Dàn ý thảo thuận Cơ sở lý thuyết - Phần 1: KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG - Phần 2: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ Giải tập tình - Ngun nhân đóng cửa hiệu sách - Giải pháp I-Cơ sở lý thuyết Phần 1: KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG 1.1 Định nghĩa quản trị Thuật ngữ quản trị giải thích nhiều cách khác nhau, từ nghiên cứu khái niệm, lựa chọn khái niệm quản trị sau đây: Quản trị hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức 1.2 Các Chức Năng Quản Trị (1) Hoạch định: Là chức tiến trình quản trị, bao gồm: việc xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu, thiết lập hệ thống kế hoạch để phối hợp hoạt động (2) Tổ chức: Đây chức thiết kế cấu, tổ chức công việc tổ chức nhân cho tổ chức Công việc bao gồm: xác định việc phải làm, người phải làm, phối hợp hoạt động sao, phận hình thành, quan hệ phận thiết lập hệ thống quyền hành tổ chức thiết lập sao? (3) Lãnh đạo: Nhiệm vụ lãnh đạo phải biết động hành vi người quyền, biết cách động viên, điều khiển, lãnh đạo người khác, chọn lọc phong cách lãnh đạo phù hợp với đối tượng hoàn cảnh sở trường người lãnh đạo, nhằm giải xung đột thành phần, thắng sức ỳ thành viên trước thay đổi (4) Kiểm sốt: Cơng tác kiểm tra bao gồm việc xác định thành quả, so sánh thành thực tế với thành xác định tiến hành biện pháp sửa chữa có sai lệch, nhằm bảo đảm tổ chức đường hướng để hồn thành mục tiêu Phần 2: MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm phân loại Môi trường định chế hay lực lượng bên bên tác động đến hoạt động quản trị tổ chức Môi trường chia thành: + môi trường bên ngồi gồm: mơi trường chung mơi trường đặc thù + môi trường bên 1.2 Quản trị mơi trường tồn cầu Trong xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, quốc gia muốn tồn phát triểnbền vững buộc liên kết với phần lại giới Rõ ràng, hội nhập quốc tế không tác động đến lĩnh vực, mặt đời sống mà cịn ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động quản trị, điều hành tất tổ chức Mơi trường tồn cầu tác động sâu sắc đến quản trị tổ chức mặt: Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Chức kiểm tra 1.3 Quản trị thay đổi * Trong kỷ 21, nhà quản trị phải đương đầu với sức ép chắn không tránh khỏi tác động cuả thay đổi môi trường bên môi trường bên ngồi: Những thay đổi gây rủi ro tạo hội nên buộc nhà quản trị phải có thay đổi quản trị để tận dụng hội, giảm thiểu rủi ro đảm bảo hoạt động tổ chức thích nghi với mơi trường * Mơ hình quản trị thay đổi: Quản trị thay đổi thực trình bao gồm bước: Bước 1: xác định tác nhân kích thích- lực lượng địi hỏi thay đổi Bước 2: Chuẩn đoán vấn đề Bước 3: Các phương án, thủ thuật quản trị thay đổi Bước 4: Lựa chọn phương án II- GIẢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Đề bài: Đóng cửa hiệu sách Hiệu sách ơng Nam hiệu sách thị xã A – thị xã giai đoạn phát triển.Việc bán sách mang lại cho ơng lợi nhuận, không nhiều ổn định Cách vài tháng, cơng ty phát hành sách có tiếng nước khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam Thoạt đầu ông Nam không lo lắng ơng cảm thấy tiếp tục cạnh tranh Nhưng hiệu sách bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm khuyến cho khách quen Mặc dù cố gắng hết sức, thời gian ngắn hiệu sách ơng cịn đạt nửa doanh thu so với trước Sau gần tháng, doanh thu tương đối thấp khơng đủ để trang trải chi phí nên ông Nam phải định đóng cửa hiệu sách Câu hỏi : Theo anh chị nguyên nhân dẫn đến việc ơng Nam phải đóng cửa hiệu sách? Nếu anh chị chủ hiệu sách, anh chị làm để hiệu sách tồn phát triển? Trả lời NGUYÊN NHÂN NÀO DẪN ĐẾN VIỆC ĐÓNG CỬA HIỆU SÁCH Cửa hàng bán sản phẩm a, Ít mặt hàng, thể loại sách Thói quen người kinh doanh bn bán nhỏ lấy hàng bán, họ ko nắm bắt nhu cầu KH cần gì, việc dẫn đến thụ động ù lì kinh doanh Ơng Nam rơi vào tình trạng Cụ thể sau: +) Do vốn nên cửa hàng hạn chế chủng loại sản phẩm +) Khơng có nguồn cung cấp tốt, chưa tìm tòi nguồn cung cấp rẻ đầy đủ +) Chưa cung cấp đến nhiều đầu sách hay, sách cập nhật nên việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng ln người thích mẻ b, Đối thủ cạnh tranh Khi hiệu sách đến doanh thu hiệu sách ông Nam giảm thực tới mức báo động, ông mắc phải vấn đề sau : +) Hiệu sách bán nhiều tựa sách, thể loại mà cửa hàng ơng Nam chưa có Khi khách hàng muốn mua sách chắn sang hiệu sách hiệu sách ơng Nam khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng +) Cửa hàng đối thủ có chương trình giảm giá khuyến mại cho khách quen Điều yếu tố thua hiệu sách ông Nam +) Hiệu sách nằm gần hiệu sách ông Nam, hiệu sách ông Nam thu hút khách hàng quen thuộc địa phương, với ưu sản phẩm sẵn có họ, họ lơi kéo lượng khách quen thuộc +) Hiệu sách quảng bá rộng rãi gây ý người từ họ thu hút them nhiều khách hàng +) Hiệu sách có lợi mở, sở vật chất khang trang, đẹp, thiết kế thu hút độc giả hiệu sách cũ ông Nam +) Hiệu sách cịn có thiết bị quản lý đại, điều giúp họ dễ dàng thuận tiện khâu quản lý việc kinh doanh c, Giá bán sản phẩm cao Hiệu sách ông Nam thị xã phát triển nên giá yếu tố ưu tiên ảnh hưởng đến cầu mua hiệu sách nằm đối diện nên khách hàng so sánh giá cách dễ dàng Giá bán hiệu sách ông Nam cao đối thủ : +) Hiệu sách chưa tìm nguồn mua sách giá hợp lý: Sách phải mua lại qua nhiều đầu mối nên giá đẩy lên chúng làm ảnh hưởng tới số lượng sản phẩm bán +) Nhiều đầu sách khác nội dung tương tự chúng có khác mẫu mã giá có chênh lệch rõ ràng Ơng Nam chưa tìm hiểu mua đầu sách hợp lý +) Việc mua sách vận chuyển lại kinh phí d, Ít người biết đến cửa hàng +) Do khơng có hoạt động quảng bá rộng rãi cho người dân thị trấn nên họ đến hiệu sách ông Nam Khi họ có nhu cầu chắn đến nơi họ biết hiệu sách làm tốt điều +) Do có thể loại đầu sách hạn chế phần số lượng người biết đến cửa hàng e, Chưa mở rộng loại hình kinh doanh +) Loại hình kinh doanh đơn có mặt hàng loại sách báo +) ông Nam chưa tận dụng tốt lợi cửa hàng Nếu khai thác hiệu chúng làm tăng thêm thu nhập cửa hàng Chi phí cửa hàng cao Cửa hàng ông Nam muốn hoạt động cần chi phí địa điểm( hiệu sách thuê), cụ thể : +) Tiền điện, nước, sinh hoạt hàng tháng cửa hàng tiền trì bảo dưỡng vật dụng, hỏng hóc… +) Có thể nói đến tiền chi trả cho nhân viên (nếu có) Tất yếu tố cộng dồn vào sản phẩm đẩy giá sản phẩm lên Nguyên nhân chủ quan từ ông Nam Là chủ cửa hàng sách địa phương ông Nam nắm lấy hội để phát triển hiệu sách Ông chủ quan, lơ việc quản lý, không đưa phương thức kinh doanh mới, theo lối mòn truyền thống Khi đối thủ cạnh tranh xuất hiện, ông không lo lắng nghĩ cạnh tranh Do tự tin nên ông để đối thủ vươn lên doanh thu cửa hàng doanh thu giảm sút Ơng khơng thực vai trò nhà quản trị Áp lực kiếm tiền từ gia đình Nghĩa vụ với gia đình nghĩa vụ người bố mẹ, người chồng vợ mình, tiếp gương cho cái, phải hồn thành cơng việc: +) Là lao động gia đình việc thu nhập hàng tháng ơng Nam trì khoản chi tiêu sinh hoạt diễn hàng ngày: Phụng dưỡng bố mẹ đau ốm, vợ nuôi ăn học +) Trả khoản nợ nần gia đình(nếu có) gia đình có người đau ốm cần chữa trị vay mượn, thiếu tiền xây nhà, vay tiền cho du học, tiền mua thuê nhà, tiền xây dựng hiệu sách khoản phát sinh đột xuất NẾU LÀ CHỦ HIỆU SÁCH, TÔI SẼ LÀM NHỮNG VIỆC SAU ĐỂ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN Mục tiêu: Khắc phục tình trạng cửa hàng nguy đóng cửa, mở rộng thị trường sang khu vực khác Chiến lược: Tăng cường đồng hoạt động kinh doanh mở rộng loại hình kinh doanh cơng mạnh vào thị trường mà đối thủ yếu Chiến thuật, tác nghiệp: thực hoạt động tăng cường nguồn lực, quảng cáo, bán hàng, mở rộng loại hình thị trường kinh doanh Giải pháp tăng cường nguồn lực a, Vốn Chúng ta muốn làm việc cần có vốn khơng sẵn có vốn ta cần huy động từ nguồn bên ngồi: +) Huy động từ gia đình, bạn bè, người thân +) Vay vốn ngân hàng( chấp cửa hàng tài sản có giá trị khác) +) Kêu gọi đầu tư theo tỷ lệ phần trăm góp vốn b, Nguồn hàng +) Chúng ta liên hệ với nhà phân phối uy tín, nhà phát hành tin cậy Nguồn hàng sách mới, đồ dùng học tập… phân phối cho họ +) Sách, báo, tạp chí, truyện tranh cũ… Chúng ta mua hiệu sách cũ thị trấn, trường học thu mua qua kênh internet c, Cơ sở vật chất +) Cửa hàng cần sửa sang, trang trí lại cho gọn gàng sẽ, thiết kế phải thu hút độc giả +) Các vật dụng phải bảo dưỡng thường xuyên tăng tuổi thọ vật dụng giảm bớt chi phí Các vật dụng hỏng cần thay để đảm bảo an toàn cho khách hàng thẩm mỹ cửa hàng +) Khi có điều kiện phải nâng cấp hệ thống quản lý nhằm giảm thiểu thời gian, cơng việc, chi phí quản lý Quảng cáo Cửa hàng chưa bán nhiều sách phần lớn chưa quảng bá mạnh mẽ dẫn đến người biết đến cửa hàng làm doanh thu hoạt động bán sách thấp Có thể nói hiệu sách chưa làm tốt công việc quảng cáo này, sau công việc cần thực hiện: quảng cá ovề khuyến mại ưu đãi, chủng loại sản phẩm, dịch vụ kèm với khách hàng đến mua sách cửa hàng để cải thiện tình hình tại: +) Thu hút ý khách hàng qua cửa hiệu sách khách hàng mua hàng từ hiệu sách mới: đặt băng rơn quảng cáo ven đường, thay biển hiệu cũ biển hiệu độc đáo bắt mắt, trang trí vào, sửa sang lại bên quét dọn, sơn thay vật dụng… +) Nhờ người thân, bạn bè giúp đỡ quảng cáo: chắn tất người thân quen biết đến cửa hàng nhờ người thân giới thiệu hiệu sách Do cửa hàng có lợi khách hàng quen thuộc từ trước nên việc dễ dàng +) Đăng tin quảng cáo diễn đàn thị xã vùng lân cận quảng bá loa đài, sách báo địa phương, bảng tin xã, phường,…quảng cáo tới toàn người dân vùng Chúng ta quảng bá số lượng lớn thời gian ngắn chi phí gần không đáng kể +) Chúng ta nên đưa thông tin, tuyên truyền tới người dân biết lợi ích việc đọc sách báo hoạt động (điều chắn đối thủ cạnh tranhcủa thực hiện) Từ họ thấy điều bổ ích học từ sách báo áp dụng vào đời sống, kích thích nhu cầu mua sách nhiều Bán hàng Hoạt động bán hàng luôn diễn hoạt động đem lại doanh thu giữ chân khách hàng quen thu hút khách hàng với hoạt động đối thủ cạnh tranh phải hàng động ngay: +) Đầu tiên chắn giảm giá khuyến mại chịu mức lợi nhuận thấp chí khơng( tương đương thấp bên đối thủ) thời điểm để kéo lại khách hàng lại với thời gian tìm nguồn cung cấp sách thể loại +) Ưu tiên cho khách hàng quen thuộc Các thành viên mua hàng với giá ưu đãi ưu tiên hoạt động mua bán sách +) Khuyến khích khách hàng mua nhiều sách chương trình giảm : mua 10 sách tính tiền quyển, giao hàng miễn phí tận nhà cho khách hàng với hóa đơn 200 nghìn trở lên… +) Chúng ta mở thêm quầy chăm sóc độc giả với nhiệm vụ giúp hướng dẫn đọc sách để đạt hiệu nhất, tư vấn trực tiếp cửa hàng qua đường điện thoại chọn mua sách nhu cầu phù hợp với túi tiền người mua Mở rộng loại hình, thị trường kinh doanh Tiếp tục vào trình đẩy doanh thu cửa hàng số loại hình kinh doanh chúng góp phần tạo lợi cạnh tranh cho chúng ta: 10 +) Cho thuê, cho mượn, mua bán sách báo tạp chí cũ Điều đáng nói đối thủ cạnh tranh khó thực việc Một nhà xuất không bán loại sách cũ mà sách họ có loại tương tự, hoạt động thuê mượn lại khó thực chúng đem lại doanh thu cho cửa hàng mà cơng việc sản xuất gần không phát triển tốt Đây nhược điểm hiệu sách điểm linh động ta +) Ở hiệu sách nên tăng cường thêm mặt hàng dùng chung kèm với sách như: sổ nghi chép, sổ nhật ký, đồ dùng học tập, tranh ảnh Chúng ta bán sách kèm với sản phẩm hàng hóa khác Ví dụ có liên kết với hàng bán đồ dùng học tập bán sổ tặng bút, compa… hay số sản phẩm trang trí nhỏ tùy đối tượng +) Thành lập thêm dịch vụ vận chuyển sách, gói quà sản phẩm của cửa hàng vận chuyển tận nơi +) Chúng ta thành lập website bán hàng trực tuyến hay mở fanpage riêng Facebook Hai loại phương pháp ngày phổ biến, khơng giới hạn khơng gian giúp tiếp cận với khách hàng nơi cận thơng qua máy tính nối mạng 11 ... Phần 1: KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG 1.1 Định nghĩa quản trị Thuật ngữ quản trị giải thích nhiều cách khác nhau, từ nghiên cứu khái niệm, lựa chọn khái niệm quản trị sau đây: Quản trị hoạt... dẫn đến việc ơng Nam phải đóng cửa hiệu sách? Nếu anh chị chủ hiệu sách, anh chị làm để hiệu sách tồn phát triển? Trả lời NGUYÊN NHÂN NÀO DẪN ĐẾN VIỆC ĐÓNG CỬA HIỆU SÁCH Cửa hàng bán sản phẩm a,... động quản trị, điều hành tất tổ chức Môi trường toàn cầu tác động sâu sắc đến quản trị tổ chức mặt: Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Chức kiểm tra 1.3 Quản trị thay đổi * Trong kỷ 21, nhà quản trị