư i Cho n Vi t Nam 1.018 nghìn lư t ngư i năm 97 1710 nghìn n cu i năm 1997 ho ng tài khu v c ơng Nam Á v i thiên tai lũ l t t i t nh thành ph c nư c, ho t khách du l ch qu c t u năm 98 nh hư ng c a cu c kh ng ng du l ch ã g p r t nhi u khó khăn, lư ng n Vi t Nam năm 98 ch cịn 1.520 nghìn lư t ngư i (gi m 12% so v i năm 97) lư ng khách Vi t Nam i du l ch nư c ngồi ch cịn 11.000 ngư i (gi m 18% so v i năm 97) ch có lư ng khách n i 15% so v i năm 97 Bư c sang năm 2000 - 2001 tác a tăng ng c a cu c kh ng ho ng tài khu v c gi m xu ng, ngành du l ch Vi t Nam ã l y l i c nh p tăng trư ng, lư ng khách du l ch ngư i năm 2001 n Vi t Nam năm 2000 t 2,13 tri u ngư i lư ng khách n i tri u ngư i năm 2001 t 1,78 tri u a năm 2000 t 10,7 t 11,2 tri u ngư i Như v y nh ng năm qua, ngành du l ch Vi t Nam ã có nhi u c g ng, n l c ph n tri n ng u ã u c a ho t t c nh ng bư c u kh quan S phát ng kinh doanh du l ch, kinh doanh l hành, kinh doanh d ch v lưu trú ăn u ng, kinh doanh d ch v v n chuy n ã góp ph n y m nh nhu c u du l ch t o nên ngành du l ch m t ngành kinh t có v trí r t quan tr ng s phát tri n kinh t c a m t qu c gia 1.1.2 S c n thi t, vai trò c a ho t ng kinh doanh du l ch l hành vi c tiêu dùng c a du khách: Ho t ng du l ch ã xu t hi n t lâu l ch s phát tri n c a loài ngư i, th i kỳ c i Ai C p Hy L p, ho t ch t t phát, m i chuy n i du l ch T i u tư nhân ng du l ch ch mang tính m nhi m, chưa h có m t t ch c ch La Mã, du l ch phát tri n m nh v i c hai hình th c cá nhân t p th ã xu t hi n nh ng cu n sách ghi chép v n hành trình, THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN su i nư c nóng, c a tác gi Sera Taxit Vào th k th II Pausanhiac ã xu t b n cu n sách "Perigezoto" có th i gian bi u c a phương ti n giao thông công c ng ho t Hy L p, ng du l ch l hành Khu ho t xu t hi n t ch c c a ho t ây nh ng ngu n thông tin u tiên c a ng du l ch phát tri n lên m t bư c m i ã ng l hành, t ch c ch m nhi m m t ho c m t s d ch v , ph c v khách du l ch chuy n hành trình Theo th i gian nhu c u du l ch ngày m t l n, t ch c ngày m t hồn thi n thành cơng ty l hành v i y ch c hi n Các cơng ty l hành có vai trị chi c c u n i gi a cung c u du l ch Như v y, kinh doanh l hành xu t hi n phát tri n m t t t y u M c dù i mu n so v i ho t ng khác c a ngành du l ch ã tr thành m t ngành kinh doanh ch ch t c a ho t ng kinh t du l ch B ng cách bán chương trình du l ch (tour), có nghĩa s n xu t, i m i chương trình du l ch t ch c th c hi n chương trình du l ch ó Kinh doanh du l ch l hành góp ph n thúc Ho t y s phát tri n c a ngành du l ch ng kinh doanh l hành c th hi n qua trình ch n l c tài nguyên du l ch, c u t o thành s n ph m du l ch Công ty v i tư cách nơi môi gi i (bán) d ch v hàng hoá c s n xu t t doanh nghi p khác, chuyên ngành khác thu m t ph n qu tiêu dùng cá nhân c a khách du l ch Ngày nay, nh ng ngư i i du l ch ch mu n có m t cơng vi c chu n b nh t ti n cho chuy n i du l ch, h không mu n ph i t chu n b phương ti n i l i thuê xe, mua vé tàu, chu n b nơi lưu trú (thuê phòng khách s n, nhà ngh nhà tr ), chu n b nơi ăn u ng (khách s n, nhà hàng) Nên h thư ng n hay liên l c qua nh ng công ty du l ch l hành m c giá tr n gói, i du l ch v i ng th i h tham gia vào chương trình du l ch c a cơng ty du l ch l hành h k t h p v i m c ích khác ngồi m c ích tham quan, gi i trí ngh ngơi, hay ngo i giao, thăm vi ng kinh doanh nên h khơng có nhi u th i gian chu n b cho riêng chuy n i Hơn n a, mua s n ph m d ch v du l ch thông qua công ty l hành, du khách không ch ti t ki m c th i gian mà ti t ki m c chi THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN phí cho vi c tìm ki m thông tin t ch c s p x p, b trí cho chuy n i du l ch c a Khách du l ch v a có quy n l a ch n, v a c m th y hài lòng yên tâm v i quy t nh c a mình, ã c ti p xúc v i n ph m qu ng cáo, v i l i hư ng d n c a nhân viên bán hàng Do v y ta có th hình dung nh ng d ch v mà cơng ty l hành có th cung ng cho khách hàng t vi c ăng ký ch ng i phương ti n v n chuy n (máy bay, tàu ho , tàu bi n, ôtô) n ăng ký t i s lưu trú ăn u ng (khách s n, nhà hàng, nhà ngh ) s vui chơi gi i trí, thuê hư ng d n viên, thi t k chương trình du l ch, th t c gi y t xu t nh p c nh, visa, h chi u 1.1.3 Tình hình c nh tranh trên th trư ng du l ch l hành: Tính n th i i m cu i c a năm 2002, toàn ngành du l ch có 100 cơng ty l hành qu c t 300 công ty l hành n i trung ch y u a ó t p Hà N i thành ph H Chí Minh Các cơng ty bán tiêu th s n ph m c a nhà cung c p d ch v du l ch ho c t ch c chương trình du l ch tr n gói m b o ph c v t t c nhu c u du l ch c a khách ti n n khâu cu i Ngoài ra, cơng ty l hành cịn t tun truy n, qu ng bá, ti p th , t o cán b qu n lý hư ng d n viên Có m t s cơng ty, nh t H Chí Minh Sài Gịn Tourist, Vinatour, Vi t nam Tour, nh ng công ty l hành chuyên nghi p cao ã có thâm niên ho t ng th c s u tư xây d ng cho tour, có kh a d ng hố s n ph m, t o l p c r t nhi u m i quan h v i i tác ngồi nư c Cán b cơng ty c c n t n t ng i m du l ch, tìm hi u v nh ng nét văn hoá truy n th ng, th ng nh t v i Ban qu n lý t i a i m du l ch, v vi c t ch c nh ng l h i cho du khách thư ng th c, làm vi c v i quy n c p s t i antoàn cho khách, kh o sát ch t lư ng ký k t h p giá thuê phòng n qu n lý mb o ng v i khách s n, nh cao hơn, công ty Vinatour ã ph i h p v i công ngh thông tin c a T ng c c du l ch Vi t Nam ĩa CD-ROM Cơng ty Du l ch Sài Gịn Tour cịn xây d ng chương trình du l ch theo ch : Du l ch sông nư c, du l ch v c i ngu n, du l ch phong c nh k t h pv i l h i cao THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ngun, Tây Nguyên b ng nhi u lo i hình th c như: i thuy n, cư i voi, i xe môtô, i b vùng thiên nhiên hoang dã bán chương trình m ng Internet Ngồi cơng ty cịn có i ngũ hư ng d n viên ch t lư ng cao, có kinh nghi m công tác t ch c i u hành hư ng d n du l ch Nh nh ng n l c mà ngu n khách c a công ty luôn n nhvà phát tri n, ch u s c ép c a th trư ng Cùng v i doanh nghi p Nhà nư c, công ty tư nhân m t l c lư ng k t o nên s c ép c a th trư ng H u h t công ty u có kinh nghi m c nh tranh m i thành l p, song l i chi m t ph n th trư ng khách du l ch n i a tương i cao du l ch xanh, du l ch h tr ng Các công ty ã tìm c khe h c a th trư ng mà công ty l n b qua khai thác m t cách tri t H bi t thi t l p m i quan h m t thi t ràng bu c v i khách hàng cũ khách hàng ti m năng, b ng cách thư ng xuyên thăm h i t ch c chương trình du l ch mi n phí, m i nh ng khách hàng mà công ty cho quan tr ng M c tiêu kinh doanh c a công ty t p trung khai thác c ng c th trư ng nư c nên vi c áp ng nhu c u c a khách di n nhanh chóng ng th i bám sát c nhu c u thay i th trư ng Các công ty b ng cách hay cách khác làm cho giá c a h gi m xu ng có ch b ng 1/2 so v i m c giá c a công ty khác S i c a công ty n u s qu n lý ch t ch c a Nhà nư c s gây nên m t v n ph c t p, nh hư ng n ho t ng kinh doanh c a nhi u doanh nghi p khác th trư ng 1.1.4 có c trưng c a c u th trư ng du l ch: Th trư ng du l ch m t b ph n c a th trư ng hàng hoá nói chung nên y c i m th trư ng c a du l ch, th trư ng du l ch có nh ng lĩnh v c khác Tuy nhên c thù c trưng riêng - Th trư ng du l ch xu t hi n mu n so v i th trư ng hàng hoá Nó ch c hình thành du l ch tr thành hi n tư ng kinh t xã h i ph bi n Khi mà nhu c u thi t y u c a ngư i, ã c tho mãn, mà khách du l ch v i s tiêu dùng c a tác ng n "s n xu t" hàng hố du l ch ngồi nơi mà THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN h thư ng trú Trong du l ch c u có th m i nơi, không phân bi t a phương lãnh âu có dân cư nhóm dân cư có nhu c u du l ch kh tốn ó có c u du l ch Cung du l ch l i m t v trí c xác nh t trư c, thư ng cách xa c u Hay nói úng khơng th v n chuy n hàng hố du l ch n nơi có nhu c u du l ch Vi c mua bán s n ph m du l ch, ch c th c hi n ngư i tiêu dùng v i tư cách khách du l ch, ph i vư t qua kho ng cách t nơi Do hàng ngày n a i m du l ch tiêu dùng s n ph m du l ch c i m c a s n ph m du l ch ch y u dư i d ng d ch v quy t nh D ch v v n chuy n, lưu trú, ăn u ng, vui chơi, gi i trí mơi gi i, hư ng d n nh ng i tư ng mua bán di n ng th i, ch y u th trư ng du l ch i tư ng mua bán th trư ng du l ch khơng có d ng hi n h u trư c ngư i mua Trư c mua s n ph m du l ch, khách hàng không c bi t giá tr th c ch t c a nó, khơng th nhìn, n m, ng i hay nghe th y Khác v i hàng hoá khác ngư i bán ph i có hàng m u chào bán, kho khách hàng xem xét, hay dùng th th trư ng du l ch ngư i bán khơng có hàng hố du l ch t i nơi chào bán Mà ch y u d a vào xúc ti n qu ng cáo Trên th trư ng du l ch, i tư ng mua, bán r t a d ng Ngoài hàng hố v t ch t d ch v cịn có c nh ng khơng i tư ng mà th trư ng khác không c coi hàng hố thu c tính c a hàng hố ó giá tr nhân văn, tài ngun du l ch thiên nhiên, nh ng hàng hoá sau bán r i, ngư i bán v n chi m h u nguyên giá s d ng c a Quan h th trư ng gi a ngư i mua ngư i bán b t l ch quy t nh mua hàng, u t khách du n khách tr v nơi thư ng trú c a h ây c thù khác h n so v i th trư ng hàng hoá khác, th trư ng hàng hố nói chung, quan h th trư ng ch m d t khách mua tr ti n, nh n hàng, n u kéo dài ch th i gian b o hành Các s n ph m du l ch n u không c tiêu th , khơng bán c s khơng có giá tr không th lưu kho, vi c mua, bán du l ch g n v i không gian nh t nh th i gian c th Trong ó c u du l ch có tính linh ho t cao Th hi n vi c chúng d b thay i b i c u v hàng hố Th trư ng du l ch mang tính th i v , i u ó th hi n cung ho c c u du l ch ch THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN xu t hi n m t th i gian nh t nh c a m t năm Tính th i v c a th trư ng du l ch y u t khách quan ch quan quy t c u du l ch c quy t nh c trưng c a nh b i m i quan h m t thi t gi a nhu c u du l ch v i th i gian r i c a ngư i, v i kh thu nh p tích lu tài c a ngư i d ki n i du l ch v i thói quen tâm lý i du l ch c a h 1.1.5 Các ch c chi ph i c u c a th trư ng du l ch: Du l ch có nh ng ch c nh t nh Có th s p x p ch c y thành nhóm sau: a Ch c kinh t : Ch c kinh t c a du l ch liên quan m t thi t n vai trò c a ngư i, l c lư ng s n xu t ch y u c a xã h i Nó tác ng tr c ti p chi u lên c u du l ch, c v s hình thành c u du l ch, n kh i lư ng c u c a c u du l ch Trong nhóm y u t kinh t thu nh p, giá c , t giá h i (liên quan n l m phát) óng vai trị thu nh p c a dân cư ph i t nm c c bi t quan tr ng nh t có c u du l ch nh vư t qua m c cân áp ng nhu c u thi t y u, ho c ph i có ngu n thu nh p b sung, bù i p chi phí cho nh ng chuy n i du l ch Thu nh p c a ngư i dân nh hư ng tr c ti p n kh mua th trư ng du l ch Khi thu nh p c a dân cư tăng lên, s d n n tiêu dùng du l ch tăng lên ngư c l i Trư c ây h u qu n ng n c a chi n tranh l i, c ng thêm v i ch qu n lý mang tính tính t cung t c p, n n kinh t nói chung g p r t nhi u khó khăn, thu nh p bình qn u ngư i th p Tình hình ó ưa ngành du l ch Vi t Nam lâm vào tình tr ng ình tr vơ l c h u T tri n v i t c u th p k 90 tr l i ây, n n kinh t Vi t Nam phát cao (5-8%), l m phát tri n du l ch Tuy nhiên v i s bi n nh ng năm cu i 97 m c nh, u 98 ã làm cho Vi t Nam có bư c gi m sút ng ln gia tăng ch m, th s c ng tr thành nhân t quan tr ng xã h i nâng cao hi u q a lao y m nh nhu c u phát ng v tình hình kinh t khu v c nư c có n n kinh t phát tri n ngu n lao kho kh lao n ng y m nh n n s n xu t THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ch c kinh t c a du l ch th hi n d ch v du l ch, m t ngành kinh t mũi nh n ngành c u lao m t khía c nh khác c áo, nh hư ng ó n c u ng c a nhi u ngành kinh t Hơn n a, nhu c u ngh ngơi, gi i trí c a ngư i c tho mãn thông qua th trư ng hàng hoá d ch v du l ch, ó n i lên ưu th c a d ch v giao thơng, ăn Chính v y d ch v du l ch s quan tr ng kích thích s phát tri n kinh t ngành thu ngo i t l n c a nhi u nư c b Ch c xã h i: Ngày nay, v i s phát tri n c a loài ngư i, yêu c u v xã h i ngày òi h i cao hơn, trình i s ng hi u bi t c a ngư i t m cao Ch c v văn hố xã h i khơng ng ng c tăng cư ng c ng c , i v i ho t ng du l ch văn hố óng vai trị h t s c quan tr ng c coi y u t c u thành s n ph m du l ch Ch c xã h i cịn th hi n vi c gìn gi , ph c h i s c kho tăng cư ng s c s ng cho nhân dân Trong ch ng m c ó du l ch có tác ng h n ch b nh t t, kéo dài tu i th kh lao ng c a ngư i Các cơng trình nghiên c u v sinh h c kh ng ngh ngơi du l ch t i ưu, b nh t t c a dân cư trung nh nh ch bình gi m 30%, b nh ng hô h p gi m 40%, b nh th n kinh gi m 30%, b nh ng tiêu hố gi m 20% Thơng qua ho t ng du l ch, ông o qu n chúng có i u ki n ti p xúc v i nh ng thành t u văn hoá phong phú lâu i c a dân t c, t ó tăng thêm lòng yêu nư c, tinh th n oàn k t, hình thành nh ng ph m ch t cao quý t t p lòng yêu lao ng i u ó quy t nh s phát tri n cân i v nhân cách c a m i cá nhân toàn xã h i c Ch c sinh thái: Ch c sinh thái c a du l ch c th hi n vi c t o nên môi trư ng s ng n nh v m t sinh thái Ngh ngơi du l ch nhân t có tác d ng kích thích vi c b o v , khôi ph c t i ưu hố mơi trư ng thiên nhiên bao quanh B i mơi trư ng nh hư ng tr c ti p c a ngư i, n s c kh e ho t áp ng nhu c u du l ch, c u s d ng ng t nói THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN thiên nhiên nhân t o Các quan du l ch A4 vùng qu c gia Hình th c phân ph i di n thu n l i i tư ng khách c a công ty ch y u cư trú t i Hà N i t nh lân c n vi c ti p xúc tr c ti p v i khách hàng có th hi u qu t c th i không cao hi u qu lâu dài r t k Ngoài cơng ty cịn phân ph i s n ph m c a qua nhà ngh Thanh Bình văn phòng y u ho t i di n s 16 Trung Hoà, C u Gi y Hai chi nhánh ch ng lĩnh v c d ch v gi i thi u vi c làm t o, bên c nh ó cịn có nhi m v t ch c thu gom khách chuy n giao cho công ty Hai chi nhánh không t xây d ng chương trình qu ng cáo, khơng t thi t k ho t ng qu ng cáo tuyên truy n, tuyên truy n lĩnh v c du l ch 2.3 ÁNH GIÁ CHUNG V HO T KHÁCH DU L CH L HÀNH: NG MARKETING CHO TH TRƯ NG 2.3.1 Nh ng thành t u c a công ty: Tr i qua năm xây d ng phát tri n, Công ty C ph n Du l ch Thương m i ông Nam Á ã kinh doanh Có c thành qu nh t ho t t c nh ng k t qu ban ó trư c h t ph i k n ban lãnh ng Marketing ã không ng ng h c h i, bi t m t cách nhanh chóng u lĩnh v c o công ty, i m i s n ph m hoà nh p v i th trư ng hi n ng th i linh ho t m i trư ng h p gi i quy t k p th i m i nhu c u lĩnh v c du l ch cho khách hàng, x ng m t doanh nghi p du l ch tiêu bi u c a th ô, qua t ng th i kỳ xây d ng phát tri n c a ngành du l ch Vi t Nam nói chung Cơng ty C ph n Du l ch Thương m i ông Nam Á nói riêng 2.3.2 M t s t n t i c a cơng ty: Trong q trình xây d ng phát tri n, t i công ty ho t cho th trư ng khách du l ch ã không ng ng ph n u ng Marketing h c h i, vư t qua m i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN khó khăn, hồn thành xu t s c nhi m v c giao, k t qu kinh doanh nh ng ti n b rõ r t qua t ng năm m t Tuy nhiên ch th trư ng hi n nh ng k t qu ó chưa x ng v i ti m hi n có c a cơng ty nên hi u qu kinh doanh cịn h n ch v y m t s nguyên nhân sau: * Nguyên nhân khách quan: - Hi n du l ch Vi t Nam ang ng trư c hồng lo t nh ng khó khăn thách th c r t gay g t S c nh tranh nư c qu c t v du l ch ngày quy t li t Cu c kh ng ho ng tài ti n t khu v c v n tác nư c ta, ng vào ng th i cu c chi n tranh Iraq M gây c ng v i b nh Sars (hô h p c p) ã làm gi m m t ph n k v hi u qu kinh doanh c a ngành du l ch nói chung Công ty C ph n Du l ch Thương m i ơng Nam Á nói riêng - Giá bán d ch v gi m ó chi phí u tư vào l phí giao thơng, b n bãi, c u phà, xăng d u ti p t c tăng Bên c nh ó chi phí b o hi m, tài s n, ngư i, chi phí mơi gi i, giá ngun v t li u d n n ho t u vào tăng ng Marketing d t hi u qu th p - Cơ ch tài cịn h n h p, chưa Marketing, chưa quan tâm tr ng nhi u u tư úng m c cho ho t n ho t ng ng - T i công ty s lư ng s n ph m cịn ít, có ch nh ng s n ph m cũ, sơ sài ơn i u, c l p i l p l i nhi u l n không tho mãn nhu c u th hi u c a khách hàng trình du l ch làm c i u ó cơng ty ph i xây d ng chương c áo, h p d n mang ngư i Vi t Nam m nét truy n th ng l ch s , văn hố ng th i cơng ty ph i tìm cách "di bi t hố" s n ph m chương trình du l ch c a hay t o s c bi t, khác l cho chương trình c a * Nguyên nhân ch quan: - Cơng ty chưa có nh hư ng phát tri n chi n lư c thêm s v t ch t k thu t u tư xây d ng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Ban lãnh o cơng ty chưa có s nh t trí cao, chưa cương quy t k p th i x lý nh ng y u t n t i c a công ty, chưa ưa c nh ng phương pháp h u hi u - Công tác ti p th qu ng cáo thu hút khách m c dù công ty ã c g ng m r ng hơn, qua t ng năm m t c m nh n y làm chưa có s ph i h p ch t ch chung cơng ty phí t n nưhng hi u qu l i th p - Bên c nh ó cán b cơng nhân viên nh t nhân viên Marketing h nh ng ngư i ph i gánh vác nhi u vi c m t lúc nên công ty ph i tăng cư ng t ch c n m thêm nhân viên Marketing vi c ch c c a t ng ngư i phù h p v i cơng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG III CÁC GI I PHÁP MARKETING CHO HO T NG KINH DOANH DU L CH L HÀNH T I CÔNG TY TRONG TH I GIAN T I 3.1 NGHIÊN C U TH TRƯ NG VÀ L A CH N TH TRƯ NG M C TIÊU 3.1.1 Phương pháp nghiên c u th trư ng: - Nghiên c u th trư ng giúp cho cơng ty m r ng hi u bi t chi ti t v khách hàng cũ khách hàng ti m Nó cung c p cho cơng ty nh ng thông tin làm th cho t t áp ng nhu c u c a khách hi u rõ c v trí c a cơng ty th trư ng - Ph i nghiên c u th trư ng tranh r t gay g t nên vi c nghiên c u i th c nh tranh Hi n c nh i th c nh tranh b t bu c iv i m i công ty du l ch Khi nghiên c u s giúp cho công ty phát hi n c nh ng i th c nh tranh tr c ti p xác - Th trư ng n i khách hàng thay a bi n ng nhu c u mong mu n c a i nhanh chóng Do ó t i công ty ho t th trư ng ph i c t ch c m t cách ch liên t c v n nh i m m nh, i m y u c a h ng quy c , c th thư ng xuyên v c nh tranh chương trình qu ng cáo, l ch trình tour, sách Marketing, v khách hàng s lư ng bi n thay ng nghiên c u ng sao, nhu c u i theo hư ng nào, nh ng i m du l ch ang c ý h p d n * Công ty c n áp d ng phương pháp t ng trư ng h p c th , ph i xây d ng k ho ch chi ti t cho t hi u qu t t nh t + Phương pháp quan sát phương pháp phù h p nh t v i công ty hi n quan sát mơi trư ng bình thư ng t c khơng có s giàn x p trư c, ngư i b quan sát không bi t b quan sát Vi c quan sát tồn b cán b nhân viên cơng ty m nhi m cung c p cho khách hàng b ng cachs l ng nghe nh ng l i bình lu n c a khách hàng v nh ng d ch v c a công ty i th c nh tranh Nh ng l n quan sát ó s r t óc ích cho cơng ty vi c ánh giá ch t lư ng s n ph m mà cung c p g i t o nh ng lý THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN tư ng m i cho vi c c i ti n i u ch nh s n ph m Thông tin thu c theo phương pháp có xác cao mà khơng t n chi phí + Phương pháp th c nghi m phương pháp thu th p d li u òi h i ph i n ch n nhóm i tư ng có th so sánh c v i t o cho nhóm ó có hồn c nh khác quan tr ng c a c i m c quan sát.V i m i c p d ch v lưu trú v i m c chu n s thu th p ánh giá s bi n K t thúc th c nghi m, d a vào s khách mà công ty s quy t i tư ng, công ty cung tiêu chu n khác M t n u t ch t lư ng cao, hai ng m c nhà ngh tiêu t ch t lư ng trung bình ba ánh giá, nh n xét c a t ng nhà tr i tư ng du nh l a ch n nơi lưu trú t t cho nh ng khách s n + Phương pháp i u tra ph ng v n, ây phương pháp mà nhân viên c a công ty ti p xúc tr c ti p v i khách hàng thu th p thông tin, s li u ý ki n t phía khách hàng Phương pháp cơng ty có th ph ng v n tr c ti p, thăm dò qua i n tho i, m c linh ho t c a hình th c r t cao, ngư i ph ng v n có th tìm hi u c thái th s d ng c a khách hàng qua c ch , ánh m t Hình th c có i m du l ch ngày tham quan ho c ngày cu i chuy n i k t thúc, hay phương pháp c s d ng h i ch v du l ch, ngư i ph ng v n không nh t thi t ph i b u khơng khí ph ng v n mà ch c n qua trao i g i t o khách nói chuy n 3.1.2 L a ch n th trư ng m c tiêu: Th trư ng n i a th trư ng mà cách khai thác thu th p thông tin u tiên qu c gia u ph i tìm y m nh vi c phát tri n Nó th trư ng mà t t c công ty kinh doanh du l ch ã hư ng vào, thu nh p ngày tăng lên, vi c i l i d dàng d n n có nhi u d ch v h p d n khách du l ch, nhu c u du l ch ngày m t phát tri n, chuy n du l ch c a t ng nhóm ngư i, t ng h gia ình, t ng t p niên b n bè thân h u ngày ph bi n M c ích chuy n i c a h r t phong phú a d ng - Ngồi xí nghi p, quan, ồn th tham d chương trình du l ch l h i vào mùa xuân, chương trình du l ch sinh thái ch y u vào mùa hè, THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN chương trình ngh ngơi an dư ng, chương trình du l ch văn hố r i rác vào c b n mùa năm Hàng năm trư ng ti u h c, trung h c i h c t ch c nhi u chương trình du l ch ngo i khố cho h c sinh, sinh viên m mang ki n th c ti p c n v i th c t , sinh ho t, vui chơi gi i trí - phát tri n th trư ng m c tiêu mà công ty l a ch n t ng l p nh ng ngư i có thu nh p (làm vi c t i quan xí nghi p, hay ho t t ch c xây d ng i tư ng h c sinh, sinh viên) r ng l n có nhu c u du l ch tr i làm theo mùa ph m ng oàn th , ây m t th trư ng r t u tháng, tránh c nhân viên i u ịi h i cơng ty ph i xây d ng cho m t s n c áo, h p d n khác bi t so v i cơng ty khác 3.2 V CÁC CHÍNH SÁCH: 3.2.1 V sách s n ph m: ây bi n pháp có hi u qu nh t lâu dài nh t ó vi c b o m vi c nâng cao ch t lư ng s n ph m, ch t lư ng thi t k ch t lư ng th c hi n khách th c s c m th y tho i mái hài lòng sau m i chuy n i, nh n th y ã c hư ng c s c nh t v văn hoá, quan, hay nh t thú v nh t Mu n nh ng v n du du khách p nh t v c nh t c i u ó cơng ty c n ý sau: - C n xác nhõ tính ch t ch i tư ng ó i v i m c ích o c a tour t nh l p cho i tư ng nào, ó bi t (gia gi m) y u t c u thành m t s n ph m cho phù h p nh t Khi thi t k tour cho v cu i chương trình khách du l ch có b t ng hơn, thú v hơn, sâu s c - H n ch t i a vi c l p i l p l i công vi c cung ng mà m t tour tránh s nhàm chán i v i du khách.C n có s l a ch n gi a s cung c p, tìm nh ng s d ch v có ch t lư ng ph c v t t nh t - S hoà h p, h p lý c a l ch trình v i vi c cân nh c nh t c a công ty, v th i gian ăn ngh , vui chơi khách ánh giá cao công ty c n nghiên c u k n t ng chi ti t nh tiêu th c c du c i m t i nơi du l ch có c c u th i gian c u chi tiêu cho d ch v nhu c u c a THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN khách cho h p lý nh t Công ty ph i tăng cư ng d ch v b xung vào n i dung chương trình cho phù h p v i nhu c u s thích c a du khách - Nêu b t tính h p d n chương trình c áo kích thích s tị mị v i m du l ch ây y u t mang tính ch t quy t chương trình ây nhân t nh n vi c thi t k u tiên mà khách s ch n mu n i du l ch Công ty c n tìm hi u i m m i v i hình th c du l ch khác s khác bi t h th ng s n ph m so v i t o i th c nh tranh - Các nhà cung c p d ch v du l ch (như lưu trú, v n chuy n) m t tiêu th c ánh giá ch t lư ng c a chương trình Khách s c m nh n c ch t lư ng c a chương trình bi t nhà cung c p d ch v n m n i dung chương trình h d a vào uy tín hình nh c a h th trư ng Vì v y cơng ty c n th t ch t m i quan h v i nhà cung c p có uy tín, có ch t lư ng cao nh t ng th i l a ch n gi a nhà cung c p có ch t lư ng ph c v t t s n ph m c a công ty ngày hoàn thi n - Trong t p chương trình khơng c n thi t k xây d ng nhi u chương trình, ch c n thi t k xây d ng m t s chương trình áo mang tính ch nêu c s c, c i di n cho t ng lo i hình du l ch, cịn chương trình khác a i m, giá c , phương ti n v n chuy n nêu qua l ch trình 3.2.2 V trình d ch v : - V d ch v v n chuy n: Do ngu n khách c a công ty chưa n h p ng ràng bu c v i bên nh nên công ty chưa nên ký i xe, công ty ch nên liên h v i nhi u có s l a ch n nhi u V i m i i xe i xe công ty c n có m i quan h t t tránh trư ng h p lái xe phóng nhanh vư t u, khơng vui v , nhi t tình v i khách Trư c ưa khách i quan du l ch, xe ph i c ki m tra t trư c, xăng t trư c, tránh s c ang i ng - V d ch v lưu trú: Tuy t i không x y trư ng h p t thi u phòng, khách ph i ngh chung không theo s tho thu n t trư c, cán b hay phía nhà ngh , khách s n chu n b sai phòng i u hành t thi u THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEÁN - V d ch v hư ng d n viên: Hư ng d n viên c a công ty c n ph i trau d i ki n th c sâu n a t i i m du l chv c n hưo ng d n t i i m tham quan, du l ch không nên thuê hư ng d n viên t i nơi ó - V d ch v ăn u ng: Ăn u ng ph i m b o yêu c u , úng theo s tho thu n gi a công ty khách hàng, ch ăn ph i g n nơi lưu trú, không nên cách xa nơi lưu trú n cho vi c i l i b t ti n 3.2.3 Xác nh chi phí d ch v cho chương trình du l ch: - Nh ng nhân t có kh i u ch nh + Chi phí + M c tiêu c a công ty + Các m i quan h v i s cung ng d ch v + Các ngu n l c c a công ty - Nh ng nhân t khơng có kh i u ch nh c + Nhu c u th trư ng du l ch +M c c nh tranh + Hình thái c a ngành + Chu kỳ s ng c a th trư ng + Môi trư ng, vi mô, vĩ mô tác nghi p - Hai nhân t mà cơng ty có kh i u ch nh l n nh t ó chi phí m c tiêu c a doanh nghi p Vi c i u ch nh chi phí ph thu c vào nhà cung c p du l ch mà công ty ã ang quan h v i chi phí cho d ch v du l ch s t o chi phí cho chương trình du l ch mà công ty xây d ng Mu n gi m chi phí cho s n ph m, cơng ty c n có bi n pháp gi m chi phí cho t ng d ch v có chương trình - Cơng ty có th áp d ng sách gi m sau: Gi m t n 2% giá bán i v i oàn > 10 khách Gi m t n 3% giá bán i v i oàn > 20 khách Gi m t n 5% giá bán i v i oàn > 30 khách THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - ưa m t m c giá phù h p có kh c nh tranh, ch ng ph i v n c a gi m chi phí mà cơng ty ph i tìm hi u thêm v giá s n ph m i th c nh tranh, so sánh gi a công ty i th c nh tranh tìm nh ng i m b t h p lý m c giá c a có nh ng i u ch nh thích h p v i nhu c u th trư ng - Ngồi cơng ty cịn ph i th ng nh t m c giá bán luôn n nh cho dù m c giá mua vào có th b tăng lên mà v n ph i m b o l i nhu n cho công ty em s n ph m i chào bán th trư ng - Chính sách giá c a cơng ty ph i phù h p v i hàng V i nhi u i tư ng khách i tư ng khách có kh tốn cao mà khơng quan tâm n giá c i u quan tr ng nh t ch t lư ng d ch v cung c p Ngư c l i, v i nh ng khách có kh tốn th p, ho c khách ch quan tâm nh giá cho n khơng ịi h i cao v ch t lư ng d ch v Khi xác i tư ng công ty không quan tâm n lãi c nhi u hay ít, mà ph i xem h nh ng ngư i có kh qu ng cáo cho cơng ty, có kh ti p t c mua s n ph m c a công ty n a th i gian t i mà h có nhu c u - i v i nh ng chương trình m i c thi t k em gi i thi u chào bán v i khách, y u t giá c l i tr nên vơ quan tr ng quy t nh kh c nh tranh c a công ty th trư ng 3.2.4 Chính sách phân ph i: - T o s c liên k t gi a nhân viên, b trí phân b nhân viên cho h p lý T ch c ho t ng n i tour, c ng c h p tác th t ch t v i công ty du l ch, t i a i m du l ch, nh m cung ng s n ph m d ch v khác cho du khách - T o m i quan h lâu dài thân thi n, b n v ng cao ch t lư ng d ch v không ng ng nâng ng th i t o l p m i quan h nh m th c hi n chào hàng t i cơng ồn, t ch c i s ng công ty - Có sách ưu ãi h p lý thành gi m giá gia h n tốn i v i nhóm khách hàng trung THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - V i s n ph m cơng ty nên thành l p ồn kh o sát l y ý ki n c a thành viên ơn v tiêu th - Có k ho ch cho nhân viên bán hàng i th c t ,có chương trình t o v h cho ngh thu t bán hàng, ki n th c tâm lý c a ngư i tiêu dùng - Quan h t t v i m t s nhà hàng, khách s n, nhà ngh , g i l ch trình du l ch, chương trình du l ch tham quan h qu ng cáo, gi i thi u, truy n bá t i khách hàng Khuy n khích h gi i thi u khách ty, n cơng ng th i ph i có hoa h ng cho h - Tăng % hoa h ng cho nh ng nhân viên ký c nhi u h p ng, ng th i ph i có thêm ti n thư ng ngồi lương 3.2.5 V sách giao ti p d ch v : * V ho t ng qu ng cáo: - Ti n hành m r ng ho t ng qu ng cáo, tham gia qu ng cáo phương ti n truy n thơng khác báo chí, internet, áp phích nh m m c ích ph bi n thơng tin r ng rãi, t i m i t ng l p xã h i Vi c qu ng cáo báo h t s c c u tư, tr ng cân nh c xem nên qu ng cáo th nào, trang th m y t c hi u qu t i a cho hình th c - Phát hành t p sách m ng v i thông tin v i m n, giá c , ý khâu thi t k ph i có i u ch nh cho phù h p Bi n pháp chi phí l n nên cơng ty có th quan h k t h p v i m t s hãng khác hàng không, ng sông, ng s t, xu t b n c n ý ng thu xu t b n Khi n ph i màu, hình nh bi u tư ng c a cơng ty, n i dung gây c s ý, kích thích tính tị mị, g i t o nhu c u i du l ch - Phát hành t p g p v i kích thư c màu s c, b c c ph i th t n i b t, l i văn xúc thích, ng, nên s d ng c ch trung bình d c M i t p gi y ch nên t p trung vào m t ho c hai chương trình tóm t t chương trình khác * V kích thích tiêu th : THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - S d ng hình th c khác t ng quà cho khách du l ch, quay s s trúng thư ng, quà t ng ph i lưu gi hình nh c a cơng ty ho c k ni m v m t tour du l ch mà khách tham gia áo phông, mũ, sách v , bút ó có bi u tư ng c a cơng ty Hình th c r t có hi u qu thúc y ng tiêu dùng c a du khách ng th i quà t ng ó m t hình th c mà ngư i qu ng cáo khách hàng - Tham gia h i ch , tri n lãm v du l ch nư c 3.2.6 V i ngũ ngư i: i ngũ nhân viên c a công ty có vai trị tr c ti p t khâu u c bi t quan tr ng, tham gia n khâu cu i c a trình cung ng d ch v , góp ph n t o hi u qu c a chuy n i kh h p d n c a chương trình du l ch: - Trong th i gian t i, công ty c n ph i n m thêm m t s nhân viên có kh hư ng d n t i n i m t t Tránh tình tr ng m i nhân viên ph i m nhi m nhi u ch c Khơng có i u ki n chun sâu v nh ng n i m du l ch Công ty nên t n d ng n thêm nh ng c ng tác viên có ch thích h p có nhi u i ngũ c ng tác viên giúp cho vi c khai thác m r ng th trư ng n a Cơng ty nên có nh ng chương trình t o nâng cao s hi u bi t trang b thêm nh ng ki n th c v nghi p v Trong m i tour c n dành trư c th i gian cho vi c nghiên c u k ch b n cung c p, góp ý, b sung i u ch nh k ch b n cho phù h p, b o m cho nhân viên t c nh ng yêu c u sau: + Nhân viên th trư ng ph i c u n i gi a th trư ng v i doanh nghi p Trong nh ng trư ng h p nh t nh nhân viên ph i b ph n ch y u xây d ng chi n lư c, sách lư c cho ho t ng hư ng t i th trư ng c a công ty + Xây d ng, trì phát tri n n a c ng tác viên chuyên nghi p Ti n hành ho t ngũ hư ng d n có trình i ngũ hư ng d n viên ng h c t p, b i dư ng chuyên môn nghi p v cao, áp ng nhu c u v i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hư ng d n thu c cơng ty Hư ng d n viên pah th c hi n nhi m v , nhu c u mà công ty + Có ch y ch c khen thư ng k lu t thù lao ãi ng x ng cho thành viên công ty khuy n khích, t o ng l c cho h khơng ng ng sáng t o, c i ti n ch t lư ng làm vi c Nh t m i tour ưa khách i du l ch, công ty c n có m c khen thư ng phù h p cho nh ng nhana viên hoàn thành t t nhi m v c a phê bình nh ng nhân viên làm vi c chưa t t + Hàng tu n nhân viên c a cơng ty ph i xây d ng chương trình làm vi c c th c a cơng vi c c giao t ng ngày, i âu g i i n cho ai, làm gì, i th n p cho ngư i qu n lý i u hành h có th ki m tra giám sát c d dàng xem vi c th c hi n c a nhân viên ã hoàn thành n âu THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L IK T T xóa b bao c p, chuy n n n kinh t sang ch th trư ng, thu nh p c a ngư i dân cao hơn, du l ch Vi t Nam có i u ki n m r ng ho t ng, tr thành thành viên c a t ch c du l ch th gi i (OMT), Hi p h i du l ch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA) Do ó du l ch Vi t Nam ngày th c s có nhi u m i m h p d n công cu c i v i du khách n i i m i phát tri n a qu c t Nh ng thành t u c a t nư c v i sách phương hoá, a d ng hoá ang t o th thu n l i m i kinh t du l ch Khách n i i ngo i a nư c ta quan h a i du l ch tham quan k t h p v i làm ăn, ngo i giao, kinh doanh buôn bán ngày m t nhi u, khách qu c t vào Vi t Nam h i tìm u tư kinh doanh k t h p v i du l ch ngày m t tăng lên Tuy nhiên bên c nh nh ng m t ã t c cịn nh ng khó khăn y u v n t n t i ó s n ph m du l ch chưa phong phú, công tác th trư ng, tuyên truy n, qu ng cáo Marketing h n h p, th t c vào c a khách chưa th t thông thoáng Do du l ch Vi t Nam m t ngành công nghi p m i phát tri n l i ch u s tác ng tr c ti p c a cu c kh ng ho ng kinh t tài c a nư c khu v c i u ki n v v n, s h t ng, v t ch t k thu t cho phát tri n du l ch th p Nh n th c c p ngành chưa Công ty C ph n Du l ch Thương m i qua ã có nh ng ho t n i ng u ông Nam Á th i gian ng k vi c khai thác th trư ng khách du l ch a Song hi n s c nh tranh gay g t gi a hãng l hành n i a nh t th trư ng m c tiêu c a cơng ty s gây khó khăn cho s phát tri n c a cơng ty THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M CL C L I NĨI U CHƯƠNG I: TH TRƯ NG DU L CH L HÀNH VÀ CƠ S LÝ LU N V GI I PHÁP MARKETING 1.1 TH TRƯ NG DU L CH L HÀNH 1.1.1 Quy mô c a th trư ng du l ch l hành 1.1.2 S c n thi t, vai trò c a ho t ng kinh doanh du l ch l hành vi c tiêu dùng c a du khách 1.1.3 Tình hình c nh tranh trên th trư ng du l ch l hành 1.1.4 c trưng c a c u th trư ng du l ch 1.1.5 Các ch c chi ph i c u c a th trư ng du l ch 1.1.6 Phân o n th trư ng du l ch 1.2 N I DUNG C A HO T NG MAKETING 1.2.1 Chính sách giá c a t ng tour du l ch 1.2.2 Chính sách khai trương qu ng cáo tour du l ch 1.2.3 Các d ch v i kèm 1.2.4 Các lo i Tour du l ch c trưng c a m i lo i 1.2.5 Các sách h tr CHƯƠNG II: TH C TR NG HO T NG MARKETING TRONG KINH DOANH DU L CH L HÀNH T I CÔNG TY C PH N DU L CH VÀ THƯƠNG M I - ÔNG NAM Á 2.1 SƠ LƯ C V CÔNG TY C PH N DU L CH VÀ THƯƠNG M I ÔNG NAM Á 2.1.1 S i phát tri n 2.1.2 Ch c năng, nhi m v , ph m vi kinh doanh 2.1.3 Cơ c u t ch c i u hành c a công ty 2.1.4 Th c tr ng ho t ng kinh doanh 2.2 TH C TR NG HO T NG MARKETING TRONG KINH DOANH DU L CH L HÀNH T I CÔNG TY C PH N DU L CH VÀ THƯƠNG M I ÔNG NAM Á 2.2.1 Ho t ng nghiên c u th trư ng 2.2.2 L a ch n th trư ng m c tiêu 2.2.3 M t s c i m c a công ty nh hư ng n ho t ng Marketing c a công ty 2.2.4 Th c tr ng Marketing-mix c a công ty 2.3 ÁNH GIÁ CHUNG V HO T NG MARKETING CHO TH TRƯ NG KHÁCH DU L CH L HÀNH 2.3.1 Nh ng thành t u c a công ty 2.3.2 M t s t n t i c a công ty CHƯƠNG III: CÁC GI I PHÁP MARKETING CHO HO T NG KINH DOANH DU L CH L HÀNH T I CÔNG TY TRONG TH I GIAN T I THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.1 NGHIÊN C U TH TRƯ NG VÀ L A CH N TH TRƯ NG M C TIÊU 3.1.1 Phương pháp nghiên c u th trư ng 3.1.2 L a ch n th trư ng m c tiêu 3.2 V CÁC CHÍNH SÁCH 3.2.1 V sách s n ph m 3.2.2 V trình d ch v 3.2.3 Xác nh chi phí d ch v cho chương trình du l ch 3.2.4 Chính sách phân ph i 3.2.5 V sách giao ti p d ch v 3.2.6 V i ngũ ngư i L IK T ... ng du l ch l hành s lý lu n v gi i pháp Marketing - Chương II: Th c tr ng ho t ng Marketing kinh doanh du l ch l hành t i Công ty C ph n Du l ch Thương m i ông Nam Á - Chương III: Các gi i pháp. .. T KINH DOANH DU L CH L NG MARKETING TRONG HÀNH T I CÔNG TY C PH N DU L CH VÀ THƯƠNG M I - ÔNG NAM A 2.1 SƠ LƯ C V CÔNG TY C Á PH N DU L CH VÀ THƯƠNG M I - ÔNG NAM 2.1.1 S i phát tri n : Công ty. .. thành m c giá khác áp d ng cho ba s lư ng ngư i tham gia vào tour du l ch M c giá th nh t áp d ng cho oàn t 16 - 24 ngư i M t m c giá th hai áp d ng cho oàn t 25 - 34 ngư i, m t m c giá n a áp